1、.1質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)上海聯(lián)通上海聯(lián)通.2課程目標(biāo)：n深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵n掌握現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的套路n熟悉常用的改進(jìn)工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作的開(kāi)展.3課程結(jié)構(gòu)：n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步驟l成果報(bào)告n案例和模擬演練lQCC項(xiàng)目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化.4從質(zhì)量的定義說(shuō)起：nISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義l一組固有特性滿足要求的程度n質(zhì)量的三個(gè)特性l廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程和體系l時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變l相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求

2、，導(dǎo)致質(zhì)量不同.5質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專(zhuān)職的檢驗(yàn)崗位 數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理 追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化 管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理1950年代 1990年代 2000年代 .6客戶對(duì)質(zhì)量的要求n戰(zhàn)略管理n人員管理n關(guān)系管理n財(cái)務(wù)管理n能力管理n風(fēng)險(xiǎn)管理n管理系統(tǒng)n環(huán)境管理n責(zé)任采購(gòu)n項(xiàng)目管理n產(chǎn)品責(zé)任n項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理/組織/技術(shù)接口n項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理n產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室n集成與測(cè)試n問(wèn)題解決方案n生產(chǎn)與制造n設(shè)備標(biāo)識(shí)n供貨商管理n從訂貨到發(fā)貨的流程n安裝/調(diào)測(cè)/開(kāi)通n技術(shù)支持n緩沖倉(cāng)儲(chǔ)n維修/返修n培訓(xùn)課程n管理與組織n支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指

3、標(biāo).7管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生.8PDCA循環(huán)nPPlan策劃nDDo實(shí)施nCCheck檢查nAAction改進(jìn).9質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績(jī)效.10質(zhì)量工具：n簡(jiǎn)單工具n復(fù)雜工具n外部資源.11課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步驟l成果報(bào)告n案例和模擬演練lQCC項(xiàng)目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化.12案例：（

4、武漢晨報(bào)3月31日?qǐng)?bào)道）經(jīng)過(guò)三天兩夜長(zhǎng)途跋涉，5萬(wàn)多瓶武漢救命水昨日運(yùn)抵干旱重災(zāi)區(qū)云南省祿勸縣，就在大家準(zhǔn)備換小貨車(chē)進(jìn)山送水時(shí)，卻遇到了“天價(jià)運(yùn)費(fèi)”梗阻，140公里山路，兩名當(dāng)?shù)厮緳C(jī)要價(jià)6000元。昨日下午，晨報(bào)記者與林厚凱押運(yùn)的5萬(wàn)多瓶武漢救命水一到祿勸縣城，就受到了該縣團(tuán)委熱情地接待。團(tuán)委書(shū)記夏飛表示，他們接到團(tuán)省委的通知后，按照武漢送水人的要求，對(duì)全縣數(shù)十家小學(xué)進(jìn)行了摸底，確定了兩個(gè)最需要水的小學(xué)，離縣城最遠(yuǎn)的大松樹(shù)鄉(xiāng)小學(xué)和雪山鄉(xiāng)小學(xué)。據(jù)了解，從縣城過(guò)去要走140多公里盤(pán)山路，大車(chē)根本無(wú)法行駛，必須換乘小型貨車(chē)才行。可祿勸縣城小車(chē)輛稀少，在祿勸縣團(tuán)委的幫助下，林厚凱好不容易找到了2輛小貨

5、車(chē)，誰(shuí)知車(chē)主一見(jiàn)是外地人，報(bào)出天價(jià)運(yùn)費(fèi)，兩臺(tái)車(chē)運(yùn)水，運(yùn)費(fèi)6000元。5萬(wàn)瓶水從武漢運(yùn)到云南祿勸，武漢的兩個(gè)司機(jī)也只是收了5000元運(yùn)費(fèi)。知情者透露，在祿勸像這樣的運(yùn)輸，費(fèi)用最多不超過(guò)2000元。有人勸林厚凱不如將水就近發(fā)放，可他堅(jiān)持要把水送到最需要的地方。林厚凱說(shuō)，這個(gè)價(jià)格雖然遠(yuǎn)超出他的預(yù)期，但為了盡早把水送到孩子們手上，他不會(huì)去計(jì)較昨晚，在當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)協(xié)調(diào)下，兩位祿勸貨車(chē)司機(jī)松口，將車(chē)費(fèi)降到5000元。為了盡早完成送水心愿，昨晚，記者和林厚凱連夜進(jìn)山送水（武漢晨報(bào) 史強(qiáng)）.13案例：n在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為l頭等艙乘客319人，200人幸存l二等艙乘客269人，117人幸存l三等艙乘客69

6、9人，172人幸存n從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？.14案例n記者在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論角度上，發(fā)生率算不算高？n樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)自殺率大概是十萬(wàn)分之十六左右。而富士康40多萬(wàn)人，約十萬(wàn)分之二三左右，大學(xué)生我們也做過(guò)統(tǒng)計(jì)，大概十萬(wàn)分之二到三左右。如 果從全國(guó)的自殺率來(lái)比的話，應(yīng)該還是低的 .15案例n世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過(guò)了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化n本次改革中，發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次

7、于美國(guó)和日本n世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定名次國(guó)家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國(guó)15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中國(guó)4.42%2.77%4德國(guó)4.00%4.35%5法國(guó)3.75%4.17%5英國(guó)3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%.16課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步驟l成果報(bào)告n案例和模擬演練lQCC項(xiàng)目的發(fā)表l模擬演

8、練l發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化.17誤差（波動(dòng)）n偶然誤差l可減小但不可消除n系統(tǒng)誤差l可消除.18連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)n連續(xù)數(shù)據(jù)l定量l信息含量大n離散數(shù)據(jù)l定性l信息含量小.19判斷數(shù)據(jù)屬性l銷(xiāo)售訂單準(zhǔn)確度l數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度l銷(xiāo)售地區(qū)l用通規(guī)測(cè)量得到的孔徑l用卡尺測(cè)量得到的孔徑 l客戶熱線對(duì)話時(shí)間l空調(diào)制冷劑的重量l一批顧客中不滿意的人數(shù)l一批顧客中不滿意的比例.20數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度n主要的居中指標(biāo)l平均值數(shù)據(jù)集的平均值l中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)l眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值n主要的離散指標(biāo)l極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值l方差與平均值間距的平方和的平均值l標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方

9、根.21正態(tài)曲線n大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布.22哪個(gè)更好？.23Cp和CpknCpl過(guò)程能力指數(shù)l規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來(lái)衡量過(guò)程的能力nCpklCp無(wú)法反映中心值偏離時(shí)過(guò)程能力的變化，由此引出了Cpkn注意：計(jì)算的前提是數(shù)據(jù)分布類(lèi)型為正態(tài)分布.24Cp的計(jì)算n數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理igmaLSLUSLCpS6.25Cpk的計(jì)算n數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理n中心值無(wú)偏離時(shí)Cpk=Cp，否則Cpk1.67能力過(guò)剩n1.67Cpk1.33能力足夠n1.33Cpk1能力尚可n1Cpk0.67能力不足n0.67Cpk能力嚴(yán)重不足.29課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量

10、知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步驟l成果報(bào)告n案例和模擬演練lQCC項(xiàng)目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化.30集思廣益n多種發(fā)言方式l卡片發(fā)言l輪流發(fā)言l自由發(fā)言n直到無(wú)人發(fā)言l拒絕評(píng)判l(wèi)鼓勵(lì)發(fā)散l多多益善l取長(zhǎng)補(bǔ)短.31會(huì)議成員n參加者l規(guī)模適當(dāng)l人人平等n主持人l保持熱烈氣氛l(shuí)鼓勵(lì)積極參與l保證會(huì)議方向n記錄員l主持人兼任或另設(shè)l公開(kāi)記錄每一觀點(diǎn).32頭腦風(fēng)暴的成功因素：n確定議題n會(huì)前準(zhǔn)備n確定人選n明確分工n規(guī)定紀(jì)律n掌握時(shí)間.33頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：n不能建立平等的會(huì)議氛圍n有人不敢

11、或不愿暢所欲言n主持人能力不強(qiáng)n與會(huì)人員不恰當(dāng).34練習(xí)n城市汽車(chē)擁堵.35課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步驟l成果報(bào)告n案例和模擬演練lQCC項(xiàng)目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化.36老七大工具n檢查表n分層法n因果圖n直方圖n散布圖n柏拉圖n控制圖.37檢查表n系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析n為了便于收集，盡量避免用文字記錄n需注明收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍等.38練習(xí)n設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表n設(shè)計(jì)一個(gè)用于營(yíng)業(yè)廳的顧客檢查表.39分層法

12、n分類(lèi)整理收集到的數(shù)據(jù)n收集數(shù)據(jù)之前也可使用.40分層法的對(duì)象與項(xiàng)目人員班別、場(chǎng)所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號(hào)別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機(jī)器別、手動(dòng)與自動(dòng)別、測(cè)定器別、搬運(yùn)方法別等測(cè)量測(cè)量?jī)x器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗(yàn)檢驗(yàn)員別、檢驗(yàn)場(chǎng)所別、檢驗(yàn)方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級(jí)別、天氣別等時(shí)間時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別

13、、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等.41練習(xí)n一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦耹張三語(yǔ)文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70l李四地理80、語(yǔ)文70、歷史70、數(shù)學(xué)60l王五數(shù)學(xué)55、地理75、語(yǔ)文80、歷史65l趙六地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語(yǔ)文70.42因果圖n透過(guò)癥狀看原因n透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì).43制作方法n確定具體問(wèn)題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圖 n按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出問(wèn)題n逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實(shí)施n確定主因（一般46個(gè)）.445M1E和4Pn5M1El人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)l通常用在生產(chǎn)類(lèi)問(wèn)題n4Pl人

14、、政策、流程、場(chǎng)所l通常用在服務(wù)類(lèi)和管理類(lèi)問(wèn)題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測(cè)量Measurement人員People政策Policy流程Process場(chǎng)所Place.45因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板.46n將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖n輪廓符合正態(tài)分布曲線說(shuō)明處于穩(wěn)定狀態(tài)n通過(guò)異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖.47適用場(chǎng)合n掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)n調(diào)查離散或偏離原因n判斷問(wèn)題屬性 n比較改善效果.48n收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上n求極差n確定組數(shù)、組距n確定各組的界限n制作頻數(shù)分布表n畫(huà)圖制作步驟.49組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定n2K=N

15、nK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)9164173253364665128712925682575129513102410.50直方圖判讀n對(duì)稱(chēng)形l常態(tài)，左右對(duì)稱(chēng)，流程大致穩(wěn)定n偏向形l可能存在人為因素、測(cè)量誤差等系統(tǒng)誤差.51直方圖判讀n平頂形l隨機(jī)分布l存在某種緩慢而均勻變化的傾向n鋸齒形l測(cè)量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問(wèn)題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過(guò)方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對(duì)稱(chēng)形.52直方圖判讀n孤島形l存在某種異常或變異，如出現(xiàn)了條件變動(dòng)，形成兩套系統(tǒng)n雙峰形l情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出.53案例n174n185n189n196n208n190n178n184n190n205n184

16、n185n194n191n205n205n207n207n207n206n210n209n217n214n214n206n209n210.54散布圖n研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系n坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性n使得解決問(wèn)題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因.55常見(jiàn)類(lèi)型n正相關(guān)強(qiáng)lX的增加導(dǎo)致Y的明顯增加n正相關(guān)弱lX的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量.56常見(jiàn)類(lèi)型n負(fù)相關(guān)強(qiáng)lX的增加導(dǎo)致Y的明顯減少n負(fù)相關(guān)弱lX的增加導(dǎo)致Y的略微減少因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量.57常見(jiàn)類(lèi)型n無(wú)相關(guān)lY的變化與X的變化毫無(wú)關(guān)系n曲線關(guān)系lX與Y之間無(wú)線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線

17、相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量.58制作方法n收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少30組以上）n用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果n描點(diǎn)、判讀 .59練習(xí)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)124331626022126217013860181261442461923425236320246361280211201700228008126223112193243242373101180251292116202624112128327360134606281282141351292463151181303266.60 1020304050607020406080100ABCDE其 他0累積比例缺點(diǎn)數(shù)缺 點(diǎn) 項(xiàng)

18、 目n表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例n二八原則n大問(wèn)題優(yōu)先柏拉圖.61作用n鑒別主因n問(wèn)題排序和比例n解決問(wèn)題的收益 n顯示改善前后總體的變化.62制作步驟n按問(wèn)題頻次降序排列n計(jì)算問(wèn)題比率和累積比率n制作雙縱軸圖l縱軸一體現(xiàn)問(wèn)題頻次l縱軸二體現(xiàn)問(wèn)題累積比率.63ABC分析法nA類(lèi)l070%，主要影響因素nB類(lèi)l7090%，次要影響因素nC類(lèi)l90100%，一般影響因素330因素超差差超差超度內(nèi)徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類(lèi)帕累托曲線75A類(lèi)500頻數(shù)（件）551000B類(lèi)8550累積百分?jǐn)?shù)（%）91100.64練習(xí)n張女士結(jié)婚五年以來(lái)與丈夫發(fā)生糾紛如下l不做家務(wù)

19、28次l深夜不歸 5次l不良嗜好 5次l沒(méi)送禮物 1次l胡亂花錢(qián) 3次l婆媳關(guān)系 50次l異性交往 8次n請(qǐng)制作柏拉圖并用ABC法分析.65控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCLn統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)n監(jiān)控過(guò)程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防n需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL.66控制圖制作n服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見(jiàn)n可以通過(guò)軟件完成.67控制圖異常n1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外n連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)n連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減n連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下n連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外n連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外n連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外n連續(xù)8點(diǎn)落在中心

20、線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)以?xún)?nèi).68n檢查表集數(shù)據(jù)n分層法作解析n因果圖追原因n直方圖顯分布n散布圖看相關(guān)n柏拉圖抓重點(diǎn)n控制圖找異常老七大工具小結(jié).69課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步驟l成果報(bào)告n案例和模擬演練lQCC項(xiàng)目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化.70來(lái)源n1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具n1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行n1978年日本召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七大工具”n1979年日本科技聯(lián)盟正式公布.71新七大工具n親和圖從雜亂

21、的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息n關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系n系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段n矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題，變量關(guān)系n箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃nPDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果n矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析.72新老工具的對(duì)比n老七大工具l理性面l大量的數(shù)據(jù)信息l問(wèn)題發(fā)生后的改善n新七大工具l感性面l大量的語(yǔ)言信息l問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想.73親和圖n親和圖法（Affinity Diagram）n將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總n使問(wèn)題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作n識(shí)別所有的相關(guān)因素.74做法n在卡片上寫(xiě)下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）n組員輪流對(duì)這些卡片歸類(lèi)，直到取得共識(shí)n為

22、每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖.75關(guān)聯(lián)圖n關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationship diagraph）n顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵因素n把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯.76做法n寫(xiě)出所有要素并整理n逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性n按照原因結(jié)果的方向畫(huà)箭頭n計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)n輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效指標(biāo).77類(lèi)型n單目的型（單一目的）n多目的型（兩個(gè)以上目的）123456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題n中央集中型（向外擴(kuò)散）n單向匯集型（單向順延）.78照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋

23、房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例n用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問(wèn)題.79系統(tǒng)圖n系統(tǒng)圖法（Systematic Diagram）n列出解決問(wèn)題的步驟，類(lèi)似項(xiàng)目管理的WBSn系統(tǒng)地展開(kāi)目的與措施，以明確問(wèn)題的重點(diǎn).80做法n確定目標(biāo)n逐級(jí)分解措施、直到無(wú)法分解n確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn) n制定實(shí)施計(jì)劃.81類(lèi)型n因素展開(kāi)型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 ）目的手段目的手段目的手段主題主要類(lèi)別組成要素主要類(lèi)別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素n方法展開(kāi)型.82矩陣圖n矩陣圖（Matrix Diagram）n顯示不同系列

24、指標(biāo)之間的相關(guān)性.83BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A類(lèi)型nL型nT型.84類(lèi)型nY型nX型a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3 B2 B1C1 C2 C3D1D2D3.85案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項(xiàng)目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶不均斷絲飛紗并絲.86案例特性項(xiàng)目材料類(lèi)別ABCDEFGHI成型性機(jī)械性質(zhì)剛性強(qiáng)度耐沖擊性電性能絕緣性導(dǎo)電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機(jī)械加工性 最佳 良好 好 稍差 差.87練習(xí)管理理念 管理工具 團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理 流程改進(jìn) 產(chǎn)品知識(shí) 人際溝通 商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理QC小組長(zhǎng)基層員工n請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相

25、關(guān)性并指出l哪些課程最為急迫l哪些人最需要培訓(xùn).88箭條圖n箭條圖（Arrow Diagram Method，ADM) n考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃.89做法n列出所有可能的節(jié)點(diǎn)n連接節(jié)點(diǎn)并評(píng)估其成本n找出優(yōu)選路徑.90加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例n某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成n其中加工管子和加工盤(pán)體可以同時(shí)開(kāi)始n將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示.91案例工序工序代號(hào)前置工序時(shí)間加工管子A/30分鐘加工盤(pán)體B/20分鐘鉆孔CB25分鐘焊接DAC30分鐘ABCD1234.92練習(xí)n某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑 工序代碼工序名稱(chēng)前置工序時(shí)

26、間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月H電路配線B1個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月.93PDPC法n過(guò)程決策程序圖（Process Decision Program Chart）n預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃.94n順向進(jìn)行式（類(lèi)型）n逆向進(jìn)行式（類(lèi)型）類(lèi)型A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn.95n防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂英文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說(shuō)明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn).96矩陣數(shù)據(jù)

27、分析法n矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart）n用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策n量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果.97案例易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護(hù)140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 .98練習(xí)單價(jià)面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價(jià)0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物業(yè)0教育0.99課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量

28、l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步驟l成果報(bào)告n案例和模擬演練lQCC項(xiàng)目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化.100常見(jiàn)方式nQC小組n8D團(tuán)隊(duì)n6Sigma團(tuán)隊(duì).101全球QC活動(dòng)的開(kāi)展.102概念nQuality Control Circlen員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開(kāi)展活動(dòng)的小組n要點(diǎn)l人員：全體員工均可參與l目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì)l主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題l方法：

29、管理理論和工具.103特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長(zhǎng)一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見(jiàn)，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動(dòng)遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用科學(xué)方法分析解決問(wèn)題.104作用n提高員工素質(zhì)n預(yù)防和改進(jìn)n全員參加管理n增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神.105n自愿參加n上下結(jié)合n實(shí)事求是n靈活多樣組建原則.106小組成員及其要求n組員l積極參加活動(dòng)l按時(shí)完成小組分配的任務(wù)l改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題n組長(zhǎng)l抓好小組的教育工作l制定小組活動(dòng)計(jì)劃

30、并組織實(shí)施l小組的日常管理l全面質(zhì)量管理的熱心人l業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富l具有一定的組織能力.107開(kāi)展活動(dòng)的必要條件n領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持n員工的理解和參與n有活動(dòng)開(kāi)展的骨干n有健全的規(guī)章制度.108相關(guān)的管理技術(shù)n解決問(wèn)題需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)n專(zhuān)業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的n管理技術(shù)主要有以下方面lPDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)l實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化l統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具）l簡(jiǎn)易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）.109課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步

31、驟l成果報(bào)告n案例和模擬演練lQCC項(xiàng)目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化.110QC活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.111n考慮維度l結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門(mén)定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）l從管理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題選題l從用戶不滿意中去選題n問(wèn)題主要來(lái)自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等n注意事項(xiàng)l課題宜小不宜大l課題名稱(chēng)應(yīng)直觀l選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.112n為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)n注意事項(xiàng)l用數(shù)

32、據(jù)說(shuō)話l不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.113n確定把問(wèn)題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)n目標(biāo)設(shè)定的SMART原則lSpecific明確的lMeasurable可測(cè)的lAttainable可達(dá)的lRelevant 相關(guān)的lTime Table有時(shí)限的3、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.114n針對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)分析n要展示問(wèn)題的全貌（5M1E、4P等）n分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底n抓大放小4、分析原因1

33、、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.115n針對(duì)確定的每條主要原因制訂對(duì)策l針對(duì)每一條主因，從各個(gè)角度提出改進(jìn)對(duì)策l結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對(duì)策l制定對(duì)策表（5W1H）和甘特圖5、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.116n執(zhí)行力應(yīng)得到保證n組長(zhǎng)應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂對(duì)策n做好記錄，以備整理成果報(bào)告6、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.11

34、7n收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評(píng)估實(shí)施效果l達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段l未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因開(kāi)始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)n效益評(píng)估l經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)l有的課題的價(jià)值主要體現(xiàn)為社會(huì)效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.118n維持效果并防止問(wèn)題的再發(fā)生l有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化的固化l有效對(duì)策的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)l有效對(duì)策的跟蹤n總結(jié)回顧及今后打算l盤(pán)點(diǎn)無(wú)形成果（意識(shí)、能力、知識(shí)、信心、團(tuán)隊(duì)精神等）l盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題的解決情況l盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)的得失l持續(xù)改進(jìn)、提出下一個(gè)課題8、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.119不同組織方式的比較D1小組成立D2問(wèn)題說(shuō)明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D測(cè)量M分析A改進(jìn)I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固.120課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n常見(jiàn)改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計(jì)常識(shí)l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l基本知識(shí)l活動(dòng)步驟l成果報(bào)告n