1、跨國企業(yè)的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)與對策 張良柳春巖來源：中國市場2011年第19期摘要全球化已經(jīng)影響到社會和企業(yè)的各個方面，面對新的經(jīng)濟環(huán)境，全球化問題、本錢 控制、客戶需求掌握、風(fēng)險管理、商業(yè)智能等都是企業(yè)供應(yīng)鏈面臨的新挑戰(zhàn)。IBM的供應(yīng)鏈戰(zhàn) 略主要從全球化的應(yīng)對、本錢控制措施、客戶需求挖掘、風(fēng)險預(yù)警升級、商業(yè)智能優(yōu)化等方面 改進(jìn)，提升了企業(yè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性、靈活性、高競爭性。通過相關(guān)對策的實施，說明IBM的 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是實際有效的。關(guān)鍵詞跨國企業(yè)；供應(yīng)鏈；IBM ；戰(zhàn)略實例中圖分類號C939文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1005 - 6432(2011)19- 0064 - 021引言隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與物流業(yè)的高

2、速開展，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略正面臨全新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略就是 從企業(yè)戰(zhàn)略的高度考慮供應(yīng)鏈的全局性規(guī)劃，它確定原材料的獲取和運輸，產(chǎn)品的制造或服務(wù) 的供給，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方式。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略突破了一般戰(zhàn)略規(guī)劃僅僅關(guān)注企業(yè)本身 的局限，通過在整個供應(yīng)鏈上進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)而為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理所關(guān)注的 重點不是企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)本身給企業(yè)增加的競爭優(yōu)勢，而是產(chǎn)品或服務(wù)在企業(yè)內(nèi) 部和整個供應(yīng)鏈中運動的流程所創(chuàng)造的市場價值。跨國企業(yè)的供應(yīng)鏈那么是整合全球性資源來實 現(xiàn)企業(yè)的原材料和產(chǎn)品的流動，企業(yè)的作業(yè)流程需要符合國際化標(biāo)準(zhǔn)的同時還要符合各個相關(guān) 國家的法律法規(guī)，供應(yīng)鏈的設(shè)計可以在全球范圍

3、尋找機會的同時也要面對復(fù)雜多變的全球市場 風(fēng)險。電子商務(wù)、產(chǎn)品多樣化、供應(yīng)資源的多樣化和日益提高的客戶要求對現(xiàn)存的企業(yè)開展提出 了更高的要求。企業(yè)要在新的市場環(huán)境下優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提升核心競爭力，就必須充分認(rèn)識 當(dāng)前的市場形勢和面臨的挑戰(zhàn)，并快速做出應(yīng)對方案。本文以IBM企業(yè)為例，分析跨國企業(yè) 供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的對策和解決方案。2 IBM全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略面臨的挑戰(zhàn)目前，世界經(jīng)濟存在太多的不穩(wěn)定因素，企業(yè)所面對的供應(yīng)鏈問題將更加的復(fù)雜和多樣 化。IBM的全球供應(yīng)鏈支持的產(chǎn)品線多、面對的市場范圍廣、業(yè)務(wù)環(huán)境復(fù)雜。在對市場環(huán)境進(jìn) 行全面的分析后得出，IBM供應(yīng)鏈正面臨著五大挑戰(zhàn)。(1)全球

4、化(Globalization)。全球化本身是指商品、服務(wù)、信息、技術(shù)和各種要素在全球范 圍內(nèi)大規(guī)模流動和配置，跨越國家邊界的經(jīng)濟活動日益增多，從而使世界各國經(jīng)濟在各個層面 上不斷相互滲透、相互交織并相互依存和相互融合。全球化最終表現(xiàn)為市場、生產(chǎn)、投資、金 融和科技活動的跨國界聯(lián)系不斷開展，任何一個國家的經(jīng)濟都正受到全球經(jīng)濟開展的影響。在 如此復(fù)雜多變的環(huán)境下，如何設(shè)計自己穩(wěn)定的、高效的、全球合作的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，如何在全球 性的環(huán)境中尋找機會都是企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)。(2)本錢控制(Cost Containment)o在市場經(jīng)濟與全球經(jīng)濟一體化的環(huán)境下，企業(yè)面對范圍越 來越廣、程度越來越劇烈的競爭，

5、本錢控制事關(guān)企業(yè)生死存亡。愈演愈烈的供應(yīng)商與勞動力的 本錢增長、環(huán)境保護(hù)和對自然資源的需求擴大，都阻礙著供應(yīng)鏈在適應(yīng)能力方面的開展。企業(yè) 必須不斷地尋找一種更有效的本錢控制方法與體系，以適應(yīng)新的競爭需要，確保供應(yīng)鏈持續(xù)保 持競爭力。客戶需求(CustomerIntimacy)。客戶的需要就是企業(yè)所追求的市場，只有充分了解了客 戶的需要，才能搶先贏得市場，為客戶創(chuàng)造真正的價值。很多公司寧愿選擇與他們的供應(yīng)商在 產(chǎn)品設(shè)計方面合作，而不去聽聽支持他們的客戶的聲音。有些企業(yè)投入更多的資源到供應(yīng)鏈設(shè) 計工作中而沒有真正將他們的客戶放在第一位。現(xiàn)代競爭中，企業(yè)應(yīng)該要更主動地去了解客 戶。(4)風(fēng)險管理(R

6、isk Management)。全球化的加速推進(jìn)及供應(yīng)鏈管理相互依賴性加大，使得風(fēng) 險管理更加復(fù)雜、更加緊迫。尤其是在跨區(qū)域、跨國界的供應(yīng)鏈操作中，風(fēng)險的危害性、不可 測性更加大。企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計中對風(fēng)險的認(rèn)識和管理提出更高的要求。例如，日本在2011年 3月爆發(fā)了地震和海嘯，由于日本占有全球芯片生產(chǎn)市場1/5的份額，此次地震影響到了數(shù) 十家半導(dǎo)體工廠，特別是生產(chǎn)用于智能手機和平板電腦等熱門產(chǎn)品的儲存數(shù)據(jù)的閃存芯片廠 家。這場災(zāi)難將引發(fā)市場中的芯片供應(yīng)短缺，更嚴(yán)重的是有些電子企業(yè)的整條供應(yīng)鏈面臨癱 瘓。各相關(guān)企業(yè)如何啟動緊急預(yù)案來恢復(fù)原材料的采購和供應(yīng)，將直接決定企業(yè)的利潤和發(fā) 展。(5)商業(yè)智

7、能(Intelligent Business)。智能化的商業(yè)模式是指在大量的數(shù)據(jù)中評估和解釋，為 決策者提供：適當(dāng)?shù)木嫘畔ⅰ＠纾嬖V決策者什么時候該采取什么樣的行動。供應(yīng)鏈 中一些中間環(huán)節(jié)的狀態(tài)信息。通過一些數(shù)據(jù)模型、數(shù)理統(tǒng)計、分析、仿真模擬來預(yù)測未來的 問題。當(dāng)今的供應(yīng)鏈管理中包含有大量的信息數(shù)據(jù)。如何去提取有效的數(shù)據(jù)、如何做到實時分 析和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將數(shù)據(jù)變?yōu)橛袃r值的商業(yè)信息，并通過這些信息對供應(yīng)鏈中的變化作出準(zhǔn)確的 判斷和分析，都對供應(yīng)鏈提出了更高的要求。3 IBM全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略應(yīng)對策略在新的市場環(huán)境下，為了提升企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，IBM的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略主要考慮了五個方面。全球化的應(yīng)對全球化不

8、僅僅是指商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程和技能方面對企業(yè)產(chǎn)生影響，全球工業(yè)指數(shù)也正改 變著企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境。跨國企業(yè)必須有計劃地去減少全球化所帶來的消極方面的影響，同時在 全球范圍內(nèi)開拓新機遇，提升競爭能力并向節(jié)約型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，確保能在市場能力方面將中央集 中做到最優(yōu)。通過分析發(fā)現(xiàn)，國際市場中潛在著大量的有技能的勞動力資源和利潤價值。全球化意味著 可以選擇將工作移去最適合的地點，通過運用這種模式，可以大大消除在同一個國家有多個企 業(yè)集團的機構(gòu)冗余，從而實現(xiàn)工作流的全球最優(yōu)化。IBM具體應(yīng)對全球化的挑戰(zhàn)采取了以下幾 方面措施：通過全球采購，大大提高采購過程中選擇供應(yīng)商的能力，并利用“全球的價格信 息”來縮短部件的

9、周轉(zhuǎn)時間，從而擴大本錢節(jié)約的機會。將采購流程和工具延伸到一些偏遠(yuǎn) 的國家，開發(fā)新的供應(yīng)商和新的利潤空間。在IBM內(nèi)部按供應(yīng)鏈的運作模式來整合組織架 構(gòu)，如建立全球性的采購中心、財務(wù)處理中心、技術(shù)支持中心，充分利用各區(qū)域優(yōu)勢來優(yōu)化業(yè) 務(wù)流程。在開展中國家部署基于Web的訂單發(fā)票系統(tǒng)，通過數(shù)字化購買和發(fā)票傳送，大大 減少內(nèi)部的采購及財務(wù)人員的工作量，同時向一些開展中國家的政府部門提出建議，希望通過 當(dāng)?shù)卣⒎▉硐艏堎|(zhì)發(fā)票的限制。如印度、中國、巴西、墨西哥和俄羅斯。本錢控制措施IBM全球供應(yīng)鏈部門主要是通過流程的優(yōu)化和自動化設(shè)備的應(yīng)用來讓工作流程更簡捷，減 少勞動力本錢。通過減少浪費和過度消耗

10、，提高重用和回收的機會，從而實現(xiàn)本錢節(jié)約，提高 整體的利潤率。供應(yīng)鏈部門在本錢控制方面的具體措施有：整合IBM的服務(wù)提供商，提高 資源的利用效率。提高系統(tǒng)工具的效率，簡化流程，消除手工操作，充分提高人工作業(yè)的價 值。通過使用決策輔助工具幫助實現(xiàn)采購本錢節(jié)約。該工具可以用來統(tǒng)計客戶在選擇供應(yīng)商 方面的具體要求，從而將相同或是類似的需求匯總在一起。當(dāng)和供應(yīng)商溝通時，將可以利用這 些信息，提高對價格的影響能力，降低采購本錢。通過降低原材料的庫存量，尤其對采購 BOM表中高價值的物料進(jìn)行控制，從而實現(xiàn)庫存本錢減少。簡化硬件的BOM結(jié)構(gòu)，通過 控制IBM的生產(chǎn)零部件的數(shù)量，提高物料的重用和共用性來降低生

11、產(chǎn)上的本錢。客戶需求挖掘盡管供應(yīng)鏈管理部門不是一個傳統(tǒng)意義上與客戶去面對面接觸的部門，但I(xiàn)BM的供應(yīng)鏈 運營卻很大程度上影響著客戶，并能為客戶帶來更高的滿意度。當(dāng)IBM在選擇供應(yīng)商、制造商、送貨或任何與客戶面對面接觸時，有許多的機會去理解 客戶的需要并為客戶提供所需要的服務(wù)。適當(dāng)?shù)呐c客戶在某些方面進(jìn)行合作將大大幫助提高客 戶的滿意度，從而增加IBM的收益。促進(jìn)與客戶之間關(guān)系的一些關(guān)鍵點在于：對于采購服 務(wù)來說，通過合理的采購方案來幫助客戶實現(xiàn)本錢節(jié)約，從而也提高IBM在投標(biāo)中的中標(biāo)概 率。工程技術(shù)方面，幫助客戶在技術(shù)上或是新的原材料選擇上提出一些建議，和客戶建立一 種合作的伙伴關(guān)系。物流配送方

12、面，了解客戶的需要，提供最適合客戶的配送方式。IBM采取了一系列措施來提高客戶的滿足度：開發(fā)一個全球共用的開支和本錢節(jié)省的管 理平臺。利用這個數(shù)據(jù)平臺幫助實現(xiàn)公司及客戶對本錢節(jié)約的數(shù)據(jù)跟蹤和預(yù)測，加強與客戶之 間的信息交換。通過豐富客戶的信息資源和幫助提高客戶在行業(yè)中的專業(yè)技術(shù)，為IBM的 客戶提供專業(yè)的解決方案。加強與供應(yīng)商、合作商及產(chǎn)品部門合作，為客戶提供全球范圍內(nèi) 更有競爭性的解決方案。風(fēng)險預(yù)警升級新的全球化的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)所面對的風(fēng)險也更復(fù)雜。IBM在企業(yè)內(nèi)部通過提升風(fēng)險的 管理機制來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)：財務(wù)方面。建立一個新的流程和系統(tǒng)工具對當(dāng)前正在使用的或是 新加入的供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險評估、

13、行業(yè)比照、區(qū)域比照，通過分析做出一些預(yù)防性的動作。通過 這一措施提高了 IBM對重要供應(yīng)商的財務(wù)數(shù)據(jù)評估，確保IBM的業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。環(huán)境方 面。全球范圍內(nèi)積極參與社會問題和環(huán)境保護(hù)方面問題的解決，保持IBM在環(huán)境保護(hù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。通過推廣無紙化、電子化傳輸，大量地減少紙張的使用。大約每年減少了 2100萬 張A4紙的使用。同時鼓勵I(lǐng)BM的合作伙伴共同來推行環(huán)境保護(hù)活動，相互提供好的實際運行 經(jīng)驗。運營方面。建立全球的物流控制中心，通過系統(tǒng)監(jiān)控來減少配送過程中的風(fēng)險。例 如，IBM建立全球集中式的logistic control tower來監(jiān)控物流的操作流程。讓第三方物流公司 Geodis（

14、喬達(dá)公司）更好地注重在供應(yīng)商管理、客戶管理和運營問題上的處理。商業(yè)智能優(yōu)化實現(xiàn)智能的供應(yīng)鏈?zhǔn)荌BM在全球戰(zhàn)略規(guī)劃中最為重要的一個局部。應(yīng)對供應(yīng)鏈的開展， IBM智能化的具體實施如下：在產(chǎn)品的質(zhì)量控制方面，通過對各個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、運輸過 程、客戶反應(yīng)、ERP等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，建立質(zhì)量控制智能預(yù)警系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的實施， 更好的控制、提前判斷、快速發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量隱患，更早一步解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題。在所有 的IBM制造中心及合作生產(chǎn)廠家部署動態(tài)智能急料管理系統(tǒng)，從而提高在物料供應(yīng)方面的靈 活應(yīng)變能力。例如：在日本地震之后不到一天的時間內(nèi)，IBM急料管理系統(tǒng)已經(jīng)定位出將會直 接影響到IBM和IBM的供應(yīng)商的上百種原材料信息，幫助IBM更早地采取應(yīng)對措施來解決供 應(yīng)鏈中的缺料問題。加強物料需求的預(yù)測范圍。IBM的需求預(yù)測由原來的23周改為對未來