1、1議程知識管理新模型社會化軟件帶來變革社會化軟件有效促進知識管理1知識管理新模型.3知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)的兩種思緒傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)新的知識管理系統(tǒng)34傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)失敗教訓(xùn)的分析缺乏信任；KM工程多半由IT主導(dǎo)，而非為處理業(yè)務(wù)問題立項，就員工個人和業(yè)務(wù)指點而言，對KM工程缺乏承諾；對一個根身手實缺乏了解，即：搜集在數(shù)據(jù)容器里面的數(shù)據(jù)會迅速失效；對奉獻信息的鼓勵缺乏，抑或用了不恰當(dāng)?shù)墓膭钍侄危吹巩a(chǎn)生：不信任感、嫉妒和信息囤積；缺乏鼓勵在內(nèi)容入庫之前、組織和維護知識的過程中，存在著繁復(fù)笨重的審核流程。缺乏靈敏性Source: Gartner “Socialization of Knowledge

2、Management Drives Greater Reuse 1, May, 202145知識管理的誤區(qū)之重要啟示傳統(tǒng)的KM工程利用分類和復(fù)雜的審核機制來處置內(nèi)容和資源。這種做法忽略了一個重要的現(xiàn)實：在越是復(fù)雜的情形下，知識越是依賴于人而存在，從而越是難于脫離協(xié)作而直接獲取。舊的方式，缺乏的是把用戶放在中心位置的機制，在這種機制里面，用戶可以容易的獲取內(nèi)容，也可以經(jīng)過協(xié)作、自若的發(fā)明出用來處理問題的新知識56以消費為中心的知識模型67推進知識管理的新思緒“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園 ；“記下他要分享的，標(biāo)明其如何運用 ； “習(xí)慣于利用知識，消費知識制度化 ；“運用社會化工具，促進分享和重

3、用 ；“考核分享和重用，并作為關(guān)鍵績效 ； “同時考核經(jīng)理人，使分享成為文化 ；7社會化軟件帶來變革.業(yè)務(wù)的呼喚以更智慧的方式運作.加快任務(wù)速度. 改良任務(wù)方式 91% 的 CEO 表示，需求調(diào)整組織運作方式每周，42% 的人在用錯誤信息制定決策最有活力、最擅長協(xié)作、最互聯(lián)互通的公司已廣泛采用特定的技術(shù)來推進實現(xiàn)智慧的運作實際。新的運作方式，IBM 商業(yè)價值研討院，2021 年 4 月67% 的人以為存在可協(xié)助其提高任務(wù)效率的同事.但是這些同事卻難以找到9社會化軟件，為什么？加強銜接， 加快執(zhí)行速度“事半功倍 信息準(zhǔn)確可靠業(yè)務(wù)矯捷性要求加強銜接，以轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運營方式靈敏運營資源共享員工與客戶親密

4、聯(lián)絡(luò)“約有70% 的公司已認識到部署Enterprise 2.0 方面的功能會令其受害匪淺，其中包括提供更多創(chuàng)新的產(chǎn)品和效力、 更好地獲取知識、更高的收入等。IBM 2021 CEO 調(diào)查10“69% 的受訪者表示公司業(yè)務(wù)收益有了顯著的提升，其中包括新穎的產(chǎn)品和效力數(shù)量添加、市場運營效率提高、獲取知識途徑增多、業(yè)務(wù)運營本錢降低、收入提高。資料來源：公司如何從 Web 2.0 獲益：麥肯錫全球調(diào)查研討成果，2021 年 9 月未來投資：各大公司紛紛方案在接下來三年加大 Web2.0 技術(shù)及工具的投資。 各公司加大社會化軟件的投資11利用社會化協(xié)作和實時協(xié)作來加速開展跟蹤組文檔利用他人的知識找到適

5、宜的人更有效地管理運營共享閱歷隨時了解團隊工程的最新進展與專家及團隊成員進展即時溝通虛擬會議，集思廣益1213Web 2.0 走進您的企業(yè) . 帶您走向企業(yè)2.0Social ContextSocial NetworkingLotusSametime13為什么選擇 IBM 社會化軟件？利用 Web 2.0 開掘工具及運用程序?qū)＜夜膭罾冕槍﹄娮余]件、桌面消費力工具、閱讀器以及 PDA 客戶端的社會化軟件銜接程序共享知識將專業(yè)知識嵌入門戶網(wǎng)站及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以實現(xiàn)全局協(xié)作 利用日常運用程序開展任務(wù)專為企業(yè)而設(shè)計IBM 首個企業(yè)社會化軟件套件以及有史以來開展最迅速的軟件平安可靠：無需依賴公共及消

6、費者網(wǎng)絡(luò)來建立關(guān)鍵的企業(yè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)防止供應(yīng)商鎖定：利用開放式規(guī)范設(shè)計并充分利用現(xiàn)有的根底設(shè)備投資“IBM 的 Lotus Connections 的社交計算功能至少領(lǐng)先 SharePoint 一年以上。“IBM Lotus Connections 是企業(yè)社交工具方面的先驅(qū)，這也使得 IBM Lotus 系列產(chǎn)品在功能方面長期領(lǐng)先同類產(chǎn)品。 - Forrester Wave：2021 年第 3 季度協(xié)作平臺，2021 年 8 月IBM 是市場領(lǐng)跑者14社會化軟件有效促進知識管理.挑戰(zhàn)美國合眾銀行在二十多個州內(nèi)共有 2,900 多家分行，-其中包括之前收買的 FBOP 集團的分行。分行間無法通力協(xié)作

7、，亦無法分享資料或加強協(xié)作運營， 這都大大影響了客戶效力質(zhì)量，提高了人才流失度。IBM 處理方案員工可運用 Lotus Quickr 和 Lotus Connections 查找相關(guān) 知識，利用書簽或博客來共享閱歷，運用“實際社區(qū)來加強 學(xué)習(xí)，并在 Teamrooms 內(nèi)共享資料。“利用傳統(tǒng)的方法來推進經(jīng)濟開展、應(yīng)對政策變革、快速加強溝通，同時推進創(chuàng)新幾乎不能夠?qū)崿F(xiàn)，正因如此 Lotus collaboration 系列軟件對我們至關(guān)重要，在銀行不斷發(fā)展，穩(wěn)定行業(yè)領(lǐng)先位置的過程中更是如此。-Mark Dickelman,美國合眾銀行高級副總裁結(jié)果與收益在社會化軟件的協(xié)助下，銀行 58,000

8、多位員工可更方便地了解、學(xué)習(xí)和共享最正確實際； 銀行員工可更快速地找到相應(yīng)的專家或所需的信息，效力質(zhì)量不斷提高與總部、其他分行員工的交流不斷加強，可確保運營措施的一致提高分行運營效率和客服質(zhì)量16Berlitz業(yè)務(wù)目的及需求地域的員工無法與其他地域的同事輕松通訊并共享知識。為協(xié)助公司加速全球化進程并改善員工間的溝通，公司必需創(chuàng)建一個公共的全球系統(tǒng)，以助其：在全球范圍內(nèi)共享公共信息、戰(zhàn)略決策以及目的推進全球員工之間的協(xié)作根據(jù)員工的專業(yè)及技藝組合來查找員工并與其獲得聯(lián)絡(luò)處理方案全新的協(xié)作系統(tǒng)為其員工提供了全新的全球通訊平臺。“概要信息組件可提供搜索員工信息包括專業(yè)知識、背景以及報告鏈的功能“維基和

9、文件組件允許用戶訪問各種信息和文檔，例如培訓(xùn)課程資料“博客組件支持用戶發(fā)布最新的新聞和高級主管音訊“社區(qū)組件允許員工組成虛擬團體“搜索組件允許員工快速搜索各種信息包括人員、文檔及社區(qū)171818虛擬知識庫知識運用知識表現(xiàn)知識沉淀虛擬團隊空間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 文件檔案系統(tǒng) 內(nèi)部任務(wù)平臺 動態(tài)知識目錄一致通訊協(xié)作平臺知識門戶 網(wǎng)站外網(wǎng)) 工程管理系統(tǒng)知識索引 業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處置 義務(wù)執(zhí)行知識沉淀內(nèi)容文檔知識沉淀協(xié)作流程知識沉淀虛擬知識平臺KM 2.0架構(gòu)圖工程管理知識沉淀共享書簽技術(shù)專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識歸檔 專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家網(wǎng)絡(luò)知識沉淀。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混搭檢索個性化情報自動搜集分析181919虛擬知識庫知識運用知識表現(xiàn)知識沉淀虛擬團隊空間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 文件檔案系統(tǒng) 內(nèi)部任務(wù)平臺 動態(tài)知識目錄一致通訊協(xié)作平臺知識門戶 網(wǎng)站外網(wǎng)) 工程管理系統(tǒng)知識索引 業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處置 義務(wù)執(zhí)行知識沉淀內(nèi)容文檔知識沉淀協(xié)作流程知識沉淀企業(yè)虛擬知識平臺KM 2.0技術(shù)實現(xiàn)工程管理