1、8:0012:009:109:2510:3510:50休息時間休息時間1金字塔原理寫作、思考和解決問題的邏輯主講人：叢寰宦巴巴拉 明托（Barbara Minto）三十多年來，明托女士致力于向人們傳授明托金字塔原理。迄今為止，明托已經為美國、歐洲、澳大利亞、新西蘭和中東等國家和地區絕大部分大公司和許多管理咨詢公司講過課，并在哈佛商學院、斯坦佛商學院、芝加哥商學院、倫敦商學院以及紐約州立大學等做過講座。1961年1963年1966年1973年巴巴拉 明托成為哈佛商學院錄取的第一批女學員之一；成為麥肯錫公司第一位女性咨詢顧問，在寫作方面的長處很快得到賞識；被派往倫敦，負責提高麥肯錫歐洲員工的寫作能

2、力；出版 The Minto Pyramid Principle。3某大報刊登的一篇不到一百字的短文防竊商標是這樣寫的：“為了防止店鋪扒手，美國發明了一種商標。如果顧客購買了東西，未通過結帳處的話，店員則用一種特殊儀器將商標上的磁性信號除掉，在商店大門處商標就會引起警報器發出聲音。”4挑選商品付款走出商場挑選商品藏匿門口警報/被抓顧客小偷5挑選商品藏匿店員發現商標磁性處理退還“顧客”門口警報/被抓6內容寫作的邏輯從結論說起 金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整7信息饑渴 VS 時間限制今天/明天天氣怎么樣？股票還要跌多久？薩達姆能不能判死刑？汽車能不能再降價？公司銷售情況怎么樣？主要管理

3、問題是什么？員工有什么新情況？8從標題新聞談起北京發高溫橙色預警 36到38攝氏度高溫持續3天 新華網北京6月20日電 (記者張淼淼)耀眼的陽光、無云的晴空，太陽毫無遮擋的釋放了它的熱量，北京20日的最高氣溫由預報中的34攝氏度一路升至36攝氏度。20日上午11點，北京市氣象臺發布今年入夏以來的首個高溫橙色預警。根據北京市專業氣象臺最新資料顯示，明日夏至，北京的最高氣溫將繼續升至入夏以來的最高溫，38攝氏度，22日的最高氣溫也將保持在37攝氏度上下?！耙驗樽蛲眍A報的北京今天34攝氏度，所以沒太在意，沒帶遮陽傘，現在只好等太陽下去點我再走，或者就只好再買把遮陽傘?！闭谕醺浣值膶O小姐剛走出商

4、場大門很快又退了回去，她告訴記者，從商場里往門外一走，店鋪、路面甚至感覺空氣都被太陽照的白花花一片，看的人直犯暈?！坝捎诮裉毂本┥峡諑缀鯖]什么云，太陽直射地面，氣溫上升得很快。”氣象專家表示，一般來說，極端高溫天氣較多的出現在6月，像今、明、后三天突然出現高溫天氣是正常的。歷史上就曾有一年6月10的最高氣溫達到38.9攝氏度。根據氣象資料分析，與常年同期相比，北京本周平均氣溫比同期平均溫度偏高。去年的夏至，北京的最高氣溫僅為30.8攝氏度。北京市氣象部門提醒市民，高溫橙色預警的含義是：24小時內，最高氣溫升至37攝氏度以上。希望市民盡量避免上午11點到下午3點之間在室外活動，老人、孩子要注意防

5、暑降溫，并要特別保證睡眠，降低中暑的幾率。最新氣象資料顯示，23日午后到傍晚這段時間，會有一股冷空氣“造訪”京城，其帶來的雷陣雨的天氣將會為北京降溫，23、24日的最高氣溫會隨之下降到30-31攝氏度。 字數：6269從標題新聞談起衛生部稱市場化并非醫改方向 美國模式不適用字數：2419我國遭受洪災地區無大疫 未發現傳染病疫情暴發字數：355讓低收入者對未來充滿希望: 就業 收入差距 社保 字數：4387紐約油價再沖歷史新高 到達60美元以上不容置疑字數：1585海軍“飛豹”戰機具備“全天候”遠程作戰能力 字數：84410策略性寫作方式造句IIIIII寫故事從結論寫起完整的構思準確的結論核心思

6、想完備的論證11小莉：相交多年，共渡過許多好時光但一個月前你說了些令人難受的話兩個星期前你又沒來參加我的生日聚會后來12小莉：我恨你！因為13從結論說起(金字塔寫作原則)小莉我恨你第一個理由第二個理由第三個理由14金字塔能夠清楚地表達思想之間的復雜關系寫作的目的是要讀者理解自己的思想讀者怎樣理解作者表達的思想呢？讀者的理解過程是一個組建金字塔的過程大前提小前提結論我們需要容易被理解的表達方法組織成金字塔結構的思想將容易被理解因此，我們需要通過金字塔結構表達思想15金字塔結構能夠滿足讀者大腦處理信息的基本要求大腦最多僅記憶7個思想因此需要將過多的思想分類和分組經過分組的思想之間需要建立邏輯關系可

7、選擇的邏輯關系有向上、向下和橫向三種只有金字塔結構滿足這些要求，讀者的大腦會自動按照金字塔結構組織閱讀獲得的信息。16太好了，看到電視上那么多葡萄廣告，我現在特想吃葡萄也許再買點牛奶我看看碗櫥里土豆夠不夠。對了我想起來了，我們已經沒有雞蛋了。我看看，該買一些土豆了你穿上外衣向門口走去再買些胡蘿卜，也可以買些桔子你打開房門還有黃油你開始下樓還有蘋果你終于坐進汽車里再買些酸奶還有沒有？沒有了，記住了么？17葡萄、牛奶、土豆、雞蛋、胡蘿卜、桔子、黃油、蘋果、酸奶1819湖泊靴子女孩鉛筆宮殿鐵路書本糖盤子袋鼠汽油自行車大象牙膏20我們需要提前把我們的結構“告訴”讀者，以便讓其干正事識別和解讀所讀到的詞

8、語找出各種思想之間的關系理解思想的內在含義思維能力一思維能力二思維能力三通過有效的表達方法減少讀者花費在這兩項活動上的時間，使其集中精力專注于第三項活動。讀者會將所讀到的思想自發地進行歸類概括，以便記住和更好的理解這些思想如果作者傳達給讀者的思想事先已經經過歸類和概括，并且按照自上而下的順序表示出來，那么讀者就能夠很容易的理解作者的基本思路否則讀者將會按照自己的歸類概括進行理解，這不僅增加了讀者的閱讀負擔，而且還很容易使我們的表達與讀者的理解之間產生歧異。21向讀者展示的寫作結構應該具有金字塔的四個基本特征A1A2A3B1B2B3C1C2C3特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的

9、概括。特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一篇文章的結構必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。22縱向關系可以幫助我們建立一種疑問/回答式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解我們的思維脈絡豬應當被當作寵物來養豬很可愛豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛同大地相互聯系說明權力可與仁慈相容符合英國特征豬可以培育出很多品種性格功能尺寸種類具有典型英國特征為什么？為什么？哪些品種？為什么？縱向結構迫使讀者提出問題，并在下一級的思想中尋找答案。23橫向關系主要是確定同一級別的思想之間的邏輯關系，這種關系或者是演繹推理或者歸納推理鳥會

10、飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥法軍坦克抵達波蘭邊境德軍坦克抵達波蘭邊境俄軍坦克抵達波蘭邊境波蘭將遭到（多國）坦克入侵演繹推理歸納推理24“從結論說起”的文章結構中心思想主要論據論據論據25通過自上而下的方法建立金字塔結構主題：對序言問題的回答A1A2A3B1B2B3C1C2C3情境：時間和地點沖突：應當發生的事情疑問：讀者提出的問題序言步驟一：確定文章主題步驟二：確定文章的讀者，回答讀者關心的問題步驟三：與序言設定的“情境”和“沖突”想對照，判斷問題是否成立步驟四：確定主題回答引發的次級問題，確定回答次級問題是采用歸納法或演繹法步驟五：在更次一級層次上重復步驟四26通過自下而上的方法建

11、立金字塔結構步驟一步驟二步驟三列出想要表達的要點列出各個要點的邏輯關系得出結論27解決問題與溝通解決方案事實分析結論建議方案對解決方法進行溝通建議工作/步驟/理由事實/分析該做什么？如何做？為什么做?怎么知道這個方案是無懈可擊的？解決問題的方式28內容從結論說起 金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整29“您能用一句話介紹您的這本大作嗎？”30用一句話概括出文章的核心思想31中心思想的要訣T O P S有的放矢(Targeted)貫穿整體(Over-arching)擲地有聲(Powerful)言之有據(Supportable)32檢驗中心思想是否合乎標準?本公司在甲、乙、丙三個市場具備發展

12、潛力本公司應積極打入新興市場，在競爭中先發制人33內容從結論說起 金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整34中心思想主要論據中心思想論證法歸納法邏輯推理的兩種基本方法35論證法的結構(演繹推理)主要論據中心思想無可爭議的事實陳述對事實的評論啟示和評論(因此)36邏輯論證舉例為了保持長期的競爭力，甲公司需降低成本低成本是甲公司在市場取得長期致勝的關鍵與競爭對手相比，甲公司的成本處于劣勢因此，甲公司應進行降本37邏輯論證練習為保證長期制勝，甲公司必須開展全球業務甲公司以國內市場為市場重點但國內市場競爭日趨激烈因此，甲公司應擴展到亞洲其他市場38演繹關系舉例人會死秦始皇是人秦始皇會死符合此條件的

13、人可以被錄取甲符合此條件甲可以被錄取只有同時作好這四項工作才能增加產量公司結構無法支持作好這四項工作公司需要調整結構39將兩個演繹過程連接起來時，為避免推理過程過于呆板，在保證讀者理解的情況下，可以省略一個推理步驟，成為連環式演繹推理。我們的舊報紙足以滿足我們自身的需要但我們將舊報紙賣給了別的國家我們面臨舊報紙的短缺舊報紙短缺將導致新聞紙短缺我們面臨新聞紙短缺我們的舊報紙足以滿足我們自身的需要但我們將舊報紙賣給了別的國家并導致了舊報紙短缺作為新聞紙原料的舊報紙的短缺將導致我們的新聞紙短缺40演繹推理先提出“為什么”，然后闡述“如何進行”將使讀者在整個推理過程中不斷反復，造成讀者理解的障礙這些是

14、目前存在的問題這些是造成問題的原因因此，這些是你必須采取的措施你必須進行改革A1B1C1A2B2C2A3B3C3為什么？如何進行？A1A2A3B1B2B3C1C2C3整個推理過程需要不斷反復41內容從結論說起 金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整42歸納關系通常表現為由若干具有相同屬性的思想推導出一個上層思想的過程事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過程43歸納法的結構(歸納推理)主要論據中心思想44福爾摩斯勞瑞斯頓花園街的慘案 了解這件事是比較容易的，可是要說明我怎樣了解它的，卻不是那么簡單。如果要你證明二加二等于四，你不免要覺得有些困難了，然而你卻知道這

15、是無可懷疑的事實。我隔著一條街就看見這個人手背上刺著一只藍色大錨，這是海員的特征。況且他的舉止又頗有軍人品概，留著軍人式的絡腮胡子；因此，我們就可以說，他是個海軍陸戰隊員。他的態度有些自高自大，而且帶有一些發號施令的神氣。你一定也看到他那副昂首揮杖的姿態了吧。從他的外表上看來，他又是一個既穩健而又莊重的中年人所以根據這些情況，我就相信他當過軍曹。 45福爾摩斯勞瑞斯頓花園街的慘案手背上刺著一只藍色大錨舉止又頗有軍人品概留著軍人式的絡腮胡子海員軍人海軍陸戰隊海軍陸戰隊軍曹態度有些自高自大，發號施令神態穩健而又莊重的中年人軍曹46邏輯歸納舉例甲公司立即采取行動，制定并實施更有針對性的營銷計劃方案，

16、以提高分銷業績明確誰是最重要的客戶群體和他們的需求制定有針對性的推廣和銷售措施建立適當的客戶聯系和后續工作機制47邏輯歸納練習該部門應實行多種措施，提高盈利水平改變戰略重點復查銷售人員的激勵措施“改善計劃”對公司具有重大意義48歸納推理舉例降低成本是提高利潤的有效途徑生產率低加班過多浪費嚴重無工序分工管理層不能勝任目前工作不調查市場不接受批評不關注士氣不注重贏利49歸納法先提出“如何進行”，再提出“為什么”，直接回答了讀者的主要疑問，思路清楚，所有關于某一主題的信息都集中在一起，不同主題之間的界限非常清楚A3B3C3你必須進行改革A1A2B1B2C1C2如何進行？為什么這樣進行？50演繹與歸納

17、的推理過程的對比推理類型調查結果結論建議演繹推理目前存在的問題造成問題的原因必須采取的措施 A1 B1 C1 A2 B2 C2 A3 B3 C3歸納推理解決措施A3B3C3目前問題A1B1C1問題原因A2B2C251內容從結論說起 金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整52相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏MECE不多不少(不重疊)(不遺漏)Mutually exclusive & Collectively exhaustive53 將所思考問題的一切相關因素全部羅列出來 頭腦風暴是通常采用的思考方式 CE 完全窮盡Collectively exhaustiveME 相互獨立Mutual

18、ly exclusive 對所有相關因素進行層級和相關性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性 邏輯分類 按照正確的邏輯關系，將各因素進行排列組合頭痛身體精神外部內部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水Example54周密完整 練習：對此項業務，公司應運用投資/增長戰略該市場看好業務堅挺財務和市場績效一直都很好銷售和財務的前景看好有創意的市場營銷戰略會取得成功55周密完整 練習：我們應該把房子賣了我們需要更大的地方房子已很舊，基本維修的費用很高56周密完整 練習：市場進入障礙低啟動資金少沒有法規上的限制57內容思考的邏輯思考的邏輯概述確定邏輯順序

19、概括分組思想58思考的邏輯，介紹了如何深入細致地把握思維的細節，以保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思想要點確定邏輯順序概括分組思想寫作的邏輯思考的邏輯所說是所想59下面是思考缺乏邏輯性的例子，一般的讀者很難在30秒內對問題有一個清晰完整的認識客戶對銷售報告和庫存報告不滿意。1、提交報告的周期不恰當；2、庫存數據不可靠；3、獲得庫存數據的時間太遲；4、庫存數據與銷售數據不吻合；5、客戶希望能改進報告的格式；6、客戶希望除去無意義的數據；7、客戶希望突出說明特殊情況；8、客戶希望減少手工計算。讀者的反映亂七八糟60思考的邏輯，其重點在于幫助讀者在思想的不同層面上進行思考和記憶作者表達的信

20、息讀者接收的信息作者應該發現的信息思考的邏輯發生混亂61從保障信息傳遞完整的角度講，思考的邏輯是讀者的，而不是作者的讀者思考的第一邏輯簡單化讀者思考的第二邏輯復雜化歸納排序類比演繹62對剛才的例子進行修改后，正常的讀者一定會在30秒內抓住要點，甚至記住銷售系統和庫存系統產生的月度報告缺乏有效性。1、報告中含有不可靠的數據；2、報告的格式混亂；3、產生報告的時間太晚，無法采取有效措施。歸納排序63內容思考的邏輯思考的邏輯概述確定邏輯順序概括分組思想64所有列入同一組的思想都必須具有某種邏輯順序演繹性的思想組演繹順序大前提、小前提、結論歸納性的思想組時間順序結構順序重要性順序例：因在前，果在后例：

21、人、財、物例：最重要、次重要、等651、時間順序行動的先后順序，是人們最習慣的閱讀順序，最易被接受實際的行動步驟或行動性的思想隱含的理論上應具有的行動步驟行動的先后順序同一層次的因果關系不同層次的因果關系避免出現錯誤的簡單方法是進行虛擬檢查因果關系非因果關系采取某行動僅為在時間上先于另一項行動采取某行動是為了實現另一項行動可以通過正規教育或實踐經驗獲得66確定提高生產效率的領域確定關鍵業務環節找出存在的劣勢提出改革建議12367企業初步診斷內部因素分析外部因素分析綜合分析確定差距檢驗相關前提條件制定戰略評估與篩選敏感性因素財務評價制定行動方案制定預算計劃制定業務計劃實施方案實施計劃備選方案要素

22、分析制定戰略計劃/預算戰略實施123468請想象并描述二組按照行動先后順序進行的管理活動692、結構順序思維框架的搭建順序，往往以結構圖的形象在大腦中呈現思維框架的搭建順序對于非實物先上后下先左后右對于實物先整體后局部按活動發生的先后順序非過程過程按慣例利用結構順序檢查寫作思路70阿克倫輪胎橡膠公司輪胎事業部硬件事業部體育事業部研發生產銷售研發生產銷售研發生產銷售71營銷支持子系統銷售業務管理子系統營銷計劃/控制子系統競爭對手信息子系統總體市場信息子系統廣告創意庫廣告/促銷銷售計劃/控制戰略動態宏觀經濟/相關行業媒體組合策略庫銷售業績/數據產銷計劃經營/財務總體市場狀況促銷活動方案庫客戶檔案費

23、用預算產品/賣點消費者信息品牌溝通方案庫售后信息庫存控制營銷策略流通渠道銷售提升成功案例庫物流信息應收帳/信用額度控制市場表現人員與績效主要營銷管理人員72創建邏輯結構要做到“無交叉，無空白”無交叉各部分之間相互獨立（Mutually exclusive）無空白所有部分完全窮盡（Collectively exhaustive）MECE原則73結構順序混亂的情況極易在日常寫作中發生XXX咨詢的服務領域具體包括：發展戰略核心競爭力企業改制企業文化績效管理營銷戰略資本運作流程再造企業信息化業務多元化組織管理企業并購人力資源高層長期激勵計劃銷售管理財務制度成本控制XXX咨詢服務涵概了企業管理的主要方面

24、：戰略管理發展戰略核心競爭力資本運作企業并購？業務多元化？組織管理企業改制？市場營銷營銷戰略銷售管理？人力資源管理績效管理高層長期激勵計劃企業文化？財務管理財務制度成本控制？生產運作管理流程再造？信息管理信息規化？743、重要性順序重要性程度取決于你要回答的問題你要回答的問題全部素材主要內容第二最后具有某共同特征最具有該特征第一75根據重要性順序，對不適當的分組思想進行修改，一般先要歸類，然后是排序確定該組思想的幾種主要類型將同一類型的思想歸為一類找出各類思想之間的順序76回顧本篇引言部分的例子，先對其進行歸類意見問題種類1、提交報告的周期不恰當；3、獲得庫存數據的時間太遲；2、庫存數據不可靠

25、；4、庫存數據與銷售數據不吻合；6、客戶希望除去無意義的數據；5、客戶希望能改進報告的格式；7、客戶希望突出說明特殊情況；8、客戶希望減少手工計算。1、時機不好2、數據不符合要求3、格式不對77然后，根據所需回答的問題對其進行排序所需回答的問題為什么系統會生成沒有意義的月度報告？為什么客戶不喜歡這種報告？如何解決該問題？相應的邏輯順序2、收集的數據不可靠。3、報告的格式混亂。1、生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。1、生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。3、報告的格式混亂。2、收集的數據不可靠。3、報告的格式混亂。2、收集的數據不可靠。1、生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。78前面所提

26、的四種邏輯順序既可單獨使用，也可組合使用，但是主體邏輯順序只能而且必須有一個思想的組織過程邏輯順序大腦的分析活動類型按因果關系組織思想時間順序發現因果關系對現有結構進行評論結構順序化整為零按類別組織思想重要性順序歸納總結按演繹方式組織思想論證順序演繹推理79完成“周密完整”練習的分類工作80內容思考的邏輯思考的邏輯概述確定邏輯順序概括分組思想81對一組思想進行概括是一任令人頭疼的事情，很多人以一些“缺乏思想”的句子應付了事沒有概括分組思想思想組的原因作者的原因習慣能力態度沒有做到MECE注：缺乏思想的句子，沒有概括其下一層次的思想精華，只是說明了將要討論的思想屬于哪一種思想。其更多地適用于隨機

27、性的口頭表達中，近于排比的修辭手法。邏輯順序不對82要避免使用“缺乏思想”的句子，因為其會導致相當嚴重的后果使用缺乏思想的句子使其很難了解作者所表達的思想對于讀者對于作者不全掩蓋思想不完整的事實不深難以推動思維的發展83“缺乏思想”的句子掩蓋了思想不完整的事實該公司存在兩個組織問題該公司的主要組織問題是沒有進行授權121234例子：84行動性思想與描述性思想在表述上和內在聯系上都是有所不同的行動性思想描述性思想通?？梢杂谩安襟E”、“建議“、“目標”或“改革“等名詞表示通?？梢杂谩霸颉薄ⅰ皢栴}“或“結論“等名詞表示表述方式85由大量行動性思想組成的過程可能包括一系列在不同層次上的獨特的封閉體系

28、，但實際上這些句子從形式上看起來很相似1、使用明確語言2、區分行動層次3、直接概括其結果我們將你應該我們將你應該我們將你應該結果原因結果原因結果原因86在處理行動性思想時，理順自己思路的最簡單方法，就是想象自己確定采取了這些行動，然后根據完成這些行動將導致的明確結果，修改行動步驟的語言，使之更加明確原表達方式原來的含義1、加強地區作用。1、賦予各地區編制計劃的權力。2、減少應收帳款。2、建立追討逾期賬款的機制。3、評估管理過程。3、確定管理過程是否需要修正。4、改善財務報告。4、建立能夠預報變化的系統。5、處理戰略問題。5、制定明確的長期戰略。6、重新配置人力資源。6、將人員配置在與其能力相應

29、的職位上。87行動性思想被歸于一組，完全是因為它們能夠共同產生某一特定的結果，這也是對其進行組織的唯一合理依據，否則必定會造成重復任務目標效果以現代戰略管理方式進行培訓傳授有關知識和概念以調停人身份參與規劃討論對現有規劃體制提出改進意見找出戰略信息缺口為公司員工在下一個規劃周期中應用所學知識做準備傳授戰略規劃及管理知識根據現有規劃體制調整規劃方法將有關知識寫入戰略規劃手冊中幫助營造一種氛圍，使戰略性思考在決策時起到正常的作用使貴公司具有制定提高長期競爭力戰略的能力培養兩個精于戰略管理方法或擅長付諸實踐的精英小組比更換戰略規劃經理更迅速高效地使貴公司獲得戰略管理知識在下一個規劃周期將所學應用于實

30、踐例子：某咨詢公司受聘為一家公司培訓其員工的戰略規劃能力88將例子中的修飾成分砍去，然后再找出重復的部分任務目標效果1、培訓2、傳授知識3、參與討論4、提出改進意見5、找出缺口6、為下一年做準備7、傳播知識8、根據現有規劃體制進行調整9、寫入手冊10、營造戰略性思考氛圍11、使貴公司具有制定優秀戰略的能力12、兩個能夠勝任的小組13、迅速傳播有關知識14、為下一年做準備89現在根據行動產生的結果重新建立一個金字塔結構使貴公司獲得戰略規劃知識培訓兩個懂方法的小組根據現有體制調整教學內容在下一周期應用時提供幫助我們將迅速地使貴公司獲得戰略規劃知識。（2、7、13）1、對兩個產品顧問小組進行關戰略規

31、劃的方法和概念地培訓。（1、12）2、根據貴公司現有的規劃體制調整有關教學內容。（4、5、8、9）3、在下一個規劃周期中，與貴公司員工一道應用所學概念。（3、6、10、11、14）90概括行動性思想時易犯的錯誤，是以更高層的“目的”代替“概括”例子：為了提高在倫敦市場上的股票銷售量，我們應當：按地區對客戶的收入潛力進行排序。確定希望在各地區達到的市場滲透程度。相應地調整銷售力量的分配。修改后：為了提高倫敦市場上的股票銷售量，我們需要將資源重點集中在具有高潛力的客戶身上。（怎樣做到這一點呢？）91有一個邏輯學家，被惡徒捆縛，蒙住眼睛關在一個房間里這個惡徒對邏輯學家說：“在這個房間里放有兩個盒子，

32、一個盒子里放著這個房間的鑰匙，另一個盒子里放著一條毒蛇，你可以選擇一個盒子，如果你選的是放著鑰匙的盒子，你可以取出鑰匙，打開房門而獲得自由，如果你選了有毒蛇的盒子，就會被毒蛇咬死你在選擇前可以向我提出一個問題，我只回答是或不是當然，我的回答不一定是真的，也可以說謊”試問：這個邏輯學家應該提出什么樣的問題，才能選中放鑰匙的盒子?92解決問題的邏輯93一 個 新 項 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會 令 人 身 心 疲 憊 特 別 是 有 關 解 決 問 題 的 研 究 這 下 好 啦 ！ 接 下 來 怎 麼 辦 呢 ？ ” 94 甚 至 可 能 會 有 風 險 95“ 善 于 解 決

33、問 題 的 能 力 通 常 是 縝 密 而 系 統 化 思 維 的 產 物 ， 任 何 一 個 有 才 之 士 都 能 獲 得 這 種 能 力 。 有 序 的 思 維 工 作 方 式 并 不 會 扼 殺 靈 感 及 創 造 力 ， 反 而 會 助 長 靈 感 及 創 造 力 的 產 生 。 ” 有關解決問題常見的迷思 “ 解 決 問 題 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 養 出 來 的 。 有 的 人 生 來 就 有 這 個 天 賦 ， 而 有 的 人 卻 沒 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創 造 能 力 . 是 教 不 出 來 的 ?！?迷 思 事 實 96解 決 問 題

34、 的 七 個 步 驟 陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 )去 掉 所 有 非 關 鍵 問 題(漏 斗 法 ) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進 行 關 鍵 分 析 綜 合 調 查 結 果 ， 并 建 構 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數 據 及 論 證 聯 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1步 驟 2步 驟 3步 驟 4步 驟 5步 驟 6步 驟 797第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問 題 清 晰 陳 述 問 題 的 特 點一 個 主 導 性 的 問 題 或 堅 定 的 假 設 具 體

35、， 不 籠 統 有 內 容 的 ( 而 非 事 實 的 羅 列 或 一 種 無 可 爭 議 的 主 張 ) 可 行 動 的 以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動 為 重 點 ？ 98首 要 之 務 是 對 問 題 的 準 確 了 解 99究竟是誰的問題？領導的價值：30億的資產一個人300天工作：一千萬資產50人300天工作：20萬資產風險降低50倍！領導的價值：10億的收入一個人300天工作：333萬收入每天十小時工作：33萬收入一小時審批1萬元報銷帳務損失32萬元價值降低：97%100陳 述 問 題 的 實 例 - 公 共 圖 書 館 公 共 圖 書 館 面 臨 著 大 家 抱

36、怨 它 不 能 提 供 信 息 服 務 的 問 題 評 價 圖 書 館是 否 應 努 力 改 善 對 會 員 的 服 務 ？ 能 否 采 取 不 同 的 圖 書 館 管 理 方 法 以 改 善 對 會 員 的 服 務 ？ 圖 書 館 有 哪 些 改 善 會 員 服 務 的 可 能 ？ 是 通 過 延 長 時 間 ， 更 好 地 選 擇 書 刊 ， 還 是 在 現 有 的 預 算 內 改 善 編 輯 目 錄 使 借 閱 更 加 容 易 ？ 事 實 的 陳 述 無 可 爭 議 太 空 泛 具 體 ， 可 行 動 的 問 題 101其 他 方 面 ： 問 題 的 背 景 情 況 1.決 策 者 4.

37、成 功 的 標 準 2.影 響 決 策 者 的 主 要 因 素 5.主 要 衡 量 標 準 3.解 決 問 題 的 時 間6.所 需 的 準 確 度 哪 些 是 他 們 比 較 關 心 的 問 題 ？ 你 如 何 解 決 互 相 沖 突 的 問 題 ？ 決 策 者 如 何 判 斷 是 否 成 功 地 解 決 了 問 題 ？ 他 /她 所 關 心 的 是 什 么 ？ 哪 些 是 你 的 聽 眾 ？ 哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 變 數 ？ 多 快 需 要 找 出 解 答 ？ 需 要 何 種 準 確 度 ？ 102問 題 背 景 情 況 的 實 例 ?公 共 圖 書 館 1.決 策 者

38、4.成 功 的 標 準 2.影 響 決 策 者 的 主 要 因 素 5.主 要 衡 量 標 準 3.解 決 問 題 的 時 間 安 排 6.所 需 的 準 確 度 圖 書 館 館 長 12 個 月 後 需 再 由 市 長 續 聘 并 由 理 事 會 批 準 已 任 職 7 年 的 市 長將 在 9 個 月 后 重 新 選 舉 ， 并 面 臨 著 需 增 加 賦 稅 但 沒 有 提 供 足 夠 服 務 的 壓 力 改 革 必 須 同 圖 書 館 的 使 命 一 致 改 革 計 劃 必 須 可 在 6 個 月 內 實 施 改 善 成 果 必 須 在 6 個 月 內 可 以 衡 量 并 有 所 顯

39、現 因 為 圖 書 館 的 工 作 人 員 是 主 要 的 改 革 實 施 者 ， 所 以 他 們 必 須 支 持 改 革 圖 書 館 館 長 理 事 會 市 長 不 超 出 預 算 客 戶 滿 意 度 調 查 結 果 有 所 改 善 發 給 市 長 、 報 紙 或 圖 書 館 長 的 表 揚 信 必 須 在 6 個 月 內 進 行 改 善 ， 所 以 必 須 在 2 月 內 解 決 問 題 對 所 需 變 革 種 類 的 強 有 力 的 指 導 比 細 節 的 精 確 度 更 為 重 要 但 不 能 超 出 預 算 103關 心 聽 眾 所 急 104“ 杰 瑞 ， 我 根 據 一 個 人

40、所 穿 的 鞋 來 對 他 進 行 評 判 。 ” 一 定 要 考 慮 到 決 策 者 的 主 要 標 準 105注 意 多 快 需 要 答 案 106步 驟 2 - 分 解 問 題邏 輯 樹 問 題 陳 述 問 題 /假 設 1問 題 /假 設 2問 題 /假 設 3分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 為 什 么 使 用 邏 輯 樹 ？ 1.將 問 題 分 成 幾 個 部 分 使 解 決 問 題 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 夠 解 決 的 幾 個 部 分 不 同 部 分 可 按 輕 重 緩 急 區 分 工 作 責 任

41、 能 分 派 到 各 人 2.保 證 問 題 獲 得 完 整 地 解 決將 問 題 的 各 個 部 分 解 決 好 ， 即 可 解 決 整 個 問 題 所 分 問 題 的 各 個 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 個 方 面 (即 沒 有 重 疊 沒 有 遺 漏 ) 3.使 項 目 小 組 共 同 了 解 解 決 問 題 的 框 架 4.協 助 重 點 使 用 組 織 框 架 及 理 論 107邏 輯 樹 的 三 種 類 型 類 型 描 述 推 論 的 成 份 首 先 定 義 問 題， 再 將 問 題 分 成 不 同 的 部 分 先 給 出 解 決 問 題 的 假 設 方 案

42、 ， 然 后 舉 出 所 需 的 充 足 原 因 來 驗 證 或 推 翻 這 個 假 設 列 出 關 鍵 問 題， 使 之 能 用 是 或 否 來 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 應 行 動 的 邏 輯 順 序 排 列 推 論 以 假 設 為 主 問 題 圖 利 用 推 論 及 假 設 為 主 的 邏 輯 樹 來 找 出 問 題 邏 輯 樹 的 末 梢 以 問 句 形 式 結 束 利 用 問 題 圖 來 找 出 選 擇 方 案， 通 常 在 項 目 后 段 程 序 使 用 行 動 、 主 張 、 標 準、 問 題、 話 題 原 因 ？ ？ 什 么 /如 何 原 因 是否108分

43、解 問 題 的 許 多 方 法 橫 向 特 點 程 序 流 程 縱 向 特 點 標 準 砌 磚 準 備 材 料 準 備 土 地 合 適 的 磚 頭 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 勞 力 好 天 氣 109頭痛身體精神外部內部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水假設推論圖110銷售支持效率低零售商支持效率低總部支持效率低選對商店選錯商店次數合適次數不夠多正確活動錯誤活動有效活動無效活動重點不明確銷售人員負擔過重薪酬不合理監督不夠問題圖是否111推 論 式 的 邏 輯 樹 舉 例 ?公 共 圖 書 館 圖 書 館 如 何 能 在 不 超 出 現 有 預 算 的 情 況 下 ， 通

44、 過 延 長 時 間 ， 選 擇 更 好 書 刊 或 者 改 進 借 閱 現 有 材 料 的 方 法 來 改 善 服 務 ？ 為 什 么 業 績 變 差 ？ 不 采 取 行 動 能 否 改 變 ？ 延 長 開 館 時 間 能 否 有 重 要 的 改 善 機 會 ？ 通 過 更 好 地 選 擇 書 籍 /刊 物 能 否 改 善 業 績 ？ 使 借 閱 現 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 業 績 ？ 圖 書 館 書 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 員 工 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 的 布 置 改 變 了 嗎 ？圖 書 館 的 借 閱 程 序 有 改 變

45、 嗎 ？ 晚 上 時 間 延 長 ？ 周 末 時 間 延 長 ？ 周 末 提 早 開 館 ？ 準 備 更 多 的 當 代 小 說 ？ 不 同 的 專 題 ？ 更 多 的 精 裝 而 非 平 裝 書 ？ 目 前 圖 書 館 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 讀 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 閱 資 料 ？ 是 否 備 有 回 答 問 題 的 服 務 ？ 112切 勿 低 估 協 作 與 團 隊 合 作 對 解 決 問 題 的 價 值 113步 驟 3 ?淘 汰 非 關 鍵 的 問 題 淘 汰 的 問 題 問 題 陳 述 問 題 1問 題 2問 題 3經 常 反 復 推 敲 過 程 中

46、 的 第 一 步 假 設 /理 論 及 數 據 之 間 的 來 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 點 努 力 解 決 最 重 要 的 問 題 不 僅 要 常 問 “ 那 又 會 怎 樣 ” . 而 且 還 要 問 你 忘 了 什 么 進 行 一 項 較 困 難 的 研 究 分 析 時 淘 汰 非 關 鍵 性 問 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關 鍵 問 題 4114步 驟 4 ?制 定 詳 細 的 工 作 計 劃 問 題 從 邏 輯 樹 中 最 後 一 點 ( 或 葉 ) 開 始 重 要 議 題 和 未 解 決 議 題 定 義 不 同 。 要 明 確 界 定

47、 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行 動 確 定 每 個 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 必 要 時 進 一 步 細 分 假 設 假 設 是 對 可 能 用 以 解 決 問 題 的 方 式 之 說 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 舉 假 設 可 用 前 線 想 法 自 我 想 法 同 事 間 想 法 小 組 組 員 之 間 討 論 琢 磨 假 設 重 新 調 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分 析 工 作 分 析 是 對 檢 討 假 設 或 不 成 立 之 模 式 的 說 明 ， 目 的 是 要 解 決 問 題 決 定 決 策 過 程 決

48、 定 分 析 深 度 簡 單 案 例 復 雜 的 說 明 來 源 指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 尋 求 可 用 的 既 有 資 料 決 定 用 何 種 分 析 方 法 職 責 /時 間 安 排說 明 負 責 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 決 定 時 間 表 、 工 作 段 落 最 終 產 品 說 明 診 斷 後 的 結 果 畫 草 圖 寫 出 診 斷 的 前 因 後 果 定 義 行 動 115詳 細 的 工 作 計 劃 ?公 共 圖 書 館 實 例 問 題 為 什 么 業 績 下 降 ？ 假 設 新 圖 書 館 大 樓 重

49、 新 安 排 了 圖 書 館 藏 書 的 位 置 分 析 工 作 搬 家 前 后 圖 書 館 的 平 面 圖 例 分 析 使 用 情 況 ， 進 出 館 的 模 式 ， 走 動 的 距 離 ， 所 用 路 途 分 析 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因來 源 圖 書 館 平 面 圖 、 藍 圖 發 行 量 記 錄 進 出 館 人 次 抱 怨 圖 書 館 記 錄 圖 書 館 的 步 行 路 程 重 點 客 戶 群 職 責 /時 間 安 排 張 三 8/31李 四 9/6王 二 9/2116工 作 計 劃 的 最 佳 做 法 提 早 經 常 具 體 綜 合 里 程 碑 不 要 等 待 數 據 、

50、關 鍵 數 量 、或 任 何 其 他 因 素 隨 著 反 復 仔 細 分 析 數 據 而 修 改 、 補 充 或 改 善 工 作 計 劃 具 體 分 析 ， 尋 找 具 體 來 源 同 項 目 小 組 成 員 一 起 檢 測 ， 嘗 試 其 他 假 設 有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 時 交 付 117有 條 不 紊 的 及 早 規 劃 工 作 計 劃 對 解 決 問 題 大 有 幫 助 “ 哇 ！ 不 對 ！ ” 118步 驟 5 - 進 行 關 鍵 分 析 原 則 以 假 設 和 最 終 產 品 為 導 向 經 常 反 復 地 進 行 假 設 和 數 據 分 析 盡

51、可 能 地 簡 化 分 析 仔 細 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性使 用 80/20 及 簡 便 的 思 維 方 法 從 專 家 那 里 得 到 數 據 對 新 數 據 采 取 靈 活 態 度 同 項 目 小 組 共 享 良 計 對 困 難 有 所 準 備 勇 于 創 新 評 注 不 要 只 拘 泥 于 數 字 - 要 題 問 “ 我 要 回 答 什 么 問 題 ？ ” 不 要 繞 圈 子 不 輕 言 使 用 大 的 線 性 計 劃 之 類 的 工 具 開 闊 視 野 ， 不 要 見 樹 不 見 林 別 鉆 牛 角 尖 經 常 給 出 比 “ 圖 書 館 數 據 ” 更 清 晰 的 指

52、 導 方 向 記 住 假 設 也 是 會 被 推 翻 檢 驗 你 的 觀 點 眼 光 放 遠 ， 探 照 前 路 尋 找 突 破 性 觀 點 119盡 可 能 選 擇 簡 便 的 問 題 解 決 方 式 120 并 避 免 復 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 121對 準 夠 精 確 的 目 標 即 可 ， 不 需 完 美 122尋 找 明 顯 事 物 123一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經 驗 124 并 設 法 找 專 家 來 導 引 你 的 分 析 工 作 125進 行 檢 查 以 保 證 結 論 同 事 實 相 符 126 隨 著 跡 象 的 增 多 ， 準 備

53、重 新 修 改 你 的 假 設 127同 項 目 小 組 共 享 良 計 128永 遠 尋 找 開 創 性 的 方 法 129仔 細 將 你 的 工 作 紀 錄 成 文 件 130步 驟 6 - 綜 合 分 析 調 查 結 果 ， 并 建 立 論 證 使 用 情 況 復 雜性 解 決 方 法 情 況 復 雜 性 解 決 方 法陳 述 問 題 在 當 下 的 情 況 將 困 難 之 處 詳 細 列 出 以 改 善 情 況 列 出 可 能 的 解 決 途 徑 或 者 金 字 塔 結 構 主 要 結 論 子 論 點 子 論 點 輔 助 數 據輔 助 數 據輔 助 數 據輔 助 數 據問 題 或 選 擇 方 案 樹 形 圖 問 題 問 題 行 動 1 行 動 2 行 動 3 行 動 4 是否是否131論 證 實 例 - 公 共 圖 書 館 盡 管 圖 書 館