1、請將您的得分填入下表請將您的得分填入下表 病毒（病毒（1） 病毒（病毒（2） 病毒（病毒（3） 病毒（病毒（4） 病毒（病毒（5） 缺乏信任缺乏信任 懼怕沖突懼怕沖突 欠缺投入欠缺投入 逃避責任逃避責任 無視結果無視結果 第第 4 題：題：第第 6 題：題：第第12題：題：總分：總分：第第 1 題：題：第第 7 題：題：第第10題：題：總分：總分：第第 3 題：題：第第 8 題：題：第第13題：題：總分：總分：第第 2 題：題：第第11題：題：第第14題：題：總分：總分：第第 5 題：題：第第 9 題：題：第第15題：題：總分：總分：團隊成長的致命殺手團隊成長的致命殺手缺乏信任缺乏信任懼怕沖突

2、懼怕沖突欠缺投入欠缺投入逃避責任逃避責任無視結果無視結果相互戒備相互戒備一團和氣一團和氣模棱兩可模棱兩可低標準低標準地位和自我地位和自我高內聚力團隊具有的特質高內聚力團隊具有的特質 成員之間相互信任。成員之間相互信任。 針對不同意見進行直接的辯論。針對不同意見進行直接的辯論。 積極投入到決策和行動計劃中去。積極投入到決策和行動計劃中去。 對影響工作計劃的行為負責。對影響工作計劃的行為負責。 把重點放在集體的成績上。把重點放在集體的成績上。團隊式協作就是透過個體團隊式協作就是透過個體的活性化和彼此之間有效的活性化和彼此之間有效的互動，使個體動力整合的互動，使個體動力整合成為團體動力的過程。成為團

3、體動力的過程。指導指導 教練教練支持支持授權授權高指導性高指導性低支持性低支持性低支持性低支持性低指導性低指導性高指導性高指導性高支持性高支持性高支持性高支持性低指導性低指導性四種領導風格四種領導風格支持性行為支持性行為高高低低指導性行為指導性行為高高低低正發展正發展已發展已發展高高中中低低D4D3D2D1追隨者的發展層級追隨者的發展層級形成期形成期風暴期風暴期規范期規范期表現期表現期主管須把握領導風格：成為團體動力發電機主管須把握領導風格：成為團體動力發電機主管把握好領導風格主管把握好領導風格才能形成團體的動力才能形成團體的動力指導指導教練教練支持支持授權授權形成期：開始運作形成期：開始運作

4、風暴期：角色沖突風暴期：角色沖突規范期：分工協作規范期：分工協作展現期：成果導向展現期：成果導向增強內聚力形成團體動力增強內聚力形成團體動力 緣緣圓圓源源緣緣圓圓源源主管的領導職責是激發團隊行動主管的領導職責是激發團隊行動以愿景、目標整合以愿景、目標整合帶動團隊應對變化帶動團隊應對變化內聚力和團體動力內聚力和團體動力 支配式管理支配式管理組織學習是使組織產生組織學習是使組織產生“相乘動力相乘動力” 領導式管理領導式管理組織學習是使組織產生組織學習是使組織產生“相乘動力相乘動力” 團隊式領導團隊式領導組織學習使組織發生組織學習使組織發生“化學變化化學變化”的演的演化化釋放組織成員的活力釋放組織成

5、員的活力激發團體的智慧動力激發團體的智慧動力體現出團隊的高效能體現出團隊的高效能是企業持續和諧發展的根本出路是企業持續和諧發展的根本出路執行執行Do 調整行動調整行動Action 檢討檢討Check有效理事有效理事主管人員的管理職責主管人員的管理職責行動計劃行動計劃Plan計劃經檢討調整計劃經檢討調整達成目標達成目標 對經營成果的管理對經營成果的管理正確的經營管理循環圈正確的經營管理循環圈不正確的經營管理循環圈不正確的經營管理循環圈上升檢討很重要檢討很重要如何檢討如何檢討分析：問題在哪里？分析：問題在哪里？學習：創新解決辦法？學習：創新解決辦法？運用：改善的實踐運用：改善的實踐正確的管理循環是

6、正確的管理循環是使計劃在執行當中使計劃在執行當中經檢討、調整方能經檢討、調整方能有效達成組織目標有效達成組織目標執行執行計劃計劃檢討檢討停滯？停滯？調整調整調整調整計劃計劃執行執行檢討檢討 沒有正確的管理循環就不能持續獲得企業的成沒有正確的管理循環就不能持續獲得企業的成果果習慣救火式的處理麻煩，不善于系統化地習慣救火式的處理麻煩，不善于系統化地分析和解決問題；分析和解決問題；習慣垂直結構中的運作，不善于在流程管習慣垂直結構中的運作，不善于在流程管理中整合各方關系；理中整合各方關系；習慣控制支配他人，不善于從部屬作用的習慣控制支配他人，不善于從部屬作用的發揮中檢討和改善部門的工作績效；發揮中檢討

7、和改善部門的工作績效；習慣按部就班地日常事務管理，不善于以習慣按部就班地日常事務管理，不善于以目標導向為原則實施日常管理。目標導向為原則實施日常管理。中階主管在管理上的欠缺之處中階主管在管理上的欠缺之處被動式管理被動式管理分工式管理分工式管理支配式管理支配式管理事務型管理事務型管理執行執行 調整行動調整行動檢討檢討有效管理有效管理應對變化應對變化改善循環改善循環計劃計劃問題的預防者問題的預防者流程中的配合流程中的配合改善工作分配改善工作分配控制管理循環控制管理循環主管人員的主管人員的有效管理職責有效管理職責與您探討和分享與您探討和分享u 企業管理范式的改變及主管人員企業管理范式的改變及主管人員

8、 角色的重新定位；角色的重新定位；u 主管人員須勝任團隊運作和有效主管人員須勝任團隊運作和有效 管理的雙循環職責；管理的雙循環職責；u 主管人員須強化人際面領導力；主管人員須強化人際面領導力；u 主管人員須提升自我的領導力主管人員須提升自我的領導力 主管人員的人際面領導力即是主管人員的人際面領導力即是能與他人建立相互信賴的工作能與他人建立相互信賴的工作伙伴關系，透過這一關系引導伙伴關系，透過這一關系引導他人的力量在組織中做最有效他人的力量在組織中做最有效地運用，使組織運營結構成為地運用，使組織運營結構成為有效的工作網絡。有效的工作網絡。企業的和諧發展需要兩個組織圖企業的和諧發展需要兩個組織圖組

9、織運營流程圖組織運營流程圖互賴協作關系圖互賴協作關系圖變化的變化的穩定的穩定的結構調整結構調整流程改變流程改變真誠信賴真誠信賴團隊協作團隊協作組織作用的發揮程度取決于組織作用的發揮程度取決于組織成員的角色、關系和相互協調的方式組織成員的角色、關系和相互協調的方式主管人員的人際領導技能主管人員的人際領導技能透過真誠信賴關系透過真誠信賴關系建立有效的工作網絡建立有效的工作網絡不要把員工看成是雇員不要把員工看成是雇員他們是企業的工作伙伴他們是企業的工作伙伴與員工建立起伙伴關系與員工建立起伙伴關系企業將從優秀走向卓越企業將從優秀走向卓越從迪斯尼公司與員工的伙伴關系思考從迪斯尼公司與員工的伙伴關系思考管

10、理工作是一項專門和專業的工作管理工作是一項專門和專業的工作基層主管基層主管中層主管中層主管高層主管高層主管業務決定業務決定管理決定管理決定經營決定經營決定事情該怎么做事情該怎么做我們該怎么做我們該怎么做組織該怎么做組織該怎么做不同層級管理者所需的相對技能不同層級管理者所需的相對技能基層主管基層主管中層主管中層主管高層主管高層主管概念診斷概念診斷 人際技能人際技能 技術性技能技術性技能管理工作所需要的不同技能管理工作所需要的不同技能技術的技能技術的技能人際的技能人際的技能概念診斷技能概念診斷技能綜合判斷、解決問題的能力綜合判斷、解決問題的能力使組織產生正面工作態度的能力使組織產生正面工作態度的能

11、力運用特殊知識和經驗做好工作的能力運用特殊知識和經驗做好工作的能力請從鯨魚的哲學中思考請從鯨魚的哲學中思考積極人際關系的力量積極人際關系的力量創新的鯨魚訓練方法創新的鯨魚訓練方法 傳統訓練方法：獎懲交互應用傳統訓練方法：獎懲交互應用 創新訓練方法：創新訓練方法：專注在互動和專注在互動和 建立良好的關系中去獲得結果建立良好的關系中去獲得結果人最深層的需要就是感覺被欣賞人最深層的需要就是感覺被欣賞 美國心理學家美國心理學家 威廉威廉如何建立積極的人際關系如何建立積極的人際關系 建立信任建立信任 強調正面強調正面 轉移方向轉移方向建立信任！建立信任！n不要輕視你的伙伴，要邀請他們做，示范不要輕視你的

12、伙伴，要邀請他們做，示范 怎么做，而不要總是告訴他們怎么做。怎么做，而不要總是告訴他們怎么做。n建立信任關系是要向伙伴們表示，當他們建立信任關系是要向伙伴們表示，當他們 有困難的時候，或是他們對某些你要他們有困難的時候，或是他們對某些你要他們 做的事不了解時，可以來找你。做的事不了解時，可以來找你。n如果你對他們沒有百分之百的真心和誠實如果你對他們沒有百分之百的真心和誠實 他們也不會給你任何回饋。他們也不會給你任何回饋。強調正面！強調正面！n 要得到好的結果，就要多注意他們要得到好的結果，就要多注意他們 做對的事，而不是做錯的事。做對的事，而不是做錯的事。n 正面的改變具有強大的威力。正面的改

13、變具有強大的威力。n 把每位員工當成不同的個體對待，把每位員工當成不同的個體對待， 否則就無法造就他們的獨特性，否則就無法造就他們的獨特性， 就會破壞你們真正的關系。就會破壞你們真正的關系。轉移方向！轉移方向！n 不要成為不要成為“糾錯糾錯”的海鷗型經理人，的海鷗型經理人， 對犯錯誤的人，窮追猛打。對犯錯誤的人，窮追猛打。n 轉移方向最大的好處是，要嘗試讓轉移方向最大的好處是，要嘗試讓 每件事朝向正面去發展。每件事朝向正面去發展。n 轉移方向是最有效地處理錯誤或是轉移方向是最有效地處理錯誤或是 不理想行為的方法。你不只是可不理想行為的方法。你不只是可以修正其中的錯誤，更可以從中建以修正其中的錯

14、誤，更可以從中建立良好的關系。立良好的關系。領導并不是一個職位領導并不是一個職位它是一種對人關心的態度它是一種對人關心的態度和一種超越事務之上的責任和一種超越事務之上的責任即建立起心與心之間的關系即建立起心與心之間的關系領導能力領導能力體現在領導者透過與追隨者體現在領導者透過與追隨者之間建立起的心與心之間的之間建立起的心與心之間的關系，使追隨者心甘情愿地關系，使追隨者心甘情愿地付出心力，發揮潛能。付出心力，發揮潛能。領導的藝術就是幫助他人領導的藝術就是幫助他人認識到自己的價值和潛能認識到自己的價值和潛能史蒂芬史蒂芬 柯維柯維有效的工作網絡關系有效的工作網絡關系對他人真正的關愛和關切對他人真正的

15、關愛和關切為他人著想為他人著想基礎基礎使自己對他人有獨特的價值使自己對他人有獨特的價值關系金字塔關系金字塔尊重他人尊重他人自尊自尊相互成就的工作伙伴相互成就的工作伙伴是影響他人行為的一是影響他人行為的一種過程。通過與部屬種過程。通過與部屬的努力去實現個人以的努力去實現個人以及團隊整體的目標。及團隊整體的目標。主管人員的領導工作實踐主管人員的領導工作實踐主管人員是主管人員是組織的核心組織的核心上級主管上級主管與所屬部門與所屬部門直接與間接直接與間接指揮人員指揮人員外部客戶外部客戶相關單位相關單位生產者生產者中階主管的多重角色中階主管的多重角色其他平行其他平行單位同仁單位同仁輔佐者輔佐者協調者協調

16、者經紀人經紀人合作者合作者創新者創新者領航者領航者教練教練激發與引導激發與引導 中階主管人際面領導力中階主管人際面領導力中階主管是部屬的領航者中階主管是部屬的領航者人的內在冰山人的內在冰山期期 望望經經 驗驗價價 值值 觀觀需需 求求規規 則則感感 覺覺刺激刺激( (情景情景) )(S)(S)行行 為為(O)(O)反應反應( (行為變化行為變化) )(R)(R)基于人的行為特性的領導基于人的行為特性的領導內在規定內在規定動機驅使動機驅使有目的性有目的性有變化性有變化性要領導不要管理要領導不要管理意愿是決定因素意愿是決定因素透過期待去領導透過期待去領導因勢利導地催化因勢利導地催化人性面的領導原則

17、和方法人性面的領導原則和方法能能 力力意意 愿愿高高低低低低高高激發策略激發策略移轉策略移轉策略 主管人員如何有效運用激勵主管人員如何有效運用激勵1 1）有效的激勵須激起人的內在動機）有效的激勵須激起人的內在動機激發與引導是有效激勵的內涵激發與引導是有效激勵的內涵 激勵是通過對他人內在動機激勵是通過對他人內在動機 和需求的引導，和需求的引導，使使其其更更愿意愿意 投投入入，積極行動達成目標的積極行動達成目標的 一一種催化過程。種催化過程。請欣賞影片請欣賞影片“雞雞”與鷹的故事與鷹的故事 你若能在他人的心中激起一種你若能在他人的心中激起一種 急切的需求，并能引導這種需急切的需求，并能引導這種需

18、求，你便能無往不利。求，你便能無往不利。 德國人類學家德國人類學家W WS S亞佛斯德亞佛斯德有效激勵有效激勵的建立的建立動機動機（激發）（激發）個人內在的個人內在的需求或欲望需求或欲望誘因（引導）誘因（引導）把握其原因的把握其原因的報償形式報償形式生理生理安全安全社會社會自尊自尊自我自我實現實現赫茲伯格雙因素論赫茲伯格雙因素論馬斯洛需求層次論馬斯洛需求層次論高層次需求高層次需求 低層次需求低層次需求成就成就責任責任肯定肯定工作本身工作本身成長成長晉升晉升組織政策和程序組織政策和程序工作條件工作條件/環境環境薪資薪資人際關系人際關系定位定位穩定性穩定性外在需求因素外在需求因素內在需求因素內在需

19、求因素傳統管理方法和現代領導方法運用激勵的不同傳統管理方法和現代領導方法運用激勵的不同傳統管理傳統管理低層次需求低層次需求胡蘿卜和大棒胡蘿卜和大棒控制人們控制人們適當的努力適當的努力領導才能領導才能高層次需求高層次需求授權授權成長和成就成長和成就最大的努力最大的努力人們的需求人們的需求外外 在在 的的 激激 勵勵內內 在在 的的 激激 發發 主管人員如何有效運用激勵主管人員如何有效運用激勵2）有效的激勵須引導人的主導需求）有效的激勵須引導人的主導需求1 1）有效的激勵須激起人的內在動機）有效的激勵須激起人的內在動機人的內在冰人的內在冰山山期期 望望經經 驗驗價價 值值 觀觀需需 求求規規 則則

20、感感 覺覺行行 為為(O)(O)刺激刺激( (情景情景) )(S)(S)反應反應( (行為變化行為變化) )(R)(R)目目 標標績效結果績效結果催化催化主導需求主導需求強力動機強力動機人在工作場所的主導性需求人在工作場所的主導性需求1.1.成就需求成就需求 想超越他人，成就某種目標及追求成功的欲望想超越他人，成就某種目標及追求成功的欲望。 2.2.權力需求權力需求 希望能影響及控制他人、或控制資源的欲望希望能影響及控制他人、或控制資源的欲望。3.3.親和（合群）需求親和（合群）需求 尋求與他人建立親密尋求與他人建立親密、和諧的人際關系的欲望和諧的人際關系的欲望。3）有效的激勵手法及其運用原則

21、）有效的激勵手法及其運用原則 中階主管如何有效運用激勵中階主管如何有效運用激勵2）有效的激勵須引導人的主導需求）有效的激勵須引導人的主導需求1 1）有效的激勵須激起人的內在動機）有效的激勵須激起人的內在動機態度（人性）激勵法態度（人性）激勵法反面（恐懼）激勵法反面（恐懼）激勵法長久、治長久、治本本短期、壓力短期、壓力誘因激勵法誘因激勵法短期、治標短期、治標激勵的實務管理激勵的實務管理激勵的運用手法激勵的運用手法人性激勵法運用的原則人性激勵法運用的原則 信任他們信任他們 尊重他們尊重他們 關懷他們關懷他們 贊賞他們贊賞他們注重激起注重激起恐懼激勵法運用原則恐懼激勵法運用原則 事先明確告知原則事先明確告知原則 即時懲治原則即時懲治原則 公正公平原則公正公平原則 顧及顏面原則顧及顏面原則 適可而止原則適可而止原則注重時機注重時機誘因激勵法運用原則誘因激勵法運用原則如果以與金錢有關的如果以與金錢有關的事物為誘因時，仍然事物為誘因時，仍然要與其他能引起動機要與其他能引起動機的事物整合一并使用的事物整合一并使用才能達到良好的激勵才能達到良好的激勵效果。效果。注重引導注重引導影響員工成長的工作特性模式影響員工成長的工作特性模式工作的工作的核心構面核心構面主要的主要的心理狀態心理狀態個