1、第六章 質量改良 質量改良是現代質量運營管理的精華、質量改良是全面質量管理的重要支柱之一。闡明了質量改良在現代質量運營管理中的重要位置，反映了質量管理開展的一個世界性的重要趨勢。國際規范化組織ISO在已有的有關質量管理的國際規范中，補充制定并公布了專門的關于質量改良的國際規范，那么集中表達了這一世界潮流影響的廣度和深度。一來自顧客或用戶的壓力：1、顧客對產品或效力特性的更高一級的要求和期望。2、更低的產品壽命周期費用。一、質量改進的壓力與觀念的轉變.二來自消費者本身和競爭的壓力 企業要生存、開展、要在猛烈的市場競爭中獲勝是企業進展質量改良的直接動機；雖然產品的質量曾經很好但假設期望獲得更多的利

2、潤、更強的競爭優勢，也必需把產品的質量提的更高。三質量改良的觀念轉變 1、從事后檢驗到事前預防。 2、從產品到過程、再到全過程。3、從部分人員到全體成員。 4、從消費到顧客、再到社會和環境的需求。5、從控制到改良、再到提高。6、從下游段到中游段、再到上游段。. 在不同階段著眼、著力，相應的質量改良效果也明顯不同；越是在上游段加力，質量改良的效果就越大，其機理可用“杠桿模型圖來表述：交付質量問題產品設計工藝設計消費制造運用統計工具方法設計高質量低成本產品運用統計工具設計工藝參數遵照質量控制程序，運用統計過程控制方法監控消費過程運用傳統方法糾正事后質量問題費用很高.二、質量改良的原那么：質量改良的

3、原那么是質量改良的原理及其實際內容的本質表達，同時又為正確地運用質量改良的概念和原理，有效地進展質量改良的實際提供指南。1、過程改進原那么： 質量改良的根本是過程的質量改良，質量改良經過改良過程而實現。分供方的過程供方的過程與產品有關的輸入要求產品特性和形狀顧客的過程與產品有關的輸出要求產品特性和形狀反響反響帶有產品流和信息流的過程供應鏈關系圖. 從組織和其他組織的關系來看，組織作為一個過程是供應鏈或供應過程網絡中的一個組成部分，如上圖所示。組織或供方的過程從分供方或分承包方的過程接納輸入，向顧客提供輸出的過程。供方或組織的過程的質量改良，就是包括輸入、輸出以及轉換的整個過程的改良，以使顧客的

4、過程和本身獲得增值的利益。 從組織本身看，組織由3個相互聯絡和相互作用的過程構成：構成產品和效力的過程：主要是指質量環，是產品和效力及其質量構成的根本過程，該過程的質量直接影響和決議著產品和效力的質量。支持產品和效力的過程：管理的過程，是指對產品和效力的構成和支持過程進展管理。.2、繼續性的改良原那么質量改良是一種以追求更高的過程效果和效率為目的的繼續活動。 繼續改良的普通方式應是：質量改良穩定再改良再穩定-。務必要扎扎實實地、有階段性地、循序漸進地進展改良，否那么，任何改良都能夠是不勝利的或沒有效果的。改良過程見以下圖：供方為顧客增殖的過程輸入反響顧客輸出反響.3、積極改良的原那么 進展積極

5、的、自動的質量改良，應是企業的一種必要的客觀態度和精神；改良的時機存在于企業內部各種活動之中也存在于企業外部的顧客需求、社會需求、科學技術的變化之中；企業應明確的是，越是積極自動、充分開放，越是可以敏感準確地捕捉住改良的時機。4、預防性改良的原那么 質量改良的重點在于預防問題的再發生，而不僅僅是事后的檢查和補救。三、質量改良的目的：添加顧客的稱心程度及過程的效果和效率，并與組織的總運營目的相一致。.四、質量改良的管理：1、質量改良的組織任務。一是從部門內部尋求質量改良的時機，二是從橫向跨部門的過程中尋求質量改良的時機。2、質量改良的謀劃。為到達預期的質量改良目的，必需求制定質量改良方案。3、質

6、量改良的丈量。建立一個客觀的丈量系統是為了識別和診斷改良時機，同時也是丈量質量改良活動的結果。4、質量改良活動的評審。五、質量改良的步驟：質量改良工程或活動確實立調查能夠的緣由確定因果關系采取預防或糾正措施對改良進展確認堅持改良成果繼續進展改良.六、質量改良的支持工具和技術在質量改良工程和活動中，以實踐情況和資料的分析為根底進展決策是很重要的，需求正確地運用有關方法和技術。見下表所示：用于質量改良的方法和技術表方法和技術在質量管理方面的應用調查表系統地收集資料和事實。用于定性資料的方法和技術：分層圖將大量的有關某一特定主題的意見、觀點或想法分類匯總。水平對比把一個過程與公認的占領先地位的過程進行對比以確保質量改進機會。.方法和技術在質量管理方面的應用頭腦風暴法確定問題的可能解決辦法和潛在質量改進機會。因果圖分析和表達因果關系；根據癥狀分析原因，也包括分析解決問題的方法。流程圖說明現有的過程；設計新過程。樹圖列出某主題與其組成要素之間的關系。用于定量資料的方法和技術控制圖控制確定過程是否處于穩定以及何時需要對過程加以調整；診斷確定引起過程不穩定的異常因素；確認某過程的改進。直方圖顯示波動的形態；直觀地給出有關過程情況的信息；確定在何處進行改進工作。.排列圖按重要性 順序顯示出每一項目對整個問題的作用，確定改進的機會。散布圖發現和顯示兩組相關數據之間的關系，確認兩組相關數據之間預期