1、企業(yè)經(jīng)營管理的倚天劍一一“4+1”系統(tǒng)圣帝羅闌管理學(xué)院“4+1”系統(tǒng)落地紀(jì)實最近了解到圣帝羅闌管理學(xué)院推出了企業(yè)經(jīng)營管理的“4+1”系統(tǒng)，對企業(yè)管理有很強的實效性。筆者認(rèn)為很有必要和大家進行分享。“4+1”企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)即信念系統(tǒng)、授權(quán)系統(tǒng)、目標(biāo)考核系統(tǒng)、門店標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和商業(yè)模式。“4+1”系統(tǒng)是由圣帝羅闌管理學(xué)院院長兼圣帝羅闌公司常務(wù)副總孔憲君教授和他的團隊總結(jié)研發(fā)，結(jié)合了20余年的企業(yè)經(jīng)營管理實踐，將德魯克管理思想、美國零售連鎖的先進管理理念和傳統(tǒng)文化完美地結(jié)合起來，找到了一條適合中國企業(yè)健康、快速發(fā)展的經(jīng)營管理之道，“4+1”經(jīng)營管理系統(tǒng)避免了管理學(xué)中的教條主義，更加注重實效性，將國際

2、先進的管理理論本土化。“4+1”系統(tǒng)將企業(yè)使命、愿景、價值觀的信念層次通過科學(xué)的戰(zhàn)略定位、目標(biāo)分解，形成了企業(yè)的授權(quán)系統(tǒng)，讓企業(yè)發(fā)展觸手可及；通過目標(biāo)考核系統(tǒng)保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效達成；標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)將企業(yè)中復(fù)雜的管理簡單化、工作流程化。圣帝羅闌管理學(xué)院將“4+1”系統(tǒng)最早植入了圣帝羅闌鄭州分公司，“4+1”系統(tǒng)便在中原腹地鄭州開花結(jié)果，并呈現(xiàn)碩果累累之勢，“4+1”系統(tǒng)與鄭州團隊撞出了炫麗火花，其經(jīng)典案例希望對鞋服企業(yè)有所幫助。信念系統(tǒng)(BVR)天行健，君子以自強不息信念系統(tǒng)是由信念、價值觀、規(guī)條組成。側(cè)重于員工心態(tài)的改善和團隊建設(shè)，所謂信念是人們對某種思想堅信不移并身體力行。簡而言之，你相信某

3、種東西并天天念道就是信念，信念升華后就成了信仰。企業(yè)信念系統(tǒng)就是將共同使命、共同愿景和企業(yè)價值觀植入員工腦袋里，體現(xiàn)在行動中。圣帝羅闌鄭州分公司是“4+1”系統(tǒng)最早的體驗者，圣帝羅闌管理學(xué)院結(jié)合鄭州分公司的實際情況，通過以往銷售的歷史數(shù)據(jù)分析，與其一同明確了鄭州3年后的奮斗目標(biāo)，即銷售業(yè)績突破1個億。圍繞目標(biāo)層層分解，管理學(xué)院又通過導(dǎo)入早會、交心會、啟動大會、例會和拓展活動等時效性很強的信念系統(tǒng)的支撐活動，更加鞏固與推進了其業(yè)績的提升。團隊通過早會激勵，明確每天的目標(biāo)和任務(wù)。“不抱怨、不找借口，保證完成任務(wù)”的工作作風(fēng)，使鄭州團隊的價值觀更加統(tǒng)一了，整個團隊的精神面貌得到了很大改觀。2011年

4、9月26日，圣帝羅闌管理學(xué)院輔導(dǎo)老師與鄭州三名員工去豫東某店支援，由于時屬店慶，幾天的營業(yè)非常繁忙，三個小姑娘在店鋪內(nèi)站了三天，有的兩只腳都站腫了，但她們沒有抱怨，沒有喊累，堅持了下來，有付出就有收獲，三天的店慶日營業(yè)額達到2.2萬多元。鄭州團隊信念系統(tǒng)的導(dǎo)入，使鄭州團隊后勁十足，圣帝羅闌品牌在鄭州鞋城叫得更響了%，佛說，你相信什么，將看到什么。2011年10月份，鄭州團隊當(dāng)月的回款率突破90截止今年3月份，團隊已完成了全年訂貨額，預(yù)計全年將增長50鳩上。信念系統(tǒng)的導(dǎo)入，在鄭州團隊呈現(xiàn)了投桃報李之勢，在去年由管理學(xué)院策劃的一次慶功會上，孔總舉杯敬酒之時，富有詩意地由感而言“人心圓，夢才能圓，在

5、3年目標(biāo)達成的征程中，希望在座的各位一個也不能少。”在喜迎春節(jié)后，鄭州分公司人員到崗率達到100%，在目前多數(shù)企業(yè)員工離職、用工難的情況下，鄭州分公司的情況的確難能可貴。授權(quán)系統(tǒng)(AuthorizationSystem)運籌帷幄決勝千里目前，特別是民營企業(yè)出現(xiàn)了一些怪現(xiàn)象，就是職業(yè)經(jīng)理人有崗無權(quán)，很難施展拳腳，老板不知道怎么樣把職業(yè)經(jīng)理人能力發(fā)揮出來，做事一竿子插到底，無論大事小事，老板親自指揮決策，經(jīng)理人對工作不承擔(dān)責(zé)任，專業(yè)的人不做專業(yè)的事，老板勞力傷神，企業(yè)停滯不前。圣帝羅闌管理學(xué)院推行“4+1”中授權(quán)系統(tǒng)，就是解決崗位授權(quán)問題，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓專業(yè)的變得更專業(yè)，有實力才有魅力。

6、管理大師德魯克指出：企業(yè)員工是不是管理者并不取決于他是否管理別人，那些能堅持自己的目標(biāo)，按照標(biāo)準(zhǔn)進行決策，并對組織做出貢獻的員工，實際上都在行使管理者的職責(zé)。授權(quán)系統(tǒng)就是根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略圖，確定組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)崗位、崗位的責(zé)任和權(quán)力；并將責(zé)任和權(quán)力授權(quán)給制度、流程、文化，促使企業(yè)規(guī)范、和諧、永續(xù)經(jīng)營。授權(quán)體現(xiàn)了一個企業(yè)家的格局和胸懷。孔總在微博中說：“老板對員工要信任、支持、尊重和感恩。員工對老板要責(zé)任、主動、尊重和感恩。”老板能做到對員工信任、支持、尊重和感恩的地步，那才是真正的老板，而又有幾位能做到？老板需要修身，要修到坦然和感恩的境界，的確需要突破自己！發(fā)生在圣帝羅闌鄭州分公司經(jīng)銷商身上

7、一個小小的案例，卻很有代表性，該經(jīng)銷商楊總有三個圣帝羅闌店鋪，2011年9月，管理學(xué)院到該處調(diào)研，楊總反映目前3個店鋪中有個別店長思想有波動，自己大部分時間呆在店里，生意也時好時壞，自己思想壓力比較大。通過與楊總交流，管理學(xué)院的授權(quán)系統(tǒng)一下子激活了楊總的思路，可謂是“一石激起千層浪”，重新疏理了三個店鋪的組織架構(gòu)、崗位責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)，清晰的崗位設(shè)置給員工指明了職業(yè)生涯，賽馬不相馬，員工通過競聘、授權(quán)宣言上崗，權(quán)責(zé)明晰后，人員思想穩(wěn)定了，后勁鉚足了，遇到困難也敢于面對與承擔(dān)，店長并主動與楊總探討下一步的工作，在短短的四天時間，管理學(xué)院又對其團隊進行了產(chǎn)品陳列、導(dǎo)購技巧等方面的培訓(xùn)，在春節(jié)后的回訪

8、中，該店鋪人員到崗率100%，業(yè)績穩(wěn)步提升出乎了楊總的預(yù)料。目標(biāo)考核系統(tǒng)(Targetassessmentsystem)知止而后有定目標(biāo)考核系統(tǒng)為企業(yè)的管理系統(tǒng)搭建了一個運營平臺，它是管理系統(tǒng)的調(diào)度中樞，通過它來驗證各管理系統(tǒng)的運作效果和效率。談起目標(biāo)，孔總和我們聊起了大學(xué)，“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。”在大學(xué)里，治國安邦之道達到最完美的境界至善就是目標(biāo)。古代的內(nèi)圣外王之道前提就是“知止”,即界定目標(biāo)，而后才“正心、修身、齊家、治國、平天下”。管理大師德魯克認(rèn)為：管理的真正含義就在于設(shè)定目標(biāo)，以此來決定管理者做什么、應(yīng)該是什么以及如何才能實現(xiàn)制定的目標(biāo)，即把目標(biāo)作為管理的核心，把

9、管理作為圍繞目標(biāo)決策的一種實踐。“4+1”經(jīng)營管理系統(tǒng)把目標(biāo)看成是部門之間的協(xié)作手段，只有在確立了各部門的目標(biāo)，才能夠做出各種計劃和行動。另外，目標(biāo)管理使得職業(yè)經(jīng)理人能控制自己的成就。自我控制意味著更強的激勵。企業(yè)目標(biāo)如何達成？如何去測評它？員工如何激勵？這便是目標(biāo)考核系統(tǒng)的作為。考核的結(jié)果就是績效，而什么是績效？如何導(dǎo)入績效一直是目前大多數(shù)企業(yè)十分頭痛的問題。圣帝羅闌管理學(xué)院推行的目標(biāo)考核系統(tǒng)破解了目前企業(yè)績效難的問題，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和崗位授權(quán)，用國際流行的BSC設(shè)定各部門的KPI指標(biāo)和崗位的KPI指標(biāo)，解決了考核難的問題。如導(dǎo)購員崗位主要職責(zé)就是將產(chǎn)品賣出去，其KPI指標(biāo)就可簡單地設(shè)計為成交

10、率、協(xié)作成交率和回頭率，既簡單明了又方便操作。管理學(xué)院推行的目標(biāo)考核系統(tǒng)非常靈活，解決團隊合作中出現(xiàn)的一些問題。2011年10月管理學(xué)院“4+1”系統(tǒng)推行老師去豫東某店調(diào)研，該經(jīng)銷商反映，其店鋪員工的個人綜合能力都很強，但員工之間不和諧，相互不服氣，甚至不配合，致使店鋪整體業(yè)績不佳，新員工也很難融合進來。推行老師結(jié)合他們的現(xiàn)狀，根據(jù)管理學(xué)院目標(biāo)考核系統(tǒng)的理論和方法、通俗化的表達進行剖析：“以個人提成為績效導(dǎo)向的考核造就了“個人英雄主義”，化解其方法就是導(dǎo)入團隊績效，以店鋪為單位，設(shè)定店鋪團隊績效目標(biāo)，完成團隊目標(biāo)即對整個團隊進行激勵，把原來的“個人英雄主義”轉(zhuǎn)化為“團隊集體主義”，整個團隊就和

11、諧了。”通過調(diào)整，該團隊成員之間和諧性和積極性提高了，臨近春節(jié)時，該店鋪日營業(yè)額突破了4萬元大關(guān)。沒有成功的個人，只有成功的團隊；小小的團隊績效破解了團隊中出現(xiàn)的難題。在2012年元旦當(dāng)晚，該店鋪老板策劃了元旦晚會，員工積極參與，小品為員工自編自演。晚會的演出，評出的小品優(yōu)勝者當(dāng)場發(fā)獎，員工之間、員工與老板之間關(guān)系更加和諧了，在元旦酒會上，在推杯換盞之間，有幾位員工感動得落了淚。有員工提議要求春節(jié)期間自愿加班，“反正在家里也是閑著玩，還不如在門店做些事情”。感人事跡背后折射出管理學(xué)院“4+1”系統(tǒng)的實效性。管理永遠是具體的，“4+1”系統(tǒng)不是生硬的教條，而是激活企業(yè)朝氣的一付良藥。正如孔總所說

12、，“4+1”系統(tǒng)不是為某個企業(yè)而設(shè)計，而希望更多企業(yè)從中受益，得到長足發(fā)展。門店標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)(Standardisation)大道至簡,財富之路興企之道在于發(fā)現(xiàn)客戶價值、實現(xiàn)客戶價值、創(chuàng)造客戶價值。企業(yè)除銷售之外，其他都是成本，而銷售如何開展？產(chǎn)品如何賣？門店又該如何管理？終端門店管理一直是鞋服行業(yè)在研究與討論的話題，圣帝羅闌管理學(xué)院“4+1”系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，就是將國際上通用的QC手法中P-D-C-A與SDCA進行靈活運用，將門店管理簡單劃分為門店的店鋪、人員、貨品三方面管理，通過店鋪管理表格檢查法、導(dǎo)購技巧八步法、產(chǎn)品陳列法、商品管理法等工具，使門店管理不再難，業(yè)績提升更輕松。圣帝羅闌豫南

13、某店是圣帝羅闌鄭州分公司的形象店鋪，但由于工作交接原因其業(yè)績一直不穩(wěn)定，“4+1”系統(tǒng)老師進駐該店進行輔導(dǎo)兩次近半個月，該店鋪業(yè)績提升明顯，由原來的日營業(yè)額5千元左右翻倍到1萬元左右。該門店人員的精神面貌也發(fā)生了質(zhì)的改變，其中店鋪的早會舞蹈由店員開始時的害羞到落落大方、輕松自如。管理學(xué)院的早會文化也成為了當(dāng)?shù)夭叫薪忠坏懒聋惖娘L(fēng)景，成為鄰近鞋服品牌效仿的榜樣。“4+1”系統(tǒng)老師在輔導(dǎo)該豫南店時，給其表述一個詞為“突破”，一是員工要突破自己，二是店鋪要突破管理極限，讓員工工作更開心，業(yè)績提升更輕松，將銷售做成文化，由文化創(chuàng)意銷售。2011年圣誕節(jié)前夕，輔導(dǎo)老師與同去的鄭州分公司的同事當(dāng)晚策劃一一“

14、平安夜把平安祝福帶回家”的營銷活動，該店鋪所有員工均送平安果一份，表達鄭州分公司對她們的感恩與祝福；凡當(dāng)晚來圣帝羅闌店鋪購買皮鞋的顧客均有機會獲贈平安果一份。創(chuàng)意無限，回報無限，店員們收到平安果后，幾個小姐妹激動不已，激動中帶著開心，工作熱情十足。顧客購物中意外收到禮物，也開心不已，客情關(guān)系也更加融洽與穩(wěn)固，圣誕夜當(dāng)晚有一個小插曲也讓人忍俊不禁，一位三十歲左右的男性顧客帶著孩子來買鞋，管理學(xué)院張老師當(dāng)時送一份平安果給孩子，小孩禮貌地回敬：“謝謝叔叔”！孩子的爸爸下意識地看了一眼張老師，發(fā)覺他“聰明的腦袋亮晶晶”，忙圓場說“唉，這孩子，應(yīng)該喊爺爺”。一句話讓年僅40歲的張老師不知所措，紅著臉但又

15、不好意思揭穿。圣誕節(jié)小小的創(chuàng)意，業(yè)績提升明顯，平安夜當(dāng)晚該店鋪的營業(yè)額達到了2.3萬元，同時也使店鋪管理變得更輕松了，“4+1”系統(tǒng)中標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)入，使該店鋪的經(jīng)營生機勃勃，該店鋪2012年1月份任務(wù)額為25萬元，而實際銷售額突破了39萬元，居鄭州分公司直營店之首。商業(yè)模式(BusinessMode)領(lǐng)先一步高人一籌圣帝羅闌管理學(xué)院“4+1”系統(tǒng)中的商業(yè)模式是企業(yè)經(jīng)營的最高境界。正如德魯克所說，“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭”。方向比努力更重要，好的商業(yè)模式是企業(yè)持續(xù)贏利的不二法寶，商業(yè)模式本質(zhì)是客戶價值實現(xiàn)與創(chuàng)造的邏輯。商業(yè)模式就是為實現(xiàn)客戶價值最大化，將企業(yè)運行的內(nèi)外

16、各要素整合起來，形成一個完整、內(nèi)部化、利益相關(guān)、高效率、具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)化來實現(xiàn)滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。管理學(xué)院“4+1體系中商業(yè)模式的設(shè)計方案是基于客戶價值進行的，就是幫客戶省錢、省時、省心、省力、讓客戶心情舒暢、為客戶提供額外的價值。而客戶價值的發(fā)掘在于市場，即發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，創(chuàng)造利潤，而敏銳的市場洞察力與前瞻性的商業(yè)預(yù)見性是商業(yè)模式設(shè)計者的素質(zhì)要求所在，在與孔總的交談中，其對商業(yè)模式思維的獨特性也讓人倍受啟發(fā)，基于對企業(yè)商業(yè)秘密的維護，記者也不便過多透露。圣帝羅闌管理學(xué)院企業(yè)經(jīng)營管理“4+1”系統(tǒng)，對企業(yè)經(jīng)營與管理具有很強的針對性與實效性，的確值得在鞋服行業(yè)中推廣。在采訪臨走時，孔總和他的團隊成員張老師、劉老師、葛老師正忙著去