1、成為卓越的東方人1職場新人應避免八大傻第一傻：得過且過第二傻：無危機感第三傻：無所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關已第六傻：懼怕機會第七傻：急于表現第八傻：白紙一片2認識企業公司性質東方城市廣場有限公司東方大廈管理中心中外合資企業受中國東方資產管理公司委托管理東方大廈位置結構石家莊市中山西路83號高102.9米，共31層（地上27層，地下4層），建筑面積6933平方米，可出租面積4萬平方米3認識企業企業標識圖形構成：2/3的圓與變體F/D顏色構成：紅與藍象征意義：噴薄升騰、脫穎而出，興旺發達、蒸蒸日上蘊含理念：管理深廣博愛、充滿活力，服務熱情如火、溫柔似水4認識企業發展歷史1997年1月開業

2、1997年7月羅總拉開了事業輝煌發展的帷幕1998年全面推廣、樹立品牌，培育省會市場1999年管理出效益的一年2000年提高綜合服務水平2001年全面質量管理2002年建立先進的企業文化2003年戰勝“非典”2004年再次騰飛5認識企業產品服務寫字間商務服務廣告發布其他服務同業情況西美、長安、裕園廣場、時代方舟、冶金大廈、新華科技、遠東、中化6認識企業戰略遠景鞏固高檔寫字樓行業龍頭地位資質好、實力強的大客戶結構卓越服務創造強勢品牌為員工提供有競爭力的工資與福利待遇將員工培養成高素質的職業經理人為員工創造良好的職業發展7認識企業8認識企業企業文化見“中國物業管理高級人才培訓班”的錄像資料9認識自

3、己聘用原因個人形象專業特長溝通得體經驗背景臨場發揮取其一點重在表現個人職業發展理念選擇比努力重要馬上成功過程比結果重要偶然必然行動比空想重要執行偉大10進入角色企業需要職業化的員工 責任為中心 結果為導向 工作為首選 理性為基礎 服務為靈魂 品質為保障員工需要職業化的前程 最小成本，最大效益以此為生，精于此道細微之處，做得專業理性的態度對待工作不能別人為輕易替代 11進入角色心態篇行動篇技巧篇12進入角色之心態篇心態決定命運屈 原/張 儀劉 表/劉 備翁美玲/汪明荃張國榮/譚詠麟 倪潤峰/柳傳志靳如超/駱 超叢?？?朱镕基13進入角色之心態篇消極心態的障礙喪失機會希望破滅限制潛能消耗精力失道寡

4、助走向毀滅消極心態產生的原因缺乏目標 害怕失敗 害怕拒絕 怨天憂人否定現實 好高騖遠14進入角色之心態篇積極心態的魔力激發熱情 增強創造力讓你遇到好運15進入角色之心態篇保持積極心態的四個信念1、過去非未來 過去成功呂蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過江的名將 勾踐舉國投降亡國君主 成功的復仇者里根好萊塢的二流演員美國總統吳士宏中等學歷的小護士TCL集團副總裁16進入角色之心態篇保持積極心態的四個信念2、做事先做人 案例：拼圖17進入角色之心態篇保持積極心態的四個信念3、我有必成公式 案例： 唐伯虎點秋香迫切希望明確目標立即行動勤奮進取貴人相助永不放棄18進入角色之心態篇保持積極心態的四個信念4、準備立

5、即行動YES， I AM READY！ 19進入角色之心態篇總結1、過去非未來2、做事先做人 3、我有必成公式 4、準備立即行動態度決定一切唐僧師徒之態度與結果比較20進入角色之行動篇 重新認識企業除了軍隊最講求紀律除了家庭最講求倫理除了舞臺最講求表演案例：一個人壞了一臺戲職業化要求1. 自動自覺2. 客戶第一3. 團隊至上21了解崗位職務的構成上司和下屬前手與后手 進入角色之行動篇權限責任義務服務服務檢查檢查22進入角色之行動篇 接受命令三步曲立刻響應命令記下事項重點重復確認無誤注意點不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問23進

6、入角色之行動篇6WWHATWHEN WHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOW MANYHOW MUCH24進入角色之行動篇評估工作的種類1。緊急/重要2。緊急/不重要3。重要/不緊急4。不重要/不緊急25進入角色之行動篇工作目標分類達成狀態的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。 26進入角色之行動篇解決問題的三個重點 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策

7、 3.訂出問題解決的行動計劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項行動如何進行(how to)?27進入角色之行動篇問題解決的九個步驟 步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發現問題點 步驟3 分析問題點的產生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執行行動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化 28進入角色之行動篇職業化的基本守則守則1 比期待的做得更好守則2 不斷提升效能效率守則3 在指定時限內完成守則4 集中精神專心工作守則5 用心防止錯誤出現守則6 養成節約節儉習慣守則7 堅持做好整理整頓29進入角色之行動篇總

8、結：PDCA的工作方法P 計劃（plan）D執行(do)C檢查(check)A改正再執行(action)30專業形象儀容儀表化妝著裝行為舉止站坐行31商務禮儀名片電話乘車拜訪宴會32人際關系33贏得合作的關系您對企業的期望：知名度高待遇不錯好的主管好的同事工作場所氣氛愉快企業的人際關系，就是贏得合作的關系企業的期望人是企業成敗最重要的因素不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業內很難有績效產生34贏得合作的正確意識自我管理管理好自己的事務，不要給別人帶來困擾自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點將心比心站在別人的立場考慮問題容易達成共識站在別人的立場并不是犧牲自己的立場主動關懷 自尊與尊重從

9、來都是一起產生的35上司相處即時匯報有問題第一時間告知直接上司不理解要和直接上司直接溝通執行當中要及時匯報進展程度贏得常識讓上司確認你的能力認真做好上司親托之事不計較個人得失36溝通技巧37有效地溝通積極傾聽運用反饋 情緒同步肢體提示 38溝通禁忌不良的口頭禪過多專業術語與英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略無法確認的信息只聽自己想要聽的被第一印象及身份、名位左右過度以自我為中心不信任對方39贏得合作的談話技巧用建議代替直言直言：“到客戶那里怎么可以不打領帶，快把領帶打起來”建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領帶是不是更好一些?！碧釂栴}代替批評批評：“這么簡單的錯誤還犯，太B

10、T了吧?！碧釂枺骸叭绻麆e人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”40贏得合作的談話技巧讓對方說出期望 “經理，我是不是還要?！?“經理，您看您還有什么安排”訴求共同的利益 上個月我們都XX，所以我們部門制定了改進辦法，主要是為了進一步督促服務人員加強自我管理，同時還會提高我們XX部門的顧客滿意度，當然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。41溝通藝術金字塔原則先說結果，再說過程小標題72原則42企業內的溝通準則迅速正確易懂美國海軍陸戰隊的例子43時間管理44缺乏時間管理意識的征兆每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做每天被工作追趕，沒有余裕的時間每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時

11、開始、準時完成，陷于惡性循環中常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性從不認為經由時間管理能增加自己的時間常常因為溝通不良、情報錯誤而使工作重新再做接下許多工作，才發現根本沒有足夠時間依時進行接到指令后，才知道要做什么，很少能預計要做什么而先行準備每天到了公司才開始想要做什么沒有月份及年度的工作計劃45缺乏時間管理意識的征兆每天被工作追趕，沒有余裕的時間每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時開始、準時完成，陷于惡性循環中每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性從不認為經由時間管理能增加自己的時間心里的聲音常常對您說：“今天不

12、做沒關系，反正明天也能做！”經?；ê芏鄷r間等待前手完成工作后，再進行工作經常過了規定的期限，使工作無法進行或要花更多的代價才能完成非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進行多項工作46有效時間管理的5個步驟列出你的目標 你為自己設定的目標是什么？ 目標包括：業績目標和個人發展目標按照重要性排出目標的次序 并非所有的目標都是同等重要的，給定你的時間限制，你要確保給最重要的目標以最高的優先級。列出實現你的目標所必須進行的活動 分析實現你的目標存在哪些障礙，應采取什么樣的行動？對于每一個目標，給實現目標所需進行的各種活動分派優先級47有效時間管理的5個步驟 對于每相活動既需要強調重要性，也需要強調緊

13、急性。如果某相活動是不緊急的，您通常可以先把它放一放。您應當識別出哪些活動是你必須做的；哪些是你年應當做的；哪些是當您有空時將要做的。 按照您分派的優先級安排活動的日程 最后一步是制定日計劃，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您認為是最重要的必須在當日做的事情。如果列出的事情超過了10件，那該日的工作就會十分累贅和缺乏效率。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項活動的優先次序。 最后，記住帕金森定律：工作會自動地膨脹占滿所有可用的空間。時間管理隱含著您可以為一項任務安排過多的時間，如果您給自己安排了充裕的時間從事一項活動，您會放慢您的節奏以便用掉所有分配的時間。483、十二個高效方法方法一：時間

14、管理訓練預估時間測量實際所花的時間比較預估時間與實際時間找出差異的原因排除延遲原因的對策訂下新的標準493、十二個高效方法方法二：創造有效的時間使用更好的工具工作提升您工作的熟練度運用既有的經驗、情報方法三：依工作的重要度分配時間 重大的事情分配相對多的時間，較不重要的工作分配較少的時間，這是很容易理解的，但是實際工作時許多人都做不到，往往花費了大量的時間去處理小的事情或別人請求協助的工作，反而對真正重要的工作裹足不前。503、十二個高效方法方法四：先明確工作的目的及目標方法五：并行您的工作 方法六：認清工作的特性 方法七：培養氣氛轉換的方法 方法八：拒絕自己的任何拖延理由 方法九：準備八分，當日二分 方法十：制定長遠的目標 方法十一：把握工作進行的程序 方法十二：從錯誤中學習51卓越服務卓越服務的概念卓越服務的工作職責與工作本質52我的衷告重提做事先做人永遠自信的人放下成就未來必