1、高級人力資源管理師鑒定試點考核方案 根據人力資源和社會保障部關于做好2009年國家職業資格全國統一鑒定工作的通知（人社部函200947號）和關于印發<國家職業資格全國統一鑒定工作規程（試行）>的通知（勞社廳函20063號）兩份文件的精神和指示，高級人力資源管理師的考核方案為：一、考核內容 考核分三部分進行：理論知識考試（含職業道德和專業知識）、專業技能考核和綜合評審。二、理論知識考試 （一）考試方式：書面閉卷標準化考試，考生在答題卡上作答。 （二）考試題型和題量： 1、職業道德考試題型為：選擇題（25道題）。 2、專業知識考試題型為：單項選擇題（60道題）、多項選擇題（40道題）。

2、 （三）考試時間：90分鐘。 （四）考試評分：理論知識考試滿分為100分，60分為及格。其中，職業道德占理論知識總分的10%，專業知識占理論知識總分的90%。三、專業能力考核 （一）考核方式：專業能力采用書面閉卷筆試。 （二）考核題型和題量：專業能力為簡答題（2道題）、綜合分析題（4道題）。 （三）考核時間：120分鐘。 （四）考核評分：專業能力考核滿分為100分，60分為及格。四、綜合評審 （一）考核方式：綜合評審采用書面筆試或面試，在本次考試中，將采取文件筐方式。 （二）考核題型和題量：文件筐測試題（10道題）。 （三）考核時間：180分鐘。 （四）考核評分：綜合評審滿分為100分，60分

3、為及格。五、成績核定 1、理論知識考試、專業能力考核和綜合評審三科成績皆達60分為合格。 2、單科成績不合格者，合格成績保留一年，在成績保留期內，考生可參加一次補考。企業人力資源管理師國家職業資格一級模擬練習題l 本套模擬題的目的是為讓考生熟悉題型，了解企業人力資源管理師國家職業資格一級的考核方式。l 理論知識部分的選擇題包括22道單項選擇題和12道多項選擇題，學員可以通過它復習書中鑒定點，同時還應注意自測答題速度。l 專業能力部分模擬了典型的考題類型，學員可以通過它了解專業能力考試題型，對照答案了解評分標準，領悟答題技巧。l 綜合評審部分提供了文件筐考試的背景知識和考試樣例，請學員認真理解總

4、輔導老師關于文件筐部分的答題思路和總結。理論知識部分一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）1、（ ）是企業職能戰略中的核心戰略。 （A）市場營銷戰略 （B）供應管理戰略 （C）技術開發戰略 （D）人力資源管理戰略2、企業集團的（ ）組織結構是指成員企業之間相互占有對方的股份，形成一種“你中有我，我中有你”的結合關系。（A）環狀持股型 （B）層層控股型（C）資金借貸型 （D）簇狀持股型3、下面對橫向結合型企業集團特征的說法錯誤的是（ ）。（A）采用主銀行制度 （B）成員企業垂直持股（C）成員企業相互持股 （D）設立共同投資公司4、按運用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術

5、勝任特征和（ ）。（A）個人勝任特征 （B）基礎性勝任特征（C）概念勝任特征 （D）政治性勝任特征5、構建崗位勝任特征模型的基本程序是（ ）。定義績效標準；獲取效標樣本有關勝任特征的數據資料；選取效標分析樣本；建立崗位勝任特征模型；驗證崗位勝任特征模型。（A） （B）（C） （D）6、構建崗位勝任特征模型的重要前提是（ ）。（A）因子分析 （B）相關分析 （C）頻次選拔 （D）建立編碼字典7、公文筐測試的適用對象是（ ）。（A）技術人員 （B）操作工（C）研發人員 （D）中高層管理人員8、企業的職業生涯路徑中，（ ）可以增加員工的職業生活多樣性。（A）傳統職業路徑 （B）網狀職業路徑（C）橫向

6、職業路徑 （D）雙重職業路徑9、抑制想象思維的障礙不包括（ ）。（A）環境方面的障礙 （B）內部心理障礙（C）文化習俗的障礙 （D）內部智能障礙10、關于頭腦風暴法，下列選項中正確的是（ ）。（A）想法應當堅持少而精的原則（B）從符合常識、規律的角度思考（C）會后對提出的想法進行綜合改善（D）參與人數越多時間越長則效果越好11、組織職業生涯管理的主要任務不包括（ ）。（A）職業生涯發展 （B）職業生涯發展評估（C）對離職原因調研 （D）工作與職業生涯的調試12、企業績效管理診斷的內容不包括（ ）。（A）績效管理制度需要做哪些修改調整（B）各績效子系統間相互配合協調的情況（C）績效考評指標體系與

7、考評評價標準是否科學合理（D）績效管理與成本利潤變化、人事變動等工作是否銜接得當13、平衡計分卡從（ ）四個維度進行測評。（A）財務、客戶、內部流程、學習與成長（B）財務、美譽度、內部流程、適應能力（C）戰略、客戶、內部流程、學習與成長（D）戰略、美譽度、內部流程、適應能力14、關于平衡記分卡，正確的說法是（ ）。（A）各指標要求能夠準確量化（B）最終要落實到內部流程的改善（C）使財務指標與非財務指標達到平衡（D）與外部評價相比，企業更應看重內部評價15、績效評價指標的權重應通過專家打分確立，相關專家不包括（ ）。（A）工會代表 （B）企業外專家（C）企業的技術人員 （D）企業的中高層管理人員

8、16、（ ）會從根本上保障薪酬效率目標和公平目標的實現。（A）內部一致性 （B）薪酬體系管理（C）外部競爭力 （D）員工的貢獻率戰略17、企業薪酬制度設計的基本依據和前提是（ ）。（A）崗位分析與評價 （B）績效考評的實施（C）崗位調查與分類 （D）薪酬的市場調查18、關于股票期權的行權價說法不正確的是（ ）。（A）行權價可以高于現值 （B）行權價是期權方案設計的關鍵（C）行權價可以等于現值 （D）行權價可低于授予日的公平市場價格19、企業內部員工持股計劃的特點不包括（ ）。（A）內部員工股不可以流通 （B）企業改制時內部員工必須購買（C）必須遵守自愿原則 （D）堅持“風險共擔，利益分享”原則

9、20、已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起（ ）內訂立書面勞動合同。（A）1個月 （B）2個月（C）3個月 （D）4個月21、（ ）是對集體談判最終結果起決定性作用的因素。（A）經濟因素 （B）勞動關系雙方的談判實力（C）社會因素 （D）勞動關系雙方的人數多少22、國際勞工公約對（ ）發生效力。（A）世界各國 （B）會員國（C）公約批準國 （D）發達國家二、多項選擇題（每題1分。每題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分）1、下列公司中，采用產品獨特性競爭策略的是（ ）。（A）Y公司對新產品的研發投入了大量經費（B）A公司采用直銷的營銷模式削減了大量銷售費用（C）P公

10、司通過改進工藝流程，使產品的質量取得明顯改進（D）原材料采用低價替代品，使生產成本下降13%，產品價格下降10%（E）經過不懈努力，W公司的產品連續三年獲得行業協會頒發的最佳質量獎2、企業集團的基本特征有（ ）。（A）企業集團具有多層次結構 （B）企業集團是以母子公司為主體（C）企業集團具有單層次的組織結構 （D）企業集團是以產權為主要聯接紐帶（E）企業集團是由多個法人企業組成的企業聯合體3、沙盤推演測評法的特點為（ ）。（A）場景能激發被試的興趣 （B）被試之間可以實現互動（C）能考察被試的綜合能力 （D）能使被試獲得身臨其境的體驗（E）直觀展示被試的真實水平4、公文筐測試主要測評維度有（

11、）。（A）人際溝通能力 （B）個人自信心（C）分析決策能力 （D）信息敏感性（E）計劃安排能力5、根據思維發散的主要方向，發散思維主要包括（ ）。（A）逆向思維 （B）橫向思維（C）集中思維 （D）求同思維（E）顛倒思維6、組織職業生涯管理的目標包括( )。（A）實現員工的組織化 （B）實現員工潛能的發展（C）實現員工優勝劣汰 （D）促進企業事業的長久發展（E）實現員工發展與組織發展的統一7、關于關鍵績效指標，說法正確的有（ ）。（A）指標必須明確、具體 （B）指標應可量化、可衡量（C）指標要有挑戰性，但要高而可攀 （D）關鍵績效指標應有時限要求（E）確定關鍵績效指標時必須有成本要求8、企業要

12、成功運用平衡計分卡，需具備的條件包括（ ）。（A）財務制度比較健全 （B）崗位權責劃分科學合理（C）戰略目標能層層分解 （D）企業內部信息溝通平臺較完備（E）財務、客戶、內部流程、學習與成長之間存在因果關系9、屬于長期激勵工資制度的是（ ）。（A）超額績效獎金 （B）股票期權（C）員工持股計劃 （D）期股制度（E）經營者年薪制 10、從企業的角度看，薪酬制度應當達到（ ）的要求。（A）提高企業的經濟效益 （B）有助于員工團結協作（C）發揮員工的勞動潛能 （D）提高員工的生活水平（E）吸引高效合格勞動力11、只要勞動者提出或同意續訂、訂立勞動合同時，用人單位應當訂立無固定期限勞動合同的情形有（

13、）。（A）勞動者在該用人單位連續工作滿10年的（B）勞動者連續訂立兩次固定期限勞動合同的（C）勞動者試用期已滿，且達到錄用條件要求（D）用人單位自用工之日起滿1年不與勞動者訂立書面勞動合同的（E）國企改制重新訂立勞動合同，勞動者距法定退休年齡不足10年的12、下列屬于集體談判特征的有（ ）。（A）談判環境的多變性 （B）談判本身的不確定性（C）談判代表的特殊性 （D）談判未來的不確定性（E）談判目標的模糊性評分標準一、單項選擇題1 D 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 D 8 C 9 C 10 C 11 C12 D 13 A 14 C 15 A 16 D 17 A 18 D 19 B

14、 20 A 21 A 22 C二、多項選擇題1 ACE 2 ABDE 3 ABCDE 4 BCDE5 ABE 6 ABDE 7 ABCD 8 ABCDE9 BCDE 10 ABCE 11 AD 12 BD 專業能力部分一、簡答題1、工作崗位輪換有哪些益處？（10分）2、基于戰略的企業薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）二、綜合分析題1、表1是某企業進行的關于員工組織內工作壓力源的調查結果，表中數據為各類員工在各壓力源因素上的平均分值（各因素滿分為10分）。表1 某企業員工工作壓力調查組織內工作壓力源角色模糊角色沖突人際關系任務超載中層管理者7.5735普通員工3248（1）試分析該企業普通員工

15、組織內工作壓力源的調查結果，應該如何改進？（6分）（2）最近一年，該企業中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請為該企業日常管理工作提出相應的改進措施。（8分）2、M房地產企業應用平衡計分卡時將戰略目標分解成可量化的指標進行衡量，其中，客戶層面績效指標設定如表2所示。表2 M企業客戶層面績效指標具體目標可量化的指標計算公式或可比較打分提高市場份額市場占有率企業銷售額/市場銷售額*100%顧客忠誠度顧客回頭率回頭顧客數/顧客總數客戶滿意度客戶滿意度滿意客戶人數/調查客戶總人數（1）請分析按季度考評客戶指標時可能出現的問題。（6分）（2）并非所有的企業都能有效實施平衡計分卡，

16、該企業如要成功實施平衡計分卡，應具備哪些條件？（10分）評分標準一、簡答題1、評分標準：（1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 （2分）（2）作為學習過程，可以使員工全面了解整個生產流程。 （2分）（3）可以增加員工就業的穩定性和安全性。 （2分）（4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評價自身資質和偏好的良好機會。 （2分）（5）可以改善團隊小環境的組織氛圍。 （2分）2、評分標準：（1）促進企業的可持續發展。 （2分）（2）強化企業的核心價值觀。 （2分）（3）能夠支持企業戰略的實施。 （2分）（4）有利于培育和增強企業的核心能力。 （2分）（5）有利于營造響應變革和實施

17、變革的文化。 （2分）二、綜合分析題1、評分標準：（1）根據調查結果，該企業普通員工壓力感最高的是“任務超載”，均值達到8，其他要素分值均為中等或較低水平，說明基層員工工作壓力普遍較大。 （2分）對于基層員工，該企業應采取以下改進措施：合理調配人選：壓力具有個體差異性，而且在同一個組織內，不同部門不同等級的工作要求不同，工作所產生的壓力也不同，因此合理配置工作對于緩解員工壓力十分必要。 （2分）加強員工培訓：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時不適應，但有潛力可挖，經過一段時間的培訓教育，可以勝任工作，由此，就沒有必要調動這些員工。企業應把員工培訓作為緩解壓力的一種重要手段。 （2分）（2）根

18、據調查結果，該企業中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”，均值為7.5；其次是“角色沖突”，均值為7，說明中層管理者任務不具體、責任不明確。 （2分）對此，該企業應采取以下改進措施：（每項2分，最高6分）設置明確可行且有挑戰的工作目標：當工作目標比較具體又富有挑戰性，而且能及時得到有關情況的反饋時，員工會把工作做得更好，可以減輕其受挫感、角色模糊感。強化員工正式的組織溝通：加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。工作再設計：由于員工對工作目標、工作預期、上級對自己如何評價等問題都常常會產生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感，減輕角色壓力。工

19、作結果的及時反饋：有助于降低員工對實際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。2、評分標準：（1）考評客戶指標時可能出現下列問題：因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數據耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數據不易獲取。 （2分）回頭顧客數不易判定，再次購買房產時，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數誤差較大。 （2分）客戶滿意度指標不能在購房現場采集，因為顧客對所選購的房產難有詳盡評價；延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。 （2分）（2）該企業成功實施平衡計分卡應具備的條件為：以戰略為導向，且戰略目標能夠層層分

20、解。 （2分）具有協商式或民主式領導體制。 （2分）財務制度完善、財務管理水平較高。 （2分）信息處理能力較強。 （2分）與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權劃分、業務流程管理、人力資源管理制度等。 （2分）文件筐部分一、什么是文件筐測驗？文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規定的時間內處理相當數量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。其具體實施程序為：首先，向應試者發一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規定、政策

21、，外界用戶、供應商、銀行、政府有關部門乃至所在社區的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經常會出現在管理人員的辦公桌上。其次，向應試者介紹有關的背景材料，然后，告訴他(她)現在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據自己的經驗、知識和性格在預定的時間內去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。最后，處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定

22、性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。二、提供的信息文本§ 背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等§ 公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統計報表§ 答題卡三、測試的能力要素最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創造思維能力、工作方法的合理性等。總的說來，是評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。四、評價要素n 是否每份文件都看過，并做了相應批復n 是否利用了各種文件所提供的信息n 能否分清輕

23、重緩急，有條不紊地處理這些文件n 對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理n 是否依據文件所提供的事實進行判斷和決策n 是否恰當授權n 是關注大局還是拘泥于細節五、示例【情境】環球貿易公司是一家大型國有股份制企業，其人力資源部下設四個處，人事管理處、勞資福利處，考核處和培訓處。您（李楠）擔任環球貿易公司人力資源部副經理的職務，由于該部的王經理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權代理其職務。現在是2010年5月23日下午2點，您來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內處理好這些文件。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。

24、在您處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路。現在請您開始處理這些文件。【任務】在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：（1）確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“”里劃“”；（2）請給出您的處理思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系；（4）在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處

25、理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【回復表示例】關于文件的回復表回復內容：（請做出準確、詳細的回答）、許諾對方三日內給出答復。、聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。、將討論的方案上報主管領導，等待領導批示。得 分評分人【文件一】類 別：電子郵件來電人：馬波 科思軟件開發公司接受人：李楠 副經理日 期：5月21日李經理：您好！我是科思軟件開發公司項目經理馬波，我們為貴公司設計的人力資源管理軟件系統正在試運行。按照雙方協議的規定，在4月20日之前完成試運行，并且應在5月10日之前完成對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望能與您見面協商一下費用的支付問題及其他事宜？ 馬波文件一的回復表回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評