1、Step1 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備 熟悉接待計(jì)劃熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、做好準(zhǔn)備工作落實(shí)接待事宜、做好準(zhǔn)備工作(物質(zhì)、心理、知物質(zhì)、心理、知識(shí)準(zhǔn)備識(shí)準(zhǔn)備)Step2 接站服務(wù)接站服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) 、 赴飯店途中服務(wù)赴飯店途中服務(wù) 地陪服務(wù)程序地陪服務(wù)程序旅游團(tuán)抵達(dá)前服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)前服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)赴飯店途中服務(wù)赴飯店途中服務(wù)確認(rèn)確認(rèn)旅游團(tuán)旅游團(tuán)交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)（1 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前）旅游團(tuán)抵達(dá)前飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前2 2小時(shí)

2、小時(shí)，火車(chē)、輪船預(yù)定，火車(chē)、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前到達(dá)時(shí)間前1 1小時(shí)小時(shí)向問(wèn)訊處向問(wèn)訊處電話詢(xún)問(wèn)電話詢(xún)問(wèn)。商定出發(fā)的時(shí)間（各自或共同前往），確保提前商定出發(fā)的時(shí)間（各自或共同前往），確保提前半小時(shí)半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)( (車(chē)站、碼頭車(chē)站、碼頭) )，（若各自前往的，（若各自前往的話）確定接頭地點(diǎn)。話）確定接頭地點(diǎn)。時(shí)間：帶團(tuán)當(dāng)天時(shí)間：帶團(tuán)當(dāng)天地點(diǎn)：在家，還未出發(fā)地點(diǎn)：在家，還未出發(fā)旅游團(tuán)：在來(lái)的路上旅游團(tuán)：在來(lái)的路上提前抵達(dá)接站地點(diǎn)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)再次核實(shí)時(shí)間再次核實(shí)時(shí)間迎候旅行團(tuán)迎候旅行團(tuán)（1 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前）旅游團(tuán)抵達(dá)前提前提前半小時(shí)半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，找到抵達(dá)接站地點(diǎn)，找到接站出口接站

3、出口和停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)大大巴車(chē)停放位置巴車(chē)停放位置。向問(wèn)訊處再次向問(wèn)訊處再次當(dāng)面核實(shí)當(dāng)面核實(shí)該旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)該旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。確抵達(dá)時(shí)間。持持接站牌接站牌站立在出口處站立在出口處醒目位置醒目位置，熱情迎候旅游團(tuán)。，熱情迎候旅游團(tuán)。時(shí)間：帶團(tuán)當(dāng)天時(shí)間：帶團(tuán)當(dāng)天地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）頭）旅游團(tuán)：還未抵達(dá)旅游團(tuán)：還未抵達(dá)迎候旅行團(tuán)迎候旅行團(tuán)（1 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前）旅游團(tuán)抵達(dá)前小組活動(dòng)：小組活動(dòng)： p 各小組制作接站牌（成都青旅來(lái)無(wú)錫旅游的客人）各小組制作接站牌（成都青旅來(lái)無(wú)錫旅游的客人）p 各小組派一位同學(xué)上臺(tái)持接站牌迎候客人，講明如何認(rèn)找旅游團(tuán)各小組派

4、一位同學(xué)上臺(tái)持接站牌迎候客人，講明如何認(rèn)找旅游團(tuán)迎候旅行團(tuán)迎候旅行團(tuán)（1 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前）旅游團(tuán)抵達(dá)前接站牌的制作接站牌的制作全陪、地陪旅行社和全陪名稱(chēng)全陪、地陪旅行社和全陪名稱(chēng)字體醒目，言簡(jiǎn)意賅字體醒目，言簡(jiǎn)意賅配合導(dǎo)游旗作為輔助接站工具更加醒目配合導(dǎo)游旗作為輔助接站工具更加醒目認(rèn)找旅游團(tuán)的方法認(rèn)找旅游團(tuán)的方法u根據(jù)民族特征、人數(shù)、組團(tuán)社的社旗主動(dòng)認(rèn)找；根據(jù)民族特征、人數(shù)、組團(tuán)社的社旗主動(dòng)認(rèn)找；u與全陪確認(rèn)對(duì)方團(tuán)號(hào)，地區(qū)，組團(tuán)社名稱(chēng)等信息；與全陪確認(rèn)對(duì)方團(tuán)號(hào)，地區(qū)，組團(tuán)社名稱(chēng)等信息；u無(wú)全陪（散客成團(tuán)），逐一核對(duì)團(tuán)號(hào)、國(guó)籍和姓名無(wú)全陪（散客成團(tuán)），逐一核對(duì)團(tuán)號(hào)、國(guó)籍和姓名成都青旅成都青旅章

5、里章里 無(wú)錫二日游無(wú)錫二日游 無(wú)錫康輝旅行社無(wú)錫康輝旅行社防止錯(cuò)接防止錯(cuò)接確認(rèn)確認(rèn)旅游團(tuán)旅游團(tuán)交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)再次核實(shí)時(shí)間再次核實(shí)時(shí)間迎候旅行團(tuán)迎候旅行團(tuán)（1 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前）旅游團(tuán)抵達(dá)前出發(fā)前，在家出發(fā)前，在家出發(fā)后，抵出發(fā)后，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭、車(chē)站）頭、車(chē)站）雙雙確確認(rèn)認(rèn)抵抵達(dá)達(dá)時(shí)時(shí)間間預(yù)防旅游故障：預(yù)防旅游故障：空接空接（導(dǎo)游先到導(dǎo)游先到，沒(méi)有，沒(méi)有接到旅游團(tuán)）接到旅游團(tuán)）漏接漏接（導(dǎo)游遲到導(dǎo)游遲到，客人，客人已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)等候）已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)等候）錯(cuò)接錯(cuò)接導(dǎo)游接了應(yīng)該由他導(dǎo)游接了應(yīng)該由他接的團(tuán)

6、隊(duì)。接的團(tuán)隊(duì)。旅游故障：漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理旅游故障：漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理A、漏接的預(yù)防與處理 B、空接的預(yù)防與處理 C、錯(cuò)接的預(yù)防與處理 A A、漏接的預(yù)防與處理、漏接的預(yù)防與處理漏接漏接指旅游團(tuán)抵達(dá)后無(wú)導(dǎo)游迎接現(xiàn)象。指旅游團(tuán)抵達(dá)后無(wú)導(dǎo)游迎接現(xiàn)象。（導(dǎo)游遲到）（導(dǎo)游遲到）原因：導(dǎo)游主觀原因：導(dǎo)游主觀（責(zé)任事故）（責(zé)任事故） 客觀情況客觀情況（非責(zé)任事故）（非責(zé)任事故）1)1)沒(méi)有仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃，把接站時(shí)間、日期、班次和地點(diǎn)搞錯(cuò)。沒(méi)有仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃，把接站時(shí)間、日期、班次和地點(diǎn)搞錯(cuò)。2)2)沒(méi)有按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。沒(méi)有按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。3)3)沒(méi)有查閱

7、新的交通工具抵達(dá)時(shí)刻表。沒(méi)有查閱新的交通工具抵達(dá)時(shí)刻表。 4 4）旅行社原因接到變更通知，未及時(shí)通知地陪。）旅行社原因接到變更通知，未及時(shí)通知地陪。 5 5）交通阻塞等不可預(yù)料的情況導(dǎo)致遲到。）交通阻塞等不可預(yù)料的情況導(dǎo)致遲到。 6 6）航班提前抵達(dá)。）航班提前抵達(dá)。導(dǎo)游主觀原因?qū)в沃饔^原因客觀情況導(dǎo)致客觀情況導(dǎo)致導(dǎo)游遲到后應(yīng)該怎么辦？（漏接處理方法）導(dǎo)游遲到后應(yīng)該怎么辦？（漏接處理方法）p 自身原因誠(chéng)懇道歉，外來(lái)原因解釋。自身原因誠(chéng)懇道歉，外來(lái)原因解釋。p 提供高質(zhì)量的服務(wù)彌補(bǔ)過(guò)失。提供高質(zhì)量的服務(wù)彌補(bǔ)過(guò)失。p 補(bǔ)償游客：精神或物質(zhì)。補(bǔ)償游客：精神或物質(zhì)。如何補(bǔ)償如何補(bǔ)償游客？游客？物質(zhì)方面

8、：物質(zhì)方面：加菜加菜 贈(zèng)送紀(jì)念品、小禮物贈(zèng)送紀(jì)念品、小禮物 增加免費(fèi)景點(diǎn)增加免費(fèi)景點(diǎn)精神方面：精神方面：通過(guò)活動(dòng)愉悅游客通過(guò)活動(dòng)愉悅游客 用語(yǔ)言贊美游客用語(yǔ)言贊美游客怎樣預(yù)防導(dǎo)游遲到，出現(xiàn)漏接？怎樣預(yù)防導(dǎo)游遲到，出現(xiàn)漏接？u認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃（到達(dá)日期、時(shí)間、地點(diǎn)）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃（到達(dá)日期、時(shí)間、地點(diǎn)）u核實(shí)到達(dá)時(shí)間（雙核實(shí)）核實(shí)到達(dá)時(shí)間（雙核實(shí)）u提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)B B、錯(cuò)接的預(yù)防與處理、錯(cuò)接的預(yù)防與處理導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他自己接的旅游團(tuán)。導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他自己接的旅游團(tuán)。屬于責(zé)任事故屬于責(zé)任事故原因：導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)。原因：導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)。 你錯(cuò)接了自己旅行

9、社的另外一個(gè)來(lái)無(wú)錫二日游團(tuán)隊(duì)，怎么辦？你錯(cuò)接了自己旅行社的另外一個(gè)來(lái)無(wú)錫二日游團(tuán)隊(duì)，怎么辦？ 你錯(cuò)接了無(wú)錫國(guó)旅的無(wú)錫二日游團(tuán)隊(duì)，怎么辦？你錯(cuò)接了無(wú)錫國(guó)旅的無(wú)錫二日游團(tuán)隊(duì)，怎么辦？B B、錯(cuò)接的預(yù)防與處理、錯(cuò)接的預(yù)防與處理u 認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息握旅游團(tuán)的相關(guān)信息u 認(rèn)找旅游團(tuán)時(shí)仔細(xì)核對(duì)團(tuán)認(rèn)找旅游團(tuán)時(shí)仔細(xì)核對(duì)團(tuán)隊(duì)信息。隊(duì)信息。同一家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán)同一家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán) 匯報(bào)匯報(bào)+地陪不換，將錯(cuò)就錯(cuò)；地陪不換，將錯(cuò)就錯(cuò)； 匯報(bào)匯報(bào)+道歉道歉+交換段陪交換段陪不同旅行社的旅游團(tuán)不同旅行社的旅游團(tuán) 匯報(bào)匯報(bào)+道歉道歉+交換地陪交換地陪處理處理預(yù)防預(yù)防處理原則

10、：盡處理原則：盡量不讓游客知量不讓游客知道發(fā)生了錯(cuò)接道發(fā)生了錯(cuò)接事故。事故。C C、空接的預(yù)防與處理、空接的預(yù)防與處理地陪按原計(jì)劃前往接站，但游客乘坐的交通工作沒(méi)有抵達(dá)地陪按原計(jì)劃前往接站，但游客乘坐的交通工作沒(méi)有抵達(dá)。（游客遲到）（游客遲到）u 氣候變化或機(jī)械故障，交通工具延誤，上一站旅行社不知道。氣候變化或機(jī)械故障，交通工具延誤，上一站旅行社不知道。u 上一站旅行社知道，但因應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，無(wú)法顧及通知本站，上一站旅行社知道，但因應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，無(wú)法顧及通知本站，或已經(jīng)通知本站但地接社未能及時(shí)告知導(dǎo)游人員或已經(jīng)通知本站但地接社未能及時(shí)告知導(dǎo)游人員u 旅游團(tuán)在上一站誤了飛機(jī)，或上一站旅行社改變了

11、旅游團(tuán)的旅游團(tuán)在上一站誤了飛機(jī)，或上一站旅行社改變了旅游團(tuán)的行程和交通工具行程和交通工具u 游客因生病，急事臨時(shí)取消了旅游計(jì)劃，但未告知旅行社游客因生病，急事臨時(shí)取消了旅游計(jì)劃，但未告知旅行社1、排除漏接：與旅游團(tuán)下榻飯店聯(lián)系、排除漏接：與旅游團(tuán)下榻飯店聯(lián)系2、電話聯(lián)系地接社查明原因、電話聯(lián)系地接社查明原因情況一：航班故障排除，原定上午九點(diǎn)推遲到情況一：航班故障排除，原定上午九點(diǎn)推遲到1111點(diǎn)到達(dá)。點(diǎn)到達(dá)。情況二：航班故障排除，原定上午九點(diǎn)推遲到下午七點(diǎn)到達(dá)。情況二：航班故障排除，原定上午九點(diǎn)推遲到下午七點(diǎn)到達(dá)。 請(qǐng)問(wèn)你是接站導(dǎo)游怎么辦？請(qǐng)問(wèn)你是接站導(dǎo)游怎么辦？3、旅游團(tuán)（者）推遲到達(dá)、旅游

12、團(tuán)（者）推遲到達(dá) 推遲時(shí)間不久，繼續(xù)原地等待，準(zhǔn)備迎接推遲時(shí)間不久，繼續(xù)原地等待，準(zhǔn)備迎接 推遲時(shí)間較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜推遲時(shí)間較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜4、旅游團(tuán)（者）取消行程、旅游團(tuán)（者）取消行程 取消一切預(yù)定事宜，及時(shí)通知組團(tuán)社和下一站接待社取消一切預(yù)定事宜，及時(shí)通知組團(tuán)社和下一站接待社 沒(méi)有接到游客怎么辦沒(méi)有接到游客怎么辦 ? ? 認(rèn)找認(rèn)找旅游團(tuán)旅游團(tuán) 核實(shí)核實(shí)實(shí)到實(shí)到人數(shù)人數(shù) 集中清點(diǎn)交接行李集中清點(diǎn)交接行李（2 2）旅游團(tuán)抵達(dá)后）旅游團(tuán)抵達(dá)后u 根據(jù)民族特征、人數(shù)、組團(tuán)社的社旗主動(dòng)認(rèn)找；根據(jù)民族特征、人數(shù)、組團(tuán)社的社旗主動(dòng)認(rèn)找；u 與全陪確認(rèn)對(duì)方團(tuán)號(hào)，地區(qū)，組團(tuán)社名稱(chēng)等信息；與全陪確

13、認(rèn)對(duì)方團(tuán)號(hào)，地區(qū)，組團(tuán)社名稱(chēng)等信息；u 無(wú)全陪（散客成團(tuán)），逐一核對(duì)團(tuán)號(hào)、國(guó)籍和姓名無(wú)全陪（散客成團(tuán)），逐一核對(duì)團(tuán)號(hào)、國(guó)籍和姓名游客自行清點(diǎn)游客自行清點(diǎn)地陪與全陪地陪與全陪行李移交給行李員行李移交給行李員行李員共同清點(diǎn)行李員共同清點(diǎn)u 人數(shù)有變化，匯報(bào)旅行社，并調(diào)整食住行游購(gòu)?qiáng)嗜藬?shù)有變化，匯報(bào)旅行社，并調(diào)整食住行游購(gòu)?qiáng)实南嚓P(guān)安排，因?yàn)樯婕昂筒蛷d、景區(qū)等單位的團(tuán)的相關(guān)安排，因?yàn)樯婕昂筒蛷d、景區(qū)等單位的團(tuán)費(fèi)結(jié)算。帶團(tuán)人數(shù)以當(dāng)天抵達(dá)的為準(zhǔn)。費(fèi)結(jié)算。帶團(tuán)人數(shù)以當(dāng)天抵達(dá)的為準(zhǔn)。 集合登車(chē)集合登車(chē)注意上下車(chē)的次序：第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)注意上下車(chē)的次序：第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)站在旅游車(chē)車(chē)門(mén)的靠車(chē)頭一側(cè)

14、引導(dǎo)登車(chē)站在旅游車(chē)車(chē)門(mén)的靠車(chē)頭一側(cè)引導(dǎo)登車(chē)協(xié)助游客放置行李協(xié)助游客放置行李禮貌地清點(diǎn)游客人數(shù)禮貌地清點(diǎn)游客人數(shù)清點(diǎn)人數(shù)的方法清點(diǎn)人數(shù)的方法 座位數(shù)空缺算法座位數(shù)空缺算法 車(chē)頭車(chē)尾巡視計(jì)算法車(chē)頭車(chē)尾巡視計(jì)算法 詢(xún)問(wèn)前后左右游客是否到齊詢(xún)問(wèn)前后左右游客是否到齊 用手掌清點(diǎn)人數(shù)用手掌清點(diǎn)人數(shù)致致歡迎詞歡迎詞調(diào)整時(shí)差調(diào)整時(shí)差（3 3）赴飯店赴飯店途中的服務(wù)途中的服務(wù)（首次車(chē)廂講解）（首次車(chē)廂講解） 接入境旅游團(tuán)，介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)游客將自己的表調(diào)到北京時(shí)間。 首次首次沿途導(dǎo)游沿途導(dǎo)游宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置（車(chē)牌號(hào)）（車(chē)牌號(hào)）此此階段重點(diǎn)工作階段重點(diǎn)工作沿途講解

15、沿途講解歡迎詞歡迎詞1致歡迎辭致歡迎辭 歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1) 代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人的光臨(2) 介紹自己和司機(jī)(3)表示愿意熱情位游客提供服務(wù)的誠(chéng)懇愿望(4) 希望大家合作，多提寶貴意見(jiàn)和建議(5) 預(yù)祝旅游活動(dòng)愉快順利重點(diǎn)一：重點(diǎn)一： 歡迎詞歡迎詞1 代表所在接待旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨本地代表所在接待旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨本地2 自我介紹自我介紹3介紹司機(jī)介紹司機(jī)4表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望5 預(yù)祝旅游愉快順利預(yù)祝旅游愉快順利規(guī)范式規(guī)范式聊天式聊天式調(diào)侃式調(diào)侃式抒情式抒情式安慰式安慰式A A不同風(fēng)格的歡迎詞

16、不同風(fēng)格的歡迎詞規(guī)范式歡迎詞規(guī)范式歡迎詞 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，歡迎來(lái)到“紫塞明珠”承德，我是您這次承德之行的導(dǎo)游員，我是李麗，大家叫我小李或李導(dǎo)就可以了。為我們開(kāi)車(chē)的是司機(jī)劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車(chē)服務(wù)，請(qǐng)記住車(chē)號(hào)為冀H123456。劉師傅已經(jīng)有二十多年的駕齡了，駕駛技術(shù)十分嫻熟，坐他的車(chē)您盡管放心。在未來(lái)的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來(lái)，我和劉師傅將竭誠(chéng)為各位提供服務(wù)。我們衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)在承德玩得開(kāi)心，游得盡興。聊天式歡迎詞（聊天式歡迎詞（親切貼心，適合女性導(dǎo)游、性格內(nèi)向不親切貼心，適合女性導(dǎo)游、性格內(nèi)向不太放得開(kāi)的導(dǎo)游）太放得開(kāi)的導(dǎo)游） 來(lái)自北京的朋友們，大家好！我先了

17、解一下，大家是一個(gè)單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認(rèn)識(shí)了。下面，我們也來(lái)認(rèn)識(shí)一下，我姓王，大名王軍，是xx旅行社派出專(zhuān)門(mén)為各位提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。再了解一下，在座的各位哪一位是領(lǐng)導(dǎo)？哦，您是領(lǐng)導(dǎo)，不過(guò)在承德期間大家應(yīng)該聽(tīng)我的，我暫時(shí)是老大。開(kāi)個(gè)玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機(jī)師傅張師傅，他可掌管著我們?nèi)珗F(tuán)人的方向，這位老大在旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開(kāi)心、愉快。調(diào)侃式歡迎詞調(diào)侃式歡迎詞（風(fēng)趣幽默，適合外向型性格導(dǎo)游）（風(fēng)趣幽默，適合外向型性格導(dǎo)游） 各位旅游界的同仁，大家好！歡迎各位來(lái)到清涼圣境各位旅游界的同仁，

18、大家好！歡迎各位來(lái)到清涼圣境五臺(tái)山，我是您的導(dǎo)游李小小，說(shuō)實(shí)話，面對(duì)各位我五臺(tái)山，我是您的導(dǎo)游李小小，說(shuō)實(shí)話，面對(duì)各位我有些緊張，平時(shí)也不是這樣，今天主要是面對(duì)這么多旅游有些緊張，平時(shí)也不是這樣，今天主要是面對(duì)這么多旅游界的前輩，心里有點(diǎn)兒發(fā)虛。在導(dǎo)游員中我不是最優(yōu)秀的界的前輩，心里有點(diǎn)兒發(fā)虛。在導(dǎo)游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。我也會(huì)珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，向各位老師、專(zhuān)家學(xué)習(xí)作。我也會(huì)珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，向各位老師、專(zhuān)家學(xué)習(xí)，在工作中不斷充實(shí)自己。也請(qǐng)您把我當(dāng)作您的學(xué)生，請(qǐng)，在工作中不斷充實(shí)自己。也請(qǐng)您

19、把我當(dāng)作您的學(xué)生，請(qǐng)多批評(píng)指導(dǎo)。多批評(píng)指導(dǎo)。 下面學(xué)生就做一下自我介紹下面學(xué)生就做一下自我介紹 抒情式歡迎詞（抒情式歡迎詞（接待具有一定文化背景的游客）接待具有一定文化背景的游客） 各位朋友，歡迎您到山西來(lái)。山西這片土地，似乎很各位朋友，歡迎您到山西來(lái)。山西這片土地，似乎很少有人用美麗富饒來(lái)描述它，但在這里您卻可以嗅到中華少有人用美麗富饒來(lái)描述它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一封塵封的歷史畫(huà)卷。太行山的傲岸、呂梁山的們展示出一封塵封的歷史畫(huà)卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺(tái)山的豪放都

20、帶給您滿(mǎn)眼的綠和滿(mǎn)腹的情純樸、恒山、五臺(tái)山的豪放都帶給您滿(mǎn)眼的綠和滿(mǎn)腹的情。在這包含著歷史滄桑，充滿(mǎn)著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨(dú)特。在這包含著歷史滄桑，充滿(mǎn)著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨(dú)特的文化氣息將令您度過(guò)一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽(yáng)光假期。的文化氣息將令您度過(guò)一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽(yáng)光假期。 安慰式歡迎詞安慰式歡迎詞（適合情緒低落的游客（適合情緒低落的游客） 導(dǎo)游小張前往機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)，誰(shuí)知旅游團(tuán)剛剛登上旅游車(chē)就下起導(dǎo)游小張前往機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)，誰(shuí)知旅游團(tuán)剛剛登上旅游車(chē)就下起了大雨，這使許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這是小張開(kāi)始致了大雨，這使許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這是小張開(kāi)始致歡迎詞。歡迎詞。

21、 各位朋友，大家好，歡迎來(lái)到首都各位朋友，大家好，歡迎來(lái)到首都北京，我是您的導(dǎo)游小張，在北京，我是您的導(dǎo)游小張，在今后的幾天里我將竭誠(chéng)為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。剛剛上車(chē)后我發(fā)現(xiàn)幾位今后的幾天里我將竭誠(chéng)為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。剛剛上車(chē)后我發(fā)現(xiàn)幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺(jué)旅游不方便呢？其實(shí)在古代皇朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺(jué)旅游不方便呢？其實(shí)在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來(lái)到北京，用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛

22、來(lái)到北京，這場(chǎng)雨好像是老天特意準(zhǔn)備為各位嘉賓接風(fēng)洗塵的，在此我也預(yù)祝各位這場(chǎng)雨好像是老天特意準(zhǔn)備為各位嘉賓接風(fēng)洗塵的，在此我也預(yù)祝各位在北京度過(guò)一段難忘的皇親國(guó)戚般的美好時(shí)光！在北京度過(guò)一段難忘的皇親國(guó)戚般的美好時(shí)光！如何選擇各種風(fēng)格的導(dǎo)游詞？如何選擇各種風(fēng)格的導(dǎo)游詞？ 適合自己個(gè)性適合自己個(gè)性 適合游客年齡身份背適合游客年齡身份背景景1、引用一些引用一些諺語(yǔ)、名言諺語(yǔ)、名言，讓其更有文采，會(huì)收到較好的效果！讓其更有文采，會(huì)收到較好的效果！ 有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！ 百年修得同船渡，千年修得同車(chē)行！百年修得同船渡，千年修得同車(chē)行！ 千里有緣來(lái)相會(huì)千里有緣來(lái)相會(huì) 世界像部

23、書(shū)，如果你沒(méi)有外出旅行，那么你只世界像部書(shū)，如果你沒(méi)有外出旅行，那么你只讀好了書(shū)中之頁(yè)，如果您到我們這里旅行，可讀好了書(shū)中之頁(yè)，如果您到我們這里旅行，可以讓我共同讀好中國(guó)這一頁(yè)！以讓我共同讀好中國(guó)這一頁(yè)！ B B 歡迎詞寫(xiě)作技巧歡迎詞寫(xiě)作技巧2、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，形式豐富多樣，可以加入、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，形式豐富多樣，可以加入唱歌、講笑唱歌、講笑話、猜謎語(yǔ)話、猜謎語(yǔ)的形式，提高客人的情緒氛圍。的形式，提高客人的情緒氛圍。那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場(chǎng)都會(huì)有一種聲音一般呀重要人物出場(chǎng)都會(huì)有一種聲音-，好，謝謝大，好，

24、謝謝大家的掌聲，他就是我們風(fēng)流倜儻、英俊瀟灑、人見(jiàn)人愛(ài)、家的掌聲，他就是我們風(fēng)流倜儻、英俊瀟灑、人見(jiàn)人愛(ài)、車(chē)見(jiàn)車(chē)載的梁師傅了，從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，他開(kāi)車(chē)見(jiàn)車(chē)載的梁師傅了，從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，他開(kāi)起車(chē)來(lái)呀那可是相當(dāng)?shù)挠屑记桑脰|北話說(shuō)那是：起車(chē)來(lái)呀那可是相當(dāng)?shù)挠屑记桑脰|北話說(shuō)那是：“岡岡岡岡的的”，大家呀別看，大家呀別看師傅一本正經(jīng)，他呀可有兩個(gè)老婆，師傅一本正經(jīng)，他呀可有兩個(gè)老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？其

25、實(shí)呀他這位小老婆就是我們這輛車(chē)，大家說(shuō)張師傅小老其實(shí)呀他這位小老婆就是我們這輛車(chē)，大家說(shuō)張師傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛(ài)護(hù)他，保持車(chē)婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛(ài)護(hù)他，保持車(chē)內(nèi)的清潔，愛(ài)護(hù)她喲。那么大家出來(lái)旅游呀，一定要服從內(nèi)的清潔，愛(ài)護(hù)她喲。那么大家出來(lái)旅游呀，一定要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走，吃喝啥導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走，吃喝啥都有，問(wèn)啥啥都會(huì)，走著還不累。等一下到景點(diǎn)就請(qǐng)大家都有，問(wèn)啥啥都會(huì)，走著還不累。等一下到景點(diǎn)就請(qǐng)大家跟著我的導(dǎo)游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因?yàn)檠街挥懈业膶?dǎo)游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因?yàn)檠街挥懈?/p>

26、我的導(dǎo)游旗走，美好的感覺(jué)才會(huì)有！著我的導(dǎo)游旗走，美好的感覺(jué)才會(huì)有！ 學(xué)生活動(dòng)請(qǐng)根據(jù)任務(wù)單，結(jié)合自己個(gè)性和接待游客特請(qǐng)根據(jù)任務(wù)單，結(jié)合自己個(gè)性和接待游客特點(diǎn)，寫(xiě)出歡迎詞。點(diǎn)，寫(xiě)出歡迎詞。（接待對(duì)象：成都青旅教師團(tuán)（接待對(duì)象：成都青旅教師團(tuán)23+1人）人）風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)光導(dǎo)游 (向旅游者介紹沿途所見(jiàn)到的有代表性的景物)風(fēng)情導(dǎo)游風(fēng)情導(dǎo)游（本地概況地理位置、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、人口狀況、行政區(qū)劃、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化生活、土特產(chǎn)品、風(fēng)俗習(xí)慣等。 ） 飯店介紹飯店介紹 (介紹飯店的名稱(chēng)、位置、行車(chē)距離、星級(jí)等)宣布當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程宣布當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程首首次次導(dǎo)導(dǎo)游游的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容重點(diǎn)二重點(diǎn)二 沿途導(dǎo)游沿途導(dǎo)游在

27、旅游者即將到達(dá)飯店時(shí)，導(dǎo)游員要適時(shí)地介紹旅游者即將入住在旅游者即將到達(dá)飯店時(shí)，導(dǎo)游員要適時(shí)地介紹旅游者即將入住的飯店情況：飯店的名稱(chēng)、位置、距離機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）的距離、星的飯店情況：飯店的名稱(chēng)、位置、距離機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）的距離、星級(jí)、規(guī)模、歷史發(fā)展、主要服務(wù)項(xiàng)目以及如何辦理入住手續(xù)等。級(jí)、規(guī)模、歷史發(fā)展、主要服務(wù)項(xiàng)目以及如何辦理入住手續(xù)等。所站位置要能見(jiàn)到所站位置要能見(jiàn)到每一位每一位旅游者旅游者面帶面帶微笑微笑, ,表情自然表情自然使用話筒使用話筒的正確方式的正確方式 注意講解的注意講解的音量音量適中適中, ,節(jié)奏節(jié)奏快慢得當(dāng)快慢得當(dāng) 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋要重復(fù)講解或加以解釋首次沿途導(dǎo)

28、游的注意要點(diǎn)首次沿途導(dǎo)游的注意要點(diǎn)沿途講解技巧沿途講解技巧u 講解內(nèi)容主要以講解內(nèi)容主要以市容市貌市容市貌為主，主要包括主要建筑、商為主，主要包括主要建筑、商場(chǎng)、小區(qū)、街道以及獨(dú)具特色的景物等。在這個(gè)過(guò)程中，場(chǎng)、小區(qū)、街道以及獨(dú)具特色的景物等。在這個(gè)過(guò)程中，要求導(dǎo)游員十分熟悉沿途景物，并能夠靈活敏捷、移步換要求導(dǎo)游員十分熟悉沿途景物，并能夠靈活敏捷、移步換景、取舍得當(dāng)、突出重點(diǎn)。景、取舍得當(dāng)、突出重點(diǎn)。u講解有一定的提前量：講解有一定的提前量：“前方我們即將看到的前方我們即將看到的”，而不是，而不是“我們剛才看到的我們剛才看到的”u講解方位以游客為準(zhǔn)：講解方位以游客為準(zhǔn)：“請(qǐng)看你們的左手邊，你

29、們的右手請(qǐng)看你們的左手邊，你們的右手邊邊” 導(dǎo)游人員每接待一批團(tuán)隊(duì)，游客導(dǎo)游人員每接待一批團(tuán)隊(duì)，游客的的文化素質(zhì)文化素質(zhì)、興趣愛(ài)好興趣愛(ài)好、身份身份等各不等各不相同，游覽的時(shí)間安排也不同，導(dǎo)游相同，游覽的時(shí)間安排也不同，導(dǎo)游員應(yīng)能根據(jù)情況繁簡(jiǎn)適宜，創(chuàng)造出符員應(yīng)能根據(jù)情況繁簡(jiǎn)適宜，創(chuàng)造出符合客人特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)情況的導(dǎo)游歡迎詞合客人特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)情況的導(dǎo)游歡迎詞及歡送詞，以滿(mǎn)足不同游客的需求。及歡送詞，以滿(mǎn)足不同游客的需求。 舉例：舉例： 老年團(tuán) 教師團(tuán) 兒童團(tuán) 老年團(tuán)歡迎詞老年團(tuán)歡迎詞 各位爺爺奶奶，大家好！ 今天看到你們慈祥的笑容,我就想起我的爺爺奶奶和外公外婆.你們呀,也就把我當(dāng)做小孫女,就當(dāng)是今天

30、小孫女陪你們出去走走散散心.好不好啊?說(shuō)了半天,先說(shuō)一下你們這個(gè)小孫女叫什么名字.我姓肖,肖邦的肖,不過(guò)他是偉大音樂(lè)家,我是優(yōu)秀導(dǎo)游員.今天呢,小肖就和我們的司機(jī)吳師傅,一起帶爺爺奶奶們?nèi)ヌ焐炙噲@走走. 今天,我們的行程非常的輕松.這個(gè)林藝園主要是一個(gè)植物園,也是一個(gè)天然的大氧吧.周末到這里走一走,看看花花草草還有池塘里的魚(yú),也是一種天倫之樂(lè)哦!而且它非常的休閑,爺爺奶奶們一定不會(huì)覺(jué)得辛苦的. 爺爺奶奶,如果你們有什么要求或者需要小肖幫忙的地方,盡管開(kāi)口,今天,我就是你們的孫女.照顧好你們不僅是我的工作,也是我的義務(wù).小孫女一定會(huì)盡量滿(mǎn)足您的需要.如果小肖做不夠的地方,不管是作為老師還是作為長(zhǎng)輩,你們都可以向我直接提出來(lái),這也是幫助我進(jìn)步啊.好不好? 出門(mén)來(lái)玩,最重要的還是安全第一.今天小肖會(huì)一直舉著這