1、2022-6-291?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講座講座GB/T50430 -2007 施施 騫騫 博士博士 同濟大學經濟與管理學院同濟大學經濟與管理學院 2022-6-292 o1 總那么o2 術語o3 質量管理根本要求o4 組織機構和職責o5 人力資源管理o6 施工機具管理o7 投標及合同管理o8 建筑材料、構配件和設備采購o9 分包管理o10工程工程施工質量管理o11施工質量檢查與驗收o12質量管理自查與評價o13質量信息和質量管理改進?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2932 術語 o根本內容根本內容o質量

2、管理活動質量管理活動 o質量管理制度質量管理制度 o質量信息質量信息 o質量管理創新質量管理創新 o施工質量檢查施工質量檢查 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2942 術語 o2.0.1 質量管理活動質量管理活動 quality management action 為完成質量管理要求而實施的行動。為完成質量管理要求而實施的行動。o (PDCA)o 可測度可測度?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-295o質量管理活動是為滿足相關的質量要求而采取的各項行動。質質量管理活動是為滿足相關的質量要求而采取的各

3、項行動。質量管理活動的目的是滿足質量要求。施工企業的質量管理活動量管理活動的目的是滿足質量要求。施工企業的質量管理活動應圍繞活動的定義、活動的測量、活動的改進為主線展開。應圍繞活動的定義、活動的測量、活動的改進為主線展開。o為了實施的需要，質量管理活動應通過合理的形式進行分解。為了實施的需要，質量管理活動應通過合理的形式進行分解。施工企業質量管理的主要活動可以分解為質量方針和目標的建施工企業質量管理的主要活動可以分解為質量方針和目標的建立；組織機構和職責的設置；人力資源管理；施工機具管理；立；組織機構和職責的設置；人力資源管理；施工機具管理；投標及合同管理；建筑材料、構配件和工程設備采購管理；

4、分投標及合同管理；建筑材料、構配件和工程設備采購管理；分包管理；工程工程施工質量管理；施工質量檢查與驗收；工程包管理；工程工程施工質量管理；施工質量檢查與驗收；工程工程竣工交付使用后的效勞；質量管理自查與評價；質量信息工程竣工交付使用后的效勞；質量管理自查與評價；質量信息管理和質量管理改進等子活動。每個子活動還可以進一步分解管理和質量管理改進等子活動。每個子活動還可以進一步分解為更細一級的活動。為更細一級的活動。o質量管理活動的分解結果應該能保證活動過程的可控性以及活質量管理活動的分解結果應該能保證活動過程的可控性以及活動結果的可測量性。分解后的質量活動在具體實施過程中可以動結果的可測量性。分

5、解后的質量活動在具體實施過程中可以根據情況進行整合，使活動的過程和結果能更為有效地滿足相根據情況進行整合，使活動的過程和結果能更為有效地滿足相關的質量要求。關的質量要求。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2962 術語 o2.0.2 質量管理制度質量管理制度 quality management statuteo 按照某些質量管理要求建立的、適用于一定范圍的質量按照某些質量管理要求建立的、適用于一定范圍的質量管理活動要求。質量管理制度應規定質量管理活動的步驟、方管理活動要求。質量管理制度應規定質量管理活動的步驟、方法、職責。質量管理制度一般應形成

6、文件，需要時，質量管理法、職責。質量管理制度一般應形成文件，需要時，質量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。制度可由更加詳細的文件要求加以支持。o4W1H(What/When/Where/Who/How)o與企業管理制度的關系與企業管理制度的關系o與工程利害關系人與工程利害關系人(Stakeholders)制度之間的關系制度之間的關系 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-297o施工企業質量管理的各項制度應根據質量管理的需要建立。施工企業質量管理的各項制度應根據質量管理的需要建立。o施工企業質量管理制度的制定必須符合我國相關法律法規施工企業質量

7、管理制度的制定必須符合我國相關法律法規的規定。在建立過程中，應充分考慮企業的自身情況和外的規定。在建立過程中，應充分考慮企業的自身情況和外部的環境條件。部的環境條件。o質量管理制度是企業管理制度的一個組成局部，應該與企質量管理制度是企業管理制度的一個組成局部，應該與企業的其他管理制度結合制定。同時，由于工程管理的需要，業的其他管理制度結合制定。同時，由于工程管理的需要，施工企業的質量管理制度還應與建設單位的質量管理制度施工企業的質量管理制度還應與建設單位的質量管理制度相協調。相協調。o質量管理制度一般應形成文件，并傳到達所有的相關部門質量管理制度一般應形成文件，并傳到達所有的相關部門和個人。為

8、了使質量管理制度得意貫徹實施，應通過文件和個人。為了使質量管理制度得意貫徹實施，應通過文件的形式規定制度的目的及要求，實施的步驟和程序、實施的形式規定制度的目的及要求，實施的步驟和程序、實施的主要內容以及相關的措施等。質量管理制度所形成的文的主要內容以及相關的措施等。質量管理制度所形成的文件按照管理的層次分，可以分為控制性、指導性和操作性件按照管理的層次分，可以分為控制性、指導性和操作性的文件。的文件。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2982 術語 oinformationnKnowledge derived from study, exper

9、ience, or instruction. 知識：從學習、經驗或指導中得到的知識知識：從學習、經驗或指導中得到的知識nKnowledge of a specific event or situation; intelligence. 信息：有關某個事件或情況的知識信息：有關某個事件或情況的知識nA collection of facts or data: 信息：事實或數據的匯總信息：事實或數據的匯總。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2992 術語 o-Message(消息消息)o-Information(信息信息)o-Knowledge(知識

10、知識) ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29102 術語 o2.0.3 質量信息質量信息 quality informationo 反映施工質量和質量活動過程的記錄。反映施工質量和質量活動過程的記錄。 o狹義狹義:記錄記錄-廣義廣義(?信息與消息信息與消息)o分類分類: 組織類、管理類、經濟類、技術類和組織類、管理類、經濟類、技術類和法規類法規類o質量信息應通過收集、整理、加工、存儲、質量信息應通過收集、整理、加工、存儲、傳遞等過程的管理使其在適宜的時間、以傳遞等過程的管理使其在適宜的時間、以適宜的方式傳遞給適宜的人。適宜的方式傳遞給適宜的人。

11、?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29112 術語 o質量信息的概念可以分為狹義的和廣義的兩種。狹義的質量信息是指反映施工質量和質量活動過程的記錄；廣義的質量信息是指所有能為實施質量管理活動所使用的各種聲音、圖像、文字、數字和符號等依據。o質量管理的信息可以分為組織類、管理類、經濟類、技術類和法規類信息。o質量信息應通過收集、整理、加工、存儲、傳遞等過程的管理使其在適宜的時間、以適宜的方式傳遞給適宜的人。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29122 術語 o2.0.4 質量管理創新質量管理創新 qu

12、ality management innovationo 在原有質量管理根底上，為提高質量管在原有質量管理根底上，為提高質量管理效率、降低質量管理本錢而實施的質量理效率、降低質量管理本錢而實施的質量管理制度、活動、方法的革新。管理制度、活動、方法的革新。oCreation 創造創造 oInnovation創新創新?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29132 術語 o2.0.4 質量管理創新質量管理創新 quality management innovationo 在原有質量管理根底上，為提高質量管理效在原有質量管理根底上，為提高質量管理效率、降低

13、質量管理本錢而實施的質量管理制度、率、降低質量管理本錢而實施的質量管理制度、活動、方法的革新。活動、方法的革新。o創新的內涵創新的內涵(原始創新原始創新集成創新集成創新引進消化吸收引進消化吸收再創新再創新) o施工企業創新施工企業創新-技術與管理并舉技術與管理并舉o創新的管理創新的管理?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29142 術語 o施工企業的質量管理創新是指在質量管理中通過富施工企業的質量管理創新是指在質量管理中通過富有意義的制度、活動或方法的革新為企業、顧客、有意義的制度、活動或方法的革新為企業、顧客、社會創造新的價值的活動。社會創造新的

14、價值的活動。o施工企業的質量管理創新既包括原始創新，也包括施工企業的質量管理創新既包括原始創新，也包括集成創新和引進消化吸收再創新。集成創新和引進消化吸收再創新。o質量管理創新能力是企業的核心競爭力之一。質量管理創新能力是企業的核心競爭力之一。o施工企業應通過建立良好的鼓勵機制引導各管理層施工企業應通過建立良好的鼓勵機制引導各管理層次和部門開展質量創新活動，通過強化創新意識、次和部門開展質量創新活動，通過強化創新意識、營造創新環境、開展創新文化、培育創新團隊、加營造創新環境、開展創新文化、培育創新團隊、加大創新投入、激發創新活力、增強創新動力等措施，大創新投入、激發創新活力、增強創新動力等措施

15、，全面推進企業的質量管理創新工作。全面推進企業的質量管理創新工作。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29152 術語 o2.0.5 施工質量檢查施工質量檢查 quality inspection o 施工企業對施工質量進行的檢查、評定施工企業對施工質量進行的檢查、評定活動。活動。o檢查的形式檢查的形式o檢查的依據和要求檢查的依據和要求o檢查的本錢檢查的本錢?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29162 術語 o2.0.5 施工質量檢查施工質量檢查 quality inspection o 施工企業對施

16、工質量進行的檢查、評定施工企業對施工質量進行的檢查、評定活動。活動。oSupervision監督監督oInspection檢查檢查?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2917o施工質量檢查不僅包括對施工過程和結果的檢查和評施工質量檢查不僅包括對施工過程和結果的檢查和評定，而且包括對施工檢查前檢查標準的分析和制定。定，而且包括對施工檢查前檢查標準的分析和制定。o施工質量檢查的目的是及時發現質量活動中存在的隱施工質量檢查的目的是及時發現質量活動中存在的隱患和問題，并為實施質量改進提供依據。患和問題，并為實施質量改進提供依據。o施工質量檢查所形成的各項記

17、錄是開展施工質量管理施工質量檢查所形成的各項記錄是開展施工質量管理活動的依據，也是企業進行質量管理籌劃的依據，同活動的依據，也是企業進行質量管理籌劃的依據，同時還是企業進行質量管理改進和創新的依據。時還是企業進行質量管理改進和創新的依據。o在工程建設領域，施工企業對施工質量進行的檢查和在工程建設領域，施工企業對施工質量進行的檢查和評定活動并不是孤立存在的，施工企業的質量檢查和評定活動并不是孤立存在的，施工企業的質量檢查和評定活動必須和建設單位、監理單位、政府相關主管評定活動必須和建設單位、監理單位、政府相關主管部門等的質量檢查和評定活動相一致。部門等的質量檢查和評定活動相一致。o施工企業的施工

18、質量檢查活動應從檢查的依據、內容、施工企業的施工質量檢查活動應從檢查的依據、內容、人員、時機、方法和記錄等方面入手進行籌劃和實施。人員、時機、方法和記錄等方面入手進行籌劃和實施。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2918o國際工程質量管理的背景國際工程質量管理的背景o美國：美國：n美國聯邦、州和地方政府質量控制美國聯邦、州和地方政府質量控制n擔保制度擔保制度o英國、法國英國、法國n一套完整的技術法規和標準體系一套完整的技術法規和標準體系o德國德國n專業工程師專業工程師?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6

19、-2919 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義ENRENR國國 際際 承承 包包 商商 225 強強 前前 十十 位排名位排名20072006 公公 司司 名名 稱稱20072006公公 司司 名名 稱稱11HOCHTIEF AGHOCHTIEF AG，EssenEssen，德德國國67BechtelBechtel，San Francisco,Calif.,San Francisco,Calif.,美美國國22Skanska ABSkanska AB， SolnaSolna，瑞典瑞典79TECHNIPTECHNIP，Paris La DefenseParis

20、La Defense，法法國國33VINCIVINCI，RueiL-MalmaisonRueiL-Malmaison，法法國國86KBR,Houston,Texas,KBR,Houston,Texas,美美國國44STRABAG SESTRABAG SE，ViennaVienna，奧奧地利地利910Bilfinger Berger AG,Mannheim,Bilfinger Berger AG,Mannheim,德德國國55BOUYGUESBOUYGUES，ParisParis，美國美國10108 8Fluor Corp.,Irving,Texas,Fluor Corp.,Irving,Tex

21、as,美美國國2022-6-2920o質量管理開展的階段質量管理開展的階段o1、傳統質量管理階段歐洲工業革命時期、傳統質量管理階段歐洲工業革命時期o- 檢測技術德國檢測技術德國o2、統計質量控制階段、統計質量控制階段20世紀四十年代世紀四十年代o-統計技術美國統計技術美國o3、全面質量管理階段、全面質量管理階段20世紀六十年代世紀六十年代o-軟軟+硬管理日本硬管理日本o4、質量管理標準化階段、質量管理標準化階段- 統一標準？統一標準？?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2921ISO 9000系列標準的形成1994版版ISO 8402 術語術語IS

22、O 90019003 質量保證要求質量保證要求ISO 9001?質量體系質量體系 設計、開發、生產、安裝和效勞的設計、開發、生產、安裝和效勞的 質量保證模式質量保證模式?ISO 9002?質量體系質量體系 生產、安裝和效勞的質量保證模式生產、安裝和效勞的質量保證模式?ISO 9003?質量體系質量體系 最終檢驗和試驗的質量保證模式最終檢驗和試驗的質量保證模式?ISO 9004 質量管理指南質量管理指南英國：英國：1979BS5750: Part 1- 1979?質量體系質量體系 設計制造和安裝標準設計制造和安裝標準?BS5750: Part 2- 1979?質量體系質量體系制造和安裝標準制造和

23、安裝標準?BS5750: Part 3- 1979?質量體系質量體系最終檢驗和試驗標準最終檢驗和試驗標準?2022-6-2922ISO 9000系列標準的形成1994版版ISO 8402 術語術語ISO 90019003 質量保證要求質量保證要求ISO 9001?質量體系質量體系 設計、開發、生產、安裝和效勞的設計、開發、生產、安裝和效勞的 質量保證模式質量保證模式?ISO 9002?質量體系質量體系 生產、安裝和效勞的質量保證模式生產、安裝和效勞的質量保證模式?ISO 9003?質量體系質量體系 最終檢驗和試驗的質量保證模式最終檢驗和試驗的質量保證模式?ISO 9004 質量管理指南質量管理

24、指南2000版版 4 個核心標準個核心標準ISO 9000：2000 ?質量管理體系質量管理體系 根底和術語根底和術語?ISO 9001：2000 ?質量管理體系質量管理體系 要求要求?ISO 9004：2000 ?質量管理體系質量管理體系 業績改進指南業績改進指南?ISO 19011 ?質量和環境管理體系質量和環境管理體系審核審核?2022-6-2923 oISO9000系列標準應用中的問題：系列標準應用中的問題：o質量認證很走俏，因為招標有需要。質量認證很走俏，因為招標有需要。o在建筑工程領域如何用？在建筑工程領域如何用？n大規模生產？大規模生產？n顧客是誰？顧客是誰？?工程建設施工企業質

25、量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2924 n在工程管理中如何用？在工程管理中如何用？?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義 業主質量控制業主質量控制 總體系統總體系統 施工方施工方企業企業質量管理體系質量管理體系 施工企業施工企業 項目部項目部施工質量管理體系施工質量管理體系 （現場）（現場）2022-6-29251. GenerationProject Management 2. Generation Program Management3. Generation Portfolio Management4. Generation

26、Change Management工程管理與質量管理工程管理與質量管理管好一個工程的質量管好一個工程的質量管好一個工程群的質量管好一個工程群的質量管好一個企業多個工程的管好一個企業多個工程的質量質量在不斷的變化中管理質量在不斷的變化中管理質量2022-6-2926質量管理體系-質量獎n1951年日本設立著名的戴明獎至今，已有年日本設立著名的戴明獎至今，已有60多個國家多個國家和地區組織設立了質量獎和地區組織設立了質量獎. 由國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司提出，由中由國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司提出，由中國標準化研究院負責起草制定國標準化研究院負責起草制定GB/T19580-2004

27、卓越卓越績效評價準那么績效評價準那么?國家標準。標準于國家標準。標準于2004 年年8 月月30 日日發布，發布，2005 年年1 月月1 日起實施。日起實施。是組織追求卓越績效提供了自我評價的準那么，也可用于是組織追求卓越績效提供了自我評價的準那么，也可用于質量獎的評價質量獎的評價.2022-6-2927o如何評價一個企業的質量管理的水平如何評價一個企業的質量管理的水平?nOPM3的的思路思路?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2928 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義ISO9000 系列質量管理體系系列質量管

28、理體系?卓越績效評價準那么卓越績效評價準那么?工程工程管理標準工程工程管理標準?OPM32022-6-2929o?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?o GB/T504302007o?工程建設勘察企業質量管理標準工程建設勘察企業質量管理標準? o GB/T503792006 o?工程建設設計企業質量管理標準工程建設設計企業質量管理標準?o GB/T503802006?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2930 o1 總那么o2 術語o3 質量管理根本要求o4 組織機構和職責o5 人力資源管理o6 施工機具管理o7 投標及合同管

29、理o8 建筑材料、構配件和設備采購o9 分包管理o10工程工程施工質量管理o11施工質量檢查與驗收o12質量管理自查與評價o13質量信息和質量管理改進?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29313 質量管理根本要求質量管理根本要求 o主要內容主要內容o3.1 一般規定一般規定o3.2 質量方針和目標質量方針和目標o3.3 質量體系的籌劃和建立質量體系的籌劃和建立o3.4 質量體系的實施和改進質量體系的實施和改進o3.5 文件要求文件要求o ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29323 質量管理根本要求

30、質量管理根本要求 o3.1 一般規定一般規定o3.1.1 施工企業應結合自身特點和質量管施工企業應結合自身特點和質量管理需要，建立質量管理體系并形成文件。理需要，建立質量管理體系并形成文件。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29333 質量管理根本要求質量管理根本要求 o對質量體系的理解要點：對質量體系的理解要點：n 管理組織管理組織n 管理的方針和目標管理的方針和目標n 人員資源配置人員資源配置n 相關管理制度相關管理制度n 質量保證能力質量保證能力 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29342

31、022-6-29353 質量管理根本要求質量管理根本要求 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義主要特點主要特點系統性系統性互動性互動性 多重性多重性一次性一次性？2022-6-29363 質量管理根本要求質量管理根本要求 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義業務職業務職能分工能分工目標體系目標體系基本制度基本制度工作流程工作流程質量計劃質量計劃控制點及控制點及控制措施控制措施內外溝通內外溝通協調網絡協調網絡施工施工質量質量管理管理組組 成成 內內 容容2022-6-29373 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.1 一般規定一

32、般規定o3.1.2 施工企業應對質量管理體系中的各施工企業應對質量管理體系中的各項活動進行籌劃。項活動進行籌劃。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29383 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.2 質量方針和質量目標質量方針和質量目標o3.2.1 施工企業應制定質量方針。質量方針應與施工企業應制定質量方針。質量方針應與施工企業的經營管理方針相適應，表達施工企業施工企業的經營管理方針相適應，表達施工企業的質量管理宗旨和方向，包括：的質量管理宗旨和方向，包括：o 1 遵守國家法律法規，滿足合同約定的質量遵守國家法律法規，滿足合同約定的質量要求；

33、要求； o 2 在工程施工過程中及交工后，認真效勞于在工程施工過程中及交工后，認真效勞于發包方和社會，增強其滿意程度，樹立施工企業發包方和社會，增強其滿意程度，樹立施工企業在市場中的良好形象；在市場中的良好形象；o 3 追求質量管理改進，提高質量管理水平。追求質量管理改進，提高質量管理水平。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29393 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.2 質量方針和質量目標質量方針和質量目標o施工企業的最高管理者應對質量方針進行施工企業的最高管理者應對質量方針進行定期評審并作必要的修訂。定期評審并作必要的修訂。 ?工程建設

34、施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29403 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.2 質量方針和質量目標質量方針和質量目標o3.2.3 施工企業應根據質量方針制定質量施工企業應根據質量方針制定質量目標，明確質量管理和工程質量應到達的目標，明確質量管理和工程質量應到達的水平。水平。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29413 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.2 質量方針和質量目標質量方針和質量目標o3.2.4 施工企業應建立并實施質量目標管施工企業應建立并實施質量目標管理制度。理制度。 ?工程建設

35、施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29423.2 質量方針和目標 o質量方針質量方針n與企業的戰略相適合；n提供制定和評審質量目標的方向；n經過溝通；n得到評審。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29433.2 質量方針和目標 o質量目標質量目標o質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致；致；o具體到工程建設的質量目標；具體到工程建設的質量目標；o與本錢、進度目標的均衡與本錢、進度目標的均衡;o質量目標可以以長期目標、階段性目標、年度質量目標可以以長期目標、階段性目

36、標、年度目標等形式確定，并應使各目標協調一致目標等形式確定，并應使各目標協調一致;o作為考核的依據作為考核的依據 o ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29443 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.3質量管理體系的籌劃與建立質量管理體系的籌劃與建立 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29453 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.3質量管理體系的籌劃與建立質量管理體系的籌劃與建立 o3.3.1 最高管理者應對質量管理體系進行最高管理者應對質量管理體系進行籌劃。籌劃的內容應包括：籌劃。籌劃的

37、內容應包括：o1 質量管理活動、相互關系及活動順序；質量管理活動、相互關系及活動順序；o2 質量管理組織機構；質量管理組織機構；o3 質量管理制度；質量管理制度；o4 質量管理所需的資源質量管理所需的資源 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29463.3 質量體系的籌劃和建立質量體系的籌劃和建立o 什么是籌劃什么是籌劃 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29473.3 質量體系的籌劃和建立質量體系的籌劃和建立o什么是籌劃什么是籌劃?o 是指為到達一定目標是指為到達一定目標,在調查、分析有在調查、分析

38、有關信息的根底上，遵循一定的程序，對未關信息的根底上，遵循一定的程序，對未來某項工作進行全面的構思和謀劃，制訂來某項工作進行全面的構思和謀劃，制訂和選擇合理可行的執行方案，并根據目標和選擇合理可行的執行方案，并根據目標要求和環境變化對方案進行修改、調整的要求和環境變化對方案進行修改、調整的活動。活動。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29483.3 質量體系的籌劃和建立質量體系的籌劃和建立o籌劃的思路籌劃的思路-工程籌劃的思路工程籌劃的思路o籌劃的內容：籌劃的內容：o1 質量管理活動、相互關系及活動順序；質量管理活動、相互關系及活動順序；o2

39、質量管理組織機構；質量管理組織機構；o3 質量管理制度；質量管理制度；o4 質量管理所需的資源。質量管理所需的資源。o籌劃是不是紙上談兵？籌劃是不是紙上談兵？o ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29493 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.3質量管理體系的籌劃與建立質量管理體系的籌劃與建立 o3.3.2 施工企業應根據質量管理體系的范圍確定質量管理內容。施工企業質施工企業應根據質量管理體系的范圍確定質量管理內容。施工企業質量管理內容一般包括：量管理內容一般包括：o質量方針和目標管理；質量方針和目標管理；o組織機構和職責；組織機構和職責；o

40、人力資源管理；人力資源管理；o施工機具管理；施工機具管理；o投標及合同管理；投標及合同管理；o建筑材料、構配件和工程設備采購管理；建筑材料、構配件和工程設備采購管理；o分包管理；分包管理；o工程工程施工質量管理；工程工程施工質量管理；o施工質量檢查與驗收；施工質量檢查與驗收；o工程工程竣工交付使用后的效勞；工程工程竣工交付使用后的效勞；o質量管理自查與評價；質量管理自查與評價；o質量信息管理和質量管理改進。質量信息管理和質量管理改進。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29503 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.3質量管理體系的籌劃與建立

41、質量管理體系的籌劃與建立 o3.3.3 施工企業應建立文件化的質量管理施工企業應建立文件化的質量管理體系。質量管理體系文件應包括：體系。質量管理體系文件應包括：o 質量方針和質量目標；質量方針和質量目標；o 質量管理體系的說明；質量管理體系的說明；o 質量管理制度；質量管理制度；o 質量管理制度的支持性文件；質量管理制度的支持性文件；o 質量管理的各項記錄。質量管理的各項記錄。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29513.3 質量體系的籌劃和建立質量體系的籌劃和建立o建立文件化的質量體系建立文件化的質量體系o 質量方針和質量目標；質量方針和質量目

42、標；o 質量管理體系的說明；質量管理體系的說明；o 質量管理制度；質量管理制度；o 質量管理制度的支持性文件質量管理制度的支持性文件o (操作規程、工法、管理方法等操作規程、工法、管理方法等)；o 質量管理的各項記錄。質量管理的各項記錄。o要不要文件化？怎樣文件化？要不要文件化？怎樣文件化？?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29523 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.4 質量管理體系的實施和改進質量管理體系的實施和改進o施工企業應確定并配備質量管理體系運行施工企業應確定并配備質量管理體系運行所需的人員、技術、資金、設備等資源。所需的人員、

43、技術、資金、設備等資源。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29533 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.4 質量管理體系的實施和改進質量管理體系的實施和改進o施工企業應建立內部質量管理監督檢查和施工企業應建立內部質量管理監督檢查和考核機制，確保質量管理制度有效執行。考核機制，確保質量管理制度有效執行。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29543 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.4 質量管理體系的實施和改進質量管理體系的實施和改進o3.4.3 施工企業應評審和改進質量管理體施工企業應

44、評審和改進質量管理體系的適宜性和有效性。系的適宜性和有效性。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29553.3 質量體系的籌劃和建立質量體系的籌劃和建立o什么是適宜性和有效性什么是適宜性和有效性?o質量管理體系的適宜性是指質量管理體質量管理體系的適宜性是指質量管理體系能持續滿足內外部環境變化需要的能系能持續滿足內外部環境變化需要的能力力;o有效性是指通過完成質量管理體系的活有效性是指通過完成質量管理體系的活動而到達質量方針和質量目標的程度。動而到達質量方針和質量目標的程度。o 效率效率+效果效果 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量

45、管理標準?講義講義2022-6-29563.4 質量管理體系的實施和改進質量管理體系的實施和改進o實施實施-資源資源o改進改進-檢查和考核檢查和考核o改進什么？改進什么？?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29573 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.5 文件管理文件管理o施工企業應建立并實施文件管理制度，明施工企業應建立并實施文件管理制度，明確文件管理的范圍、職責、流程和方法。確文件管理的范圍、職責、流程和方法。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29583 質量管理根本要求質量管理根本要求

46、o3.5 文件管理文件管理o施工企業的文件管理應符合以下規定：施工企業的文件管理應符合以下規定：o文件在發布之前經過批準；文件在發布之前經過批準；o根據管理的需要對文件的適用性進行評審，必要根據管理的需要對文件的適用性進行評審，必要時進行修改并重新批準發布；時進行修改并重新批準發布；o明確并及時獲得質量管理活動所需的法律、法規、明確并及時獲得質量管理活動所需的法律、法規、標準和標準；標準和標準；o及時獲取所需文件的適用版本；及時獲取所需文件的適用版本；o文件的內容應清晰明確；文件的內容應清晰明確；o確保各崗位員工明確其活動所依據的文件；確保各崗位員工明確其活動所依據的文件；o及時將作廢文件撤出

47、使用場所或加以標識。及時將作廢文件撤出使用場所或加以標識。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29593 質量管理根本要求質量管理根本要求 o3.5 文件管理文件管理o3.5.3 施工企業應建立并實施記錄管理制施工企業應建立并實施記錄管理制度，明確記錄的管理職責，規定記錄填寫、度，明確記錄的管理職責，規定記錄填寫、標識、收集、保管、檢索、保存期限和處標識、收集、保管、檢索、保存期限和處置等要求。對存檔記錄的管理應符合檔案置等要求。對存檔記錄的管理應符合檔案管理的有關規定。管理的有關規定。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準

48、?講義講義2022-6-29603.5 文件管理文件管理o文件管理必須注意以下問題：文件管理必須注意以下問題：o第一，必須經過批準，經過批準的文件第一，必須經過批準，經過批準的文件才可以發布；才可以發布；o第二，必須有識別有效版本的標識編第二，必須有識別有效版本的標識編號或受控狀態；號或受控狀態；o第三，必須從正常渠道獲得應有發放、第三，必須從正常渠道獲得應有發放、回收記錄回收記錄o第四，必須用正確的方法進行歸檔保存第四，必須用正確的方法進行歸檔保存 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29613.5 文件管理文件管理應防止地問題：文件檢索和查找困

49、難錯誤地使用了作廢文件編碼與標識?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29624 組織機構和職責組織機構和職責 o根本內容根本內容o4.1 一般規定一般規定o4.2 組織機構組織機構o4.3 職責和權限職責和權限?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29634 組織機構和職責組織機構和職責 o4.1.1 施工企業應明確質量管理體系的組施工企業應明確質量管理體系的組織機構，配備相應質量管理人員，規定相織機構，配備相應質量管理人員，規定相應的職責和權限并形成文件。應的職責和權限并形成文件。o原那么：集權與分權統

50、一、專業分工與協原那么：集權與分權統一、專業分工與協作的統一、管理層次與管理跨度的統一、作的統一、管理層次與管理跨度的統一、管理職責和權力的統一、運行效率與運行管理職責和權力的統一、運行效率與運行本錢的統一、彈性等原那么。本錢的統一、彈性等原那么。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29644 組織機構和職責組織機構和職責 o質量管理組織籌劃包括質量管理組織結構形式的質量管理組織籌劃包括質量管理組織結構形式的設置、工作任務分工和管理職能分工確實定以及設置、工作任務分工和管理職能分工確實定以及工作流程的設計與確認。工作流程的設計與確認。 o形式有直

51、線式、職能式、矩陣式以及復合式等形式有直線式、職能式、矩陣式以及復合式等 o工作任務分工和管理職能分工要明確劃分出權力工作任務分工和管理職能分工要明確劃分出權力和責任；和責任；o工作流程的設計和確認應以組織機構的設置和工工作流程的設計和確認應以組織機構的設置和工作任務及管理職能分工為根底，明確各部門和崗作任務及管理職能分工為根底，明確各部門和崗位在質量工作中的組織關系和工作關系，以及工位在質量工作中的組織關系和工作關系，以及工作的開展程序。作的開展程序。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29654 組織機構和職責組織機構和職責 o4.2.1 施工

52、企業應根據質量管理的需要，施工企業應根據質量管理的需要，明確管理層次，設置相應的部門和崗位。明確管理層次，設置相應的部門和崗位。o綜合考慮企業的開展戰略規劃、質量管理綜合考慮企業的開展戰略規劃、質量管理的需要、質量管理工作人員的工作能力和的需要、質量管理工作人員的工作能力和效率、質量管理工作的方式和手段、管理效率、質量管理工作的方式和手段、管理本錢等因素加以設置本錢等因素加以設置 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29664 組織機構和職責組織機構和職責 o管理層次的設置應力求適中。如果管理層管理層次的設置應力求適中。如果管理層次過多，那么會引起

53、指令路徑過長、工作次過多，那么會引起指令路徑過長、工作效率低、信息反響速度慢，進而影響決策效率低、信息反響速度慢，進而影響決策的及時性。如果管理層次過少，那么會使的及時性。如果管理層次過少，那么會使每一層次上各管理部門的管理跨度過大，每一層次上各管理部門的管理跨度過大，也會造成管理效率的降低。也會造成管理效率的降低。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29674 組織機構和職責組織機構和職責 o三層設置：第一層是最高管理層，是質量三層設置：第一層是最高管理層，是質量管理的決策層。第二層是各職能部門層，管理的決策層。第二層是各職能部門層，是質量管理

54、的輔助決策層和協調層。第三是質量管理的輔助決策層和協調層。第三層是工程部層，是企業質量管理規劃的執層是工程部層，是企業質量管理規劃的執行層和操作層。行層和操作層。 ?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29684 組織機構和職責組織機構和職責 o4.2.2 施工企業應在各管理層次中明確質施工企業應在各管理層次中明確質量管理的組織協調部門或崗位，并規定其量管理的組織協調部門或崗位，并規定其職責和權限。職責和權限。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29694 組織機構和職責組織機構和職責 o4.3.1 施工

55、企業最高管理者在質量管理方面的職施工企業最高管理者在質量管理方面的職責和權限應包括：責和權限應包括：o組織制定質量方針和目標；組織制定質量方針和目標；o建立質量管理的組織機構；建立質量管理的組織機構；o培養和提高員工的質量意識；培養和提高員工的質量意識；o建立施工企業質量管理體系并確保其有效實施；建立施工企業質量管理體系并確保其有效實施；o確定和配備質量管理所需的資源；確定和配備質量管理所需的資源；o評價并改進質量管理體系。評價并改進質量管理體系。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29704 組織機構和職責組織機構和職責 o自上而下還是自下而上？

56、自上而下還是自下而上？o授權？授權？?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29714 組織機構和職責組織機構和職責 o4.3.2 施工企業應規定各級專職質量管理施工企業應規定各級專職質量管理部門和崗位的職責和權限，形成文件并傳部門和崗位的職責和權限，形成文件并傳遞到各管理層次。遞到各管理層次。o4.3.3 施工企業應規定其他相關職能部門施工企業應規定其他相關職能部門和崗位的質量管理職責和權限，形成文件和崗位的質量管理職責和權限，形成文件并傳遞到各管理層次。并傳遞到各管理層次。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022

57、-6-29724 組織機構和職責組織機構和職責 o4.3.2 施工企業應規定各級專職質量管理施工企業應規定各級專職質量管理部門和崗位的職責和權限，形成文件并傳部門和崗位的職責和權限，形成文件并傳遞到各管理層次。遞到各管理層次。o4.3.3 施工企業應規定其他相關職能部門施工企業應規定其他相關職能部門和崗位的質量管理職責和權限，形成文件和崗位的質量管理職責和權限，形成文件并傳遞到各管理層次。并傳遞到各管理層次。o4.3.4 施工企業應以文件的形式公布組織施工企業應以文件的形式公布組織機構的變化和職責的調整，并對相關的文機構的變化和職責的調整，并對相關的文件進行更改。件進行更改。 ?工程建設施工企

58、業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29734 組織機構和職責組織機構和職責-注意問題注意問題 o不同層次管理者的職責和權限不同層次管理者的職責和權限o沒有權力還要承擔責任沒有權力還要承擔責任o有權力但不需要承擔責任有權力但不需要承擔責任?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義權力責任2022-6-29744 組織機構和職責組織機構和職責 o例例: 某建筑公司質保部職責某建筑公司質保部職責o全面負責公司的質量管理。全面負責公司的質量管理。o負責制定質量管理制度。負責制定質量管理制度。o組織技術培訓工作，并編制各項技術應用組織技術培訓工作

59、，并編制各項技術應用指導書。指導書。o負責對分包商負責對分包商/供給商進行評估。供給商進行評估。o負責公司計量用器具及工具的送外和內檢負責公司計量用器具及工具的送外和內檢校準及維修。校準及維修。?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-29754 組織機構和職責組織機構和職責 o來自工程其他參與方管理者的權限來自工程其他參與方管理者的權限o業主方業主方o設計方設計方o監理方監理方o政府部門政府部門o特殊方特殊方o職責和權限一定要同組織機構結合確定職責和權限一定要同組織機構結合確定?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022

60、-6-29764 組織機構和職責組織機構和職責 o工作開展方式：工作開展方式：n畫出質量管理的組織結構圖畫出質量管理的組織結構圖n列出所有與質量管理相關的工作列出所有與質量管理相關的工作n進行質量管理職責分工進行質量管理職責分工?工程建設施工企業質量管理標準工程建設施工企業質量管理標準?講義講義2022-6-2977 總經理總經理 項目一項目一 項目二項目二 項目三項目三 項目四項目四 . 總總 工工 室室 工程合同部工程合同部 質保部質保部 計計 劃劃 財財 務務 部部 . . . . . . . . .2022-6-2978職責分配矩陣編碼職責總工室質量管理部財務管理部合同管理部項目經理A