1、智慧銀行建設和實施方案01智慧銀行建設目標02智慧銀行軟件解決方案03智慧銀行實施計劃目錄CONTENTS01智慧銀行的建設目標OR智慧銀行是什么-客戶角度識別客戶需求321業務快捷辦理資產增值保值1、主動服務2、智能分流3、降低人工網點業務轉型1、精準營銷2、產品咨詢 3、目標客戶挖掘1、線下渠道融合2、設備資源共享3、客戶行為分析智慧銀行是什么-銀行角度銀行產品營銷網點智能管理智慧銀行的建設目標01030204線上線下渠道協同業務辦理效率提升精準客戶營銷資源管理與配置02智慧銀行軟件解決方案01網點設備智能化02線下渠道精準營銷03線下線上渠道融合04線下渠道互聯互通智慧銀行軟件整體解決方

2、案05相關技術方案01智慧銀行-系統架構圖智慧銀行 綜合大前置運營管理平臺銀行后臺自助設備大堂經理移動自助接入適配器轉接適配器精準營銷系統核心CRM銀聯 互聯互通平臺01智慧銀行-網點設備智能化人臉識別系統設備端加裝人臉識別攝像頭，柜面及自助設備增加人臉采集綁定流程后臺部署人臉識別系統語音識別系統設備端加裝陣列麥克風，后臺部署語音識別系統生物識別手段指靜脈識別（活體檢測）聲紋識別等快捷方式二維碼掃描01智慧銀行-網點設備智能化_刷臉交易用戶設備攝像頭刷臉取款輸入手機號人臉比對人臉定位檢測特征提取人臉特征比對人臉比對系統 賬號選擇 密碼驗證出鈔 輸入金額01智慧銀行-網點設備智能化_語音交互場景

3、用戶設備設備展示語音識別語音識別系統 請說：取款轉賬取款500歡迎光臨請說出您要辦理的業務靠近展示取款500指靜脈識別指靜脈設備（活體樣例）出鈔02智慧銀行-線下渠道精準營銷線下渠道對接精準營銷系統后臺建設精準營銷系統線下渠道設備通過前置對接精準營銷系統線下渠道增加精準營銷功能精準營銷廣告投放精準營銷產品購買入口02智慧銀行-線下渠道精準營銷場景用戶設備身份識別精準營銷系統大堂經理推送重要客戶排隊機取號機用戶設備身份識別自助設備營銷展示營銷交易入口03智慧銀行-線上線下渠道融合構建互聯互通平臺后臺部署互聯互通平臺服務器構建網點設備群組線上線下渠道互通手機銀行、微信銀行等線上渠道與線下自助渠道通

4、過互聯互通平臺對接打造高效客戶體驗03智慧銀行-線上線下渠道融合場景用戶手機開卡申請開卡資料填寫生成二維碼發卡區掃碼二維碼提交申請身份證核查拍照電子簽名發卡線上申請開卡04智慧銀行-線下渠道互聯互通線下渠道接入互聯互通平臺線下渠道對接互聯互通平臺，成為群組一員通過互聯互通平臺實現消息傳遞與數據共享線下渠道實施自助設備新一代統一平臺實現線下渠道統一部署和管理線下渠道共用同一套業務功能APP線下渠道業務流程優化業務流程模塊化、參數化04智慧銀行-線下渠道互聯互通場景用戶設備選擇金額非現金設備大額取款1000020000300004000050000身份審核生成取款二維碼大額取款區掃碼二維碼輸入密碼

5、出鈔05智慧銀行-相關技術方案自助設備統一應用平臺跨操作系統：支持Windows、Linux、Android運行渠道統一：同一套平臺及應用代碼，無需重復開發和測試部署靈活：支持CS、BS及混合架構部署模式極致客戶體驗：UI獨立運行，支持跨瀏覽器互聯互通平臺線上線下渠道全打通支持集群部署設備端業務流程時序數據同步05智慧銀行-相關技術方案自助設備統一運營管理平臺統一管理各類型自助設備集成各類管理系統：無紙化、冠字號、安全管理統一用戶入口：PC、智能手機、pad自助設備統一前置平臺開放性接入接出：支持多種協議、多種報文格式、支持交易透傳多渠道交易共享：實現渠道無關性高效開發工具 跨平臺操作系統WI

6、NDOWSLINUXANDROID設備ATMBSMVTM真正意義上的跨平臺05智慧銀行-統一應用平臺05智慧銀行-統一應用平臺UI交互系統：提供界面展示及人機交互APP應用服務層：提供應用服務級封裝及接口APP應用：提供APP應用加載、UI系統接口調用、APP應用服務平臺接口調用WSAP+架構-WSAP5.0運行展示ANDROID PADWINDOWS/LINUX05智慧銀行-統一應用平臺05智慧銀行-互聯互通平臺用戶終端互聯互通平臺PAD基礎通訊服務業務邏輯路由服務（控制服務）連接第三方系統平臺服務管理臺服務器（終端管理群組管理交易監控報表管理）實時數據總行控制管理臺歷史數據網銀系統手機銀行

7、CRM大數據平臺手機監控管理臺 分行 機器人 ATM 自助終端 大堂移動端 排隊機 VTM 呼叫系統 其它終端控制管理臺網點05智慧銀行-互聯互通平臺單個銀行網點的所有設備（自助設備），排隊機，柜員等，可以組成一個群組，實現網點內消息的交互。場景1： 客戶進入網點后，機器人通過語音識別出客戶需要辦理的業務后，可以根據客戶業務類型，提示用戶到自助終端辦理還是到柜臺辦理.如果到柜臺辦理，機器人可以通過互聯互通系統獲取當前用戶辦理業務當前排隊人數，并將信息提示給用戶.場景2： 用戶在自助終端上辦理需要大堂經理授權的業務時，系統會自動提示大堂經理當前客戶要辦理的業務及授權類型。大堂經理授權結束之后，用

8、戶可以繼續進行業務辦理。05智慧銀行-互聯互通平臺管機員可以通過移動終端實時查看自助終端的運行狀態，當終端出現故障后，管機員可以實時了解設備故障修復情況。經過授權的管機員可以在移動端對終端進行修復等操作。05智慧銀行-互聯互通平臺一次服務可以調用多個業務渠道的資源。通過互聯互通，讓自助設備、客戶設備、銀行客服協作，為用戶提供統一服務。05智慧銀行-統一前置平臺共享共享共享共享共享共享BPE交易共享CUPBSM渠道HOST第三方業務ATM渠道VTM渠道05智慧銀行-統一前置平臺通訊協議SOCKETMQHTTPHTTPSWebService報文格式8583報文定長報文XML報文分隔符報文JSON報文05智慧銀行-統一前置平臺統一平臺運營管理集中監控1品牌：日立、NCR、迪