1、QSA華盛頓互助公司中心價(jià)值觀的表達(dá).WaMu的中心價(jià)值觀公正關(guān)愛他人人性化有緊迫感中心價(jià)值觀通常是指企業(yè)必需擁有的終極信心，它是處理企業(yè)在開展中如何處置內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)那么，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它影響與闡明企業(yè)如何生存的立場(chǎng)。.WaMu中的公正 員工WaMu人人人平等 WaMu中不是只需一線員工即出納員才會(huì)為顧客提供效力。 WaMu的每一個(gè)員工都有其顧客，不論是內(nèi)部的還是外部的 甚至對(duì)于那些只與同事接觸的員工，期望也是一樣的：提供優(yōu)質(zhì)的效力。.站柜臺(tái)的經(jīng)理 穿過(guò)西雅圖華互的支行大廳他第一個(gè)遇見的人就是接待員黛安達(dá)西爾，她站在接待柜旁，穿著有華互徽標(biāo)的砂洗粗斜紋棉布襯

2、衫、卡其布褲子。她可不是個(gè)新手，是華互的支行經(jīng)理之一 。在了解客戶需求后，她就會(huì)將顧客引到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)或推薦給合 適的銷售人員。.WaMu中的關(guān)懷他人 2006 公司被雜志評(píng)選為2006年度百家最正確雇主。 公司營(yíng)造了一種任務(wù)環(huán)境，不僅僅使每個(gè)員人都有時(shí)機(jī)生長(zhǎng)、勝利，還有時(shí)機(jī)文娛。.WaMu中的人性化燦爛的淺笑注重客戶的心思需求 人們都不想與脾氣不好的銀行家打交道，他們需求的是友好的淺笑、快速的效力和WaMu人的尊重。無(wú)微不至的效力設(shè)計(jì) 假設(shè)他帶著孩子，覺得很不方便 ，她會(huì)把他們送到兒童中心 ，那里有供他們玩耍的任天堂游戲。.WaMu中的人性化WaMu對(duì)地方銀行的充分放權(quán) 雖然大多數(shù)銀行產(chǎn)品和人

3、員通常都 由總部確定，然后分 配給各支行執(zhí)行 ，但華互卻允許地方分支決議本人的業(yè)務(wù)重點(diǎn) 。“我喜歡這種方式，有著家庭般的暖和 。.WaMu中的有緊迫感馬不停蹄的收買占據(jù)市場(chǎng) 至2007年，WaMu已完成近30次并購(gòu)，其資產(chǎn)已從當(dāng)時(shí)的億美圓迅速膨脹到如今的2620億美圓，同時(shí)擁有700萬(wàn)以上的客戶。 基林格是任務(wù)狂中的任務(wù)狂，他可以開一天的會(huì)而不吃任何東西。 1998年，在耗費(fèi)100億美圓并購(gòu)Ahmanson家庭儲(chǔ)蓄公司時(shí)長(zhǎng)達(dá)個(gè)月的談判使他有點(diǎn)走火入魔，每逢空閑的周末，他總是狂躁地扯下墻紙、踹爛臥室的地毯，然后跑到商店中再買一套新家具。 .WaMu中的有緊迫感隨時(shí)的創(chuàng)新，爭(zhēng)取客戶 WaMu非常關(guān)注顧客。作為美國(guó)的互助儲(chǔ)蓄銀行，為1000多萬(wàn)顧客提供效力。隨時(shí)關(guān)注顧客意味著要滿足這些客戶的需求。 Occasio分支的新設(shè)計(jì)非常具有創(chuàng)新性， 這個(gè)創(chuàng)意也在美國(guó)獲得了專利權(quán)。基于零售方式的業(yè)務(wù)方式.WaMu中的有緊迫感招聘員工的態(tài)度 “我們可以教授員工金融效力的技巧，但是要?jiǎng)倮瑔T工必需求有正確的態(tài)度，即公正、關(guān)愛他人、人性化、有生氣和有緊迫感。.價(jià)值觀的傳承 2021年9月26日由于美國(guó)政府7000億救援方案仍未能在國(guó)會(huì)達(dá)成一致，WaHu不堪重負(fù)，于當(dāng)?shù)貢r(shí)間26日被美國(guó)聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司查封、接納。它的倒閉成為美國(guó)有史以來(lái)最大的一樁銀行倒閉案。 西南航空公司 “我們擬定良好的態(tài)度，