1、 中央企業(qy)第五期班組長培訓在線(zi xin)自測（作業）及案例分析標準答案17門企業(qy)戰略認知（新二、 領導力與執行力打造三、 班組基礎管理四、 班組現場管理五、 認識班組長六、 責任勝于能力七、 管理溝通務實八、 班組質量管理九、 班組安全管理十、 班組工作效率測度與改善十一、 企業文化與班組團隊管理（新）十三、 班組經濟核算（新）十四、 項目管理十五、 企業管理概覽十六、 目標管理與有效執行十七、 班組績效評估一、企業戰略認知（新）-在線自測1、班組長理解企業的戰略定位，應從（B,C,D）三個方面把握。A.企業的戰略計劃是誰制定的 B.企業的遠景和使命陳述如何 C.企業的戰

2、略環境怎樣 D.企業的戰略是如何選擇的2、企業戰略構成要素（A,B,C,D）A.經營范圍 B.協同作用 C.競爭優勢 D.資源配臵3、戰略計劃的任務不在于看清企業目前是什么樣子，而在于看清企業將來會成為什么樣子。（正確）4、企業如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰略層面的問題，核心競爭力不體現在班組層面。（錯誤）5、班組層面的員工干的是執行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業指導書等相應的規章制度就可以了，沒有必要關注企業戰略，這是高層關注的東西。（錯誤）企業戰略認知（新）-在線作業一、判斷題1. 班組長不需要具備遠見卓識 （錯誤）2. 核心能力競爭對手很容易模仿 （錯誤）3.

3、市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好 （錯誤）4. 在超級競爭的環境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 （錯誤）5. 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上 （錯誤）6. 企業的效率越高越好 （錯誤）7. 客戶價值等于客戶感覺的效用 （錯誤）二、單項選擇題1. 客戶購買的是（B）A. 那些具體的產品與服務 B. 價值2. 每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業更像（B）A. 追求效率的組織 B. 建立并維持親密客戶關系的組織3. 產品或者技術的生命周期主要包括幾個階段（A）A. 四個 B. 三個4. 企業(qy)真正害怕的是（A）A. 高效率的做錯誤(cu

4、w)的事情 B. 效率(xio l)低5. 運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于（B）A. 技術技能 B. 概念技能6. 開發領先產品性能的組織,一般會（A）A. 鼓勵打破常規并容忍失敗 B. 執行標準化的運營程序7. 下面關于戰略的認識更準確的是（B）A. 戰略為企業提供發展方向 B. 戰略為企業提供發展方向和途徑三、多項選擇題1. 班組長理解企業的戰略定位，應從（B,C,D）三個方面把握。A. 企業的戰略計劃是誰制定的 B. 企業的遠景和使命陳述如何 C. 企業的戰略環境怎樣 D. 企業的戰略是如何選擇的2.企業戰略構成要素（A,B,C,D）A. 經營范圍 B. 協同作用 C. 競

5、爭優勢 D.資源配臵3. 下列關于班組建設的說法，正確的是（A,B,C,D）（新）A. 創新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應班組建設時代要求B. 提升素質，暢通職業發展通道，構建班組職工成長平臺C. 要激發活力，尊重班組員工首創精神，挖掘班組自主管理潛能D. 傳承精神，建設優秀班組文化，打造和諧敬業班組團隊二、領導力與執行力打造 -在線自測1、下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（D）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅

6、持原則，也是害了員工本人D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評2、下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（A）A.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高B.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較低C.耗費較小的心力，取得較小的執行效果，說明領導效能較高D.耗費較大的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高3、下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是（B）A.較多關注人、較少關注工作 B.較少關注人、較多關注工作C.較多關注人、較多關注工作 D.較少關注人、較少關注工作4、小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王

7、總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現象的說法，正確的是（A,B）

8、A.抱怨，從某種程度上說，是承認(chngrn)自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題B.小王的抱怨(bo yun)，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題C.別人教一遍能掌握(zhngw)，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高5、下列關于領導方式的說法正確的是（A,C,D）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發班組成員的責任感C.領導方式本身沒有優劣好壞之分D.領導者采取何種方式，要根據領導者

9、、被領導者、工作任務等因素而定6、所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。（錯誤）7、不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（正確）領導力與執行力打造 -在線作業一、案例分析題1. 三期案例分析（傾聽的技巧）1. 傾聽的技巧與原則本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時

10、正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給

11、本田公司帶來了不小的沖擊。1. 三期案例單選1-1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。A.他覺得自己沒有受到尊重 B.他不習慣本田的領導方式C.他對本田的管理很不滿意 D.兩人的溝通出現了問題2. 三期案例單選1-2羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（C）。A.仔細觀察 B.心平氣和 C.認真傾聽 D.居高臨下3. 三期案例單選1-3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）。A.發送者：羅伯特 B.傳送過程 C.傳送方法 D.接受者：本田4. 三期案例單選1-4 下列關于本田的說法，錯誤的是（B）。A.本田雖然閉目養神，但也在聽羅伯特講話。

12、但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明(biomng)本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高D.本田應該接受溝通能力的學習，有針對性地提高(t go)其傾聽技能與技巧二、單項選擇題1. 下列關于班組長處理班組矛盾(modn)的說法，不正確的是（D）A. 班組長要正確分析矛盾的性質，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法B. 在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭C. 班組發生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終

13、站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復雜化D. 班組發生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好2. 張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（B）引起的。A. 個性 B. 環境 C. 背景 D. 知識 3. 下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（A）A. 耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高B. 耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較低C. 耗費較小的心

14、力，取得較小的執行效果，說明領導效能較高D. 耗費較大的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高4. 下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（D）A. 班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B. 班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現C. 班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人D. 班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評 5. 下列關于非正式小群體的說法，不正確的是（D）A. 非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入B. 非正式小群體內部有一些不成文的規范或所謂“紀律”來約束群體成

15、員C. 非正式小群體內往往有一兩名領袖人物，他們是自發產生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力D. 非正式小群體會破壞班組建設，因此，班組長要嚴禁班組內非正式小群體的產生6. 班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（C）。A. 馬班長在要求員工時總是以身作則B. 李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C. 丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員(chngyun)必須充滿激情D. 張班組長非常信任自己的下屬，努力(n l)提供條件幫助他們完成任務7. 下列關于(guny)任務管理型班組長的說法，正確的是 （B）A. 較多關注人

16、、較少關注工作 B. 較少關注人、較多關注工作C. 較多關注人、較多關注工作 D. 較少關注人、較少關注工作8. 下列關于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（D）A. 班組長要學會使用企業賦予的各項職位權力 B.班組長要不斷提高自己的領導力和影響力C. 班組長要發揮各種非權力因素，如班組長的專長權、個人影響力等，在工作當中的作用D. 班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕9. 張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經理發現這一問題后，寬慰他說，管理能力和領導技能不是天生的，需要逐漸培養，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經理的支持策略的是

17、（C）。A. 為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力B. 向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力C. 讓張昕不用著急，在工作中慢慢領悟D. 在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道10. 下列關于班組長對待員工的說法，不正確的是（C）A. 班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容B. 班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人C. 班組長對班組員工的優缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚D. 優秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當的崗位上三、多項選擇題1. 小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王

18、總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現象的說法，正確的是（A,B）

19、A. 抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題B. 小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨D. 每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高2. 下列說法正確的是 （A,B,C）A. 當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式B. 當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式C. 當班組長的成熟度于班組員工成熟度相當時，可采用參與式D. 任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度3. 二八原則認為，80%

20、的業績由組織中20%的人創造。下圖的組織臉譜(linp)就源于這一原則。根據該圖，下列關于組織員工的說法，正確的是（A,B,C,D）A. 位于上端20%的員工，具有極強的責任心與能動性，較高的業務能力(nngl)和學習能力，能完成組織中80%的業績B. 位于中端中60%的員工，屬于安逸于現狀(xinzhung)的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚但也盡力避免被批評C. 位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發展，影響其他員工的工作熱情D. 企業中80%的業績由20%的班組來創造，這20%的班組是企業中最優秀的員工4.

21、下列關于領導方式的說法正確的是 （A,C,D）A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好B. 對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發班組成員的責任感C. 領導方式本身沒有優劣好壞之分D. 領導者采取何種方式，要根據領導者、被領導者、工作任務等因素而定5. 領導者成熟度構成要素，包括（A,B,C）A. 領導者的業務水平 B. 領導者的敬業精神C. 領導者的心理承受能力 D. 領導者在領導崗位的工作年限6.下列關于班組長表揚策略的說法正確的是（A,B,C,D）A. 班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚，公開表揚B. 班組長對員工的表

22、揚必須及時，延時的表揚，就沒有效果了C. 在班會上，當大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發言者目光交流，同時微微點頭，這是對發言者無聲的鼓勵D. 班組長可采取“迂回表揚”的方式，不是當面夸他，而是背后贊揚，通過第三者將這些表揚話傳到被表揚人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實7. 下列關于領導方式的說法，正確的是（A,B,C,D）A. 命令，指沒有下屬參與，只是執行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導B. 說服，指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執行這項命令的自覺性，但是發出的命令是不容臵疑的，這一領導方式又被稱為慈父式的領導C. 參與，指領導者在決策時征求并采納下屬的建議D.

23、 授權，指領導者給下屬提出挑戰性目標并充分相信他們能很好地完成目標，任務執行期間不做更多的干預四、判斷題1. 所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。（錯誤） 2. 工作協調的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。（正確）3. 班組長只要把工作任務安排給組員就可以了，自己不用到工作現場。（錯誤） 4. 班組長要做到“以身作則、言傳身教(yn chun shn jio)”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（正確(zhngqu)）5. 班組長只要(zhyo)個人業績好就是完成了本職工作。（錯誤）6. 領導者執行規章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（錯誤）7. 班組長用人的原則是：不求最優秀的，但求

24、最合適的。（正確）8. 不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（正確） 9. 班組長要經常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（正確）三、班組基礎管理 -在線自測1、下列選項不屬于物料目視管理要點的是（D）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區分B.物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區域并用不同的標識加以區分C.物料的放臵能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 2、6S管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態。其中A狀態，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結

25、合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態；B狀態，即良好狀態，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態，也稱為需改進的狀態；C狀態是（C）A.廢棄物 B.現場不需要的物品C.較差狀態，是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品3、工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（A）。A.無效時間 B.精細時間 C.必須時間 D.等待時間 4、6S素養的“三守”原則（A,B,C）A.遵守規定 B.遵守紀律 C.遵守時間 D.遵守合同 5、看板管理是把希望管理的項目，通

26、過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（A,B,C,D）A.質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B.成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標C.交貨期的信息，如，每日生產圖表；D.設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等6、安全標示圖 的指示意義是禁止吸煙（正確）。 7、安全標示圖 的指示意義是當心機械傷人（正確）。8、班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配臵、

27、分析作業者的動作、分析現場材料和工具。（正確）班組(bn z)基礎管理 -在線(zi xin)作業一、單項選擇題1. 下列選項不屬于安全目視(m sh)管理要點的是（B）A. 讓員工知道何處是安全禁區B. 應急響應和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解C. 對員工進行正確辨認安全標識的教育D. 讓員工知道何處是安全隱患區2. 下列說法不屬于設備管理“三好”的是（D）A. 管好 B. 用好 C. 維修 D. 廢舊設備處理好3. 下列說法不屬于物料保管原則的是（C）A. 確保物資倉儲損耗在規定范圍以內 B. 物資存放要有利于收發和盤點方便C. 為高效利用庫存空間，庫存區不用留通道 D.要符合

28、防火和安全的要求4. 班組現場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A）。A. 簡化 B. 改變 C. 改善 D. 裁剪 5. 產品生產周期中的時間，不包括（D）A. 作業時間 B. 多余時間 C. 無效時間 D.必須時間6. 6S是整理（C）、清掃、清潔、素養、安全。A. 簡化 B. 重排 C. 整頓 D. 重組 7. 下列選項不屬于物料目視管理要點的是（D）A. 明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區分B. 物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區域并用不同的標識加以區分C. 物料的放臵能夠保證順利地取放。D. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 8. 6S管理的重要任務是保持A狀態

29、，改善B狀態，清除C狀態。其中A狀態，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態；B狀態，即良好狀態，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態，也稱為需改進的狀態；C狀態是（C）A. 廢棄物 B. 現場不需要的物品C. 較差狀態，是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的改造來消除 D. 清掃不需要的物品9. 工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（A）。A. 無效時間 B. 精細時間 C. 必須時間 D.等待時間二、多項選擇

30、題1. 下列關于班組長輔助上級領導策略，正確的是（A,B,C,D）A. 自動報告工作進展，讓領導知道B. 對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心C. 接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領導省事D. 對自己的業務主動提出改善計劃，讓領導進步 2. 六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。A. 場所(chn su)（where） B. 時間(shjin)和程序(when) C. 作業員(who) D. 作業(zuy)手段，怎么做（how）3. 以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是 （A,B） A. 禁止觸摸 B. 當心火災 C. 必須戴安全帶 D. 緊

31、急出口4. 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（A,B,C,D）A. 質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B. 成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標C. 交貨期的信息，如，每日生產圖表；D. 設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等5. 下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（A,C,D）A. 此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長B. 此類班組長很辛苦，是班組長的

32、楷模C. 此類班組長不利于班組成員業務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D. 此類班組長應學會有效授權6. 下列說法屬于班組長應具備能力的是（A,B,C,D）A. 扎實的專業技術能力 B. 熟練的問題解決能力C. 卓越的組織授權能力 D. 良好的激勵減壓能力 7. 6S素養的“三守”原則（A,B,C）A. 遵守規定 B. 遵守紀律 C. 遵守時間 D.遵守合同8. 整理的目的是（A,B,C,D）A. 騰出空間，精簡現場，充分利用空間 B. 節約時間，減少無用的管理C. 防止誤用無關的物品 D. 營造清爽的工作場所 三、判斷題1. 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、

33、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（正確） 2. 安全標示圖 的指示意義是禁止吸煙（正確）3. 安全標示圖 的指示意義是當心機械傷人（正確）4. 安全標示圖 的指示意義是避險處（錯誤）。5. 搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放臵的發生機會，盡可能做到一次到位，搬運環境安全、適可、杜絕冒險（正確）6. 班組長現場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（正確）7. 班組長應根據(gnj)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發揮群體效能。（正確(zhngqu)）8. 班組長現場(xinchng)分析要素包括，分析現有工作

34、流程、分析工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配臵、分析作業者的動作、分析現場材料和工具。（正確） 四、班組現場管理 -在線自測1、以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（A）A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B.平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示 2、下列對骨干員工與班組長崗位職責區別的描述，不正確的是（B）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B.評價標準相同，均以個人

35、業績為準C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧3、班組長應具備（A,B,C,D）A.問題意識B.現場意識C.改善意識D.服務意識 4、為減少不必要的協調管理流程，班組長要做到（A,B,C,D）A.班組內成員應建立職務意識B.制定工作程序、工作標準規范、工作方法C.制定工作計劃與目標D.建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧5、制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（正確）6、班組工作場所只能放真正需要的物品。（正確）7、業績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（錯誤）8、6S活動就是定期對班組

36、工作場所進行6S檢查評比。（錯誤）班組現場管理 -在線作業一、單項選擇題1. 下列說法不利于班組長建立良好的班組關系的是（C）A. 良好的心態 B. 尊重班組員工 C. 堅持己見，絕不通融 D. 站在班組乃至企業的角度考慮問題2. 下列關于6S的說法，錯誤的是（B）A. 6S強調地/物明朗化，人規范化 B. 6S是一份額外附加的工作 C. 6S是品質的保證 D. 6S活動可以發現與挖掘問題3. 下列對骨干員工與班組長崗位職責區別的描述，不正確的是（B）A. 工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B. 評價標準相同，均以個人業績為準C. 職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊D. 工作技

37、能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧4. 下列關于優秀班組長特征的說法，不正確的是（C）A. 理解班組員工的需求和感情 B. 高人一等的專長C. 事必躬親，所有(suyu)事都親自做 D. 公平、公正(gngzhng)對待班組的每一位員工5. 以下(yxi)說法，不屬于班組長崗位職責的是（A）A. 傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B. 平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行C. 啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮D. 承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示

38、6. 關于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（C）A. 注意生產安全 B. 充分利用場地 C. 增加運輸 D. 消除返工現象7. 從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（B）A. 提高價格 B. 降低成本 C. 擴大生產規模 D. 增加庫存8. 因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（A）造成的浪費A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生產 D. 物料 9. 全面生產維護要求的參與人員是（C）A. 企業領導 B. 設備維修人員 C. 全體員工 D. 班組長10. 6S中整頓的目的是（A）A. 減少尋找時間 B. 騰出空間 C. 杜絕產品缺陷 D. 針對成本11. 1. 班組

39、管理人、機、料、法、環五大要素中，（A）是變異最大最不可控的因素。A. 人 B. 機 C. 料 D. 法 E. 環12. 下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓重點的是（B）A. 技能 B. 聽話 C. 態度 D. 知識二、判斷題1. 6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（錯誤） 2. 業績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（錯誤） 3. 班組現場管理涉及到要素包括：人員、設備、材料、方法、環境、能源、信息和時間。（正確）4. 制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（正確） 5. 運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。（錯誤）6. 班組

40、工作場所臟亂沒關系，業務好就行。（錯誤）7. 企業生產的產品越多越好。（錯誤）8. 班組工作要消除浪費首先必須發現浪費。（正確） 9. 班組工作場所只能放真正需要的物品。（正確）10. 環境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節，就會影響員工的工作態度，影響品質的控制，所以環境本身也是一種生產力。（正確） 11. 班組生產的產品不能滿足用戶的要求就是浪費。（正確）三、多項選擇題1. 精益生產是一種生產管理方式，它的特點有（A,B,C,D）A. 最快的市場響應速度 B. 最低的成本 C.最優的質量 D. 設計和制造市場所需的產品2. 6S的內容包括（A,B,D）A. 整理、整頓 B. 素養、安全 C.

41、 清潔、自律 D. 清掃、清潔3. 為減少不必要的協調管理(gunl)流程，班組長要做到（A,B,C,D）A. 班組內成員(chngyun)應建立職務意識 B. 制定工作(gngzu)程序、工作標準規范、工作方法C. 制定工作計劃與目標 D. 建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧4. PDCA循環的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關于四階段的說法，正確的是（A,B,C,D）A. 第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案B. 第二階段，實施。貫徹執行計劃，組織班組員工實實在在地去干C. 第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣D. 第四階段，處理。班組長

42、要時刻關注員工在執行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動。肯定成功的經驗，并使之標準化。5. 下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（A,C,D）A. 事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標B. 培訓和授權員工，培養骨干團隊C. 好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理D. 敢于管理、強加于人，簡單粗暴6. 班組長應具備（A,B,C,D）A. 問題意識 B. 現場意識 C. 改善意識 D.服務意識7. 下列關于培養成功班組長的基本準則，正確的是（A,B,C,D）A. 明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事

43、業目標，還是生活目標，或是信念目標B. 合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設身處地站在他人的立場看問題，注重發揮團隊的力量C. 溝通無極限。 善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言D. 客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶8. 有些班組成員，業務技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（B,C,D）A. 制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤 B. 時常讓其起帶頭作用C. 設定目標，不斷激勵 D. 當員工認真配合班組長布臵的工作時，適時

44、對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重五、認識班組長 -在線自測1、作為班組長，應掌握授權技能，但在（B）的情況下，不能授權。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責 C.自己今天不能做的事，別人可以來做 D.自己必須要做一些更為重要的事情2、作為班組長，在努力使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（A）的目標一致。（新）A.企業和班組 B.班組長 C.社會 D.家庭3、班組長的權力不包括（A）A.決策權 B.獎勵(jingl)權 C.懲罰(chngf)權 D.法定(fdng)權力4、下列關于權變管理理論的說法，正確的是（A,C,D）（新）

45、A.權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據實際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對文化素質高、業務能力強、工作態度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理D.對文化素質不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式5、班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是（A,B,C,D）（新）A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命

46、令更少，溝通仍然較強的領導方式D.當員工成長為一名非常成熟的作業人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式6、班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確)第7題 在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。(正確)第8題 班組管理的特點是關注“關系”。 (錯誤)認識班組長 -在線作業一、判斷題1. 王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。(正確)2. 例外管理原則就是要緊抓規范化管理。(錯誤)3. 班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。(正確)4. 新

47、任班組長角色轉變的關鍵在于，要改變自己的定位，調整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責的不同。(正確)5. 班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確)6. 班組管理的特點是關注“關系”。 (錯誤)7. 在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。(正確)8. 根據權變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質較高的員工則不宜用這種方法，應該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權變。(正確)9. 班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益

48、思考。(正確)10. 管理的目的就是消除矛盾。(錯誤)二、案例分析題1. 三期案例分析1（圖表）案例1我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果我有一個很吃驚的發現。序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優先級別（A/B/C/D）工作側重點（團隊/員工/任務）8：0

49、0-8：10收拾衛生C8：10-8：20上網瀏覽D8：20-8：30一天工作計劃有效A8：30-8：40給客戶發郵件有效A8：40-8：50召開部門臨時會議A8：50-9：00接朋友來電D9：00-9：15繼續給客戶發郵件有效A9：15-9：20喝水、上廁所D9：20-10：00分析客戶投訴意見有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50與客戶電話溝通有效B10：50-11：10幫助同事準備會議材料A11：10-11：30與客戶電話溝通有效B11：30-11：50準備臨時會議材料有效A11：50-12：00打電話處理私事C1. 三期案例單選（利用率） “我”某天上午(shng

50、w)的時間利用效率只有（A）。A.60% B.40% C.80% D.20%2. 三期案例單選（會議材料） 如果“我”作為一個(y )部門領導在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（B）。A.團隊領導(ln do)對團隊成員的負責 B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細心、認真 D.缺乏工作的靈活性3. 三期案例單選（工作優先級） 根據工作優先級，優先級最高的工作屬于（D）。A.不重要也不緊迫 B.重要但不緊迫 C.不重要但緊迫 D.重要并且緊迫4. 三期案例單選(5-4) 下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（D）。A.為重要的工作選擇最佳時間 B.不接電話

51、以避免打擾C.預見并及時處理問題 D.以上答案都正確5. 三期案例單選（5-5） 活動跟蹤表的好處是（D）。A.能夠完美地完成工作 B.能夠查清問題的主要負責人 C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問題的細節所在，提高利用時間的效率案例2資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討

52、論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧(jqio)。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現了，他認為他現在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1. 三期案例(n l)單選2-1 資料1中的情況說明（D）。A.培訓對于提高人的能力(nngl)是沒有用的

53、 B.學習與培訓是沒有相互關聯的C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義2. 三期案例單選2-2 在資料2中造成王班長現在這種狀況的根本原因是（C）。A.他根本沒有時間學習 B.新員工的技能都比老員工強C.他認為培訓對他來說沒有任何效果 D.新員工虛心學習3. 三期案例單選2-3 小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為（C）。A.缺乏自信 B.不良的學習經歷 C.習慣以往的方式 D.工作無穩定感4. 三期案例單選2-4 組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（D）。

54、A.彌補員工之間的差距 B.提高員工的個人能力C.滿足員工個人的興趣 D.提高員工的工作績效5. 三期案例單選2-5 根據案例，下列說法不正確的是（B）A.王班長 “每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯D.從案例可知，培訓的效果雖然難以在短時間內全面顯現，但，加以時日，就會非常明顯三、單項選擇題1. 下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一 （C）A. 建立目標機制 B. 建立反饋機制 C. 建立聯動機制 D. 建立投入機制2. 下列關于授權的說法，正

55、確的是（D）（新）A. 無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施B. “自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了C. 在所有領導方式中，授權是最好的方式D. 善于授權是領導者高明的“分身術”，班組長要學會授權，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事3. 下列關于班組長基本職責說法，正確的是 （D）A. 生產規劃 員工管理 B. 人力資源管理 生產管理 C. 員工(yungng)培訓 團隊建設 D. 生產(shngchn)現場管理 班組員工管理4. 馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組

56、長更多地授權，下列(xili)關于授權的說法不正確的是（A）。（新）A. 對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 B. 根據任務，挑選合適的人進行授權C. 給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源 D. 馬班長必須明確授權的目的，即授權是發展而不是轉嫁責任5. 作為班組長，應掌握授權技能，但在（B）的情況下，不能授權。（新）A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好 B. 自己想放棄一些職責C. 自己今天不能做的事，別人可以來做 D. 自己必須要做一些更為重要的事情6. 小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力

57、過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（D）。（新）A. 定期的運動 B. 保持工作之外的興趣 C.進行適當的社交活動 D. 把工作拿回家做7. 下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是 （D）A. 見識 技術 人際協調能力 B. 技術 見識 人際協調能力 C. 人際協調能力 技術 見識 D. 技術 人際協調能力 見識8. 張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（新）A. 工作和維持工作能力 B. 任務、團隊和個人 C. 思考和行動 D. 工作效果和工作效率9. 作為班組長，在努力

58、使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（A）的目標一致。（新）A. 企業和班組 B. 班組長 C. 社會 D. 家庭10. 管理的基本環節是（C）A. 領導 決策 組織 協調 B. 目標設定 執行計劃 檢查評估 提升 C. 計劃 組織 協調 監督 控制 D. 調查 策劃 實施 評估11. 如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場合可以贊揚班組員工。（新）A. 私下里 B. 會議上 C. 工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等 D. 以上場合都可以12. 時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間

59、浪費的是（B）。 （新）A. 事先做好安排，避免重復性的工作 B. 給自己積極的暗示C. 把更多事物性的工作分派給下屬 D. 相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務 13. 班組長的權力不包括（A）A. 決策權 B. 獎勵權 C. 懲罰權 D. 法定權力14. 王班長(bn chn)喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（C）。（新）A. 說服(shu f) B. 參與(cny) C. 授權 D. 命令 15. 小王是馬班長班組里的一員，馬班長發現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不愿

60、通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（C）的狀態，來決定其領導方式。A. 不能勝任但情愿 B. 能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿 D. 能夠勝任并且情愿 答案:C四、多項選擇題1. 班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是（A,B,C,D） （新）A. 當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式B. 當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式C. 當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式D. 當員工成長為一名非常成熟的作業人員時，無論是單向命令還