1、52/53XX商場(chǎng)員工手冊(cè)總經(jīng)辦編制目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministrator桌面華東茶城員工手冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078235#_Toc359078235 歡迎辭2 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministrator桌面華東茶城員工手冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078236#_Toc359078236 第一章 前 言3 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministrator桌面華東茶城員工手

2、冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078237#_Toc359078237 第二章 企業(yè)介紹4 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministrator桌面華東茶城員工手冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078238#_Toc359078238 第三章 員工行為準(zhǔn)則6 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministrator桌面華東茶城員工手冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078239#_Toc359078239 第四章 薪酬、考勤、福利制度9 HYPERLINK C:Documents and Sett

3、ingsAdministrator桌面華東茶城員工手冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078240#_Toc359078240 第五章 獎(jiǎng)罰條例 PAGEREF _Toc359078240 h 15 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministrator桌面華東茶城員工手冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078241#_Toc359078241 第六章 部門職責(zé)19 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministrator桌面華東茶城員工手冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078242#_Toc35907

4、8242 第七章 崗位職責(zé)25 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministrator桌面華東茶城員工手冊(cè)（草擬）.doc l _Toc359078243#_Toc359078243 附 則50歡迎辭親愛(ài)的員工們：首先，祝賀您成為“xx廣場(chǎng)”大家庭的一員。從此，我們將一起攜手并肩努力奮斗，用熱情周到地服務(wù)、細(xì)致入微地工作、踏實(shí)勤懇地作風(fēng)，將真誠(chéng)化作忠誠(chéng)，將責(zé)任化作使命，與企業(yè)手牽手、心貼心、同呼吸、共命運(yùn)、促發(fā)展、求永續(xù)。希望您能盡快成為企業(yè)發(fā)展所需的優(yōu)秀員工和德才兼?zhèn)涞母吖苋瞬拧９ぷ鳎敲總€(gè)人生活中的重要組成部分，每個(gè)人的生命價(jià)值都是在工作中成就和體現(xiàn)

5、的。白馬服飾廣場(chǎng)為每位員工營(yíng)造了一個(gè)能夠盡情展現(xiàn)聰明才智、激發(fā)自身潛能的舞臺(tái)，快樂(lè)工作是我們的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白馬服飾廣場(chǎng)工作的機(jī)會(huì)，盡其所能為自己、為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。愿您在xx廣場(chǎng)的工作歷程能在您人生的里程中留下美好的回憶！總經(jīng)理辦公室 二一五年五月 第一章 前 言編寫此手冊(cè)，旨在依“法”管理，意在規(guī)大家的行為。任何優(yōu)秀企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展都離不開完善的制度和規(guī)的管理。員工手冊(cè)是幫助你了解公司概況，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守。公司將嚴(yán)格管理，為你開創(chuàng)理想的工作環(huán)境，寬闊的發(fā)揮空間，暢通的晉升渠道。通過(guò)大家的共同努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定能為各方顧客提供輕松愉悅、高雅時(shí)尚

6、的消費(fèi)場(chǎng)所，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二章 企業(yè)介紹 xx公司成立于2015年，公司成立以來(lái)始終按照以創(chuàng)立中國(guó)超一流的品牌企業(yè)為目標(biāo)，秉承用愛(ài)心做事業(yè)，用感恩之心做人的企業(yè)文化，一直堅(jiān)持“讓商戶賺錢，使百姓得益”的經(jīng)營(yíng)原則。公司所屬項(xiàng)目xx廣場(chǎng)，地處西北地區(qū)服裝批發(fā)集散地“xx商圈”，位于xxx，40余條公交線線路沿途經(jīng)過(guò)此地，更有一號(hào)線xx站D出口無(wú)縫對(duì)接，交通便利。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積30000余平方米，引入商戶均為西北地區(qū)男女裝實(shí)力批發(fā)商戶，其中不乏xx路地區(qū)排名靠前的領(lǐng)頭商戶。商城各種硬件配套設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美，更有廣場(chǎng)可供休閑娛樂(lè)。今天的xx廣場(chǎng)正在竭力打造集批發(fā)、零售于一身的西

7、北地區(qū)最專業(yè)的男裝批發(fā)名城，以專業(yè)、質(zhì)優(yōu)駐足整個(gè)市場(chǎng)，繼而發(fā)展為西北地區(qū)最負(fù)盛名的男裝批發(fā)中心。一、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)1、運(yùn)營(yíng)時(shí)間：7：3018：302、運(yùn)營(yíng)模式：市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一管理，獨(dú)立收銀。企業(yè)理念用愛(ài)心做事業(yè)，以感恩之心做人。1、服務(wù)理念推崇“規(guī)+情感”的人性化服務(wù)；以規(guī)化、制度化、科學(xué)化、個(gè)性化為服務(wù)根本；每一位員工要強(qiáng)化自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，因顧客、時(shí)間和場(chǎng)合的不同，提供恰到好處的、標(biāo)準(zhǔn)的、有效的服務(wù)；每一位員工應(yīng)正確遵循流程，同時(shí)對(duì)商戶保持友善和謙恭。要傳遞企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)和服務(wù)程序。2、人才理念“人才就是我們自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我們就能做到、就能做好。尊重同事

8、、相信自己，工作中就沒(méi)有困難與挫折。謙虛協(xié)作、團(tuán)結(jié)一心，人生的價(jià)值就會(huì)在集體的價(jià)值中得以充分體現(xiàn)。三、xx廣場(chǎng)員工宣言我們是一群勤奮工作的人，這里充滿了友愛(ài)、互相幫助、彼此肯定，我們擁抱智慧、追求成長(zhǎng)、共同協(xié)助創(chuàng)造美好未來(lái)！第三章 員工行為準(zhǔn)則一、基礎(chǔ)規(guī)（一） 理念樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，恪守“以心為本”的企業(yè)理念，用愛(ài)心做事業(yè)，以感恩之心做人。做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用、有貢獻(xiàn)的人;把握現(xiàn)實(shí)的方位坐標(biāo)，立足于本職工作，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看事情。保持良好的精神狀態(tài)，快樂(lè)地工作。（二） 品質(zhì)1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，樹立誠(chéng)信觀念，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。2、奉行“優(yōu)質(zhì)服

9、務(wù)，科學(xué)管理”的服務(wù)宗旨，為商戶提供誠(chéng)實(shí)、一流的服務(wù)，做到讓公司放心，讓商戶滿意。3、講文明懂禮貌、注重儀容儀表，做到禮貌待人，文明用語(yǔ)。4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提升企業(yè)整體素養(yǎng)；部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。5、員工是公司形象的縮影，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從點(diǎn)滴做起，塑造良好的企業(yè)形象。（三） 技能1、勤奮學(xué)習(xí)，積極參加公司層面的文化培訓(xùn)、部門的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身素養(yǎng)。2、刻苦鉆研，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。（四）紀(jì)律1、遵紀(jì)守法，掌握與本職工作相關(guān)的法律知識(shí)。2、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守工作紀(jì)律、崗位規(guī)

10、。3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不損害商戶利益和公司利益。二、崗位行為規(guī)（一）、領(lǐng)導(dǎo)自律規(guī)遵守規(guī)定以身作則、平等待人團(tuán)結(jié)全員公平公正維護(hù)形象、群策群力開拓進(jìn)取（二）員工行為規(guī)1、熱愛(ài)本職工作，熟悉崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展工作，不推諉、不拖延、不扯皮。2、牢固確立服務(wù)觀念，主動(dòng)為商戶排憂解難，待人誠(chéng)實(shí)、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實(shí)；作風(fēng)深入、細(xì)致；全面、與時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不利用工作之便

11、非法收受他人財(cái)物或侵占公司財(cái)物，不得向商戶借錢、物、車等。4、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話、辦實(shí)事；注重實(shí)效，開拓創(chuàng)新。5、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)；正確對(duì)待成績(jī)和榮譽(yù)，不驕傲自滿，隨時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。6、遇特殊情況與時(shí)上報(bào)，勿擅自主。三、辦公禮儀規(guī) 儀容儀表規(guī)公司員工要注意儀容儀表，要求：整潔、大方、得體。員工在工作期間一律著工裝，佩戴工作牌。員工須講究個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊、服裝整潔、皮鞋亮凈。男員工發(fā)不過(guò)耳，不準(zhǔn)留胡須；女員工保持清雅淡妝，打扮適度；出入工作區(qū)域嚴(yán)謹(jǐn)穿拖鞋、短褲，吊帶，與過(guò)于暴露的服裝。接待來(lái)訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要雙手抱胸，盡量減少不必要

12、的手勢(shì)動(dòng)作。第四章 薪酬、考勤、福利制度一、員工聘任程序1、公司對(duì)各部門人員實(shí)行定崗、定編管理的原則。2、各部門根據(jù)實(shí)際情況，需要調(diào)整人員編制的須填報(bào)部門用人申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送交總經(jīng)辦。3、應(yīng)聘人員須填寫招聘表，并附免冠一寸照片兩，復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件。4、經(jīng)面試合格員工，由行政人事部負(fù)責(zé)入職通知并組織入職培訓(xùn)。1）、由人事部開具入職程序單和物品領(lǐng)用單；2)、憑辦理完畢入職程序單到人事部報(bào)到，領(lǐng)取工牌、辦公用品等。5、試用期：?jiǎn)T工試用期基本上是2個(gè)月，可根據(jù)員工表現(xiàn)情況酌情調(diào)整試用期。6、試用期滿，考核合格者須填寫員工轉(zhuǎn)正審批表，經(jīng)批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正；考核未合格者，根據(jù)表現(xiàn)情況可適當(dāng)延長(zhǎng)試

13、用期或者予以辭退。二、上班時(shí)間1、作息時(shí)間員工在工作日上下班時(shí)間安排如下：夏季作息時(shí)間：上午：08:0012:00；下午：14:0018:30；管理部實(shí)行兩班制，作息時(shí)間： 早班：8:0018:30；中班：10:0020:00夜班值守作息時(shí)間：20:008:00;(具體崗位根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)實(shí)際需求確定)2、公司實(shí)行每周六天工作制，享受國(guó)家法定節(jié)假日。3、直接參與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的綜合管理部實(shí)行周（周一至周五）輪休制，其他部門正常休息。4、因工作需要法定節(jié)假日不能安排休假的，休假時(shí)間可另行擇日。三、考勤管理1、考勤方式公司實(shí)行全員指紋打卡制，所有員工上下班必須打卡（共計(jì)4次/天）；a. 遲到/早退遲到/

14、早退5分鐘視為小遲到，當(dāng)月累計(jì)次數(shù)不能超過(guò)（含）3次，從第3次開始，每遲到一次罰款10元；遲到/早退5分鐘-20分鐘（含20分鐘），視為大遲到，每次罰款20元；遲到/早退20分鐘-30分鐘（含30分鐘），每次罰款30元；遲到/早退30分鐘60分鐘（含60分鐘），每次罰款40元；遲到/早退超過(guò)60分鐘按曠工論處。1）全勤：?jiǎn)T工當(dāng)月除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日與公休日外，未出現(xiàn)任何請(qǐng)假（包含：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、年假、喪假等）、曠工、遲到、早退等行為。當(dāng)月全勤者，獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)100元，隨當(dāng)月工資一起發(fā)放。2）當(dāng)月遲到、早退（不超過(guò)5分鐘）發(fā)生（含）3次以上扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，同時(shí)遲到3次（含3次）以上按公

15、司考勤制度處理。3）工作未滿一個(gè)月者與當(dāng)月提交員工辭職審批表者不計(jì)發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。4）當(dāng)月處于停薪留職期員工或處于長(zhǎng)期休假的員工，全勤獎(jiǎng)勵(lì)停發(fā)，待正式恢復(fù)工作，再參照公司全勤獎(jiǎng)制度予以計(jì)發(fā)。b.忘記打卡1）、員工正常上班但忘記打卡3次可提供未打卡證明和未打卡補(bǔ)條，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，簽批后請(qǐng)第一時(shí)間報(bào)總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。但當(dāng)月累計(jì)忘打卡次數(shù)不能3次，每超過(guò)一次且確認(rèn)正常上班者扣款10元，無(wú)證明者按照曠工處理。2）、因公外出無(wú)法打卡者請(qǐng)于外出前填報(bào)外出申請(qǐng)單，特殊情況請(qǐng)于完成外出工作任務(wù)后 第一時(shí)間補(bǔ)辦外出申請(qǐng)單，超過(guò)兩日未補(bǔ)辦者視為曠工。3）、外出申請(qǐng)單：部門經(jīng)理級(jí)（主管）由總經(jīng)理簽批，員工有部

16、門經(jīng)理簽批，簽批后第一時(shí)間送交總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。c.曠工1）、提供虛假病休證明騙取休假的視為曠工。2）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自倒班、替班者均視為曠工。3）、遲到或早退1小時(shí)以上視為曠工。4）、委托代打卡（登記考勤）者視為曠工。5）、未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一 天扣罰2天工資；一月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理。d.外出規(guī)定1）、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出；如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。2）、員工未請(qǐng)假不到崗或已事先知會(huì)公司

17、但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。2、加班規(guī)定1）、公司要求員工在正常工作時(shí)間努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手續(xù)由各部門分管經(jīng)理辦理核實(shí)后報(bào)總經(jīng)辦作為加班考勤依據(jù)。3）、加班2小時(shí)（含2小時(shí)）以上視為有效，按小時(shí)累計(jì)。4）、任何人加班必須提前申請(qǐng)，報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。5）、經(jīng)直屬上級(jí)批準(zhǔn)后以部門為單位將加班單報(bào)總經(jīng)辦存檔備案，以計(jì)考勤。3、請(qǐng)假制度1）、病假：病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明以曠工論處；病假證明核準(zhǔn)真實(shí)有效。病假2天不扣工資，2天請(qǐng)病假天數(shù)15天，工資按照員工每日工資

18、的8折計(jì)算扣除工資，病假15天以上者可按自動(dòng)解除勞動(dòng)合同，特殊情況須經(jīng)公司董事會(huì)成員開會(huì)決定；2）、批假權(quán)限病事假：2天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，7天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3）、所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電請(qǐng)示，并于事后一日補(bǔ)辦手續(xù)方為有效；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。四、離職員工由于個(gè)人原因離職、應(yīng)于30個(gè)工作日前向部門經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)書，由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)。離職當(dāng)天須填寫員工離職審批表，辦理相關(guān)手續(xù)并辦好工作交接，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)科辦理工資結(jié)算（次月15日予以結(jié)算）。五、福利待遇1、工資按月計(jì)算，當(dāng)月工資于次月15日發(fā)放。2、公司員工享受

19、工齡工資，每滿一年增加50元。3、年假。員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，每年遞增1天，但最多不得超過(guò)10天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。國(guó)家法定節(jié)假日不計(jì)入年假的假期，年假在當(dāng)年年度有效。4、員工每年可享有以下11天之法定帶薪假日：a.元旦（公歷1月1日）1天；b.春節(jié)（除夕、農(nóng)歷正月初一、初二）3天；c.清明節(jié)1天；d.國(guó)際勞動(dòng)節(jié)1天；e.端午節(jié)1天；f.中秋節(jié)1天；g.國(guó)慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）3天；5、員工在國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）可享有節(jié)日禮品一份或節(jié)日補(bǔ)助金（具體金額由公司總經(jīng)辦決定）；6、婚假。已簽定正式合同的適齡

20、員工，可享受3天有薪假期；已簽訂正式合同且在公司工作滿一年以上的員工可享受國(guó)家法定規(guī)定的婚假；按法定結(jié)婚年齡(女20周歲以上，男22周歲以上)結(jié)婚的，可享受7天婚假。員工申請(qǐng)婚假須提供結(jié)婚證書復(fù)印件。7、直系親屬去世給予喪假3天。8、女員工產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定為90天。第五章 獎(jiǎng)罰條例為了不斷提高全體員工的素質(zhì)，激勵(lì)員工保持高度的工作效率，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，特制定如下獎(jiǎng)罰條例。一、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升凡有下列表現(xiàn)之一者，將給予501000元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升：對(duì)改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；服務(wù)態(tài)度好，質(zhì)量高，創(chuàng)造良好影響者；模遵守公司規(guī)章，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，經(jīng)常受到賓客表?yè)P(yáng)者；提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有

21、顯著成效者；保護(hù)賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全與公司財(cái)物免受損失者；管理有方，在員工中享有較高聲望，使本部門工作成績(jī)突出者；節(jié)約開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；積極促銷，使公司獲得較大經(jīng)濟(jì)效益者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，與時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；10、拾金不昧，價(jià)值較大者；11、有其它突出成績(jī)者；二、輕微過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將受到批評(píng)、警告與罰款20100元：著裝、禮儀、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)，不佩戴工牌；不使用指定的員工通道；無(wú)故遲到或早退30分鐘以（不含）；上、下班不打卡或簽到者；上班時(shí)間未經(jīng)允許接、打私人和收發(fā)短信；上班時(shí)間聽（看）廣播、錄音、電視、書報(bào)、玩手機(jī)等；工作時(shí)間吃東西、吸煙；未在指定區(qū)域就餐，

22、就餐時(shí)浪費(fèi)糧食；下班后無(wú)故在公司逗留；穿著工服離店；營(yíng)業(yè)期間穿著便裝在營(yíng)業(yè)區(qū)停留、走動(dòng)；在公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧；隨地吐痰，亂丟煙頭與雜物，亂寫亂畫；工作散漫，精神不振作，上班時(shí)間打瞌睡；上班時(shí)間未經(jīng)允許許可會(huì)見(jiàn)親友；對(duì)賓客服務(wù)不使用敬語(yǔ)，表情冷淡；工作效率、服務(wù)態(tài)度欠佳；拒絕公司有關(guān)人員的正常檢查；擅自使用賓客設(shè)施與公司的設(shè)備或物品；出現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題；其它輕微過(guò)失行為。三、嚴(yán)重過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過(guò)、留職察看、勸退處理（50200元）：上班時(shí)間睡覺(jué)；委托他人或代替他人打卡，私自涂改簽到；未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位或未上班；經(jīng)常遲到、早退，屢教不改；蓄

23、意損壞公司、他人財(cái)物；對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，導(dǎo)致客人投訴；欺上瞞下，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，損害聲譽(yù)；不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正常指令；私自向外部提供公司人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料；私吃公司食品，私拿公司或他人物品；無(wú)故裝病，造成不良后果；因工作失誤造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失者；隱瞞事故或發(fā)現(xiàn)隱患不與時(shí)處理、報(bào)告；對(duì)管理不作為，發(fā)現(xiàn)下屬違反規(guī)定行為不制止、不批評(píng)；處于疏忽造成公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備損壞；違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程；在賓客面前與他人爭(zhēng)執(zhí)、謾罵；上班時(shí)間擅離工作崗位，閑逛、干私活；其它嚴(yán)重過(guò)失行為；四、除名、辭退、開除凡有下列過(guò)失之一者，將予以除名或開除處理：貪污、盜竊、受賄、行賄；侮辱、

24、謾罵客人，與他人打架；向客人強(qiáng)索小費(fèi)或物品；行為不檢點(diǎn)；聚眾賭博；故意損壞公物或竊取客人物品；利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞等事故；經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改；當(dāng)月連續(xù)曠工3天；受雇于其他單位；觸犯國(guó)家法律行為；其他符合除名、辭退、開除的行為。第六章 部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)規(guī)章制度的建立根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求，建立會(huì)計(jì)核算體系、財(cái)務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度等。組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度與有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃。負(fù)責(zé)編制與組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告、月/季/年度財(cái)務(wù)報(bào)告。負(fù)責(zé)公司全面

25、的資金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行、檢查,年終財(cái)務(wù)決算。財(cái)務(wù)收入與支出財(cái)務(wù)稅收相關(guān)工作、收費(fèi)。合同付款，收租金。銀行存款收支，現(xiàn)金報(bào)銷，核對(duì)賬目。發(fā)工資、補(bǔ)貼與福利。負(fù)責(zé)員工報(bào)銷費(fèi)用的審核、憑證的編制和登帳；財(cái)務(wù)預(yù)算、分析與審核對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算。對(duì)公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析，向決策層客觀反映公司的財(cái)務(wù)狀況。對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用。合同付款的審核。票據(jù)的審核。尋求降低成本的途徑和方法，控制公司各項(xiàng)費(fèi)用支出與公司稅務(wù)。重要票據(jù)與文件的保管合同的管理與保存。發(fā)票的管理與保存。負(fù)責(zé)公司資金、資產(chǎn)的管理工作。用電費(fèi)用管理售電。

26、繳納電、水費(fèi)。稽核商場(chǎng)用電收支平衡。綜合管理部部門職責(zé)規(guī)章、制度與規(guī)定根據(jù)總經(jīng)理每月的計(jì)劃管理責(zé)任制，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)公司信譽(yù)與消費(fèi)者權(quán)益。認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)。制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度與考核制度。日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)和整改意見(jiàn)，對(duì)觸犯商場(chǎng)規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計(jì)入員工的績(jī)效考核中。建立商場(chǎng)消防管理體系，制定消防應(yīng)急預(yù)案和演練方案、培訓(xùn)計(jì)劃并組織執(zhí)行。部溝通與外部溝通定期對(duì)消防設(shè)備與用電設(shè)備進(jìn)行巡查

27、和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患與時(shí)處理，特殊情況要與時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)配電室管理、用電管理、燈光與中央空調(diào)管理、監(jiān)控管理與廣播管理。建立商戶溝通平臺(tái)，了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，并了解商戶對(duì)商場(chǎng)的建議與意見(jiàn)。為商戶提供代辦工商、稅務(wù)等證照的服務(wù)。外出學(xué)習(xí)考察同類商場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行力負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督與驗(yàn)收工作。每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。負(fù)責(zé)安排晚上商場(chǎng)臨時(shí)加班的值班工作。完成上級(jí)安排的其他工作。服務(wù)與管理對(duì)于場(chǎng)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)與時(shí)指出和整改。指導(dǎo)并管理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，每年評(píng)出優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員與優(yōu)秀商戶。負(fù)責(zé)每日商

28、戶和營(yíng)業(yè)員考勤和進(jìn)出場(chǎng)管理。制定商場(chǎng)服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個(gè)商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。負(fù)責(zé)商場(chǎng)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)，并將營(yíng)業(yè)員檔案健全歸檔。對(duì)于顧客口頭、或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)并做好投訴檔案。接待、調(diào)查與落實(shí)處理意見(jiàn)應(yīng)不超過(guò)1天，滿意率與完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。按照商場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作。指導(dǎo)商戶經(jīng)營(yíng)。建立營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲制度，提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平。行政人事部部門職責(zé)規(guī)章、制度、規(guī)定與落實(shí)情況傳達(dá)公司政策與總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況。公司

29、與商場(chǎng)文件起草、規(guī)章制度的起草。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門將各項(xiàng)規(guī)章制度納入到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化的管理軌道。負(fù)責(zé)會(huì)議通知并做好會(huì)議記錄與會(huì)后的跟進(jìn)工作。行政事務(wù)的安排與處理匯總采購(gòu)清單，根據(jù)輕重緩急合理安排采購(gòu)員采購(gòu)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。人事制度與人力資源管理負(fù)責(zé)實(shí)施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作與績(jī)效考核。員工定崗定位。上班班次安排的確認(rèn)。組織制定各項(xiàng)人事制度并監(jiān)督實(shí)施。檢查人員到崗情況與守紀(jì)情況。督查各部門工作與工作紀(jì)律。做好考勤統(tǒng)計(jì)，加班的確認(rèn)，為發(fā)工資提供依據(jù)。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤管理、與員工福利等工作。勞動(dòng)合同簽訂與勞動(dòng)保險(xiǎn)相關(guān)工作。員工滿意度調(diào)查

30、每半年一次。外出學(xué)習(xí)考察。公司合同、重要文件與員工檔案的保管公司合同電子檔的保管。公司對(duì)對(duì)外重要文件的保管。員工檔案的保管。商場(chǎng)重要設(shè)備檔案的保管。崗位職責(zé)商場(chǎng)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：董事會(huì)直接下級(jí)：商場(chǎng)副總經(jīng)理一、崗位職責(zé)1、在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，與商場(chǎng)計(jì)劃制度的實(shí)施和檢查；2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序；3、組織制定商場(chǎng)部各項(xiàng)管理制度；4、根據(jù)公司安排與商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；5、分解落實(shí)商場(chǎng)各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成；6、對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；7、與時(shí)掌握商場(chǎng)銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向

31、董事長(zhǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況；8、解決商場(chǎng)重大顧客投拆；9、落實(shí)商場(chǎng)大型公關(guān)與促銷活動(dòng)；10、作為商場(chǎng)安全、消防主要責(zé)任人，指導(dǎo)綜合管理部做好商場(chǎng)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作；11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)金分配等工作；12、擁有對(duì)公司部任免部門經(jīng)理、決定中層干部人選與各項(xiàng)人事任免權(quán)利；13、掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，財(cái)務(wù)管理知識(shí)和人事管理知識(shí)，并具有自己的一套成熟的思想體系；14、在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場(chǎng)的財(cái)務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；15、代表商場(chǎng)承擔(dān)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。二、崗位責(zé)任1、對(duì)商場(chǎng)出現(xiàn)重大決策失誤承擔(dān)第一責(zé)任；2、對(duì)商場(chǎng)的安全工作承擔(dān)第一責(zé)任；

32、3、對(duì)商場(chǎng)的投資和資金運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任；4、對(duì)商場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量、治安防問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任；5、對(duì)商場(chǎng)關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔(dān)直接責(zé)任；6、對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)金發(fā)放工作出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)；7、對(duì)無(wú)客觀原因而增大運(yùn)行成本，造成不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象負(fù)責(zé)。副總經(jīng)理工作職責(zé)直接上級(jí):總經(jīng)理副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；2、與時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動(dòng)情況；3、協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報(bào)表，并校對(duì)各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)，根據(jù)核對(duì)結(jié)果對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施對(duì)員工的獎(jiǎng)懲工作；4、負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他

33、有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施；5負(fù)責(zé)公司行政文書檔案的管理工作與各部門文書資料收集歸檔管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的擬定、討論、修改工作；7、協(xié)助總經(jīng)理與商戶建立良好的合作關(guān)系，并負(fù)責(zé)做好公司重要來(lái)賓的接待安排與重要會(huì)議的組織與會(huì)務(wù)工作；8、本著合理節(jié)約的原則，組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃、編制月度后勤用款計(jì)劃；9、組織協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作10、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；11、協(xié)助總經(jīng)理籌備與發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；12、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作；13、協(xié)助

34、相關(guān)部門計(jì)算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查；14、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；15、協(xié)助總經(jīng)理完成對(duì)員工的年度考核；16、協(xié)助修訂員工手冊(cè)；17、改進(jìn)、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)；18、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、副總經(jīng)理崗職規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以與記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；5、定期向直接上級(jí)述職；6、恪守

35、職業(yè)道德，保守公司。商場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：副總經(jīng)理直屬下級(jí)：管理部一、管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、根據(jù)總經(jīng)理每月的計(jì)劃管理責(zé)任制，完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)與消費(fèi)者權(quán)益；2、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)；3、制定管理員、電工、監(jiān)控、夜班保安、保潔交接班制度、管理制度與考核制度；4、日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)和整改意見(jiàn)，對(duì)觸犯公司規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計(jì)入員工的績(jī)效考核；5、建立商戶溝通平臺(tái)，了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，并了解商戶對(duì)商場(chǎng)的建議與意見(jiàn)；6、外出學(xué)

36、習(xí)考察同類商場(chǎng)；7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督與驗(yàn)收工作；8、每周檢查并考核管理員、夜班保安、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄；9、負(fù)責(zé)安排晚上商場(chǎng)臨時(shí)加班的值班工作；10、對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)與時(shí)指出和整改；11、指導(dǎo)并管理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，每年評(píng)出優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員與優(yōu)秀商戶；12、負(fù)責(zé)每日商戶和營(yíng)業(yè)員考勤和進(jìn)出場(chǎng)管理；13、制定商場(chǎng)服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個(gè)商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。14、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰；15、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)，并將營(yíng)業(yè)員檔案健全歸檔；

37、16、對(duì)于顧客口頭、或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)并做好投訴檔案。接待、調(diào)查與落實(shí)處理意見(jiàn)應(yīng)不超過(guò)1天，滿意率與完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；17、按照商場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作；18、指導(dǎo)商戶經(jīng)營(yíng)；19、建立營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲制度，提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平；20、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、商場(chǎng)管理部經(jīng)理的崗職規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以與記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；5、定期向

38、直接上級(jí)述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司。商場(chǎng)管理員的崗位職責(zé)直屬上級(jí)：管理部經(jīng)理一、商場(chǎng)管理員崗位職責(zé)：1、熟悉公司各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行并完成所安排的工作；2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員日常行為、儀容儀表等檢查管理工作；3、檢查營(yíng)業(yè)人員（店鋪）的出勤情況；4、傳達(dá)公司各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；5、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)防火方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期配合其他部門檢查，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查工作，執(zhí)行崗位責(zé)任制；6、密切注意商場(chǎng)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。如商場(chǎng)消防設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)安全隱患與時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，以避免危險(xiǎn)與損失的發(fā)生；7、負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)外的環(huán)境秩序；8、確保商場(chǎng)與商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。加

39、大巡查巡場(chǎng)力度，做到無(wú)吸煙，無(wú)扒竊現(xiàn)象的發(fā)生；9、隨時(shí)檢查商場(chǎng)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況，遇到突發(fā)事件，與時(shí)處理并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；10、對(duì)商場(chǎng)情況每日向部門經(jīng)理匯報(bào)；11、如商場(chǎng)有特殊異常情況與時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理并協(xié)同經(jīng)理處理。12、加強(qiáng)與商戶溝通，了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的商戶的經(jīng)營(yíng)狀況；13、積極協(xié)調(diào)好公司和商戶之間的關(guān)系，準(zhǔn)確高效的把公司管理宗旨傳達(dá)給商戶；14、嚴(yán)格要求自己，除本職工作之外，還需協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作；15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、商場(chǎng)管理員崗職規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以與記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進(jìn)行政

40、治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；5、定期向直接上級(jí)述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司。工程主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：管理部經(jīng)理直接下級(jí)：電工一、工程主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理為商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)所需的供電、空調(diào)、上下水等設(shè)備，負(fù)責(zé)控制和運(yùn)行這些設(shè)備，并保證商場(chǎng)需求；2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和設(shè)施與用具等維修和保養(yǎng)；3、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，定期編制設(shè)備維修與更新的預(yù)算報(bào)表與審核請(qǐng)購(gòu)物資報(bào)告；4、負(fù)責(zé)和實(shí)施商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行控制與維修保養(yǎng)計(jì)劃；5、合理安排部門員工工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核；5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有電源的正常供應(yīng)

41、；6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理；7、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備，電機(jī)與控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)水暖設(shè)備的檢修工作；9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝修設(shè)施，家具，裝飾燈具與土建方面滲漏水的維修工作；10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)動(dòng)力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和小項(xiàng)增改工程施工；11、商戶裝修審批、監(jiān)督與驗(yàn)收工作；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、工程主管崗職規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以與記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；5、定期向直接上級(jí)

42、述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司。電工的崗位職責(zé)直屬上級(jí)：工程主管一、電工崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)配電房的運(yùn)行控制 HYPERLINK :/ yys / 工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，確保設(shè)備人身安全；2、負(fù)責(zé)管轄圍所有照明，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時(shí)間管制公共場(chǎng)所的燈光照明；3、根據(jù)月、季、年度計(jì)劃每周檢查商場(chǎng)線路，開關(guān)和電表，做好記錄，認(rèn)真填寫匯總情況和每周工作記錄表；4、商場(chǎng)的燈光，外立面發(fā)光字等按規(guī)定時(shí)間開關(guān)控制工作，每月用電統(tǒng)計(jì)情況；5、商場(chǎng)、外扶梯、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與時(shí)解決，扶梯按規(guī)定時(shí)間開關(guān)控制；6、商場(chǎng)商戶固定機(jī)的安裝調(diào)試、網(wǎng)線合理布置

43、，商場(chǎng)WiFi設(shè)置；7、熟煉掌握商場(chǎng)停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法，保證商場(chǎng)供電連續(xù)性和可靠性；8、做好線路防火工作，嚴(yán)格控制線路負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正；9、做好設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，做到三干凈(A設(shè)備干凈;B機(jī)房干凈;C工作場(chǎng)地干凈)，四不漏(A不漏電;B不漏水;C不漏油;D不漏氣)，五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C潤(rùn)滑良好;D堅(jiān)固良好;E調(diào)整良好)；10、外立面LED廣告屏的設(shè)備運(yùn)行情況，檢查每天的廣告播放是否正常，每月電表的用電統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并與時(shí)解決；11、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，服從領(lǐng)導(dǎo)

44、工作安排，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、電工崗職規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以與記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；5、定期向直接上級(jí)述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司。策劃專員崗位職責(zé)直接上級(jí)：副總經(jīng)理一、策劃專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)外的廣告宣傳，營(yíng)銷推廣策劃工作；2、 根據(jù)公司的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方案，策劃并協(xié)同各部門執(zhí)行公司任務(wù)，努力完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，

45、發(fā)展?fàn)顩r趨勢(shì)，與時(shí)匯報(bào)情況，并有效針對(duì)性策劃相關(guān)策略。4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)全年各大小節(jié)日和主題活動(dòng)的策劃工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總體思路不變的情況下策劃、組織、實(shí)施與監(jiān)督各項(xiàng)促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)每次主題活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)歸納工作；5、負(fù)責(zé)公司各個(gè)可執(zhí)行性活動(dòng)項(xiàng)目策劃方案的撰寫，并依據(jù)各個(gè)可執(zhí)行性項(xiàng)目方案，做出相應(yīng)的預(yù)算方案；6、以企劃人的敏感，結(jié)合公司的發(fā)展情況，積極捕捉并提出新穎的企劃方案，并與時(shí)提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；7、 負(fù)責(zé)與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體相關(guān)信息追蹤；8、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)洽談工作，合理選擇廣宣媒體，將洽談情況與時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將洽談結(jié)果與時(shí)提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；9、 定期進(jìn)行市場(chǎng)

46、調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r趨勢(shì)，與時(shí)匯報(bào)情況，并有效針對(duì)性策劃相關(guān)策略。10、 定期的了解策劃方案實(shí)施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日配合各部門制定活動(dòng)計(jì)劃方案，適時(shí)的更變策略與時(shí)的改進(jìn)措施，每天與時(shí)發(fā)布微信廣告容與外立更新面LED圖片容；11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體廣告的布局規(guī)劃，并監(jiān)督制作與實(shí)施；12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)外廣告容、形式與擺放位置的審核與巡視工作；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、策劃專員崗職規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以與記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身

47、的政治思想、職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；5、定期向直接上級(jí)述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司。消防專干崗位職責(zé)直屬上級(jí)：副總經(jīng)理一、消防專干崗位職責(zé)1、擬定年度、月度消防工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施消防安全管理工作；2、擬定消防安全管理制度、消防設(shè)施操作規(guī)程與應(yīng)急保障預(yù) 案，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定；3、消防器材、設(shè)施、標(biāo)識(shí)的維護(hù)與更新、補(bǔ)充，確保其完好有效，確保疏散通道暢通；4、負(fù)責(zé)消防安全知識(shí)宣傳。定期組織消防安全演練，落實(shí)消防演練練任務(wù)和責(zé)任人；5、對(duì)消防安全工作進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)階段性工作成果；6、負(fù)責(zé)落實(shí)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的通訊工作，并積極協(xié)助人員疏導(dǎo)與撲救。負(fù)責(zé)事故的總結(jié)上報(bào)；7、在

48、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)秩序維護(hù)和消防安全工作的監(jiān)督管理；8、每周組織一次對(duì)消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全指示標(biāo)志、動(dòng)用明火情況、公共區(qū)域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患主動(dòng)匯報(bào)至總經(jīng)理；9、每月對(duì)重要區(qū)域進(jìn)行一次檢查，檢查的區(qū)域包括：配電室、消防水泵、消防配電室、監(jiān)控室。檢查容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實(shí)與執(zhí)行情況等；10、協(xié)助上級(jí)做好消防部門的外聯(lián)工作；11、落實(shí)消防安全責(zé)任人委托的其它消防安全管理工作；12、商戶裝修的檢查與跟進(jìn)工作；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、消防專干崗職規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量

49、完成工作任務(wù)；3、做好記錄以與記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；5、定期向直接上級(jí)述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司。夜班值守員崗位職責(zé)直接上級(jí)：管理部經(jīng)理一、夜班值守員崗位職責(zé)：1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜，杜絕火災(zāi)、偷盜、破壞等事故的發(fā)生；3、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)或商鋪裝修的進(jìn)出人員、物品特別是易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)的嚴(yán)格管理；4、負(fù)責(zé)夜間商戶進(jìn)出貨物的嚴(yán)格管理；5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)工作；6、負(fù)責(zé)

50、商戶的商品財(cái)物的安全保護(hù)工作；7、檢查商場(chǎng)、辦公區(qū)域的飲水機(jī)、空調(diào)、電腦等電源是否關(guān)閉，以與門窗是否關(guān)好，確保無(wú)任何客觀存在安全隱患，當(dāng)班期間不定時(shí)巡查。8、負(fù)責(zé)或協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)安全機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間緊急、妥善處理、解決商場(chǎng)發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件，超越職權(quán)圍的與時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)衛(wèi)生的維護(hù)，做好基本的清潔、清理工作；10、協(xié)助商場(chǎng)消防人員對(duì)所有消防設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作；11、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展夜間查崗工作；12、協(xié)助政府機(jī)關(guān)（公安、消防）做好商場(chǎng)周邊的防火、防盜、防破壞、防事故等社會(huì)治安工作；做好記錄以與記錄的保管或移交工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、夜班值守員崗

51、職規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以與記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；5、定期向直接上級(jí)述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司。商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：管理部保潔員崗位職責(zé)1、每日清潔商場(chǎng)衛(wèi)生，做到門窗、扶手無(wú)灰塵，地面無(wú)垃圾、痰跡，瓷磚上無(wú)污垢，墻面無(wú)鞋印與其他印跡；2、每日清掃、沖洗公廁，保證蹲坑無(wú)積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺(tái)面無(wú)污漬，無(wú)堵水，鏡面無(wú)痕跡，地面清潔，廁所無(wú)異味；3、每日即時(shí)清潔垃圾桶的垃圾，更換垃圾袋。與時(shí)擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周圍無(wú)垃圾；4、每日清掃商場(chǎng)公共區(qū)域，保證公共區(qū)域無(wú)垃圾與積水；5、商場(chǎng)客流量大、并有老、幼、病、殘顧客時(shí)，作業(yè)時(shí)要十分注意，掃帚、拖布等工具不能觸碰到顧客，不要影響顧客。不能因?yàn)轭櫩蛯⒌孛媾K指責(zé)顧客或在顧客面前發(fā)牢騷、抱怨；6、冬季雨雪天氣時(shí)，保潔員在進(jìn)入賣場(chǎng)十分鐘將蹭腳墊與“小心地滑”的標(biāo)志牌放在各入口處；7、合理利用公司資源，杜絕浪費(fèi)、杜絕將公