1、質量認識培訓.一、質量的概念質量:一組固有特性滿足要求的程度。 固有特性:特性可以是固有的或賦予的。“固有的就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 如 .一、質量的概念質量:一組固有特性滿足要求的程度。 要求： “明示的可以了解為是規定的要求。如 “通常隱含的是指企業、顧客和其他相關方的慣例或普通做法，所思索的需求或期望是不言而喻的。普通情況下，顧客或相關方的文件中不會對這類要求給出明確的規定，企業應根據本身產品的用途和特性進展識別，并做出規定。 如 “必需履行的是指法律法規要求的或有強迫性規范要求的。 如.二、質量的特性質量的經濟性 ： 物有所值，就是闡明質量有經濟性的 雖然顧

2、客和企業關注質量的角度是不同的，但對經濟性的思索是一樣的。 高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。.二、質量的特性質量的廣義性: 在質量管理體系所涉及的范疇內，企業的相關方對企業的產品、過程或體系都能夠提出要求。而產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產質量量，也可指過程和體系的質量。.二、質量的特性質量的時效性: 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客以為質量好的產品會由于顧客要求的提高而不再遭到顧客的歡迎。 企業應不斷地調整對質量的要求。.二、質量的特性質量的相對性: 需求不同，質量要求也就不同，只需滿足需求的產品才會被以為是質量好的產品。.三、 質量與我.三、質量與我在得到

3、他人高質量的產品時，本人能否為他人提供了高質量的產品？.三、 質量與我我們每個人 ： 既是產品的消費者， 又是產品的消費者！.四、質量的表現方式質量就是指產品的適用性，產質量量的高低，直接決議產品運用價值的大小。 最現實的質量好壞的規范就是顧客能否稱心 .1.什么是產品？產品是指“過程的結果。產品有四種通用的類別: *硬件(如:PCB板) *軟件(如:計算機程序) *效力(如:銷售、客服所做的選型 指點、操作闡明、維修、運輸) *流程性資料(如:光滑油)。.2.產品的質量特性有哪些？對于產品來說，其質量包括：性能適用性可信性可靠性、維修性、維修保證性經濟性平安性環保性美學性 .3.什么是顧客？

4、顧客是指接受產品的企業或個人。 例如，消費者、委托人、最終 運用者、零售商、受害者和采 購方等.3.什么是顧客？顧客可以是企業外部的或內部的。 在公司外部： 公司產品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 我們為顧客提供的產品有硬件，軟件和效力。.3.什么是顧客？在公司內部： 下道工序是上道工序的顧客，接受他的產品或效力的人就是他的顧客 消費部的顧客是誰？ 市場部，消費部必需時辰關注市場部，及時提供合格的產品。.4.各崗位的顧客和產品在消費部門內： 各崗位的顧客是誰？ 向顧客提供哪些產品？.4.各崗位的顧客和產品焊接工、裝配工、調測工的顧客是誰？ 是下道工序的員工，是接受他產品的人，他提供的是本工序

5、合格的產品和令人稱心的交接過程效力；.我們的質量文化 XXXXXX.四、質量的表現方式續顧客要求市場信息搜集產品訂單產品設計產品 消費 產品顧客稱心 資源管理 丈量，分析，改良產品的實現 過程.四、質量的表現方式續對消費部而言：及時提供合格的產品。及時的：按時，按量地完成市場 下達的訂單；合格的：滿足客戶要求的甚至略微超出客戶要求的產品；.四、質量的表現方式續對消費科內部而言：焊接：焊接的及時性、正確性、可靠性；裝配：裝配的及時性、正確性、可靠性、美觀性；調測：調測的及時性、準確性、可靠性；.五、所處崗位質量的詳細表現對焊接而言：及時性：按時高速、快捷完成義務；正確性：無漏焊、未焊、極性錯誤

6、、器件錯誤及其它明顯錯誤；可靠性：無虛焊、短路等易呵斥電路板任務可靠性降低的不良；.五、所處崗位質量的詳細表現對裝配而言：及時性：按時高速、快捷完成義務；正確性：無漏裝、錯裝及其它明顯錯誤；可靠性：無虛焊、未緊固到位、芯片打磨損傷等易呵斥設備任務可靠性降低的不良；美觀性：無明顯的外觀不良 ；.五、所處崗位質量的詳細表現對調測而言：及時性：按時高速、快捷完成義務；準確性：挑選出不良品，調測到設備最正確的任務形狀；可靠性：甄別不良品或不良隱患，確保產品可靠任務；.六、質量管理的開展歷史質量管理的開展，大致閱歷了三個階段:質量檢驗階段統計質量控制階段全面質量管理階段.六、質量管理的開展歷史1.質量檢

7、驗階段在廢品中挑出廢品，以保證出廠產質量量；事后檢驗把關，無法在消費過程中起到預防、控制的作用；百分之百的檢驗，添加檢驗費用；.六、質量管理的開展歷史2.統計質量控制階段運用統計技術，從單純事后檢驗到檢驗加預防階段；過分強調質量控制的統計方法，在計算機和數理統計軟件運用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。.六、質量管理的開展歷史3.全面質量管理階段(簡稱TQM)以質量為中心，以全員參與為根底，旨在經過讓顧客和一切相關方受害而到達長期勝利的一種管理途徑。.七、檢驗對質量的影響以為檢驗對產質量量產生絕對影響的觀念是片面的；檢驗的定義：經過察看和判別，適當時結合丈量、實驗所進展的符合性評價

8、；產質量量特性是在產品實現過程中構成的，與產品原資料，零部件，產品實現過程的專業技術、人員程度、設備、環境有關；.七、檢驗對質量的影響檢驗的功能：鑒別功能：判別產質量量能否符合規定要求“把關功能： 對鑒別發現的不合格品把住不交付預期運用的“關口預防功能：報告功能：.七、檢驗對質量的影響經典回答“援用：答：.檢驗任務的質量，不能提高被檢驗事物的質量。.檢驗任務的質量，可以濾出不能滿足要求的被檢驗事物。.經過檢驗任務，可以擬訂降低不能滿足要求的被檢驗事物的發生率的道路和方向，方法和手段及詳細措施，從而滿足需求。 .八、提高質量的重點備注：以總人數15人為例，各項任務內容所涉及到的人數如上圖所示.八

9、、提高質量的重點加強質量認識！.九、質量認識什么是質量認識 ？ 企業中每一個員工對質量和質量任務的認識和了解； 質量認識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用； 企業以質量求生存，求開展，質量認識那么是企業生存和開展的思想根底.九、質量認識什么是良好的質量認識 ？ 在客觀上追求產質量量更好或任務質量更好； 時辰關注任務成果； 對顧客、對公司擔任的任務態度。.九、質量認識質量認識 的表達？ 質量認識表達在每一位員工的崗位任務中。 質量控制 質量改良.九、質量認識 質量認識的詳細內容 ：質量第一、以質量求生存、以質量求開展誰消費不合格的產品，誰就是不合格的員工不接受不合格產品、不制造不合格產品、不移交不合格產品.九、質量認識