1、 員工關系管理 員工關系管理的意義從知識管理角度透視公司的問題從醫生、咨詢視角看公司的現狀從成功企業的經驗學習現代管理從CEO、COO角度確保公司的發展公司成功的要素成為成功的企業所需具備的成功要素：健全的企業組織管理體系 適用于企業和國情的管理機制 建立健全優秀有效的企業文化系統的人才吸引和穩定計劃 針對部門和個體的發展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施清晰明確的企業發展戰略政策策略系統流程人才團隊人員素質 績效考核 管理重組 留人留心迅猛發展的國內國際市場與公司的發展員工總體素質和人員變化與公司的管理具有核心技能的領域與競爭對手的較量技術水平和產品的開發與公司管理重組管理團隊和中高層管理人員的管

2、理水平企業整體的危機意識與WTO 時代的差距企業在溝通交流領域與優秀公司的差距企業文化是否已經建立與員工的滿意度如何成為一個成功的企業策略系統流程人才團隊當前國內公司面臨的挑戰吸引穩定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發展策略目標管理實施策略績效考核改進策略企業文化推廣策略策略系統流程人才團隊貴公司內部機制和規范運作是否做好了準備？人才的廣泛吸引和穩定？政策流程的建立和完善？核心技能的開發和核心競爭優勢在哪里？CEO團隊的領導能力和管理水平以及價值觀？是否具備一流的管理、一流的環境和一流的人才？80%20%80%20%競爭淘汰目前的中國公司三年后的中國公司企業現狀和發展趨勢面對財

3、大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰 迅猛發展的國內市場具有驚人的幾何增長具有無限發展的潛力核心技能和服務意識更復雜更殘酷的競爭專業性的廣度和深度分化組合重組的時代* 共同的目標和價值觀*明確的朝目標進展的指示*角色清晰且互相合作* 適宜的領導方式和輔導* 關注工作及執行人員* 公開討論的氛圍* 清晰的溝通* 鼓勵不同的觀點、容忍歧見* 解決沖突* 恰如其分的決策* 每個成員都作為有價值的人員被接受* 理解個體的需求和愛好* 建立和接受基本規則* 對努力及其成果有平等的獎勵策略系統流程人才團隊員工關系管理的基本問題 ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評

4、估審核ER管理與企業文化 成功企業的共同特點“關系”的定義:1、關系的客觀性; 2、關系的效能性;3、關系的時代性判斷“關系”正當與否的標準:1、 法律標準; 2、 紀律標準; 3、 倫理標準策略系統流程人才團隊員工關系管理的基本問題 ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 何為“關系”何為“員工關系”1、員工關系是特定的社會關系 2、員工關系的定義3、員工關系的特征: 密切性穩定性可控性相互依存性4、員工關系的類別舉例: 工作關系、人際關系、權力關系、信息關系、競爭關系、利益關系企業內部十大工作關系工作關系角色認知管理內容

5、應有姿態1上司/上級助手支持、建議敢于任事2下級/下屬領導者管理、輔導教練3同事/伙伴合作者協助、支持主動協調4局部/全局雙重身分合理劃分服從5員工/企業協調者協商、穩定尊重理解6內部/外部公關者尋求支持主動拜訪7決策/執行執行者推進改革、變革不懈努力8管理/服務支持者控制、支持互相提攜9公平/競爭平衡者激勵士氣制約10效果/效益促進者效益最大化象總經理那樣思考策略系統流程人才團隊員工關系的內涵和意義 ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 一、管理的定義是什么? 二、管理的基礎和核心目的是什么? 三、我們生活工作的意義、追

6、求和目的是什么? 四、員工關系管理的產生和逐步完善的原因是什么？ 1、勞動人事管理的內容擴大2、“激勵管理”成為勞動人事管理的重要內容3、勞資關系管理制度化 4、勞動人事管理向綜合性、全面性發展策略系統流程人才團隊員工關系管理的理論基礎 ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 何為“員工關系管理”一、員工關系管理職能在人力資源部的定位 二、員工關系管理的主要目的 1、以人為中心進行管理。2、以動態系統的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。 3、深層次開發人力資源管理職能，補充、擴大和加深人事管理的服務內容。 4、努力做好人

7、力資源管理的助手，協助提高人力資源管理部門在企業內的地位和作用。策略系統流程人才團隊員工關系管理的核心員工關系管理的組織模式ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系統流程人才團隊ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理在HR管理體系中的地位增長發展擴展成長維持提高8921453ER76從知識管理角度透視公司的問題從醫生、咨詢視角看公司的現狀從成功企業的經驗學習企業管理從CEO、COO角度審視公司的發展1 人員招聘2 薪酬管理3 職位評價4

8、 員工培訓5 生涯設計6 人員流動7 績效評估8 員工獎懲9 企業文化9三、高層領導必須認可和重視建立四、組建員工關系部的原則 1、實用性 2、自上而下 3、精簡性 4、靈活性 5、專職性 6、專業性 7、團隊性 8、服務性 策略系統流程人才團隊員工關系部的建立員工關系管理的組織模式ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 五、員工關系的結構體系 1、區域級 2、國家級 3、總公司級 4、分公司級 5、部門級 六、員工關系部的內部分工1、人際關系管理 2、勞動關系管理 3、溝通與交流管理 4、民主管理 5、企業文化和企業精神管

9、理七、員工關系部的人員設置和崗位描述八、員工關系人員的基本素質 策略系統流程人才團隊員工關系組織結構的一般模式員工關系管理的組織模式ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 1、勞動關系管理2、工會組織的活動和協調3、建立和推廣企業文化和民主管理4、加強和保證內外溝通渠道的暢通無阻5、及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關心的問題6、為員工提供有關公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務7、及時處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵和獎懲管理9、員工離職面談及手續辦理10、員工關系培訓和熱點問題調研11、各項公司內部及活動后的調查

10、、員工滿意度活動的組織12、員工關系診斷和企業管理審計策略系統流程人才團隊員工關系管理的部分職能員工關系管理的職能ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 一、勞動爭議的定義二、勞動爭議處理的定義三、勞動爭議處理的受案范圍四、勞動爭議的處理機構五、解決勞動爭議的基本原則 1、調解原則 2、及時處理原則 3、合法原則 4、公正原則 六、解決勞動爭議的途徑和方法 1、協商解決； 2、申請調解或申請仲裁。 A通過勞動爭議調解委員會進行調解 B通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決 策略系統流程人才團隊員工關系職能之一：勞動關系管理 員工關系

11、管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系統流程人才團隊員工關系職能之一：勞動關系管理員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工辭職管理（一）員工辭職對企業的影響（二）一般員工辭職的原因 1企業工作條件及環境不好？ 2、企業未尊重員工的權益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業沒有前途？ 4、導致員工不滿的常見原因？ 5、其他個人原因辭職的情況？(三) 辭職一般的處理過程及注意事項策略系統流程人才團隊員工關系管理的

12、職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 挑選和評判一個優秀公司的部分軟硬件要素制度規范- 人文環境 - 公平合理行業背景- 企業文化 - 性格匹配企業口碑- 人際關系 - 成就感產品質量- 團隊精神 - 工作負荷市場銷路- 勞保福利 - 出國機會投資融資- 文體活動 - 出差頻率整體素質- 培訓輔導 - 社會地位企業規模- 領導風格 - 外語應用交通遠近- 發展晉升 - 性格特長技術領先- 尊敬信任 - 公司性質科學管理- 興趣愛好 - 熱愛工作1、重視辭職離職事件。 2、處理好人才的跳槽和制約問題。 3、建立有效的

13、績效考核制度問題。 4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養問題。5、處理好人才的內部提拔和外部引進問題。 6、采取多種激勵措施穩定人才 7、股權激勵 8、以“鼓勵冒尖”的原則穩定員工隊伍 9、以贊揚和精神獎勵留住員工的心 10、強調企業的凝聚力 11、尊重員工意見 12、以情感交流溫暖員工的心 策略系統流程人才團隊如何避免優秀員工離職 員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 一、員工跳槽的20個主要原因分析二、一般員工跳槽的10個主要對策三、減少員工流動的10個有效策略四、高新技術企業如何應對員工跳槽的1

14、5項措施五、如何增強企業員工凝聚力的30個秘訣六、挽留人才不要失去原則七、激發員工身上的5個“E”元素八、團隊“情商”管理、感情管理九、企業如何穩定優秀人才的7個方法十、企業如何留才的七種有效辦法十一、塑造企業文化留人的10項留人良策十二、讓企業保持團隊士氣的6個秘訣十三、靠績效考核體系留人的技巧十四、IT企業十大激勵要素 策略系統流程人才團隊如何穩定和留住優秀員工員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 1員工解聘2員工解聘的原因 3、員工解聘的程序 （1）部門提出解聘員工名單后，應經過工會討論通過 （

15、2）對被解聘者應預先發出通知 （3）妥善處理事件的全過程策略系統流程人才團隊員工解聘管理 員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 (一)獎勵 長期服務獎、特殊貢獻獎、優秀人才獎、優秀建議獎、推薦人才獎、發明創造獎、熱心公益獎（二）懲罰制定、執行獎懲制度、處罰違紀員工 (三) 合理正確地獎懲員工 及時、公平、用心、真誠 策略系統流程人才團隊員工關系職能之二：員工獎懲管理員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系

16、統流程人才團隊從員工關系管理的角度看員工獎懲使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇高素質、高技能、高報酬三者之間成正比合適的人、合適的崗位、合適的報酬改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個樣的歷史慣性對工作表現差強人意的員工先給予改正機會和期限，仍達不到要求的一律清退建立公司獎懲條例和員工行為準則建立評選優秀員工和經理的制度ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的職能分析策略系統流程人才團隊員工關系職能之三：情報信息管理員工關系管理的職能分析ER管理理

17、論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 1、員工關系管理是企業的“信息情報部” 2、員工關系管理是企業的“決策參謀部”3、員工關系管理是企業的“對外聯絡部”4、員工關系管理是企業的“公關宣傳部”一、引發部門和員工之間沖突的部分原因分析 （）目標差異。 （）時間差異。（）工作性質差異。 （）缺乏溝通。 （）地緣差異。（）爭奪資源。 （）組織分工。 (8) 背景不同； (3) 團體意識(本位主義)： 二、個人工作中的沖突處理原則 1、超然回避 2、安撫調和 3、妥協/讓步 4、強硬決戰 5、協商協作 策略系統流程人才團隊員工關系職能之四：

18、沖突管理員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 1、危機定義2、危機類型3、危機征兆4、征兆處理策略5、征兆分析6、危機應對辦法：必須馬上處理 7、危機應對辦法：全力避免 8、危機管理處理程序(1) 處理原則(2) 原因分析(3) 危機分級策略系統流程人才團隊組織沖突中的危機管理員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 1、處理沖突對策之一：暫時回避策略 2、處理沖突對策之二：建立聯絡小組 3、處理沖突對策之三：樹

19、立超級目標 4、處理沖突對策之四：采取強制辦法 5、處理沖突對策之五：樹立雙贏策略 6、處理沖突對策之六：協調沖突發泄 7、處理沖突對策之七：溝通控制沖突 策略系統流程人才團隊處理部門之間沖突的對策員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系統流程人才團隊如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關系ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 1. 理解對方的想法或情緒2. 提出試探性的問題求解3. 給予支持性的溫暖語言4. 詢問對方的深層次需求

20、5. 確認雙方發生實際情況6. 共同討論解決沖突方法7. 說明你的立場以及方法1、溝通內涵 2、溝通意義3、溝通過程：溝通關系圖、溝通漏斗 4、溝通種類；正式溝通、非正式溝通、內部和外部雙向溝通和交流 5、高效溝通的“7-C”原則： Complete - 完整Concise - 簡明 Considerate-體貼(think in the shoes of others)Concrete- 言之有物(evidence and facts)Clarity- 清晰(含蓄是有代價的) Courtesy-禮貌Correct-正確策略系統流程人才團隊員工關系職能之五：員工溝通管理員工關系管理的職能分析E

21、R管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 確保溝通及時和雙向性 幫助員工正確處理發生的問題反映公司的社會形象、優勢和品牌鼓勵員工的價值觀培養和額外貢獻創造積極的、有動力的企業文化氛圍培養員工的全體參與 和民主精神和團隊精神確保公司的政策和流程制定是正確和可實現的為員工提供各種幫助支持， 解決他們的后顧之憂了解員工內心世界和感情、發現任何早期問題有效防止幫助員工明確角色、實現公司期望、共同制定可行工作計劃 策略系統流程人才團隊溝通的意義員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能E

22、R管理的評估審核ER管理與企業文化 溝通方面反饋的時間太長各部門間有無良好的溝通本部門有無每周/每月例會公司內部有無謠言/小道消息公司有無計劃推廣加強溝通公司有無制訂溝通的政策公司有無指定專人負責溝通總部/分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對話 策略系統流程人才團隊缺乏溝通的部分表現員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系統流程人才團隊季度/年度溝通對話制度你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？鼓勵士氣、強調團隊精神、宣傳企業文化你對公司和部門的總體目標是否清楚？確認公司總體目標，確認部門階段

23、目標你對本人的職責分工是否清楚？重申崗位和責任你對上個階段的工作績效是否滿意？共同回顧和小結并對工作予以評價和反饋你對公司、部門及主管的領導是否滿意？征詢建議、意見、期望你對個人培訓和職業生涯發展是否清楚？共同探討下一步的培訓和個人發展目標你對下一階段的工作目標是否清楚？共同設定目標、完成的數量、時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進工作？幫助員工認識不足之處、明確改進的方法員工必答問題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評分ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系統流程人才團隊溝通的“葵花寶典” 、 及時

24、公布公司政策、通知、積極組織各類活動、推廣企業文化的活動3、 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、 加強對公司內部網的管理5、 定期組織溝通會聽取員工意見6、 切實做好員工辭職、離職時的面談7、 定期計劃和組織員工調查8、 定期組織員工與高層的見面暢談會9、 適時組織公司的大會10、 為員工提供咨詢服務11、 加強管理人員的培訓12、 及時表彰優秀員工13、 加強與外地分公司的聯系14、 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動15、 組織和開展好公司的各項福利活動16、 加強與員工家屬的聯系17、 加強與外部供貨商的聯系和業務協作單位的聯系ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的

25、職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 加強公司內部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） (一) 當今世界各國，都十分重視人才的綜合素質培養。 （二）各公司都大力加強培訓和發展員工。（三）考察管理人員是否稱職的重要指標(管理人員手冊)。（四）不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏。 （五）培訓作為軟福利已經成為企業吸引和穩定人才的重點。（六）訓練員工成為一個人際關系良好的人(員工關系手冊) （七）使企業充實內在涵養，形成企業文化的基礎部分。（八）訓練員工成為企業的中流抵柱和未來的職業經理人 。（九）培養和提高員工和管理人員的道德品質、遵紀守法、文明禮貌、社會公德、待人處事成為企業

26、發展和品牌塑造的重要環節 。 策略系統流程人才團隊員工關系職能之六：員工關系管理培訓 員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系統流程人才團隊員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 培訓“以人為本”的人力資源觀念 培訓全體員工的企業核心競爭力觀念培訓質量第一的觀念和高效運作的觀念 培訓全方位溝通交流的觀念培訓公司品牌和信譽觀念 培訓員工遵紀守法觀念 培訓民主觀念和團隊精神 培訓員工不斷充電能力 培訓“顧客完全

27、滿意”的服務觀念培訓“學習型企業”觀念 培訓管理人員處處作表率的觀念培訓員工“距離破產只有三十天”的危機意識培訓首先是觀念 策略系統流程人才團隊員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 1. 尊重對方，以誠待人。2. 善于給予，而非索取。3. 時常維護，珍惜友情。4. 勤加澆灌，常育常新。5. 天天微笑，時時感恩。6. 尋師拜師，善于學習。7. 關心同事，體貼他人。培訓員工如何構建好的人際關系讓員工定期參加通常不參加的會議在公司內外組織“頭腦風暴”俱樂部的活動 實地觀摩、組織活動 實行崗位輪換制度 鼓勵員

28、工求學培訓 舉辦由員工和領導共同參加學習的課程和講座 鼓勵員工積極爭取各種專業協會的成員資格鼓勵員工就自己的研究在公司內部進行介紹或報告鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11經常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業展覽12設計跨部門的考察或實習工作一段時間 策略系統流程人才團隊提高員工素質、加強員工關系的條方法 員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 1、建立健全企業工會組織。 2、女工保護和保健。3、工會福利活動。4、開展員工文化娛樂活動。

29、5、組織豐富多彩的體育活動。6、加強工會內部溝通。7、開展勞動研究。8、開展創收業務。9、協助組織各類社會公益和公關活動。策略系統流程人才團隊員工關系職能之七：工會管理員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 加強勞動法、工會法等法律的研究和學習 熟悉法律（如環境保護、社會保險、民事訴訟法等） 組織專題研究（如如何支持兄弟企業、分公司等） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協助公安機關調查 為員工提供各項法律文件（結婚、申請職稱、購房、 開介紹 信、公證等）

30、策略系統流程人才團隊員工關系職能之八：法律問題研究和支持員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢通過內部刊物、板報、電子郵件等方式對員工提出的熱點問題進行及時答復定期發表相關的短文、板報、測驗、分析 不定期開辦咨詢講座、研討會 IPS 模式的廣泛采用及效果管理從企業內部轉移到家庭策略系統流程人才團隊員工關系職能之九：心理咨詢服務員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 處理當日投訴的

31、事件調查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動爭議解決 員工辭職面談收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關部門或高層 預防和處理員工關系危機（謠言、怠工）策略系統流程人才團隊員工關系職能之十：員工投訴處理員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 企業文化建設中應重視的幾個因素：人才的跳槽和制約問題人才的內部提拔和外部引進問題人員的向心力、凝聚力的培養問題保護人才資源，提高工作環境標準問題重視辭職離職的事件樹立更高目標，讓員工對國內有信心、有奔頭人才的控制管理問題提供培訓條件、創造學習機會“鼓勵冒尖”的原

32、則贊揚和精神獎勵問題提高企業的凝聚力問題尊重員工意見情感交流工作高效化問題策略系統流程人才團隊員工關系職能之十一： 企業文化管理ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的職能分析優秀的企業文化具有的幾個特點：- 變革創新 -“鼓勵冒尖” -贊揚和精神獎勵 -樹立主人翁精神 -創造升遷機會 -尊重員工意見 -情感交流 -加強溝通 -工作環境 -加強培訓 - 成本控制 -顧客滿意 -靈活高效 -團隊精神 -員工激勵 -員工道德 -人才擇優 -守法執法 -危機意識策略系統流程人才團隊ER管理理論與發展ER管理模式與架構

33、ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理與企業文化公司人員組成和組織結構調整公司發展戰略和分析公司績效表現分析公司業務流程分析公司的核心技能和核心價值分析協助制訂長短期人力資源規劃熱點問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業文化） 員工關系案例分析和分享 員工住房問題、交通問題調研策略系統流程人才團隊員工關系職能之十二： 熱點課題研究ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的職能分析 策略系統流程人才團隊 人員狀況和組織結構對員工素質全面評價公司發展存在的障礙對

34、業務流程進行分析對組織結構予以調整核心技能和核心價值 員工關系管理的職能分析熱點課題研究（續）ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系統流程人才團隊 公司發展可能存在的障礙：人員整體素質方面：人員學歷平均很低？中層管理人員管理經驗/知識嚴重不足？危機觀念和創業意識普遍不強烈？人才梯隊遠未形成？成本控制不夠完善？培訓充電欠缺？ 員工關系管理的職能分析熱點課題研究（續）ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 策略系統流程人才團隊 員工關系管理的職能分析熱

35、點課題研究（續）ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 管理機制方面：上下管理上存在失調失控？績效考核體系上尚不嚴格完備？人才吸引方面暫無好的措施？獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全公司企業文化建設沒有形成？職責、責任、權利定義方面不明晰？薪酬分配體制方面未及時予以調整？內部溝通交流機制上存在缺陷？ 策略系統流程人才團隊 員工關系管理的職能分析熱點課題研究（續）ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 人力資源管理方面：公司的人事政策尚不健全？員工的團隊精神和

36、服務態度不夠強化？人力資源配置結構不夠合理？人員規模和利潤產出待以時日？內部升遷、淘汰制度有待建立？工資薪酬體系不夠合理？工作效率和執行效率偏低？管理水平較低、缺乏外企的管理經驗？ 應付挑戰的對策：矩陣式管理和充分授權激發創業精神尋求最佳平衡員工才能與協調管理擴大自主權與責任制增強人才穩定性和靈活性組織結構對員工關系的挑戰：策略組織/合作業務流程策略系統流程人才團隊個別部門形同虛設？ 部門效能有沒有發揮到最大值？部門缺少分工或分工定義是否明確？人才的優秀限制了公司的優化？ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的

37、職能分析 按戰略發展目標來有效地激勵和協調成員的活動 能使業務骨干迅速、主動地抓住商機能吸引和留住優秀人才能最大限度地發揮員工的主動能動性能提高效率、與公司分擔責任和成功能從開發、應用技術和新業務中獲得價值能調動員工的民主意識和團隊精神能相互配合、取長補短、互相彌補能提高服務質量 策略組織/合作業務流程策略系統流程人才團隊員工關系管理的職能分析ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 組織結構對員工關系的挑戰（續）策略系統流程人才團隊ER Competencies for ER Manager(1) Provide Strat

38、egic HR Guidance to Sub- Business Units(2) Monitor Management Practices for Legal & Policy Requirements(3) Maintain Positive Employee Relations(4) Provide Training & Education for Employees, Supervisors & Managers(5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business UnitsER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職

39、能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的核心技能策略系統流程人才團隊ER Competencies for ER Supervisor(1) Provide Leadership(2) Organizational Effectiveness(3) Monitor Employee Relations (4) Ensure Communications(5) Monitor HR Development ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的核心技能 策略系統流程人才團隊

40、1、員工關系戰略、指導思想 2、員工關系結構、框架 3、員工關系系統、體系、機制 4、員工關系實踐技巧 5、員工關系管理的人員素質 6、員工關系工作作風 7、員工關系檢查和監督 8、員工關系的價值觀和最終目標 評估員工關系管理的8要素 ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的評估審核 策略系統流程人才團隊 一、進行員工滿意度調查的意義 二、員工滿意度調查的幾個主要考察方面三、實施員工滿意度調查要達到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。 2、找出本階段出現的主要問題的原因。 3、評估組織變化和企業政策對員工的影響

41、4、促進公司與員工之間的溝通和交流。 5、培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。 員工滿意度調查的組織和實施ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的評估審核 策略系統流程人才團隊 四、員工滿意度調查的實施步驟1、確定調查任務 2、制定調查方案 3、收集調查資料 4、處理調查結果5、提供咨詢建議 6、跟蹤調查五、員工滿意度實施次序六、員工滿意度調查的實施方法七、其他擬采納的幾種調查方法 1、訪談調查法；2、問卷調查法；3、抽樣調查法 員工滿意度調查的組織和實施（續）ER管理理論與發展

42、ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的評估審核 策略系統流程人才團隊 提高效益，演練內功，推動企業內在要素優化組合使公司達到發展思路更清晰運行機制更靈活人員配置更優化內部權責更精細工作流程更有序 員工關系診斷的指導思想 ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理的評估審核國內企業文化建設中應重視的幾個因素： 培養一個優秀的人才梯隊可以使企業內部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統的、一般的贊賞、表

43、揚、榮譽、物質獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內部調動的機會，從而發揮每人的自覺性和首創性，充分發揮和挖掘潛能，以實現自身的人生價值，讓他們擔當技術方面的骨干甚至領導，給他們更大的企業舞臺委以重任，發揮他們的專業優勢。 策略系統流程人才團隊“鼓勵冒尖”的原則ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 員工關系管理與企業文化國內企業文化建設中應重視的幾個因素：員工是“社會人”，是復雜的社會關系的成員。他們除了經濟上的需要之外，還有社會和心理的需

44、要。因而，在企業和員工的交往中，表彰那些工作表現出色、有突出貢獻的員工，實踐經驗證明是會帶來積極的、連鎖反應的宣傳效應的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此我們應密切注視員工的工作表現，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內部刊物、內部網、內部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發布消息等。 策略系統流程人才團隊贊揚和精神獎勵員工關系管理與企業文化ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 國內企業文化建設中應重視的幾個因素：采取多種形式充分調動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創造性，強調主人

45、翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協作，團結一致，目標一致，同心同德，發揮整體優勢，抑制本位主義和小集團利益思想，方有可能保證內部團結，軍心合一。 策略系統流程人才團隊樹立主人翁精神和集體主義觀念員工關系管理與企業文化ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 國內企業文化建設中應重視的幾個因素：從宏觀管理上制訂相關政策規定以為員工提供各種培訓，為各類人員設計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質，這樣員工會知道自己向何方向發展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發揮人的積極性，使他們掌握最新的技術，并有可能進一步深造和

46、發展。 策略系統流程人才團隊創造升遷機會員工關系管理與企業文化ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 國內企業文化建設中應重視的幾個因素：這是企業管理民主化的重要內容。在民主氣氛下，員工會從業務的實際出發，對企業管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓全體員工有機會對企業的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責任感，關心生產率的增長，并有機會表現自己的才華。公司可適當設立各種以員工名義命名的發明創造獎、招標攻關獎等某些方面的榮譽獎項。 策略系統流程人才團隊尊重員工意見員工關系管理與企業文化ER管理理論與發展

47、ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 國內企業文化建設中應重視的幾個因素：員工們熱愛、留戀企業，部分原因是因為企業中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們在企業中工作可以滿足情感上的需要。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動，促進員工之間、員工和領導之間的情感交流，將對員工的穩定和公司的向心力起到巨大的作用。 策略系統流程人才團隊塑造和諧的企業氛圍，培養家庭式的親密感情情感交流員工關系管理與企業文化ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 國內企業文化建設中應

48、重視的幾個因素：在現代企業管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎，有利于形成一個強大凝聚力的團體。由HR系統制訂合理的科學的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內的市場競爭能力，吸引更多人才，穩定員工隊伍。l要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報憂；l 要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內容；l同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門員工知道；l同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性；l對員工意見、建議的答復一定要有時限性；等。

49、策略系統流程人才團隊加強溝通員工關系管理與企業文化ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 國內企業文化建設中應重視的幾個因素：越來越多的員工關注這個問題，他們往往在擇業、工作和職業生涯調整時把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個問題將導致員工隊伍和企業形象的損害。例如在辦公室內部環境衛生、個人衛生習慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫布置、通訊和網絡設施的穩定、公共財產安全、個人職業保健和個人安全等方面，努力使工作環境優美舒適。策略系統流程人才團隊工作環境員工關系管理與企業文化ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析

50、ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 國內企業文化建設中應重視的幾個因素： 在知識經濟時代已經到來的今天，應采取多種多樣的培訓手段教育員工和全體中層管理人員意識到知識經濟的挑戰，清楚知識現代管理的新概念和理念，認識到人才、效率、信息保密對企業發展的重要性；認識到提高產品技術含量和加速新產品開發升級作為企業生存發展的戰略意義，從而重視培育國內品牌、塑造企業形象和滿足顧客需求對國內發展的戰略意義，重視嚴格控制生產成本、強調產品質量和提高標準化作業程度和探討國內發展的策略特別是高層管理人員應熟悉企業管理，學習和掌握學習型組織、工作團隊、加強溝通等管理方式。 策略系統流程人才團隊加強培訓員工關系管理與企業文化ER管理理論與發展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業文化 在市場經濟的環境下，必須努力預測客戶急劇變化的需求，并不斷開發新產品，發展