1、質量知識講堂1、質量認識觀提升 2、質量管理根底知識.課堂守那么.公司存在的目的就是發明利潤。獲得利潤之后才干為員工謀利。企業存在的目的1、質量認識觀提升.質量與質量質量 ： 事物、產品或任務的優劣程度。 量度物體所含物質多少的物理量。也是物體慣 性大小的量度。單位是千克。 質量 ： 1.人的行為、作風所表現的思想、認識、品性等 的本質。 2.物品的質量 質量 除了描畫物以外，還描畫人。質量 只描畫物的好壞。 質量 中國和國際規范化組織、歐美的叫法，質量 日本、韓國、臺灣的叫法. 質量與質量.觀念思想行為習慣結果思想決議行動fTM 式中：-企業的質量或企業職工的任務質量； f-系數；T-企業技

2、術程度或企業職工技藝程度； M-企業管理程度或企業職工的管理才干和仔細擔任任務態度。邁向優質企業.1、在客觀上追求產質量量更好或任務質量更好；2、嚴守任務程序；3、時辰關注任務成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、消費本人和顧客都稱心的產品；6、誰消費不合格的產品，誰就是不合格的員工；7、質量改良是個沒有終點的延續性活動，停頓就意 味著開場倒退；8、對顧客、對公司擔任的任務態度；9、質量認識的表達. 于是，兔子便坐在樹下，開場休憩。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象他一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？忽然，一只狐貍出現了。 狐貍跳

3、向兔子并把它給吃了。以下故事耐人尋味，有助于他改動觀念.故事1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，他必需坐做得非常非常高。.為什么QC天天找我費事？質量是什么？質量關我什么事？質量怎樣來的？為什么呢？我們究竟應該怎樣做啊？質量的思索.艱苦質量事故：前懸安裝套管斷裂質量問題2021年11月7日晚班，長安福特一工廠反響 C307車型3M51R5C364 AC前懸安裝套管斷裂的艱苦質量問題，截止11月10日，合計發生14臺車輛的前懸安裝套管斷裂； 產品斷裂緣由是螺紋尾部與套管內壁R交接處的壁厚太薄，呵斥整車裝配時，在螺栓擰緊時套管發生斷裂。見右圖示寧波長華接到長安福特反響的前懸安裝套管斷裂的艱苦

4、質量問題后，立刻采取緊急行動。 一是：派總經理及質量管理人員在8日下午赴現場了解質量問題的現狀，同時全力配合長安福特公司采取暫時措施處置整車、分總成及未焊接零部件； 二是：在公司內部由公司董事長牽頭，分別成立了質量問題的分析對策小組、消費應急小組并啟動緊急消費方案。事故調查及處置結果：1、質量控制過程沒有按照檢查基準書要求檢驗；2、供應商變卦設備、工藝缺乏系統管理，斷點標識沒有管理，新舊形狀混料，工長搬遷混料；3、質量事故賠償50多萬顧客停線索賠、下線車輛復檢及工時費、事故白車身賠償等，沒有記入商務費用；4、庫存品全部報廢100萬件客戶端、廢品、半廢品.質量是什么？由于三鹿牌嬰幼兒配方奶粉被發

5、現含有三聚氰胺導致全國大量嬰幼兒患腎結石，涉嫌消費、銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒配方奶粉、液態奶制品，于2021年9月被免職、刑事拘留。后被判處無期徒刑。2021年11月，河北省高院裁定將田文華刑期由無期徒刑減為有期徒刑19年；2021年5月，石家莊中院裁定對其減去有期徒刑1年9個月。刑期由無期徒刑變為18年有期徒刑。.按照IS0 9000:2005 質量管理體系：術語中的定義：質量是 一組 固有特性 滿足 “要求 的程度。質量是什么？.產質量量是全員任務質量的綜合表達質量關我什么事？消費部門質量部門采購部門物業公司技術部門財務部門.質量是怎樣來的質量是檢出來的質量是消費出來的質量是設計出來的質量

6、是管理出來的質量是習慣出來的(全員參與).要控制“人、機、料、法、環的相對穩定性 當我們各環節的質量保證才干相對穩定后，就要在動態維護的根底上，思索過程的穩定性，要保證過程質量的穩定、提高就要做到“穩中控變、穩中求變 假設不能保證技術更改后質量優于原形狀，就要在技術更改前進展充分的實物驗證后再調整，而“人、機、料、法、環的相對穩定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術更改的實物/工藝驗證任務非常重要,這也是我們當前所需求加強的一個環節。質量是怎樣來的.穩定=穩中控變、提高=穩中求變 穩中抓變只需過程“人、機、料、法、環的穩定，才干保證明物質量穩定，要確保過程穩定，關鍵是控制住過程不穩定的、

7、易變動的要素，利用較少的精神，重點控制“變化的要素。 穩中求變只需穩定，質量是無法提高的，在過程穩定控制的同時，自動去尋覓改善點與問題點，進展過程改善與產質量量改良，確保穩定的根底上產質量量不斷提高。質量是怎樣來的.質量是怎樣來的出現問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節、“細節決議成敗，那么，如何把握細節呢？五個“為什么分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一景象或結果，延續問五個“為什么，經過查找“緣由的緣由發現問題的根源所在。五個為什么的思想方式應成為日常任務的思想習慣.質量是怎樣來的出現問題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？答：“由于超越了負荷，保險絲就

8、斷了。二問：“為什么超負荷呢？答：“由于軸承的光滑不夠。三問：“為什么光滑不夠？答：“由于光滑泵吸不上油來。四問：“為什么吸不上油來？答：“由于油泵軸磨損、松動了。五問：“為什么磨損了呢？再答：“由于沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底處理此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。可見，五個“為什么分析是循序漸進發現問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。.質量是怎樣來的消費過程中發現不合格的處置(及時 隔離 標識 報告) 消費過程中發現不合格品要及時矯正，如無法馬上矯正應暫停消費查找緣由，有處理不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續消費，

9、曾經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一同。不合格品要經質量人員確認后方可斷定為次品或廢品，對于可以繼續消費的次品要經理主管或質量人員的允許，不斷到廢品都要做好標識，并且保管記錄。.質量是怎樣來的產品的標識及可追溯性 產品有四種形狀未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處置，產品從消費到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、形狀、消費日期，必要時要標清消費人員及檢驗人員，消費及質量部門每天都應詳細記錄當天消費情況的有關數據和產品形狀、環境條件，當調整參數、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找緣由。.質量是怎樣來的.22隨著經濟的

10、開展和社會的提高，質量定義概念也在不斷的演化著： 20世紀40年代，符合性質量概念以符合現行規范的程度作為衡量根據，“符合規范就是合格的產質量量，符合的程度反映了產質量量的程度20世紀60年代，適用性質量概念以適宜顧客需求的程度作為衡量的根據，從運用的角度定義產質量量，以為質量就是產品的“適用性。朱蘭博士以為質量是“產品在運用時可以勝利滿足用戶需求的程度。從“符合性到“適用性，反映了人們在對質量的認識過程中，曾經開場把顧客需求放在首要位置符合性質量 適用性質量 20世紀80年代，質量管理進入到TQM階段，將質量定義為“一組固有特性滿足要求的程度。它不僅包括符合規范的要求，而且以顧客及其他相關方

11、稱心為衡量根據，表達“以顧客為關注焦點的原那么20世紀90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業相繼推行6Sigma管理，逐漸確定了全新的杰出質量理念超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷。 根據杰出質量理念，質量的衡量根據主要有三項：一是表達顧客價值，追求顧客稱心和顧客忠實；二是降低資源本錢，減少過失和缺陷；其本質是為顧客提供杰出的、富有魅力的質量，從而博得顧客，在競爭中獲勝。 稱心性質量 杰出質量 2、質量管理根底知識.IATF的成立1996年，世界知名汽車制造廠 寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA 標致-雪鐵龍, 雷諾、群眾 and their respective t

12、rade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).組成 (the International Automotive Task Force)國際汽車任務小組，簡稱為IATF。 1996年，IATF開場協調和制定汽車工業通用質量管理體系規范；ISO/TS 16949是以一個以ISO 9001、 AVSQ、EAQF、QS 9000 and VDA6.1 為根底的共同的汽車工業質量體系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO國際規范化組織同意和發布ISO/TS

13、 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO國際規范化組織同意和發布ISO/TS 16949第二版 ；2021年06月，IATF正式提交ISO國際規范化組織同意和發布ISO/TS 16949第三版 ；2021年10月1日，IATF發布ISO/TS 16949第四版 認可規那么；.ISO/TS 16949的組成菲亞特依維柯AVSQEAQFVDA 6.1QS-9000ISO/TS 16949:1999 ISO 9001:1994標致雷諾雪鐵龍飛馳群眾奧迪保時捷通用福特克萊斯勒ISO/TS 16949:2002 ISO 9001:2000ISO/TS 16949:2021 ISO

14、 9001:2021.TS16949的開展ISO/TS 16949 :2002BS 5750ISO 9001VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 :1999ISO 9001:2000ISO/TS 16949 :2021ISO 9001:2021ISO 9001:2021.ISO： International Organization for Standardization 國際規范化組織的英文縮寫TS： Technical Specification 技術規范的英文縮寫16949：規范技術規范的編號 質量管理體系汽車行業消費件與相關效力件的組織實施ISO9001：20

15、21的特殊要求 本規范自2021年06月15日起正式發行適用。 本規范于2021年月10月等同轉化為國標：GB/T18305-2021 ISO/TS 16949？.持續改進八項質量管理原那么指點作用以顧客為中心基于現實的決策方法管理的系統方法過程方法互利的供方關系全員參與.ISO/TS16949中心思想說我所做寫我所說做我所寫說、寫、做一致 .質量方針傾聽顧客聲音，繼續改善質量，全員共同參與，超越顧客期望。詳細實策如下： 一、顧客稱心：以客戶為關注焦點，提供顧客稱心的產品和效力。二、質量第一：全員參與質量活動，制造符合客戶要求的產品。三、組織貫徹：建立完善的質量保證體系，繼續改善、追求完美。.

16、質量方針: 1.定義：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量目的和質量方向。注：質量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者同意。2.了解要點：(1). 質量方針表達了組織對質量總的追求，對顧客的承諾，是該組織質量任務指點思想和行動指南。(2). 質量方針必需由最高管理者同意，并正式公布執行。(3). 要保證組織的全體員工對質量方針能正確了解和執行。(4). 質量目的應嚴密聯絡組織所提供的產品及人員情況等實踐合理制定，既要追求高水準，又要可以實現。(5). 為了便于全體員工掌握,通常質量方針選用通俗易懂、簡明扼要的言語表達。質量體系:1.定義：為實施質量管理所需的組織構造、程序、過程和資源

17、。注：(1). 質量體系的內容應以滿足質量目的的需求為準。(2). 一個組織的質量體系主要是為滿足該組織內部管理的需求而設計的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價質量體系中的有關部分。(3). 為了合同或強迫性質量評價的目的，可要求對已確定的質量體系要素的實施進展證明。2.要點:(1).質量體系的根本組成有四個部分：即組織構造、程序、過程和資源。(2).質量管理需經過質量體系運作；質量體系是實施質量管理的保證。(3).質量體系兩個方面：a.內部質量管理方面范圍廣而且全面。b.外部質量保證方面不是全部。(4).一個組織只需一個質量體系，但可以同時存在有假設干個不同的質量保證體系。.質量控制1

18、.定義：為到達質量要求所采取的作業技術和活動。注：(1).質量控制包括作業技術和活動，其目的在于監視過程并排除質量環一切階段中導致不稱心結果的緣由，以獲得經濟效益。(2).質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯的。2. 要點：.質量控制的對象是過程，結果無能使被控制對象到達規定的質量要求。 .作業技術：是指專業技術和管理技術結合在一同，作為控制手段和方法總稱。 .質量控制應貫穿于質量構成的全過程即質量環的一切環節。 .質量控制的目的在于以預防為主,經過采取預防措施來排除質量環各個階段產生問題的緣由,以獲得期望的經濟效益。 .質量控制的詳細實施主要是影響產質量量的各環節、各要素制定相應的方案和程

19、序，對發現的問題和不合格情況進展及時處置，并采取有效的糾正措施。 質量管理1.定義：確定質量方針、目的和職責并在質量體系中經過諸如質量謀劃、質量控制、質量保證和質量改良使其實施的全部管理職能的一切活動。注：(1).質量管理是各級管理者的職責，但必需由最高管理者來指點。質量管理的實施涉及到組織中的一切成員。(2).在質量管理中，要思索經濟要素。2. 了解要點：(1).質量管理是下述管理職能中的一切活動。a.確定質量方針和目的。b.確定崗位職責和權限。c.建立質量體系并使其有效運轉。(2).是在質量體系中經過質量謀劃、質量控制、質量保證和質量改良一系列活動來實現的。(3)一個組織要搞好質量管理，應

20、加強最高管理者的指點作用，落實各級管理者職責，并加強教育、鼓勵全體職工積極參與。(4). 應在質量要求的根底上，充分思索質量本錢等經濟要素。.質量保證1. 定義：為了提供足夠的信任闡明實體可以滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需求進展證明的全部有方案和有系統的活動。注：(1).質量保證有內部和外部兩種目的：a.內部質量保證：在組織內部，質量保證向管理者提供信任。b.外部質量保證：在合同或其他情況下，質量保證向顧客或其他方提供信任。(2).質量控制和質量保證的某些活動相互關聯的。(3).只需質量要求全面反映用戶的要求，質量保證才干提供足夠的信任。2. 了解要點：質量保證的目的是提供信任，獲信任的對象有兩個方面：是內部的信任，主要對象是組織的指點。二是外部的信任，主要對象是客戶，由于質量保證的對象不同，所以客觀上就存在著內部和外部質量保證。 信任來源于質量體系的建立和運轉(包括技術、管理、人員等方面的要素均處于受控形狀，建立減少、消除、預防質量缺陷的機制，只需這樣的體系才干說具有質量保證才干。 產品的質量要求產品要求：過程要求、