1、電話銷售技巧目錄1打電話前的準備打電話前的準備2電話銷售技巧電話銷售技巧3常見問題解決及演練常見問題解決及演練打電話前的準備心態心態微笑微笑坐姿坐姿資料本資料本記錄本記錄本筆筆打電話前準備軟件n心態：反正沒有見面，彼此都不了解被拒絕很正常下一個電話就是你成功的起點n微笑：聲音是有力量的，微笑可以使它變得更強大微笑是自信的表現n坐姿：正確的坐姿可以使聲音更加完美正確的坐姿可以使你信心膨脹打電話前準備硬件n客戶資料本完整的客戶資料是成功的第一步n記錄本記錄和客戶溝通的過程有效的把握客戶的需求點n筆好記性不如賴筆頭養成記錄的好習慣我們應該注重哪些電話細節n影響電話質量的細節：Listen(聆聽) E

2、xpress(表達) Write(列出電話清單) Smile(微笑) Polite(禮貌) 電話銷售技巧開場白n開場白的注意事項要引起客戶的注意和興趣； 敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； 簡單明了，不要引起顧客的反感。 話術儲備開場白n您好!請問是XX公司嗎？n我是馳宸億訊科技GPS服務中心的客戶經理XXX，我找一下你們老板或者車輛管理的負責人，想了解一下你們公司的車輛管理情況?n 您好！請問您是負責公司車輛管理的嗎？公司車輛車隊上的GPS

3、是否安裝？對GPS有一定了解沒有？公司目前運營的車輛有幾臺？都是什么車呢，公司今年有沒有安裝的預算？電話銷售技巧了解需求n了解需求的目的確定客戶的意向了解客戶的基本情況 （對GPS的了解程度，車臺數量，對該企業帶來的幫助有哪些）確定客戶類型，為面談打下良好基礎n了解需求的必要性成功簽單的基礎（您是需要哪一種租賃方式呢？當然，租賃時間越長的，我們收取的服務費也會越少，那我給您介紹一下具體的租賃方式）顧問式銷售的基礎工作（在服務這方面請您放心，我們馳宸科技有先進的監控平臺，優秀的服務團隊，專業的安裝人員和完善的培訓機制，一定讓您沒有后顧之憂，無論您是一次買斷還是哪種租賃，我們在服務方面都不會打任何

4、折扣，昆明市區我們在2小時內為您解決問題，地州48小時內為您解決，只要我們的產品出現任何故障，我們都是臺對臺與您更換，決不會影響您的業務，我們馳宸科技7x24竭誠為您服務！電話銷售技巧及時約見n約見是打電話的最終目的切忌在電話里面大篇幅的談產品要學會主動的提出見面的要求n一切疑問都轉化為約見的理由客戶有任何疑問的出現都是你提出見面的信號n學會用技巧讓客戶有見面的沖動話術儲備及時約見nX總，您看，我給您介紹了那么長時間也許是我表述不夠清楚，使您對此也只是一個很模糊的認識，要不我給你發份資料，您先詳細了解一下我再和您聯系好嗎?nX總，這個問題解釋起來比較麻煩，這樣吧，我明天到公司去一下，當面給您解

5、釋一下，順便我再帶一些資料，我們一起來好好的策劃一下這個事。nX總，您看我們都溝通了好幾次了，而且我跟您說啊，我們最近又簽約了幾家大客戶，我覺得我們應該盡快的行動起來，這樣我們才能更早的收獲網絡帶來的效益呀，您看您還有什么疑問呀？要不我明天去一下您的辦公室再和您當面溝通一下，如果沒有問題我們明天就定了吧。目錄1打電話前的準備打電話前的準備2電話銷售技巧電話銷售技巧3常見問題解決及演練常見問題解決及演練常見問題的解決辦法n前臺的阻礙n約不到客戶n客戶異議處理如何突破前臺n克服你的內心障礙不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障

6、礙； 是否從小就被教導：“跟陌生人通電話要客氣?！?是否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。 n注意你的語氣-好象是打給好朋友 “早安，請問張先生在嗎？”不要說：“我是XX”，要說出公司的名稱。不要說“我是XX的XX人”， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ n將接待人員變成你的朋友你以平常的開場白說：早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？ 接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。 你說：假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢？ n避免直接回答對

7、方的盤問接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？ 如何突破前臺（續）n擺高姿態，強渡難關?！澳愀吧酥v電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？” “你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事？” “你為什么不讓我跟你的老板說話？” “你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎？” “既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢

8、問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。” n別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，再找機會試試。-“如果你是我，你會再打電話來嗎？”“我想我再打電話過來，什么時間比較恰當？電話約訪技巧n簡短有力、創意性、吸引力開場白 n熱、贊、精、穩熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松；n三分鐘原則 盡可能在三分鐘內完成通話，并記錄談話內容；n三不談 產品、自己、公司；n確定時間、地點 見面時間、地點、再次敲定確認；n高潮結束給對方的期待 例：見了面相信你一定會非常高興的！異議處理注意事項-細心聆聽-肯定對方的觀點-給出自己的理解 -提供解決方案-要求行動處理異議技巧處理異議技巧話術儲備

9、問題一：問：我很忙，沒有時間。答：嗯，您每天都要處理那么多事情，我很理解！ 其實XX總我們很多的客戶都比較忙，但是聽了我們的解決方案后，都非常感興趣，而且都獲得了非常好的效果，絕大部分客戶通過我們企業等管理為一體的管理系統，能為您企業提高車輛使用效率，管理實現智能化，降低企業成本。，這樣吧張總，你抽出一點時間我過去給你簡單的介紹一下，不會耽誤太長時間的，您看明天上午我過來吧？實戰模擬演練n目的：學以致用 知行統一n方式：演練+ +點評+ +討論n要求：把握時間 控制場面 運用技巧【企業名稱】云南新藍景化學工業有限公司【聯 系 人】 柳先生 n【通話目的】 讓該企業了解GPS產品的功能n實時監控

10、：1）信息回傳頻率：30秒一次，還可以根據您的需求設置3秒一次。n 2）軟件可以實現一張車的單項監控，和多張車的多項監控。n歷史軌跡回放：1）車輛所走的路線是以線的形式在地圖上顯示出來。n 2）車輛行駛數據，以報表的形式顯示。n報警功能：超速報警、趟次統計報警、線路偏移報警、區域進出報警、n欠壓報警、斷電報警、疲勞駕駛報警等。n報表統計功能：行駛數據報表、各種報警報表、里程統計報表、油耗報表、超時統計報表共計81種報表。n 數據檔案管理：1）司機檔案管理n 2）車輛檔案管理n 電子地圖應用（GIS）n系統管理n調度管理n遠程控制聲訊調度管理 【企業名稱】 昆石油集團有限公司【聯 系 人】李部長 【通話目的】讓該企業對GPS有更準確的理解和認識 一個人的能力不是重要的，一個人的能力不是重要的，一個人的成就不是重要的，一個人的成就不是重要的，一個人能不能被他人看得起不是重要的，一個人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的過程中有沒有用心投入。重要的是做事的過程中有沒有用心投入。 成龍成龍PPT之家整理發布，更多免費PPT模板下載請訪問：使用規范說明站點介紹：PPT模板下載網站-EEPPT.COM為您提供免費ppt模板下載，有好看的ppt模板，ppt背景圖片，ppt素材，ppt圖表，動態ppt模板大全，幻燈片模板，PowerPoint模板等各類ppt模板免費下載。WW