1、煙草物流師4級(jí)技能重點(diǎn)復(fù)習(xí)題4級(jí)技能考試各部分分值比例圖倉儲(chǔ)管理配送管理裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用403030第一章 倉儲(chǔ)管理（40分）第一節(jié) 物料管理【第一題】物料管理分為四個(gè)階段，請(qǐng)簡(jiǎn)述倉儲(chǔ)作業(yè)階段的檢核要點(diǎn)。答：（1）物料宜放置何處。既要考慮方便存取和搬運(yùn)，又要考慮倉儲(chǔ)空間的有效運(yùn)用。 （2）能否確保庫存物料質(zhì)量。應(yīng)考慮倉庫的溫度、濕度以及壓力等因素會(huì)不會(huì)影響物料質(zhì)量。 （3）能否確保掌握庫存物料數(shù)量。既要避免意識(shí)或被偷竊，又要避免發(fā)料時(shí)的錯(cuò)置誤賬，更需要避免儲(chǔ)位的失誤而造成呆料積存，賬目的正確性直接影響庫存用料計(jì)劃的成敗。【第二題】物料管理分為四個(gè)階段，請(qǐng)簡(jiǎn)述備料發(fā)料階段的檢核要點(diǎn)。答: （1

2、）備料檢出。在正常情況下依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來備料。但應(yīng)考慮各物料是否急用，決定到底是采用領(lǐng)料制還是送料制比較合適，以及備料完成后的存置等問題。 （2）多發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。檢核是依據(jù)用料標(biāo)準(zhǔn)發(fā)料，還是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)領(lǐng)用量發(fā)料，使用哪種具體的憑證、授權(quán)幅度如何、可否允許領(lǐng)用者補(bǔ)辦手續(xù)憑證等。（3）欠撥問題。如果庫存物料不足，局部發(fā)料后（欠撥）應(yīng)如何管制和緊急處理。【第三題】做好備料管理可以解決供料不及時(shí)而產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)停工待料的問題，下圖是備料管理的系統(tǒng)架構(gòu)。詳細(xì)生產(chǎn)計(jì)劃DPS確定DPS產(chǎn)品用料標(biāo)準(zhǔn)BOM缺料短缺A缺料分析缺料警示及對(duì)策 是 否確定DPS開具制造指令/派工Dispatching C備料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)料管制

3、揀 料備 料B領(lǐng)/發(fā)料作業(yè)BC根據(jù)材料回答下列問題：1、寫出上圖中的A、B、C，分別相對(duì)應(yīng)的流程節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容。（3分）答：A、缺料分析 B、領(lǐng)/發(fā)料作業(yè) C、備料作業(yè)2、請(qǐng)指出上圖中錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)并更正畫出正確的流程圖。（6分）答：錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)：確定DPS 修定DPS 缺料短缺正確的流程節(jié)點(diǎn)：修定DPS 確定DPS 缺料分析【真題一】在生產(chǎn)物流過程中，做好備料管理可以解決供料不及時(shí)而使現(xiàn)場(chǎng)停工待料的問題。下圖是物料管理架構(gòu)圖。請(qǐng)根據(jù)本圖和物料管理四階段及其檢核要點(diǎn)回答下列問題。1.上圖中、代表步驟的名稱。（3分）答案： 缺料分析（1分）； 備料作業(yè)（1分）； 標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)料管制（1分）。2.填空題（

4、4分）（1）在領(lǐng)料作業(yè)過程中，一定要有 領(lǐng)料單 （1分）作為正式憑證，為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和成本控制的目的，一定要由 生產(chǎn)管理部門 （1分）作為主控部門。（2）在判斷物料是否滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求時(shí)，如發(fā)現(xiàn)缺料，應(yīng)該發(fā)出 缺料警示（1分）安排相應(yīng)的補(bǔ)料作業(yè)或?qū)ιa(chǎn)計(jì)劃（1分）進(jìn)行調(diào)整。（1分）3.物料管理備料發(fā)料階段的檢核要點(diǎn)包括哪些？（3分）答案：（1）備料檢查（1分）； （2）多發(fā)或補(bǔ)發(fā)(1分)； （3）欠撥問題；1分）。第二節(jié) 出（入）庫作業(yè)【第一題】某物流中心的立體倉庫根據(jù)貨物特性、貨位揀選方式和作業(yè)方式的不同，劃分為很多不同的區(qū)域來進(jìn)行貨物儲(chǔ)存。采用這種出（入）庫作業(yè)的原則對(duì)物品進(jìn)行管理，大

5、大提高作業(yè)效率。1、案例中該物流中心采用的哪種出（入）庫作業(yè)原則，這種原則在實(shí)際應(yīng)用中有幾種方法？答案：（1）該物流中心采用出（入）庫作業(yè)的分區(qū)原則。 （2）根據(jù)貨品特性分區(qū)；出（入）庫優(yōu)先級(jí)分區(qū)；出（入）庫頻率分區(qū)。【第二題】出入庫作業(yè)包含哪些原則。答案：（1）先進(jìn)先出原則（2）分區(qū)原則（3）均布原則庫（4）重力原則（5）效率原則【第三題】B市煙草物流中心發(fā)貨員小李由于對(duì)卷煙規(guī)格不熟悉，錯(cuò)誤地將部分卷煙錯(cuò)發(fā)出庫，對(duì)此，小李采取了措施及時(shí)挽回了損失.1、小李由于對(duì)卷煙規(guī)格不熟悉，錯(cuò)誤地將部分卷煙錯(cuò)發(fā)出庫,請(qǐng)問小李應(yīng)該怎么正確解決此問題？答：如果物品尚未離庫，小李要根據(jù)實(shí)際庫存情況，如實(shí)向本庫主

6、管部門和貨主單位講明串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨的品名、 規(guī)格、數(shù)量、提貨單位等情況，會(huì)同貨主單位和運(yùn)輸單位共同協(xié)商解決。2、出入庫常見的問題有哪些？答：出入庫常見的問題有（1）出入庫憑證問題；（2）串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨；（3）包裝破漏；（4）漏記賬和錯(cuò)記賬；（5）交接貨數(shù)與實(shí)際貨數(shù)不符。【第四題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是多方面的，請(qǐng)簡(jiǎn)述在出入庫過程中發(fā)現(xiàn)無效憑證的處理方法。答案：凡出（入）庫憑證過期，必須先辦理手續(xù)，方可收發(fā)貨。任何非正規(guī)憑證都不能作為發(fā)貨憑證。提貨時(shí)，用戶發(fā)現(xiàn)物品規(guī)格開錯(cuò)，保管員不得自行調(diào)換規(guī)格發(fā)貨，必須通過制票員重新開票方可發(fā)貨。【第五題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是

7、多方面的，請(qǐng)簡(jiǎn)述在收發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)憑證信息有誤的處理方法。答案：凡發(fā)現(xiàn)憑證有疑點(diǎn)、情況不清晰，以及憑證上發(fā)現(xiàn)有假冒、復(fù)制、涂改等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與倉庫負(fù)責(zé)人員以及出具憑證的單位或部門聯(lián)系，妥善處理。【第六題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是多方面的，請(qǐng)簡(jiǎn)述在收發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)無證發(fā)貨的處理方法。答案：如因各種原因?qū){證遺失，應(yīng)及時(shí)與倉庫管理員或相關(guān)人員聯(lián)系掛失；如未提供出庫憑證，緩期發(fā)貨。【第七題】請(qǐng)簡(jiǎn)述遇到串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨應(yīng)采取的處理辦法。答案：在這種情況下，如果物品尚未離庫，保管人員要根據(jù)實(shí)際庫存情況，如實(shí)向本庫主管部門和貨主單位講明串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、提貨單位等情況，會(huì)同貨

8、主單位和運(yùn)輸單位共同協(xié)商解決。【第八題】請(qǐng)簡(jiǎn)述遇到記賬差錯(cuò)應(yīng)采取的處理辦法。答案：無論是漏記賬還是錯(cuò)記賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)情況外，同時(shí)還應(yīng)該根據(jù)原始憑證查明原因調(diào)整保管賬，使之與實(shí)際庫存保持一致。如果由于漏記賬和錯(cuò)記賬給貨主單位、運(yùn)輸單位和倉儲(chǔ)部門造成了損失，應(yīng)予以賠償，同時(shí)應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。【第九題】請(qǐng)簡(jiǎn)述遇到交接貨物差錯(cuò)應(yīng)采取的處理辦法。答案：當(dāng)遇到提貨數(shù)量與實(shí)際物品庫存數(shù)量不符時(shí)，無論是何種原因造成的，都需要和倉庫保管部門以及貨主單位及時(shí)取得聯(lián)系后再按照相關(guān)的要求進(jìn)行處理。【真題一】 在日常出入庫作業(yè)過程中，某物流配送中心倉管員小張能夠按照出入庫憑證進(jìn)行發(fā)貨，倉儲(chǔ)部

9、長(zhǎng)的借條有時(shí)也被作為收發(fā)貨憑證。出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)問題，小張會(huì)主動(dòng)對(duì)貨物自行調(diào)換規(guī)格收發(fā)貨。對(duì)熟悉的收貨方或發(fā)貨方，即使不能及時(shí)提供出入庫憑證，小張也會(huì)收發(fā)貨。有時(shí)，由于工作忙，小張沒有及時(shí)記錄卷煙明細(xì)賬造成賬面數(shù)量大于或小于卷煙實(shí)數(shù)，或是在卷煙（出）入庫后核銷明細(xì)賬時(shí)沒有按實(shí)際發(fā)貨的卷煙名稱數(shù)量登記。1.根據(jù)上述案例，倉管員小張的哪些做法是錯(cuò)誤的？（2.5分）答案：（1）倉儲(chǔ)部長(zhǎng)的借條有時(shí)也被作為收發(fā)貨憑證（0.5分）； （2）出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)問題，小張會(huì)主動(dòng)對(duì)貨物自行調(diào)換規(guī)格收發(fā)貨（0.5分）； （3）對(duì)熟悉的收貨方或發(fā)貨方，即使不能及時(shí)提供出入庫憑證，小張也會(huì)收發(fā)貨。（

10、0.5分） （4）小張沒有及時(shí)記錄卷煙明細(xì)賬造成賬面數(shù)量大于或小于卷煙實(shí)數(shù)。（0.5分） （5）在物品（出）入庫后核銷明細(xì)賬時(shí)沒有按實(shí)際發(fā)貨的卷煙名稱數(shù)量登記。（0.5分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與劃線部分內(nèi)容近似即可按點(diǎn)得分。2.以上小張的錯(cuò)誤分別屬于出（入）庫作業(yè)常見問題的哪一類？（2.5分）答案：（1）倉儲(chǔ)部長(zhǎng)的借條有時(shí)也被作為收發(fā)貨憑證；該問題屬于出入庫憑證問題或無效憑證問題（2）出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)問題，小張會(huì)主動(dòng)對(duì)貨物自行調(diào)換規(guī)格收發(fā)貨；該問題屬于出入庫憑證問題或無效憑證問題（3）對(duì)熟悉的收貨方或發(fā)貨方，即使不能及時(shí)提供出入庫憑證，小張也會(huì)收發(fā)貨。該問題屬于出入庫憑證問題或無證發(fā)貨

11、問題（4）小張沒有及時(shí)記錄卷煙明細(xì)賬造成賬面數(shù)量大于或小于卷煙實(shí)數(shù)。該問題屬于漏記賬和錯(cuò)記賬問題（5）在物品（出）入庫后核銷明細(xì)賬時(shí)沒有按實(shí)際發(fā)貨的卷煙名稱數(shù)量登記。該問題屬于漏記賬和錯(cuò)記賬問題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）、（2）、（3）問題答出兩點(diǎn)任意一點(diǎn)即可得0.5分；（4）、（5）答案內(nèi)容必須與劃線部分一致即可得0.5分，否則不得分。3.試分析造成交接貨數(shù)與實(shí)貨數(shù)不符的原因有哪些？當(dāng)遇到該情況時(shí)，應(yīng)如何處理？（5分）答案：（1）造成交接貨數(shù)與實(shí)貨數(shù)不符的原因主要有：物品出入庫時(shí)，由于交接驗(yàn)收問題，造成的數(shù)量差異；倉庫保管人員和發(fā)貨人員因錯(cuò)發(fā)、串發(fā)等差錯(cuò)造成實(shí)際物品庫存量與賬面數(shù)不符，沒有及時(shí)盤點(diǎn)更

12、正；沒有及時(shí)核減開出的提貨數(shù)，造成庫存賬面數(shù)大于實(shí)際儲(chǔ)存數(shù)，從而使開出的提貨單提貨數(shù)量過大。（2）當(dāng)遇到提貨數(shù)量與實(shí)際物品庫存數(shù)量不符時(shí)，無論是何種原因都需要和倉庫保管部門以及提貨單位及時(shí)取得聯(lián)系，然后按照相關(guān)的要求進(jìn)行處理。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與劃線部分內(nèi)容近似即可按點(diǎn)得分，每點(diǎn)1分。【真題二】某煙草工業(yè)企業(yè)倉庫，采用立體庫對(duì)貨物進(jìn)行存儲(chǔ)。根據(jù)貨物特性和作業(yè)方式的不同，從邏輯上劃分為三個(gè)不同的分區(qū)。雖然貨物出入庫效率得到了提高，但由于作業(yè)頻繁，在出入庫作業(yè)過程中偶爾仍會(huì)出現(xiàn)某些問題。例如在某次出庫過程中，該倉庫倉管員小王沒有及時(shí)記錄貨物明細(xì)賬，造成賬面數(shù)量大于貨物實(shí)存數(shù)量。1.該倉庫采用的是哪

13、種出（入）庫原則？（1分）答案：分區(qū)原則（1分）。2.該倉庫采用的出（入）庫作業(yè)原則按實(shí)際應(yīng)用不同有哪幾種方法？其中，哪一種方法沒有考慮到出（入）庫效率因素？（4分）答案：（1）該倉庫采用的出（入）作業(yè)原則按實(shí)際應(yīng)用有： 根據(jù)貨品特性分區(qū)（1分）； 根據(jù)出（入）庫優(yōu)先級(jí)分區(qū)（1分）； 根據(jù)出（入）庫頻率分區(qū)（1分）； （2）沒有考慮出（入）庫效率因素的是：根據(jù)貨品特性分區(qū)（1分）3.立體庫是否需要分區(qū)，主要取決于哪兩個(gè)方面因素？（2分）答案：主要取決于倉庫的形式（1分），以及倉庫出（入）庫頻率高低（1分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答案與劃線部分一致可得分，答錯(cuò)不得分。4.倉管員小王出現(xiàn)的問題屬于出入庫常見問

14、題中的哪一類問題？針對(duì)這種問題除需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)之外，還應(yīng)采取哪些措施？（3分）答案：（1）漏記賬（1分）； （2）根據(jù)原始收發(fā)貨憑證查明原因調(diào)整保管賬（2分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答案1與劃線部分一致方可得分，答錯(cuò)不得分。答案（2）與劃線部分內(nèi)容近似即可得分。第3節(jié) 儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)作業(yè)【第一題】：某物流中心根據(jù)倉庫機(jī)能和貨物儲(chǔ)存需求，以倉庫吞吐量最大為原則，合理配置儲(chǔ)存空間和作業(yè)空間。并將相關(guān)類貨物經(jīng)過集合后，分成不同類的貨物，再對(duì)每類貨物進(jìn)行編碼，結(jié)合儲(chǔ)存策略，合理分配儲(chǔ)位。同時(shí)通過定期、不定期抽查的方法對(duì)儲(chǔ)位管理的執(zhí)行等進(jìn)行檢查、監(jiān)督，有效的落實(shí)了儲(chǔ)位管理。請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問題：1、 請(qǐng)按順序回

15、答儲(chǔ)位管理的方法步驟。答案： 1）分析貨物的儲(chǔ)存需求； 2）對(duì)儲(chǔ)存空間進(jìn)行規(guī)劃布置； 3）進(jìn)行儲(chǔ)位編碼和貨品編號(hào)； 4）按照儲(chǔ)位分配法則，合理分配儲(chǔ)位； 5）進(jìn)行儲(chǔ)位維護(hù)。2、請(qǐng)問儲(chǔ)位記錄的填寫方法分為哪幾種，案例中采用的哪種方法？ 答案： （1）區(qū)段式、同類貨物方式、地址式、坐標(biāo)式。 （2）采用的是同類貨物方式【第二題】A市煙草物流中心在梅雨季節(jié)加強(qiáng)在庫物品的養(yǎng)護(hù)，以防物品在儲(chǔ)存期間發(fā)生的霉變、銹蝕、融化、蟲蛀、揮發(fā)等，及時(shí)了解自然氣候的變化，加強(qiáng)倉庫的溫濕度的管理。請(qǐng)回答以下問題：1、庫內(nèi)溫度的變化受哪些影響？答：（1）庫房坐落方向、建筑條件、庫房部位以及儲(chǔ)存物品等也對(duì)庫內(nèi)溫度產(chǎn)生影響；（

16、2）倉庫坐落在空曠的地方，受庫外溫度的影響較小；（3）坐落在周圍有建筑物的地方，受庫外溫度影響較大；（4）鐵皮和木板結(jié)構(gòu)的倉庫，受庫外溫度影響較大；（5）在庫內(nèi)接近庫頂?shù)牟课唬瑴囟容^高；（6）近于地面的部位溫度較低；（7）向陽面 要比背陰面溫度高；（8）垛頂溫度偏高，跺底溫度偏低；（9）庫內(nèi)四角比通風(fēng)好的部位溫度高；（10）庫存 物品的種類、性質(zhì)以及物品垛碼的形式等，都對(duì)庫內(nèi)溫度有一定的影響。2填空題（每空0.5分，共5分）（1）、庫內(nèi)溫度指庫內(nèi)的 空氣溫度，其管理涉及 大氣溫度 和 庫內(nèi)溫度兩部分。大氣溫度的變化決定著倉庫溫度的高低，可通過 熱的傳導(dǎo) 、 對(duì)流、 輻射 等方式影響倉庫溫度的變

17、化。（2）、庫內(nèi)溫度的變化，一般 稍滯后于庫外 12度 ，而且變化的幅度也比庫外 小 。通常是夜間溫度 高 于庫外，而白天 溫度卻比庫外 低 。3、判斷題 （每題1分，對(duì)打，錯(cuò)打×，共1分） 在煙葉的含水率和空氣濕度正常的情況下，一般將相對(duì)濕度60%定位煙葉儲(chǔ)存庫內(nèi)濕度上限。（ × ） 4、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入括號(hào)內(nèi)，多選少選均不得分。每題2分，共4分）（1）在物品養(yǎng)護(hù)方面，影響物品質(zhì)量的因素有哪些? ( ABC ) A、倉庫溫度及其變化規(guī)律B、倉庫濕度及其變化規(guī)律C、倉庫溫濕度與卷煙安全儲(chǔ)存D、倉庫儲(chǔ)存的溫濕度（2）庫內(nèi)絕對(duì)濕度和相對(duì)濕度均受庫房

18、建筑結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)存物品狀況的影響，而且在庫內(nèi)的不同部位有較大差異。下列說法正確的是：（ ACD ）A庫房和貨垛的上部，氣溫較高，相對(duì)濕度偏小B下部氣溫較高，相對(duì)濕度 偏小C庫內(nèi)向陽面、 空氣流通的地方濕度較小D背陰面、空氣不流通的地方濕度偏大【第三題】：某物流中心的卷煙儲(chǔ)位管理不僅能很好地解決煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)建工作的實(shí)際要求，而且可以使煙草商業(yè)企業(yè)管理水平大大的提高，將倉儲(chǔ)區(qū)域劃分為許多基本儲(chǔ)存單元。 儲(chǔ)位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠大大降低倉儲(chǔ)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度， 提高生產(chǎn)效率，請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：1、 請(qǐng)問儲(chǔ)位管理主要包括哪些內(nèi)容?答：（1）如何最大限度地利用儲(chǔ)存空間；（2）有效使

19、用人力資源和設(shè)備；（3）維持一定水平的庫存，方便存取；4貨物的有效移動(dòng)。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述儲(chǔ)位管理的原則？ 答 ：(1)儲(chǔ)位標(biāo)識(shí)明確；(2)物品定位有效；(3)變動(dòng)更新及時(shí)。3、判斷題（1）變動(dòng)更新及時(shí)是儲(chǔ)位管理作業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。（ ） （2）使用儲(chǔ)位管理系統(tǒng)后貨物無須人工搬運(yùn)和堆碼，因此可以減小作業(yè)場(chǎng)面積。（ × ）5、填空題（1）儲(chǔ)位管理重視物品的數(shù)量， 位置變化 利用儲(chǔ)位使物品處于“ 被保管狀態(tài) ”。能夠明確顯示物品所儲(chǔ)存的位置。（2）卷煙儲(chǔ)位管理系統(tǒng)能夠大大降低倉儲(chǔ)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高生產(chǎn)效率，在實(shí)際應(yīng)用中取得了明顯的 經(jīng)濟(jì)效益 和 社會(huì)效益 。【第四題】：某市煙草物流中心原先一直

20、采用傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)管理模式，2012年初，在學(xué)習(xí)借鑒外省市兄弟單位一些先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，該市采用了現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，使倉儲(chǔ)作業(yè)效率得到了顯著的提高。請(qǐng)回答下列問題:1、儲(chǔ)位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，其應(yīng)用效果主要有哪幾個(gè)方面的特點(diǎn)？答：（1）倉庫管理水平大大提升；（2）更加有利于貨物儲(chǔ)存；（3）倉儲(chǔ)效率極大提高；（4）減輕作業(yè)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，操作簡(jiǎn)單方便。2、常用的貨物存儲(chǔ)策略有幾種？答：( 1)定位存儲(chǔ)；(2)隨機(jī)存儲(chǔ)；(3)分類存儲(chǔ)；(4)分類隨機(jī)存儲(chǔ)；5共享存儲(chǔ)。1、 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述定位存儲(chǔ)的優(yōu)點(diǎn)？答：定位儲(chǔ)存的優(yōu)點(diǎn)：每一種貨物都有固定的存放位置，方便揀貨人員揀貨，提高 揀貨人員的作業(yè)效率；由

21、于貨物固定位置存儲(chǔ)，規(guī)劃儲(chǔ)位時(shí)，可以將不同特性的貨物分開 存放，使貨物間的影響降到最小；儲(chǔ)位可以按照周轉(zhuǎn)量來規(guī)劃，可以縮短搬運(yùn)距離，提高 搬運(yùn)作業(yè)效率。4.判斷題：隨機(jī)存儲(chǔ)的缺點(diǎn)：由于儲(chǔ)位是按照最大庫存量設(shè)計(jì)的，故儲(chǔ)位的使用效率較低。（×）【真題一】：某煙草物流中心倉庫在建造初期，選址在一個(gè)周圍有部分較高的建筑物的區(qū)域，倉庫的結(jié)構(gòu)主要以鐵皮和木板為主。小李對(duì)庫內(nèi)溫度分析得出結(jié)論：庫內(nèi)接近庫頂?shù)牟课唬瑴囟容^低，而近于地面的部位溫度較高；向陽面要比背陰面溫度高；垛頂溫度偏低，垛底溫度偏高；庫內(nèi)四角比通風(fēng)好的部位溫度高。該物流中心倉庫擬采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行儲(chǔ)位管理，以提高倉儲(chǔ)管理水平

22、。1.根據(jù)該物流中心倉庫的選址情況和建筑結(jié)構(gòu)判斷該倉庫受庫外溫度影響較大還是較小？（1分）答案：較大（1分）。2.倉儲(chǔ)管理員小李對(duì)庫內(nèi)溫度的分析結(jié)論中哪些是錯(cuò)誤的？正確的應(yīng)該是什么？（3分）答案：（1）庫內(nèi)接近庫頂?shù)牟课唬瑴囟容^低，而近于地面的部位溫度較高。（0.5分）正確的應(yīng)該是庫內(nèi)接近庫頂?shù)牟课唬瑴囟容^高，而近于地面的部位溫度較低。（1分）（2）垛頂溫度偏低，垛底溫度偏高。（0.5分）正確的應(yīng)該是垛頂溫度偏高，跺底溫度偏低。（1分）3.除了以上材料中提到的因素，還有哪些因素會(huì)影響庫內(nèi)溫度的變化？（2分）答案：庫內(nèi)物品的種類、性質(zhì)（1分）及物品碼垛的形式（1分）4.儲(chǔ)位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)

23、系統(tǒng)，其應(yīng)用效果主要包括哪些特點(diǎn)？（4分）答案：（1）倉儲(chǔ)管理水平大大提升；（2）更加有利于貨物儲(chǔ)存；（3）倉儲(chǔ)效率極大提高；（4）減輕作業(yè)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，操作簡(jiǎn)單方便。【真題二】：某煙草商業(yè)企業(yè)倉庫擬通過采用儲(chǔ)位管理的方法，提高物流倉儲(chǔ)管理水平。在實(shí)施儲(chǔ)位管理的過程中，該企業(yè)重點(diǎn)分析了倉庫的儲(chǔ)放需求，對(duì)存放空間進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃布置，權(quán)衡空間、設(shè)備、效率等因素，選擇存儲(chǔ)設(shè)備。同時(shí)，按照滿足需求、方便作業(yè)、經(jīng)濟(jì)安全的要求，制定了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。1.分析倉庫的儲(chǔ)放需求時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)考慮哪幾方面問題？（2分）答案：倉庫的機(jī)能（1分）；貨物的儲(chǔ)放需求（1分）。2.在選擇儲(chǔ)存設(shè)備時(shí)，除了考慮作業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和安全

24、性，還應(yīng)該考慮什么內(nèi)容？（3分）答案：基本特性（1分）；儲(chǔ)放需求（1分）；倉庫結(jié)構(gòu)（1分）。3.在制訂滅火應(yīng)急疏散預(yù)案時(shí)，必須遵循哪三個(gè)基本步驟。（3分）答案：（1）確定假想起火部位（1分）；（2）編制處置措施（1分）；（3）適時(shí)演練（1分）。4.制訂火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)著重把握的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（2分）答案：（1）初起火災(zāi)的撲救（1分）；（2）“救人第一”的原則（1分）。第四節(jié) 盤點(diǎn)作業(yè)【第一題】小張是某物流倉庫保管員，每天都要對(duì)庫內(nèi)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，為了確保貨品在庫數(shù)量的真實(shí)性及各種貨品的完整性，必須制定好盤點(diǎn)計(jì)劃。請(qǐng)回答下列問題？（1） 制定盤點(diǎn)計(jì)劃的要素主要有幾個(gè)方面？答：制定盤點(diǎn)計(jì)劃的要素主

25、要有：1）盤點(diǎn)時(shí)間的確定、2）盤點(diǎn)內(nèi)容的確定、3)盤點(diǎn)方法的確定.（2）制定盤點(diǎn)計(jì)劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答：盤點(diǎn)前準(zhǔn)備的工作包括：1）盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作；2）確定盤點(diǎn)時(shí)間；3）確定盤點(diǎn)方法；4）組織與培訓(xùn)盤點(diǎn)人員；5）清理盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)；6）盤點(diǎn)作業(yè)實(shí)施；7）盤點(diǎn)后進(jìn)行差異化因素分析；8）盤點(diǎn)結(jié)果的處理。【第二題】某倉庫倉管員對(duì)倉庫貨品開展盤點(diǎn)作業(yè)，并將盤點(diǎn)結(jié)果記錄在盤存單上，具體情況如下表：盤存單盤點(diǎn)日期：2013.9.2 編號(hào)：A0023商品編號(hào)商品名稱盤點(diǎn)金額盤點(diǎn)數(shù)量復(fù)查金額復(fù)查數(shù)量盤點(diǎn)人復(fù)查人BA001A10萬元100件10萬元100件張三李四BA002B25萬元250件20萬元245件張三李四BA

26、003C15萬元200件15萬元200件張三李四BA004D50萬元15件45萬元10件張三李四BA005E65萬元335件60萬元330件張三李四BA006F40萬元100件40萬元100件張三李四請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問題：1、 請(qǐng)計(jì)算平均每件盤差金額（無計(jì)算過程不得分）。（4分）答案：15萬元/15件（或150000/15）=1萬元/件（或10000元/件）2、判斷題（每題1分，共2分，正確填“”，錯(cuò)誤填“×”）（1）（ × ）如果平均每件盤差金額過高，表示高位產(chǎn)品的誤差發(fā)生率較小。（2）（ ）某單位倉庫的盤點(diǎn)數(shù)量誤差率低，而盤點(diǎn)品項(xiàng)誤差率較高時(shí)，可以通過適當(dāng)減少貨物品類

27、的方式來解決。3、請(qǐng)列出造成盤點(diǎn)差異的原因。答案：盤點(diǎn)方法不當(dāng)，計(jì)量、檢驗(yàn)方面的問題，保管不善或養(yǎng)護(hù)不周，自然災(zāi)害造成，原始單據(jù)丟失或保存不齊全，登帳不及時(shí)，計(jì)算錯(cuò)誤，漏登重登錯(cuò)登，驗(yàn)收問題，整進(jìn)零發(fā)發(fā)生的誤差。【第三題】某煙草公司在2013年9月2日對(duì)倉庫卷煙進(jìn)行盤點(diǎn)，其結(jié)果如下表，請(qǐng)根據(jù)盤存結(jié)果回答以下問題：(1） 請(qǐng)計(jì)算平均每件盤查金額。（請(qǐng)列出計(jì)算公式，計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后三位）盤存單盤點(diǎn)日期：2013.9.2 編號(hào)：A0023商品編號(hào)商品名稱盤點(diǎn)金額盤點(diǎn)數(shù)量復(fù)查金額復(fù)查數(shù)量盤點(diǎn)人復(fù)查人BA001中華15萬元100件10萬元100件張三李四BA002玉溪20萬元250件20萬元245件

28、張三李四BA003中南海15萬元200件15萬元200件張三李四BA004黃鶴樓40萬元15件45萬元10件張三李四BA005七匹狼60萬元335件60萬元330件張三李四BA006云煙50萬元100件40萬元100件張三李四答：平均每件盤差金額=盤差誤差金額/盤差總件數(shù)（15-10）+（45-40）+（50-40）/（250-245）+（15-10）+（335-330）=20/151.333（萬元）【第四題】請(qǐng)簡(jiǎn)述盤點(diǎn)常見問題處理措施。答案：盤點(diǎn)常見問題處理措施如下：（1）盤點(diǎn)后的修補(bǔ)完善措施。對(duì)廢次品、不良品減價(jià)的部分，應(yīng)視為盈虧；損失太大，造成商品不能滿足供應(yīng)時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充訂購；呆、廢料迅

29、速處理，提高庫存周轉(zhuǎn)率，釋放儲(chǔ)存空間，加速資金周轉(zhuǎn)。（2）完善績(jī)效考核，加強(qiáng)管理。不斷完善績(jī)效考核管理辦法，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不但有助于提高工作的仔細(xì)程度，同時(shí)有助于提高工作效率。（3）完善制度，堵塞漏洞。物料盤點(diǎn)工作完成以后。所發(fā)生的差額、錯(cuò)誤、變質(zhì)、呆滯、盈虧和損耗分別予以處理，并防止再發(fā)生；呆滯品比率過大應(yīng)設(shè)法研究，加強(qiáng)制度管理，盡可能降低；庫存周轉(zhuǎn)率低或供應(yīng)不及時(shí)率高。設(shè)法強(qiáng)化物料需求計(jì)劃和庫存管理與采購的配合；料架、堆垛和儲(chǔ)位管理足以影響物料管理績(jī)效的，宜通過物流工程的優(yōu)化方法，研究改進(jìn)。【真題一】某煙草公司卷煙物流配送中心2013年度盤點(diǎn)作業(yè)相關(guān)情況為：每月定期開展1次盤點(diǎn)，其中

30、，共盤點(diǎn)的品項(xiàng)數(shù)為215種，發(fā)生誤差的次數(shù)為3次，涉及到的盤差品項(xiàng)數(shù)20項(xiàng)。在12月底的年終盤點(diǎn)中，A品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是2000件，賬目庫存數(shù)是1995件，盤差誤差金額為55000元。B品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是3000件，賬目庫存數(shù)是2955件，盤差誤差金額為75000元。1.請(qǐng)計(jì)算全年盤點(diǎn)中的盤點(diǎn)誤差次數(shù)比率是多少？（3.5分，列出計(jì)算過程2.5分，計(jì)算結(jié)果正確1分）答案：3/12x100%（過程2.5分）=25%（結(jié)果1分）2.請(qǐng)計(jì)算年終盤點(diǎn)中的平均每件盤差金額是多少？（3.5分，列出計(jì)算過程2.5分，計(jì)算結(jié)果正確1分）答案：（55000+75000）/（2000-1995）+（3000-2

31、955）（過程2.5分）=2600元/件（結(jié)果1分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每題3.5分，共7分。每一計(jì)算題，計(jì)算過程正確2.5分，結(jié)果正確1分。【真題二】某煙草公司卷煙物流配送中心年終盤點(diǎn)中，A品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是3000件，賬目庫存是1995件，盤點(diǎn)誤差金額為55000元。B品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是3000件，賬目庫存是2755件，盤點(diǎn)誤差金額為75000元。C品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是5000件，賬目庫存是3955件，盤點(diǎn)誤差金額為95000元。請(qǐng)計(jì)算平均每件盤差金額是多少？（請(qǐng)列出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果四舍五入保留兩位小數(shù)，4分）答案：（55000+75000+95000）÷(3000-1995)+(3

32、000-2755)+(5000-3955)=225000÷2295（3分）=98.04（1分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：列出計(jì)算過程3分，計(jì)算結(jié)果正確1分。3.簡(jiǎn)述盤點(diǎn)結(jié)果分析的意義。（3分）答案：（1）對(duì)于盤盈和盤虧物料進(jìn)行賬面處理，以保證賬、物、卡一致，給企業(yè)管理決策提供可靠的數(shù)據(jù)（0.5分）；（2）分析倉庫管理工作質(zhì)量，以及倉庫管理制度完善性及合理性（0.5分）；（3）分析盤點(diǎn)制度的合理性及現(xiàn)存的弊端，以便于改進(jìn)（0.5分）；（4）發(fā)現(xiàn)庫存中的呆料、殘料，及時(shí)處理，釋放倉庫被占用空間（0.5分）；（5）發(fā)現(xiàn)庫存短缺物料，引發(fā)緊急采購（0.5分）；（6）及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便于今后更好地開展工作（0

33、.5分）。第2章 配送管理（30分）第1節(jié) 分揀作業(yè)【第一題】填空題（每空0.5分，共3分） （1）分揀策略主要包括：分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四種方式 （2）按分區(qū)原則不同可以將分區(qū)分為以下三種： 按分揀單位分區(qū)、 按分揀方式分區(qū) 、 工作分區(qū) 。 （3）訂單分批是為了提高分揀作業(yè)效率而把多張訂單集合成一批，進(jìn)行批次撿取的作業(yè)，它有以下四種方式： 總合計(jì)量分批、 時(shí)窗分批 、固定訂單量分批 、智慧型分批。【第二題】A銀行由于銀行結(jié)算系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，提前告知B煙草公司可能會(huì)造成資金結(jié)算延遲，B煙草公司及時(shí)采取了相應(yīng)措施，使日常工作得到了正常開展。請(qǐng)根據(jù)此現(xiàn)象回答以下問題 1、此現(xiàn)象的發(fā)生會(huì)使

34、分揀作業(yè)出現(xiàn)什么常見問題？該常見問題主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：會(huì)使訂單延遲。訂單延遲主要表現(xiàn)在：銀行結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致資金結(jié)算延遲，造成分揀作業(yè)開展推遲；銀行代扣貨款的客戶，在訂單生成時(shí)賬面預(yù)存金額不足，需要到銀行補(bǔ)足差額導(dǎo)致扣款時(shí)間延遲；信息系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致訂單信息傳輸延遲；停電、突發(fā)事件發(fā)生導(dǎo)致訂單采集延遲等。2、請(qǐng)回答發(fā)生該問題的處理方法？答：對(duì)于訂單延遲的處理方法：加強(qiáng)與銀行、零售客戶等方面的溝通戶，取得他們的配合與支持。 【第三題】請(qǐng)寫出分揀差錯(cuò)的處理方法？答：分揀差錯(cuò)的處理方法如下：1開箱短缺。在分揀過程中若發(fā)現(xiàn)有開箱短缺情況，經(jīng)確認(rèn)后填寫分揀線串牌、短缺卷煙記錄表；倉庫保管員核

35、發(fā)相應(yīng)卷煙至分揀線，分揀人員應(yīng)及時(shí)將卷煙補(bǔ)貨到相應(yīng)通道單元內(nèi)，以確保卷煙及時(shí)分揀。2串牌煙。在分揀過程中一旦發(fā)現(xiàn)卷煙發(fā)生串牌現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)組織人員查找，若由已經(jīng)裝車，則應(yīng)告知送貨員在發(fā)貨時(shí)負(fù)責(zé)查找、追回。分揀線應(yīng)做好串牌卷煙的回收、調(diào)換工作，同時(shí)明確責(zé)任歸屬。3破損煙。在分揀過程中若發(fā)現(xiàn)因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙或因開箱受損、機(jī)臺(tái)操作等非質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙，經(jīng)確認(rèn)后，由分揀線負(fù)責(zé)人登記分揀線破損卷煙記錄表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，倉庫對(duì)破損卷煙作調(diào)換處理。【第四題】老李是A市煙草物流配送中心的主管人員，11月，因故有一批緊急訂單需要發(fā)貨，老李要求配送中心的有關(guān)人員每隔30分鐘將訂單進(jìn)行批量處理；而

36、在年底，由于大部分零售客戶的進(jìn)貨量突增，為了維持各分區(qū)工作量的平衡，老李要求分揀中心訂單累計(jì)到設(shè)定數(shù)量時(shí)即進(jìn)行分揀，在對(duì)分揀中心的作業(yè)進(jìn)行處理的時(shí)候，老李發(fā)現(xiàn)有部分客戶訂單卷煙品規(guī)數(shù)量與分揀系統(tǒng)通道單元設(shè)置不一致；電控系統(tǒng)、與補(bǔ)貨系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)有時(shí)發(fā)生信息不同步現(xiàn)象，老李要求有關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)處理。1.結(jié)合案例說明該配送中心采用的是哪幾種訂單分揀方式？該分揀方式屬于何種分揀策略？此外，還有哪些分揀策略？答：每隔30分鐘處理一批訂單采用的是時(shí)窗分批，訂單累計(jì)到設(shè)定數(shù)量分揀采用的是固定訂單量分批，這倆種分揀方式屬于訂單分批策略，此外還有分區(qū)、訂單分割和分類三種策略。2.結(jié)合案例指出該配送中心的分揀作

37、業(yè)過程中存在哪些問題？應(yīng)分別如何解決？答：（1）部分客戶訂單卷煙品規(guī)數(shù)量與分揀系統(tǒng)通道單元設(shè)置不一致是訂單異常。解決：一要加強(qiáng)分揀系統(tǒng)操作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，二要強(qiáng)化管理與考核，不斷提高他們的責(zé)任能力。（2）電控系統(tǒng)、與補(bǔ)貨系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)有時(shí)發(fā)生信息不同步現(xiàn)象是系統(tǒng)故障。解決：及時(shí)檢查通信線路、通信端子及信息交換設(shè)備，查明原因，及時(shí)處理。【第五題】請(qǐng)從7個(gè)不同角度對(duì)比自動(dòng)裝箱周轉(zhuǎn)箱模式和薄膜熱縮包裝方式的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：模式卷煙破損率現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)備制造裝箱速度碼垛速度一級(jí)配送裝車速度二級(jí)配送裝車速度電費(fèi)人工裝箱低不便簡(jiǎn)單低高高低無自動(dòng)裝箱低方便簡(jiǎn)單高高高低較高薄膜熱縮包裝較高方便復(fù)雜較高低低高高【

38、真題一】 某卷煙配送中心的分揀車間布局圖請(qǐng)問該卷煙配送中心使用的哪種分揀策略？這種分揀策略按原則不同可分為哪幾種？除這種分揀策略之外，還有哪些分揀策略？（7分）答案：該卷煙配送中心使用的是分區(qū)分揀策略。按照分區(qū)原則不同可分為按分揀單位分區(qū)、按分揀方式分區(qū)、工作分區(qū)。除分區(qū)分揀策略之外，還有訂單分割、訂單分批、分類這三種策略。【真題二】 某卷煙物流配送中心的分揀車間布局圖1、 常用的分揀策略有分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四種方式，請(qǐng)問上圖所示的該卷煙物流配送中心使用的是哪種分揀策略？答案：分區(qū)分揀策略。（3分）2、按照分區(qū)原則的不同分為哪三種分區(qū)方式？（3分）答案：按分揀單位分區(qū)（1分）、按分

39、揀方式分區(qū)（1分）、工作分區(qū)（1分）。3、訂單分批是為了提高分揀作業(yè)效率而把多張訂單集合在一批，進(jìn)行批次揀取作業(yè)。常見的訂單分批方式為哪四種？（4分） 答案：總合計(jì)量分批（1分）、時(shí)窗分批（1分）、固定訂單量分批（1分）、智慧型分批（1分）。【真題四】 下列情況為某配送中心在分揀過程中發(fā)生的常見問題，請(qǐng)對(duì)下列情況進(jìn)行分類。條煙揀選計(jì)數(shù)器失靈銀行結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致資金結(jié)算延遲在分揀開箱過程中發(fā)現(xiàn)原件卷煙短缺在分揀過程中，發(fā)現(xiàn)因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙PLC程序、分揀程序發(fā)生錯(cuò)誤卷煙發(fā)生串牌現(xiàn)象空壓機(jī)壓力過高導(dǎo)致分揀設(shè)備停機(jī)信息系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致訂單信息傳輸延遲分揀設(shè)備的通道電機(jī)齒輪斷裂新增零售客

40、戶編碼信息與分揀系統(tǒng)零售客戶編碼信息不一致（1）上述常見問題屬于訂單延遲的有哪幾個(gè)？ 答案： （2）上述常見問題屬于設(shè)備故障的有哪幾個(gè)？ 答案： （3）上述常見問題屬于分揀差錯(cuò)的有哪幾個(gè)？答案： 【真題五】商業(yè)企業(yè)分揀作業(yè)中常見的錯(cuò)誤類型有哪五種？（5分）答案：訂單異常（1分）、訂單延遲（1分）、設(shè)備故障（1分）、系統(tǒng)故障（1分）、分揀差錯(cuò)第二節(jié) 送貨作業(yè)【第一題】送貨作業(yè)實(shí)施流程性質(zhì)C為形狀體積重量貨物劃分基本配送區(qū)域確定配送先后順序（暫定）選擇配送路線確定配送人員貨物裝車車輛安排完成車輛積載客戶經(jīng)營(yíng)情況B客戶的具體位置送貨的時(shí)間限制客戶分布地點(diǎn)貨物特征A客戶的交貨時(shí)間體積 重量數(shù)量 其他貨

41、物體積 數(shù)量 其他車輛費(fèi)用1、(1)寫出上圖中的A、B、C分別對(duì)應(yīng)的流程節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容。答案：A為客戶的交貨時(shí)間；B為客戶的具體位置；C為形狀。 (2)請(qǐng)指出上圖中錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)并更正。（6分）答案：錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)：貨物裝車、客戶經(jīng)營(yíng)情況、確定配送人員。 正確的流程節(jié)點(diǎn)：車輛配載、交通狀況、確定配送順序。2、配送路線確定要求成本要低、效益要高、路線要短、噸公里要少、準(zhǔn)時(shí)性要（ A ）、勞動(dòng)消耗量要（ A ）、運(yùn)力運(yùn)用要合理。A.高、少 B.高、大 C.低、少 D.低、大 3、（ A ）是否合理，直接影響到配送效率和配送效益A. 配送路徑 B.調(diào)度車輛C.規(guī)劃基本配送區(qū)域 D.零售客戶的送貨順序 4

42、、配送目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受下列（ A ）條件的限制和制約。A.送貨人員的安排 B.車輛載重量和容積的限制C.滿足用戶對(duì)貨物發(fā)到時(shí)間的要求 D.配送能力的約束 5、配送路線的確定方法有很多，主要包括 數(shù)學(xué)模型法 、 位勢(shì)法 、 經(jīng)驗(yàn)法 、 節(jié)約里程法 等。6、請(qǐng)寫出送貨作業(yè)的實(shí)施步驟？答: 送貨作業(yè)的實(shí)施步驟如下:1.規(guī)劃基本配送區(qū)域2.車輛配載安排3.確定配送路徑 4.調(diào)度車輛5.確定最終的送貨順序 6.完成車輛積載7.送貨【第二題】1、屬于中轉(zhuǎn)作業(yè)目標(biāo)的是（ D ）A.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，符合現(xiàn)場(chǎng)管理要求；B.確保中轉(zhuǎn)卷煙信息的及時(shí)性、有效性、可追溯性；C.相關(guān)方各環(huán)節(jié)之間的銜接、協(xié)調(diào)要求及時(shí)、高

43、效D.以上都屬于 2、不屬于中轉(zhuǎn)作業(yè)領(lǐng)貨裝車的要求是（ D ）A.根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨信息安排送貨車輛 B.按順序裝車，并認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量，辦理交接手續(xù)C.中轉(zhuǎn)運(yùn)輸車應(yīng)具備車廂鎖具及確保卷煙安全的其他設(shè)施 D.根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨單，認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量，并簽字確認(rèn) 3、中轉(zhuǎn)作業(yè)是指卷煙物流配送中心通過經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)合理布局設(shè)置的中轉(zhuǎn)站，對(duì)零售客戶訂購的卷煙進(jìn)行中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、暫存等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)（）4、請(qǐng)簡(jiǎn)要寫出中轉(zhuǎn)作業(yè)的流程？答：中轉(zhuǎn)作業(yè)的流程包括領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)交接、卸貨暫存、中轉(zhuǎn)送貨、退貨、貨款結(jié)算交接等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之間的銜接、協(xié)調(diào)。5、簡(jiǎn)述領(lǐng)貨裝車的要求？答：領(lǐng)貨裝車的要求如下

44、：（1）根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨信息安排送貨車輛；（2）按順序裝車，并認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量，辦理交接手續(xù)；（3）中轉(zhuǎn)運(yùn)輸車應(yīng)配備車廂鎖具以及確保卷煙安全的其他設(shè)施。6、請(qǐng)寫出卸貨暫存的要求？答：卸貨暫存的要求如下：（1）中轉(zhuǎn)站卸貨前，須檢查送貨單據(jù)及車廂鎖具。（2）暫存場(chǎng)所必須符合安全要求。（3）根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨單，認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量，并簽字確認(rèn)。（4）可回收的中轉(zhuǎn)物料及時(shí)回收。（5）及時(shí)反饋中轉(zhuǎn)站的到貨信息。（6）中轉(zhuǎn)出庫。倉管員與送貨員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)所發(fā)卷煙的數(shù)量和對(duì)應(yīng)戶數(shù)，并認(rèn)真作好記錄，并在交接單據(jù)上簽字確認(rèn)。7、請(qǐng)按順序填寫下圖所示的中轉(zhuǎn)作業(yè)流程圖。答案：裝車運(yùn)輸；卷煙交接；包裝物回收；簽收；填寫日志。【第三

45、題】1、商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，卷煙送達(dá)承諾內(nèi)容不包括（D）A. 約定送貨 B.及時(shí)準(zhǔn)確C. 黏貼憑證 D.不與零售客戶發(fā)生糾紛 2、商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，服務(wù)紀(jì)律承諾內(nèi)容不包括（A）A. 可以請(qǐng)零售客戶代買代賣商品 B.公布咨詢投訴號(hào)碼、接受零售客戶監(jiān)督C. 服務(wù)人員應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律 D.不與零售客戶發(fā)生糾紛 3、送貨員填寫“卷煙退貨審批表”，提交（C）審批A.送貨部負(fù)責(zé)人 B.中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人 C. 送貨部或中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人 D.保管員 4、送貨交接障礙主要指（ D ）A. 客戶信息條形碼識(shí)別設(shè)備故障 B.客戶身份卡識(shí)別設(shè)備故障C. 客戶身份卡丟失等現(xiàn)象 D.以上都是 5、在處理退貨作業(yè)時(shí)的流程順序是：

46、（1）責(zé)任追究，由于配送中心內(nèi)部原因造成的退貨或換貨，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究（2）退貨條件審核（3）符合換貨條件的，征得零售客戶同意后，按照換貨流程進(jìn)行處理（4）符合退貨條件的，按照退貨流程進(jìn)行處理（A）A.(2）（4）（3）（1） B.（2）（4）（1）（3）C.（2）（1）（3）（4） D.（1）（2）（3）（4）6、在送貨過程中，符合哪些條件，送貨員可以辦理退貨？答：1、送貨當(dāng)日零售客戶沒有正常開門營(yíng)業(yè)又無法和零售客戶取得聯(lián)系的；2、實(shí)行現(xiàn)金結(jié)算方式的零售戶沒有足夠的貨款進(jìn)行支付的；3、所送卷煙品牌規(guī)格、數(shù)量和卷煙配送單一致，但經(jīng)過核實(shí)和零售戶的真實(shí)需求不符，責(zé)任不在零售客戶的；4、

47、零售客戶遭遇突發(fā)事件，導(dǎo)致無法正常經(jīng)營(yíng)的； 5、所送卷煙符合調(diào)換條件，但卷煙配送中心暫時(shí)沒有庫存，零售客戶同意退貨的。7、貨物應(yīng)于配送中心服務(wù)承諾的工作日內(nèi)送達(dá)，送貨及時(shí)率100% 、送貨破損率低于 0.002% 、送貨準(zhǔn)確率 100% 。8、卷煙送達(dá)承諾包括：1 約定送貨 、 及時(shí)準(zhǔn)確 、 完整無損 2 送貨上門 、 核對(duì)確認(rèn) 、 粘貼憑證 。9、送貨服務(wù)時(shí)卷煙配送中心應(yīng)向零售客戶作出 服務(wù)承諾 ，并采取一定的方式進(jìn)行 明示 。10、商業(yè)送貨作業(yè)中，送貨到戶率平原、城市達(dá)到100%，山區(qū)、島嶼不低于75%（×）11、對(duì)于因卷煙退貨造成的二次打碼送貨，送貨員可不明確告知零售客戶卷煙二

48、次打碼的原因（×）12、如果零售客戶在場(chǎng)，送貨員可以不給零售客戶開具收據(jù)，將卷煙帶回（×）13、如果零售客戶不在場(chǎng)，送貨員則直接帶回卷煙辦理退貨手續(xù)，按照規(guī)定的時(shí)限將卷煙貨款返還零售客戶賬戶（）14、由于途中安全事故、滲水、顛簸等原因?qū)е戮頍熦洆p，數(shù)量較大的，商業(yè)企業(yè)一般情況下將要求工業(yè)企業(yè)給予換貨處理（×）15、商業(yè)送貨作業(yè)中送貨交接障礙的解決辦法只能通過送貨單簽字確認(rèn)進(jìn)行交接（×）16、配送車輛故障及配送安全事故的處理方法都可以采取配送中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開展救援的處理方法（）【真題一】1.請(qǐng)?zhí)顚懴聢D所示的送貨作業(yè)流程圖。（10分）答案： 劃分基本配送

49、區(qū)域（2分）； 車輛配載（2分）； 車輛安排（2分）； 確定送貨線路（2分）； 完成車輛積載（2分）。2.在商業(yè)中轉(zhuǎn)作業(yè)流程中，除了中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)交接、退貨、貨款結(jié)算交接等環(huán)節(jié)以外，還包含哪三個(gè)主要環(huán)節(jié)？（3分）答案：領(lǐng)貨（1分）、卸貨暫存（1分）、中轉(zhuǎn)送貨（1分）。第三章 物流裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用（30分）第一節(jié) 物流裝備應(yīng)用一、按規(guī)范使用叉車【例題1】規(guī)范使用叉車注意事項(xiàng)？行車前的檢查：（1）按規(guī)定項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)檢查車輛各部位技術(shù)狀況，使之處于完好狀態(tài)。（2）行車前應(yīng)檢查車輛行駛證、駕駛證等行車所必需的各種證件，嚴(yán)禁缺證、少證、無證駕駛。【例題2】小王是某煙草物流中心叉車工，由于上班路上發(fā)生堵車

50、，到單位后小王直接開叉車進(jìn)行裝卸搬運(yùn)作業(yè)，在裝卸搬運(yùn)卷煙中，發(fā)現(xiàn)叉車液壓系統(tǒng)有漏油現(xiàn)象，但不嚴(yán)重，于是小王繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)并決定等下次漏油嚴(yán)重時(shí)再進(jìn)行修理。請(qǐng)回答以下問題？以下問題？請(qǐng)問小王此做法對(duì)嗎？請(qǐng)說明理由？（4分）答：小王此做法不對(duì)。按照叉車使用注意事項(xiàng)中的規(guī)定，小王出車前必須按規(guī)定項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)檢查叉車各部位技術(shù)狀況，使之處于完好狀態(tài)。叉車的日常維護(hù)保養(yǎng)有哪些？（8分）答：1.檢修叉車時(shí)，應(yīng)將變速桿置于空擋，采取制動(dòng)、掩輪等防護(hù)措施； 2.及時(shí)清理叉車上的污垢和泥土，不要有衛(wèi)生死角； 3.檢查制動(dòng)系統(tǒng)是否正常，查看制動(dòng)液是否在刻度范圍內(nèi)； 4.檢查方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，調(diào)整方向盤的位置以便適合

51、于操作，檢查轉(zhuǎn)向油缸是否漏油 5.檢查液壓系統(tǒng)是否漏油，油管是否有破裂，檢查液壓油箱內(nèi)的油量是否在規(guī)定范圍6.檢查左右鏈條松緊度是否一致，鏈條、門架滑輪潤(rùn)滑是否好；7.檢查緊固部分是否有松動(dòng)，檢查輪胎磨損情況；8.叉車除應(yīng)遵守上述規(guī)程外，還應(yīng)遵守叉車的有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)要求。二、使用維護(hù)帶式輸送機(jī)【例題1】使用維護(hù)帶式輸送機(jī)注意事項(xiàng)？開機(jī)前的準(zhǔn)備：1.檢查動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)、各種保護(hù)裝置、連接裝置、信號(hào)閉鎖系統(tǒng)是否齊全、牢固、靈敏可靠；2.檢查動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)油質(zhì)、油位是否符合規(guī)定；3.檢查各驅(qū)動(dòng)滾筒、導(dǎo)向滾筒、各種托輥是否安裝牢固、齊全；4.檢查機(jī)架線纜是否吊掛整齊，無擠壓破損。【例題2】簡(jiǎn)述帶式輸送機(jī)的構(gòu)

52、造和工作原理？答：構(gòu)造：帶式輸送機(jī)一般由輸送帶、托輥、滾筒及驅(qū)動(dòng)、制動(dòng)、張緊、改向、裝載、卸載、清掃等裝置組成 工作原理：輸送帶既是承載貨物的構(gòu)件，又是傳遞牽引力的牽引構(gòu)件，依靠輸送帶與滾筒之間的摩擦力平穩(wěn)地進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。【例題3】該卷煙配送中心在入庫環(huán)節(jié)使用帶式輸送機(jī)開機(jī)前需要裝備哪些內(nèi)容？（4分）檢查動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)、各種保護(hù)裝置、連接裝置、信號(hào)閉鎖系統(tǒng)等，要齊全、牢固、靈敏可靠；檢查動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)油質(zhì)、油位要符合規(guī)定；檢查各驅(qū)動(dòng)滾筒、導(dǎo)向滾筒、各種托輥，要安裝牢固、齊全；檢查機(jī)架信號(hào)是否吊掛整齊，無擠壓破損。【例題4】使用帶式輸送機(jī)啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？答：輸送帶上禁止行人或載人；帶式輸送機(jī)的電動(dòng)機(jī)必須絕緣良好，移動(dòng)式輸送機(jī)的電纜不要亂拉，電動(dòng)機(jī)要可靠接地；帶式輸送機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)先發(fā)出信號(hào)，警告人員離開皮帶傳動(dòng)部位和運(yùn)輸區(qū)域，應(yīng)空載啟動(dòng)，禁止先入料后啟動(dòng)；啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)注意觀察主電機(jī)是否按程序啟動(dòng)，注意觀察機(jī)頭傳動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，皮帶張