1、中石油加油站管理系統卡系統中石油加油站管理系統卡系統發卡充值網點培訓教程卡系統組2培訓團隊培訓團隊培訓講師培訓講師 張誠張誠 捷德捷德( (中國中國) )培訓講師培訓講師 甘琳甘琳 捷德捷德( (中國中國) )3培訓提綱培訓提綱8:30-10:00 卡片庫存管理卡片庫存管理10:10-16:00 柜面業務柜面業務16:10 -16:50 兌獎點業務簡介兌獎點業務簡介17:00-17:30 審核考試審核考試4卡片庫存管理卡片庫存管理5卡片管理卡片管理- - 卡片物理入庫卡片物理入庫 發卡充值點操作員到地市公司領取卡片 ，或地市公司派人把卡片送到充值網點 。網點操作人員點算清楚后將卡片妥善收存。

2、卡片系統入庫卡片系統入庫 卡片物理入庫后，操作員在系統指定頁面點擊入庫按鈕 ，系統自動將卡片在途狀態修改為入庫狀態。 卡片入庫卡片入庫 卡片入庫細分為卡片物理入庫和卡片系統入庫操作；6卡片管理卡片管理- - 定期盤庫是庫存管理的重要工作定期盤庫是庫存管理的重要工作。在盤庫過程中，卡片實際庫存和系統記錄有出入以及卡片出現損失和壞損等情況時，系統提供調整庫存的操作。庫存被調整以后要由審核人見證并簽字。庫存調整庫存調整庫存調整庫存調整庫存庫存調整調整7卡片管理卡片管理- - 本系統提供了強大的統計查詢的功能，它包括卡片出入庫明細，卡片庫存明細等。出入庫明細出入庫明細：發卡充值網點管理員對已經完成操作

3、的卡片出入庫以及調整單據進行查詢、查 看明細等功能。卡片庫存明細：卡片庫存明細：查詢當前機構內的各卡片類型和狀態的卡片庫存明細情況，該機構可以查看當前機構下庫存的卡片。明細查詢明細查詢8卡片管理卡片管理- - 卡片出入庫明細功能中會記錄所有出庫，入庫、庫存調整及撤銷庫存單據的操作，點擊“單據編號”處的超鏈接可以查看單據明細及補打單據。出入庫明細出入庫明細出入庫明細出入庫明細9卡片管理卡片管理- - 卡片庫存明細功能中會顯示當前庫存下的各種卡片、PSAM及Ukey的編號、數量、庫存狀態及卡片規格等信息。卡片庫存明細卡片庫存明細卡片庫存明細卡片庫存明細10柜面業務介紹柜面業務介紹 卡系統柜面業務：

4、 是中國石油各地市公司的發卡充值網點為客戶提供服務的綜合業務，它是中石油網點操作人員為客戶提供的最重要最重要的業務。所涉及的機構和部門是各地市公司的卡業務部門和財務部門。柜面業務柜面業務11柜面業務柜面業務- -培訓提綱培訓提綱3卡片常用業務卡片常用業務 卡片信息查詢卡片信息查詢 修改卡密碼修改卡密碼 卡片掛失卡片掛失 補卡補卡 客戶資料維護客戶資料維護2單位卡相關業務單位卡相關業務 單位卡售卡單位卡售卡 副卡升級副卡升級 備用金充值備用金充值 單位帳戶分配單位帳戶分配 圈存圈存 單位銷戶退卡單位銷戶退卡1 個人卡相關業務個人卡相關業務 不記名卡售卡不記名卡售卡 個人記名卡售卡個人記名卡售卡

5、卡充值卡充值 卡充值撤銷卡充值撤銷 銷戶退卡銷戶退卡日結和班結日結和班結12 記名卡記名卡 記名卡又分為個人記名卡、單位卡和積分卡。個人記名卡個人記名卡 辦理個人記名卡時，客戶需提供相關的個人有效證件。一位客戶可以使用同一個證件辦理若干張個人記名卡，卡與卡之間可以進行備用金轉帳。個人記名卡具有充值、加油、積分、查詢、備用金轉帳、圈存、圈提、掛失、解掛、銷戶、購買便利店商品和支付加油站其他服務性收費等功能。單位卡單位卡 客戶辦理單位卡時，需提供相關的單位資料和個人有效證件。一個單位可以辦理若干張單位卡，其中一張為管理卡()，其余均為普通單位卡。 其中，普通單位卡具有加油、購買便利店商品和支付加油

6、站其他服務性收費、掛失、解掛、修改密碼、圈存、圈提、銷戶等功能；而管理卡除具有普通單位卡的功能外，還可對單位帳戶提供管理功能。用戶還可以使用單位客戶編號，不使用管理卡，同樣可以對單位帳戶進行管理。13積分卡積分卡辦理積分卡時，客戶需提供個人有效證件。積分卡用戶在使用現金/銀行卡加油時，出示積分卡可累積積分。 不記名卡不記名卡不記名卡又稱為禮品卡,通常是單位向員工發放的一種福利卡片, 由地市公司與單位客戶簽訂合同,然后向網點發出帶有一定限制信息和初始金額的預個人化卡片.辦理個人不記名卡時，客戶無需提供個人有效證件，卡片可反復充值、加油、購買便利店商品和支付加油站其他服務性收費。不記名卡不記名、不

7、能享受積分、不能辦理掛失及銷戶手續。注：用戶可根據需要，持個人有效證件到任意一發卡充值網點將不記名卡、積分卡升級為個人記名卡，使其具有個人記名卡的各項功能。14柜面業務柜面業務- -不記名卡售卡不記名卡售卡 客戶無需攜帶身份證件直接到發卡充值網點辦理個人不記名卡業務，操作員收取相關費用，打印售卡憑證和充值憑證。客戶可以在充值網點享有充值、升級等業務。 工作人員收取押金、工作人員收取押金、手續費、充值金額手續費、充值金額 售卡并自動產售卡并自動產生卡片出庫記錄生卡片出庫記錄客戶簽字客戶簽字并存檔并存檔 打印售卡憑證打印售卡憑證客戶提出購卡申請客戶提出購卡申請15 個人記名卡售卡業務由發卡充值網點

8、的操作員受理，客戶需帶上合法的身份證件辦理。 注：一張合法的身份證件可以辦理多張個人記名卡。注：一張合法的身份證件可以辦理多張個人記名卡。 個人記名卡現場售卡個人記名卡現場售卡 客戶填寫客戶填寫中國石油中國石油加油卡個人申請單加油卡個人申請單 工作人員收取工作人員收取押金、手續費押金、手續費 售卡并自動產售卡并自動產生卡片出庫記錄生卡片出庫記錄客戶簽字客戶簽字并存檔并存檔詢問客戶是詢問客戶是否設置密碼否設置密碼 工作人員工作人員核對客戶資料核對客戶資料 工作人員輸入客戶工作人員輸入客戶資料，個人化卡片資料，個人化卡片選擇開票類型選擇開票類型客戶輸入密客戶輸入密碼，并確認碼，并確認 打印售卡憑證

9、打印售卡憑證圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點16卡充值卡充值IC卡充值卡充值請求請求 工作人員讀卡工作人員讀卡 現金方式現金方式 詢問客戶詢問客戶支付方式支付方式收取客戶現金收取客戶現金 銀行卡方式銀行卡方式銀行卡收款銀行卡收款充充 值值打印打印IC卡卡充值憑證充值憑證 客戶簽字，客戶簽字，并存檔并存檔 持個人卡或者單位司機的客戶帶上加油卡到發卡充值網點辦理充值業務。網點提供現金和銀行卡兩種支付方式，卡充值成功后，資金充到卡賬戶里,即可消費。圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點17卡充值撤消卡充值撤消IC卡充值卡充值撤消請求撤消請求否 驗證是否發驗證是否發生在當前網點生在當前網點不能進行撤

10、消不能進行撤消 是是充值撤消充值撤消打印打印IC卡充卡充值撤消憑證值撤消憑證 客戶簽字，客戶簽字，并存檔并存檔 操作員打印憑證后發現客戶實付金額小于卡充值金額時，系統提供撤銷這筆充值的功能，根據存檔的憑證,網點操作員錄入該交易的流水號以及充值額撤銷原充值交易(如果開票類型為充值開普通發票,需客戶退還發票)。圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點錄入充值錄入充值憑證信息憑證信息 18柜面業務柜面業務- - 客戶持有效身份證件和卡片到發卡充值網點進行銷戶退卡。 (1)圈提卡內所有積分和資金到備用金帳戶。 (2)進行備用金退款，積分清零。 (3)注銷卡片，注銷帳戶 。打印銷戶退卡憑證。銷戶退卡銷戶退卡

11、個人有卡銷戶個人有卡銷戶請求請求 讀卡，讀卡，顯示客戶資料顯示客戶資料 核對個人資料核對個人資料打印打印銷戶憑證銷戶憑證客戶簽字，歸檔客戶簽字，歸檔 客戶提醒客戶提醒（注銷后積分清零等）（注銷后積分清零等） 注銷卡片和帳戶，注銷卡片和帳戶，產生退款交易產生退款交易客戶憑銷戶憑證客戶憑銷戶憑證領取退款資金領取退款資金圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點19 單位客戶憑有效證件到發卡充值點填寫必要資料后辦理單位卡。 注注:系統默認提示售出的第一張卡升級為單位主卡系統默認提示售出的第一張卡升級為單位主卡.柜面業務柜面業務- -普通單位卡現場售卡普通單位卡現場售卡 客戶填寫中石油單位帳戶客戶填寫中石油

12、單位帳戶開戶單和單位司機開戶單開戶單和單位司機開戶單 工作人員收取工作人員收取押金、手續費押金、手續費 售卡并自動產售卡并自動產生卡片出庫記錄生卡片出庫記錄客戶簽字，客戶簽字，并存檔并存檔詢問客戶是詢問客戶是否設置密碼否設置密碼 工作人員核對工作人員核對客戶資料與證件客戶資料與證件 工作人員新建工作人員新建單位帳戶單位帳戶選擇開票類型選擇開票類型客戶輸入密客戶輸入密碼，并確認碼，并確認 打印售卡憑證打印售卡憑證新建、維護新建、維護單位司機單位司機圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點20柜面業務柜面業務- - 單位可以根據此業務變更單位主卡。主卡是辦理單位卡業務的重要介質。副卡升級副卡升級副卡升

13、級副卡升級請求請求升級副卡，升級副卡，原主卡降級原主卡降級 讀卡，判斷卡片是否為正讀卡，判斷卡片是否為正常、流通狀態的普通單位卡常、流通狀態的普通單位卡 核對客戶證件核對客戶證件打印副卡升級打印副卡升級憑證憑證客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點21單位卡充值單位卡充值單位備用金帳戶單位備用金帳戶司機備用金賬戶司機備用金賬戶司機卡前臺帳戶司機卡前臺帳戶(消費賬戶消費賬戶)22個人記名卡充值個人記名卡充值個人備用金賬戶個人備用金賬戶個人卡前臺帳戶個人卡前臺帳戶(消費賬戶消費賬戶)23個人不記名卡充值個人不記名卡充值個人不記名卡前臺帳戶個人不記名卡前臺帳戶(消費賬戶消費

14、賬戶)24柜面業務柜面業務- -備用金充值備用金充值備用金充值備用金充值請求請求 工作人員審核充工作人員審核充值申請單或讀卡值申請單或讀卡 現金方式現金方式 詢問客戶詢問客戶支付方式支付方式收取客戶現金收取客戶現金 銀行卡方式銀行卡方式銀行卡收款銀行卡收款備用金充值備用金充值打印備用金打印備用金充值憑證充值憑證 客戶簽字，客戶簽字，并存檔并存檔 開具發票開具發票 客戶持升級后的主卡對單位帳戶進行充值，該帳戶就叫做單位備用金帳戶 注：司機卡不能直接充值只能通過單位備用金帳戶進行轉賬注：司機卡不能直接充值只能通過單位備用金帳戶進行轉賬,不允許直接往司機備用金賬戶充值不允許直接往司機備用金賬戶充值圖

15、例圖例總部省/大區地市M手工充值點25柜面業務柜面業務- -備用金支票充值備用金支票充值備用金支票充值備用金支票充值請求請求 工作人員收取工作人員收取客戶支票客戶支票 輸入輸入支票信息支票信息 錄入充值申請單上錄入充值申請單上的客戶帳號或讀卡的客戶帳號或讀卡輸入輸入充值金額充值金額詢問是否有其他詢問是否有其他帳戶需要充值帳戶需要充值打印支票打印支票充值憑證充值憑證判斷充值憑證是判斷充值憑證是否與實收金額一致否與實收金額一致 不一致不一致一致一致 核算員審核核算員審核 根據客戶開票類型根據客戶開票類型提示充值開普通發票，提示充值開普通發票，用戶過用戶過3個工作日個工作日后可以取發票后可以取發票

16、柜面支票柜面支票撤銷撤銷客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔是是否否保存待確認保存待確認的支票充值的支票充值 單位客戶用支票充值時，操作員在相關頁面下錄入必要信息，等待上級機構審核。該支票入賬后上級機構會在系統內確認，得到確認后該筆充值正式執行。 注：同一支票可以同時為多個無關聯的賬戶充值注：同一支票可以同時為多個無關聯的賬戶充值26柜面業務柜面業務- -單位帳戶分配單位帳戶分配 單位備用金帳戶充值完畢后，可以對司機卡備用金帳戶進行轉賬，這個過程就是單位帳戶分配 。 單位帳戶分配請求單位帳戶分配請求 轉帳并自動產轉帳并自動產生交易記錄生交易記錄客戶簽字客戶簽字并存檔并存檔讀卡或輸入客戶編號讀卡或輸入客

17、戶編號 審核分配申請資料審核分配申請資料根據業務根據業務分配分配單單選擇該單位的選擇該單位的分配分配模板模板 打印轉帳憑證打印轉帳憑證修改并保存分配模板修改并保存分配模板分配分配資金到資金到司機備用金帳戶司機備用金帳戶圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點27柜面業務柜面業務圈 存圈 存圈存請求圈存請求 讀讀 卡卡 輸入圈存金額輸入圈存金額打印打印圈存憑證圈存憑證客戶簽字，歸檔客戶簽字，歸檔 圈圈 存存 圈存就是個人卡或者單位司機卡的備用金帳戶的資金或積分向卡前臺帳戶轉賬。 28柜面業務柜面業務- - 1、單位客戶帶齊所有卡片才能辦理該業務。2、有缺失的卡片要先行掛失。3、所有掛失超過48小時后

18、，司機卡做資金和積分的備用金圈提。4、司機卡備用金帳戶向單位備用金帳戶全額轉賬（積分清零）。5、單位備用金帳戶銷戶并以支票的形式退款。 6、打印銷戶退款憑證。單位銷戶29柜面業務柜面業務- - 單位銷戶單位銷戶單位銷戶請求請求 讀主卡或讀主卡或錄入帳戶編號，錄入帳戶編號，顯示帳戶顯示帳戶 核對客戶資料核對客戶資料打印單位銷戶打印單位銷戶憑證憑證客戶簽字，歸檔客戶簽字，歸檔 客戶提醒客戶提醒（注銷后積分清零等）（注銷后積分清零等） 單位帳戶注銷，單位帳戶注銷，產生退款交易產生退款交易客戶憑借銷戶憑證客戶憑借銷戶憑證領取退款資金領取退款資金 是否攜帶有要是否攜帶有要注銷的司機卡注銷的司機卡 沒有沒

19、有 有有司機有卡司機有卡銷戶銷戶是否有未銷是否有未銷的司機帳戶的司機帳戶有有沒有沒有司機批量司機批量無卡銷戶無卡銷戶30柜面業務柜面業務- - 1、卡片查詢 2、密碼修改 3、補卡 4、掛失 5、更新客戶資料卡片查詢卡片查詢卡片查詢卡片查詢31柜面業務柜面業務- - 客戶以實名的方式到中國石油發卡充值點辦理密碼修改業務。如：客戶想修改卡片密碼，可使用此業務進行修改。此類業務由發卡充值網點的操作員受理，客戶需要攜帶有效證件和卡片來充值網點辦理。修改卡密碼修改卡密碼修改密碼修改密碼請求請求校驗兩次密碼校驗兩次密碼輸入是否一致輸入是否一致 讀卡，判斷卡片讀卡，判斷卡片是否黑名單狀態是否黑名單狀態 輸

20、入新密碼，輸入新密碼，并確認并確認打印修改密碼打印修改密碼憑證憑證客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔是是修改卡密碼修改卡密碼圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點32柜面業務柜面業務- -卡片掛失卡片掛失掛失請求掛失請求 客戶持證件到客戶持證件到網點提出掛失申請網點提出掛失申請掛失，將卡片掛失，將卡片加入黑名單加入黑名單打印掛失憑證打印掛失憑證 輸入卡號，判斷卡輸入卡號，判斷卡片類型和卡片狀態片類型和卡片狀態 驗證證件號是否驗證證件號是否正確正確客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔 當顧客的卡片遺失或被盜后可以在發卡充值點進行掛失。客戶需要提供辦卡時使用的證件，經充值網點的工作人員核實后就業已對卡片進行掛失了

21、。 當客戶不能及時到柜面進行掛失時，也可以通過電話進行暫時掛失暫時掛失，7日之內再到柜面掛失，如7日內不能到柜面掛失，系統則為該卡自動解掛。圖例圖例總部省/大區地市M手工充值點33柜面業務柜面業務- - 客戶以實名的方式到中國石油發卡充值點辦理補卡業務。如：客戶卡片損壞，不能正常使用，需要從新補辦卡片，使用此業務，不記名卡不能使用此業務。此類業務由發卡充值網點的操作員受理，客戶只需帶上合法的身份證件并且要知道舊卡卡號，即可完成。補卡補卡補卡請求補卡請求輸入卡號，輸入卡號，顯示帳戶信息顯示帳戶信息 審核補卡請求審核補卡請求客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔向客戶收款向客戶收款舊卡舊卡無卡注銷無卡注銷補

22、新卡，并補新卡，并自動出庫自動出庫產生新卡產生新卡押金、手續費押金、手續費打印打印補卡憑證補卡憑證從待售卡片中從待售卡片中取卡，讀卡取卡，讀卡原卡掛失是否原卡掛失是否超過指定時間超過指定時間是是舊卡卡內資金、舊卡卡內資金、積分轉移到新卡積分轉移到新卡備用金帳戶中備用金帳戶中詢問是否詢問是否啟用卡密碼啟用卡密碼是是輸入密碼，輸入密碼，并確認并確認34柜面業務柜面業務- -客戶資料維護更新單位客戶：更新單位客戶的操作在發卡充值點來完成。柜面操作員根據單位客戶變更申請單錄入需要修改的單位檔案或帳戶信息并保存，至此更新單位客戶完成。更新個人客戶：更新個人客戶的操作可以在發卡充值點、地市公司來完成。管理人員或操作員根據個人賬戶變更申請單錄入要修改的個人檔案或帳戶信息并保存，至此修改個人客戶完成。 注注:在網點辦理此業務在網點辦理此業務,必須客戶帶有卡片必須客戶帶有卡片,而地區和地市公司可以在后臺修改卡片資料而地區和地市公司可以在后臺修改卡片資料35柜面業務柜面業務- -日結管理 在操作員做完當天的班結, 營業時間超過24小時以后,自動觸發系統做當天的日結,在該業務中可查詢相關信息和報表36柜面業務柜面業務- -班結管理班結管理 操作員到班后首先