1、第10章數位化公司的知識管理 10-1 組織中的知識管理 第十組 9322404014 蔡 江 山 9322404048 蔡 忠 政將地方圖案插入此投影片選取插入功能表 圖片指令選取從檔案指令選取他的標幟圖片檔案按下確定調整標幟圖案大小於標幟圖案內恣意一處按一下.出現在標幟圖案外的白色小方塊即為可調整邊框運用此法來調整物件大小假設他在運用調整邊框之前按住Ctrl 鍵，將維持他想調整之物件比例.目 標 1.為什麼今日的企業需求知識管理計畫和系統 來實行知識管理?2.哪一個資訊系統應用對公司內分配,創造與分 享知識最有用?3.描畫運用人工智慧技術來實行之事管理對企 業的利益?.目 標4.企業如何利

2、用專家系統與個案推理以擷取知識?5.組織如何應用類神經網路何其他智慧技術獲取利益?.協同協作 Quaker化學公司世界性的生產者客製化特殊化學製品流體管理服務客戶汽車航太產品製造商環境金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司全球性組織再造銷售以產品線非之前的地理區域.訊息系統的需求跨越區域性的障礙在客戶的服務上追蹤管理和協同協作為汽車開發新的化學配方決定為什麼某些區域銷售量下降追蹤產品的庫存量訊息有效的讓銷售人員運用搜集到的訊息儲存於運用者的電腦和腦海裡擷取實驗室人員的know-how沒有庫存品為每位客戶配製獨特的商品.知識管理系統在2000年中Quaker Business Intelligence全

3、球企業內部網路文字處理文件網頁發表文章試算表.員工運用個別檔案夾與任務有關檔案夾有變動時系統會自動提示介面看起來而且覺得是一個簡單的網頁可以自訂適合本人任務需求的網頁整合資料倉儲企業系統.幫助公司再度運用搜集到的資料連結之後一些類似的問題儲存將近27000份文件超過7000個檔案夾中從其他員工的錯誤中學習利益難以被量化節省重複的研討與客戶共享產品知識.管理上的挑戰-設計知識系統以真正提升組織績效知識任務者的任務不能被清楚的了解組織知識不能輕易擷取或搜集彙整資訊隨著環境的改變而不適用-確認與實現人工智慧在組織上適當的應用只需某一些種類的資訊問題適合用人工智慧對關鍵任務的問題能夠不夠可靠專家系統的

4、維修非常昂貴且費時.10-1 組織中的知識管理 資訊經濟與數位化公司的興起: 財富與繁榮主要來自於資訊與知識的產生與分配55% 勞動力由知識與資訊人員組成60% 美國國內產品來自知識與資訊領域 .組織中的知識管理 組織的主要資產: 以知識為基礎的中心競爭力 知識資產 knowledge assets (無形資產)優越的知識與設計製造與眾不同的產品與服務低於競爭者的生產本錢 組織的勝利需依賴於產生.蒐集.儲存以及傳播知識的才干 .組織中的知識管理 組織學習嘗試錯誤小心測量規劃的活動顧客與環境的回饋 創造新的標準運作程序及企業流程 以反應企業的經驗.組織中的知識管理 知識管理 企業流程 : 將公司

5、的創造.流動.學習.保護及知 識的分享最正確化 公司管理責任中心 知識長 CKO :尋找新的知識資源更有效率的運用現有的知識 .組織中的知識管理 知識管理的系統與架構 數位公司: 一個公司實際運用資訊科技去提升它 了解與回應環境的才干 知識管理運用之資訊系統辦公室系統知識任務系統(KWS)群體協同任務系統人工智慧應用軟體 人工智慧(AI):努力於發展符合人類行為方式的電腦 系統(包括軟硬體).組織中的知識管理.組織中的知識管理知識管理運用資訊系統 主要著重於援助資訊和知識的任務,以及定義與獲 取組織的知識庫知識庫結構化的內部知識競爭者、產品及市場的外部知識,包含競爭性的情報非正式的內部知識,常稱為內隱知識(tacit knowledge) 內隱知識(tacit knowledge) 潛藏於每個員工的心中但尚未成為正式文件.組織中的知識管理最正確範例 (Best Practices) 由特殊的組