1、辦公室商務禮儀辦公室商務禮儀什么是禮儀什么是禮儀 從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規范成標準做法、行為準則。 從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一 種交際方式。 從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形 式 商務禮儀的重要性商務禮儀的重要性 禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應時代發展、促進 個人進步和成功的重要途徑。 論語-不學禮,無以立 提升員工個人素質 方便我們的人際關系和交往應酬 有助于維護企業形象我們為什么要學習商務禮儀我們為什么要學習商務禮儀讓我們一起約定讓我們一起約定 全程積極參與，主動交流學習 空杯心態，敞開心扉，微笑支持

2、積極樂觀，重塑自我，熔煉團隊三秒鐘印象三秒鐘印象 60%外表 40%聲音 儀容 儀表 儀態儀容頭發頭發眉表眉表眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴嘴巴牙齒牙齒胡子胡子手手指甲指甲儀表合宜而專業的儀表 衣著五大基本 因地制宜 身份 清潔 舒適 整合（色彩、配件、整體） 儀表-女士篇現在的女士衣服，什么是職業裝，什么不是，沒有很清晰的界定。在商務場合，哪些是保險的、不出問題的裝束？職業套裝、職業套裙、淑女風格的裝束、不露腳趾的鞋子，淡雅的妝容。哪些是明顯不合適的裝束？T恤、牛仔褲、涼拖、網眼絲襪、超短裙、怪異的首飾、夸張的妝容、袒胸露背。她們會給您什么不同感覺她們會給您什么不同感覺白領女性禁忌白領女性禁忌發型太新

3、潮禁忌 頭發如亂草禁忌 化妝太夸張禁忌 臉青唇白禁忌 衣裝太新潮禁忌 打扮太性感禁忌 天天扮“女黑俠” 禁忌 腳踏“松糕鞋” 儀表儀表-男士篇男士篇辦公室男士著裝應以西服、領帶為主線；西服色系以黑、藏青和灰等冷色系為宜，給人以成熟、莊重感，深色系西服最好配以淺色襯衣和穩重領帶為佳；著長袖襯衫時袖子不宜挽起；配西裝的皮鞋、襪子應為深色，頭發、服裝、鞋襪應保持潔凈；不建議在腰間掛鑰匙、手機。 西服著裝注意事項西服著裝注意事項 拆除商標 熨燙平整 扣好鈕扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配內衣 腰間無物 少裝東西儀表儀表商務便裝商務便裝一般在星期五和周末；但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝;可不著西

4、裝上衣；可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開；可穿質地好帶領的T恤衫，不要透明或上面有字；可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；最好不穿牛仔褲。儀態眼神視線向下視線向下表現權威表現權威感和優越感和優越感，感，視線向上視線向上表現服從表現服從與任人擺與任人擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現平 表 現客 觀 和客 觀 和理智。理智。儀態儀態介紹介紹 您好！我是#公司-中心/部門的， -,我叫-。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？/您貴姓？ 微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。儀態微笑儀態鞠弓禮儀禮儀引路引路在走廊引路時： 應在客

5、人左前方2、3步處； 自己走在走廊左側，讓客人 走在走廊中央； 與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 。在樓梯間引路時： 讓客人走在正方向(右側),自己走在左側； 遇拐彎或有臺階的地方應用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 20提問：怎么給穿短裙女士帶領引路？提問：怎么給穿短裙女士帶領引路？儀態儀態站姿站姿站立姿態 基本站姿 頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。 站姿變化 身前無遮擋物 有案臺或遮擋物 恭候姿態 禁忌： 不夠端正 開叉過大 隨意亂動 自由散漫 坐姿 注意順序 講究方位 落座無聲 坐定的姿勢儀態儀態坐姿坐姿錯誤的坐姿儀態蹲姿儀態儀態交換名片交換名片 方寸

6、之地，大千世界 名片的規格 名片的交換 遞交： 接拿：儀態儀態會客入座會客入座 A A為上座，其次為上座，其次B B、C C、D D。BADC儀態儀態就餐就餐 A A為上座，其次為上座，其次B B、C C、D D。ABCD禮儀禮儀-奉茶或咖啡的禮儀奉茶或咖啡的禮儀STEP 1 準備好器具準備好器具 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布等器具。 各項器具一定要注意清洗干凈。STEP 2 將茶或咖啡將茶或咖啡 等用品放在等用品放在 托盤上托盤上 不管分數多少，一律使用托盤端 送。 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時，立即擦拭。STEP 3 先將托盤放先將托盤放 在桌上再端在桌上再端

7、送給客人送給客人 若會客室有門，須先敲門再進入。 須面帶笑容，點頭示意。STEP4 奉茶或咖啡奉茶或咖啡 時客人優先時客人優先 客人優先。 若客人及主人不止一人時，依職 位高低順序。 乘坐計程車時乘坐計程車時 依職位順序依職位順序、 、 主人自行開車時主人自行開車時 依職位順序依職位順序、 、 身為企業人，與客戶或主管一同會餐的機會非常身為企業人，與客戶或主管一同會餐的機會非常多，用餐的禮儀也是您須留意的一個重點。多，用餐的禮儀也是您須留意的一個重點。中餐注意點中餐注意點 正確地使用餐巾正確地使用餐巾 餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開放在膝 上；不可用餐巾擦臉，只能用餐巾輕拭嘴角；用

8、完餐后，應 將餐巾折好，平放在桌上左側，不可揉成一團。 使用公筷母匙使用公筷母匙 替人服務夾菜時要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內； 接受別人服務時，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝 夾菜夾菜 夾菜要先夾盤內靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。 喝湯喝湯 喝湯要使用湯匙，不要發出聲音。 嘴內有食物，不要張口與人交談。嘴內有食物，不要張口與人交談。 敬酒敬酒 用雙手舉杯敬酒，敬酒時眼睛要看著對方；喝下酒后， 可再舉杯表示謝意。 談話談話 談話時最好放下碗筷，目視對方，不可高聲談話，影響 別人。 離座離座 用餐完畢，離座時要將椅子往內緊靠桌邊。電話營銷禮儀電話營銷禮儀課程目標課程目標影響電話交談的因素影響電話交談

9、的因素 說話語氣語調的高低 說話速度的快慢 通話時的措辭 雙方所處的環境 雙方所表達出來的態度電話的與普及電話的與普及 電話的發明者貝爾 手機的發明者馬丁.庫柏 據統計,公司的業務有80%依靠電話來維護 在中國,電話禮儀有待進一步提高五種影響聲線運用的要素五種影響聲線運用的要素: : 速度 音量 語氣 句音停頓 重音電話禮儀的注意事項電話禮儀的注意事項注意打電話的時的姿態。停止一切不必要的動作。態度決定一切。電話里的微笑。接聽電話的第一句至關重要。對于每個電話，我們可以做什么？如何掛斷電話？接接 聽聽 電電 話話 的的 步步 驟驟 動動 作作 與與 話話 術術 練練 習習 鈴鈴 聲聲 響響 起起 拿拿 起起 聽聽 筒筒 報報 出出 名名 字字 及及 問問 候候 確認對方大名確認對方大名 詢問來電事宜詢問來電事宜 匯總陳述來電事項匯總陳述來電事項 禮貌性的結束電話禮貌性的結束電話 等對方掛上電話再掛等對方掛上電話再掛接接 聽聽 電電 話話 的的 步步 驟驟打打 電電 話話 的的 步步 驟驟打打 電電 話話 的的 步步 驟驟 動動 作作 與與 話話 術術 練練 習習 撥撥 電電 話話 自自 我我 介介 紹紹 確確 認認 對對 方方 及及 問問 候候 說明來電事項說明來電事項 再匯總確認再匯總確認 禮貌性的結束