1、南京廣播電視大學玄武分校CRM教學系統設計方案教務處2021年1月.主要內容一、CRM系統引見二、CRM與教學系統三、CRM功能模塊四、國內CRM概略五、開發方案及詢價. 一、CRM系統引見. 二、CRM和教學系統.本校開發的CRM系統需保管客戶關系管理系統根本功能，如：客戶管理、潛在客戶發掘、營銷管理、客戶效力等內容。 保管CRM根本功能. CRM在教學系統上的擴展在保管CRM根底功能的根底上，需和教學系統交融，還需包括一下內容：. 三、CRM功能模塊.可以設計一些固定網頁，顯示客戶關系管理系統的一些實際知識供學生參考。.1銷售時機管理客戶經理有開發新客戶的義務，在客戶經理發現銷售時機時，應

2、在系統中錄入該銷售時機的信息。銷售主管也可以在系統中創建銷售時機。一切的銷售時機由銷售主管進展分配，每個銷售時機分配給一個客戶經理。.2客戶開發時機客戶經理對分配給本人的銷售時機制定客戶開發方案，方案好分幾步開發，以及每個步驟的時間和詳細事項。制定完客戶開發方案后，客戶經理按實踐執行情況填寫方案中每個步驟的執行效果。在開發方案終了的時候，根據開發的結果不同，設置該銷售時機為“開發失敗或“開發勝利。假設開發客戶勝利，系統自動創建新的客戶記錄。.1.客戶信息管理客戶經理擔任維護本人的客戶信息，隨時更新。在本系統中，客戶信息將得到充分的共享，從而發揚最大的價值。公司的大部分利潤來自老客戶，開發新的客

3、戶本錢相對較高而且風險相對較大。因此我們有必要對超越6個月沒有購買公司產品的客戶應予以特殊關注，防止現有客戶流失。點擊某一客戶，可顯示客戶聯絡人信息，與本客戶的交往記錄，以及本客戶的歷史訂單.2.客戶流失管理系統自動檢查超越6個月沒有下單的客戶，并在本系統中提出預警。對于系統自動產生的客戶流失預警，擔任該客戶的客戶經理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的緣由，并采取應對措施。然后在系統中運用“暫緩流失功能點，填寫采取的措施。對客戶流失預警可以采取“暫緩流失和“確認流失兩種措施。但在確認流失前一定要采取措施“暫緩流失。.3.客戶奉獻分析對客戶歷史下單的總金額進展統計分析，經過分析了解客戶對企業

4、的奉獻。以柱狀圖或餅狀圖的方式直觀的顯示出來。.4.客戶構成分析 了解不同類型的客戶在一切客戶中所占比例數，方便企業高管經過客戶構成分析，決議公司產品的走向和企業開展方向。以柱狀圖或餅狀圖的方式直觀的顯示出來。.5.客戶效力分析根據效力類型對效力進展統計。了解效力類型，充分了解企業產品和企業效力的缺乏，總結產品和效力的變革和提升的空間。.6.客戶流失分析查看曾經確認流失的客戶流失記錄。分析流失客戶的類型，把握市場需求的走向，調整產品的類型和質量。.1系統構架效力創建效力處置效力反響效力歸檔效力組成框圖效力分配.2實現功能.1系統構架營銷中心.實現功能每個用戶可以在本人的任務環境中運用如任務安排

5、，本人的文件和共享的文件，并可查詢公共的通訊錄和本人私人的通訊錄。.實現功能公告欄中將顯示日常的公告信息和本人的私有信息，并顯示本人已讀和未讀的公告信息，短信管理中心可選擇通訊錄中的客戶，給指定一個或多個用戶發送短信，并可給一個或多個用戶發送電子郵件。.實現功能. 四、國內CRM概略產品型租用型. 四、國內CRM概略產品型CRM：價錢五萬到十幾萬不等，比如知客CRM，MyCRM等；用友TurboCRM和微軟CRM的產品價錢也不是很高，不過實施費較高，普通一套CRM實施完大約要十幾萬到幾十萬。租用型CRM：有按年收費的，也有按月收費的，普通都是選定的版本里面就包含了用戶數。國內租用型CRM的代表有八百客CRM，Xtools等，租用型CRM在短時間內投入本錢較少，可以比較好的協助企業做資金的周轉，普通租用型CRM運用2-3年左右就可以買一個產品型CRM了，2-3年大約的破費要在十幾萬左右。. 四、國內CRM概略免費CRM：當然市面上也有幾千塊的或是免費的CRM，這樣的CRM的實施和方案才干就無從得知了，后期的技術支持和售后效力能夠也比較難把握，根本上無法實現后期維護。. 五、開發方案1.系統的整合晉級與功能完善學生實際實際操作實訓. 當前高校實訓系統現狀. 模塊化設計2.模塊化設計方案主干系統分支系統CRM實際營銷管理客戶管理效