1、哈佛視頻案例高層團隊的十項學習10個關鍵維度 課程引見興衰成敗，萬億資金累積的閱歷教訓， 可為前車之鑒歷久彌新，跨國巨頭走過的勝利道路， 足成后事之師 案例教學的定位用大企業的閱歷和方法，去啟發中小企業如何去做；一種全新的教學方式，案例式教學遭到越來越多的注重，國內高層次的商學院已全部引入案例式教學；哈佛視頻案例課堂2002年10月全面引進中國； 案例教學的作用是經過案例本身和培訓師的引導、啟發 -讓學員學到更多思索、處理問題的方法和才干 案例教學的來源與開展 案例教學實際與方法 如何用案例學習/培訓目錄哈佛大學與哈佛商學院哈佛大學1636年創建，主要培育牧師1638年為留念約翰。哈佛改名為“

2、哈佛學院哈佛商學院興辦于1908年，95歷史哈佛培育了6位美國總統：約翰。亞當斯；約翰。昆西。亞當斯；拉瑟福德。海斯；西奧多。羅斯福；富蘭克林。羅斯福；約翰?？夏岬?3位諾貝爾金獎獲得者、32位普利策獲得者、數百位跨國公司總裁 案例教學的來源軍事領域的案例教學例：軍事的管理、效率、戰爭案例請管理專家法學領域的案例教學 例：法律條文的建立也是經過大量的刑事、民事案例的積累總結出來醫學領域的案例教學 例：全世界醫學界對艱苦疾病、流行疾病的案例搜集、整理、研討；對醫學學科建立，保證人類生命平安有極大奉獻 管理案例教學法的來源商學院的管理案例教學 1908年，哈佛商學院首開其先1920年，出版第一本管

3、理案例集1955年，遭到福特基金會資助例：哈佛的課堂-培育適用型人才管理案例教學法的來源教育學意義上： 屬于古希臘、古羅馬式的啟發式教育法； 沒有獨一真確答案 與中國學校傳統的灌裝式教育不同，更適于 成人教育 成人學習的特點成人選擇接受教育受過往閱歷及價值觀的影響個性影響學習表現經過學習以獲得成就感、榮譽感、參與感和個人開展注重適用性和時效性希望在平等、調和、參與的氣氛中學習所以成人更適宜案例式教學真實再現決策情景，相關數據豐富，且與案例中的角色和情景相關有明確的教學/培訓目的，與一個或多個實際點相對應案例運用者要經過深化的討論才干得到答案什么是案例？什么是案例教學？ 學員就實踐問題的分析和處

4、理進展討論運用實際在實踐行動與相互學習中學習堅持責任感和自覺性提高溝通才干不是憑記憶學習 教師是一個助推器，而不是圣人對學員未能思索的問題進展討論的導引挑戰和指點學員對可選擇的處理方案進展思索不是通知學員答案不同管理教學法教學效果的比較評測維度知識傳授態度轉變分析能力培養人際能力培養學員接受力知識保留力序號教學方法名次名次名次名次名次名次總名次1案例研究24142212研討會33431523課堂講授98988894模擬練習65253655電影46765776指導式自學17677167角色扮演72324438敏感性訓練81516349電視5989898 結合國科教文組織調查提供 學員學習效果對比

5、通過讀 通過聽通過看通過見聞（聽看）通過說通過綜合培訓案例教學之于管理培訓順應于各類型的管理者運營管明智慧是一種意會和覺得，不可言傳案例教學的精華：“實際與實際的互動可以協助管理層達成共識，起到促進組織開展的作用。案例教學之于學員啟迪智慧培育技藝促進溝通表達、辯護增進團隊協作決策-處理問題加強學習才干拓展視野不重對錯，重在分析與決策才干不重閱歷，重在知識框架的運用不重教授， 重在教師與學員互動案例教學要點案例教室的規劃從而到達如下目的： 面對面的雙向溝通全體參與者位置均等，平起平坐學習過程注重討論、參與、互動 案例討論的幾種方式小組與小組之間競賽型小組與小組之間對抗型小組與小組之間角色扮演培訓

6、主管與學員小組之間案例分析的根本角度當事者的角度 不能站在局外旁觀者的角度，“純客觀的學究式地去分析與評論，必需“進入角色，站到案例中主要角色的立場上去察看與思索，設身處地的去體驗，才干真正的學到知識 案例分析的根本技巧一要找出案例所描畫的情景中存在的問題與時機； 找出問題產生的緣由及各問題間的主次輕重關系， 擬定各種針對性的備選行動方案， 提供它們各自的支持論據，進展權衡對比后， 從中做出抉擇，制定最后決策。 案例分析的根本技巧二第二方面的技巧易為人所忽視，但是很重要： 要以嚴密的邏輯，明晰而有條理口述的方式，把本人的分析表達出來。 標 桿 管 理 標桿管理作為近20年來最流行的管理方式，在

7、哈佛案例課堂中分為3個部分他山之石中心流程繼續改良標桿管理-他山之石背景資料引見 10 分鐘視頻案例演示 20 分鐘案例討論 30 分鐘問答與學員自在交流30分鐘背景資料內容簡介： 美孚公司以其良好的客戶效力、快速反響和較高的客戶忠實度而著稱。本部分討論了美孚公司如何經過在其分公司中運用標桿管理而使它的加油站獲得更優良的業績。我們將學到：1、確認對顧客稱心的奉獻最大的活動和效力流程2、從無關聯的行業中搜集、運用標桿管理的數據3、從標桿管理設計和目的設置活動轉向落實 觀看視頻資料 觀看案例的過程中請思索一下對本段案例的看法 各位同窗對本段案例的看法？1、分配討論小組2、每個小組為本人起個名字3、

8、解釋為什么要用這個名字 思索需求討論的問題1、他們公司用什么方法獲取，對顧客來說以為最重要的東西？2、他以為他們公司的哪些流程可以改良？ 討論問題21、他以為應該派代表參與標桿管理的部門有哪些？2、他以為公司應該怎樣培訓這些部門的員工代表？ 討論問題31、他們公司除了提供特定的產品和效力外，它還屬于什么行業？2、選擇他的標桿公司；在挑選標桿公司時，他運用什么規范？ 討論問題4在標桿管理由方案轉向實施時會有諸多問題，如員工任務態度、部門間的協調等等1、他將采取什么樣的步驟處置實施過程中潛在的問題？要點回想標桿管理的最有用的觀念通常出如今行業領域外尋覓創新的時機。為獲得最好的結果，實施標桿管理的隊

9、伍應包括來自不同職能部門的代表：如工程、財務、管理、市場營銷部門等。假設參與其中的人缺乏相應流程的閱歷，那么新的問題、思想、方法就更能夠出現。要點回想對作為標桿的公司進展標桿管理比較的最正確場所不是在公司總部，而是在消費效力的第一線。 察看員工是如何處理日常任務中的問題，以及如何滿足顧客需求的，從而能獲得有效任務流程、態度和行為的第一手資料。要點回想對最好實際的廣泛搜索并不用要破費大筆的開銷和時間。對標桿管理戰略的實施是一個需求長期努力的過程。需求征求從高層指點到現場員工的各種支持，向員工闡明“怎樣“為什嗎這樣任務。 標桿管理的各個階段1、方案：A、確定對哪個流程進展標桿管理B、確定用于比較的

10、公司C、確定搜集資料的方法并搜集資料 2、分析：A、確定公司目前的做法與最好的做法之間的差距B、擬定未來的績效水準 3、整合：A、就標桿管理中的發現進展交流并獲得認同B、確定部門目的 4、行動A、制定行動方案B、實施明確的行動并監測進展情況 5、完成A、處于領先位置B、全面整合各種活動C、重新調校標桿 標 桿 管 理 標桿管理作為近20年來最流行的管理方式，在哈佛案例課堂中分為3個部分他山之石中心流程繼續改良 標桿管理-中心流程時間安排哈佛視頻案例引見 15 分鐘視頻案例演示 20 分鐘案例討論 50 分鐘問答 15 分鐘GTE公司是美國最大的市內公司。市場的多變和技術的快速開展迫使GTE仔細

11、思索它的修繕效力：完成一項修繕任務經常要破費過量的時間?？蛻粜ЯΥ砜偸侨狈Ρ匾墓ぞ吆妥銐虻挠柧?。為了更好地提供維修效力，他們從研討在定單執行與修繕效力上表現出色的公司入手。標桿管理中心流程案例梗概標桿管理中心流程案例梗概郵購銷售巨頭Lands End公司的員工培訓閱歷讓他們大開眼界。GTE的小組成員隨后轉向奧的斯OTIS電梯公司，該公司以出色的派遣作業與及時修繕效力而出名。GTE以佛羅里達為試點著手推行它從Lands End和奧的斯那兒學到的閱歷。標桿管理曾經成了GTE的生存之道。觀看視頻資料 觀看案例的過程中請思索一下對本段案例的看法提升顧客稱心度的最好方法是一步步地勾勒出直接涉及顧客的

12、流程。 GTE視頻案例的要點回想詳盡地了解在那些以客戶為中心的流程中從頭到尾所發生的事情，能協助公司在著手進展標桿管理時提出正確恰當的問題。要點回想當他調查一個公司時，要明確地認識到本人想學到些什么。假設在去調查一個公司時腦子里沒有明晰的目的，那就只是在做一次“行業游覽 。要點回想選擇作為標桿的公司應在某一方面做得尤為出色，并因之獲得競爭優勢。例如，為使其修繕效力更有效率，GTE調查了奧梯斯電梯公司。奧梯斯熱線系統使奧梯斯的反響速度與效力質量在電梯行業史中上是最好的。要點回想假照實踐操作的人沒有參與其中，那么任何自動措施都不會勝利。只需這些人才最了解當前什么奏效，在貫徹執行新方法時支持他們，對

13、于將想象變為現實也是至關重要的。要點回想為實現業績突破而進展標桿管理，還需求在員工交流與培訓上進展大量投資。GTE的經理們從Lands End 那里學會了讓新員工接受如何與客戶溝通的培訓以及要定期更新產品目錄。要點回想對本段案例的看法GTE公司將維修確定為一個中心流程。他所在的組織中，什么樣的流程對顧客稱心度有著最大的影響，哪些流程對收入奉獻最大？討論問題他以為什么樣的公司在執行問題1中他所認定的中心流程時能到達最高規范？他將采取什么樣的方法來確保他曾經盡能夠全面地列出了這些公司？討論問題GTE公司破費數月追蹤他們的維修流程，從而發現存在的問題與改良的時機。貴公司的管理者對本公司的中心流程的執

14、行步驟的熟習程度如何？GTE的方法對他們公司適用嗎？假設不，他能列出替代方法嗎？討論問題選擇他所認定的一個中心流程，寫下他們公司中應參與該流程的標桿管理的員工列表。如今從他以為在該領域中表現出色的公司中挑出一家，為到上述公司中進展標桿管理的調查需求做哪些預備呢？討論問題他的公司能否已為支持標桿管理行動做好預備？在標桿管理活動進展的期間，他將采取什么樣的步驟來維持他的業務？他將有能夠需求用到什么額外的資源假設確實有的話來開展和支持他的行動？討論問題簡單總結標桿管理是用以到達績效目的的一種重要方法。標桿管理能指出現存的弱點，并提示出改良的能夠性。標 桿 管 理標桿管理作為近20年來最流行的管理方式

15、，在哈佛案例課堂中分為3個部分他山之石中心流程繼續改良觀看視頻資料 觀看案例的過程中請思索一下對本段案例的看法 標桿管理-繼續改良時間安排哈佛視頻案例引見 10 分鐘視頻案例演示 20 分鐘案例討論 30分鐘問答 20 分鐘討論問題1、陽光保健聯盟建立了一個中心的標桿管理部門，以指點它的300個成員組織，并實現財務和程序上的高效。 假設他的公司想進展標桿管理，那麼一個標桿管理的“協作組織能否有效，他將如何建立它？贊成或反對標桿管理“協作組織的理由是什麼？討論問題2、陽光保健聯盟的成員定期集會從而確認對提供優良效力起關鍵作用的流程。 選擇本人公司的兩個根本流程，讓他的小組成員估算現階段這些流程對

16、公司的運營效率和顧客的奉獻為何？討論問題3、選擇他剛剛確認的根本流程的一個，并思索：為了能盡能夠徹底了解這一環節，他將進展怎樣的內部研討？ 他的研討小組由什么人員組成，他將與誰進展交流以便更深化了解該流程，他會問些什么問題？討論問題4、評價在標桿管理的每一階段都是至關重要的。 他將運用什么樣的任務業績規范來對他的標桿流程進展評價？討論問題5、確認4-5個業內或業外組織，作為候選標桿。 怎樣才干最經濟有效地了解標桿企業是如何執行他所需求的管理流程的？ 他怎樣為他將要進展的調查的價值進展優先級排序？要點回想為了從標桿管理中獲得最大利益，嚴厲遵照一套有組織的流程是至關重要的。研討最正確實際公司的活動