1、商務談判控制商務禮儀、資料預備、行程設計、實踐訪問、促成簽單的技巧等.商務禮儀 銷售禮儀什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 從個人涵養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在涵養和素質的外在表現。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進展相互溝通的技巧。 .銷售禮儀1998年以來，根據國家統計局陸續發布的各項統計數據就曾經闡明，牽涉百姓根本生活的大部分物質資料消費都趨于飽和。 這些跡象闡明，中國企業盡能夠多

2、地制造產品的歷史義務曾經完成，市場對企業的要求已進入一新的階段：同類產品可供選擇越來越多元化，顧客購買的已不再僅僅是商品本身。“商品的質量，銷售人員的態度，隨之相關的效力是如今顧客選擇購買的新規范。所以，現代企業必需在效力上下功夫，才干在同行業中獲得繼續、較強的中心競爭力。 比爾蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。就產品銷售來說，企業的競爭也就是銷售人員素質的競爭。 銷售作為一種才干、技巧，越來越被人們所注重，甚至作為學問和藝術被研討。如今，銷售途徑和方式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要博得顧客，獲得更多的利潤。 所謂銷售技巧，就是經過一些細節小事，來到達勝

3、利銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強調都不過份的。而正是這些細節表達了銷售人員本身的素質和涵養，從某種角度說，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售效力化。 效力是最可以發明價值的銷售利器，表達效力的手段離不開禮儀的運用。銷售禮儀就是要把“無形的效力有形化，使得有形規范的效力和銷售過程進展完美的結合。 .銷售禮儀禮儀可以塑造銷售人員完美的個人籠統，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開場之前就博得顧客好感。禮儀同時貫穿在銷售的每個程序，它可以幫銷售人員從細節上區分顧客的心思，從而和顧客打交道更加得心應手。禮儀更能讓銷售人員在和顧客打交道中博得顧客的好感、信任和尊重，沒有什

4、么比顧客信任更重要事了。而只需留意了禮儀和靈敏運用禮儀才干防止或及時的挽救顧客的異議和贊揚。 可見，銷售禮儀在銷售中就是完善本身的點金棒、和顧客交往的光滑劑、勝利買賣的催化劑。.銷售禮儀儀態禮儀 A. 坐姿、站姿 B. 手勢 C. 淺笑 訪問禮儀、接待禮儀 A. 招呼 B.致意 C. 引見 D. 握手 E.名片 雙手遞上，把名片的正面對客戶，F.約定.銷售禮儀 禮儀 A. 接的規范禮儀 B.應對咨詢 C. 應對贊揚 D.幫他人接聽 重點：簡約，大方的穿著，應對得體，不卑不亢的態度 .資料預備為什么要預備預備哪些東西？心思上的預備自信，業務的熟習等資料、名片、筆、本子，筆記本，合同，等，電腦里的

5、資料整理任務，客戶端的下載，更新優盤同樣道理。.行程設計效率打安排道路陌拜的道路.第一階段：銷售預備階段第一步尋覓客戶正確填寫客戶資料。第三步初次客戶背景調查.第二階段：與客戶溝通階段 尋覓關鍵人 排除“前臺妨礙，經過多種途徑找到關鍵人， 排除妨礙，進展有效溝通分析客戶需求 引導客戶 :消除客戶疑慮，加強客戶自信心 ，開掘客戶潛在購買才干 .銷售勝利銷售人員的職業特征1、勤勞的態度銷售人員的勤勞主要表如今經過多種途徑尋覓銷售線索，打與客戶進展有效溝通以及對客戶進展跟蹤效力。勤勞是優秀銷售業績的保證。2、商業認識強要有分辨有價值客戶的敏銳性，從而構成對客戶的營銷數據進展科學管理。 .銷售3、產品

6、與效力的專家4、溝通才干強1積極積極的心態會使他的聲音聽起來也很積極而有活力。在他給客戶打時，還是客戶打給他時，他都應向著對銷售有利的、推進銷售進展的方向思索問題。2 熱情熱情可以感染客戶，一時的熱情并不苦難，重要的是在任何時辰都堅持高度的熱情。 3節拍節拍一方面是指本人講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反響速度。4語氣語氣要不卑不亢。即不要客戶覺得到我們是在求他們，也不要客戶覺得到我們有股盛氣凌人的架勢，例如：“他不知道e都市啊?！.銷售5語調語調不能太高，假設是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時，講話時語調的運用要抑揚頓挫。太過平

7、淡的聲音會使人留意力分散，產生厭倦，尤其是我們要解釋一個重要的問題，且所花時間比較長的情況下。在重要的詞句上，我們要用重音。例如,銷售人員講：“我建議我們如今就采取行動。這句話中，行動是重點，要用重音強調。當然，我們也該當留意客戶所強調的重要詞，這就需求我們有良好的傾聽的才干。6音量音量當然不能太大，太大有些刺耳，當然太小對方聽不到。話筒的位置也很重要，不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角，這樣對堅持正常音量和音質有很大的協助。7簡約由于在中時間有限，加上與我們通的人都很忙，所以，在中運用簡約的用詞就非常重要。盡量不要談及太多與業務無關的內容為了與客戶建立關系，適當地談些與個人有關的內容是非常有

8、必要的，但要適可而止。不要耽擱自已的時間，也不要占用客戶太多的時間。8自信為了堅持自信，我們在語氣上，在措辭上要用一定的，而不應該能否認的或是模糊的。要防止運用這類詞語，如能夠是、應該是、也許吧等，這些都是不確定的詞匯，這闡明他缺乏自信心，這也會影響他的專業程度。當然，對他的感染力也具有負面影響。在銷售中，我們，而換成更為積極的詞匯、更為一定的語氣。 .銷售9停頓停頓可以吸引客戶的留意力，停頓也會讓他的客戶有時機思索，停頓也可以讓他的客戶自動參與到溝通中來。 10淺笑淺笑確實可以改動我們的聲音，同時也可以感染在線另一端的客戶。他的淺笑不僅可以使他充溢自信，同時也將歡樂帶給了客戶。.促成簽單時間緊價錢要漲如今是優惠活動拿出合同不要忘了收錢定時回訪.在比較正式的場所，和他人說話時，他的表現是：A直直地盯著對方的眼睛；B面含淺笑，不時地看著對方的眼睛；C邊聽對方說話手里邊忙著其他