1、移動夢工場多用戶商城（B2B2C）為企業打造生態級的互聯網商業平臺1啟蒙篇什么是多用戶商城PART1多用戶商城：又稱B2B2C商城，是支持多商戶形態的平臺級電子商務運營管理與銷售服務系統。企業依托于平臺，聚合上游供應資源、伙伴資源，建立營銷網絡和服務網絡，基于核心業務+建立周邊業務的模式，同時提供金融服務、物流倉儲服務、信用體系服務等，對原有業務進行商業升級，向最終用戶市場銷售產品和提供服務，帶動新的產業生態，提升企業價值并提高客戶粘性。移動夢工場多用戶商城定義3 多用戶商城核心要素廣義思考供需關系網絡交易信息平臺專業服務輕資產模式實體/虛擬4 角色概述（以三方平臺為例）消費者（商城界面）商家

2、（商家后臺界面）運營方（平臺運營界面）多觸點登錄瀏覽咨詢互動轉化購物結算分享傳播商品管理訂單管理營銷管理售后服務店鋪管理角色管理招商入駐類目管理會員管理商家管理數據運營平臺結算5 業務形態多用戶商城系統B2B2C商家/供應商商家/供應商商家/供應商商家/供應商買家1買家2買家3買家4瀏覽商品下單付款添加購物車入駐開店訂單管理上架商品 多商戶、多消費者互動交易平臺6 業務構成模式：B2B2C，多模式平臺型電商用戶角色：買家，商戶/供應商，運營方業務形態：自營，招商，平臺化運營用戶接觸終端：H5，APP，PC業務管理中心：總部運營管理中心訂單管理中心（OMS）開放集成及業務整合：中間件（Prism

3、+Galaxy）7畫像篇多用戶商城客戶分析PART2多用戶商城目標客群分析 平臺方 /運營服務方 /企業總部 /資源運營者 供給方 /上游供應商 /服務方 /生態參與者需求方規模較大；存在空白市場；角色可多樣：采購方/消費者/用戶/員工等；強大的供給方資源；強大的需求方資源；突出的服務能力；領先的模式/藍海戰略；任選其一實物/虛擬產品所有者；并不一定持有庫存；需求方/買方/下游中間渠道/生態參與者9機遇篇多用戶商城業務模式分析PART3平臺產品系列多門店O2O多供貨商B2C自營/招商B2B2C商家商家商家商家商家消費者平臺消費者商家供貨商供貨商供貨商門店門店門店平臺消費者11平臺業務模式分析平

4、臺專注領域平臺特色天貓服裝鞋包、生活電器商家服務、交易擔保京東3C數碼、圖書音像快速物流、倉儲服務多用戶商城目標客群垂直領域：建材家居、汽車配飾、生鮮食品、大宗商品、細分制造與現有業務形成閉環；（會員/員工返利、線上補充、O2O等）搶占新山頭，聚焦細分領域；構建服務壁壘；地緣經濟，重視體驗；低傭金、低廣告費；更多層級，更復雜業務；新興領域：跨境電商、農村電商業務補充：積分商城、福利平臺、線上渠道、O2O零售服務領先：裝修設計、社群電商、生活服務、旅游教育、社區電商12多用戶商城模式突破垂直電商服務型電商區域電商跨境電商農村電商互補型電商13布局篇商派.多用戶商城價值分析PART4多用戶商城（B

5、BC）幫助企業打造生態級的“互聯網+”商業平臺平臺匯集國內領先的電商技術架構，融入最為豐富的電商行業經驗，完美適配于不同行業不同規模的企業需求，為您量身打造高端的平臺級電子商務銷售、服務與運營管理系統。企業依托于平臺，聚合各類資源，打通上下游供應鏈，布局營銷和服務網絡，立足于核心業務，積極拓展物流倉儲、信用體系、互聯網金融等各類服務，對原有商業模式進行全面升級，是行業龍頭、資源巨鱷、互聯網翹楚等開展平臺型“互聯網+”商務的首選。1516多用戶商城功能架構17多用戶商城價值亮點消費者服務商家服務平臺運營技術架構商派服務客戶經驗功能亮點支撐亮點訂單數據打通系統對接18商派認識到C2B是未來商業的主

6、流，用戶行為驅動了商業的變革，尤其是電子商務行業的變革。因此B2B2C產品在設計之初就立足消費者需求，不斷完善系統對于消費者的服務能力。消費者服務亮點1靈活的會員注冊方式多元化的消費者觸點完善的會員中心體系貼心的客戶服務機制易用的用戶交互界面心儀商品收藏及社會化分享19多用戶商城聚焦用戶需求場景，在原有PC端商城提檔升級的基礎上新增觸屏端商城觸點來滿足消費者的購物需求。多元化的消費者觸點20預存款、會員等級體系、會員積分體系、訂單狀態管理、個人信息管理等功能層出不窮，多用戶商城為客戶提供了強大的會員管理服務，強化了商城與會員之間的聯系。完善的會員中心服務8大會員等級預存款會員等級會員積分優惠券

7、訂單管理個人信息會員中心21商派秉著C2B的產品思維，以消費者體驗為核心，在會員注冊這一環節為消費者提供了用戶名/郵箱/手機號/信任登錄（微信/QQ/新浪微博/人人）多種注冊方式，讓商城贏在起跑線。靈活的會員注冊方式22平臺為消費者提供貼心的客戶服務，貫穿消費者購物全過程，包括活動訂閱、商品咨詢、取消訂單、申請退款、申請退換貨、投訴商家、發表評論等。貼心的客戶服務機制售后商品評論售后投訴商家商品咨詢取消訂單售前售前到貨通知活動訂閱售中申請退款取消訂單售后申請退貨申請換貨23多用戶商城有著完善的交互界面設計和產品團隊，努力為消費者打造易用的、美觀的商城界面及功能，實踐產品對于C2B理念的推崇和堅

8、持。易用的交互界面商城首頁頻道頁商品詳情頁購物車頁24消費者可對心儀商品和店鋪添加收藏，同時可將心儀商品分享到諸多社會化平臺上進行傳播。心儀商品收藏及社會化分享全面覆蓋微信、微博、QQ、人人、百度等主流社會化媒體；共支持122種分享組件，滿足消費者的個性化分享需求；25商戶作為多用戶商城（B2B2C）兩端市場的另外一端，在B2B2C中有著舉足輕重的作用，因此商家服務是平臺必須也理應優先滿足的需求方。多用戶商城系統聚焦商家需求，提供了諸多BBC競品不具備的功能，成為商家入駐的首選平臺。商家服務亮點2完善的商品管理多樣化的營銷活動豐富貼心的會員服務全面的商業智能分析便捷的訂單管理豐富的店鋪管理功能

9、26商家可在后臺實現對PC端和觸屏端類目商品的上傳和狀態修改，同時可通過分類設置篩選在店鋪界面顯示的商品。完善的商品管理類目篩選平臺選擇商品信息可控制商品狀態商品篩選可編輯分類27多用戶商城，提供按下單時間、訂單號、訂單狀態、會員信息等多種字段查詢方式，全面的訂單管理操作和自定義訂單導出功能，滿足商家對于訂單的管理需求。便捷的訂單管理自定義訂單查詢多種訂單狀態查看全面的訂單操作支持兩種格式（xls、csv）兩種模式的訂單導出28商家可按照購買數量、購買金額、店鋪層面來選擇合適的營銷活動，通過自定義設置營銷規則、使用平臺和有效時間來豐富促銷行為。多樣化的營銷活動營銷活動滿減滿折組合營銷優惠券管理

10、平臺活動免郵促銷X件Y折可視化篩選活動商品自定義營銷規則29商家可通過設置QQ和旺旺與消費者直接互動，多用戶商城還為消費者提供了商品咨詢、商品評論的功能，商家可直接對相關咨詢和評論信息進行回復和處理。豐富貼心的會員服務自定義QQ和旺旺客服商品評論商品咨詢30清新的報表界面、交易數據&業務數據全展示、可選擇數據項圖表展示、不同時間段數據展示與對比，多用戶商城系統為商家的運營決策提供強有力的支持。全面的商業智能分析數據項時間段選擇數據項匯總展示交易數據/業務數據展示可選擇數據項31多用戶商城系統充分考慮商業務訴求，除了提供常用的店鋪管理及裝修外，還創新性的增加了圖片管理和WAP端店鋪模塊化裝修等功

11、能，走在了同類BBC產品的前列。豐富的店鋪管理功能快遞模板配置圖片管理PC端店鋪裝修WAP端店鋪裝修店鋪管理強大的圖片庫圖片快捷搜索圖片分類管理圖片可編輯模塊化裝修32平臺作為多用戶商城的運營方，其基本功能和運營規則決定了平臺的走向和發展空間，是多用戶商城中非常重要的一大模塊。多用戶商城系統有著優秀的平臺運營能力，具備完善的平臺運營規則，是您拓展BBC業務的首選。平臺運營亮點3自營、招商模式全支持詳盡的類目管理完善的售前售后服務自定義商城裝修多元化的支付集成管理33多用戶商城除提供買賣家分離的招商入駐（品牌專賣、品牌旗艦、類目專營店）模式外，還增加了便捷的平臺自營模式，可在平臺端直接開通自營商

12、戶，并在商城前端露出自營標示。自營、招商模式全支持招商入駐在線申請注冊基本信息錄入平臺審核入駐進度查看選擇店鋪類型及類目完成注冊申請平臺自營添加自營用戶自營用戶開通*無類目限制買賣家分離34多用戶商城具有靈活的模板裝修功能，支持模板掛件可視化編輯和模板上傳，滿足PC和WAP端商城首頁的裝修需求。自定義商城裝修PC端商城裝修WAP端商城裝修可視化編輯上傳模板可視化編輯35多用戶商城提供詳盡的類目管理功能和傭金規則設置，允許商城添加三級類目并設置三級類目傭金、保證金和平臺使用費，同時可在三級類目下關聯品牌、屬性和參數。詳盡的類目管理及傭金設置三級類目定義品牌、屬性、參數關聯三級類目傭金設置三級類目

13、傭金可在平臺端店鋪中統一設置類目設置簽約選擇類目傭金規則設置發布類目商品類目抽傭品牌屬性關聯品牌屬性選擇商品上架36多用戶商城志于滿足雙邊市場需求，在考慮網絡外部性的基礎上充分重視消費者和商家的重要性，通過搭建完善的售后服務體系來維持平臺的持續運轉和升級。完善的售前服務消費者商家平臺退款、退換貨申請投訴商家平臺介入交易完成/關閉商家處理購物評價違規處理達不成協議平臺平臺確認* 凡是交易已付款，售后服務最終都需經過平臺審核37多用戶商城集成了七種支付方式，包括支付寶、微信支付、銀聯在線、財付通、快錢、支付、網銀在線、貨到付款，至少絕大多數企業支付需求。多元化的支付集成管理38系統對接與OMS系統

14、訂單數據打通功能亮點4在B2B2C搭載訂單管理系統（OMS）時，基于平臺自營模式的基礎上，是能幫助賣家管理訂單和建設組織架構的全渠道訂單協同業務處理平臺，科學的訂單處理流程樹，使多人分崗位多角色協同處理訂單，提高賣家后端運營效率降低后端運營成本。先進的對接方案高效的業務協同39多用戶商城對接OMS，通過隊列的方式將商城中的訂單、售后、退款等相關消息通過中間件轉換，精確推送到OMS，保證數據的一致性、完整性、及時性以及準確性。先進的對接方案前端系統B2B2C自營商戶中臺系統OMS獨立部署 中間件Prism（私有化）Galaxy（私有化）架構特點：能夠處理大業務量下的業務情景，達到高承載、高性能、

15、安全的的效果。40高效的業務協同多用戶商城的自營商家獲取用戶訂單，能夠立刻將訂單信息傳遞至OMS系統，用以采購、倉儲、財務等各部門之間組織協調，核算庫存、資金和銷量。41技術機構功能可以模仿，性能無法超越亮點5多用戶商城系統采用先進的SOA架構理念進行全新的ECOS框架設計，基于API接口的服務化管理大大增加了系統的集成和擴展能力，已成為業界技術標桿。專屬ECOS架構先進的SOA架構理念，超強的擴展性和穩定性，由商派首席架構師設計，幾十名優秀開發工程師歷經兩年多時間傾心打造的商派專屬架構。特殊開放平臺專為電商系統設計，通過代理的方式統一管理API接口，擁有看板、授權、管理、Oauth、消息五大

16、價值點，所有商派生態圈的企業都能從開放平臺受益。獨有數據矩陣技術為解決電商接口和協議經常性變動的難題，商派成立了一只40多人的技術團隊，專門研發了獨有的矩陣通道系統，與各大平臺保持緊密合作，快速幫助客戶實現接口變更。強大的響應體系自主研發的內存系統“演奏家”使企業應用中的數據庫層能快速處理大量數據，所有業務查詢都達到亞秒級響應；同時為電商專門設計的vary機制、全頁緩存、掛件緩存、方法緩存等多級多場景緩存也提升了系統的響應能力。42商派擁有一批成熟的項目和售后團隊，可為客戶提供全生命周期服務，確保項目快速完美上線；同時憑借多年來積聚的伙伴資源，可幫助企業打造生態級的“互聯網+”平臺。商派服務快

17、速部署上線，客戶全生命周期服務亮點6最佳資源供給商派除為客戶提供數據遷移、域名注冊、獨立部署、授權、模板等服務之外，還以其豐富的生態伙伴資源，為客戶的互聯網商業拓展提供多樣化的生態服務選擇。您不需要再為尋找服務資源煩惱，ShopEx已為您項目的成功鋪了路、搭好了橋。全程項目過程監控商派擁有專業的顧問與項目管理團隊，凝聚了10多年的電商項目經驗，從客戶信息接入開始，由專業的售前顧問、項目經理、開發團隊、研發團隊逐層按照客戶需求進行個性化的電商項目設計和實施，同時在項目交付過程有著良好的監管機制，保障系統順利上線。一站式電商運維服務包您不用擔心電商項目運營的運維異常，商派會根據客戶項目發展的不同階

18、段和客戶需求，推出多種產品隨附服務包，包含安裝部署、補丁包升級、技術支持及故障排除、產品應用培訓和源碼培訓等多品類服務項目，您可以根據需要選擇服務包產品，使項目運營的后顧無憂。43商派在多用戶商城領域碩果累累，已為諸多大型商業地產、流通企業、貿易業、垂直服務商、廣告傳媒、制造業等客戶成功落地標桿性的多用戶商城項目?？蛻艚涷灨餍袠I客戶積累，落地化系統設計亮點7多用戶商城+商業地產=重慶云嘉置業、山東城投、秀水街、廣東天河城、湖南友阿、江西智慧城多用戶商城+大型流通商=萬鞋云商、恒大微購、麥芽城、1919、愛嬰坊、尚尚云匯、華耐立家多用戶商城+廣告傳媒=北京央廣聯合集團、溫州報業、深圳報業、財富資本多用戶商城+制造業=比亞迪、甘肅建投、上海眾闔環保、科斯伍德、后羿制藥、紅太陽醫藥多用戶商城+垂直服務=格林豪泰、上海外服、自維工廠、快準車服、優裝美家、銀聯、杉德多用戶商城+貿易=港澳匯、佰家同呈、圣龍天使、艾諾希爾、中大門、濟南跨境易購、洋貨棧44客戶logo墻45案例篇移動夢工場多用戶商城案例分析PART5貝備網：中國首家社會化母嬰電商平臺每日 400多萬 PV、獨一無二的社會化母嬰模式，商派相信貝備在母嬰電商的路上會越走越遠 7大媒體資源衛視品牌廣告影視投資網絡營銷節目制作新媒體微電影全渠道優勢PC端移動端O