1、公司員工培訓開發工作管理制度辦法第一章：目的基于公司戰略發展的要求，通過對公司人力資源進行有計劃性的培訓與開發，從整體上提高員工個人的工作能力，改善企業績效，提升企業人力資源的核心競爭力以滿足企業發展的需求，以及員工對于個人職業規劃的需要，特制定本管理辦法。第二章：適用范圍本辦法適用于全體員工。第三章：權責劃分一、公司高層領導： 1 、明確培訓開發工作的總體政策方向，以確保培訓工作的有效推行； 2 、提供培訓開發工作行政上的監控與權利上的保障，以確保培訓管理的權威性； 3 、提倡和建立適合培訓工作開展的企業文化和氛圍； 4 、對培訓開發工作的理解和所需資源的支持。二、人力資源部： 1 、中長期

2、培訓開發規劃與年度培訓計劃的編制與管理； 2 、以專業知識和經驗，支持各個部門進行人員的培訓開發工作，包括：提供培訓資源上的保證；培訓管理（培訓方案評估、培訓過程監控、培訓效果評估、培訓檔案管理等）；培訓制度、程序的制定與監控；培訓成本與費用的管理。三、各部門： 1 、給予全力的配合以確保本部門培訓開發工作的順利進行； 2 、鼓勵所轄員工進行自主學習； 3 、 安排 時間和機會讓員工得到實踐及發展； 4 、實施現場培訓； 5 、對所轄員工進行培訓與開發需求評估，并制訂所轄員工的培訓和職業開發計劃； 6 、對培訓政策、制度、程序和資源（時間、權利）方面的支持等。第四章：培訓體系美宜佳培訓體系由培

3、訓課程體系、培訓講師體系、培訓評估體系、培訓管理體系四大部分組成。其中培訓課程體系、培訓講師體系、培訓評估體系是培訓開發工作的核心內容，培訓管理體系將這三個核心體系內容融入并結合晉升體系、薪酬體系、績效體系等人事管理政策共同發揮作用。第五章：培訓形式美宜佳的培訓形式共有三類，分別為內部培訓、外部培訓、員工自學。一、內部培訓：指以公司自身的力量對新招募的員工或原有員工通過各種方式、 手段 使其在知識、技能、態度等方面有所改進，達到預期標準的過程。由于內部員工崗位、職級、入職年限、現有知識層次等不同，應結合多種培訓方式和方法來設計培訓課程，以求取得好的培訓成效。內部培訓的講師一般由企業內部資深、專

4、業崗位的員工擔任，內部培訓講師基于對企業的認同感、對企業精神的理解，將其融入課程中并向員工講解知識，傳授技能，解答各類 疑難問題 。二、外部培訓：指通過“請講師進來”和“讓員工走出去”兩種形式讓員工得到培訓。外部培訓須達到以下條件方可申請： 1 、國家規定的特種崗位證件取得與復審； 2 、行業內新管理體系、技術、方法的獲得； 3 、公司內部沒有相關講師或講師技能達不到要求的培訓課程； 4 、其它根據公司發展要求需要參加的提升課程。三、員工自學：根據員工本人制定的個人提升計劃，通過員工本人自行自費學習的方式提升個人專業知識及能力。第六章：培訓類別一、根據員工勝任力所開展的培訓分為：新員工入職培訓

5、、業務技能培訓、管理技能培訓、工作指導培訓。1 、新員工入職培訓：是有計劃、系統地向新員工介紹工作職責、企業期望、政策、工作流程以及企業文化的培訓。旨在傳達給新員工關于企業的信息以及企業對他們的要求，將企業的價值觀與規則傳授給員工，降低員工因迷惑或者焦慮所帶來的不適應導致的離職成本，使新員工更加清晰自己的崗位職責及企業情況，使新員工產生比較高的動機成為工作中有能力的人。2 、業務技能培訓：業務技能的培訓是支持員工得以順利完成本崗位工作任務的基礎，通過業務技能的培訓，使員工可以熟悉掌握并運用所學技能完成本職工作。3 、管理技能培訓：用于開發管理者的領導能力，增強管理人員對他人的敏感性，激發下屬員

6、工的工作士氣，提高下屬的付出與績效改善，減少部門之間的沖突。4 、工作指導培訓：工作指導培訓屬于在職培訓的其中一種類型，指培訓者對受訓者在日常工作中進行的指導性培訓，在整個培訓的過程中引導受訓者發現潛在的問題，由受訓者自己尋找解決方案。二、根據培訓課程的穩定性分為： 固定課程和動態課程。 1 、固定課程：根據員工崗位類別、職級所需的任職要求及標準所設計的支持課程； 2 、動態課程：根據企業及社會環境發展分析能帶來提升員工能力的課程。第七章 ：培訓方法普遍的培訓方法有以下幾種：一、在職培訓方法：直接傳授、競爭與評比、授權下級、職務代理、崗位輪換、分級選拔、開會、自助培訓、讀書、協作學習、網上培訓

7、、管理顧問、敏感性訓練、企業教練。二、脫產培訓方法：課堂講授、多媒體教學、暗示教學、情境化教學、拋錨式教學、經營模擬、實戰模擬、沙盤模擬、參觀訪問、游戲、團體訓練、野外拓展。三、綜合培訓方法：演示、測試、假想構成、研討、頭腦風暴、六帽思考、辯論法、角色扮演、演練、案例分析。第八章：培訓計劃一、確定培訓需求及開發培訓課程體系：具體詳見 培訓課程開發管理辦法 。二、制定年度培訓計劃：1 、上一年度 11 月 -12 月期間根據 員工培訓需求調查表 實施員工培訓需求的調查工作；2 、整理匯總培訓需求調查結果，與各部門結合公司的發展戰略制定下一年度的培訓計劃；3 、確定 年度培訓計劃 。三、部門計劃外

8、培訓需求：部門根據公司發展戰略需申請非計劃內培訓需求，需單獨填報 計劃外培訓需求申報表 提交至人力資源部、總經辦評估審核批準后方可實施。四、公司計劃外培訓需求：根據公司當前的發展要求而產生的非計劃內培訓需求，由人力資源部培訓組填報 計劃外培訓需求申報表 交總經辦審批后實施。第九章：培訓實施一、制訂培訓實施方案：根據培訓的排期計劃，制定 培訓實施方案 ，根據方案要求逐項落實各項準備工作。二、報名統計與審核：1 、新員工培訓：處于試用期的新員工均須根據培訓組要求分批分期參與新員工培訓。2 、年度培訓計劃：培訓組與各部門根據 年度培訓計劃 及 培訓實施方案 共同確認需參加培訓的人員名單。3 、 計劃

9、外培訓：計劃外培訓需求通過審批后，培訓組與需求部門共同確認需參加培訓的人員名單。二、確定培訓形式： 除本辦法第五章“培訓形式”中第二點“外部培訓”、第三點“員工自學”所明確的情況外，其它一般采用內部培訓的形式進行。三、確定培訓講師：根據培訓形式、培訓課程確定培訓講師的來源渠道，如采用內部培訓講師力量，具體參見 內部講師管理辦法 。四、確定培訓課件：與培訓講師就培訓的目的、要求進行溝通，由培訓講師編制培訓課件，具體參見 培訓課程開發管理辦法 。五、經費申請與支付：在培訓過程中發生的各項經費，均要填報 培訓經費申請表 ，經由人力資源部、財務部、總經辦審批后方可支取。支付給培訓機構的費用根據 培訓協

10、議 中要求執行。六、培訓各項資源的準備：根據 培訓實施方案中關于資源的要求， 開展培訓工作須明確落實項目負責人、場地環境、培訓設施設備等培訓課程開展過程中需要涉及的各項資源。七、培訓通知：編寫培訓通知及相關要求并發布。八、培訓過程中的后勤安排：在培訓過程中要配置一名后勤協助的工作人員，全面協助培訓講師開展培訓工作。九、參加培訓：各項前期準備工作均完畢后，學員根據培訓通知的要求在指定時間及場所參加培訓。第十章：培訓評估一、培訓的評估階段：1 、培訓前：對受訓者的知識、能力和工作態度進行調察，作為培訓者編排培訓計劃的根據。培訓前評估能夠保證培訓項目組織合理、運行順利，保證受訓者對培訓項目的滿意度。

11、具體的評估方法參見 培訓評估表。2 、培訓中：在培訓實施過程中對于受訓者的反應進行評估，以控制培訓實施的有效程度。3 、培訓后：培訓后評估是評估過程中最重要的組成部分，主要從以下幾方面來開展：受訓者的反應層面、學習成果層面、工作行為層面、結果評估。二、外部培訓評估：員工參加外部講師組織的培訓后，參與培訓的人員須填報 參與外部培訓總結報告 及將所獲取的培訓課件電子文檔、個人整理的 PPT 課件電子文檔提交至培訓組備案保存，做為未來開展相關課程的基礎資料，參與培訓者將有機會擔任培訓講師職務，具體詳見 內部講師管理辦法 。員工將外部課程進行內部轉化的效果將做為外訓的重要評估條件。三、培訓評估的步驟：

12、 1 、分析培訓需求：根據 培訓課程開發管理辦法 中的相關管理規定，采用訪談、問卷調查等方法，向各部門負責人及員工進行培訓需求的調查與分析。 2 、確定評估的目的：在培訓項目實施前，必須明確每一個培訓項的目的，以便為評估的數據收集及收集方法指明方向。 3 、建立培訓評估數據庫：在進行培訓項目的評估前，須從硬數據和軟數據兩方面找出評估的對象。常用的硬數據指標包括： 產出、質量、成本和時間；軟數據指標包括：工作習慣、氛圍、新技能的掌握、發展、滿意度和主動性。4 、確定培訓評估的層次：（ 1 ）反應層面：對于受訓者反應層面的評估基于其對培訓反饋的意見，具體內容包括：培訓目標合理性、培訓內容實用性、培

13、訓方式合適程度、教學方法的有效性、培訓講師的專業水評等。（ 2 ）學習成果層面：在培訓結束后對于受訓者采用“ 5-3-1 ”的評估方式，即：在培訓結束后印象最深的“ 5 ”個知識點、對于自己本職工作來說有用的“ 3 ”個知識點、最近一個月可以用的“ 1 ”個知識點?！?5 ”、“ 3 ”采用筆試的方式了解學員掌握的情況，“ 1 ”采用員工在職期間匯報、培訓組人員跟進的方式進行了解。（ 3 ）工作行為層面：該層面一般于培訓結束后 3-6 個月后進行，評估內容包括：工作態度、工作行為的規范性、操作技能的熟練性、解決問題的能力等。（ 4 ）結果評估層面：通過評估企業整體績效的改進來評估培訓工作的成效

14、。包括運作效率、盈利、服務水平的提升等指標。 5 、調整培訓項目： 基于對收集到的信息進行認真分析后，培訓組有針對性地調整培訓項目。如培訓項目實施后沒有什么效果或是存在問題，應就該項目該項目進行調整或考慮取消；如評估結果表明培訓項目的某些部分不夠有效，例如內容不適當、授課方式不適當、對工作沒有足夠的影響或受訓人員本身缺乏積極性等，可考慮對這些部分進行重新設計或調整。 6 、溝通培訓項目結果：負責培訓項目評估的人員應將結果與培訓組人員、公司高層管理人員、受訓者本人、受訓者直屬負責人進行溝通，以便相關人員明確此次培訓的效果，反饋改進意見以提升培訓工作。第十一章：培訓檔案管理一、培訓檔案分為以下兩種

15、形式：1 、公司層面培訓檔案： 員工培訓需求調查表、年度培訓計劃、 計劃外培訓需求申報表、 外部培訓工作總結報告、美宜佳培訓實施方案、培訓經費申請表、培訓評估表2 、員工個人層面培訓檔案： 培訓簽到表、員工內 / 外培訓教育履歷表 （含內 / 外訓明細，成績）。二、培訓檔案保存方式：培訓檔案分為書面文本資料及電子文本資料兩種保存方式，由培訓助理負責維護更新。三、培訓檔案的借閱：如需借閱學員的培訓檔案，需填報 培訓檔案借閱申請表 后方可調出。第十二章：培訓協議員工參與外部培訓均須簽署 員工外訓協議 ，具體詳見協議內容。第十三章：培訓結果運用一、新入職員工轉正：新員工根據 人事管理制度 中轉正的要

16、求，須填寫 新員工轉正申請表 ，該表須經由培訓組負責人確認其是否已通過新員工培訓及考核項目。未按要求參與培訓及考核者，不得通過試用期評估。二、晉升、晉級：根據 人員晉升管理制度 ，在公司有晉升需求時，符合晉升資格的員工必須按本崗位的培訓課程體系要求完成相應的培訓學習，否則在同等條件下已完成培訓課程的員工將獲得優先晉升 / 晉級權。三、績效考核：培訓計劃的完成情況將做為學習與成長層面的關鍵績效指標納入各部門負責人及員工個人的績效考核項目中，以保證培訓計劃的落實。第十四章：獎懲制度一、出勤制度： 1 、員工必須按照培訓組的要求準時滿勤參與培訓學習，不得遲到、早退、無故不出席。 2 、員工于工作期間

17、參與培訓的，工資按正常標準計。 3 、出勤處罰：（ 1 ）遲到 5 分鐘以內的，處以 20 元 / 次罰款；（ 2 ）遲到 6 分鐘 -29 分鐘，處以 50 元 / 次罰款；（ 3 ）遲到 30 分鐘以上，且在 3 小時以內者，按曠工半天計；（ 4 ）早退無論時間長短，處以 100 元 / 次罰款；（ 5 ）無故不出席達 5 小時者，按曠工一天計。4 、以上處罰不重復疊加，根據未到時間最長一項計。5 、如因工作原因確要請假者，須提交 培訓請假申請表至培訓組備案留底，以便安排參加下次培訓。二、課堂紀律要求： 1 、學員進入培訓場所后，應自覺維護場所環境衛生，愛護公共財物； 2 、培訓開始前應將手機聲音調至閉音狀態，不得在課堂上接聽電話； 3 、不得在課堂上隨意走動、交頭接耳； 4 、配合培訓過程中的游戲、拓展、問答等環節要求。三、考核要求：補考、罰款、辭退 1 、所有課程均須進行考核，學員的考核成員記錄至 員工內 / 外培訓教育履歷表 中。 2 、學員未通過考核的，在培訓結束后的 7 個工作日內有兩次補考機會。如兩次補考未通過的，將根據課程類型予以罰款處罰。新員工培訓課程