1、管理學復習要點第一章管理、管理者與組織重點一、管理含義二、管理職能三、管理的二重性四、管理的普遍性五、管理的科學性和藝術性六、管理者技藝：技術技藝、人際技藝、概念技藝的含義及管理層次與管理技藝的關系含圖1-2七、明茨伯格的管理者角色：人際角色、信息角色和決策角色第一章標題分析一、概念題1、管理P3：2、方案P4 、組織P4 、指點P218、控制P43、技術技藝P8、人際技藝P9、概念技藝P94、管理的二重性P55、管理的普遍性P56、管理的科學性與藝術性P67、社會責任P208、組織的普通環境、詳細環境P139、利益相關者P21二、簡答題1、簡述管理的職能P3-42、大多數管理學教材都是圍繞管

2、理職能如方案、組織、指點、控制展開的，這是為什么？答案同1：P3-43、按羅伯特.卡茨的實際，管理者需求具備三種技藝技術技藝、人際技藝和概念技藝。對于不同層次的管理者，這三種技藝的重要性如何？P8-94、管理者技藝與管理層次之間有何聯絡？答案同3：P8-95、簡述系統原理的根本要點P126、從詳細環境和普通環境兩個方面進展外部環境分析P13三、論述題1、有人說，管理既是一門科學，又是一門藝術。他是怎樣認識這個問題的？P62、處在組織中不同層次的管理者應該具備的管理技藝有什么異同？為什么？P8-93、有人提出企業中是“三分技術，七分管理。也有人說：“當好管理者，最重要的是管理才干，而不是技術才干

3、。對這些提法有何意見？請從企業和管理者角度進展分析。P8-94、試述系統原理的要點，以及在管理實際中的運用。P125、用權變實際和系統實際分析管理與環境的關系P13-14、P436、論述管理與組織環境的關系P13-14第二章管理思想的演進重點1、泰勒科學管理實際2、法約爾的管理過程實際3、韋伯的行政組織實際4、霍桑實驗與梅奧的人際關系實際一、概念題1、等級鏈、法約爾橋P342、霍桑實驗P37-383、經濟人P2444、社會人P2455、管理中的權變P436、行為科學P387、管文科學實際P39二、簡答題1、泰勒的科學管理實際包括哪些內容？其奉獻是什么？P30-322、請評價法國管理學家法約爾對

4、管理學開展的奉獻；或法約爾對管理學的主要奉獻有哪幾方面？P33-353、法約爾的等級制度及跳板原那么P344、試述韋伯的行政組織實際；P35-365、霍桑實驗的結論是什么？P386、簡述人際關系論的主要觀念？同上： P387、如何了解“管理有規律，管理無定式？P47三、論述題1、論述科學管理實際、行政管理實際及行為科學的主要奉獻及相互區別？P30-31、35-36、382、科學管理實際述評P30-313、論述西方現代管理思想的主要學泒及其中心觀念。P30-46分類回答第三章方案職能重點1、方案的含義和內容2、目的管理一、概念題1、方案P552、預算P593、使命P614、愿景P635、目的P6

5、56、目的管理P677、預測P69二、簡答題1、方案的作用P55-562、方案的性質P57-583、方案的步驟P59-614、使命、愿景、價值觀的作用P645、目的的性質P65-666、目的的作用P667、目的管理的含義與由來P678、目的管理的特征P67-689、目的管理的優點P6810、目的管理的局限性P6911、預測的作用P70三、論述題1、什么是目的管理？其特點是什么？如何利用目的管理組織方案的實施？P67-692、在現代管理活動中，如何了解和評價目的管理？67-69第四章戰略管理重點PEST分析P80波特的五力模型P81-82波特的價值鏈模型P83SWOT分析P83-84BCG矩陣即

6、波士頓矩陣P86GE矩陣P87事業層戰略包含低本錢戰略、差別化戰略、集中化戰略P87-88一、概念題戰略P79戰略管理P79普通環境宏觀環境P80產業環境行業環境P81中心才干P82SWOT分析P83增長戰略、收縮戰略、穩定戰略P85總本錢領先戰略P88差別化戰略P88集中化戰略P88二、簡答題請簡要引見波士頓矩陣的內容P86簡述戰略管理的過程P79-80簡要闡明什么是SWOT分析P83-84試述如何進展優勢與優勢分析P83-84試述如何進展時機和要挾分析P84試述企業如何確定開展新業務的增長戰略P85試述企業的中心才干P82三、論述題企業的戰略層次，什么是公司層、事業層、職能層戰略，它們之間

7、的相互關系如何？P84-89試述波特三種根本競爭戰略各自的特點、實現途徑和順應條件。P87-88試述本錢領先戰略、差別化戰略和集中化戰略各自的優勢與風險。P88論述波特的“五種力量模型內容。或簡述波特的行業競爭構造分析模型。P80-82第五章決策重點決策的含義P98決策與管理的關系P99影響決策的各種要素P103-104群體決策的含義和優缺陷P107-108決策樹法計算P109-111一、概念題決策P98例行問題P99例外問題P99戰略性決策P105戰術性決策P105-106程序化決策P106非程序化決策P106群體決策P107風險決策P109德爾菲法P107二、簡答題決策的步驟P99影響決策

8、的各種要素P103-104群體決策的優點與缺陷P108簡述程序決策與非程序決策的區別P106什么是群體決策，其有哪些益處？P107-108試描畫理性和有限理性的決策觀念P102決策中為什么要遵照稱心原那么P102方案與決策的關系。拓展要點1方案定義2決策定義3方案與決策的區別和聯絡。8.方案與決策的關系1方案是關于未來的草圖，是對在未來一段時間內的目的和實現目的途徑的笄與安排。2決策是指為了實現某種目的而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。3方案和決策的區別和聯絡：首先，方案和決策是有區別的，由于這兩項任務處理的問題不同。決策是關于組織活動方向、內容和方式的選擇；而方案

9、那么是對組織內部不同部門和成員在一定時期內詳細義務的安排。其次，方案和決策又是相互聯絡的，由于：第一，決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續。第二，在實踐任務中，方案與決策是相互浸透的，有時候甚至是不可分割地交錯在一同的。三、論述題試比較群體決策與個人決策的優缺陷P108決策的影響要素及其問題的抑制P103管理就是決策，這個看法對還是錯？ P99回答要點：闡明本人的觀念1管理定義2決策定義3管理與決策的關系綜上所述，第6章組織職能概述重點管理幅度或管理寬度管理層次一、概念題組織職能P117組織構造P117管理寬度管理幅度P121管理層次P121職位設計P123組織的扁平構造P121-122二、

10、簡答題管理寬度與管理層次的關系P121-122為什么管理寬度是一個權變要素P122影響管理寬度的要素有哪些？P122-123職位設計的要求有哪些職位設計的思索要素有哪些？P126-127試比較扁平式組織構造與挺拔型組織構造的優缺陷P121-122三、論述題管理幅度與組織機構的扁平化有何關系？組織機構扁平化的緣由效果如何？P121-122第7章部門劃分與組織構造的類型重點組織機構的類型一、概念題藍皮P141-149部門劃分P132直線制組織構造P職能制組織構造P直線職能制組織構造補充事業部制組織構造P矩陣制組織構造P二、簡答題部門劃分的原那么P132-133部門劃分析方法P133-事業部制組織構

11、造的根本特征是什么？其主要優缺陷是什么？P-機械組織與有機式組織的差別主要表達在哪些方面？P請簡述矩陣式組織構造適宜在什么情況下運用，以及它有哪些特征和優缺陷？P-組織構造的根本類型有哪些？P-請簡述管理組織方式中直線職能制的特點補充三、論述題為什么說部門化是橫向分工的結果？職能部門化、產品部門化、區域部門化有哪些優勢和局限性？第8章組織中的職權配置重點授權集權和分權一、概念題職權P153指揮鏈P154授權P154活性化P157分權化P160集權化P160直線職能P162顧問職能P162職能職權P163二、簡答題如何才干有效地授權？P156活性化組織的特征P158-159實現人員活性化的途徑P

12、159影響集權與分權的要素有哪些P160-162三、論述題有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才干使集權與分權合理地組合？藍P131-132第9章人力資源管理重點人力資源管理的含義職位闡明書職業生涯管理一、概念題人力資源管理P173人員選拔P175-176職位闡明書P177-178彼得原理P179+課件招募P179選拔P179職業生涯管理P186二、簡答題人力資源管理與傳統人事管理的區別藍皮P280簡述職位闡明書或任務闡明書的內容P177-178職業生涯管理的內容P187為什么會出現彼得景象？如何防止彼得景象的出現？P179+課件三、論述題企業為什么要將人才管理放在首位，采取哪些措施才干最大限

13、制地實現企業人力資源的開發？要點：1.人才是指對社會有價值的知識、技藝和意志方面有超凡程度，在一定條件下能作出較大奉獻的人，是社會需求的高的人。關注人才的主要緣由有：1知識經濟的需求；2外部環境變化的加劇；3人才成為企業最鼓勵的稀缺資源；第10章組織變革重點組織變革的含義組織變革的動因組織變革的過程組織變革的阻力應對組織變革阻力的方法業務過程再造一、概念題組織變革P193職能碉堡P199過程P200業務過程再造P205二、簡答題組織變革的動因P193變革的“風平浪靜觀P193變革的“激流險灘觀P193組織變革的過程P193組織變革的領域P194抵抗變革的緣由變革阻力的緣由P194減少變革阻力的

14、方法P195指點者在變革中的作用P197業務過程再造的特點P206-207三、論述題論述變革力量及對變革阻力的管理戰略企業在進展組織變革中經常碰到文化的妨礙，在處置處置這種沖突時，是組織變革順應企業文化，還是企業文化去順應組織變革？結合實踐，分析組織變革的動力和阻力有哪些？如何促進組織變革和創新？第11章指點職能概述重點指點的含義指點的方法指點班子的構成一、概念題指點P218二、簡答題指點的作用有哪些？P219-220指點的原理有哪些？P221-222做好指點任務的要求？P223-224指點與管理的區別？P218-219三、論述題一、指點與管理的關系或區別與聯絡P218-219一指點與管理的含

15、義二區別指點與管理是有區別的，不能將二者混淆。1.指點是管理的一個職能，組織中的指點行為仍屬于管理活動的范疇。2.就管理學的術語而言，指點的范圍相對小些，主要是指對人們施加影響的過程；而管理的范圍相對較大，除了對人們施加影響以外，還包括進展方案、組織和控制。3.指點較多地傾向于指為組織的活動指出方向、發明態勢、開辟局面的行為；管理那么傾向于指為組織的活動選擇方法、建立次序、維持運轉的行為。三聯絡指點與管理是有一定聯絡的，二者不可割裂開來。1.從管理就是方案、組織、指點和控制這一角度而言，一位優秀的管理者當然也該當是一位優秀的指點者。2.其實任何組織、團體乃至國家，都必需既有指點又有管理。只需指

16、點而無管理，那么指點的意圖和目的往往比較難以實現；同樣，假設只需管理而無指點，管理的愿望和目的同樣也難以到達。 二、如何才干做一位好的指點？P221-224綜合指點的原理與指點任務的要求回答。第12章溝通重點溝通的含義溝通妨礙正式溝通非正式溝通有效溝通的方法一、概念題溝通P228正式溝通P233非正式溝通P236有效溝通補充，見課件二、簡答題溝通的過程有哪些？P229溝通的渠道有哪些？P230-231常見的溝通妨礙有哪些？P231-232管理人員如何對待和管理非正式溝通？P237-238如何進展有效的溝通？P238第十三章 鼓勵重點“經濟人假設“社會人假設“自我實現人假設“復雜人假設需求層次實

17、際雙要素實際期望實際公平實際強化實際一、概念題“經濟人假設P244-245“社會人假設P245“自我實現人假設P245-246“復雜人假設P246需求層次實際P248雙要素實際P249-250期望實際P251公平實際P251-252強化實際P253二、簡答題“經濟人假設的內容P244-245“社會人假設的內容P245“自我實現人假設的內容P245-246“復雜人假設的內容P246人的行為方式有哪些？P247需求層次實際的內容P248雙要素實際的內容P249-250期望實際的內容P251公平實際的內容P251-252強化實際的內容P253鼓勵的過程與動因248第14章指點實際和指點藝術重點行為方式實際管理方格實際指點權變實際一、概念題管理方格實際P263-265權威式指點P260民主式指點P260放任式指點P260二、簡答題簡述布萊克和穆頓的管理方格論P263-265途徑目的模型以為指點方式與任務情景如何匹配的？P265-266簡談指點權變實際的要點或菲德勒關于指點任務的權變實際P267三、論述題試述下屬成熟度和指點方式的類型之間的關系P265-266一、重點控制控制與方案的關系前饋控制現場控制反響控制第15章控制職能概述二、概念題控制前饋控制現場控制反響控制二、簡答題控制與方案的關系P282控制的重要性P284控制的目的P28