1、患者疾病認知程度帶來的溝通問題2021/4/261“直接型”患者“百度型”患者 “專業型”患者Directory “直接型”患者？年齡大，獲取相關醫學知識渠道少或無的患者教育水平程度較低的患者就醫前對自己的病情毫不了解、無關注的患者 Part 醫生辦公室里患者家屬拍案叫囂著自從住了院做了許多的檢查，住院賬單越疊越厚卻仍不知所以然，儼然要和醫生們干一架的態勢。醫生們不知如何解釋，如何應對而默默忍受著。這時，被請往現場的主任到了，了解家屬的意思后說道？病人家屬聽后無言以對便安靜地離開了。 案例Part 2021/4/264 案例Part 看病做檢查就像肚子餓的人吃餅一樣，吃第一口還是餓，第二口第三

2、口第四口依舊沒有飽直到第五口吃完。嗯，此刻終于飽了。可是你又怎能都歸功于第五口餅，而覺得第一二三四口餅沒有用呢？2021/4/265 小結Part 設身處地，態度懇切，耐心交流，切忌漠視或急躁。盡可能以患者及家屬能理解的方式進行溝通，言語表達通俗易懂，形象客觀，避免含糊其辭。2021/4/266textPart “百度型”患者？根據癥狀自行百度查閱咨詢從事醫療衛生職業的親屬具有相同癥狀的“病友”的建議2021/4/267text 案例Part 患者女，42歲，工人。自述發燒頭痛嘔吐，前來就醫。就醫前百度相關資料，得知自己可能是腸胃型感冒，而你經過病史詢問，體格檢查和生化檢查診斷其為腦膜炎。患者

3、對你的診斷提出質疑并希望你能根據百度的治療方法給她醫治。2021/4/268text 小結 Part （1） 解釋誤區，競價推廣現象（2） 端正態度，相信科學醫療（3） 消除恐懼，放松緊張心態2021/4/269Part “專業型”患者 了解過相關權威知識的患者及家屬 從事醫療衛生行業的同行2021/4/26109、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/7/142022/7/14Thursday, July 14, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/7/142022/7/142022/7/147/14/2022 9:17:00 PM11、人總是珍惜為得到。2022/

4、7/142022/7/142022/7/14Jul-2214-Jul-2212、人亂于心，不寬余請。2022/7/142022/7/142022/7/14Thursday, July 14, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022/7/142022/7/142022/7/142022/7/147/14/202214、抱最大的希望，作最大的努力。14 七月 20222022/7/142022/7/142022/7/1415、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。七月 222022/7/142022/7/142022/7/147/14/202216、業余生活要有意義，不要越軌。202

5、2/7/142022/7/1414 July 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022/7/142022/7/142022/7/142022/7/14案例Part 你是一位剛就任不久的主治醫生，今天門診來了一位患者，女，70歲左右，在兒子的陪同下前來就醫。患者自述在家檢測血糖時發現自己血糖偏高，故前來就診。在對患者的大致情況了解后，這時患者的兒子拿出一本原版ADA（美國糖尿病協會）的診療原則，一條條的問你是否據此做出的診斷。據悉，患者的兒子是常春藤畢業的物理博士，就診前已查閱相關權威資料。2021/4/26129、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/7/1420

6、22/7/14Thursday, July 14, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/7/142022/7/142022/7/147/14/2022 9:17:00 PM11、人總是珍惜為得到。2022/7/142022/7/142022/7/14Jul-2214-Jul-2212、人亂于心，不寬余請。2022/7/142022/7/142022/7/14Thursday, July 14, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022/7/142022/7/142022/7/142022/7/147/14/202214、抱最大的希望，作最大的努力。14 七月 20

7、222022/7/142022/7/142022/7/1415、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。七月 222022/7/142022/7/142022/7/147/14/202216、業余生活要有意義，不要越軌。2022/7/142022/7/1414 July 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022/7/142022/7/142022/7/142022/7/14小結Part （1）鎮定自信，從容不迫（2）接受質疑，合理解釋（3）咨詢上級醫生，提高個人素養2021/4/2614 總結醫生要根據病人及家屬的文化層次和職業特點、理解能力采取不同的談話方式。研究并探索個性化

8、的醫療服務是醫患溝通今后的趨勢所在。2021/4/26159、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/7/142022/7/14Thursday, July 14, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/7/142022/7/142022/7/147/14/2022 9:17:00 PM11、人總是珍惜為得到。2022/7/142022/7/142022/7/14Jul-2214-Jul-2212、人亂于心，不寬余請。2022/7/142022/7/142022/7/14Thursday, July 14, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022/7/142022/7/142022/7/142022/7/147/14/202214、抱最大的希望，作最大的努力。14 七月 20222022/7/142022/7/142022/7/1415、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。七月 222022/7/142022/7/142022/