1、團隊建設體系目錄一、從企業生命周期的角度來看團隊構建二、團隊建設的意義與必要性三、團隊的五要素（ 5P）四、團隊形成途徑五、團隊的發展階段六、團隊的類型七、成功團隊的 4 大模式八、高效團隊的基本特征九、高效團隊的基本作用（目的）十、理想的團隊成員特征十一、團隊人員構成十二、組成管理團隊的有 9 種角色十三、團隊成員思想動態分析十四、團隊PAC性格測試十五、團隊管理原則（ Smart 目標）十六、團隊問題癥狀十七、引發團隊沖突的原因十八、團隊沖突處理的五方式十九、打造優秀團隊領導者1. 領導力量的三大來源2. 團隊領導者風格：3. 團隊四種領導風格4. 不同的人不同的領導風格5. 團隊領導者的

2、類型特征6. 團隊領導的能力、態度分析7. 團隊領導者的七個好習慣8. 團隊領導者權力戒律9. 團隊領導者影響力的八個規則二十、培育卓越團隊成員1. 團隊成員價值定位2. 成員性格特征分析3. 團隊員工的性格與職業選擇 心理學分析4. 團隊成員職業生涯規劃5. 人格成長圖分析6. 團隊成員思維方式分析7. 團隊成員發展的四個階段二十一、 團隊溝通、從企業發展生命周期的角度來看團隊構建企業發展的生命周期創業階段集合階段正規化階段精細階段重點 目標生存成長聲望、穩定性 擴大市場獨特性 完善性正規 化程度非正規化初步正規化正規化正規化集權程度d個人集權上層集權有控制的分權有控制的分權組織形式直線制職

3、能制職能制 事業部制職能制加矩陣 制高層領導風格家長制有權威的指令分權參與獎勵 方式憑個人印 象和感情個人和制 度各半有正規考核和 獎勵制度不靠 個人印象感情系統考核 按小組獎勵、團隊建設的意義與必要性建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程業績評價行動計劃角色分類決定責任制還 是自制的團隊定義角色和職責演練沖突管理回顧和學習重新指派團隊成員慶賀成功團隊發現監控進度與目標的對比情況團隊終止對照目標衡量成就招集關鍵的人確立團隊要求改進流程評估團隊及時培訓定義目標和范圍識別技能團隊形成團隊發布團隊訓練確定方向確定團隊 運作指南核心組計劃（pla n）人員（people）三、團隊的五要素（5

4、P）目標(purpose)定位(place)職權(power)團隊的7因素理論英智投資團隊要素的相互關系4）價值觀途徑5）社會統一性途徑4）第四階段：高產期5）第五階段：哀痛期建議或參與團隊計劃或發展團隊行動或磋商團隊四、團隊形成途徑1）人際關系途徑2）任務為導向的途徑3）角色界定途徑五、團隊的發展階段1）第一階段：成立期2）第二階段：動蕩期3）第三階段：穩定期六、團隊的類型問題解決型團隊：自我管理團隊多功能團隊天然團隊生產或服務團隊美國：自由團隊歐洲：精英團隊日本：附屬團隊有指導的工作團隊自我表現指導的工作團隊）的組織的統一自我管理的工作團隊超級明星團隊高智商團隊合適的領導和授權資源共享個體

5、擁有差異性良好的人際關系共同的價值觀和行為規范歸屬感?組織決策做什么?怎么做是通過個人工 作成果?個人對個人的工作負 責?人事職能在個體的組 織內?主管決定做什么并 且給出怎么做的結 構?主觀對團隊的成功 負責?人事職能由主管處 理?主管決策做什么?團隊決定怎么做?主管和團隊負有 責任?人事職能由主管和 團隊共同處理Autonomy?團隊決策做什么和 怎么做?團隊成員彼此負責 ?所有人事職能由團 隊處理Dependencein depe ndenceIn terdepe nence工作組七、成功團隊的4大模式典型的混合型團隊典型的分享型團隊八、高效團隊的基本特征明確的目標，使個人目標 統一到團

6、隊目標下清晰的角色，角色的分配相互的技能，基本能力相互的信任，包括：關心、勇敢、分享 良好的溝通平臺和渠道評估結果對目標的關注有效的工作流程開放的溝通相互信任和尊重靈活和適應高效團隊的特征持續的學習共享的領導蹦尊重差異化英智投資績優組織的六大特點增進溝通，減少摩擦提高員工技能九、高效團隊的基本作用（目的） 提高工作效率，協同效應 提高員工滿意度促進對共同目標的承諾增強組織靈活性如何成為績優團隊業績影響?連接工作組和潛在團隊的點線表示選擇團隊必須有觀念上的飛躍；?連接真正團隊和績優團隊的點線表 示最佳業績所要求的異常高的個人責任感-員工考核十、理想的團隊成員特征富有責任感樂于助人合作精神恰當地溝

7、通尊重他人、信任他人恰當處理、應對沖突，正確對分歧忠誠正確對待批評積極取進高教導Coach ing發展 Develop ing 晉級 Promoti ng/發展 Developing 晉級 Promoting ) 接班 Succession為需要教導Coach ing 行Action Needed師傅 Mentoring 教導Coachi ng丿發展 Develop ing 晉級 Promot ing針鋒相對)Confron ti ng低需要教導Coach ing Action Needed教導Coach ing低業績高Case 14十、團隊人員構成創造者-革新者：實干者探索者-倡導者：協調者

8、評價者-開發者：推進者推動者-組織者：創新者總結者-生產者：信息者控制者-核查者：監督者支扌寸者-維護者：凝聚者匯報者-建議者：兀善者聯絡者-協調者：十二、組成管理團隊的有9種角色1）董事長6）監聽評價者2）塑造者7）團隊建設者（團隊工人）3）智者8）執行者（公司工人）4）楔子9）完成者5）資源調查員按照團隊工作的過程可以得到八種不同角色的分布，你可 以在一種主要角色外身兼二到三種其他角色探索者協調生產控制著推動/ 提倡監督/ 檢查組 織 者開發維持/組織創意/ 咨詢、建信息收集 議 者角色描述：咨詢/信息：收集和傳遞信息 創意/創新：新想法的試驗 推進：說服團隊接受新想法 開發：檢測新想法的

9、可應用性 組織：使用一切手段和資源，保 證團隊工作的正常運轉 生產：持續不斷的績效產生 監督：系統的功能檢驗 維護：價值觀/規范的協調保證十三、團隊成員思想動態分析創新者首先提出觀點; 信息者及時提供炮彈; 實干者開始運籌計劃; 推進者希望立即實施;協調者在想誰干合適?監督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調適。團隊中能缺少哪類角色？F實干者會'亂協調者領導力弱信息者封閉團隊缺乏丿監督者將會怎樣？丿大起大落凝聚者人際關系緊張©完美者太粗推進者效率不高1創新者< .思維會受局限國家郵政局石家莊培訓中心營銷項目組十四、團隊PAC性格測試頑固老爹型滿山逐鹿型借酒裝瘋

10、型沒情趣干癟型希特勒型強迫中獎型茅坑石頭型犧牲奉賢雞婆型老王買瓜型專門擦屁股型陰險老板型夏夜騷動型落井下石型我沒有明天型龜毛型灰暗厭世型傻呼呼型瞎起哄型十五、團隊管理原則（Smart 前瞻性（伸展性）Stretchi ng可測量性（量化）Measurable一致性（眾望所歸）目標）Accepted可追溯性（做紀錄）Recorded時效性（時間限制）Time團隊過程：目標團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響目標肯定環I共同目標目標否定環相互協作共同向前1信任和依賴1互不相容1/、廠相互競爭聯合成一體低調&微弱 成功猜疑&懷疑1建設性爭議是決定成功的有利因素：X7

11、1、公開的標準2、分散的反對意見3、 交換相關來源的意見戰勝&避開4、表明個人觀點5、合并想法十六、團隊問題癥狀問題一、貌合神離問題三、本位主義問題二、溝通不利問題四、職責不清情緒化混亂（渠道、信息、資源）組織結構問題五、目標不明十七、引發團隊沖突的原因準備不足時機不對難懂的術語職責不清十八、團隊沖突處理的五方式十九、打造優秀團隊領導者如何管理和領導團隊1 、團隊需要的領導者（一）、領導力量的三大來源a）角色力量c）人格力量b）知識力量領導方式連續帶經理使用權力的范圍（集中）下屬自由活動的的范圍（民主）t經理作出經理解1經理提出t經理提草t經理提出問t經理明確t經理允許下決定并予釋決定

12、觀點并征案，允許題，征求建范圍請集屬在規定范以公布求意見討論修改議后作決定體作決定圍自由活動（二）、團隊領導者風格:強調立即服從權威型：提供長遠目標和愿景親和型：注重建立和諧的人際關系民主型：建立默契產生新思想定步速型：以自我為榜樣，追（三）、團隊四種領導風格求高標準教練型：以對下屬長期的職業發展培養為出發點支持型教練型支 持 性 行 為低指揮高指揮咼支持咼支持抵指揮高指揮低支持低支持授權型指揮型為指揮性行為（四）、不同的人不同的領導風格員工發展層次對應的領導類型階段一：低能力、咼意愿指揮型：組織、監督和控制階段二：些許能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能務、變動的意愿支持型：贊揚、傾聽

13、、輔助階段四：咼能力、咼意愿授權型：授權、保留領導風格分析管理風格分析控制力高影響力低不果斷、合作、行 動緩慢、不冒險、 善于傾聽分析型駕馭型溫和型表達型12233控制力低43冷漠、不敏感、 不外露、理性、守規范、公事公辦32熱情、敏感、外 露、情緒化、不守 規范、講求人際關 系影響力高果斷、競爭、行動 快速、冒險、善于 說服四種性格的消極因素一二h-管理風格分析提問注重細節 不靈活 缺乏決策能力 挑剔道學家作風專橫冷酷無情 愛出風頭 嚴厲天馬行空墨守陳規好把持不堅定易激動多變不甘約束依賴性強自我為中心膽小反應性強分析型思想駕馭型講說溫和型表達型感覺（五）團隊領導者的類型特征1）領袖型：有威信

14、，知人善任人際關系平衡，目標明確，性格堅毅2）軍師型：聰敏，創造力豐富，睿智，知識豐富，想象力豐富3）先鋒型：勇于開拓，自我鞭策力強，勇于承擔責任4）外交型：靈活處事，人際關系強，注重外在氣質，善做決斷，處 理危機5）管家型：忠誠，無奢望，克盡職守，現實，創造力不強6）監察型：堅持程序先導原則，敏感，善察，不支持創新（六）團隊領導的能力、態度分析經理人員的綜合競爭力-基本管理培訓領導技能:創建領導力管理技能: 行為面試技巧 員工管理 沖突管理 情商管理 風險管理 問題診斷個人技能:講演技巧，時間管理，溝通技巧，高效率員工，壓力管理改變管理的理念和態度舊風格新風格穩定的企業結構動態的適應性強的企

15、業結構強調控制/匯報注重目標 /成就，權力下放等級制和授權制經理是凝聚力的核心封閉式的/從上至下的交流三百六十度全方面以角色為中心以目標/戰略為中心程序與制度工作進程的效率/管理前后一致性個性發展以服務時間的長短論賞以工作成果論賞個人責任 /負責制團隊協作精神不愿承擔風險/進行變革接受挑戰 /不斷適應新環境側重內部側重市場高層規劃 /中層協調 /下層執行戰略方向和規劃一致I PI英智投資三種人的風險承諾曲線（七）團隊領導者的七個好習慣1）Pro-active（主動性）2）從后向前思維（計劃性）3）正直、公平（原則性）5）追求雙贏 （成熟性）6）平衡自我（全面性）7）要事首辦 （決斷性）4）熱忱

16、、執著（堅持性）（八）團隊領導者權力戒律戒律一：權力不能用來激勵戒律二：權力不能使人自覺戒律三：權力不能產生認同戒律四:戒律五:戒律六:（九）團隊領導者影響力的八個規則1）規則一要有一顆“公心”2）規則二：成為業務的“領頭羊”3）規則三：言必行、行必果4）規則四：預見性二十、培育卓越團隊成員（一）、團隊成員價值定位5）規則五:6）規則六:7）規則七:8）規則八:權力對下屬影響有限權力不能濫用慎用權力煽動性堅持親和力關心下屬我們為什么工作員工的價值定位偉大的公司（品牌）企業的價值公司價值和企業文化58%經營管理出色50%公司具有刺激性和挑戰性38%強勁的業績29%行業領導地位21%擁有許多優秀人

17、才20%善于發展17%具有令人鼓舞的使命16%同事關系融洽11%工作保障8%工作具有自由性和獨立性56%工作具有刺激性和挑戰性51%個人職業的提高與發展39%與自己欣賞的老板共事29%偉大的工作（產品）一一工作的價值具有不同等級的待遇29%總體待遇高23%工作地點好19%新生的工作生活方式14%可接受的工作節奏和強度1%福利待遇與生活方式（價格）一一個人的價值（二）成員性格特征分析外向型表現型1）富有激情2）喜歡交談3）積極熱情4）有鑒賞力5）精力充沛6）擅長社交7）有創造力8）充滿自信友善型1）友好的2）關心別人3）樂于助人4）善于合作5）值得信任6）“好好”先生7）處事敏感8）待人小心9）

18、 善出點子1) 堅定1) 耐心2) 直接2) 具體3)好勝3) 仔細4) 注重結果4)精確5) 缺乏耐心5) 嚴格6)回復迅速6) 少話7) 注重金錢7)內向8) 時間觀念強8) 記錄控制型分析型內向型性格類型外向和平型活躍型完美型力量型13國家郵政局石家莊培訓中心營銷項目組與生俱來的工作和行為偏好決定了你在Team 中的角色定位分析與人交往的偏好:外向內向收集信息的偏好:正規非正規決策制定的偏好:分析情感化組織工作的偏好:靈活結構化四類關鍵性的工作偏好（三）團隊員工的性格與職業選擇一心理學分析1）操作型-此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、實驗室等需要較高動

19、手能力的職業。2）研究型-這種人喜歡獨處，抽象思維能力強，善于用象征符號和觀念思考愛 好智力活動，宜選擇分析員、醫藥、電腦程序設計等工作。3）藝術型-此類人感受性強，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾 不同，標新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規之中，適合選擇設計、表演、 媒體記者，編輯類的工作。4）慷慨型-此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂 觀開朗，適合選擇醫護、旅游、公關、慈善事業等工作。5）舌辯型-此類人語言能力強，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語 應對靈活敏捷，適合節目主持、播音、律師、教師、推銷等職業。6）創業型-此類人頭腦冷靜，踏實務實又敢于冒風險，

20、心理承受力好，韌性 強，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實體。7）執行型-此類人生性謹慎順從，喜歡有規劃有條理的環境，適合選擇財會、 統計、文秘、檔案管理等常規性職業。（四八 團隊成員職業生涯規劃（1 ）、職業生涯規劃曲線職業生涯變化曲線-管理工具職業生涯歷程（2）、團隊職業生涯規劃理論發展模式（唐納德.休伯的（Donald Supur）職業生涯理論1）成長期（出生一一14歲）：a）兒童的角色扮演階段；b）個體愛好和興趣發展階段；2）探索期（15 24歲）：對自我的檢查和職業的探索階段。a）試驗期：個體的興趣、能力和機會都進行思考和嘗試；b）轉變期：強調現實性，個體開始接受工作和

21、訓練；c）嘗試期：選擇一個適宜的職業，并著手去做一個工作，為今后真正的職 業活動做潛在的實驗。3) 確定期( 25 44 歲)：在選擇的職業領域，開始努力謀求一個位置。 此時，也會存在一定的持續性嘗試和轉換職業。a) 試驗期：對工作做更深入的探索和轉換職業；b) 穩定期：謀求在一個領域獲得穩固的地位。4) 保持期( 45 64歲)：加強職業地位。個體不再需要新的發展，而只 是進一步繼續已有的模式。5) 衰退期( 65歲以上)：個體開始從參與者過渡到觀察者。a) 衰減期：工作節奏防慢；b) 退休期：工作停止。(3) 、團隊職業發展階段1) 準備階段 - 典型的年齡范圍： 025 主要任務：發展職

22、業的自我 設計，評價可供選擇的職業，發展最初的職業選擇，追求必要的 教育2) 進入組織階段 - 典型的年齡范圍： 18 25 主要任務：從希望的 組織中獲得工作建議，并在準確的信息基礎上選擇合適的工作3) 職業生涯早期階段 - 典型的年齡范圍： 2540 主要任務：學會 工作，學習組織的規章制度，適應所選擇的職業和組織，增強能 力，追求目標4) 職業生涯中期階段 - 典型的年齡范圍： 40 55 主要任務：重新 評價早期的職業生涯和早期的成人階段，重新肯定或修改目標， 做出適合于中年階段的決策，在工作中保持高的生產率5) 職業生涯晚期階段 - 典型的年齡范圍： 55退休主要任務： 在工 作中保

23、持高的生產效率，為有效的退休做準備(4) 、團隊職業類(謝恩理論：分五類)1) 管理者：沿著企業的成長階梯發展。2) 技術專家：集中于技術領域的發展。3) 安全傾向：只考慮工作的穩定4）自主需求：看重工作的自由。5）創業者：甘愿冒險，尋求創業。（5）、團隊職業性向分析（霍蘭德的人格性向理論：為六類）1）現實型2）調研型3）藝術型4）社會型5）創新型6）常規型（6）、團隊職業生涯管理過程:1）自我評估3）目標設置4）行動規劃2）實際檢驗（五八人格成長圖分析階段年齡危機特點成功（解決危機）飛敗（沒有解決危 機）1、嬰兒 早期0 - 1信賴與不信賴基本的信任 （希望）恐B （不信任）2、嬰兒 晚期1

24、 - 3自律對羞愧與懷疑(自主發展控制意志）自我懷疑、困惑3、兒童 早期4-5創新與罪惡先后指向不同目的 （創造性）矛盾感（自責）4、兒童 晚期6-11勤奮與自卑能力無能 （自卑）5、青春 期12 -20自我同一性對角色混亂自我認識不確定感 對自我的模糊）6、成年 早期20 - 24親密對孤獨2愛（合群等）泛愛或孤僻7、成年 中期25 - 65關心下一代對自我關注關心他人、自我成長失望、自私、自利8、成年 晚期65歲以上自我整合對失望兀善失望、停滯（六八團隊成員思維方式分析員工的思維方式對比（七）團隊成員發展的四個階段1）階段一：低能力，高意愿2）階段二：部分工作能力，低工作意3）階段三：高能力，變動的意愿4）階段四：高能力，高意愿二十一、團隊溝通無效果的表達（說）a）準備不充分b）表達不當c）不注意