1、 威海威東航運有限公司授課人：李東寧2006.8.18精細化管理精細化管理，就是以法律法規為依據，以提高企業效率與效益為目的，運用現代管理模式，對管理對象分解量化，實施精細、準確、快捷的規范與控制，使每一個問題都有專人負責。精細化管理是管理工作的核心，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核。ISO9001ISO9001質量管理體系質量管理體系，鼓勵在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 ISO9001總要求中提到，組織應按標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進有效性。建立制度目標明確注重過程持續改善 精細化管理是管

2、理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。它以專業化為前提,系統化為保證,數據化為標準,信息化為手段,把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上,以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。 專業化 專業化是精細化的途徑，做專才能做精 實行專業化要著眼于長遠發展 系統化 從高處和宏觀角度考察全局 提高各管理部門之間的相互系統適應性 持續改進 數據化 科學管理力圖使每一個管理環節數據化 決策管理基礎 工作結果信息反饋都要有客觀、準確的數據 信息化 高效、快捷、準確工作方法是由工作的性質和特點所決定的。從事辦公室工作，不僅要有苦干精神，更要有巧干意識，對待具體工作能認識到位、分析到位、把握到位，運用合理

3、的工作方法，具備較高的文字處理水平、綜合協調能力，既能充分發揮團隊效應，又能單兵作戰、獨當一面。講究工作方法是推進工作創新的法寶，推進工作的創新和進步更需要發揮個人優勢、運用適合自己的科學工作方法，這樣才會事半功倍。 介紹兩種工作方法的框架： PDCA 五W一H為達成依據公司的經營方針而制定的目標（公司的、部門的），運用過程方法，首先應確定在業務過程中需管理的對象，掌握并測定各過程的活動(ctivity) 及能力(CPI)、測定及監控方法。P.計劃（PLAN階段）。a.分析現狀，找出問題，b.分析各種問題因素或原因，C.制定業務計劃：將所管理的業務逐一分解、量化為具體，使每一項工作內容能看得見

4、、摸的著，使每一個問題都有專人負責，實施精細化管理。A.處置（ACT階段）。 通過對業務推進情況、安全經營會議及領導層指示事項的履行結果的分析、有效性評審，識別出需要改進的事項，制定改進目標的管理計劃并著手處理。 對過程的識別、計劃的制定、實施、檢查以及對最終結果的處置，如果每個環節都做到“精細”，環環相扣、道道把關，采取措施，體系將得以持續改進。 what 什么-應該以什么樣的方式來配合（工作的具體內容） why為什么-為什么要開展這項工作（其意義、目的）who 誰-是自己來做這項工作，還是和其他的成員共同完成（工作的 具體執行者）when 什么時候-到什么時候完成（工作的截止日期）wher

5、e 在哪里-在哪里工作（工作地點）how 怎么樣-怎么樣進行工作（工作的進行方式、方法）1.概要1.1.項目的概要1.2.項目的產出物1.3.用語定義及簡稱2.開發支援及日程2.1.開發支援2.2.開發日程2.3.各階段推進計劃2.4.研討會日程2.5.研討會區分2.6.研討會后續措施2.1.1. 人力2.1.2. 費用3.組織構成及人力配置3.1. 組織構成3.2. 組織業務分工3.3. 開發人力構成4.網頁構成4.1. 現網頁構成4.2. 改善網頁構成5.開發環境5.1. 服務器5.2. 開發用 S/W05.3. 瀏覽器5.4. 網絡構成6.技術管理方法6.1. 變更管理6.2. 危險管理

6、6.3. 費用及進度管理6.1.1. 網址管理者6.1.2. 變更要求7.性能測試方法8.設置及運營8.1. 設置階段8.2. 運用服務器9.培訓10.運用及維護中日高速輪渡運輸市場“精品航線”品牌蘇州輪1993年起，先后推出了一系列經營舉措，如貨運服務“精確到小時”的承諾，滿足運輸需求的個性化、差異化需求等，更重要的是，不斷適應中日航線市場的變化，創新經營。進入21世紀，在中國入世及經貿增長背景下，中日年貿易額逐年攀升，很快突破了1000億的天量，以大進大出、大物流為主導的中日貿易呼喚海上運輸的快捷、準時、高效，強化自身優勢、增強市場競爭力是蘇州輪近年來贏得市場的關鍵。2001年起，上海國際

7、輪渡有限公司率先在中日航線開展出口貨運HDS服務(快速交貨服務)，使出口貨箱交貨期達到了準空運水平。2003年4月，蘇州輪出口HDS的交貨時間再度提速，由過去船上午到港、下午提貨提前到上午到港、上午提貨，即在船到日本港后1個半小時貨主即可提貨，從而實現中日航線準空運服務中最快速交貨的目標。2003年10月，上海國際輪渡有限公司又以深化服務為契機，通過提前簽單、及時電放，以及最快發送HDS清單，實行預通關等手段優化單證流轉，在上海口岸對中日航線進口貨物同等實施HDS服務，使進口貨物提前一天交貨，從而率先結束長期以來中日航線貨箱在日本港口單向HDS的局面，滿足了貨主及時、快捷交貨的需求。研究如何達

8、到物流客戶提出的物流服務水平,采取何種物流理念和技術措施以達到對客戶的基本承諾根據物流客戶提出的物流量和服務要求，研究物流服務成本和估算研究物流倉庫的地點和選址研究運輸方案和配送方案，確定運輸路線，車隊的管理模式以及控制方法研究確定的服務模式，確定要投入的物流設備，物流設施以及進行物流投資估算和效益估算，財務評價研究物流方案實施的時間進度安排等ISM CODE-根據國際海事組織調查，海上事故不斷發生的根本原因是個人的責任不到位和人為失誤的結果。解決的辦法是將全部業務程序文件化，并據此內容開展業務工作將總結果作以記錄，使事故率降到最低水平。ISO9001-聽取顧客的各種反映最大限度給顧客以滿意的

9、ISO9001 質量保證體制，以及ISM質量管理規則，ISO 9002等有關法規，使公司的全部業務文件化，從而建立安全質量管理體制。包括安全質量體系中最重要的文件管理部分，對部門及個人的業務范圍工作方法、責任及權限均作了明確的分工和說明，防止業務的重復和遺漏，從而保證“任何個人在履行自己的工作職責時，均能產生相同結果”的業務實施辦法及實施程序。ISPS簡介-全稱為船舶和港口設施保安國際規則，經修正的74年安全公約第XI-2/1條將本規則簡稱為國際船舶和港口設施保安(ISPS)規則，簡稱為ISPS規則 搜集并評估與保安威脅有關的信息，并與有關締約國政府交流該信息； 要求保持船舶和港口設施的通信協

10、議； 防止擅自進入船舶、港口設施及其限制區域； 防止擅自將武器、燃燒裝置或爆炸物帶入船舶或港口設施； 提供對保安威脅或保安事件作出反應的報警方式； 要求在保安評估的基礎上制訂船舶和港口設施保安計劃； 要求進行培訓、演練和演習，以確保熟悉保安計劃和程序。經營企劃 組織人事 培訓總務管理 財務會計 文件記錄顧客管理 旅客業務 貨物業務安全應急 運航管理 船舶管理不符合管理 信息技術3.2 威東ISM/ISPS/ISO9001體系文件控制文件分發情況數 量備 注執行中的體系文件52安質（通用）15通用格式總計116個企劃（通用）6貨物（通用）2旅客（通用）29總務（通用）51運航（通用）13企劃部（

11、中國本部）7本部格式總計23個辦公室（中國本部）13財務部（中國本部）1貨運部（中國本部）2 僅僅是結婚休假我們就運用了3個指南、3種格式。其他的各項工作更需要多種指南文件同時應用。因此，對于各自負責的主要業務之外的體系文件，即使不能熟知，起碼知道到時候從哪里查找，來指導我們正確的操作。減少不符合，持續改進工作方法。威東的體系是由一整套體系文件（外部文件以及內部的手冊、指南）組成的，每一項工作需要同時應用幾個指南性的文件。以某人結婚為例：AUDITS NAME2005年度上半期定期內部審核NC NO.COP05F03TEAM LEADER孫南燮TEAM MEMBERDEPT.MANAGER李忠

12、勝STANDARD&CLAUSE 記錄管理指南NON CONFORMITY1.PSC檢查記錄遺漏2.醫藥品申請書沒有進行管理CORRECTIVE ACTION PLAN1.最近PSC檢查記錄確保2.醫藥品申請書應經運航部轉交代理，請改善相應業務PROPOSED COMPLETIONDATE 2005.07.22ACTUAL COMPLETIONDATE 2005.07.05DEPT.MANAGER 李忠勝CORRECTIVE ACTION1.對記錄進行了管理（建立了PSC檢查報告文檔夾）。2.已要求船醫申請藥品時經由運航部審核。附件105.05.12PSC檢查報告書復印件2運航部人員確

13、認后的藥品申請書復印件（原件交外供）ACCEPTEDSQA DEPT.MANAGERDESIGNATED PERSONREMARKS事件經過： xxxx年xx月xx日GBTxxxx航班，在卸貨過程中，發現進口一大件散貨從拖盤上滑落，造成貨物貨損，同時船舶E甲板部分損壞。經過事故調查，事故原因由于貨物在仁川港裝船后，值班水手xxx在巡艙以及對拖盤綁扎時，未認真檢查貨物綁扎情況，船舶在航行過程中，貨物從拖盤上滑落所致。事后，我公司賠償貨主貨物損失8000USD，E甲板修理費用10000USD，從保險公司獲得13000USD賠償。然后，再向場站追索。處理流程： 終結事故調查事 故 報 告/ P & I 通報訴訟事件的 處理有效性確認支付貨主賠 償金業務熟練度 評價不符合事項 處理原因分析糾正預防措施制定培訓計劃實 施 培 訓（貨物管理）海上職員人事管理降級辭退等處分申請保險金 賠償處理結果報告Yesno再處理貨主提出索賠 一家著名企業的人事總監說過這樣一段話: “每一個公司都有自己的企業文化，企業文化通俗地講就是企業的做事習慣，不注意這些習慣，就會與其他人格格不入。例如公司員工經常加班加點工作，而你卻非要按時來，按時走，一分鐘都不愿意在公司多呆,這種與眾不同的工作習慣勢必影響你在其他員工心目中的印象。職業化的人才必須具備良好的工作習慣，無論是在生活還是工