1、給新學員的一封信鏈家新員工：你好！歡迎你來到鏈家！在鏈家的大門口,相信對于年輕優秀的你來說，對未來充滿諸多的憧憬和不 確定。那么，我還是希望你，在跨進鏈家大門時，對你今后的職業生涯仔細的思考。鏈家是從事存量房屋的經紀服務,這個行業在國的發展時間不是很長，以我這些年的從業經歷, 把對這個行業的一些認識和你交流，供參考。這個行業有兩個特點：一是工作強度比較大，會高于 普通行業的30%-50%左右的工作時數，并且在相當長的時間里不會有根本性的改變；二是行業的社 會地位不高，當然未來會比今天好很多。這個行業還有另外兩個特點：一是他給很多普通的人，普 通的家庭背景、普通的教育背景、普通的職業履歷的人提供

2、大量的事業成就和豐厚財務回報的機會； 二是這個行業相對來說，你的付出和收獲的相關性比較高。對于你個人來說，與其說在選擇鏈家,不如說首先是在選擇一個行業，房地產經紀行業未來十 年的市場規模將增長十倍以上，中國一年的存量房屋交易量將超過10億平方米，這個行業的從業人 員會超過200萬。未來十年，這將發展成為一個龐大的產業，這個產業里將匯聚越來越多的優秀的 人才，這些人將創建一個新的產業，將建立一個新的交易規則，將會成就幾個偉大的企業和一批樂 觀堅強拼搏進取的現代不動產經紀管理人員。或許你,就是其中的一員。鏈家的愿景是致力于建立和有效管理最高質量的房地產服務標準，領導和推動行業進步。確定 了這個愿景

3、,意味著鏈家給自己的未來，選擇了一條艱辛的道路。我們自認為作為一個中國的企業, 有使命去重新建立行業規則,去提升行業服務產品交付標準,讓包括你在的更多優秀人才能為從事 這個行業而感到驕傲！如果你對未來職業生涯有足夠且成熟的思考,那么我代表鏈家歡迎你，加入我們，一起來成就一番偉大的事業!董事長左暉學員須知親爰的新員工,為了能讓你更快適應新的工作環境，我們精心為你準備了這本手冊。它可以幫 助您在工作中精準定位學習目標,并通過每日的工作安排、快速掌握房地產基礎知識。你的師傅和商圈經理是本手冊學習的主要指導者，他（她）將負責對你的輔導及工作計劃制定, 當你工作中遇到任何疑問或困難，請尋求他的幫助！溫馨

4、提示：1）上班時間：09:30 （節假日9:00 ）,在門店參加晨會、跳晨舞。2）學習由師傅或商圈經理帶教。3）請根據本手冊要求進行容學習，并認真填寫手冊。4）手冊為指導作用，每天完成手冊學習目標，但不能影響師傅或商圈經理安排的其他任務和學習 項目。5）手冊每周有周考核，每月有月考核，請大家認真學習和復習，未通過手冊考核者，按淘汰處理, 請大家認真對待。最后，祝愿您在學習期取得好成績，祝愿你在鏈家工作順利，事業成功!司歌我們都是鏈家人歌詞這里是一個家，姓氏不同心脈相連 這里是一個家，有你有我風雨同行 這里是一個家，意氣風發綻放笑臉 這里是一個家,攜手并肩闊步向前 每一句承諾 讓客戶心寬每一句做

5、到與信念相伴我承諾，拼搏進取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰五湖四海，夢想揚帆，激情點燃齊心協力，行業領先恭祝鏈家，美好的明天這里是一個家，姓氏不同心脈相連 這里是一個家,有你有我風雨同行 這里是一個家,意氣風發綻放笑臉 這里是一個家,攜手并肩闊步向前 每一句承諾 讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我承諾，拼搏進取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰五湖四海,夢想揚帆，激情點燃齊心協力，行業領先恭祝鏈家,美好的明天我承諾，拼搏進取不懼困難 我做到，追求卓越不怕挑戰五湖四海，夢想揚帆，激情點燃齊心協力，行業領先恭祝鏈家,美好的明天跑盤基礎知識1、請簡述房屋買賣業務甩賃的基本流程：買賣/租賃業務業主：接待

6、業主-相關咨詢-簽訂委托-（提供鑰匙）-預約實堪-推廣宣傳客戶：接待客戶-詢問需求-匹配房源-實地看房-約談業主-成交2、請簡述帶看過程中不規的服務動作有哪些：1、忘記帶鑰匙；2、走錯小區、單元門或房門；3、房屋已被成交;4、價格記錯；5、精裝房未帶鞋套。工請簡述買賣/租賃業務的收傭標準：買賣：客戶傭金：成交價*2%。租賃：客戶傭金：月租金*80%業主傭金：月租金*20%4、門店衛生應包含那些方面：1、門店十凈整潔；2、名片擺放合格；3、接待桌干凈且擺放整齊；4、門口電動車停放整齊;5、辦公桌面干凈無雜物；6、地面無紙屑等雜物,無污漬、腳印等；7、玻璃門無指紋、油污、灰塵。5、請簡述鏈家經紀人

7、標準的儀容儀表：男：短發不遮耳，不染發,不佩戴耳釘等飾品，無長指甲；白色長袖襯衣，（藏藍、黑色、深灰）純色西裝外套，黑色、深棕色正裝皮鞋，深色襪子，佩戴工牌、領帶；女：頭發扎成馬尾或盤成發髻，不染怪異顏色（如：藍色、亮紅色等），不涂鮮亮的指甲油或美甲；白色長袖襯衣，（藏藍、黑色、深灰）純色正裝外套，可穿及膝包裙,黑色正裝跟鞋，肉色絲襪，佩戴工牌；6、請簡述店面接待的注意事項：1、主動遞水；2、主動遞名片；3、使用普通話和客戶、同事交流；4、客戶進店后，前臺接待人員需主動起立問好；5、著裝符合鏈家標準；6、接待時態度友善，禮貌熱情。常用業身術語L新房/一手房：開發商出售商品房予消費者的房產2 .

8、二手房：二手房是已經在房地產交易中心備過案、完成初始登1聲總登記的、再次上市進行交易的房產。它是相 對開發商手里的商品房而言，是房地產產權交易三級市場的俗稱3 .居源：出租/售的房屋信息4 .客源：需要租/購房的客戶信息5 .開盤/房源錄入：開發出租/售房源6 .房齡：自房屋竣工驗收合格交付使用之日起開始計算房屋的年限（包括新房、次新房、舊房）7 .五工：房增量、客增量、實勘量、鑰匙量、芾看量WI分：基礎工作量完成指標8 .商圈：連鎖店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射圍9 .主攻盤：是指區域劃分的重點樓盤10 .減意金/意向金：買方或承租方在我司簽署代購或代租之后繳

9、納的意向定金，如三方協商達成一致此要用將自動轉為 房屋定金n.簽三方：指買方、賣方和我司三方面談且簽訂房屋買賣合同12 .空看：指實地勘察房屋，了解房屋賣點及缺陷后填寫跟進13 .帶看：帶看就是經紀人帶領意向客戶實地看房的過程14 .實勘：指實地勘察房屋，繪制戶型圖及上傳室圖片后填寫跟進15 .報盤率：目標市場報盤率，鏈家業務圍，市場總成交套數中，有在鏈家登記過的房源的比例16 .陪看率：被帶看房源量中維護人陪看占比=被芾看房源維護人陪看率/房源被帶看總量17 .單邊比：即該筆單子的簽單分成人數量個人單邊比=簽單分成人數；公司單邊比=總的分成人數/總單量'18 .積分=當月營業部業績X

10、I%基礎分+月初積分+當月獎勵積分一當月處罰積分19 .主要業務流程：開發（房源/客源）T實勘T匹配T帶看一談判T簽約T過戶/貸款一交割新人成長手冊填寫說明新人成長手冊旨在培養A0序列戰友崗位勝任能力。設計思路：月學習目標、任務一周學習 目標、任務一日學習目標、任務。手冊使用將由師傅帶教指導，請根據本手冊要求進行容學習，并 認真填寫手冊。另，手冊為指導作用,每天完成手冊學習目標，但不能影響師傅或商圈經理安排的 其他任務和學習項目。手冊每周有周考核，每月有月考核，請大家認真學習和復習,未通過手冊考 核者，按淘汰處理，請大家認真對待。學習計劃表容時間每天學習的容必須掌提的容課后作業第一學習階段1）

11、在商圈經理處報到參加晨會；由商圈經理介紹認識門店同事、安排芾教師傅，遇 到不懂的地方可詢問師傅或同事；2）外出跑盤，跟隨師傅熟悉區域商圈，熟悉作業樓盤，熟悉商圈各門店位置，填寫 完成主攻盤調查表；3）午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請教師傅或店 前輩；4）晚上跟隨師傅在門店參加夕會,向圈經匯報當日跑盤情況。填寫主攻盤1表講解專業術語業務流程第二學習階段1）跟隨師傅勘房并請教師傅填寫不同戶型的房評；2 ）學習社區開發每大不低于2小時；3）學習陪同而看每大不低于2組；4）跟隨師傅學習基本業務流程及基礎專業術語。基礎專業術語基本業務流程勘房社區開發畫電子戶型圖繪制電子戶型圖寫

12、房評1）跟師傅學習LINK系統，查看當日跑盤的相關戶型及行情，向師傅學習如何操作LINK系統、OA系統操作；LINK系統LINK、OZ2 ）跟隨師傅學習房源的外網發布、刷新技巧。OA系統系統操作房源外網發布技通關第一階段學習總，結表第一階段階段目標可交流對象交付物學習31）上午08:30至1達才旨定門店;2 ）由商圈經理簽字確認已經下店跑盤。商圈經理 師傅 同事學習 筆記1 ）在商圈經理處報到參加晨會；由商圈經理介紹認識門店同事、安排 帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問師傅或同事；2）外出跑盤,跟隨師傅熟悉區域商圈，熟悉作業樓盤,填寫完成主攻 盤調查表以及繪制樓盤擺位圖，熟悉商圈各門店位置；3）午

13、餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請 教師傅或店前輩；4）晚上跟隨師傅在門店參加夕會，向圈經匯報當日跑盤情況。繪制樓盤 擺位圖學習 筆記本階段學習重點容述：1、我所在的大商圈共有哪幾家門店：2、請歲列出商圈圍的配套設施：3、請歲列出你在熟悉區域商周時，遇到的兩大問題：1）2）今日 學習 感受通過本階段跑盤的學習，你有哪些收獲（最少三點.不得少于100字）：商圈經理結合新人當天表現給予點評：商圈經理簽字：日期：只為成功找方法，不為失敗找借口附表一商圈地圖要求：1）用鉛筆和直尺作圖（包括本冊中之后的所有的圖）；2）繪制商圈主干道及大樓盤部主要支路（小樓盤則不需畫部支路）;3）在

14、圖中標注：銀行、學校、醫院、公交車站、菜市、知名的餐飲、娛樂、休閑場所、商場、超市、其它中介機構等；4）標注本店主攻盤（小區）的位置及名稱；5）對商圈鏈家門店進行標注。強調：徒步熟悉本店主攻盤，畫出每個樓盤（小區行動遠比語言更能取信于人，認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。第二階段學習總，結表第二階段階段目標可交流對象交付物學習任務1）上午08:30在門店參加晨會，晨會結束后再次和商圈經 理或師傅確認當天學習計劃；2）上午跟隨商圈經理或師傅調查了解本店主攻盤3個。商圈經理 師傅 區域同事學習筆記1 ）跟隨師傅勘房并請教師傅使用戶型圖繪制軟件畫戶型圖及 填寫不同戶型的房評；2）學習社

15、區開發每大不低于2小時；3）學習市看每大不低于2組；4）跟隨師傅學習基本業務流程及基礎專業術語。商圈經理 師傅 區域同事學習筆記今日學習重點容述：1、主攻盤調查表成果（請完成附表一相關容）2、樓盤擺位圖成果（請完成附表二相關容）3、房屋戶型圖成果（請完成附表三相關容）今日學習感受通過本階段跑盤的學習，你有哪些收獲（最少三點，不得少于100字）：商圈經理結合新人當天表現給予點評：商圈經理簽字：日期：附表一（1）主攻盤調查表樓盤名稱詳細地址所在片區總棟數總戶數戶型分布套一：戶套二:戶套三:戶套四：戶建成年代辦產權年代開發商現售均價建筑類型多層住宅電梯公寓別墅報稅指導價產權性質住宅口公寓寫字樓戶型租

16、金套一:元套二:元套三:元水電氣費水費:元/噸 電費： 元/度 氣費:元/立方物業費車位比月停車費物業公司進出小區很容易一般很困難樓盤周邊設施配套設施名稱地鐵/公交線路公園/景觀商場/超市原市餐飲/娛樂學校/幼兒園醫院/銀行中介公司其它配套設施該樓盤賣點店經理點評簽名：日期：備注：對于散盤，可將同類型的幾個盤填寫于一表中。樓盤擺位圖繪制樣本W H 道LT3巨工£匚口4書2工2工門14 I玉蒂| 3工盯門四畢工江#1住下江。；#產M訂&#3丁己工門11#3丁己下口圮*9丁2丁 門13#3丁 2丁門14#rsTaT niSfrr3TsTni6tt附表二(1)樓盤擺位你心的渴望是你

17、能力真正的限制戶型圖的繪制標準人之所以能,是因為相信能附表三(1)戶型及房評樓盤（小區） 棟單元層號平米 元房評1、優點：2、缺點:行動是治療恐懼的良藥附表三（2 ）戶型圖及房評樓盤（小區）棟單元層號 平米 元房評1、優點：2、缺點:不要只低頭拉磨，還要常抬頭看天附表三(3)戶型圖，及房評樓盤(小區) 棟單元層號平米 元房評1、優點：2、缺點:最有效的學習方式是“做”第三階段學習總結表第三階段階段目標可交流對象交付物學習任務1 ）上午08:30在門店參加晨會；2 ）跟商圈經理或師傅學習公司業務系統、LINK系統的操作技巧。商圈經理 師傅 區域同事學習筆記1 ）跟師傅學習LINK系統，查看當日跑

18、盤的相關戶型及行情；向師傅學習如何操作LINK系統、OA系統操作；2 ）跟隨師傅學習房源的外網發布、刷新技巧。商圈經理 師傅 區域同事學習筆記今日學習重點容述：1、請列出網絡發布房源的成果：共發布房源套樓盤名戶型面積樓層樓盤名戶型面積樓層樓盤名戶型面積樓層2、在發布或刷新房源的注意事項：通過本階段跑盤的學習，你有哪些收獲（最少三點，不得少于100字）：商圈經理簽字：日期：今日學習感受商圈經理結合新人當天表現給予點評：自己打敗目己是最可悲的失敗，自己戰勝目己是最可貴的勝利學員：大區：門店店組：師傅：租/售:學習考評表商圈經理考評容（需嚴格考核，全部合格方可簽字）商圈經理填寫商圈經理審核學信網是否

19、屬實：是否學信網實際學歷為：學信網查尢信息簽名：日期：1.檢查儀容儀表：看裝是否合格：是否頭發是否合格：是否2.企業文化默寫：企業文化默寫是否合格：是否3.掌握司歌：司歌是否合格：是否4.掌握主攻盤：完成個主攻盤調查，主攻盤考核是否合格：是否5.掌握房屋戶型圖：完成套戶型圖繪制及房評，戶型圖繪制考核是否合格：是否6.掌握LINK、業務系統操作基本知識：LINK系統、業務系統、外網發布操作是否合格：是否7.專業術語解釋:專業術語解釋是否合格：是否8.區域自主考試容：自主考試容是否合格：是否跑盤考試是否通過：口是否該學員工作地點為：大區商圈門店店組商圈經理簽名：日期：總監簽字：日期：（此表用于對學

20、員入職的考評）簡單的事情做好就不簡單.平凡的事情做好就不平凡第一月一月計劃本階段學習課程1、資源收集2、經紀人的使用法寶-鏈家網3、空看、實勘與鑰匙4、服務規5、LINK系統的使用6、真房源、真帶看考核形式考核項目1、資源收集：隨堂考、通關筆試、場景模擬話術通關2、經紀人的使用法寶-鏈家網：隨堂考、通關筆試、場景模擬話術通關3、空看實勘與鑰匙：隨堂考、通關筆試、場景模擬話術通關4、LINK系統的使用：隨堂考5、真房源、真帶看：隨堂考第一月.第一周.周計劃周學習目標1、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設施2、學習空看實勘，總結空看容、注意事項3、商圈、樓盤介紹講解演練4、公司制度學習企業文化價值觀、考勤

21、制度、WI分制度任務分解任務1、熟悉樓盤、繪制三個主攻樓盤擺位圖2、空看,填寫空看總結3、商圈、樓盤介紹講解詞、演練4、掌握公司基本制度企業文化價值觀、考勤制度、WI分制度樓盤擺位圖（一）樓盤（一）介紹說辭：你心的渴望是你能力真正的限制樓盤擺位（二）樓盤（二）介紹說辭:樓盤擺位圖（三）實勘,空看房源信息記錄表樓盤（三）介紹說辭:小區：物業地址：裝修時間：朝向：裝修風格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質*:房屋狀態：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因* :騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業主對付款方式的要求：業主購買時間：此房優缺點

22、，：此房稅費*:戶型圖，小區：物業地址：裝修時間：朝向：裝修風格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質*:房屋狀態：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因:騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業主對付款方式的要求：業主購買時間：此房優缺點，：此房稅費*:戶型圖，實勘、空看房源信息記錄表小區：物業地址：裝修時間：朝向：裝修風格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質*:房屋狀態：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因* :騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業主對付款方式的要求：業主購買時間：此

23、房優缺點，：此房稅費*:戶型圖，鏈家愿景”行業的領導者"_讓不動產服務行業走進殿堂鏈家使命對社會：一鏈家建立一個有遠大抱負、操守自律、勇于創新、智慧管理的現代服務品牌。對房地產交易客戶：一鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產服務。對房地產經紀行業：一鏈家將提供海量、準確、標準、有深度、使用便捷的不動產資訊。對房地產經紀人：一鏈家幫助和鼓勵經紀人用美好人性（誠實、正直、友善）來共同創造和分享屬于平凡人的 尊嚴和非凡成就。鏈家核心價值觀詮釋客戶至上：專業用心，客戶第一【客戶至上】：我們知道鏈家的存在對那些有房地產需求的客戶來講，意味著我們是值得信賴和依誠實可信：誠實正直，信

24、守承諾【誠實可信】：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但我們誠實，誠實讓人信任。團隊作戰：團結一心，協同作戰【團隊作戰】：我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此關照才能強大, 唯有合作才能生存偉大的平臺需要最優秀的伙伴共同建設。拼搏進取：勇于挑戰，持續拼搏【拼搏進取】：我們不掌握任何稀缺資源，唯有比別人更加努力才能成功。經紀人WI分考核和淘汰制度一、經紀人WI分考核制度1、wi分計分規則及WI分評定細則：1 ） wi分計分規則：類別錄入實勘鑰匙VIP客增APP推薦帶看M陪看帶看五星一帶二看及以下m-* 一市二看及以上買賣21350.512311租賃10.51

25、無0.50.51.5211特別說明：a）客增，APP推薦每月累計分數不超過10分，超過10分按10分計；b）M師傅陪看以陪同帶看組數計算分數;c）錄入：房源錄入后7日核銷不計入WI分，每月錄入WI分計入周期為上月26日到本月25日；d）錄入記分：每月買賣/租賃錄入WI分最高計20分，超過20分按20分計； e）帶看：一帶二看指一組客戶帶看2套房屋。2 ） WI分考核評定細則當月入職時間在21號（含）之前的，經紀人以當月入職實際天數考核WI分。當月入職時間在21號之后的、 其它城市調入、二線轉一線、同行合并、則當月WI分不參與評定，舉例：若某經紀人當月入職時間為11號,本月應出勤天數為（30-1

26、0 ） =20天，則當月考核WI分為二20/30* 當月考核標準WI分；3）備注:a）名詞解釋：WI為Workload Index的縮寫，為"工作量指標"；b）該制度適用于大區租賃、買賣經紀人；二、經紀人淘汰制度1、淘汰標準1）所有經紀人（含M職級）連續兩個月累計WI分低于60分，則淘汰；a）對于Al及以上經紀人，每月淘汰人數不超過該大區經紀人總數的0.5%。經紀人分為租借組和買賣組，實 際淘汰人數分別不超過各組總人數的0.5% ,不足一人按一人算。若人數超過此上限，則最終淘汰人選按近三 個月累計業績排名確定，若業績相同則比近兩個月WI分；b）對于A0經紀人，從入職滿三個月

27、起進行，即首次淘汰看入職第二、三個月的累計WI分。實際淘汰人數分 別不超過租賃組和和買賣組總人數的2% ,不足一人按一人算。若人數超過此上限，則最終淘汰人選按近兩個 月累計業績排名確定，若業績相同則比近兩個月WI分；2、備注：1）當月入職時間21號（含）之前，經紀人以當月入職實際天數考核WI分；21日后入職的，當月不計入考 核。舉例若某經紀人當月入職時間為11號本月應出勤天數為（30-10尸20天則當月考核WI分為二20/30* 當月考核標準WI分；2）員工在孕期長假、產假、工傷假期間，整月請假不考核。若當月請假天數221天，則當月不考核；若請假天數 21天，則按實際出勤天數考核；第一月.第一

28、周.周考核考核時間考核人周學習目標1、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設施2、學習空看實勘，總結空看容、注意事項3、商圈、樓盤介紹講解演練4、公司制度企業文化價值觀、考勤制度、WI分制度考核容考核項目是否合格是否補考補考是否通過商圈介紹講解演練樓盤介紹講解演練樓盤擺位圖商圈圖公司制度企業文化價值觀、考勤制度、WI分制度試題本周學習總結商圈經理點評日期：簽字：第一月第二周一周計劃周學習目標1、梳理房源2、默寫優質房源3、空看房源，明確各房源優缺點4、跟師傅學習看房確認書、租售委托書填寫5、學習基本交易流程6、公司基本制度學習紅黃線制度任務分解任g1、梳理出30套優質房源并記憶默寫2、對優質房源繪制戶型圖

29、，總結房源優缺點3、跟師傅學習看房確認書、租售委托書填寫4、學習基本交易知識，跟師傅旁觀交易流程5、公司基本制度學習紅黃線制度梳理優質房源:樓盤單元棟號面積價格房型裝修朝向物業類型看房方式賣點實勘,空看房源信息記錄表小區：物業地址：裝修時間：朝向：裝修風格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質*:房屋狀態：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因:騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業主對付款月式的要求：業主購買時間：此房優缺點，：此房稅費*:戶型圖，實勘,空看房源信息記錄表小區：物業地址：裝修時間：朝向：裝修風格及費用：面積：看房時間：價格：

30、是否有抵押：房屋性質*:房屋狀態：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因:騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業主對付款月式的要求：業主購買時間：此房優缺點，：此房稅費*:戶型圖，實勘、空看房源信息記錄表小區：物業地址：裝修時間：朝向：裝修風格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質*:房屋狀態：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因:騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業主對付款方式的要求：業主購買時間：此房優缺點，：此房稅費*:戶型圖，紅黃線制度紅線行為詳解嚴重損者客戶利益協助客戶造假代替客戶簽署合同

31、文件；偽造客戶簽字；協助客戶提供虛假信息；給客戶提供造假渠道，承諾造假；具體行為包括：協助客戶做稅/做資質等；制作虛假網簽；侵犯客戶利益泄露客戶隱私；惡意騷擾、報復客戶;具體行為包括堵鎖眼，通過互聯網等渠道散布客戶隱私；私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動用、處理客戶房間物品；收取客戶好處費；索要公司業務正常收費圍之外的費用；包括以店面成本為由向同事/客戶索要POS刷卡手續費，向使用店面物資的人員索要費用；向客戶承諾、操作、轉介首付相關的金融業務；嚴重損害公司利益職務侵占挪用客戶繳納費用,含意向金、定金、物業保障金等；具體行為 包括：不及時上繳客戶繳納費用，將客戶繳納費用臨時挪為己用/據

32、 為己有；利用公司資源牟取私利；具體行為包括：索取/收受商業賄賂；利用職務便利，與自己或親屬/關系人開設的公司進行業務往來,承攬、操作公司業務，從中漁利；私自操作公司業務，私自為客戶辦理過戶手續；在交易過程中收取差價/好處費;利用公司資源做二房東、炒樓；炒樓指不過戶采用公證方式購房；非正規理由買房后一年再次出售， 低進高出賺取差價。具體行為包括：在職員工以公證的形式購房；在 職員工購房后，無正當理由一年之再售。"正當理由"一般指：家庭 變故、急需用錢、孩子上學、工作城市變動、無差價等情況，具體情 況可由陪審團判定。以招待開發商為借口中飽私霎;利用職務之便私自收受客戶、業主等

33、往來合作方好處；侵犯公司利益參與、投資、注冊成立與公司有競爭關系的公司,擔任與公司有 競爭關系企業的法人、股東、合伙人；弄虛作假偽造公司合同；偽造公司證明文件（如營業執照副本、收入證明、在職證明等）；私刻公章;向公司上報虛假合同（含補充合同/條款），具體行為包括向公 司上報的合同信息中做低成交價、更換成交類型、隱瞞補充條款，以 公司名義向客戶做不當書面承諾；向公司提供虛假個人信息；具體行為包括：入職時向公司提供虛 假身份/學歷/工作經歷等信息，向公司隱瞞過往經歷；在公司搏學考試中作弊；在公司各項調查取證過程中，向公司提供虛假憑證；具體包括客 戶投訴取證、部投訴取證以及各項活動量申訴取證過程中向

34、公司提供 虛假憑證；偽造他人簽字；具體行為包括代替離職員工簽署離職單，模仿他 人筆跡簽字，未經授權代替他人簽署審批單；騙取公司獎勵、開發商獎勵、謀取特殊優惠的行為；散布謠言,詆毀公司散布、傳播有損公司利益的謠言;詆毀公司；違反平臺操作規則泄露公司資源；泄露公司商業;具體行為包括：泄露公司房客源信息（串房源）、網簽信息、各種涉密數據和制度；與同業合作；具體行為包括：出租同業公司的托管房等將公司業務轉介他處；具體行為包括：甩單、飛單、私單，將公 ，司不能操作的業務單（含買賣、新房、租賃、金融等業務）私自轉到 他處辦理；彳土可形式的房源信息故意不錄、錄入非業主、故意晚于當日錄入的行為；泄露開發商商業

35、、價格、成本等信息，損害開發商利鹽;擾亂工作秩序在售樓部“紅線"圍切戶、截客且給公司造成名譽或經紀損失；與售樓部銷售人員有非正常利益往來,如串單、甩單、洗客等行 為；在售樓部中，如對客戶來源產生爭議時，未逐級上報且未能優先 保證客戶成交，而是當著客戶發生爭搶行為并給公司造成名譽、經濟 損失等；將我司客戶轉化到該項目其他分銷公司;任何形式的費率折扣、惡意搶單,包括向客戶承諾返費（超出案 場優惠圍）吸引客戶簽單等行為；在任何情處與同業人員發生肢體沖突；個打罵他人在任何情處,對客戶，或者銀行、公積金中心、公證處、房管 局、不動產中心、地稅等辦事人員進行打罵、污蔑、威脅、恐嚇和欺 詐；人行為

36、如出現跨序列之間（運營、職能、助理序列）、職能窗口服務部 門和服務對象之間的打罵行為，或者同事間的肢體沖突導致輕微傷以 上（以公安機關驗傷結果為準），按紅線處理；觸犯國家法律法規在職期間違反國家法律法規被刑事拘留，違反社會道德、公序良 俗行為造成不良影響的,如酒駕等；5.2.黃線黃線行為詳解公司員工或親友（包括直系親屬、近親屬、男女朋友）委托公司父易（包括金融業務客戶、或客戶、租賃/買賣房源的業主或租房隱瞞房屋客戶），在委托后需上報員工本人區域總監處備案，如有隱瞞不報利害關系的行為，記為黃線；員工通過公司買賣或租賃房屋要在簽約前向交易當事人披露自己職業身份；損對已知的交易風險未盡到告知義務；具

37、體行為包括:不按照公司者客明確規定的簽約流程和規簽約，向客戶隱瞞已知的房屋設施枇漏或戶利未盡告知資金風險；益義務對已知的房屋現狀、隱患或具他問題自意隱瞞；對應知或者經過正常核實就能確認的房屋問題沒有核實確認，導致客戶利益受損；違反簽約規和客戶承諾所有違反公司明確發布的客戶服務承諾、簽約規、交易流程的行為；在公司調查取證的過程中，要求客戶出面協調/作證的行為；違假借他人假借其他公司、客戶或他人名義從事業務操作；具體行為包括：反平名義進行業務以同業名義洗盤、以同業名義對業主壓價、以客戶名義向同業套取臺操操作房源等行為；提供虛假活動量回答公司回訪調研問題；向公司提供虛假活動量數據；具體行為包括：虛假

38、房源（含外 網）、虛假客戶、虛假帶看、虛假鑰匙、虛假實勘、虛假限時獨家 （或稱速銷），隱瞞真實房價或不及時更新房價的行為；侵占他人業績/績效以不當方式竊取他人工作成果；具體行為包括：以核銷翻錄、上傳虛假角色、房源占坑、未按約定分配合作業績等方式侵占他人業績，以及在招聘等工作中的惡意競爭；盜用其他同事的系統查看其信息資料；私藏客源客源信息故意不錄；故意錄入錯誤信息；故意晚于當日錄入；惡意競爭公司部任何形式的攪單、搶單、切戶；同業間攪單（指在業主明確告知已簽約仍聯系或慫恿業主違約再售）,同業間切戶；散布不當言論/規則在公司部散布謠言、不實信息；私自接受媒體、法院等第三方機構采訪；對外宣傳/承諾未經

39、公司止式發布的規則；飲酒、賭博在工作時間或工作場所飲酒、賭博等一切擾亂工作秩序的行為；為應付公司滿意度調查，向公司上報虛假客戶，或以客戶身份擾作規收受他人錢財收取客戶贈送的錢財、禮品；縱容、包庇對違反公司紅線、黃線的行為進行縱容、故意隱瞞、包庇；縱容關系人鬧事,擾亂公司正常的辦公秩序；對公司的調查不配合；辱罵同事辱罵、惡意誣陷、誹謗同事；代替打卡、提供虛假假條/考勤授意他人為自己打卡，或替他人打卡；向公司提供偽造病歷/病假條、或者篡改過的病歷/病假條；提交虛假考勤；個人行為在京場大聲喧嘩/抽煙/躺臥客戶接待區等有損鏈家形象的不文 明行為被甲方投訴;在售樓部私放名片或主動搭訕客戶；被開發商投訴的

40、行為。亂工作秩序第一月第二周一周考核考核時間考核人周學習目標1、梳理房源2、默寫優質房源3、空看房源，明確各房源優缺點4、學習基本交易流程5、公司基本制度學習紅黃線制度考核容考核項目是否合格是否補考補考是否通過整理空看過的房源，圈經理隨意抽梳理出的10個優質房源，記憶房屋基本信息，優缺點基本交易流程默寫公司基本制度學習紅黃線制度本周學習總結商圈經理點評簽字：日期：第三周一一周計劃周學習目標1、資源收集方法學習2、學習如何在網絡上發布房源3、稅費計算方法的學習4、公司基本制度學習業績分配制度5、學習如何接聽網絡話術和注意事項任務分解任務1、收集房源短信發送90條2、爭取完成網絡房源上客量2個3、

41、完成業績分配制度學習4、掌握接聽網絡的話術和注意事項接聽網絡的話術：接聽網絡的注意事項：老資源翻打的總結：老客戶轉介紹注意事項總結：資源收集方法及注意事項：網絡上發布房源流程復習：網絡發布的技巧及注意事項：默寫客戶上門資源開發方式與話術：店經理點評：業績管理制度第一月第三周一周考核考核時間考核人周學習目標1、資源收集方法學習2、學習如何在網絡上發布房源3、稅費計算方法的學習4、學習如何接聽網絡話術和注意事項考核容考核項目是否合格是否補考補考是否通過網絡發布房源的流程稅費的計算方法房源收集接聽網絡話術和注意事項本周學習總結商圈經理點評簽字：日期：第一月-第四周一周計劃周學習目標復習、鞏固、考核前

42、三周容任務分解任務微話術復習空看、實勘與鑰匙流程復習資源收集方法及注意事項的復習交易知識復習資源收集方法復習默寫物業交割流程及注意事項：默寫鑰匙收取流程及注意事項：實操或陪看一次物業交割流程總結：月學習重點整理：店經理點評:第一月第四周一周考核考核時間考核人周學習目標復習、鞏固前三周容考核容考核項目是否合格是否補考補考是否通過微話術復習空看、實勘與鑰匙流程復習資源收集方法及注意事項的復習交易知識復習資源收集方法復習本周學習總結商圈經理點評簽字：日期：第一月一月考核考核時間考核人本階段學習課程1、資源收集2、經紀人的使用法寶-鏈家網3、空看、實勘與鑰匙4、服務規5、LINK系統的使用6、真房源、

43、真帶看考核結果考核科目隨堂考是否合格通關筆試是否合格場景模擬話術通關是否合格資源收集鏈家網的使用方法及APP推薦空看實勘與鑰匙服務規LINK系統的使用X真房源、真帶看X本月學習總結商圈經理點評簽字：日期：總監交流考核時間主持人大區總監月度談話：（以下容一對一面談，談話記錄由新員工填寫）1、你喜歡你現在的工作嗎，你對公司的企業文化有什么看法？2、本月的工作中，有什么收獲？3、在工作過程中,遇到了什么困難？4、你怎樣評價你的師傅？5、在工作中你與同事合作的怎么樣？【可以舉合作的具體事例】6、你下個月的工作目標是什么？學習目標是什么？大區總監簽字：日期：第二月一月計劃本階段學習課程1、鏈家人職業心態

44、2、需求理解與匹配3、邀約與帶看4、五項講解5、權證基礎知識6、按揭基礎知識考核形式重點考核項目1、需求理解與匹配：隨堂考2、邀約與帶看：隨堂考、通關筆試、場景模擬話術通關3、五項講解：隨堂考、通關筆試、場景模擬話術通關4、權證基礎知識：隨堂考、通關筆試5、按揭基礎知識：隨堂考、通關筆試第二月第一周一周計劃周學習目標1、樓盤信息調查，講盤學習2、交易知識任務分解任務1、調研并填寫本商圈信息調查明細表2、選擇本商圈3個樓盤，調研并填寫樓盤信息調研表3、跟師傅講盤容、方法，記憶商圈、樓盤信息調查明細表信息，講盤演練4、跟師傅學習交易知識商圈信息調查明細表模板序號問題答案序號問題答案區位/地理1該社

45、區位于哪個行政區域？2位于什么街道？3該區域的產權展性是什么？（是商品房，公房.）4區位優勢是什么？交通5該社區距離最近地鐵和站名分別是什么？6最近的地鐵站距離該小區是多少米？7該社區附近有哪些公交線路？8在該這區，公交站的站名是什么？9最近的公交站距離該小區是多少米？10如果帶客戶該社區的最佳芾看路線是什么？11客戶開車到該社區，行車路線是什么？開車怎么走？成交及投資請填寫今年6月份目前的數據12該社區今年上半年不同戶型的成交價格是多少？出租價格是多少戶型1（ XX戶型）一1月份成交價格：1月份出租價格：6月份成交價格：6月份出租價格:戶型2 （XX戶型）一1月份成交價格：1月份出租價格：6月份成交價格：6月份出租價格:戶型3 （XX戶型）一1月份成交價格：1月份出租價格：6月份成交價格：6月份出租價格：13該社區我們現在系統里有多少套可以出售？14近半年該社區的買賣成交單最總計？其中鏈家賣了多少套？15這個社區鏈家的市占如何？16最低過戶價是多少？17該社區有無特殊樓盤？18有沒有房子出現無房本的情況？19該樓盤土地剩余使用年限？20無法完成交易的原因是什么？樓盤信息調查明細表模板序號問題