1、執行力特訓營執行力，塑造競爭力！時間：2004 年 7 月 30 日上午嘉賓：大家早上好。大家都是好朋友了，我直接切入的話題。講課一般分為三個階段，第一階段是有關于觀念的改造，以及人的改造，這個地方沒有做好，第二個階段通常做不好，叫做工具，很多人問我能不能提供一些工具，不是不能。最上面是觀念的塑造，將人的觀念改造改造，第二個才是工具的操作，拿一些表格出來做。第三個才是效果的追蹤。確，做什么也沒有用。坐在臺下的公司都有各式各樣的表格，但是如果人的觀念不正執行力本來不是中國常用的字，叫，從上到下全部，很多人上這個。我在一聽到執行力，就說執行不好，其實不是，執行力不好要從上開始檢討。課，我打算用這樣

2、的方法，首先是拿別的企業案例出來講，然后跟大家分析和別的地方講執行力要上兩天，只有一天，所以是濃縮，一些話題不會太展開，我會挑重要的先講。就象我常常上課說的話，上課沒有觸動，兩天也沒有用，如果有觸動一個小時就夠了。先以三個企業管理大師也就是三個管理者開始的話題，以此為例說一下企業管理。大家在摸象肚子時感覺象是一堵墻，摸到象的腿感覺象是一條柱子等等，也要從不同的角度看執行力。左邊這位是中國聯想爾電腦的麥克。戴爾。，第二位是奇，第三個是戴首先看一下員到恰當的崗位上.，他對執行力只有一句話這樣描述，所謂執行力就是選拔合適的人下面很多是總經理、董事長，這么高的職位不要天天想公司找誰進來，你的 HR 一

3、定會想這個事情。每個公司的人事部門都是一天到晚想找人進來，做董事長、總經理的應該想我手下誰沒有用對。現在問一個問題，常常說的這句話，這個人用對了，這樣的話你會講幾句？如果公司里有幾萬人，你會說幾個人這樣的人用對了，我曾經管過一萬八的企業，但是值得我說這句話的人只有不到十個。所謂執行力就是選拔合適的人在合適的崗位上，做總經理、董事長，每天應該都是在想這個位置有沒有用對人，至于說每天招誰進來，HR 會想這個問題的。中國 2003 年最有的企業是第二名，第一名是電腦起來，。是的，他最開始時沒有想到自己可以通過先生非常努力，但是還要說，搞電腦有重要的時機，對他來說這是機會。比我大兩歲，是同時代的人，到

4、這個年紀腦子就不太好使了，非常明白，一定需要一個，他了。看看的經過，去年他當選中國杰出企業家第一名。上面有簡單的資料，大家看一下，1964 年 11 月出生于，88 年計算機。他所的聯想電腦 96 年成為第一名，96 年開始聯想電腦一直成為國內第一，打敗了戴爾、惠普、。說對我成長，自古以來影響最大的，一個是父親，一個是聯想的。這說明是惜有千里馬也需要有伯樂，你手下有千里馬嗎，你自己是伯樂嗎，公司的幾個。骨干是誰或者有再來看看奇說的話，他說GE 最痛恨主義，將資源浪費在行政體系上.這句話說的很奧妙，我先講前半句。GE 最痛恨主義，一般人認為用在上，這句話不正確，公司大了統統都是的，應該說一個組織

5、大了統統。如果吃飯時注意坐在那里是一種，開會的時候注意坐在那里是，出去視察時后面跟著一班人是，沒有幾個人敢說自己不，因為是計劃經濟國家，過去半個世紀已經養成這樣的氛圍，所以不要說我是民企是私企，去外國一下再回到中國，馬上可以體會出來。我不可能請各位一下子把盡量減少。全部拿掉，但是建議能夠將牽扯到的關系后半句，將資源浪費在行政體系上，就是的車比客戶辦事的地方還要漂亮，公司的大樓一棟蓋了一棟又一棟，公司洗手間很漂亮，但是客戶使用的就很簡陋，公司的主管都有辦公室，客戶的活動區非常小，這都是將資源浪費在行政體系上。最近對中不是國移動有意見，說中國移動、中通、中國電信都在蓋大樓，他們說買你的為了蓋大樓，

6、需要分紅，需要升值，有道理。中國的國企特別喜歡蓋大樓，一棟比一棟高，這就是將資源浪費在行政體系上。現在不這個，個人，如果你是是總經理，將多少資源用在客戶和自己公司身上。看看奇的，這是他的人是通用新，伊進行了一系列的。，今年特別流行的課兩個，一個是執行力，一個是企業文化與GE 有很多強大的對手，松下等都是他們的強大對手，中國的長虹、TCL、韓國的三星、歐洲的飛利浦等等都是他們的強大對手，但是 GE 仍然維持著世界電信業第一名，他們注意自己隨時不要，將資源放在最重要的地方。奇選擇的了。是對的，03 年全球十大 CEO，第一名是惠普，第三名就是 GE 這位新戴爾非常年輕，還沒有，來看一下他說的所謂執

7、行力是什么，就是員工做事情比較一絲不茍，其實是逼出來的，在每一個階段都一絲不茍的切實執行。外企的中國國企的可能就不是那么一絲不茍了，而且這個一絲不茍，是每個階段都要一絲不茍的。在廣州有很多很大的酒店，在廣州有很多很不錯的公司，在廣州有很多事情都非常好，要找到一個地方每個階段都一絲不茍，可能比較了。我住在，在洗臉時發現就不一樣了，是洗臉盆有藍色和紅色的記號，那應該是藍色是冷水，紅色是熱水，但是相反的，還好我很，很遺憾這樣的事情我來發現，沒有做到一絲不茍。大樓上掛了四顆星，不管幾顆星要挑毛病其實很容易，他們自己要養成每個階段都一絲不茍。戴爾電腦這么快起來，就是因為有這樣的文化，每一個階段都一絲不茍

8、。個單元都有、案例、問題跟大家探討和分析。如果你下問你什么是執行力，你要怎么回答？執行力就是這樣簡單的話，按質按量完成自己的工作任務。所謂按量，就是要達到一個標準，在廣州人民醫院一個感冒進去要多長時間出來，平均每個人掛號要多長時間，坐在那里叫號要多長時間，排隊拿藥要多久等。所謂按質就是有沒有和藹可親等的，我一次到醫院看病，看到一個抱著一個小孩，問醫生說這個孩子要不要，醫生頭也不抬就說你孩子喜歡嗎？按照道理說，這個醫生應該對說，七歲以下的孩子盡量不要，因為怕打傷孩子的神經，長大成為青蛙腿和青蛙手。醫生的態度不應該是這樣的，所以各位，難怪很多醫生和護士讓人感覺難受，我想就是沒有按質吧，還有看病的時

9、間，也是沒有達到按量的標準。醫院的救死扶傷可能對他們來說只是一個。買方永遠都有一個頭痛的問題就是排隊，所以機關應該考慮怎樣讓別人不要浪費時間在這里排隊等候，這就是執行力。平安保險的董事長哲和伊利的董事長的案例。中國企業家哲當選為第 17 名，去年他的首席執行管剛剛任職二個就被免職了，為什么會這么快免職，沒有必要也不想知道他跟有什么，但是有一個特點，非常強勢，一旦發現用人不對，跟公司的政策不吻合，馬上換掉。請問坐下下面的各位，一個廠長下的經理用錯了，多久換掉？一個就知道他很強勢。平安保險能夠人壽，我相信平安保險能夠有下的處長用錯了，多久換掉？這里有快速發展起來，兩個強大的對手的，一看保險、中國一

10、介紹到馬，強勢是非常重要的個性，國內的先生，就會用這個字強勢接軌.我剛剛接軌的公司，就發現我下面的董事兼副總不是很好，所以我建議他回家，我將薪水送到他家，沒有想到他不干就要上班，我就說將碗打破宣布公司解散，大家不要干，我也是這樣的個性。一旦人用錯，對公司會帶來很大的壞處，我是總經理也是董事，我可以總拿掉。這個公司解散，非用這個辦法不行，終于將執行董事兼副看一下給的啟示。平安保險在執行力里對競爭力呢？很多人都喜歡的第一個啟示，企業的核心競爭力在于執行力。什么是這個問題。為什么競爭力會跟執行力掛鉤呢？反過來如果執行力不好，為什么就沒有競爭力呢？這是很有趣的問題。在臺下的每一個企業家難免說我有競爭力

11、，其實你的競爭力是建立在執行力上。拿兩個案例看一下。首先看第一個案例。我在益策以前講過企業競爭，特別提到過這個觀念。所謂競爭力就是我這個產品沒有替代品，我這個東西別人沒有，我這個能力別人無法模仿，這就是所謂的競爭力了。用顧客的觀念想想，我這個產品有沒有替代品，用競爭的觀念來想想我有什么本事別人學不會，只要具備了這一點，就具備了競爭力。麥當勞今年 49 歲了，明年要慶祝 50了，在去年還可以成長 14.9。麥當勞的產品為什么很難替代，麥當勞的能力為什么別人很難模仿，講三點就好。麥當勞的牛肉餅烤出來二十分鐘沒有賣掉，就要丟掉，廣州這么多餐廳有幾家可以做到？麥當勞的薯條吃起來很有嚼勁，就是因為所用馬

12、鈴薯如果當地不能達到要求，就要從運來，麥當勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當勞的油是天天換的，倒掉時還是金黃色的，中國就有油耗子去拿這種油了，于是麥當勞規定倒掉油之前要加藍色的試劑。第二個案例是的必勝客，4008123123，這個單一號碼可以接到必勝客，立刻用電腦將分類，30 分鐘之內將送到你家里。必勝客對員工的要求很嚴格，送時忘記了帶佐料扣點，顧客進來時沒有跟顧客問好扣點，顧客走時沒有說再見扣點，等等，很多新員工進去還沒有拿到薪水就已經被扣光了，問到經理，回答說兄弟你將來到別人拿來就可以扣別人的錢了。現在酒店也開始學這樣的方法了，也是一樣的道理，這么大的必勝客，服務一千多萬人，只有一個，這

13、不是競爭力嗎？看一下哲給的第二個啟示，叫怪圈現象。埋怨中層，中層埋怨下層，反過來下層埋怨中層，中層埋怨。執行力差，是從誰開始差，這一點很重要，我將哲的這句話畫了一個簡單的圖，大家可以體會一下。總經理 100 分，副總 92 分，經理 85分，副理 77 分，64 分，副59 分，員工 48 分。要先副總開始有沒有執行就偏差了 41 分，到員力的偏差，到經理就偏差 15 分，到了就偏差了 36 分，到副工就偏差了 52 分。現在來看一下斜線，偏差越早下面的差距越早，跟中心目標差這么遠，就是因為偏差太早了，所以執行力不好的時候，要仔細是誰開始偏差了。聽說廣州的白云機場終于要搬家了，我非常高興，每次

14、到來廣州，就感覺不太舒服，想到白云機場的亂象，我就開始感覺痛苦了。我來到廣州，現在不會先想起白云機場，我會盡量想珠江的綠化。白云機場是二十年前全中國第一批，我敢說管機場最高從他開始首先就偏差了，的是第一個偏差的是誰。以后大家不要指著下面說怎么搞的沒有執行力，你要先從自己開始，然后再自己的第、第二把手。伊利的鄭，也給了有關執行力的兩個啟示。第一，好的執行力一定要有好要以身作則，人力資源就可以發揮最大的執行力。很多老的管理團隊。還有第二句話，板喜歡發牢騷說怎么搞的這么多人，自己十點鐘才到。給大家一個建議，至少做到這一點，第一個來到公司，等大家都來了，你自己回去睡覺。全世界做拉鏈第一名是的 VKK，

15、祖孫三代都在上班，每天三個人都最早來到公司，跟員工打招呼上班的員工就很不好意思了，他們馬上問太太還好吧，孩子沒有問題吧，員工回答說沒有問題。第二天又住院嗎。你有這個臉第三次了，他們三個人問的是太太的病還沒有好嗎，孩子還在嗎，他們三個人就到你家口去，怕你又了。他們三個人每天七點鐘上班，每天下午七點鐘下班。做的中午不要跟員工，不要跟員工唱 KTV，不要跟員工一起，再喜歡跳舞，也是月黑風高的時候自己去跳。我對于公司的非常，沒有跟員工借過一分錢，也沒有跟員工打過一次牌，一個公司不能亂紀律，否則很難管。我在抽煙呢一個非常有名的藥店買眼，發現旁邊有人抽煙，我就跟說藥房怎么能一看就跟我小聲說那是，我馬上大聲

16、說是就更不能抽煙。我猜的不錯，那是店經理。執行力要從開始，而要以身作則。來看看問題。從韓國三星檢討國人的執行力態度。我其實對別的國家沒有太大的，我對自己的國家很有。我拿韓國三星的崛起，立的，是他怎么做的，回來執行力為什么不好。創立的，將這個兒子送到韓國人應該怎樣做。他從是韓國三星的董事長，其實三星不是他創早稻田大學讀書，跟他說到好好學習早稻田大學畢業之后到韓國三星擔任，他年過世之后擔任董事長。他擔任了五年董事長之后，就開始公司出了什么毛病，1987擔任三星董事長屆滿五年，系出各關系企業情況如下：三星電子第二期。三星重工營養失掉。三星建設。三星化工性殘廢，一開始就不應該存在。1993三星明顯只有

17、二流水準，簡直太不象話了，年 7 月為什么需要在三星東京會議上發言，呢？為什么不將產品制造到不會發生問題呢？員工制造出不良的產品，也不會丟臉或者生氣.我住在高雄，天在屏東科技大學上課，每個要坐火車去那里，每次火車要經過一座大橋，我都喜歡看橋頭堡的銅像，那個銅像已經差不多七八十年了，風吹雨打已經沒有人知道那個銅像的意義了，我知道，人在建火車，從這邊往那邊，從那邊往這邊，就在那里接軌，結果差了十公分，總工程師晚上就了，那是人為了紀念他。對手下的員工說話，這句話是在東京說的，各位員工，聽說做事情都力求完美，為什么韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積如山退回的洗衣機、彩電、微波爐呢，是不是有兩條標準，替做

18、事就非常完美，替三星就不這樣做呢？代表就站起來說了，其實不是這樣的，韓國三星拼命打過來催，就顧不到品質了。說以前的不了，從明天開始，哪怕做事一般個冰箱一個彩電一個微波爐，都要做好。從那天開始，韓國三星在的公司做的每一個微波爐、彩電、冰箱都做的非常好。三星哲學就是這樣的，哪怕做一個產品就要做好。接著說該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產品，才是關鍵所在.從我開始改變，除了妻兒一切換新.還可以接一句話，必要的時候妻兒也可以換新。我最欣賞這句話，從我開始改變，什么東西都是要從自己開始改變，如果做的自己沒有改變，要求的人改變，是沒有辦理的。如果一個者沒有辦法從自己開始改變，這個是做不到的。終于韓國

19、三星的目標出來了。2010 年以前，三星電子躋身世界前三強：GE，SONY，韓國三星.我估計不錯的話，2006 年這個目標就可以實現了，因為有一個效應，自從大家說廈門越來越漂亮了，就真的越來越漂亮了，自從人們說大連越來越干凈了，真的大連就越來越干凈了。有人說廈門、大連等等都了省會。我發現乖的孩子和用功的孩子是一個良性循環，一個城市和一個企業是完全一樣的。最近我聽到有 92，作為一個龍頭帶領其他八個省、一起。如果四年前做這個計劃，的珠江就不一樣了，中國第一科技城市就不可能輪到蘇州，而應該是東莞或者是，這之前沒有想到這個事情，沒有形成良性循環，而三星是良性循環，所以我可以大膽說這個目標 2006

20、年就可以實現了。現在來一下國人對執行力的態度。我個人認為有四點。第一，對執行的偏差沒有感覺，也不覺得重要。什么東西一開始都有小偏差，以后偏差就越來越嚴重，國家鐵道部和都要求提速，其實他們最先開始要做到的就是準點。我在國內這一兩年出差，的朋友都問今天有沒有誤點，回答還好沒有，大家當做性的問答。現在在國內坐飛機點是正常，準點是不正常。全世界最快的火車新干線，每個月的誤差過 3 秒，不容易啊，這么快的火車，時速達到 320 公里，火車誤點和飛機誤點不要常常說旅客的問題，這又形成了怪圈現象，航空公司說旅客太慢，旅客說邊查太慢，邊查說旅客登記太慢等等，怪來怪去。東京火車站專門有人在門口將旅客推上車。我在

21、航空公司工作時旅客也有誤點的，但是有好解決這個問題。首先公司就派人站在候機樓的門口替旅客加快落車，員工統統站在柜臺的門口，疏導，讓緊急班機首先登機。我除了在看到有站在柜臺外面，其他地方沒有看到。我當時工作的日航在飛機快要起飛時，都有專人拿著牌子在安檢處時等候晚到的客人，搶時間，所以日航的飛機都很準點。大家對偏差無所謂，這是國人犯的一個毛病。第二，個性上不追求完美。其實完美是一種，沒有那個，不追求完美。這是加利福尼亞州酒廠的人，我喜歡吃飯之后喝點小酒，我在國內買過很多酒給他喝，有一次我去山西買了一瓶山西的代表酒，還很的拿著毛衣裹著，拿回家時一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因為瓶塞漏了

22、。最近找到我希望我對海爾在海外不太成功談點看法，這可能是一個民族的毛病吧，什么東西都想大概差不多吧，今后如果公司不要有人說差不多、大概、馬馬虎虎、還可以，要追求完美。看一下這個酒廠的案例。在他們的庭院里有一些雕像，完美是一切種品質，是一種心態，是一種素養，從音樂從雕塑從環境中培養完美，是這個意思，所以當他們請音樂家來拉小提琴時，并不是為了學音樂，而是力求完美，所以一個公司的要帶員工看看博物館，聽聽歌劇，參觀雕塑，公司要擺一些很漂亮的精品。看看右上角的話，在酒廠也收藏了很多精美的藝術品。有奇美公司專門做化學的，自己在公司里開了博物館，收集天下的。歐洲有名的浪琴表，收集了實際名畫。IBM 在大廳里

23、擺滿了精美雕塑。如果貴公司不能搞一個博物館，也可以沒事到外面去看看精品，至少是鍛煉鍛煉眼力。這種觀念就叫做完美。中國藝術史上最輝煌的是宋朝，人中國的朝代聽說只有三個，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。各位聽到這樣的話有什么意思？的祖先力求完美，做事情很精。力求完美的觀念，在的心里慢慢不見了。第三，在職責范圍內，不會自己盡責處理一切問題。全中國稍微管理還不錯的飛機場，旅客一下來，就應該知道自己的行李在什么盤子上，總有飛機的航班號在盤子上。年至少來五六次廣州，每次都是在一個盤子上看到自己的行李，為什么每次都是這樣，說難聽一點就是懶，應該將已有的八個盤子用起來

24、啊。自己職責范圍的事不會主動的做。還有的客人，每次在那里找行李時，大呼小叫，航空公司沒有一個人在那里站著，但是我在航空公司當副總時，對于機場管理不好的地方，的職員就站在盤子的旁邊。但是在廣州白云機場沒有看到一個航空公司的職員站在那里，請問這是誰的事，應該是有一個人負責的，我不能說最高的管理者，盡管他有責任，但是站在那里的都在發呆，沒有想辦法解決。來看一個案例。這句話是誰說的，世界上怕就怕認真，最講認真.這是毛說的。很喜歡題實事求是，掛在墻上，現在還沒有認真做好，應該說對不起。實事求是這句話黨員應該記在心里。大的汽車公司尼桑，賠了七年，終于決定將法國合作伙伴卡請過來管日產。因為他管的很好，日產很

25、快，大家尊稱他為文藝復興的棋手。他講一句話值得大家學習，工作基本態度是不怕考驗，輕松自如的應付突發事件，在工作中始終保持緊張感.所謂輕松自如的應付突發事件，是沉得住氣，但是自己隨時要保持緊張感，我要提醒各位，是緊張不是慌張，是放下不是放棄，是隨和不是隨便，就是這三句話。一個人要緊張，但是不要慌張，一個人要放得下，但是不是放棄，一個人要隨和不是隨便。緊張感我特別喜歡，有機會看看廣州的餐廳，看看什么是緊張感，所謂緊張感是隨時要注意發生什么事情，大堂副理要隨時注意發生什么事情。我在住過這么多家酒店，酒店的大堂副理讓我非常喜歡的沒有幾個，作為大堂副理要隨時保持緊張感，注意可能隨時發生的事。大堂副理應該坐下不能跟人聊天，應該耳聽六路眼看八方。餐廳的隨時保持緊張感，而餐廳的很多人站在那里沒有事，發呆，在