1、管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)后備店長培訓(xùn)后備店長培訓(xùn) 1.管理目標(biāo)2.管理組織3.管理決策4.管理授權(quán)5.管理人才6.管理自己30-1管理就是管理就是“管管”+“+“理理”1. 看大局（整體、目標(biāo)）看大局（整體、目標(biāo)）2. 成為大家的榜樣；成為大家的榜樣；3. 能與你不喜歡的人共事；能與你不喜歡的人共事；4. 知人善用（將難管的人用好，而不是簡單的辭退）；知人善用（將難管的人用好，而不是簡單的辭退）；5. 授權(quán)受壓（幫助下屬解決問題）授權(quán)受壓（幫助下屬解決問題）6. 激勵推動（學(xué)會表楊和批評）激勵推動（學(xué)會表楊和批評）7. 承擔(dān)責(zé)任（而不是簡單地把問題看成是下屬的責(zé)任，自己當(dāng)裁判）承擔(dān)責(zé)任（而不是簡單地把

2、問題看成是下屬的責(zé)任，自己當(dāng)裁判）8. 結(jié)果導(dǎo)向（解決出現(xiàn)的問題）。結(jié)果導(dǎo)向（解決出現(xiàn)的問題）。1.1.梳理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)梳理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)2.2.想辦法從根本上改變一件事情想辦法從根本上改變一件事情3.3.重新定規(guī)則，從規(guī)則的角度徹底消滅問題重新定規(guī)則，從規(guī)則的角度徹底消滅問題“管管”的著力點在于的著力點在于改變?nèi)烁淖內(nèi)耍淖內(nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰Ω淖內(nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰Α袄砝怼钡闹c在于的著力點在于改變事改變事，改變流程，改變不合理的做法改變流程，改變不合理的做法管理30-2管理就是管理就是“管管”+“+“理理”“理理”：學(xué)會建立規(guī)則和調(diào)整規(guī)則：學(xué)會建立規(guī)則和調(diào)整規(guī)則理什么？1.確定要

3、做的事情2.確定組織架構(gòu)，分而治之3.確定具體的崗位4.確定績效和激勵機制5.確定管理制度（用制度而不是個人魅力管理）6.確定管理流程（用流程而不是靠懲罰來保證做事的質(zhì)量）“理理”的著力點在于的著力點在于改變事改變事，改變流程，改變不合理的做法改變流程，改變不合理的做法30-3不做第二重要的事不做第二重要的事一個目標(biāo)是容易實現(xiàn)的，三個目標(biāo)還有實現(xiàn)的可能，個目標(biāo)是容易實現(xiàn)的，三個目標(biāo)還有實現(xiàn)的可能，但同時實現(xiàn)五個目標(biāo)就是奇跡了。但同時實現(xiàn)五個目標(biāo)就是奇跡了。作為普通管理者，我們還是不要相信奇跡為好，作為普通管理者，我們還是不要相信奇跡為好，因為奇跡出現(xiàn)的概率太少了。因為奇跡出現(xiàn)的概率太少了。管理

4、其實就是排序。排序：定出什么重要，什么不重要。管理其實就是排序。排序：定出什么重要，什么不重要。什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是給別人排序的能力什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是給別人排序的能力（是否會做（是否會做取舍取舍，是否，是否抓重點抓重點，能否帶領(lǐng)大家，能否帶領(lǐng)大家只做重要的事情只做重要的事情！）！）提問：提問： 做最重要的事情，做最重要的事情， 做第二重要的事情。做第二重要的事情。答案：答案：A.首先首先， 然后；然后； B.只做只做， 不做；不做；排序決定效率；排序決定效率；效率決定輸贏效率決定輸贏1.緊急的事一定要問是否重要，不重要就不做；緊急的事一定要問是否重要，不重要就不做；2.重要的事一定要

5、安排足夠的時間做，以保證質(zhì)量。重要的事一定要安排足夠的時間做，以保證質(zhì)量。1.管理目標(biāo)管理目標(biāo)30-4管理就是指出管理就是指出“方向方向和和目標(biāo)目標(biāo)”管理者的一個首要任務(wù)管理者的一個首要任務(wù)1.確定目標(biāo)；確定目標(biāo)；2.誰來負(fù)責(zé)；誰來負(fù)責(zé)；3.完成期限；完成期限；4.完成程度；完成程度；如何制定合理的目標(biāo)如何制定合理的目標(biāo)1.盡量少盡量少的目標(biāo)；的目標(biāo)；2.具有具有挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；的目標(biāo)；3.把目標(biāo)盡量地把目標(biāo)盡量地量化量化；4.目標(biāo)和你的目標(biāo)和你的資源匹配資源匹配；5.局面越是困難，就越是需要局面越是困難，就越是需要短期目標(biāo)短期目標(biāo)；6.目標(biāo)應(yīng)該有目標(biāo)應(yīng)該有書面記錄書面記錄。帶領(lǐng)小孩爬山帶

6、領(lǐng)小孩爬山的故事的故事方向比速度重要方向比速度重要在錯誤的方向上，跑得越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)；在錯誤的方向上，跑得越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)；在正確的方向上，即使慢也能到達(dá)。在正確的方向上，即使慢也能到達(dá)。1.管理目標(biāo)管理目標(biāo)30-51.管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理就是管理就是“以終為始以終為始”我們從最終的目標(biāo)開始，倒推我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么，我們從最終的目標(biāo)開始，倒推我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么，才會少走彎路，甚至不走彎路。才會少走彎路，甚至不走彎路。雖然我們知道要做這件事，卻不知道這件事的終點和全貌。大家都會做，但效果呢？雖然我們知道要做這件事，卻不知道這件事的終點和全貌。大家都會做，但效果呢？先生出門買東西的故事先生出門買

7、東西的故事一個例會上，部門領(lǐng)導(dǎo)給下面的同事布置任務(wù)：一個例會上，部門領(lǐng)導(dǎo)給下面的同事布置任務(wù)：1.小李負(fù)責(zé)銷售計劃；小李負(fù)責(zé)銷售計劃；2.小王負(fù)責(zé)銷售組織；小王負(fù)責(zé)銷售組織；3.小張負(fù)責(zé)客戶接待；小張負(fù)責(zé)客戶接待；4.小劉負(fù)責(zé)后勤支持。小劉負(fù)責(zé)后勤支持。小王問：我們的整體目標(biāo)是什么？小王問：我們的整體目標(biāo)是什么？經(jīng)理說：你不用管，只要按我說的辦好你自己的事情就行了。經(jīng)理說：你不用管，只要按我說的辦好你自己的事情就行了。只有只有“以終為始以終為始”才能提高團(tuán)隊的凝聚力和效率。才能提高團(tuán)隊的凝聚力和效率。 -養(yǎng)成養(yǎng)成“以終為始以終為始”的習(xí)慣。的習(xí)慣。30-62.管理組織管理組織組織如何組織如何“

8、分而治之分而治之”當(dāng)公司有一定規(guī)模或者徘徊不前的時候，當(dāng)公司有一定規(guī)模或者徘徊不前的時候，寧可有寧可有“錯誤的分錯誤的分”，也不要，也不要“不分不分” ；1.只有分，公司才能成長；只有分，公司才能成長；2.只有分，才能把事情做得更好；只有分，才能把事情做得更好；3.只有分，員工才能有成長的空間。只有分，員工才能有成長的空間。一個管理者，能分清什么事情應(yīng)該自己做，一個管理者，能分清什么事情應(yīng)該自己做，什么事情應(yīng)該分給別人做。什么事情應(yīng)該分給別人做。 -這是分而治之。這是分而治之。國慶慶典活動的故事。國慶慶典活動的故事。“治治”的關(guān)鍵點：的關(guān)鍵點：1.目標(biāo)細(xì)分；目標(biāo)細(xì)分；2.激勵機制；激勵機制；3

9、.關(guān)注整體關(guān)注整體30-72.管理組織管理組織用數(shù)字提高執(zhí)行力用數(shù)字提高執(zhí)行力心中有數(shù)心中有數(shù)眼中有數(shù)眼中有數(shù)眼中無數(shù)眼中無數(shù)提高自己對業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)字提高自己對業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)字理解和駕馭的能力，理解和駕馭的能力，-這事管理層級的三個境界。這事管理層級的三個境界。企業(yè)的很多問題即使重視了，還是不能徹底解決。問題可能出在我們沒有把企業(yè)的很多問題即使重視了，還是不能徹底解決。問題可能出在我們沒有把問題問題“量化量化”。1.沒有量化的問題說多了，員工就麻木了。沒有量化的問題說多了，員工就麻木了。2.量化的問題則可以天天說，因為量化，量化的問題則可以天天說，因為量化， -我們天天都可以看見這個事情是進(jìn)步還

10、是退步了，員工無法麻木。我們天天都可以看見這個事情是進(jìn)步還是退步了，員工無法麻木。優(yōu)秀管理者普通管理者普通管理者30-82.管理組織管理組織管控關(guān)鍵指標(biāo)管控關(guān)鍵指標(biāo)稅前凈利稅前凈利1.銷售額2.總收益3.凈利潤4.庫存額5.現(xiàn)金流資金鏈資金鏈銷售額銷售額毛利率毛利率可控費用可控費用抓關(guān)鍵：抓關(guān)鍵：1.關(guān)鍵人關(guān)鍵人-關(guān)注關(guān)鍵崗位的人；關(guān)注關(guān)鍵崗位的人；2.關(guān)鍵數(shù)關(guān)鍵數(shù)-資金鏈、銷售額、稅前凈利；資金鏈、銷售額、稅前凈利；3.關(guān)鍵事關(guān)鍵事-總收益總收益哪個重要？哪個重要？30-92.管理組織管理組織管理就是管理就是“正面思維正面思維”正面思維是什么？正面思維是什么？-指出具體是什么地方不好，這樣我

11、們就可以改進(jìn)。這指出具體是什么地方不好，這樣我們就可以改進(jìn)。這樣，一件壞事也就可能變成了一件好事樣，一件壞事也就可能變成了一件好事真正的人才是能夠讓真正的人才是能夠讓事情變得更好事情變得更好的人。的人。管理就是要我們每天想辦法把管理就是要我們每天想辦法把壞事變好事壞事變好事，我們遇到事情我們遇到事情不要去抱怨不要去抱怨，而是，而是想辦法去改變想辦法去改變。接手一件別人不愿去的事情的故事。接手一件別人不愿去的事情的故事。30-103.管理決策管理決策如何處理如何處理“兩難問題兩難問題”管理者頭痛：管理者頭痛：“兩難問題兩難問題”1.獎金問題：給多了公司負(fù)擔(dān)重（人事費用過高），給少了員工不高興；獎

12、金問題：給多了公司負(fù)擔(dān)重（人事費用過高），給少了員工不高興；2.考核問題：考嚴(yán)了影響員工快樂工作的情緒，不嚴(yán)考公司沒有規(guī)矩。考核問題：考嚴(yán)了影響員工快樂工作的情緒，不嚴(yán)考公司沒有規(guī)矩。3.宣傳促銷：不做怕市場占有受影響，做了花的錢可能打水漂；宣傳促銷：不做怕市場占有受影響，做了花的錢可能打水漂；1.堅持原則，用原則說話；堅持原則，用原則說話；2.對一件事情有不同看法時，用試點測試后做決定。對一件事情有不同看法時，用試點測試后做決定。3.假若兩個方法都不適用時，就不再猶豫，做了再說。假若兩個方法都不適用時，就不再猶豫，做了再說。如何解決如何解決“兩難問題兩難問題”：30-113.管理決策管理決策

13、管理就是算賬管理就是算賬通常是這樣的：通常是這樣的：如果是自家的事情，沒有算不清的賬；如果是自家的事情，沒有算不清的賬；現(xiàn)在算不清，是因為這是公司的賬。現(xiàn)在算不清，是因為這是公司的賬。-我就無語了。我就無語了。什么賬什么賬?投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出資源資源（人力、物力、財力）（人力、物力、財力）1.夠不夠？夠不夠？（不夠就增加）（不夠就增加）2.值不值？值不值？（要不要增加）（要不要增加）30-123.管理決策管理決策補足企業(yè)的補足企業(yè)的“短缺元素短缺元素”管理者關(guān)注：管理者關(guān)注：在某一個時期內(nèi)的短缺元素，集中所有的力量解決它。在某一個時期內(nèi)的短缺元素，集中所有的力量解決它。1.急迫想選址開店，占有市

14、場；急迫想選址開店，占有市場；2.簽約了，又面臨缺少店長和主管；簽約了，又面臨缺少店長和主管； 。不停地尋找并補充你的短缺元素。不停地尋找并補充你的短缺元素。30-133.管理決策管理決策壞消息拖久了就是地獄壞消息拖久了就是地獄出租物業(yè)收費的故事出租物業(yè)收費的故事有一種員工：有一種員工：不愿意承認(rèn)壞消息，不愿意承認(rèn)壞消息，總想事情會變好的，或自己一定能把事情擺平；總想事情會變好的，或自己一定能把事情擺平；有一種領(lǐng)導(dǎo)：有一種領(lǐng)導(dǎo)：只想聽好消息，不愿聽壞消息。只想聽好消息，不愿聽壞消息。30-144.管理授權(quán)管理授權(quán)不要讓自己成為公司的瓶頸不要讓自己成為公司的瓶頸為什么會這樣？為什么會這樣？1.太

15、相信自己的能力；太相信自己的能力；2.太追求完美。太追求完美。有個嚴(yán)重現(xiàn)象：一方面是市場潛力很大，另一方面是沒有骨干人員。有個嚴(yán)重現(xiàn)象：一方面是市場潛力很大，另一方面是沒有骨干人員。解決：學(xué)會授權(quán)，學(xué)會把大部分自己緊抓解決：學(xué)會授權(quán)，學(xué)會把大部分自己緊抓不放的事情下放給其他人。不放的事情下放給其他人。理由：理由：1.沒有人能做好，我還找不到可以教會的人；沒有人能做好，我還找不到可以教會的人；2.如果讓他們做，肯定出亂子；如果讓他們做，肯定出亂子；3.我可以教某某，但教他的時間比我自己做更費時間。我可以教某某，但教他的時間比我自己做更費時間。結(jié)論：結(jié)論：還是我自己做還是我自己做更有效率。更有效率

16、。一個人有什么樣的觀念，就會有什么樣的行動。一個人有什么樣的觀念，就會有什么樣的行動。為一件事負(fù)責(zé)和親自做是兩碼事。為一件事負(fù)責(zé)和親自做是兩碼事。30-154.管理授權(quán)管理授權(quán)更好的授權(quán)，更多的人才更好的授權(quán)，更多的人才羅蘭.貝格的方法（內(nèi)部備忘，按期檢核結(jié)果）管理內(nèi)涵：管理內(nèi)涵：1.明確目標(biāo)；明確目標(biāo)；2.制定計劃；制定計劃；3.組織分配；組織分配；4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；5.檢核修正。檢核修正。6.結(jié)果總結(jié)結(jié)果總結(jié)更好的授權(quán)：更好的授權(quán)： 徹底、干凈、安全。徹底、干凈、安全。一個快速成長的企業(yè)，都會遇到兩難問題。一個快速成長的企業(yè)，都會遇到兩難問題。1.業(yè)務(wù)增長需要人；業(yè)務(wù)增長需要人；2.

17、培養(yǎng)新人需要人；培養(yǎng)新人需要人； -做這些事往往是同一批人。做這些事往往是同一批人。信任固然好，監(jiān)控更重要。信任固然好，監(jiān)控更重要。30-164.管理授權(quán)管理授權(quán)管理就是信任管理就是信任1.選人原則選人原則（不是用人原則）（不是用人原則）： “用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用“（降低選人風(fēng)險，才能信任）（降低選人風(fēng)險，才能信任）；2.管人原則：管人原則： “授權(quán)（信任）授權(quán)（信任）+監(jiān)控監(jiān)控”（不是放任不管）（不是放任不管）；3.上下級關(guān)系：上下級關(guān)系： “ 動態(tài)的動態(tài)的”，不是固定不變的，不是固定不變的（信任不是一次性的決定，而是一個動態(tài)的過程）。（信任不是一次性的決定，而是一個動態(tài)的過

18、程）。1.首先信任一個人，然后看他如何對待我的信任；首先信任一個人，然后看他如何對待我的信任；2.如果他的反應(yīng)是讓我更值得信賴他，我會給他更大的信任；如果他的反應(yīng)是讓我更值得信賴他，我會給他更大的信任；3.如果他濫用我的信任，我會縮小我的信任，甚至完全不再信任他。如果他濫用我的信任，我會縮小我的信任，甚至完全不再信任他。信任策略信任策略30-174.管理授權(quán)管理授權(quán)如何做到有效地監(jiān)控如何做到有效地監(jiān)控一份好的商業(yè)計劃的故事（合作伙伴.沒有事先約定）監(jiān)控的本質(zhì)：控制進(jìn)程局面而達(dá)到目的，而不是事后的校正。監(jiān)控的本質(zhì)：控制進(jìn)程局面而達(dá)到目的，而不是事后的校正。學(xué)會信任學(xué)會信任學(xué)會監(jiān)控學(xué)會監(jiān)控怎么做好

19、監(jiān)控：怎么做好監(jiān)控：1.只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié) （如汽車上儀表盤）；（如汽車上儀表盤）；2.要抽查，不一定要逐一地檢查；要抽查，不一定要逐一地檢查；3.監(jiān)控的目的，是為了實現(xiàn)目標(biāo)，監(jiān)控的目的，是為了實現(xiàn)目標(biāo)， 而不是為了搜集信息；而不是為了搜集信息；4.監(jiān)控的目的，是改變未來，監(jiān)控的目的，是改變未來， 讓未來按照我們的意愿去發(fā)展，讓未來按照我們的意愿去發(fā)展， 而不是事后的校正。而不是事后的校正。6.修正偏差3.控制標(biāo)準(zhǔn)2.關(guān)鍵要素上級的上級的“善良善良”：1.不好拉下面子砍掉賠錢的業(yè)務(wù)；不好拉下面子砍掉賠錢的業(yè)務(wù)；2.不愿得罪沒有結(jié)果的下屬；不愿得罪沒有結(jié)果的下屬

20、； -對懶惰的仁慈，就是對勤勞的殘忍。對懶惰的仁慈，就是對勤勞的殘忍。 -像園丁一樣，對花木要澆花施肥，也要像園丁一樣，對花木要澆花施肥，也要修枝剪葉修枝剪葉。3.控制標(biāo)準(zhǔn)2.關(guān)鍵要素3.控制標(biāo)準(zhǔn)2.關(guān)鍵要素3.控制標(biāo)準(zhǔn)5.衡量效果6.修正偏差1.控制范圍2.關(guān)鍵要素3.控制標(biāo)準(zhǔn)4.搜集信息閉環(huán)30-185.管理人才管理人才人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)培養(yǎng)人是我們最重要的一個任務(wù)；培養(yǎng)人是我們最重要的一個任務(wù)；因為，真正可以依賴的不是外人，而是自己的員工；因為，真正可以依賴的不是外人，而是自己的員工；所以，不要掉進(jìn)舍近求遠(yuǎn)的陷阱，而要注重培養(yǎng)內(nèi)部人才。所以，不要掉進(jìn)舍近求遠(yuǎn)的陷阱，而要注重培養(yǎng)內(nèi)部人才。管

21、理就是讓別人幫你完成任務(wù)。空降兵：特殊崗位，特定時間是很需要的；空降兵的問題：空降兵的問題：1.熟悉環(huán)境了（第熟悉環(huán)境了（第1年）；年）；2.能夠做事了（第能夠做事了（第2年）；年）；3.發(fā)揮作用了（第發(fā)揮作用了（第3年）；年）； -企業(yè)能等企業(yè)能等3年嗎？年嗎？培養(yǎng)內(nèi)部人才：培養(yǎng)內(nèi)部人才：我們用我們用3年時間培養(yǎng)內(nèi)部的人員，年時間培養(yǎng)內(nèi)部的人員，完全適合自己公司的環(huán)境。完全適合自己公司的環(huán)境。-實際上更好用，更穩(wěn)定。實際上更好用，更穩(wěn)定。培養(yǎng)人才要素：培養(yǎng)人才要素：1.給他大一點的任務(wù)（給他空間）；給他大一點的任務(wù)（給他空間）；2.關(guān)注他的優(yōu)點（發(fā)揮他的優(yōu)點）；關(guān)注他的優(yōu)點（發(fā)揮他的優(yōu)點）；

22、3.指定一個好上司（帶他的好師傅）；指定一個好上司（帶他的好師傅）；4.考慮個人特質(zhì)與崗位的匹配程度。考慮個人特質(zhì)與崗位的匹配程度。職位越高：方向、監(jiān)控、培育人才。30-195.管理人才管理人才管理就是管理就是“用平凡人做不平凡的事用平凡人做不平凡的事”我們?nèi)菀祝何覀內(nèi)菀祝簩ν獠咳耍豢吹綄ν獠咳耍豢吹健昂煤谩保瑢?nèi)部人，只看到對內(nèi)部人，只看到“壞壞”。平凡人做不平凡的事：平凡人做不平凡的事：1.聘用人才：使用聘用人才：使用70分的人（不用分的人（不用100分的人）；分的人）；2.使用人才：使用人才：70%勝任度時，就可以授權(quán)給他；勝任度時，就可以授權(quán)給他；3.信任員工：信任員工：70%看優(yōu)

23、點；看優(yōu)點；4.授權(quán)比例：授權(quán)比例：70%的事情都可以授權(quán)；的事情都可以授權(quán)；5.員工滿意：員工滿意：70%員工滿意就可以。員工滿意就可以。70%原則原則30-205.管理人才管理人才管理者要上的管理者要上的3 3個臺階個臺階優(yōu)秀員工提拔當(dāng)經(jīng)優(yōu)秀員工提拔當(dāng)經(jīng)理后有苦衷的故事。理后有苦衷的故事。“自己做自己做”“讓別人做讓別人做”“教會別人做事教會別人做事”指揮指揮指導(dǎo)指導(dǎo)婆婆媽媽：培養(yǎng)人的過程要反復(fù)仔細(xì)；婆婆媽媽：培養(yǎng)人的過程要反復(fù)仔細(xì)；拖拖拉拉：處理事情不要拖拉，決策要快捷；拖拖拉拉：處理事情不要拖拉，決策要快捷；啟發(fā)和鼓舞別人做事啟發(fā)和鼓舞別人做事3個臺階個臺階-標(biāo)志我們的管理能力在提高。

24、標(biāo)志我們的管理能力在提高。發(fā)動發(fā)動30-215.管理人才管理人才好骨干變成好領(lǐng)導(dǎo)好骨干變成好領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)骨干當(dāng)管理者業(yè)務(wù)骨干當(dāng)管理者的故事。的故事。這個頭疼的難題怎么解決？這個頭疼的難題怎么解決？1.上崗前做上崗前做“管理者培訓(xùn)管理者培訓(xùn)”（任務(wù)、原則、技能、工具、方法）；（任務(wù)、原則、技能、工具、方法）；2.安排一個安排一個“管理經(jīng)驗的師傅管理經(jīng)驗的師傅”；3.給他成長時間。給他成長時間。在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只與在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只與自己自己的成長有關(guān)。的成長有關(guān)。在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都與在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都與別人別人的成長相關(guān)。的成長相關(guān)。30-225.管理人才管理人才溝通的紀(jì)律溝

25、通的紀(jì)律溝通誤區(qū)：溝通誤區(qū)：1.不溝通，用猜測、猜疑取代溝通；不溝通，用猜測、猜疑取代溝通；2.“說說”而不而不“聽聽”（反正我說了，他是否聽明白是他的責(zé)任（反正我說了，他是否聽明白是他的責(zé)任)；3.“聽聽”而不而不“說說”（盡管上級說的有問題，也不想說（盡管上級說的有問題，也不想說)；4.為了溝通而溝通，沒有母的地溝通；為了溝通而溝通，沒有母的地溝通；5.不理解：沖突也是一種溝通；不理解：沖突也是一種溝通；八項注意：八項注意：1.注意傾聽，而不是想象或猜測；注意傾聽，而不是想象或猜測； 2.要求反饋，而不是等待反饋；要求反饋，而不是等待反饋；3.承認(rèn)錯誤，而不是考慮個人臉面；承認(rèn)錯誤，而不是

26、考慮個人臉面；4.直接表述，而不是聲東擊西，繞彎子。直接表述，而不是聲東擊西，繞彎子。5.對事不對人，而不是針對人；對事不對人，而不是針對人； 6.盡量減少非正常的越級溝通；盡量減少非正常的越級溝通；7.建立正式的溝通渠道和機制；建立正式的溝通渠道和機制； 8.積極表明利益上的平衡；積極表明利益上的平衡；三大紀(jì)律：三大紀(jì)律：1.面對問題，而不要回避矛盾面對問題，而不要回避矛盾2.解決問題，而不是證明對方的錯誤解決問題，而不是證明對方的錯誤3.換位思考，而不要固執(zhí)己見。換位思考，而不要固執(zhí)己見。溝通的效果：溝通的效果：不是你說了什么？不是你說了什么？而是對方理解了什么？而是對方理解了什么？溝通不

27、是說話，溝通不是說話，而是改變行動。而是改變行動。30-236.管理自己管理自己給管理者的給管理者的2121個建議個建議（1 1）領(lǐng)導(dǎo)的感受：下級總是跟不上自己的思路。領(lǐng)導(dǎo)的感受：下級總是跟不上自己的思路。1. 要按時完成任務(wù)。（不能完成時，第一時間告訴你的上級）；要按時完成任務(wù)。（不能完成時，第一時間告訴你的上級）；2. 如果完不成任務(wù)是因為缺資源（人、財、物），第一時間找上級要資源；如果完不成任務(wù)是因為缺資源（人、財、物），第一時間找上級要資源；3. 盡量滿足你的崗位職責(zé)要求（崗職設(shè)置有問題，一定和上級談，而不是忍耐；盡量滿足你的崗位職責(zé)要求（崗職設(shè)置有問題，一定和上級談，而不是忍耐；4.

28、 上級要求你做很多事，一定要告訴上級你做不到什么；上級要求你做很多事，一定要告訴上級你做不到什么；5. 不要同時想抓兩只兔子。你要做取舍，先抓一只，再抓第二只；不要同時想抓兩只兔子。你要做取舍，先抓一只，再抓第二只；6. 不僅要提出問題，還要給出自己的答案；不僅要提出問題，還要給出自己的答案；7. 上司問到得問題一定要第一時間回復(fù)；上司問到得問題一定要第一時間回復(fù)；8. 上級不再問的事，也要追蹤到結(jié)束。上級不再問的事，也要追蹤到結(jié)束。 （上司喜歡他想到的你做到了，他沒想到的你也做到了）；（上司喜歡他想到的你做到了，他沒想到的你也做到了）；9. 為自己找一個身邊的榜樣（上司就是一個好榜樣）；為自

29、己找一個身邊的榜樣（上司就是一個好榜樣）；10.養(yǎng)成幫助別人的好習(xí)慣（幫別人就是幫自己養(yǎng)成幫助別人的好習(xí)慣（幫別人就是幫自己)；11.多和同事分享，分享不吃虧（自己能干，還能幫助別人干好的人）；多和同事分享，分享不吃虧（自己能干，還能幫助別人干好的人）；12.花時間培養(yǎng)的下屬；花時間培養(yǎng)的下屬；30-246.管理自己管理自己給管理者的給管理者的2121個建議個建議（2 2）領(lǐng)導(dǎo)的感受：下級總是跟不上自己的思路。領(lǐng)導(dǎo)的感受：下級總是跟不上自己的思路。13.管理者有三個臺階：指揮、指導(dǎo)、發(fā)動（輔導(dǎo)、激勵和啟發(fā)）。14.不但要學(xué)會管人，還要學(xué)會理事 （理事情的標(biāo)準(zhǔn)化，書面化、是經(jīng)驗總結(jié)、流程梳理）；

30、15.培養(yǎng)自己歸零心態(tài)：有成績慶祝一下，之后就忘掉它，不要讓驕傲控制 你；失敗時總結(jié)一下失敗的原因，然后忘掉它，不要讓沮喪控制你；16.培養(yǎng)自己的感恩心態(tài)。只有感恩的人才能快樂，才能得到更多幫助；17.不懂的要提問，困惑的要討論，不同意的要爭論 （上司喜歡和他對話的人，不喜歡唯唯諾諾的人）。18.不再背后說上級的壞話，有意見要當(dāng)面和上司談，他們會感激你的；19.如果覺得薪酬不公平，可以和上司說，但不要期望馬上有改變（上司有 難處）；20不要爭薪酬，要爭培訓(xùn)（薪酬是掙來的，不是爭來的；培訓(xùn)幫助你提高的 能力是自己的）；21.如果覺得現(xiàn)在的上司不夠好，想辦法改變他（不能改變他，你可以炒他 的魷魚，

31、但不要相信下一個上司會比現(xiàn)在的好）；30-256.管理自己管理自己管理者唯一能改變的是自己管理者唯一能改變的是自己結(jié)論：結(jié)論：1.管理者，也是教育家，我們也需要時刻反省和改變我們自己的行為；管理者，也是教育家，我們也需要時刻反省和改變我們自己的行為；2.不改變自己，我們就無法改變別人。也就無法讓事情得到解決。不改變自己，我們就無法改變別人。也就無法讓事情得到解決。上級對下屬無奈：上級對下屬無奈：1.太笨；太笨；2.太不用心；太不用心；3.太不負(fù)責(zé)任；太不負(fù)責(zé)任；4.太不投入；太不投入；5.太沒有執(zhí)行力太沒有執(zhí)行力管理者：管理者：1.自己有能力接受或創(chuàng)造新觀念。；自己有能力接受或創(chuàng)造新觀念。；2

32、.說服下屬接受和創(chuàng)造新觀念。說服下屬接受和創(chuàng)造新觀念。有個朋友向我訴苦的故有個朋友向我訴苦的故事（只能改變自己）事（只能改變自己）教育家陶行知教育家陶行知“4顆糖顆糖”的故事的故事30-266.管理自己管理自己做快樂的管理者做快樂的管理者管理心得：管理心得：1.大聲表揚，小聲批評；大聲表揚，小聲批評；2.一定要授權(quán)，授權(quán)后一定要監(jiān)督；一定要授權(quán)，授權(quán)后一定要監(jiān)督；3.“施施”比比“受受”更幸福（幫助下屬成功，才有最大的成就感）。更幸福（幫助下屬成功，才有最大的成就感）。面對折磨時：面對折磨時：1.感謝被折磨的機會（遞給你成長的階梯）；感謝被折磨的機會（遞給你成長的階梯）；2.感謝折磨你的人（帶

33、領(lǐng)你成長的貴人）；感謝折磨你的人（帶領(lǐng)你成長的貴人）；3.感謝被你折磨的人（伴你的成長的伙伴）；感謝被你折磨的人（伴你的成長的伙伴）；快樂的感覺是自己把握的快樂的感覺是自己把握的30-276.管理自己管理自己管理就是做主人翁管理就是做主人翁兩個鐵路工人的故事。兩個鐵路工人的故事。做事情：為了工資在做事情。做事情：為了工資在做事情。做事業(yè)：不僅是為公司在工作，而是為自己在做事情。做事業(yè)：不僅是為公司在工作，而是為自己在做事情。有什么樣的觀念，就有什么樣的選擇，就有什么樣的結(jié)果。有什么樣的觀念，就有什么樣的選擇，就有什么樣的結(jié)果。若我們能把一件事當(dāng)做自己家的事情來做，一定會做的很好。若我們能把一件事當(dāng)做自己家的事情來做，一定會做的很好。30-286.管理自己管理自己管理就是放風(fēng)箏管理就是放風(fēng)箏放風(fēng)箏的故事。放風(fēng)箏的故事。1.花點錢買個好風(fēng)箏，容易放起來；花點錢買個好風(fēng)箏，容易放起來；2.沒有風(fēng)，風(fēng)箏放不起來；有了大風(fēng)，隨便誰都能放起來。沒有風(fēng)，風(fēng)箏放