1、九州方園集團商業管理有限公司運營管理方法一、九州方園集團商業管理有限公司運營管理方法編制目的為實現市場保值、增值、實現商業管理規范化、科學化，建立科學、切實可行的管理機制和操作規范，提升宜都國際商貿城九州方園生活廣場的品牌形象，制定本制度。商業經營管理公司經營管理制度闡明白公司商業管理的思想和本公司各項業務操作要求。通過商業經營管理公司經營管理制度的制定和實施，期望能在以下各方面規范公司的經營管理活動，提升商業管理品質。優化、整合商業管理的業務流程，使之更為明確規范，切實可行；明確管理責權體系,清楚職責；加強信息溝通,提高商業管理的有效性和效率；營造開放、誠信的管理環境，促進組織的學習和創新。

2、二、九州方園集團商業管理有限公司運營管理方法實施要求1、本制度是商業管理公司開展工作的指南。2、全部與商業管理公司業務有關的員工均必需遵循本制度的規定,勝任本職工作必需以駕馭和有效執行本制度的規定為前提。三、行政人事管理制度1、公司組織結構圖2、公司各部門職能描述：1） 市場部職能：商城現場管理；公司與商戶的關系協調；商戶更迭、裝修進場/撤場管理；商戶招商；市場活動推廣。2） 企劃部職能：企劃方案制定及預算提報；平面設計；廣場形象維護；活動策劃與實施；企業VI形象監控。3） 物業管理部職能：平安保衛；平安臨控；衛生保潔；綠化美化；物業收費統計、分攤管理。6） 行財部職能：聘請、培訓、人事、薪酬

3、、考核、員工關系管理；日常行政后勤管理；資產、零星選購、庫房管理；團隊建設、企業文化建設。提報預算，執行預算；費用支出限制管理；家具館的財務管理。7) 家具館職能1. 為公司創建利益；2. 提升九州方園生活廣場的知名度、美譽度；四、運營管理制度1、公司損益測算1）、收入項目家具館營業收入、物業費、租金、廣告費、其他多種經營收入2）、成本項目工資、補貼、五險一金、辦公費、差旅費、通訊費、交通費、燃油費、款待費、聘請培訓費、水電費、物料消耗、業務宣揚費、廣告費、折舊費、低值易耗品攤銷、保安部費用、保潔部費用、工程修理費用、其他費用。2、經營規范管理遵守各項管理制度,規范經營,組織商戶開展“誠信經營

4、”等活動,不斷提升九州方園生活廣場的經營管理水平,爭取在同行業占據領先地位。嚴格執行公司的管理制度,針對日常出現的問題,剛好總結、修訂、完善管理規定，使營運管理工作持續改進并不斷提高。3、現場管理1）、樓層管理人員每日巡場不少于4次：營業前、營業中（上午、下午各一次）、營業后必需巡察；每次巡場必需依據規定線路、檢查事項進行巡察記錄，填寫日常營運巡察記錄表，由市場部存檔；2）、公司副總經理每周不少于一次須組織市場部人員進行集體巡場,全面檢查現場營運管理狀況；3）、每周對日常營運巡察記錄表中記錄的問題進行分析,對超出時限仍未解決的問題進行跟蹤,對存在的共性問題進行分析,提出解決方法,上報公司總經理

5、；4、營運支配管理制定年度營運工作目標及工作支配；確定經營管理目標,全面分析和評價運營服務工作,制定每下一年度營運工作支配,內容包括:運營管理服務目標、須要改進、提高的營運工作重要事項及支配支配等。5、數據統計分析管理數據分析界定，為了更好地了解和駕馭經營狀況,特制定數據采集、統計分析的相關規定，明確數據采集、整理、分析的頻次、流程及要求。1）、數據采集負責采集的營運數據包括:主力店面積、日銷售額、日客流量及其它一些需關注的數據。2）、 營運狀況報表管理營運狀況報表指公司每日依據所采集的主力店、步行街、車流、客流等相關數據后形成的狀況及分析報表，包括：周報表和月度分析報告。a）周報每周一下午依

6、據收集的上周一至周日的運營數據形成運營狀況周報表,經部門主管審核批準后于每周一17:00前上報副總及總經理。b）月度分析報告次月5日前部門主管將編制的營運狀況月度分析報告經副總審核批準后上報總經理。c）營運狀況月度分析報告內容包括:當月營運狀況；當月與上月對比；對主力店進行分析；若遇重大節假日（元旦、春節、五一、十一、店慶等）時須對節假日前后一周的數據進行對比分析，并提出改進措施和方法。3)、報表存檔 公司在營運報表上報后必需剛好進行歸檔管理。4)、數據保密營運數據查閱權限及保密規定,未經總經理批準,他人不得隨意查閱。數據為公司經營管理重要機密,不得隨意外傳,違者將予以處理,情節嚴峻的予以辭退

7、,給公司造成損害的追究其法律責任。五、物業管理制度為了更好的總結管理閱歷,將閱歷制度化,并提高基礎物業管理相關業務水平,針對重點、難點環節提出相應的管理方法和原則。1、日常管理1）、安防管理的無縫布防，解決九州方園生活廣場閉店后至開店前平安漏洞問題。2）、值班保安隊員在每天閉店時對商場進行全面、地毯式、由上至下的清場，對可能存在平安隱患、平安死角的區域進行清查，并進行無縫布防，消退各種平安隱患。3）、要求清場時動作規范、嚴謹，并制定由部門經理每月不少于一次、保安隊長每周不少于一次的抽查監督制度，確保清場和布防機制有效實施。2、平安漏洞評估1）、建立定期對本城市廣場平安形勢進行評估的制度,解決因

8、各種因素改變導致的平安漏洞問題。2）、建立突發事務應急預案機制,確保各種可能的突發事務均有預案應對,使突發事務的危害程度降到最低。依據可能發生的突發事務,制定相應的處理預案,并不斷補充和完善。3、消防平安管理的多方幫助1）、建立公司各部門、公司與相關方在消防管理方面的協作機制，使多方關聯人員主動參加消防平安管理，達到最佳管理效果。2）、制定商戶消防的監管措施,嚴格實施商戶消防管理檢查；對商戶的營業人員進行消防學問培訓，對消費者進行消防學問宣揚，并要求營業人員參加消防演習活動。4、平安、環境與工程修理的互助式管理1）、建立確保物業管理員、工程修理人員、保潔員相互幫助的管理模式，充分利用人力資源，解決現場平安、環境與工程修理問題。2）、互助式管理機制在于形成一個保潔、平安、工程監督網絡：安保員對崗位區域內的衛生進行幫助式監管，發覺保潔問題剛好與保潔員反映并監督處理；保潔員在作業區域內對平安事務進行協防，發覺安防、設備設施問題剛好提示安保員、修理工；修理工在日常巡察中發覺衛生及平安問題時剛好通知相關人員處理。做到廣場環境衛生不留死角、平安隱患盡可能消退、設備設施問題得到剛好解決。5、