1、試卷代號：1070國家開放大學2 0 1 9年秋季學期期末統一考試組織行為學試題 2020年1月注意事項一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規定欄內。考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（每小題2分，共12分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號寫在答題紙上）1談話法屬于組織行為學的哪種研究方法？( ) A觀察法B調查法 C實驗法 D測

2、驗法2將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設？( ) A經濟人B社會人 C自我實現人D復雜人3如果職工A認為自己同職工B相比，所得報酬偏低了，覺得很不合理，因為自己與B作出的貢獻是一樣大的。根據公平理論，A會采取以下哪種行為？( ) A增加自己的投入B減少自己的投入 C努力增加B的報酬 D使B減少投入4工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能達到最高的工作績效。 A同質群體B異質群體 C混合群體D簡單群體5“途徑目標”理論是( )提出的。 A菲德勒B豪斯 C布萊克D弗洛姆和耶頓6某組織中設有一管理崗位，連續選任了幾位干部，結果都是由于難

3、以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能是( )。 A組織設計沒有考慮命令統一的原則 B組織設計沒有考慮例外原則 C組織設計忽視了對干部的特點與能力予以要求D組織設計沒有考慮到責權利對應的原則二、多項選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正確的答案題號寫在答題紙上）7組織行為學的兩重性來自于( )。 A管理的兩重性B人的兩重性 C組織的兩重性D多學科性 E多層次性8按占優勢的心理機制來劃分，可把性格分為何種( )。 A理智型B內傾型 C情緒型D意志型 E中間型9麥克利蘭的激勵需求理論認為人的生理需要滿足后還有( )。 A成

4、就需要B生存需要 C安全需要D權力需要 E社交需要10.人們在群體中可以獲得的需要和滿足有( )。 A安全需要B情感需要C尊重和認同需要D完成任務的需要E實現組織目標的需要11菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的是( )。 A職位權力B任務結構 C上下級的關系D個性結構 E環境結構12.中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公交部、業務發展部等部門。物業部門設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采取了

5、哪種部門化或部門劃分形式？( ) A職能部門化B顧客部門化 C均為職能部門化D均為顧客部門化E地域部門化三、判斷對錯題（每小題1分，共6分。對題中的說法做出是“正確”或還是“錯誤”的判斷，并將判斷的結果寫在答題紙上）13現代社會里遍地都有組織。( )14態度是天生的。( )15根據期望激勵理論，唯有增加職工的工資才能提高他們工作的積極性。( )16研究發現，在任務角色和維護角色的多少與群體績效之間成反比關系。( )17菲德勒在研究中發現：關心任務的領導者在“不利的”或“有利的”情況下，都是最有效的領導者。( )18組織結構的柔性化表現為集權化和分權化的統一。( )四、案例選擇題（每小題4分，共

6、16分。根據每個案例所講述的內容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個正確答案并寫在答題紙上）愛通公司里的員工關系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是嫉妒她的工商管理碩士學位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯絡。但隨著中西部地區營銷主管的任命，所有這一切都結束了。明娟一直盯著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，

7、因為他沒有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現在已成為公司的核心部門，而且高層管理者多次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她就能得到這個職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受雨了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業生涯進行了反思。當傳言證實了她的猜測一阿蘇對決策的作出施加了重大影響一之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關系冷了下來，持續了一個多月，

8、阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。”威恩說道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。”明娟開始不承認，她否認她同阿蘇之間的關系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應該知道阿蘇說了許多你的

9、好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續很出色的話，你就可以去負責一個比中西部地區好得多的地方。”明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”？在喝咖啡的時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優秀和效率，結果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態使在他們周圍工作

10、的同事們從高度緊張中松弛下來了。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：19明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是( )。 A明娟瞧不起人 B阿蘇瞧不起人 C由職權之爭引發沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾 D阿蘇把馬德給安全地踢走了20愛通公司在中西部地區營銷主管的職位由誰奪得？( ) A明娟B阿蘇 C威恩D馬德21公司領導者采用了什么樣的解決矛盾的方法？( ) A轉移目標的策略B委任態度開明的管理者 C鼓勵競爭D重新編組22根據案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關系？( ) A平等的原則B競爭的原則C互利的原則D相容的原則五、簡答題（每小題15分，共30分。根據所學組織行為學理論簡明

11、扼要地回答題中所提問題，并寫在答題紙上）23有效激勵的手段與方法有哪些？24建立一個開放體系的組織機構的基本設計原則是什么？六、案例分析（每小問9分，共18分。根據題后指定的組織行為學理論來對案例中出現的問題進行分析，并寫在答題紙上）25. 古井酒廠新春伊始，是許多企業回顧成績、展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續幾年保持高速發展的古井酒廠，此時卻組織全體員工認真學習該廠發展中的五大失誤等重要文件，并要求各單位結合本部門實際，深刻領會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認識，統一思想”為主題的學

12、習熱潮。古井酒廠近年來的高速發展令人矚目，已連續五年進入按利稅排序的中國500家最大工業企業行列。特別是2007年，該廠實現銷售收入596億元，利稅329億元，各項主要經濟指標創歷史同期最高水平。可貴的是面對輝煌的成績，該廠處優勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。2007年底，在王效金廠長的親自主持下，求真務實的古井人對近年來的工作進行了深刻而全面的反思，以現代規范的企業制度審視自己走過的路，總結出了發展中的五大失誤：人才的增長和干部素質的提高跟不上企業的發展；跨行業開發尚未建立起一套科學的監督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應市場不斷變化發展的需要；市場競爭機制給企業帶來的不利影響沒有及

13、時得到扼制；職工在生產技術上的主觀能動性、創造性發揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發各單位學習討論。為配合并推動各單位的學習，該廠宣傳部門還采取在古井報開設我看五大失誤專欄等多種形式，在全廠范圍內廣泛、深入地開展討論活動。全體古井人通過這次學習討論，從失誤中總結經驗，吸取教訓，從而提高了認識，統一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質量，為古井酒廠“在2008年奧運經濟年里進一步強化市場建設，實施名牌戰略，發行B股，深化股份制規范改造，導入CIS戰略，再創新輝煌”打下堅實的思想基礎。問題： (1)讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風格有什么看法？ (2)你認為王廠長應

14、怎樣做才能提高領導工作的有效性？試卷代號：1070國家開放大學2 0 1 9年秋季學期期末統一考試組織行為學試題答案及評分標準（供參考） 2020年1月一、單項選擇題（每選對一小題給2分，共12分，不選、錯選或多選均不得分） 1B 2A 3B 4A 5B 6C二、多項選擇題（每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或少選均不得分） 7. ABD 8.ACDE 9.ADE 10. ABCD 11. ABC 12AB三、判斷對錯題：（每小題判斷正確給1分，共6分，錯判或漏判均不得分） 13 14 15 16 17 18四、案例選擇題（每選對一小題給4分，共16分，不選、錯選或多選均不得分） 19C

15、 20D 21. A 22B五、簡答題（每小題答全要點者得15分，共30分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分) 23有效激勵的手段與方法有哪些？ 答案要點： (1)目標激勵； (2)工作激勵； (3)持股激勵； (4)榜樣激勵； (5)榮譽激勵； (6)組織文化激勵； (7)危機激勵。 24建立一個開放體系的組織機構的基本設計原則是什么？ 答案要點： 建立一個開放體系的組織機溝，設計時必須遵守以下基本原則： (1)目標明確、功能齊全； (2)組級內部必須實行統一領導，分級管理； (3)有利于實現組織目標力求精干、高效、節約； (4)有利于轉換經營機制和提高經濟效益與

16、社會效益； (5)既要有合理的分工，又要注意相互協作和配合； (6)明確和落實各個崗位的責、權、利，建立組織內部各種規章制度。六、案例分析（每小問9分，共18分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點，并結合案例提 供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據正確，問題分析清楚者，可給滿分， 評卷者可參考標準答案，酌情給分） 25參考答案： (1)王效金廠長的管理風格是屬于9-9型的領導人，他善于及時總結，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，總結出了發展中的“五大失誤”；其次相信群眾，注意調動發揮職工積極性、能動性和創造性，通過學習討論，在總結經驗和吸取教訓中，提高了認識，統一思想，為企

17、業再創輝煌打下堅實基礎。 (2)王廠長要提高領導的有效性，應從以下幾方面人手： 從領導者自身人手。即明確組織對領導工作的要求、科學配備領導班子（集團）、不斷地提高領導者的素質和掌握領導藝術等。領導者是領導活動的主主車，是集權、責和服務為一體的人。領導者要用好職權（懲罰權、獎賞權、合法權），充分發揮權威（模范權、專長權）的作用。按照特性（素質）理論的要求，不斷地提高自身的素質，使自己在政治素質、知識素質、能力素質和身心素質等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領導工作的要求、加強領導班子（集團）結構建設提高整體效能、科學地運用領導藝術等三方面的問題。 從被領導者人手，不斷地提高他們的素質，使他們

18、不斷地從不成熟到成熟。 被領導者是領導活動的基礎。光有高水平的領導者而沒有一定水平的被領導者與之相配合，領導工作也不會達到有效的。領導者應根據被領導者的個性、能力、經驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領導方式來調動被領導者的自覺性、主動性和積極性。 從環境人手，不斷地創造一種和諧的環境。環境主要包括任務結構和組織情境。試卷代號：1070國家開放大學2 0 2 0年春季學期期末統一考試組織行為學 試題 2020年7月注意事項 一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規定欄內。考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶

19、出考場。監考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。 二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（每小題2分，共12分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號寫在答題紙上） 1帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？( ) A社會功能 B成員受益程度 C對成員的控制方式 D成員人數 2弗洛依德認為個性中不受社會道德規范約束的部分是( )。 A本我 B自我 C超我 D忘我 3根據弗洛姆的期望理論，某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會( )。 A很高

20、B很低 C可能高也可能低 D不高也不低 4當群體目標和組織目標協調一致時，凝聚力與生產率就會出現如下關系( )。 A高凝聚力高生產率 B高凝聚力低生產率 C低凝聚力高生產率 D低凝聚力低生產率 5對下屬采取信任的態度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作，這種領導風格屬于什么類型？( ) A專權獨裁式 B溫和獨裁式 C協商式 D參與式 6某公司隨著經營規模的擴大，其由總經理直管的營銷隊伍人數也從3個人增加到近100人。最近，公司發現營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，出現這種情況的主要原因最大可能在于( )。 A營銷人員太多，產生了魚

21、龍混雜的情況 B總經理投入的管理時間不夠，致使管理人員產生了看法 C總經理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理 D營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員實現有效的溝通二、多項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正 確的答案題號寫在答題紙上） 7組織行為學研究的全部層次有( )。 A個體 B群體 C組織 D集體 E環境 8社會知覺主要包括( )。 A對人知覺 B人際知覺 C角色知覺 D因果關系知覺 E自我知覺 9根據赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有( )。 A工作本身的特點 B責任感 C提升和發展 D工作的物理條件 E

22、上司的賞識 10人際關系的功能有( )。 A產生合力 B形成互補 C激勵功能 D聯絡感情 E交流信息 11領導規范模式（領導參與理論）提出了選擇領導方式的原則是( )。 A信息的原則 B不接受性原則 C沖突的原則 D合理的原則 E目標合適的原則 12矩陣制組織也稱為“非長期固定性組織”，它的組織結構的缺點是( )。 A加強了橫向聯系，專業設備和人員得到了充分利用 B具有較大的機動性 C成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強 D促進各種專業人員互相幫助，互相激發，相得益彰E人員受雙重領導，有時不易分清責任三、判斷對錯題（每小題1分，共6分。對題中的說法做出是“正確”或還是“錯誤”的判斷，并

23、將判斷的結果寫在答題紙上） 13工廠的車間、班組、科室，醫院的門診室，學校的班級、教研室以及黨團組織、行政組織等都是非正式組織。 14血液占優勢的屬于粘液質氣質。 15根據馬斯洛最初的需要層次理論，五種需要可以同時對個人產生激勵作用。 16如果作業比較復雜，而且人們還沒有掌握完成作業的熟練技巧，當有別人在場觀察時就往往發生社會抑制作用。 17四分圖理論認為，哪種行為效果好，其結論是不肯定的。例如有人認為在生產部門中，效率與“組織”之間的關系成反比，而與“關心人”的關系成正比。 18勒溫的凍結強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。四、案例選擇題（每個小題4分，共16分。根據每個案例所講述的內容，

24、對題后所列的每道選 擇題，按題中具體要求選出一個正確答案并寫在答題紙上）研究所里來了個老費 鮑爾敦一個人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋子里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調整一下，使自己坐得更舒服點，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測試結果的記錄。他就是喜歡在人家全走光了以后獨自留下來。他被任命為這個新的課題組組長這件事至今對他而言還挺新鮮，仍能使他深深地體驗到一種快感。他的目光盯著眼前的圖表，可是腦海里浮現的，卻是他所在的研究所的副所長，德高望重的老學者季瀾德多次對他說到的一段話：“在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機會，你有多大本事就使出來吧。想干啥就能干到啥，沒什么能限制你

25、才能的發揮的。”想到這，老鮑就又一次感到既高興又為難的復雜心情。他自言自語地說：“好，這下子老子總算要搞出些名堂來了，可不是開玩笑的。”他是五年前調到應用物理研究所來的。有一回，他在對幾個報廢的克蘭遜元件做常規測試的過程中，忽然靈機觸動，想到了光子耦合器的主意。季副所長知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一個新課題組，專門負責這個項目的研究，想進一步開發這種裝置；他榮任這個課題組組長，就是理所當然，眾望所歸的事了。對老鮑來說，這接著發生的一連串的事，都有點像奇跡那樣。“看來，我老鮑是時來運轉了。” 他終于不再胡思亂想，靜下心來，想埋頭查閱手頭的實驗記錄，好好地思索一番了。就在這時，他聽見

26、有誰進了屋來，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準是季副所長。因為季老也常呆到很晚才走，有時會折進他的屋里來跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺得那天過得特別愉快。 可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經風吹日曬像個農民，但卻戴了一副知識分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來老鮑愛人小楊說，這準是朝山拜佛的香客才挎的那種。總之，有點不倫不類。 這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說，“我是費士廷。請問您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說

27、正是，于是相互握了握手。“季副所長說我可能在這間屋子里找到您。我剛跟他談到您這個課題，我對您這里搞的這項研究很感興趣。”老鮑于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請坐。 這位老費看來不像是來訪者中任何一種典型類型的人：不像大學或兄弟研究所來的，也不像是儀器儀表公司來的，更不像上級部門來的。老鮑指指桌上那堆紙說：“嘍，這是我們搞的試驗的初步結果。我們是發現了一種新玩意的苗頭，可還沒弄懂是怎么回事。還沒搞完，不過我可以把正在試驗的那一節給你翻翻。” 老費于是接過那堆材料，專心致意地看那些圖表。過了一會，他抬起頭來，嘴上掛著有點古怪的笑意，微微露著牙齒，說：“這看起來有點像是詹寧斯函數曲面的一段嘛，是不是

28、？我一直在搞曲面自動相關函數之類的名堂，你想必準是懂得這些的喏。”老鮑有點發懵，他對老費說的那些東西其實根本一無所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點不安，就說：“來，讓我給你看看咱們正在搞的那個寶貝吧。”說著就領頭向實驗室走去。 老費終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，以便從季副所長辦公室門前走過。可是那辦公室已經鎖上了。老鮑有點悵然若失，心里在算計著季老會不會是跟那個姓費的家伙一塊走的。 第二天上午，老鮑就上副所長辦公室去找季老，想了解些老費昨天作為不速之客來談話

29、的事，還想問問這老費究竟是何許人也。 季副所長說：“來，先坐下。我正想找你談談費士廷的情況。你覺得他這個人怎么樣？”老鮑如實談了自己的印象說，他覺得老費好像很聰明，可能工作能力也挺強。季老聽他這么說，看來也挺高興。他說“我們正在調他來這里，基本沒啥問題了。他在好幾個研究所干過，底子相當好。對于咱們正在搞的課題，他好像有些新點子。”老鮑聽了點點頭，但心里卻在說，千萬可別把他安排到我這個組里來呀。 季老接著說：“我們還沒定下來他最后放在哪個組比較好，不過他好像對你們組搞的題目很感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適于這活，再正式算你們組里的人。怎么樣？”老鮑心思重重地點了點頭，說

30、：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點子了。我們希望他能呆下去；有了他，我們挺高興。” 鮑爾敦朝實驗室回頭走時，心情復雜矛盾，可以說是酸甜苦辣，百味俱全。他對自己說：老費來，對我們組是有好處的；他是個能干的人，準能幫我們組搞出些名堂來的。可是，他馬上又想起季老上回說到過的一段話；他說：“誰在這個課題攻關里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰。”這話如今聽起來，好像就有點像威脅了。 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇： 19鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復琢磨人和事，心境復雜矛盾，情緒也不安穩，喜歡找季老談話，內心充滿了對季老的依賴。根據這些現象，請你用麥迪的個性理論來

31、分析判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型？( ) A外向一高憂慮 B外向一低憂慮 C內向一高憂慮 D內向一低憂慮 20本案例很多地方都對鮑爾敦的內心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動 力特征的是什么？( ) A個性 B氣質 C能力 D性格 21是哪位心理學家把人的個性分為本我、自我和超我的？( ) A榮格 B阿德勒 C麥迪 D弗洛依德 22結合本案例所描述的鮑爾敦的內心活動現象來看，影響人一生成功的最主要的因素 是什么？( ) A個性 B態度 C情商 D智商五、簡答題（每小題15分，共30分。根據所學組織行為學理論簡明扼要地回答題中所提問題，并寫在答題紙上） 23改善人際關系的途徑是什么？

32、24組織變革的基本動因是什么？六、案例分析（每小問9分，共18分。根據題后指定的組織行為學理論來對案例中出現的問題進行分析，并寫在答題紙上） 25 該由誰來承擔損失？ 田野是某大學的一位大學生，為了準備全國英語六級考試，在A書城購買了一本歷年全 國英語六級考試全真試題，沒想到等到準備做試題時，卻發現該書缺頁達40頁之多。無奈，他 只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準備去調換一本。 到了書城，田野直接到總服務臺說明了情況，營業員甲接過書和付款小票看了看，說：“沒問題，可以調換。請您直接去5層找營業員調換。”隨即，田野來到5層，找到相應專柜的營業員乙，營業員乙馬上在書架上找，結果卻發

33、現該書一本都不剩了，于是對田野說，“這本書已賣完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺問問。”此時，田野顯得有些不耐煩了，問營業員乙為什么不能幫助顧客聯系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧。”田野一臉的無奈，只好再次跑下樓去找總臺。 沒想到總臺營業員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書已脫銷了，現在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調換一本，結果自己樓上樓下跑，跑的結果卻是一本不剩，他要求退書。可是，營業員甲說：“退書必須在購書7日之內，您所購書是8天前買的，我們不能給您退。”田野此時已氣憤至極，買了一本缺40余頁的書本來已經夠惱

34、火的了，專門來調換卻沒有書可換。于是，他找到書城負責人理論說：“我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，并不想來退書，可現在因為你們該書脫銷不能給我換書我才退書的。”書城負責人不無遺憾地說：“這是單位規定，超過7天不予退，只能換。”田野據理力爭道：“如果因為我個人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退。但現在不是因為我的原因，而是你們該書脫銷，而賣給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給退。”書城負責人說：“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去。”此時，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責書城負責人的做法。 根據上面的案例，請回答下面的問題： (1)如果你是該書城的負責人，對田野的退書要求，你該怎樣處理？ (2)針對案例中的情況，請運用權變理論思想來分析。試卷代號：1070國家開放大學2 0 2 0年春季學期期末統一考試組織行為學試題答案及評分標準（供參考） 2020年7月一、單項選擇題（每選對一小題給2分，共12分，不選、錯選或多選均不得分） 1A 2A 3C 4A 5D 6C=、多項選擇題（每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或少選均不得分） 7. ABCE 8.ABCD 9.ABC 10. ABCDE 11. ACDE 12CE三、判斷