1、 第一節 護理基本行為禮儀 第二節 護理工作中的行為禮儀【學習目標】【學習目標】 掌握：護士基本行為禮儀及護理工作中的行為禮儀掌握：護士基本行為禮儀及護理工作中的行為禮儀的基本要領和要求；的基本要領和要求； 了解：護理行為禮儀的含義內容了解：護理行為禮儀的含義內容 能力目標：能力目標： 能夠運用基本行為禮儀和護理工作中的行為禮儀能夠運用基本行為禮儀和護理工作中的行為禮儀 為患者提供優質護理，塑造良好的職業形象。為患者提供優質護理，塑造良好的職業形象。 素質目標：素質目標：具有良好的行為規范和職業素養，在工作中嚴格要求具有良好的行為規范和職業素養，在工作中嚴格要求自己自己 行為禮儀是指人們在活動

2、或交往過程中所表現出來的對他人表示友好、尊重的體態或舉止，也稱為儀態禮儀或體態舉止禮儀。 黑格爾說：“人的軀體不是一種單純的自然存在，又表現出一種更高的內在的生活。因此就不同于動物的軀體，盡管它與動物的軀體大體上一致；人體美與動物的根本區別就在于它能反映出健康的精神面貌。” 一個人的行為舉止常常反映出其內在的文化底蘊、知識涵養、氣質風度、精神面貌的是一種無聲的語言，語言學家將其稱為體態語言又成為第二語言或副語言，它表達了人類的思想情感變化及對外界的反應。 護理行為禮儀是護理職業中隊護理工作者行為舉止的禮儀規范主要包括護士的基本行為禮儀和護理工作中的行為禮儀。 是護士為了能夠更好地完成護理工作，

3、更好的服務于患者，所應遵循的行為規范與準則，包括護士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢以及護士推治療車、端治療盤，持病歷夾，搬放椅子、陪同引導、出入病房、攙扶幫助等各種不同的體態姿勢，這些體態姿勢不僅體現了護士的內在素質也反映出護理人員的精神風貌和醫院的管理水平。 因此規范和養成良好的護理行為禮儀，是護理的重要任務之一，也是和諧護患關系的基礎和保障。第一節 護理基本行為禮儀護理職業要求的基本行為禮儀主要涉及各種護理職業要求的基本行為禮儀主要涉及各種姿態，包括姿態，包括護士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。護理行業是最能展示女性的力與美的職業。護理行業是最能展示女性的力與美的職業。優雅的舉止，優美的姿

4、態，規范的行為，能優雅的舉止，優美的姿態，規范的行為，能顯示出護士良好的職業素養，良好的舉止行顯示出護士良好的職業素養，良好的舉止行為可增加患者對護士的信任感，使患者能更為可增加患者對護士的信任感，使患者能更好地配合治療和護理，促進患者早日康復。好地配合治療和護理，促進患者早日康復。站 姿體現護士的穩重、端體現護士的穩重、端莊、禮貌、挺拔、有莊、禮貌、挺拔、有教養，顯示出一種亭教養，顯示出一種亭亭玉立的靜態美亭玉立的靜態美 一、站姿的基本站姿的基本要領：要領：護士站護士站立時，立時，給人給人挺、挺、高高、穩、穩、雅精神煥發精力充雅精神煥發精力充沛的感覺身體各部分的具體表現如下沛的感覺身體各部分

5、的具體表現如下：1、頭部、頭部 頭正頸直，雙目平視、下頜微收、面帶頭正頸直，雙目平視、下頜微收、面帶微笑或面容平和微笑或面容平和2、軀干部、軀干部 挺胸、沉肩、收腹、立腰，提臀整個挺胸、沉肩、收腹、立腰，提臀整個身體有身體有“向上拔向上拔”的感覺的感覺3、雙臂、雙臂 自然下垂于體側手指自然彎曲自然下垂于體側手指自然彎曲4、雙腿、雙腿 直立，膝部及兩腳跟靠緊，腳尖分開成直立，膝部及兩腳跟靠緊，腳尖分開成45度到度到60度，（男士兩腳可分開，與肩同寬）度，（男士兩腳可分開，與肩同寬）二、站二、站姿的要求及變化姿的要求及變化 由于男女性別方面的差異，對男女的站姿有一些不同的要求，但無論男女，在頭部目

6、光及軀干部的變化均不會很大，其變化主要表現在手、腿及腳上 1、女士站姿 基本式 雙手自然垂于身體兩側，手指自然彎曲 疊握式 雙手疊握于下腹部，被握之手的指尖不超出上手的外側緣 1、女士站姿 2、腳的變化 女士的站姿是否挺拔、大方、端莊、不僅和手有關，和腳的姿勢也有很大的關系，一般而言，女士站立式膝關節靠攏，雙腿要盡量靠攏，較常見的變化有如下： 3、男士站姿 男士的站姿和女士最大的區別在于： 女士站立時強調兩腳兩腿并攏， 顯示女性的優雅與含蓄 而男士站立時，除一些莊嚴正式的場合如閱兵式、頒獎儀式、掉念活動等，通常不必強調腿和腳的并攏，甚至一般都不并攏，以顯示男士的灑脫和豪放。如果站立時間較長，男

7、士刻雙腿分開站立，但雙腿分如果站立時間較長，男士刻雙腿分開站立，但雙腿分開不宜超過肩寬開不宜超過肩寬三、站姿禁忌三、站姿禁忌 1忌身體不端正 如站立式含胸駝背、站不直站不分倚門靠墻雙臂抱食欲胸前或雙腿不停地顫抖 2忌各種小動作 如擺弄衣角，抓耳撓腮，雙手插在口袋里，用腳尖亂點亂畫，踢來踢去，甚至把腳從鞋中解放出來或腳一半在鞋里一半在鞋外 3忌雙腿大叉開 如站立時間過久可多換姿勢，進行自我調節放松已達到休息的目的，但從美觀與文明禮儀方面考慮，在他人面前切勿雙腿叉開過大，尤其是女士更要謹記，否則會給人輕浮隨便之感。四、站姿的訓練四、站姿的訓練訓練要點訓練要點訓練身體重心的位置訓練身體重心的位置訓練

8、兩腳位置與兩腳間的距離訓練兩腳位置與兩腳間的距離訓練挺胸、收腹、直腰、提臀訓練挺胸、收腹、直腰、提臀訓練下頜微收和面部表情訓練下頜微收和面部表情訓練耐久性訓練耐久性1、直接訓練法 貼墻訓練法：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、枕部、肩胛骨、臀部、小腿、 足跟緊貼墻面，全身肌肉繃緊足跟緊貼墻面，全身肌肉繃緊 靠背訓練法：雙方的枕部、肩胛骨、臀雙方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相貼，可在部、小腿、足跟相貼，可在 兩人肩部、小腿等相靠處各兩人肩部、小腿等相靠處各 放一張卡片，不能讓卡片掉放一張卡片，不能讓卡片掉 下來下來 強化訓練法：把書本放在頭頂，頭、軀體把書本放在頭頂，頭、軀體 自然會保持平穩，達到

9、強化目的自然會保持平穩，達到強化目的 2間接訓練法提踵訓練：找高低相差提踵訓練：找高低相差1010cmcm左右的臺階，腳掌左右的臺階，腳掌站在高處，腳跟懸空，全身肌肉繃緊，保持站站在高處，腳跟懸空，全身肌肉繃緊，保持站立姿勢立姿勢二、坐姿 護士坐姿總的要求是端莊、穩重、自然、大方，無論從正面或側面，都可見立腰、挺胸、上體自然挺直。 正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展三個方面的問題 角度：人在取坐位后軀干與大腿、大腿與小腿、小腿地面間所形成的角度，正坐時均為九十度。 深淺：坐下后臀部與座椅所接觸面積的多少，一般不超過座椅的三分之二。 舒展：入座前后身體各個部位的活動程度，可根據交往場合而定。

10、（二）首飾佩戴的方法 1.戒指 一般只戴一枚戒指于左手指，最多只能帶兩枚，但不可均戴在一只手上。 2.項鏈 男士佩戴一般不外露。 3.掛件 多為女性使用。與項鏈配套使用。 4.耳環 不宜在一只耳朵上佩戴多只。 5.手鐲 手鐲帶一只手時，應戴于左手。戴兩只手時，可一只手戴一只，也可以都戴在左手上； 6.手鏈 7.腳鏈 一般只戴一只。 8.胸針 胸針應當偏左，具體高度在從上往下數的第一粒和第二粒紐扣之間。基本坐姿基本坐姿 坐姿包含兩部分內容，即就座和坐定后的坐姿包含兩部分內容，即就座和坐定后的姿勢，是一種靜態的姿勢。姿勢，是一種靜態的姿勢。就座即從走向座位直到坐下的過程，坐定就座即從走向座位直到坐

11、下的過程，坐定后的姿勢即人在就座之后所呈現出的姿后的姿勢即人在就座之后所呈現出的姿勢。勢。護士在工作中要注意特定的服務意識，不能護士在工作中要注意特定的服務意識，不能隨意就座隨意就座講究方位講究方位注意順序注意順序入座得法入座得法坐落有姿坐落有姿離座無聲離座無聲禮讓尊長禮讓尊長入座要求：入座要求： 先整理衣襟，再以雙手于身后理平衣裙后下部先整理衣襟，再以雙手于身后理平衣裙后下部 上身端直，微向前傾，兩肩平正放松上身端直，微向前傾，兩肩平正放松 只坐椅子的前只坐椅子的前2/32/3部分部分 手自然放在雙膝上，或兩臂曲放于桌子上或椅子手自然放在雙膝上，或兩臂曲放于桌子上或椅子兩側的扶手上兩側的扶手

12、上 膝部并攏，雙腿斜放時與地面成膝部并攏，雙腿斜放時與地面成45450 0常見坐姿及要求正襟危坐式前伸、前交叉式 后點、后交叉式側點、側交叉式前伸后屈式雙腿疊放式坐姿禁忌：坐姿禁忌： 猛然坐下，發出巨大聲響猛然坐下，發出巨大聲響 坐不直坐不直 半躺半坐半躺半坐 手亂放手亂放 四仰八叉、雙手交枕于腦后四仰八叉、雙手交枕于腦后 腿不雅腿不雅 高蹺二郎腿高蹺二郎腿三、行姿（即走姿）基本行姿基本行姿常見的幾種行姿常見的幾種行姿訓練方法訓練方法基基 本本 體體 態態挺胸收腹、沉肩立腰、雙目平視、下頜微收、面容平和自然，雙臂前后自然擺動于體側，擺幅以30度35度為宜，步伐正直、步態輕盈，步幅均勻。手掌朝向

13、體內。膝蓋伸直，腳重心落前腳掌，腳尖向正前方伸出，行走時軌跡在一條線上。行姿訓練要領行姿訓練要領訓練擺臂訓練擺臂訓練步位步幅訓練步位步幅訓練穩定性訓練穩定性訓練協調性訓練協調性 行姿禁忌 左搖右晃重心不穩。彎腰駝背。步履拖拉。 內外八字腳，扭腰擺臀，上下顛動， 背手、插兜、掄肘、叉腰，速度多變。 兩人以上并排走在病區走廊，嬉戲打鬧，聲響過大，妨礙我驚嚇他人。 逆向而行，要遵守右側交通規則。 上下樓梯時手扶欄桿表現出疲憊的樣子。四、蹲姿四、蹲姿基本蹲姿基本蹲姿 訓練方法訓練方法 蹲姿（一）：高低式蹲姿（一）：高低式 雙膝一高一低，雙膝一高一低，右腳在前完全著右腳在前完全著地，左腳稍后，地，左腳稍

14、后，腳掌著地，右小腳掌著地，右小腿垂直于地面，腿垂直于地面，左膝要低于右膝，左膝要低于右膝，女性應靠緊兩腿，女性應靠緊兩腿，男性可適度分開男性可適度分開交叉式蹲姿右腳在前，左腳在后，右腳在前，左腳在后，小腿垂直于地面，小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，全腳著地，右腿在上，左腿在下，左左腿在下，左膝由后下方伸向右側，膝由后下方伸向右側，腳跟抬起，腳腳跟抬起，腳掌著地，上身略前傾掌著地，上身略前傾 半蹲式蹲姿效果蹲姿效果 舒緩舒緩 得體得體 從容從容 穩重穩重 大方大方手姿手姿 手姿，又稱手勢手語，是人的兩支手及手臂所做的動作。手勢的含義十分豐富，如招手致意、揮手告別、握手問好，擺手拒絕等。 垂

15、放垂放 背手背手 持物持物 遞送或接取物品遞送或接取物品 鼓掌鼓掌 夸獎夸獎 指示指示常見手勢護士常見手勢橫擺式 ：也稱介紹指示手勢，用于介紹某人、或請進、請這邊、跟我來屈臂式：同橫擺式，也用于引導患者向你左側手勢禁忌 1、不衛生手勢 2、不穩重手勢 3、失敬于人的手勢護理工作中的行為禮儀護理工作中的行為禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導陪同引導 上下樓梯上下樓梯 進出電梯進出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 下蹲姿勢的使用下蹲姿勢的使用工作基本行姿工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平精神飽滿，頭正肩平雙目平

16、視挺胸收腹雙目平視挺胸收腹足尖向前，呈直線行走足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中步幅均勻，步速適中 推治療車推治療車 雙手扶住車緣兩側，雙臂均雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩方向勻用力，把穩方向，重心集中于前臂，抬頭，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩進，停放平穩推車途經走廊與病人相遇時，推車途經走廊與病人相遇時， 將車停放一邊，請病人先行將車停放一邊，請病人先行 端治療盤端治療盤上臂貼近軀干，肘關節彎曲上臂貼近軀干，肘關節彎曲9090四指和手掌托住兩側盤底，四指和手掌托住兩側盤底，四指自然四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤分開，拇指置盤緣中部，盤內緣距軀干約內緣距軀干約5cm5cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩行走時保持治療盤平穩持病歷夾要領持病歷夾要領病歷夾正面向內肩部自然放松，上臂帖近軀干一手病歷夾正面向內肩部自然放松，上臂帖近軀干一手( (左手）握住夾的前左手）握住夾的前1 13 3，病歷夾前部略上抬，另