1、第2章大平臺各有千秋主流B2C和B2B出口平臺跨 境 電 商 基 礎 與 實 務 課程目錄Contents亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿(mào)平臺eBay：全球人民的線上拍賣、購物網(wǎng)站敦煌網(wǎng)：中小商家的快速外貿(mào)平臺蘭亭集勢：整合供應鏈服務的電商平臺4231速賣通：國際版的“淘寶”Wish：隨時、隨地、隨身的移動端外貿(mào)平臺652.1.1 亞馬遜概況 亞馬遜公司，成立于1995 年7 月，總部位于美國西雅圖，是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司，一開始只經(jīng)營書籍銷售業(yè)務，目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜及其他銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別涉及廣泛。 亞馬遜目前旗下的

2、網(wǎng)站除美國外，還有澳大利亞、新西蘭、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、墨西哥、意大利、日本、英國、西班牙和挪威。其中，為其美國網(wǎng)站服務的員工就超過24 萬名。亞馬遜公司并不僅僅是一家網(wǎng)絡電商公司，公司創(chuàng)始人貝索斯對公司的定位是科技公司。1亞馬遜公司2.1.1 亞馬遜概況2亞馬遜中國 亞馬遜中國，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司，經(jīng)營圖書音像軟件、圖書等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000 年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。亞馬遜中國總部設在北京，并成立了上海和廣州分公司，至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者，是全球領先的電子商務公司。亞馬遜中國堅持“以客戶為中心”的理念

3、，承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利3 個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。 亞馬遜中國目前有15 個運營中心總運營面積超過70 萬平方米，擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺，以及先進的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。亞馬遜運營中心主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。2.1.2 亞馬遜的特點產(chǎn)品只以定價方式銷售重產(chǎn)品詳情，輕客服咨詢“寬進嚴管”平臺采取以產(chǎn)品為中心的結構重視客戶反饋重推薦，輕廣告2.1.3 亞馬遜的優(yōu)勢國際貨源豐富 在國外運作多年，已經(jīng)聚集了大量的海外供應商。消費者可享受到來自亞

4、馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內的共計8000 多萬種國際選品，開通直郵的品類包括鞋靴、服飾、母嬰、營養(yǎng)健康及個人護理產(chǎn)品等。1物流全鏈條的系統(tǒng)性 通過布局大型倉儲運營中心，將供應商或者消費者分散的信息流和物流集中起來，發(fā)揮規(guī)模效應，降低了整個供應鏈的運行成本，最終打敗了競爭對手，搶占更多市場份額。2規(guī)模化 與上海自貿(mào)區(qū)、上海市信息投資股份有限公司簽訂合作備忘錄，三方將在自貿(mào)區(qū)合作展開跨境電商業(yè)務，亞馬遜將通過該跨境通平臺開展規(guī)模化運營。32.1.4 亞馬遜的服務模式通過亞馬遜快捷可靠的多渠道物流服務，F(xiàn)BA 的庫存也可以用于賣家自己的網(wǎng)站或其他第三方網(wǎng)站上產(chǎn)生的訂單，為賣家提供

5、簡單方便的跨國擴展業(yè)務方式。物流服務亞馬遜平臺提供免費的站內推廣服務，商家的商品可以在主題活動中得到免費推廣；亞馬遜也提供付費推廣，包括關鍵詞搜索、頁面廣告等。推廣服務亞馬遜擁有專業(yè)的顧問團隊，向平臺商家免費提供首次上線的技術支持和咨詢服務，并定期提供網(wǎng)絡培訓服務。商業(yè)顧問2.1.5 亞馬遜賣家賬戶的類型個人賬號公司全球開店賬號美國公司賬號2.1.6 亞馬遜的收費標準月租費亞馬遜為賣家提供有兩種售賣方案，專業(yè)賣家（Professional Sellers）計劃和個人賣家（Individual Sellers）計劃，若計劃每月銷售超過40 種物品，可選擇參與專業(yè)賣家計劃；若每月銷售的物品少于40

6、 種，可選擇參與個人賣家計劃。銷售費用當產(chǎn)品成功售出之后，賣家要向亞馬遜支付一定的銷售費用，主要包括成交手續(xù)費、運費、傭金和可變結算費。大批量刊登費根據(jù)每月在亞馬遜上發(fā)布的活躍非媒體類商品的SKU，賣家需要支付一部分大批量刊登費用。目錄Contents亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿(mào)平臺eBay：全球人民的線上拍賣、購物網(wǎng)站敦煌網(wǎng)：中小商家的快速外貿(mào)平臺蘭亭集勢：整合供應鏈服務的電商平臺4231速賣通：國際版的“淘寶”Wish：隨時、隨地、隨身的移動端外貿(mào)平臺652.2.1 eBay概況 eBay 集團于1995 年9 月成立于美國加州硅谷，是全球商務和支付行業(yè)的領先者，為不同規(guī)模的商家提供公

7、平競爭、共同發(fā)展的機會。eBay 的發(fā)展歷程如圖所示。2.2.2 eBay的服務模式全面的銷售服務指導外貿(mào)培訓賣家保護政策完善的配套服務及時的動態(tài)信息高質量的本地服務1234562.2.3 eBay的銷售方式3“拍賣加一口價”所謂“拍賣加一口價”方式綜合刊登，就是賣家在銷售商品時選擇拍賣方式，設置最低起拍價的同時，再根據(jù)自己對物品價值的評判設置一個滿意的“保底價”，也就是一口價。這種“拍賣加一口價”的方式能夠同時綜合拍賣方式和一口價方式的所有優(yōu)勢，能讓買家根據(jù)自身需要和情況靈活地選擇購買方式，更能為賣家?guī)砀嗟纳虣C。2.2.4 eBay收費構成賣家在eBay 上開店鋪、刊登物品進行銷售并不是

8、免費的，而是需要支付一定的手續(xù)費。eBay平臺的手續(xù)費主要包括5 個部分。2.2.5 eBay賣家賬戶的類型根據(jù)注冊地不同：根據(jù)賣家注冊賬戶的地點不同，賣家賬戶分為兩種類型。根據(jù)注冊主體不同：按照注冊主體的不同，賣家賬戶分為兩種類型。2.2.6 eBay的優(yōu)勢eBay 擁有數(shù)目龐大的網(wǎng)上店鋪，每天有數(shù)百萬的商品更新，每天有數(shù)百億元的資金通過PayPal 快捷的支付方式安全地實現(xiàn)流通。面對巨大的跨國市場，eBay 外貿(mào)擁有無與倫比的優(yōu)勢。門檻低利潤高銷售方式靈活支付方便2.2.7 亞馬遜和eBay的區(qū)別對比項目亞馬遜eBay開店門檻相對來說，門檻較高門檻較低，比較容易成功開店需要的材料相對比較簡

9、單，提供一張VISA 或MastCard信用卡即可注冊的時候需要的材料交付，如即將銷售的物品的發(fā)票、銀行賬單或者水電賬單等開店費用月租性質，上架產(chǎn)品不必交費，但是每個產(chǎn)品都需要一個UPC 碼根據(jù)店鋪等級支付相應的月租，上架商品、產(chǎn)品成交都需要支付相應的費用店鋪審核周期在產(chǎn)品生產(chǎn)前核對原材料跟蹤生產(chǎn)過程以及每個時間段的進度確保產(chǎn)品的生產(chǎn)技術以及質量符合要求保證正常包裝出運審核周期較長，剛開店只能以拍賣形式出售物品，有了一定數(shù)量的反饋才能賣一口價產(chǎn)品對產(chǎn)品的限制產(chǎn)品限制較嚴格，很多產(chǎn)品限制銷售，平臺規(guī)則有明確說明所銷售的產(chǎn)品需要符合平臺的相關規(guī)定產(chǎn)品銷售方式全部都是一口價銷售可以拍賣，可以一口價銷

10、售競爭對賣家要求嚴格，服務質量較高，產(chǎn)品的價格相對較高由于門檻較低，開店的人數(shù)多，產(chǎn)品沒有價格優(yōu)勢支付方式必須要有美國銀行賬戶來收款，要有在美國注冊的公司有自己的支付通道PayPal，提現(xiàn)較方便目錄Contents亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿(mào)平臺eBay：全球人民的線上拍賣、購物網(wǎng)站敦煌網(wǎng)：中小商家的快速外貿(mào)平臺蘭亭集勢：整合供應鏈服務的電商平臺4231速賣通：國際版的“淘寶”Wish：隨時、隨地、隨身的移動端外貿(mào)平臺652.3.1 敦煌網(wǎng)概況 敦煌網(wǎng)成立于2004 年，是中國第一個B2B 跨境電商平臺，致力于幫助中國中小企業(yè)通過電子商務平臺走向全球市場。敦煌網(wǎng)的發(fā)展歷程如圖所示。 敦煌網(wǎng)

11、上銷售的產(chǎn)品品類主要是電子產(chǎn)品、手機配件、計算機及網(wǎng)絡、婚禮用品等，主要目標是歐美、澳大利亞等達市場。目前，敦煌網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)120 多萬國內供應商在線、3000 多萬種商品，遍布全球224 個國家和地區(qū)以及1000 萬買家在線購買的規(guī)模。每小時有10 萬買家實時在線采購，每3 秒產(chǎn)生一張訂單！2.3.2 敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式1交易傭金模式 敦煌網(wǎng)為交易雙方提供一個交易平臺，買賣雙方可以在該平臺上完成交易，交易成功后，平臺向買家收取一定比例的傭金。敦煌網(wǎng)的交易傭金收取方式如圖所示。2.3.2 敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式2服務費模式 由于跨境電商交易所面對的市場是全球200 多個國家及十幾萬個城市，且跨境電商的整

12、個交易流程更加復雜，也就需要更多的服務環(huán)節(jié)來支持。基于跨境電商的這個特點，敦煌網(wǎng)會為用戶提供物流、金融服務、代運營等一系列服務，并從中收取相應服務費，如圖 所示。2.3.3 敦煌網(wǎng)的服務鏈 作為跨境電商領域B2B 出口貿(mào)易的創(chuàng)新者，敦煌網(wǎng)是中國最早將信息流、資金流、物流實現(xiàn)“三流合一”的出口電商平臺。敦煌網(wǎng)發(fā)揮整合優(yōu)勢，為平臺用戶提供完整的平臺資源整合業(yè)務，如圖所示。2.3.4 敦煌網(wǎng)的優(yōu)勢目錄Contents亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿(mào)平臺eBay：全球人民的線上拍賣、購物網(wǎng)站敦煌網(wǎng)：中小商家的快速外貿(mào)平臺蘭亭集勢：整合供應鏈服務的電商平臺4231速賣通：國際版的“淘寶”Wish：隨時、

13、隨地、隨身的移動端外貿(mào)平臺652.4.1 蘭亭集勢概況 蘭亭集勢于2007 年成立，最初主要銷售的產(chǎn)品是婚紗禮服，后來公司銷售的產(chǎn)品品類不斷拓展，目前銷售的產(chǎn)品涵蓋電子產(chǎn)品、服裝、玩具、飾品、家居用品等14 大類，主要銷售市場為歐洲、北美洲等。蘭亭集勢的發(fā)展歷程如圖所示。2.4.2 蘭亭集勢的商業(yè)模式平臺：以收取分成獲得盈利自營：以進銷差價獲取盈利122.4.3 蘭亭集勢的特點世界一流的供應鏈體系領先精準的網(wǎng)絡營銷技術完整的本地化舉措目錄Contents亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿(mào)平臺eBay：全球人民的線上拍賣、購物網(wǎng)站敦煌網(wǎng)：中小商家的快速外貿(mào)平臺蘭亭集勢：整合供應鏈服務的電商平臺42

14、31速賣通：國際版的“淘寶”Wish：隨時、隨地、隨身的移動端外貿(mào)平臺652.5.1 速賣通概況 跨境電商速賣通創(chuàng)建于2009 年，2010 年4 月免費對外開放注冊。經(jīng)過6 年多的發(fā)展，其覆蓋全球220 多個國家及地區(qū)，海量資源助力中國品牌出海。速賣通中交易額最高的5 個國家分別是美國、俄羅斯、西班牙、法國、英國。 速賣通的買家以個人消費者為主，約占平臺買家總數(shù)的80%，還有20%為海外批發(fā)商和零售商，所以速賣通的定位是外貿(mào)零售網(wǎng)站。 全球速賣通的核心優(yōu)勢是在全球貿(mào)易新形勢下，全球買家采購方式正在發(fā)生劇烈變化，小批量、多批次正在形成一股新的采購潮流，更多的終端批發(fā)零售商直接上網(wǎng)采購，直接向終

15、端批發(fā)零售商供貨，更短的流通零售渠道，直接在線零售支付收款，拓展了小批量多批次產(chǎn)品利潤空間，創(chuàng)造批發(fā)零售商的更多收益。2.5.2 速賣通未來發(fā)展 跨境速賣通的商家分3 類：第一類是在淘寶、天貓做得很好的商家，第二類是做傳統(tǒng)外貿(mào)起家的商家，第三類是速賣通平臺上成長起來的商家。 不管是普通商家還是天貓商家，國際物流對他們來說都是一件非常困難的事。為此，速賣通將建立跨境物流骨干網(wǎng)無憂物流來解決難題。未來速賣通會建立跨境物流調度中心，建成后，使用跨境物流的商家如果使用無憂物流，會像國內的天貓商家一樣方便。 阿里巴巴CEO 張勇曾多次提到要利用大數(shù)據(jù)賦能商家。2016 年商業(yè)服務生態(tài)峰會上，阿里巴巴發(fā)布

16、了最新的大數(shù)據(jù)商家服務平臺聚星臺。有人形容速賣通“天生就得依賴大數(shù)據(jù)”，面對來自200 多個國家和地區(qū)的消費者，單靠人力運營不現(xiàn)實。3 月份的俄羅斯是冬天，巴西是夏天，針對不同國家的用戶，搜索“服裝”時就會有不同的推薦結果排序。 除了大數(shù)據(jù)，以人為中心的內容也是速賣通非常看重的導購方式。2.5.3 速賣通“中國好賣家”權益 為了幫助更多的優(yōu)質企業(yè)、優(yōu)質品牌出海，速賣通推出“中國好賣家”項目，為企業(yè)量身定制了各種資源及保障，為其出海保駕護航。成為速賣通的“中國好賣家”可以享受一系列的優(yōu)惠措施，如圖所示。目錄Contents亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿(mào)平臺eBay：全球人民的線上拍賣、購物網(wǎng)站敦煌網(wǎng)：中小商家的快速外貿(mào)平臺蘭亭集勢：整合供應鏈服務的電商平臺4231速賣通：國際版的“淘寶”Wish：隨時、隨地、隨身的移動端外貿(mào)平臺652.6.1 Wish的發(fā)展歷程Wish在硅谷成立年交易額超過1億美元年交易額達到4億美元Wish移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上線在中國成立全資子公司2