1、2021年家庭市場任務匯報浙江公司市場部2021年4月一全業務運營市場概略隨著電信重組和3G牌照的發放，電信市場進入全業務競爭時代。中國電信在個人、家庭、政企市場建立了完成的品牌和產品體系，中國挪動在家庭市場的品牌和業務上有明顯缺失。個人市場家庭市場政企市場？套餐目標用戶賣點E9套餐系列有固話且有寬帶需求的移動中高端家庭 花一樣錢用三樣：送有線寬帶，固話暢打，手機多人共消費 一人付費全家分享 親情通話免費：家人之間通話暢打E6套餐系列無寬帶、但有固話的低端家庭客戶 固話本地暢打 手機固話共消費 家人之間600分鐘免費通話優惠二電信家庭市場概略浙江電信“我的e家，以寬帶、固話為依托，經過送有線寬

2、帶及固定網內暢打等手段凸顯電信優勢，同時交融挪動元素，成為其開展挪動客戶的主打產品+移固寬捆綁交融+移固捆綁交融三浙江公司家庭市場情勢分析SWOT2021年，浙江公司在缺乏有線寬帶等中心產品情況下，如何憑仗公司規模優勢，有效應對電信競爭堅持存量穩定拓展家庭市場，是必需研討處理的課題。四家庭客戶需求調研分析市場調研顯示，家庭市場用戶除對有線寬帶的劇烈需求外，成員間的通話優惠、一致付費以及降低固定資費的愿望也非常劇烈。您對家庭通訊方面的需求有哪些？一浙江公司家庭市場開展規劃產品戰略描畫經過自建、收買、協作和租賃等多種方式，快速積累寬帶資源，構成一定規模的有線寬帶市場進入才干；建立有線寬帶及固定業務

3、支撐系統，并提供多手機交融以及手機與寬帶、固話松耦合等多種營銷方式；發揚挪動大網規模優勢，設計家庭成員間網內通話優惠產品穩定維系存量客戶；利用家庭親情紐帶，以家庭一致付費的便利效力穩定客戶；加速移固替代，用無線座機分流固話的用戶及收入；全面完成有線寬帶的接入覆蓋，實現全網的全業務運營才干；完成全業務支撐平臺的建立，提供全業務交融營銷的系統支撐。階段一：挪動存量穩定維系階段二：實現全業務運營才干階段三：全業務交融營銷根據市場競爭的需求以及公司網絡建立的方案安排，浙江公司家庭市場戰略演進方案分三個階段開展“i我家，挪動歡樂家庭方案推行進程和方案：1月2月3月5月6月7月4月啟動推出全球通歡樂家庭套

4、餐；高舉TD大旗，啟動家庭無線座機推行；優化家庭親情網資費加大力度推行。推出家庭合帳支付功能：家庭成員選擇各自品牌資費，在支付環節實現合帳。 利用各方資源，積極開展有線寬帶業務。2021年，電信以有線寬帶等具備壓倒性優勢的業務為突破口，經過移寬捆綁等手段逐漸浸透挪動存量中高端、家庭市場，浙江公司在缺乏寬帶產品直接應對的情勢下，以我為主，基于家庭客戶需求，利用規模優勢，在個人客戶市場以家庭為單位推出“i我家 挪動歡樂家庭方案，包裝推出家庭親情網、家庭一致支付、家庭套餐、無線座機等系列家庭產品，以中高端客戶為中心在家庭維度進展存量維系穩定，有效完成家庭市場第一階段的任務。二2021年家庭市場拓展安

5、排一家庭親情網一家庭親情網2021年全省家庭親情網累計辦理119萬個，親情網客戶總數累計達376萬戶，初步構成一定規模的家庭市場客戶群，筑建了一道新防線。歷月親情網組網開展情況歷月親情網客戶開展情況一家庭親情網跟蹤察看歷月用戶參與親情網前后的質量變化，ARPU降幅在3元/4%以內，而MOU提升將近超越50分鐘/9%，用戶穩定性得到進一步加強。當月新增客戶加入前ARPU加入后ARPU變化額變化幅度加入前加入后變化額變化幅度200901257139100.6 90.2 -0.7 -0.7%6205688.71.4%200902315078106.8 100.0 -6.6 -6.2%61069884

6、.913.9%20090354101285.5 86.2 -5.4 -6.3%51762470.613.7%20090448529289.4 86.1 -3.1 -3.5%58162137.86.5%20090544160885.4 81.9 -3.6 -4.2%55959839.57.1%20090641375585.9 82.8 -3.0 -3.5%55858728.15.0%20090725752784.9 84.2 -3.5 -4.1%56261129.75.3%20090819828385.5 82.7 -0.1 -0.1%56461569.99.2%20090923139882.7

7、 82.4 -0.4 -0.4%546617 70.8 13.0%20091023672179.1 76.6 -2.5 -3.1%53959657.0 10.6%20091123846687.2 82.7 -4.5 -5.1%59065867.7 11.5%平均/88.5 85.1 -3.0 -3.4%56861851.3 8.8%一家庭親情網2021年親情網客戶月均離網率僅為1.1%，低于同期全網客戶4.6個百分點，親情網用戶3.4%的ARPU降幅低于離網率的下降程度，業務減收在可控范圍內，粘性效果得到充分表達。一家庭親情網二家庭一致支付二家庭一致支付2021年全省家庭一致支付業務累計辦理一

8、致支付賬戶59萬個，客戶總數123.5萬，一致支付業務不影響用戶的收入奉獻，經過一致付費家庭親情穩定家庭成員，每月凈增客戶超越20萬，開展態勢良好。二家庭一致支付注：取9月份新辦理一致支付的用戶并要求其7月-11月份期間均在網，停機率=平均每個月曾觸發賬務停機工單的客戶數/9月份辦理一致支付客戶總數。一致支付的家庭成員無需本人付費，停開機形狀由家庭賬戶一致決議，根據對成員的跟蹤分析，辦理一致支付后的成員停機情況得到一定的改善，一致支付用戶月均停機率下降2.2%。二家庭一致支付三家庭套餐三家庭套餐2021年全省家庭套餐累計辦理9.8萬個，開展家庭套餐總客戶數23.3萬戶。三家庭套餐辦理家庭套餐客

9、戶09年12月份ARPU較08年12月份同比下降6.2%，MOU同比提升77分鐘/9.2%，話務量激發顯著。三家庭套餐歷月家庭套餐用戶離網率根本在0.1%以下，遠低于同期全網用戶6.8%的離網情況，堅持著非常強的在網穩定性；用戶ARPU減收6.2%的幅度低于離網率的下降程度，家庭套餐的設計方式對減收影響在可控范圍之內。三家庭套餐四無線座機四無線座機四無線座機2021年無線座機累計開展用戶79萬戶，其中個人/家庭無線座機63萬戶，集團企業無線座機16萬戶。四無線座機09年全省無線座機總體奉獻收入2.15億，其中個人/家庭座機奉獻收入0.93億，集團企業無線座機奉獻1.22億。政企無線座機用戶質量要優于個人/家庭無線座機。一家庭市場整體宣傳推行為應對市場競爭，構成有效傳播重點，浙江公司圍繞家庭客戶的“親情、溝通、優惠等中心訴求，設置全省一致家庭市場推行主題“i我家 挪動歡樂家庭方案，在各渠道利用有效資源進展準確傳播推行，塑造挪動家庭品牌概念。二家庭市場推行成果家庭用戶規模超600萬2021年，浙江公司累計開展家庭客戶超越600萬戶，較為理想的完成了家庭市場第一階段任務，也初步打響了中國挪動的家庭品牌和知曉度。家庭親情網業務在一年時間內成為僅次于虛擬網的第二大業務；家庭一致支付和家庭套餐業務分別以松耦合與緊耦合的捆綁方式，充分維系了挪動的存量價值客戶；