1、管理系統中計算機的應用1-9章復習資料第1章 管理系統與信息技術的應用一、現代企業的運作1、1954年，美 通用公司用計算機計算職工工資，開辟了計算機輔助企業管理的新領域；2、1970年，管理信息系統的概念開始出現識記 intel公司創始人提出摩爾定律：1965年曾預言單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數目大約每年增加1倍，1975年又更正為每2年增加一倍3、為企業信息化應用水平進一步提高奠定基礎：NGN(下一代通信網絡)、物聯網（Internet of Things）、三網融合（電信網、移動互聯網、廣播電視網）、高性能集成電路、云計算識記4、電子商務：通過互聯網等信息技術的運用，產品、服務及信

2、息的買賣的交易和支付過程都可以通過電子化和數字化的方式實現，此種商務運行方式被稱為電子商務。領會5 電子商務的類型 b2b(企業對企業)如阿里巴巴 b2c(企業對消費者)如卓越亞馬遜、京東商城 c2c(消費者對消費者)如淘寶、易趣 c2b(消費者對企業)priceline和其他一些團購網 g2c（政府對公民） sns-ec(社交電子商務)識記6、移動商務：通過利用智能手機、pda、掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信平臺所展開的商務業務。領會7、信息時代的特點：推動各行業的經營運作流程轉向電子化和數字化；推動企業的業務流程全面實現電子化和數字化；使電子化和數字化應用延伸到經濟活動中的所有主體二

3、、組織管理方式的變革領會1、信息技術對企業的作用：提高企業的生產率；減少浪費，降低成本；改善和提高決策質量；改善客戶關系；開發新的戰略性應用；構建更為有效的商業模式三、企業活動中的信息人類賴以生存和發展的三大資源要素：信息、物質、能量1、按穩定分：動態信息 靜態信息：員工出生日期、領會2、按決策層分：戰略信息、戰術、業務信息3、 按其他方式分：以信息所依附的載體：文獻信息、口傳信息、電子信息、生物信息從信息加工程度看：原始信息、二次信息與組織邊界相聯系：內部信息、外部信息領會4、cobit的含義：專門從事信息技術管理的國際性組織isaca設計了一個信息技術管理的理論框架，被稱為cobit，它強

4、調所有企業都必須重視對信息技術的管理。第二節 計算機系統在管理中的作用一、數據與信息1、數據是物理的，數據反映事物的表象，是零散的；數據容易變化多端；數據是信息的載體，可以對數據進行處理；從數據到信息要經過一個轉換的過程，即數據處理過程。2、信息是釋義的、是穩定的；信息是對數據的解釋，是數據含義的體現；反映了事物的本質，是相互關聯的，是數據加工后形成的認識和概念，信息是根據一定規則對數據所承載的事實進行組織后的結果。信息的遞歸定義：對于某個單項數據而言，它既可以是數據也可以是信息，在不同的數據樹立階段充當不同的角色。二、管理信息的性質識記1、管理信息：對人們所從事的社會經濟活動有用的、可影響和

5、控制生產、服務或經營活動的信息。領會2、管理信息的性質：正確性 完整性 及時性 可靠性 層次性 相關性 簡單性 經濟性 安全性 可處理性 可訪問性 可檢驗性領會3、管理信息的特點：數據來源的廣泛性；信息資源的共享性；信息形式的多樣性；信息發生、處理、使用在時空上的不一致性；信息價值的不確定性（其價值取決于它對使用者幫助的大?。┬畔⑸芷诘闹饔^性（捕獲、組織、處理、使用、消亡）A.1946年，世界上第一臺計算機 ENIAC研制成功B.基于計算機的信息系統CBIS:可用來對信息管理的各個環節提供支持，包括數據的采集、存儲、加工、傳輸和提供等。領會 其優越性有：支持數據的自動化采集；高速度、高質量

6、的完成海量數據的存儲、查詢和運算，并迅速輸出結果；使半自動的業務流程和手工處理的任務自動化；以低成本來實現海量數據的安全、快速傳遞；多種途徑和方式表現信息內容領會 管理信息的可用性：及時性、適用性、準確性、經濟性三、管理系統中計算機應用的發展1、EDP階段：最初使用計算機來替代繁瑣的手工管理環節，承擔企業中要求大量數據的采集、計算和匯總的工作2、MIS階段：此系統可以幫企業及時的采集和迅速處理來自基層零散的業務數據，生成中高層管理人員所需的報表，并自動打印出來，便于他們隨時了解組織的動態。3、DSS階段：以數據庫、決策模型庫和方法庫為基礎，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結合，利用人機

7、對話的方式，提供決策者所需要的信息和運算結果。4、SIS階段（戰略性信息系統）：BPR(業務流程重組) ERP(企業資源規劃)5、電子商務和網絡化應用：SCM（供應鏈管理） CRM（客戶關系管理）6、移動商務和物聯網的應用： GPS(全球定位系統) LBS(定位服務) IOT(物聯網)四、計算機應用普及對用戶的要求第二章 應用信息系統一、系統的概念1、系統是由彼此相關聯且與環境相關聯的元素組成的集合。2、系統的特點：整體性、相關性、目的性、環境適應性、系統無處不在二、信息系統的概念1、信息系統（IS）是指以信息處理服務為主要活動的、人機交互型計算機應用系統。也被稱作：基于計算機的信息系統（CB

8、IS）例如：收營系統、掛號系統、民航訂票系統等2、信息系統的功能：信息的采集、存儲、處理、輸出、控制3、信息系統的多樣性：超市收營系統、庫存管理系統、醫院掛號系統、人員培訓管理系統、客戶管理系統、銀行績效分析系統、產品數據管理系統等4、信息系統的分類：企業中的信息系統可橫向地分為戰略層系統（DSS）管理層系統(MIS)、操作層系統(TPS)不同部門的信息系統：財務管理系統，人力資源系統，生產制造系統，市場營銷系統第二節 信息系統與組織的關系一、組織的信息化與網絡化信息化：企業不斷用信息技術裝備自己，用信息系統覆蓋手工運作的過程。網絡化：企業的計算機系統應用會從組織內部向組織外部逐步擴展，應用覆

9、蓋領域逐步延伸的過程。根據信息系統與企業組織間的關聯關系，可以將信息系統分為部門級信息系統、企業級信息系統和組織間信息系統（Inter Organization Systems,IOS,也被稱為跨組織信息系統）二、管理創新和組織的虛擬化1、虛擬化：信息化和網絡化在某種程度上消除了地理分隔的障礙，企業的結構不再受傳統組織資產、部門實體或辦公場所的約束，而是以網絡為基礎的，形成了分工合作關系、衣市場原則組合的虛擬化運作機構2、虛擬企業的特點：通過網絡匯聚而成的組織集合，以整合資源和能力、共享技術、分攤費用、滿足市場機會為目的3、虛擬企業的定義：是獨立分布的機構、公司或個人組成的、臨時或永久的集合體

10、，組織成員只見借助信息及通信技術提供互補的能力，共享資源以完成該“企業”的經營過程。4、虛擬團隊：是由真實的個人組成的工作團隊，團隊人員可以分布在不同地點，可以完全沒見過面，完全通過電話、網絡、可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作環境，彼此按流程工作，合作完成事先擬定好的工作目標。第三節 業務處理系統 TPS一、業務處理系統的概念和作用1、定義：也稱為事務處理系統，其主要服務對象位于企業的操作和執行層面，主要處理企業的日常業務，實現基本業務處理環節的自動化和規范化。2、功能：支持組織基層，或前段業務機構的具體管理事務3、作用：根據事務的要求和特點，提供高度自動化的處理流程； 高效率完成結構化數據的

11、捕獲、生成、存儲和傳遞過程； 有效的數據編輯能力，可保證業務數據的正確性、完整性和時效性； 高速、有效地處理大量業務數據的輸入輸出，支持大量用戶的同時操作和查詢 具備系統可靠性和安全防護能力，保證業務處理流程和相關數據的安全性二、業務處理系統的構成一個完整的業務處理周期都包括5項基本活動：數據輸入、業務處理、數據庫維護、生成文檔和報告、查詢處理三、業務處理系統的發展趨勢1、覆蓋全業務當代TPS的特點：廣覆蓋、高傳輸速率、可靠數據存儲、可用性高2、聯機事務處理系統（OLTP On-Line Transaction Processing）實時地采集處理與事務相連的數據以及共享數據庫和其他文件的地位

12、的變化。聯機事務處理數據所需要處理的數據比較繁雜，而且需要數據庫持續運行，而不能臨時停車。更多的時候，這類數據庫需要一定的硬件和技術支持，從而達到數據庫的穩定運行。例如：網上預定機票系統第四節 管理信息系統 MIS一、MIS的概念和作用1、概念（狹義）：用來指支持中層管理運作的各種計劃和控制系統，它也同時具備一定的基層運作和高層規劃功能。（廣義）：以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業戰略競優、提高效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。2、作用：“四個適宜”：將適宜的信息、在適宜的時間、用

13、適宜的形式、提供給適宜的決策者拉里.朗二、MIS的構成：由企業中不同職能部門的子系統組合而成的。MIS最核心的功能：高質量地生成職能部門所需的信息報表。1、MIS的報表內容包括：周期性報表銷售日報表、財務報表； 例外報表異常報告、臨時項目報表； 需求報告對用戶查詢的響應，即時性信息提供等； 推式報告關鍵指標報表、內部網統一傳遞的報告2、部門職能系統財務管理信息系統：財務系統負責管理企業資金的運作；會計系統維護公司的財務記錄；人力資源管理系統生產管理信息系統市場營銷信息系統：主要處理4個方面的信息（產品、渠道、促銷、價格）3、管理信息系統的發展趨勢1）最先出現在制造業：物料需求計劃MRP 制造資

14、源規劃MIP2 企業資源規劃ERP2）另一方面是外部集成：逐漸向客戶、供應商、業務伙伴、員工和其他利益相關者協作的集成應用體系發展。第五節 決策支持系統 DSS一、概念和作用1、安東尼.戈里和斯科特.莫頓提出了DSS的概念：即用來描述為組織中高層管理者服務的、以數據分析為特點的、具有高度靈活性的信息系統。 識記2、DSS的作用 領會 P613、聯機分析處理OLAPOLAP是以實時方式提供查詢需求，并執行在線任務，系統快速響應并返回查詢結果，有力地支持了管理者的分析過程。二、DSS的構成 領會數據管理：從企業數據庫和數據倉庫中提取和COPY資源到DSS模型管理：保存和管理DSS運算方法和模型知識

15、管理：對模型的選擇和使用等需要專門的知識管理能力人機會話界面：用戶與DSS之間的接口三、DSS的發展趨勢 領會1、商業智能 識記2、主管信息系統 EIS：是為組織的最高層管理者定制的決策支持系統特點：只提供關鍵信息，根據高管的特點和要求定制，操作簡便，支持過程，信息提供方式靈活多樣，支持數據深度調查 3、 專家系統 ES：是一種模擬專家決策能力的計算機系統特點：具有咨詢功能，能回答用戶提出來的特定領域的問題 具有學習功能，用戶可以不斷增加或修改已擁有的知識 具有教育功能：提供專門領域的知識4、 群決策支持系統 GDSS：是一種基于計算機的群體合作支持系統第6節 流程整合型系統企業級的信息系統，

16、整合內部-ERP組織間的信息系統，上游-SCM企業中跨部門整合的IS，下游-CRM1、 ERP 企業資源規劃1、 ERP的作用：管理內部資源；解決各部門效率低下的問題；調整和安排生產計劃等2、 ERP的功能：使信息在各部門間無縫隙流動，實現信息的高度共享和及時傳遞，有效控制各個業務環節的銜接，增強管理的有序化和透明化。3、 ERP的結構2、 SCM 供應鏈管理系統1、 定義：是一種組織間信息系統，可跨越組織邊界傳遞信息。2、 作用：幫助企業管理和供應商的關系，使規劃、貨源組織、生產過程、產品流通和服務最優化3、 特點：決定生產、存儲和運送的具體產品和精確時間 快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態 監視庫

17、存水平，核對庫存狀態，減少庫存和運輸成本 對產品的形成過程、物流流向、運輸過程進行追蹤 根據顧客的需求安排生產并追蹤產品設計的變化 減少人為失誤，提高SCM的運行效率3、 CRM 客戶關系管理系統1、 定義：是企業中跨部門整合的信息系統，它以客戶為中心，提高企業對客戶的關注程度，改善企業與客戶的之間的關系。2、 特點：與其他部門聯系密切，是服務客戶流程實現集成化和自動化，基于web可搜集、追蹤和分析每一客戶的信息，通過多種渠道同客戶交流3、 類型：溝通和賬戶管理模塊；銷售模塊；營銷和訂單模塊；客戶服務與支持模塊；客戶留住及忠誠計劃模塊4、 作用：吸引和維護客戶，提供快速周到的服務，改善企業與客

18、戶的關系，實現企業利潤優化第3章 管理系統的信息化平臺 2012/8/19第一節 信息處理的基礎平臺一、信息處理基礎平臺的概念1、信息處理的主體是各行業的人，客體是以數據為載體的信息，為進行信息處理提供技術支持的各種資源的總和稱之為“信息處理基礎平臺?！毙畔⑻幚砘A平臺包括： computer系統平臺通信及net平臺，數據庫平臺硬資源以及相關的規則、標準、制度、理論、方法、政策等軟資源1.1計算機系統平臺包括：硬件系統和軟件系統1.2通信網絡平臺 通信網絡設備：路由器、交換機、移動基站 傳輸介質：雙絞線、同軸電纜、光纖、無線電波 通信協議：TCP/IP、UDP 操作系統 OS1.3數據庫平臺（

19、屬于計算機軟件的范圍） 數據庫管理系統DBMS 數據庫DB 應用程序1.4信息處理的軟資源包含內容：方法、技術、規則、標準、規范、制度和法規等作用：控制和管理著參與信息處理的計算機、通信網絡、數據庫等實體平臺以及人的活動，實現信息的采集、傳輸、加工、存儲和利用等處理功能二、信息處理基礎平臺的發展1、計算機平臺的發展歷程1946年，世界上第一臺電子計算機ENIAC誕生 馮諾依曼20世紀80年代，IBM推出個人電腦產品IBM PC兩大推動力量：硬件Intel 軟件微軟公司2、通信網絡平臺的發展形式有局域網、城域網、廣域網、互聯網，應用最廣泛的通信網絡平臺即國際互聯網因特網(起源于20世紀60年代末

20、美國國防部組建的ARPAnet)“三網融合”：是指未來的通信網絡平臺將是融合了計算機網絡、電信網絡和廣播電視網絡的綜合網絡系統。3、C/S和B/S模式（通信網絡平臺進行信息處理的模式）3.1 C/S：客戶端/服務器 客戶端請求服務、服務器提供服務的處理方式優點：充分發揮客戶機端PC的處理能力，有較高的客戶端響應速度缺點：需特定的軟件支持，費用昂貴3.2 B/S：瀏覽器/服務器C/S 和B/S沒有本質的區別，B/S是基于特定通信協議（HTTP）的C/S架構，是一種特殊的C/S架構4、數據庫系統的發展經歷了人工管理、文件系統、數據庫三個階段數據庫是按照一定的結構將數據組織起來進行處理和維護，并保證

21、數據的共享性、獨立性、完整性和安全性的數據管理工具。三、集中式信息處理平臺與分布式信息處理平臺（根據資源分布結構和處理過程不同）集中式平臺：是指數據庫中的數據集中存儲在一臺計算機上，數據的處理集中在一臺電腦上完成。分布式平臺：利用計算機網絡把分布在不同地點的計算機硬件、軟件數據等信息資源聯系在一起服務于一個共同的目標而實現相互通信和資源共享，就形成了MIS的分布式結構第二節 計算機系統平臺一、計算機系統1、計算機的重要特點：能夠自動進行計算主要功能：科學計算、數據處理、過程控制和人工智能2、計算機的體系結構 識記輸入SB存儲器運算器接收SB控制器2.1美籍匈牙利 科學家 約翰.馮.諾依曼計算機

22、之父在1946年研制出世界上第一臺計算機ENIAC2.2馮.諾依曼體系結構構成的計算機，有以下功能：將需要的程序和數據 計算機須具有長期記憶程序、數據、中間結果及最終運算結果的能力能完成算術、邏輯運算和數據傳送等數據加工處理的能力根據需要控制程序走向，并根據指令控制機器的各部件協調的操作能按照要求將處理結果輸出給用戶2.3計算機必須具備如下5大基本組成部件輸入設備、運算器、存儲器、控制器、輸出設備 硬件部分：是組成計算機系統各物理部件的總成，主要包括各種電子器件和計點裝置（CPU、存儲器、外部設備）3、計算機系統 軟件部分：是一系列按照特定順序組織的計算機數據和指令的集合，是用戶與硬件之間的接

23、口，用戶通過軟件與計算機進行交流。 計算機系統軟件：操作系統、計算機語言處理程序應用程序二、多媒體計算機1、媒體的含義：媒介的多樣性（軟盤、硬盤、光盤） 格式的多樣性（文本、圖像、視頻、動畫、音頻）1.1多媒體的特征：多樣性、集成性、交互性、實時性2、多媒體計算機的關鍵技術2.1數據壓縮與編碼技術數字信息圖像壓縮標準分為：靜態JPEG和動態MPEG（MPEG-1 VCD MPEG-2 DVDMPEG-4 用語無線窄道多媒體通信和可視電話PEG-7 用于建立多媒體數據庫和相應的搜索引擎之間的接口）2.2數字圖像技術：輸入、處理、輸出2.3數字音頻技術：聲音采集及回放技術、聲音識別技術和聲音合成技

24、術 “聲卡”2.4數字視頻技術（動畫）：視頻采集及回放、視頻編輯和三維動畫視頻制作 AVI和MPG2.5多媒體通信技術2.6多媒體數據庫技術2.7虛擬現實技術（VR）：又稱人工現實或靈境技術三、計算機的發展歷程及方向 識記1、發展歷程（5階段） 硬件設備成本越來越低，功能越來越強大第一代 電子管、繼電器 軟件設備成本越來越高（20世紀70年代后）第二代 晶體管第三代 中小規模集成電路、多層印刷電路第四代 大規模集成電路、半導體存儲器第五代 高性能微處理器、高密度電路2、發展方向：高性能化、微型化、大眾化、智能化、人性化、功能綜合化第三節 通信系統平臺一、數據通信系統1、數據通信的概念（Data

25、 Communication）：是依照一定的通信協議，利用數據傳輸技術在兩個終端之間傳遞數據信息的一種通信方式和通信業務。 識記數據通信可實現計算機之間、計算機與終端之間的二進制數據信息的傳遞，其模型如下：原點傳輸系統發送器接收器終點2、數據通信方式識記：從通信雙方的信息交互方式來看，有三種單向通信（單工通信）：只有一個方向的通信，沒有反方向的交換，如無線電廣播雙向交替（半雙工）：通信的雙方都可以發送信息，但不能同時發送，如對講機雙向同時（雙工）：通信的雙方可以同時發送和接受信息，如電話網、計算機網絡a) 并行通信：速度快b) 串行通信：一個一個排隊過3、數據通信系統的功能：傳輸系統的利用、接

26、口及信號的產生、同步、差錯檢測與糾正、尋址與路由、網絡管理、安全保證二、數據傳輸的基礎知識1、數據傳輸的信號 識記1.1模擬信號：自然的、未經過數字化加工處理的信號1.2數字信號：指表示信息的因變量是離散的，自變量時間的取值也是離散的信號2、四種編碼方式：由數據轉換成信號的過程稱為編碼。 識記模擬數據的模擬信號編碼模擬數據的數字信號編碼數字數據的模擬信號編碼：也就是調制的過程 幅移鍵位ASK 頻移鍵位FSK 相移鍵位PSK 數字數據的數字信號編碼3、傳輸媒體：指的是數據傳輸系統中發送器和接收器之間的物理新到，分為導向和非導向導向：如雙絞線、同軸電纜和光纖非導向：無線傳播3.1雙絞線 分屏蔽和非

27、屏蔽3.2同軸電纜3.3光纖（光纜）的主要優勢：識記容量更大；體積更小，質量更輕；衰減更?。桓艚^電磁場；成本低廉3.4無線傳輸介質a) 無線電波 全向性 電視、無線電廣播、收集b) 微波：波長1mm1m 電視廣播、GPS、長途電話傳輸c) 紅外線：波長在760nm1mmm 各種家用電器的遙控器d) 藍牙：最大傳輸距離10m，本質上就屬于無線傳輸介質4、帶寬的概念：識記l 信號可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值就代表了這個通信系統的通頻帶寬，單位Hzl 數字通信系統中“帶寬”的含義完全不同于模擬系統，它通常是指數字系統中數據的傳輸速率，單位比特/秒 bit/sl 信道的帶寬是指信道容量，即信道

28、中傳遞信息的最大值，單位比特/秒5、多路復用技術 識記讓多個通信的雙方共享數據鏈路的帶寬容量，這樣的技術稱之為“復用”，常見的形式有：5.1頻分復用 FDM:一條線上有多個設備5.2時分復用TDM：在這個時間段用這個物理信道，在那個時間用那個物理信道5.3碼分復用CDM：6、異步傳輸和同步傳輸（兩者區別在于發送端和接收端的時鐘是獨立的還是同步的）領會同步技術是指通信系統中實現手法兩端動作統一、保持手法步調一直的過程。異步傳輸以祖父為單位獨立進行發送，傳輸效率低，適用于低速系統同步傳輸是以數據塊為單位進行發送，傳輸效率高，適用于高速系統7、數據交換技術 簡單應用7.1電路交換：優點 傳輸延遲小；

29、一旦線路建立，就為一對用戶獨占不會發生用戶沖突7.2報文交換（包交換）7.3分組交換第四節 計算機網絡平臺一、計算機網絡的構成1、主要特點：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統處理能力 識記2、計算機網絡的體系結構 識記ISO（國際標準化組織）與1977年提出OSI（開放式系統互聯參考模型），標志著網絡的發展走向了標準化的道路。2.1物理層：主要定義物理設備標準，如網線的接口類型、光纖的接口類型、各種傳輸介質的傳輸速率等。它的主要作用是傳輸比特流（就是由1、0轉化為電流強弱來進行傳輸,到達目的地后在轉化為1、0，也就是我們常說的數模轉換與模數轉換）。這一層的數據叫做比特。 2.2.數據鏈路

30、層：定義了如何讓格式化數據以進行傳輸，以及如何讓控制對物理介質的訪問。這一層通常還提供錯誤檢測和糾正，以確保數據的可靠傳輸。交換機2.3.網絡層：在位于不同地理位置的網絡中的兩個主機系統之間提供連接和路徑選擇。Internet的發展使得從世界各站點訪問信息的用戶數大大增加，而網絡層正是管理這種連接的層。 路由器2.4.傳輸層：定義了一些傳輸數據的協議和端口號（www端口80等），如：TCP（傳輸控制協議，傳輸效率低，可靠性強，用于傳輸可靠性要求高，數據量大的數據），UDP（用戶數據報協議，與TCP特性恰恰相反，用于傳輸可靠性要求不高，數據量小的數據，如QQ聊天數據就是通過這種方式傳輸的）。 主

31、要是將從下層接收的數據進行分段和傳輸，到達目的地址后再進行重組。常常把這一層數據叫做段。 2.5.會話層：通過傳輸層（端口號：傳輸端口與接收端口）建立數據傳輸的通路。主要在你的系統之間發起會話或者接受會話請求（設備之間需要互相認識可以是IP也可以是MAC或者是主機名） 2.6.表示層：可確保一個系統的應用層所發送的信息可以被另一個系統的應用層讀取。例如，PC程序與另一臺計算機進行通信，其中一臺計算機使用擴展二一十進制交換碼（EBCDIC），而另一臺則使用美國信息交換標準碼（ASCII）來表示相同的字符。如有必要，表示層會通過使用一種通格式來實現多種數據格式之間的轉換。 2.7.應用層： 是最靠

32、近用戶的OSI層。這一層為用戶的應用程序（例如電子郵件、文件傳輸和終端仿真）提供網絡服務。3、網絡協議：用于規定信息的格式以及如何發送和接收信息的一系列規則有三個要素：語法定義協議中所使用數據塊的格式 領會 語義規定各種數據塊格式額作用 定時規定數據塊的交換順序和定時器的使用4、計算機網絡的分類 識記按網絡覆蓋范圍的大小，可將計算機網絡分為：LAN、MAN、WAM和互聯網4.1局域網 識記是指范圍在幾百米到幾千米的辦公樓群和校園內的計算機相互連接所構成的計算機網絡；特點：高數據傳輸率、低延遲、低誤碼4.2城域網：工作范圍160KM4.3廣域網識記 廣域網通?？缃雍艽蟮奈锢矸秶粋€或幾個國家。

33、采用交換技術，數據的交換是廣域網最為關心的問題，主要交換技術有X.25,幀中繼，ATM4.4互聯網將世界各地的局域網、廣域網聯系起來，使得海量的信息能在更廣闊的范圍內傳播，就構成了互聯網。二、互聯網協議1、TCP/IP協議（傳輸控制協議/網際協議）從低到高分為4層： 識記 網絡接口層（數據鏈路層）：接口協議 IEEE802.2，Token-ring，FDDL，X.25，ATM網絡層:ARP，RARP，ICMP傳輸層: TCP(傳輸控制協議)，UDP（用戶數據報協議）應用層:HTTP協議瀏覽網頁，FTP協議文件傳輸，SMTP電子郵件發送 Telnet協議遠程登錄服務總結OSI中的層功能TCP/I

34、P協議族應用層文件傳輸，電子郵件，文件服務，虛擬終端TFTP，HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，RIP，Telnet表示層數據格式化，代碼轉換，數據加密沒有協議會話層解除或建立與別的接點的聯系沒有協議傳輸層提供端對端的接口TCP(傳輸控制協議)，UDP（用戶數據報協議）網絡層為數據包選擇路由IP，ARP，RARP ，ICMP，OSPF，BGP，IGMP， 數據鏈路層傳輸有地址的幀以及錯誤檢測功能SLIP，CSLIP，PPP，MTU，ARP，RARP物理層以二進制數據形式在物理媒體上傳輸數據ISO2110，IEEE802，IEEE802.22、IP協議是TCP/IP協議簇網絡層的核心

35、，是因特網能夠有效運行的基礎。2.1 IP協議最基本的功能是實現IP編址IPv4表示為32位的無符號二進制數IPv6表示為128位的無符號二進制數2.2 IP路由IP協議所規定的另一項重要功能 領會IP路由是指在不同網絡間的數據手法選擇路徑連接2.3 IP協議的版本IPv4的最大問題是網絡地址資源有限IPv6 128位，能提供2128-1 “ctrl shift +”就是上標 識記3、TCP與UDP傳輸層的2個重要協議3.1面向連接或非連接面向連接：是現在需要通信的雙方之間建立一個傳遞信息的通道，再由發送方發送請求連接信息，當接收方響應后才開始傳遞信息。能保證信息的可靠性。面向非連接：是一開始

36、就發送信息，知識一次性的傳遞，事先不需要接收方的響應，不能保證信息的可靠性。3.2TCP和UDP的區別 領會TCP是面向連接的傳輸協議，適用于要求比較高的業務，如電子郵件、網頁瀏覽、文件傳輸等UDP是面向非連接的，沒有重傳機制，適用于如視頻會議、在線播放等 物理端口：是指主機、集線器、路由器等與其他網絡設備項連接的接口，如3.3 端口 識記 RJ-45 邏輯端口：與TCP/IP協議簇中應用層緊密聯系，是區分不同應用類型的標識號，一個端口對應一個特定的因特網應用或服務，如FTP端口號是21，Telnet的端口號是23，HTTP的端口號是80三、物聯網與云計算 P1011.1、物聯網（Intern

37、et of Things）通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。就是“物物相連”的網絡。 識記“物”要相連必須滿足一定的條件具有信息接收和發送器件領會 具有一定的存儲功能具有CPU具有OS有可被識別的唯一標號遵循物聯網的通信協議1.2、物聯網與互聯網 領會物聯網是互聯網的拓展和延伸物聯網技術的基礎和核心仍然是互聯網物聯網須支持現有互聯網中的基本協議其重要特征是納入物聯網的“物”，即物聯網中的結點必須具有智能處理能力1.3、物聯網的發展美國將物

38、聯網與新能源并列為振興其經濟的兩大重點中國在2009年作為國家五大新興戰略性產業之一正式寫入政府工作報告國家五大戰略性新興產業,包括新能源、信息網絡（以物聯網為代表）、新材料、生物醫藥和空間技術等產業1.4、物聯網的3層次架構 領會感知層：采集各種有用信息，對物體進行識別和標記識別網絡層：實現信息處理和通信，將在感知層上獲取的信息轉化成數據格式，并遵循協議，保準數據準確到達目的地應用層：提供物聯網和用戶之間的接口，將各行業對物聯網的需求轉化為具體的應用1.5、物聯網的用途 識記在食品安全、工業監控、公共安全、城市管理、遠程醫療、智能家居、智能交通、郵政物流、環境監測等各行業有廣闊的應用前景2、

39、云計算（Cloud Computing） 2.1定義 識記：是一種基于因特網的超級計算模式，它是分布式計算、并行計算、網格計算等計算機技術的發展和商業化的產物。其原理是將大量由互聯網連接的計算資源進行統一的管理和調度，構成一個計算資源地，根據用戶的需求提供服務。2.2云計算的特點：領會 虛擬化技術、安全性和可靠性、靈活方便地獲取服務、高性價比2.3云計算的3個服務模式 領會IaaS：基礎設施服務PaaS：平臺服務SaaS：軟件服務第五節 數據庫平臺一、數據庫技術的發展 識記1、人工管理階段2、文件系統階段3、數據庫系統階段二、數據庫系統的組成 領會數據庫系統（DBS）是指以計算機系統為基礎，以

40、數據庫方式管理大量共享數據的綜合系統。由數據庫、軟硬件系統、數據庫管理系統以及管理員和用戶5個部分構成。 識記1、數據庫：以一定的組織方式將特定組織各項應用相關的全部數據組織在一起并存儲在外存儲器上所形成的、能為多個用戶共享的、與應用程序彼此獨立的一組相互關聯的數據集合。 識記2、硬件支持系統3、軟件支持系統DBMS,是數據庫系統的核心4、數據庫管理員DBA5、用戶三、數據庫系統的結構 領會三級組織結構分為：物理結構和邏輯結構A、描述物理結構的稱為物理模式（內模式），直接通過操縱系統與硬件聯系，一個DBS只能有一個內模式B、描述邏輯結構的稱為模式（概念模式、邏輯模式），四、數據庫管理系統DBM

41、S1、組成：DDL數據描述語言、DML數據操作語言、其他管理和控制程序2、DBMS的功能 領會a) 數據定義功能 P109b) 數據操縱功能c) 數據庫的運行管理功能d) 數據庫的建立和維護功能五、數據庫技術的新發展 識記1、面向對象的方法和技術對數據庫的發展 面向對象數據庫系統 OODBS2、數據庫技術與多學科技術有機結合的發展分布式數據庫系統、并行數據庫系統、演繹數據庫系統、知識庫系統、Web數據庫和多媒體數據庫系統多媒體數據庫系統的主要特點：集成性、獨立性、數據量大、實時性、交互性建立數據模型的途徑：基于關系模型；基于面向對象模型；基于超文本、超媒體模型、開發全新的數據模型3、面向應用領

42、域的數據庫新技術數據倉庫3.1數據倉庫指的是一個面向主題的、集成的、相對穩定的、反映歷史變化的數據集合，用于支持企業或組織的決策分析處理。 識記3.2特點：面向主題；集成；相對穩定；反映歷史變化 識記3.3數據倉庫的組成：a、數據倉庫數據庫b、數據抽取工具c、元數據：描述數據倉庫內部數據的結構和建立方法的數據d、訪問工具：e、數據集市：為了特定的應用目的和范圍，而從數據倉庫中獨立出來的一部分數據，也可稱為部門數據或主體數據 識記第四章 數據庫系統一、數據庫系統概述1、數據模型是整個數據庫系統的核心和基礎，數據庫中數據模型是抽象的表示和處理數據的工具。模型：真實反應物質的本身；容易被人理解；便于

43、在計算機上實現。概念模型（信息模型）：從人對現實世界的認識出發，根據建模的需要將具體的 事物抽象為便于理解和研究的模型； 邏輯數據模型：層次模型、網狀、關系、面向對象數據模型以計算機為觀點的 物理數據模型：2、 概念模型：從人對現實世界的認識出發，是缺乏計算機知識的基本用戶最容易理解的，也是用戶和數據庫設計人員交流的工具2.1常用術語：實體：客觀存在并可以互相區別的事物，是具體物件，是抽象概念，是某種聯系屬性：實體具有的特性，屬性越多，實體越清晰?！靶汀保赫f明、名稱“值”對型的具體賦值。 例如：計算機001碼：能夠唯一標識實體屬性的稱謂實體的碼域：屬性的取值范圍實體型：用實體名及描述它的各屬性

44、名 計算機（編號、品名、單價、出產日）實體集：某個實體型下的全部實體（某個單位目前擁有的全部計算機）聯系：一個實體型內部各屬性之間的聯系2.2實體型之間的聯系1:1一對一是一對多的特例1:n一對多是多對多的特例m:n多對多2.3概念模型的表示方法 E-R（實體聯系圖）3、數據模型 數據結構 P119 邏輯數據模型：描述了數據庫數據的整體結構：數據操作 數據模型 數據完整 以計算機為觀點的 物理數據模型：描述數據的物理存儲結構和方法3.1格式化數據模型：通過存取路徑來實現記錄之間的聯系，所以用戶必須十分 了解系統結構和細節，使得應用程序的編寫也很困難。層次數據模型：特點是實體之間按層次關系來定義

45、的，一種以記錄類型為結點的 有向樹結構，是網狀模型的一個特例網狀數據模型3.2關系模型：1970年，美國提出2、 關系模型和關系數據庫1、 關系模型和數據結構關系模型：建立在集合論和謂詞演算公式的基礎上，邏輯結構簡單，數據獨立性強，存取具有對稱性，操縱靈活關系數據庫：在數據庫中的數據結構如果依照關系模型定義，就是關系數據庫系統關系：一張二維表對應一個關系列：字段 行：記錄2、 關系模型的基本要求：表格中每一數據項不可再分，這是基本項每列的順序是任意的，每行的順序是任意的；每一行數據是一個實體諸多屬性值的集合，即元組每一列數據有相同的類型，即屬性；3、 關系的完整性 P123是防范使用不和語義數

46、據的實體完整性規則：關系中的主屬性不能取空值參照完整性：若參照關系中的外碼與目標關系中的主碼相對應，則參照關系中每 個元組在外碼上的每個屬性值必須為空值。用戶定義的完整性：4、 關系操作 集合論4.1傳統集合運算：交、并、差4.2專門的關系運算：選擇（篩選）、投影、連接3、 數據規范化1、 規范化：限制條件越嚴格，描述的關系就越規范，將關系的這種劃分層次稱之為范式。關系范式有5個級別：5NF,4NF,BCNF,3NF,2NF,1NF（最低），而高一級范式的關系模式總是包含在低一級范式中關系范式越高，數據庫結構越好，一般三范式就OK2、 3NF,數據規范化：一個低一級的關系模式，可以通過分解轉換

47、為若干個高一級范式的關系模式的集合，關系模式的不斷改進提高的過程叫做數據規范化。4、 數據庫的安全性：具有防止非法用戶闖入或非法用戶非法使用造成數據泄漏、更改或破壞的功能，防范非法用戶和非法操作進行用戶身份驗證存取控制對數據庫中的數據進行加密保存第2節 DBMS中的SQL語言一、結構化查詢語言概述SQL即結構化查詢語言，集數據定義、數據查詢、數據操縱和數據控制功能于一體的語言，其主要功能是數據查詢，它是關系數據庫管理系統的核心1、 SQL語言的特點：高度非過程化的語言，沒有基本程序結構語句，每一條命令功能強大，操作簡單第四章后面部分操作內容較多，故不進行整理。第5章 信息系統的建設規劃 201

48、2/8/27第一節 信息系統規劃概述一、信息系統規劃概述1、信息系統規劃的意義2、企業信息系統規劃的類別 從規劃范圍分：戰略性規劃35年、執行性 從規劃主體分：企業級、部門級 從規劃內容分：綜合發展、單一項目的開發規劃3、 企業戰略與信息系統約翰.亨德森提出“戰略一致性模型”信息技術開發及應用需要與企業的業務戰略和組織流程之間保持良好的對應關系對應關系具有多想行，是相互交織和復雜的需要通過規劃明確這些關系，尤其是戰略層面的規劃4、 信息系統規劃的意義保證信息系統開發的有效性使企業對未來技術與業務的結合過程有所準備為領導對系統開發決策提供依據確定系統開發的優先順序降低信息系統建設的風險2、 信息

49、系統規劃的內容1、 規劃的主要內容：需要哪些信息系統？如何獲得這些系統？現有系統和管理環境的變化；系統應急計劃2、 信息系統規劃書-幫助企業制定信息系統規劃的模板工具三、信息系統規劃的流程1、不同規劃之間的聯系1.1企業業務戰略：是規劃的起點和信息戰略的支持目標，企業需要從未來的業務趨勢出發，明確自身的發展目標和業務策略1.2信息系統戰略：受企業業務戰略的指導，根據業務發展方向，確定信息系統的需求及系統對業務的支持方式1.3信息技術戰略：側重解決企業的信息技術能力和資源分布等基礎性問題2、四階段規劃流程戰略規劃 需求分析 資源分配 項目規劃建立組織總體發展規劃和信息系統規劃的聯系分析企業中的業

50、務支持對象及目標，明確所需的信息系統以及相應的信息技術需求分配信息系統項目所需的管理資源和開發資源等具體安排每項項目的日程和資源使用計劃第二節 信息系統的戰略性規劃（宏觀，35年）一、 戰略性規劃和執行性規劃1、 戰略性規劃：將直接與組織的業務戰略相銜接，保證信息技術與企業組織和管理業務相協調。分析信息系統在組織中的地位，選擇需建設的應用系統?！拘畔⒓夹g與企業戰略的一致性是戰略性規劃關注的焦點問題。】2、 執行性規劃：是對戰略規劃的具體實施。規劃內容：總體規劃的分期目標，具體的實施計劃，資源配置方案，項目組合及進度安排，工作步驟和驗收時間?！緢绦行砸巹澲袘O立具體的定量指標或評價方法，是規劃具

51、有可操作性和可檢測性】二、 信息系統戰略性規劃的方法1、 諾蘭模型：該模型有6個階段（萌芽，擴散，控制，集成，數據管理，成熟）該模型的認為：組織中信息系統的應用發展有一定的規律性，經歷從低級到高級的6個成長階段各階段互相銜接，形成有規律的、循序漸進的發展過程每個組織都需根據自身所處階段對信息技術進行管理，具體問題具體分析在三、四階段之間有一個轉折點，即從信息技術管理轉向數據資源管理2、 價值鏈模型 邁克爾.波特企業的價值鏈指的是創造價值的一系列活動，而這些價值都是顧客愿意支付的。分為兩大類活動：基本活動和支持性活動作用：識別出對組織有用的活動，就活動的價值達成共識，有效提升企業管理的總價值 借

52、助此模型可以找出重要的活動和過程，并種出支持主要活動的應用系統，使信息技術支持對企業的價值實現有實際的貢獻 幫助人們脫離局部視野，使管理者客觀地、整體地看待信息技術對組織價值創造的作用3、 關鍵成功要素法CFS 威廉.扎克所謂關鍵成功要素：就是關系到企業的生存與組織成功與否的重要因素，它們也是企業最需要得到的決策信息，是值得管理者重點關注的活動區域。中間的三個模塊：匯總分析企業中不同部門、不同業務活動的關鍵成功要素通過充分溝通，是各個局部責任人從企業整體出發，影響組織的CFS達成共識用組織的CFS指導信息系統的規劃過程，是規劃具有全局觀點4、 企業系統規劃法BSP IBM公司提出是一種結構化的方法論。出發點是：必須讓企業的信息系統支持企業的目標，讓信息系統戰略表達出企業各個管理層次的需求，向整個企業提供一致性的信息，并在組織機構和管理體制改變時保持工作能力。BSP方法：“自上而下”地進行系統規劃和“自下而上”地付諸實施。BSP通過4個STEPS來實現自