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文檔簡介

1、 銷售語言與服務禮儀教案授課教師劉頌授課時間12月22日 授課班級商品經營班課題第7章 銷售服務中的儀表修飾總課時81、82、83教材分析教學目標：通過學習，使學生了解并掌握行為舉止的禮儀和體態語的禮儀。教學重點： 行為舉止的禮儀教學難點： 體態語的禮儀教學方法：講練結合法所用課時：3節教學內容及步驟：復習導入新課：1、復習內容：什么是儀表？2、導入新課： 儀態是指人在行為中的姿態和舉止。姿態主要是指人的身體呈現的樣子，舉止則指人在行為中的舉手投足，它們共同構成人的身體語言。二、明確學習目標：了解并掌握行為舉止的禮儀和體態語的禮儀。三、知識學習：第二節 行為舉止的禮儀儀態：是指人在行為中的姿態

2、和舉止。站姿：（1）商業服務中的標準站姿:（2）商業活動中的工作站姿:標準站姿；開放式貨架站姿；導購站姿；商務活動中的社交站姿；商業活動中應避免的站姿。坐姿：商務活動中的標準坐姿：（2）商務交際中的沙發坐姿：（3）商務活動中應避免的坐姿：走姿：商業服務中的正確走姿：（2）商業服務中應當避免的走姿：商業服務及接待工作儀態及應注意的禮節：第三節 體態語的禮儀豐富的表情微笑的內涵；2、微笑服務；3、微笑的養成與訓練：養成微笑服務，要從如下幾個方面要求自己：表現心境良好；表現充滿自信；表現真誠友善。（1）微笑訓練及方法；（2）微笑應注意的問題；（生情并茂、氣質優雅、表現和諧）（3）笑的禁忌（假笑、冷笑

3、、怪笑、媚笑、竊笑）。眼神：正視、仰視、掃視、盯視、瞇視、睨視、無視。手勢：1、象征性手勢：（1）象征性手勢的分類：情感手勢、指示手勢、形象手勢、象征手勢。（2）規范手勢的標準（3）規范手勢運用中易產生的問題2、說明性手勢：（1）翹大拇指（2）伸食指（3）伸出彎曲食指（4）向上伸小指（5）“V”形手勢（6）“OK”形手勢。四、技能學習：站姿、行姿訓練。五、態度養成：培養學生的自信心。課堂小結行為舉止的禮儀和體態語的禮儀。板書設計第二節 行為舉止的禮儀儀態：站姿：（1）商業服務中的標準站姿（2）商業活動中的工作站姿坐姿：商務活動中的標準坐姿（2）商務交際中的沙發坐姿（3）商務活動中應避免的坐姿走姿：商業服務中的正確走姿（2）商業服務中應當避免的走姿商業服務及接待工作儀態及應注意的禮節第三節 體態語的禮儀豐富的表情微笑的內涵；2、微笑服務；3、微笑的養成與訓練眼神手勢：1、象征性手勢：（1）象征性手勢的分類（2）規范手勢的標準（3）規范

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