1、. . .15/16. .西方管理理論研究思考題作業題答案第一專題 西方管理理論產生與發展概況一、現代管理理論的特征1.在這一時期的管理理論研究中，充分運用了現代自然科學和社會科學的研究成果，如系統論、控制論、信息論等，使管理思想、管理觀念進一步現代化。2電子計算機、現代通信設備等高科技成果廣泛運用于管理中，使管理方法、管理手段進一步現代化。3管理理論向綜合和“軟化”發展，使管理決策和管理組織進一步現代化。二、西方管理理論的在發展階段中發生了那三次重大變革，標志是什么？西方管理理論在發展的四個階段中，也發生了三次重大的理論變革：1西方管理理論的第一次重大變革：也即第一次管理革命，就是泰羅科學管

2、理理論即“泰羅制”的產生，它標志著管理科學的正式產生，也標志著資本主義國家由經驗管理轉向了科學管理。2西方管理理論的第二次重大變革：也即第二次管理革命，就是行為科學理論的產生，在人的假設方面發生了重大變化。3西方管理理論的第三次重大變革：也即第三次管理革命，就是第二次世界大戰以后現代管理理論的產生。三、西方管理理論經歷了那幾個演變過程？西方管理理論從孕育產生發展到現代管理階段，大致經歷了以下五個演變過程:1從總結企業的具體經驗，到闡述一般原理的演變過程2從經濟人假設，到社會人、決策人、復雜人假設的演變過程3從把管理組織看作是封閉系統，到把它們看作是開放系統的演變過程4.從以定性分析為主，到把定

3、性、定量分析方法結合使用的演變過程5從學派分化、百家爭鳴，向兼收并蓄、相互綜合的演變過程第二專題古典管理理論一、科學管理理論的主要管理措施和容1定額管理一是提出企業要設立一個專門制定定額的部門或機構，并認為設立這樣的機構不但在管理上是必要的，而且在經濟上也是合算的。二是通過各種試驗和測量，進行勞動動作研究和工作研究，確定工人“合理的日工作量”，即勞動定額。三是根據定額完成情況，實行差別計件工資制，使工人的貢獻大小與工資高低緊密掛鉤。2差別計件工資制泰羅提出的差別計件工資制方案包括三部分容:一是設立專門的制定定額部門。二是制定差別工資率。三是工資付給工人而不是付給職位。3挑選第一流工人挑選第一流

4、工人，就是指在企業人事管理中，要把合適的人安排到合適的崗位上。只有做到這一點，才能充分發揮人的才能，才能促進勞動生產率的提高。4工具標準化和操作標準化泰羅認為，在科學管理的情況下，要想用科學知識代替個人經驗，一個很重要的措施就是實行工具標準化、操作標準化、勞動動作標準化、勞動環境標準化等標準化管理。5計劃職能與執行職能分開泰羅提出計劃職能與執行職能分開，實際是把管理職能與執行職能分開，讓資方承擔管理職能，讓工人承擔執行職能，進一步明確了資方與工人之間，管理者與被管理者的關系。6在管理控制中實行例外原則所謂例外原則，是指企業的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，而自已只保留對例

5、外事項、重要事項的決策和監督權。二、科學管理理論的主要啟示1深刻理解提高勞動生產率的重要意義，自覺把提高勞動生產率作為管理的中心問題2管理的實質在于勞資雙方密切合作，而勞資雙方的密切合作的基礎又在于建立共同的利益機制和相互間的思想感情的溝通3正確認識技術與管理的關系。在重視技術的同時，也要重視管理;在引進技術的同時也要引進管理三、管理的一般原則有哪些，借鑒意義？一般原則有：1勞動分工2.權力與責任3紀律4統一指揮5統一領導6個人利益服從整體利益7.人員的報酬8集中9等級制度10秩序11公平12人員穩定13首創精神14人員的團結借鑒意義：1建立管理理論的關鍵在于對管理規律的正確認識2各級領導者要

6、努力提高管理水平，善于做管理工作3既要重視管理教育，又要重視管理理論建設四、如何理解管理的五個基本職能？（5257）對于管理活動，法約爾的定義是:管理，就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。1計劃：就是探索未來，制定行動計劃。首先，管理者應當預見將來。其次，一個好的行動計劃的一般特征是：統一性、持續性、靈活性與準確性。第三，制定一個好的行動計劃要求領導者必須具有良好的素質。具體說，應具備以下素質：管理人的藝術、積極性、勇氣、領導人的穩定、必要的專業能力、具有處理事務的一般知識。第四，缺乏計劃或制定一個不好的計劃是領導人沒有能力的標志。2組織：就是為企業的經營管理提供所有必要的原料、設備、資本、

7、人員，建立企業的物質和社會的雙重結構。3指揮：指揮的目的在于根據企業的利益，使本單位的所有人員發揮作用，做出最好的貢獻。4協調：就是連接、聯合、調和所有的活動與力量。每個部門的工作都與其他部門步調一致；各部門部的各個分部與所屬單位對各自在完成共同任務方面必須承擔的工作和相互之間應提供的協助都有精確地了解；各部門與所屬各分部的計劃安排經常隨情況變動而調整；公開各部門領導人的會議是使工作人員保持良好狀態，有利于其完成自己任務的最好標志之一。5控制：就是注意是否一切都按已制定的規章和下達的命令進行。在一個企業里，控制就是要證實一下是否各項工作都與已定計劃相符合，是否與下達的指示與已定原則相符合。控制

8、的目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便加以改正并避免重犯。第三專題行為科學理論一、人際關系理論的主要觀點1企業職工是“社會人”；2. 生產效率的提高，關鍵在于滿足職工的社會欲望，提高職工的士氣；3企業中實際存在著一種“非正式組織”。二、馬斯洛需要層次理論的主要容與借鑒意義主要容：馬斯洛認為，人的需要是以層次的形式出現的，一旦一種需要被滿足，另一種需要就會出現，并要求滿足。人就是為了滿足需要而不斷工作的。馬斯洛把人的需要分為五大類：即生理上的需要；安全上的需要；社會交往的需要；地位或受人尊敬的需要；自我實現的需要。這五類需要互相關聯，按照重要性和發生的先后次序，形成一個需要等級。第一級，生理上的

9、需要：它包括人體最基本的需要，如衣、食。住、行等。在這一級需要沒有得到滿足以前，其他各級更高的需要不會發揮作用。第二級，安全上的需要：當生理上的需要得到滿足后，安全上的需要就成為重要的事情。安全需要是有關免除危險和威脅的各種需要。它包括：勞動安全，職業安全，人身安全，心理安全。第三級，社會交往的需要：包括同家屬、朋友、同事、上司等保持良好關系；給予別人并從別人那里得到友愛和幫助；進行社會交往，成為社會集體中的一員，獲得某一集體的承認，自己有所歸宿等。第四級，地位或受人尊敬的需要：由于這種需要是無止境的，因此，很少得到完全的滿足。第五級，自我實現的需要：這是最高一級的需要，只有在其他各種需要都得

10、到滿足后才有可能得到。借鑒意義：1它提供了一個比較科學和理論柜架，是激勵理論的基礎2它指出了每一種需要的具體容3將自我實現作為人需要的最高層次這些對我國管理者都具有積極意義。三、公平理論的容與借鑒意義公平理論認為，當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，還關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所得報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。借鑒意義：首先，管理者用報酬或獎勵來激勵員工時，一定要使員工感到公平合理。其次，作為管理者不僅要注重部公平，還要注意橫向比較，外部比較。再次，公平理論表明公平與否來自個人的感覺，管理者應該注意對員工的公平

11、心理疏導，使其樹立正確的公平觀念。四、X理論Y理論的容道格拉斯麥格雷戈提出了有關人性的兩種載然不同的觀點：一種是基本上消極的X理論；另一種是基本上積極的Y理論。X理論：X理論以下面四種假設為基礎：一是員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。二是由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。三是員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀。四是大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。 Y理論：它基于如下假設：一是員工視工作如休息、娛樂一般自然。二是如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。三是一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責

12、任。四是絕大多數人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。 五、如何認識現階段的人性？注：將P112的復雜人假設要點與P296的超Y理論要點結合起來談。六、影響團體聚力的因素1團體的領導方式。不同的領導方式對團體聚力的影響也不同，據盧因在1939年的試驗結果，在專制的、的、自由放任的三種領導方式中，以的領導方式的團體聚力最強。2團體成員的共同性。團體成員如果有共同的背景、共同的目標、共同的利益、共同的興趣與愛好等，這類共同性越高，團體的聚力就越大。共同目標和共同利益是最為關鍵的因素。3團體與外界的關系。一個團體與外界相對比較隔離，或者當團體面臨外界壓力時，團體的聚力就較強。外界

13、壓力可以使團體聚力增強，通常情況下，壓力越大，凝聚力也越大。4團體規模的大小。一般來說，團體規模較小，成員間彼此作用和交往的機會多些，聚力較強。大的團體往往會分裂為一些小的團體。5團體成員較為穩定者，聚力較強。如果團體成員不斷地變動，團體成員之間沒有時間來相互了解，就難以形成聚力。同時，團體成員之間還必須有廣泛聯系的機會，否則，也難以產生聚力。6團體信息的溝通。團體部成員間信息溝通良好，公開坦誠，聚力就強，反之亦然。7團體部的獎勵方式和目標結構。獎勵方式能影響團體成員的情感和期望。如果采取個人同團體相結合的獎勵方式，有利于增強團體的聚力。同樣，把個人、團體的目標有機地結合起來，也有助于增強團體

14、觀念和聚力，反之，將削弱團體的聚力。七、團體的競爭對團體部有哪些影響1團體部增強團結，消除差異，成員對團體的忠誠2.團體逐漸從關心成員的心理需求為主轉變為完成團體任務為主，從非正式的以娛樂為主的團體轉變為以工作為中心的團體3領導方式由型轉變為專制型，團體成員自愿忍受專制型的領導4團體趨于高度的組織化和結構化，成員間逐漸形成穩定的分工合作關系八、比較幾種不同的領導方式各自的優缺點1961年利克特在他的管理的新模式一書中，把西方企業的領導方式歸結為四類：第一種類型是專制式的獨裁領導：權力集中于最高一級，下級無任何發言權。第二種類型是仁慈式集權領導，權力控制在最高一級，但授予中下層部分權力。第三種類

15、型是協商式的領導。第四種類型是參與工的領導，充分實行較全面的參型的領導方式轉變。優缺點，詳見171頁圖第四、五專題 現代管理理論一、管理過程理論對管理職能劃分和分析的容管理過程學派各個代表人物對管理職能的劃分有所不同，但對三項職能，即計劃、組織、控制認識完全一致，對另三項職能，即指揮、激勵、人事意見也相對比較集中，因此我們可以把上述六項職能看成是管理過程學派所提出的管理的基本職能該學派對一些基本職能的分析要點如下：1計劃：管理過程學派認為，計劃就是合理地選擇和確定管理目標與其實現的辦法。它是管理職能中最基本的職能。由計劃職能所決定的計劃工作基本上就是決策，就是預先決定做什么、如何做和誰去做。計

16、劃工作就像是在我們所處的地方和要去的地方之間鋪路搭橋。2組織：管理過程學派認為組織是指“有意識形成的職務和職位的結構”。特征：一是管理過程學派把組織稱為一項職能或管理工作，主要是指正式組織。二是組織作為一種形式它要有一定的層次和管理幅度。一般來說，管理層次與管理幅度成反比關系。3控制：管理中的控制則是指管理主體為了達到一定的目的，運用一定的控制機制和控制手段，對管理客體施加影響的過程。在管理中構成控制活動必須有三個條件：第一，要有明確的目的或目標，沒有目的或目標就無所謂控制；第二，受控客體必須具有多種發展可能性，如果事物發展的未來方向和結果是唯一的、確定的，就談不上控制；第三，控制主體可以在被

17、控客體的多種發展可能性過一定的手段進行選擇，如果這種選擇不成立，控制也是無法實現。二、如何理解組織的本質社會系統理論的第一項任務是試圖闡明組織的本質。巴納德把組織定義為“兩個或兩個以上的人的有意識協調的活動或效力的系統”。這個定義包括以下基本含義：1組織是由人的活動或效力即人的行為構成的系統。2組織是一個系統。也就是說，組織是按一定的方法進行調整的人的活動和行為的相互關系。3.組織是動態發展的。也就是說，當系統中的一個部分同其它部分的關系發生變化時，作為整體的系統也要發生變化。4組織是協作系統的一個組成部分。協作系統由四個部分構成，即組織、物質子系統、人員子系統和社會子系統。三、實現組織平衡的

18、條件巴納德提出了一個組織必須保證對平衡和對外平衡的思想，并認為這是組織能否存續的條件。組織的對平衡，是指通過把創造出來的經濟和非經濟誘因有效地分配給各個成員，保持各個成員的誘因和犧牲的平衡，從而確保成員協作積極性的過程。所謂組織的對外平衡，是指組織作為一個整體不斷適應外部環境變化的過程。這個外部環境主要包括社會、經濟、技術等環境。巴納德認為，組織的平衡歸根到底是組織同組織外部的全部情況的平衡。組織的對平衡如果能保持，組織成員協作意愿就強烈，其結果有助于組織的對平衡。如果組織的對外平衡較好，組織的效率就高，因而有助于保持組織的對外平衡。四、經理人員的三項職能1建立和維持一個信息聯系的系統2. 從

19、組織成員那里獲得必要的服務3規定組織的目標五、什么是系統分析？應遵循的基本原則與步驟？所謂系統分析是指對一個系統(企業)的基本問題，用邏輯的思維推理，科學分析計算的方法，在確定和不確定的條件下，找出各種可行的備選方案，通過分析對比，選出一種最優方案。也可以說，系統分析就是以系統的整體最優為目標，對系統的各個主要方面進行定性和定量的分析，是一個有目的、有步驟的探索和分析過程，為決策者提供可靠的依據。進行系統分析要遵循以下五項原則：1.在對各種備選方案進行分析和選擇時，必須緊密圍繞建立系統的目的。2.局部利益與整體利益相結合。3.當前利益和長遠利益相結合。4.定性分析與定量分析相結合。5.抓關鍵、

20、抓重點。系統分析按以下五個步驟進行:1.確立目標。2.收集資料，擬定對比方案。3.建立各種分析模型。4.分析對地各種方案的數量指標和質量指標。5.進行綜合分析或試驗，以確定最優方案。六、系統管理的特點1它以目標為中心，始終強調系統的客觀成就和客觀效果。2它以整個系統為中心，決策時強調整個系統的最優化而不是強調分系統的最優化。3它以責任為中心，每個管理人員都被分配給一定的任務，能衡量其投入和產出。4它以人為中心，每個工作人員都被安排進行有挑戰性的工作，并根據其工作成績來付給報酬。七、權變理論的思想結構權變理論的基本思想是:管理的方式和技術要隨企業的外環境而改變，因此，在管理和環境之間存在一種函數

21、關系。這就是說，作為因變數的管理思想、管理方法和管理技術隨環境自變數的變化而變化，以便更有效的達到組織目的。這種函數關系可以解釋為“如果就要”的關系，也就是說，“如果”發生或存在某種環境情況，“就要”采用某種管理思想、管理方式更好地達到目標。八、聯系實際闡述領導方式的權變觀點權變理論認為，并不存在著一種普遍適用的，“最好的”或“不好的”領導方式。一切以企業的任務、個人和團體的行為特點、以與領導者和職工的關系而定。領導方式的選擇要考慮組織部多種因素。（結合工作實際展開）九、管理科學理論的常用方法1規劃論2決策論3排隊論4網絡計劃方法5盈虧平衡分析6模擬第六、七專題 當代管理理論的新發展一、競爭戰

22、略的主要理論觀點？戰略管理有哪些值得借鑒的容？美國哈佛大學商學院教授波特認為企業戰略管理的關鍵是如何確定企業的競爭優勢。企業一般采用三種競爭戰略：成本領先戰略；標新立異戰略；目標集中戰略。戰略管理值得借鑒的容：1識別、監視和評價外部機會與威脅是企業戰略管理成功的關鍵；2樹立7種戰略思想：(P404)3.發揮競爭優勢；4.把物質和精神結合起來。二、企業再造流程可以分為哪幾個階段？企業再造流程的過程大致可以分為四個階段：一是診斷原有流程階段；二是選擇需要再造的流程階段；三是了解準備再造的流程階段四是重新設計企業流程階段。三、為什么企業再造需要重塑企業文化？（424425）四、比較管理理論經歷了怎樣

23、的發展過程？比較管理理論的發展過程大致可分為兩個階段：理論探討和實踐研究階段：1比較管理理論的理論探討階段：(20世紀50年代末期至70年代中期)。從60年代中期至70年代初，西方管理學者就比較管理理論的研究探討達到了高潮。2比較管理理論的實踐研究階段：(70年代中期至今)。1976年孔茨和奧唐奈在管理學一書中的第五章專門論述了比較管理理論。繼后美國又推出了四大暢銷書：Z理論美國企業如何迎接日本的挑戰、日本的管理藝術、公司文化、尋求優勢，這四部著作被美國理論學譽為代表美國管理新潮流的“四重奏”。五、威廉大的AJZ管理模式美國加州大學洛杉礬分校管理學教授威廉大于1981出版了Z理論美國企業如何迎接日本的挑戰一書。在該書中， 他通過分析美國與日本的管理方式的特點，提出了A、J、Z三種不同的管理模式。他指出：A理論代表美國的管理模式。這種模式的表現特征是：l短期雇傭；2迅速的考核與提拔；3專業化的事業歷程；4明確的控制方法；5個人決策；6個人責任；7部分關系（片面地對職工關懷）。J理論代表日本的管理模式。這種模式的表現特征是：1終身雇傭；2緩慢的考核與提拔；3非專業化的事業歷程；4含蓄的控制方法；5集體決策；6集體責任；7整體關系（關心職工生活）。 從美國A模式與日本J模式的比較中可以看出，這兩個國家在管理模式中的七個要素上