1、北京北大縱橫管理咨詢公司二零零五年三月 廣東中順紙業集團調查詢卷分析報告.闡明為了系統全面了解廣東中順紙業集團的管理現狀，推進中順紙業內部管理診斷咨詢任務，北大縱橫中順紙業工程組于2005年3月對中順紙業的中高層及全體員工進展了問卷抽樣調查進一步了解中順公司的詳細情況、員工對管理現狀的評價和對公司的開展建議，以及員工個人對考核等方面的想法本次問卷調查面向中順公司總部各部門人員以及東升廠的管理者和工人，其中共發放問卷93份，回收問卷92份，有效問卷89份對調查詢卷的統計分析主要采用頻率/頻數分析、描畫統計分析等方法問卷調查背景問卷調查目的問卷分析方法在問卷調查的過程中，得到了中順公司員工的大力支

2、持和積極配合。本報告內容僅限于中順公司內部運用，未經中順紙業集團和北大縱橫管理咨詢公司答應，其它任何機構不得擅自復制、傳閱或援用。問卷發放/回收情況.導讀開展戰略問題人力資源問題其他問題組織構造與流程問題問卷調查樣本信息.調查內容及數量分布合計共81題.參與問卷調查的員工30來自消費部，16來自營銷部，26來自財務部,另外28%來自其他部門按調查對象的部門分類注：該題只需88人做答5-1您屬于？.參與問卷調查的員工年齡在26到30歲之間居多，約占40按調查對象的年齡分類2025歲2630歲3135歲36歲以上24人34人15人12人注：該題只有85人做答5-2您的年齡？.參與問卷調查的員工將近

3、一半具有5年以上司齡調查對象參與公司時間是 89年前9095年9600年0103年03年后0人21人20人23人24人注：該題只有88人做答5-3您到中順集團任務的時間？5年以上司齡占47.參與問卷調查的中順員工中，基層管理人員占68，中層及以上管理人員占到23，普通工人占9左右5-4您目前的任務崗位？.參與問卷調查的中順公司員工中，高中、中專、技校學歷占五成，大專約占1/3，本科占8左右按調查對象的學歷分類初中及以下高中中專大專大學碩士7人22人22人29人7人0人注：該題只有88人做答5-5您到最高學歷？.導讀開展戰略問題人力資源問題其他問題組織構造與流程問題問卷調查樣本信息.中順公司一半

4、左右的被調查員工以為本人對企業的開展戰略有了解或者大約了解，但很少有人注明公司的戰略是什么1-1您了解公司如今的戰略嗎？假設了解請注明.大多數被調查員工對公司未來的開展持樂觀態度1-2您以為公司未來的開展前景如何？.參與調查的員工以為中順可以開展到如今這個規模主要是由于公司的運營理念注重質量與品牌、生活用紙行業快速開展、創業指點個人才干強1-3您以為公司可以開展到如今這個規模的主要緣由是可多項選擇，但不超越3項： .強大的品牌籠統、產質量量及效力好、公司綜合才干處于行業領先位置被員工以為是中順如今的主要優勢1-4您以為中順集團如今的主要優勢是可多項選擇，但不超越3項： .當被問到目前制約公司開

5、展的主要內部要素是什么的時候，缺乏科學的考核與鼓勵機制、人員整體素質偏低和管理程度有限排在了前三位1-5您以為目前制約公司開展的主要內部要素是可多項選擇，但不超越3項： .產質量量、品牌和信譽、人才被員工以為是目前生活用紙行業的主要競爭要素1-6您以為目前生活用紙行業的主要競爭要素可多項選擇，但不超越3項：.參與調查的員工以為公司未來幾年開展中的主要外部要挾來自競爭對手的添加1-7您以為公司未來幾年開展中的外部要挾來自：可多項選擇，但不超越3項.導讀開展戰略問題人力資源問題其他問題組織構造與流程問題問卷調查樣本信息.超越一半的被調查員工以為目前部門職責劃清楚確但是不合理2-1您以為公司目前部門

6、職責劃清楚確嗎？ .絕大多數的被調查員工以為公司部門之間不同程度的存在責任推諉或扯皮景象2-2公司部門間能否存在責任推諉或扯皮景象？.參與調查的員工中，近64的人以為公司處置日常事務比較有序2-3公司處置日常事務能否有序？ .參與調查的員工大部分以為公司辦事效率不高甚至很低2-4您以為公司辦事效率高么？.在碰到需求與相關部門協調的事務時，不同的員工會選擇不同的溝通方式2-5在碰到需求與相關部門協調的事務時，您怎樣做？ .在需求與相關部門協調事務時，大部分工人選擇直接與其他部門的詳細辦事人員協調，而管理人員除此途徑之外，主要還經過向上級直接反映得以處理2-5在碰到需求與相關部門協調的事務時，您怎

7、樣做？ .七成以上的被調查員工以為，在中順集團內部經常或偶爾發生上級替代下級行使管理職責的景象2-6您以為在中順集團內部，上級替代下級行使管理職責的景象常見嗎？ .當問到中順集團內部越權指揮景象能否常見時，以為偶爾發生和根本沒有這種景象的分別占42.05%和46.59%2-7您以為在中順集團內部，越權指揮的景象常見嗎？ .67%的被調查員工以為公司各部門之間有配合，但不太積極，還有13的人以為部門間不太配合，任務相互推諉2-8您以為公司各部門之間配合得怎樣樣？.當被問到公司哪些部門沒有很好發揚作用時，排在前兩位的分別是人力資源部和品保部2-9您以為公司哪些部門沒有很好地發揚作用可多項選擇，但不

8、超越2項？ .對于這些部門沒有很好發揚作用的最主要緣由，被調查對象意見不一2-10您以為這些部門沒有很好發揚作用的最主要緣由是什么？.當問及消費部中哪些部門沒有很好發揚作用時， 44的人答不清楚，34的人以為消費部中的開發設計部沒有發揚好作用2-11消費部中哪些部門沒有很好的發揚作用？.當問及營銷部中哪些部門沒有很好發揚作用時，49的人答不清楚，27的人以為是市場部2-12營銷部中哪些部門沒有很好的發揚作用？.接近一半的被調查員工以為公司對本人的崗位職責設計根本明晰，17的人以為非常明晰2-13 您覺得公司對您的崗位職責設計明晰嗎？.崗位職責設計不明晰在不同層級都有反映2-13 您覺得公司對您

9、的崗位職責設計明晰嗎？.大多數被調查員工以為任務中上級對本人的任務要求明確2-14您覺得任務中上級對您的任務要求明確嗎？.多數被調查對象以為不同程度的存在多指點分派義務的情況2-15您覺得能否經常出現多個指點向您分派義務的情況？.六成以上的被調查對象覺得屬于本人職責范圍之內的任務，本人卻沒有權益實施2-16您能否發現屬于本人職責范圍之內的任務，本人卻沒有權益實施？.隨著員工所處層級越高，屬于職責范圍之內的任務本人卻沒有權益實施的景象越突出2-16您能否發現屬于本人職責范圍之內的任務，本人卻沒有權益實施？.向上級請示任務時，七成以上的被調查員工以為上級需求再向他的上級請示后才干給予回答，決策效率

10、比較低2-17向上級請示任務時，上級能否經常再向他的上級請示后才干給您回答？.大部分參與調查的員工以為公司目前的任務流程合理性很普通，需求優化的空間很大2-19您以為公司目前的任務流程合理嗎？.以為目前任務流程不合理的員工同時以為，程序繁瑣審批手續多、人員執行力度差是任務流程的主要問題2-20假設以為目前任務流程不合理，目前任務流程中存在的問題是：限選兩項.中層以上管理人員日常任務中協調時間占比各不一樣，其中一半以上時間在做協調任務的人員占到了30左右2-21作為中層以上管理人員，您日常任務中的：限中層以上人員回答.多數參與問卷調查的員工以為目前中順集團應由一個部門承當的義務被人為分開的景象存

11、在，但沒有影響任務效率2-22您以為目前本來應由一個部門承當的義務，被人為分開的景象：.大部分參與問卷調查的員工以為目前中順集團存在部門內本應由一個崗位承當的義務被人為分開的景象，但沒有影響任務效率2-23您以為目前在一個部門內，本來應有一個崗位承當的義務，被人為分開的景象：.六成以上的被調查員工以為，中順紙業各崗位職責與人員素質、才干之間有少數不匹配，同時也有23.86%的人以為大多數不匹配2-24您如何對待中順紙業各崗位職責與人員素質、才干之間的匹配：.執行力弱、缺乏溝通與協作、職能分工不明確和權責劃分不清被員工以為是影響中順紙業長久開展的主要組織構造問題2-25您以為影響中順紙業長久開展

12、的主要組織構造問題來自于那些方面：.導讀開展戰略問題人力資源問題其他問題組織構造與流程問題問卷調查樣本信息.86以上的被調查員工以為有必要加強考核，引入競爭機制3-1您以為有必要加強考核，引入競爭機制嗎？.參與問卷調查的多數員工以為公司目前的考核介于根本全面和不夠全面之間，以為根本全面的占39，以為不夠全面的也有383-2您以為公司目前對您的考核全面嗎？.只需不到一半的的被調查員工以為目前考核結果在一定程度上反映了崗位責任、業績奉獻3-3您以為目前的考核結果在多大程度上反映了崗位責任、業績奉獻？.目前中順集團的考核結果主要被運用在職務提升、績效改良、決議收入高低等方面3-4目前的考核結果運用在

13、哪些方面？多重選擇.在參與問卷調查的員工中，不同的人對于目前考核的作用看法不同3-5目前的考核起到怎樣的作用：.影響目前考核效果的主要緣由分別是：考核沒有明確與收入掛鉤、考核目的模糊難以衡量、考核沒有和員工績效改良及提升聯絡起來，為考核而考核3-6您以為影響目前考核效果的主要緣由是：可多項選擇，但不超越三項.中順集團當前對考核結果并沒有完全建立起系統的反響機制3-7考核結果是經過何種途徑反響給您的？.中順集團當前并沒有讓員工清楚地認識到公司對考核的反響機制3-8假設您以為考核結果不合理并向公司反映，公司會如何處置：.多數被調查員工以為應該以季度為考核周期3-9您以為對您的考核周期應該是：.95

14、以上的被調查員工以為有必要在考核前清楚考核規范及相應的獎懲力度3-10考核前，您以為能否有必要清楚考核規范及相應的獎懲力度？.與本公司其他層級人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前的收入程度不稱心，其中很不稱心的占了近四成3-11與本公司其他層級人員相比，您對目前的收入程度稱心嗎？.與其他公司同類任務的人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前的收入程度不稱心，中順公司的薪酬在同行業中不具競爭優勢3-12與其他公司同類任務的人員相比，您對目前的收入程度稱心嗎？ .與本人的任務付出相比，絕大部分參與問卷調查的員工對目前收入程度不稱心，其中不太稱心和很不稱心的各占了40以上，不能實現自我公平3-1

15、3與您的任務付出相比，您對目前收入稱心嗎？.與本公司其他層級人員相比，管理人員不稱心程度更明顯3-11與本公司其他層級人員相比，您對目前的收入程度稱心嗎？.與其他公司同類任務人員相比，基層管理人員不稱心程度更明顯3-12與其他公司同類任務的人員相比，您對目前的收入程度稱心嗎？ .與本人的任務付出相比，各層級員工的稱心度普遍偏低3-13與您的任務付出相比，您對目前收入稱心嗎？.工資提升、獎金、提供進修時機被員工以為是最有效的鼓勵措施3-14請對以下獎勵措施發表您的看法：.減發或扣發獎金、工資降級被員工以為是最有效的懲罰措施3-15請對以下懲罰措施發表您的看法：.公司總部人員在回答目前薪酬存在的問

16、題時，排在前三位的依次為：工資程度低、工資同崗位和責任關系不大、工資同業績關系不大3-16您以為公司目前薪酬存在的問題是可多項選擇，但不超越3項：限公司總部人員回答.大部分被調查員工以為能否建立新的客觀公正的薪酬體系是公司進展工資調整的最大妨礙3-17假設公司進展工資調整，您以為最大的妨礙是什么？.在中順集團，職務提升的主要決議要素依次為任務績效、職務空缺的時機、任務態度、本人上級指點的大力引薦、與指點的私人關系3-18目前，職務提升主要由什么要素決議？多重選擇.51的被調查員工以為本人的才干在目前崗位上發揚不充分甚至完全沒有發揚3-19您以為本人的才干在目前崗位能否得以發揚：.尤其大部分中高

17、層管理人員才干沒有得到充分發揚3-19您以為本人的才干在目前崗位能否得以發揚：.高級管理人才、營銷人才、技術開發含籠統設計人才是中順如今最需求的人才類型3-20您以為中順如今最需求什么類型的人才？多重選擇 .留不住有用人才和干部過多被員工以為是中順用人制度的兩個最大問題3-21您以為中順用人制度的最大問題是限選二項.參與問卷調查的員工以為，影響中順長久開展的人力資源管理風險主要來自以下方面：優秀人才流失、缺乏鼓勵員工發奮向上的分配制度、員工整體素質不高、中層管理者知識構造急需完善以滿足現代管理的要求3-22您以為影響中順長久開展的人力資源管理風險來自哪些方面？限選四項.導讀開展戰略問題人力資源

18、問題其他問題組織構造與流程問題問卷調查樣本信息.員工進入中順的主要緣由排在前三位的分別是：中順有較高的知名度和良好的外部籠統、為處理就業和生活、喜歡這個任務4-1您進入中順的主要緣由？最多項選擇3項.公司有良好的開展前景被員工以為是繼續留在中順的首要緣由4-2您繼續留在中順集團的主要緣由是最多項選擇3項 .企業指點有戰略目光、關懷員工、具有人格魅力等個人特點對員工任務具有積極影響4-3企業指點的哪些特點對您任務有積極影響？最多項選擇3項.多數被調查員工以為本人上司的指點風格比較民主4-4您以為您的上司的指點風格如何？單項選擇題.員工對公司各種企業標識的含義了解程度不一樣，全部了解的人員只占到9

19、4-5您了解公司各種企業標識所蘊含的含義嗎？單項選擇題.參與問卷調查的員工中，大多數人以為企業文化在中順的開展過程中起了相當的作用4-6您以為中順的企業文化在公司的開展過程中起著何種作用？.當員工被問到“公司最高管理層在做決策的時候，應首先思索哪方面的利益時，員工利益和客戶利益被同時排在了首要位置4-7您以為公司最高管理層在做出一項決策的時候，當員工利益、股東利益、客戶利益、債務人利益發生矛盾時，應首先思索： .參與問卷調查的員工以為，擅長表現本人、任務才干強、親屬或有特殊關系的人在公司更容易遭到指點的賞識4-8您以為在公司什么樣的人更容易遭到指點的賞識？.大多數人以為中順集團只需少數指點能謙

20、虛聽取下級的不贊同見4-9您以為中順集團的各級指點能否可以謙虛聽取下級的不贊同見？.中順集團內部傳送信息的方式比較多樣，其中文件傳達是獲取公司信息的主要方式4-10您經常以以下哪幾種方式獲取公司信息？可多項選擇，但不超越3項：.參與問卷調查的員工中，大部分表示經常或者偶爾能了解到中順紙業內部和本部門相關的管理信息4-11您能及時了解到中順紙業和本部門相關的管理信息嗎？ .多數被調查員工以為直接上下級之間溝照射暢4-12-1請您評價中順紙業直接上下級之間的溝通？ .數據顯示部門之間的信息交流并不非常理想4-12-2請您評價中順紙業部門之間的信息溝通？ .多數被調查對象以為總部部門與下屬企業之間的信息溝通有待加強4-12-3請您評價中順紙業總部與下屬企業之間的信息