1、. 保安部效力禮儀培訓.經過本章終了后，您將可以1、說出什么是禮儀2、論述禮儀的重要性3、解釋禮儀的五個模塊.禮 儀禮出于俗，俗化為禮禮：人們交往的行為準那么。禮儀是指人們在社交活動中構成的行為規范與準那么.孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗語曰：油多不壞菜，禮多人不怪.影響效力體驗的關鍵要素全心處置個別問題傾聽商品具有吸引力認識并熟習顧客物美價廉的覺得清潔的環境溫馨的覺得優雅的禮貌令人覺得愉快的環境讓顧客得到滿足.影響效力體驗的關鍵要素1物美價廉的感覺2優雅的禮貌3清潔的環境4令人感覺愉快的環境5溫馨的感覺6讓

2、顧客得到滿足7方便8可以幫助顧客成長的事物9提供售前和售后服務10認識并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問題15沒有刁難顧客的隱藏制度16傾聽17全心處理個別顧客的問題18效率和安全的兼顧19放心20顯示自我尊嚴21能被認同與接受22受到重視23不想等待太久24專業的人員25前后一致的待客態度26有合理地處理顧客抱怨的渠道. “三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 說話內容.禮儀的五個模塊一、儀表二、儀態三、禮節四、言語五、禮儀.一、儀表男同事女同事.一 男同事1.短發，清潔、整齊，不要太新潮2.精神豐滿，面帶淺笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單

3、色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方顏色、長短、領帶夾6.西裝平整、清潔扣子、商標7.西裝口袋不放物品筆8.西褲平整，有褲線9.短指甲，堅持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內.二 女同事1.發型文雅、嚴肅，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶淺笑；3.著正規套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并堅持清潔。涂指甲油時須自然色5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞備用襪；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內。.二、 儀態站姿坐姿蹲姿淺笑.一 站姿 立正：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重

4、心放到兩腳中間。 跨立：兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，背后。 開班前/后會時，我們是怎樣做的？ .二 坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。.三 蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？.四 淺笑淺笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、涵養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成淺笑的好習慣。.淺笑效力是效力人員職業品德的內容與要求，效力人員必需按要求去做，即使有不愉快的事也不

5、能帶到任務中去。用我們的淺笑降服您的心.三、 禮節握手敬禮問候引路搭乘電梯.一 握手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時間：35秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應目視對方并面帶淺笑切不可帶著手套與人握手.二 敬禮.三 問候早晨上班見面時，相互問候 “早晨好！ 、“早上好！等。要外出應向部門的其他人打招呼路遇客人，應面帶淺笑自動上前打招呼下班時也應打招呼后再分開，如“明天見、“再見等 .四引路在走廊引路時應走在客人左前方的2、3 步處本人走在走廊左側，讓客 人走在走廊中央與客人的步伐堅持一致， 并適當做些引見 在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側),本人走在左側遇拐彎或有

6、樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。 .五 搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在客人上司之前進入電梯，按住“開的按鈕，再請人進入到達目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下 無論上下都應客人上司優先 電梯內 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立. 禮節20字訣停下腳步面帶淺笑凝視對方鞠躬到位說早上好.四、 言語請對不起 費事您 勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐 .請問請稍等 負疚沒關系 不客氣 見到您很高興請指教有勞您了請多照顧 拜托再見再會非常贊賞謝謝.五、 禮儀 . 接 電 話 1、及時。超越3聲要致歉 2、淺笑 3、規范用語：您好！保安部，我是值班員XX。 4、聲音大小適中 5、預備好紙、筆 6、讓對方先