1、 竇令成老師(losh)中層管理(gunl)干部高品質語言溝通技巧與藝術編號(bin ho)：ZQ-02課程背景 在一個互聯互通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70%的時間用在溝通上，而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低 您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”？如何徹底解開組織溝通的死結，挖掘您和團隊那深埋于冰山之下的溝通潛力？培訓對象 中層管理干部課程回報 以上課程可以讓您：解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間

2、溝通難的問題，創造溝通型組織文化；學會觀察人、激勵人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問題學會如何與客戶溝通，掌握快速成交的秘笈學會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機學會如何與公眾或社會溝通，更好地展示形象、獲得支持學會自我心態分析，開發自身潛能，全面提升自身能力課程精要 一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通 什么是溝通：說得體的話，做得體的事了解溝通學：即是做人的哲學 體驗溝通的力量 人際交往的成功(chnggng)離不開溝通 管理(gunl)溝通：實現最佳執行力的金鑰匙 溝通(gutng)，無處不在無時不在 溝通的誤區二、常見的心理現象解析與應用 夾心板（角色心理） 緊張

3、緩和自我求證錯誤的前提暗示（二選一）正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖三、管理溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨比批評更有效的力量讓對方感受到自尊切勿與人爭論激辯理智面對他人的過錯少一點抱怨，多一點方法四、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默用微笑打開溝通的大門贊美有方，揀好聽的說學會欣賞，溝通升個級贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚幽默是最神奇的溝通術五、溝通步驟聽的技巧： 看的技巧 問的藝術 說的技巧六、溝而不通，一切問題(wnt)都是溝通出了問題沒有明確的目標，溝通(gutng)沒目的口才不到位，溝通(gutng)沒效果溝通中常見的幾種心理障礙成功的溝通要注重情感和思想七、態度決定溝通，別讓情緒阻礙了

4、溝通陽光心態，讓溝通更順暢控制情緒，溝通不傷人關注細微，創造溝通氛圍不狹隘，不頑固，溝通暢通無阻寬容，讓溝通無限循環八、以誠待人，心靈不設防溝通無極限誠實做人，讓溝通更放心誠懇道歉，沒有化不了的干戈信譽筑就溝通大廈的基石上善若水：讓人無法抗拒的善良平等對話：溝通原來可以更輕松九、耐心是金，溝通溝通再溝通溝通就怕不耐煩溝通不好是因為耐心不夠耐心地傾聽別人的傾訴多溝通，勤溝通，常溝通十、怎么聽別人愿意說，會聽會溝通少說多聽：傾聽是溝通的開始有效傾聽：聽見、聽清和聽懂心有靈犀：用心體會話中味細心聆聽：知曉對方的弦外之間十一、見機溝通，把握溝通時機溝通方式把握時機，爭取(zhngq)溝通的最佳效果溝通

5、(gutng)不能哪壺不開提哪壺話不投機(hu b tu j)的尷尬：最怕沒“共同語言”避免無聊的“抬杠”避開矛盾的焦點溝通的最佳境界：一拍即合十二、應對自如，不同的人不同的溝通策略與不同性格的人怎么樣溝通與不同脾氣的人怎么樣溝通與不同年齡的人怎么樣溝通與異性怎么樣溝通與名人怎么樣溝通十三、身體會說話，無聲勝有聲的溝通肢體語言在溝通中的重要作用眼神交流：透露你內心情感的信息臉色：讀懂人的內心活動手勢：溝通的第二唇舌姿態：使你的語言更動聽看透小動作中的心理動機十四、企業溝通，暢通渠道順暢溝通改善企業溝通中的困境組織內部溝通企業外部溝通有效溝通與團隊建設創造有效溝通的機會和氛圍建立完善的溝通制度十

6、五、上行溝通，成為領導眼中的好員工主動接近領導，替領導分憂解難不跟領導(ln do)爭論，不計較個人得失坦誠(tn chn)接受批評，服從領導安排給領導提建議(jiny)，以迂為直巧說服尊重和維護，做受領導歡迎的人十六、下行溝通，成為下屬心中的好領導凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣有情有理，做下屬心服口服的裁判長恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞一手掌權一手放權，彰顯團隊精神上通下達上行下效，信任征服人心十七、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴在合作中汲取前進的動力把握好同事間相處的距離牢記同事間不應有的舉動和不該說的話做同事的最佳拍檔十八、談判溝通，生意場上共贏的博弈藝術以誠為本是談判永恒的真理談

7、判中的爭與讓原則和氣生財：談判的目標是雙贏智勝談判桌：唇槍舌劍勝過百萬雄師當談判出現僵局談判中的常用溝通術十九、會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕會議的溝通功能當好會議的主持者盡量讓每個人都參與會議巧引話題，讓會議有序進行營造氛圍，開一個高效的圓桌會議二十、演講溝通，與聽眾(tngzhng)分享你的激情慷慨激昂(kng ki j ng)，讓聽眾不再昏昏欲睡語驚四座，觀點出新震憾(zhn hn)人心調動情感，賺取聽眾的眼淚巧設懸念，激起聽眾的好奇心故意停頓，震憾聽眾的思維巧妙解圍，聽眾冷場自有方二十一、禮儀溝通，讓溝通來得有品位保持適當的商務禮節迎來送往的禮儀藝術宴席中的溝通禮儀禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意二十二、網絡溝通，溝通可以很時尚利用好網絡這個交流平臺發個電子郵件：一鍵式快捷溝通火爆的新時代聊天工具不在虛擬中沉醉，有效地使用網絡溝通二