1、郵政投遞考試復習、選擇題：河北省的簡稱是（A、晉 B 、冀安徽省的簡稱是（A、豫 B 、閩B）,省會是石家莊。 C 、魯 D 、豫C）,省會是合肥。C 、皖 D 、徽云南省的簡稱是（厲或（B）,省會是昆明。A、云 B 、滇 C 、閩 D 、隴貴州省的簡稱是貴或黔，省會是（D）。A、南寧B、西寧C、遵義D 、貴陽甘肅省的簡稱是甘或隴，省會是（C）。A、延安B、蘭州C、銀川D 、西寧山西省的簡稱是晉，省會是（C）A、濟南B、石家莊（C 、太原D 、濟南7、郵政通信的具體任務是（ ABCDE）FA、接收、處理、傳遞用戶交寄的各類函件、包件、匯款、特快專遞等項業務。B辦理報刊訂閱和零售業務。C辦理郵政

2、儲蓄業務。D辦理集郵業務。E、辦理物流業務。F、辦理各項代辦業務等。8、郵政通信生產的特點有（ ABCD）A、郵政通信生產的勞動對象是用戶提供的。B郵政通信生產的非實物性。C郵政通信生產過程和消費過程的一致性。D全程全網，聯合作業。9、郵政職業道德的作用是（ ABCD）A、有利于物質文明和精神文明建設。B有利于加強職工隊伍的建設。C有利于維護郵政企業的信譽。D有利于提高郵政的經濟效益。10、服務中的注意事項有（ ABCD）A、郵件要整齊干凈。B遞送要禮貌文明。C稱呼要準確得當。D行車安全。11、公共關系的基本特征是（ ABCD）EA、以信譽、形象為目標。B以誠實、互惠為原則。C以雙向傳播為手段

3、。D以網狀機構為溝通渠道。E、以長遠為方針。12、公共關系人員的工作原則有（ ABCD）A、以事實為依據的原則。B以誠實信用為根本的原則。C為公眾利益為出發點的原則。D以科學為指導的原則。13、禁寄物品包括（ ABCDEFGH）IA、國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品。B反動報刊、書籍、宣傳品或者淫穢物品。C爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品。D妨害公共衛生的物品。E、容易腐爛的物品。F、各種活的動物。、G各種貨幣。H不適合郵寄條件的物品。I 、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其它郵件、設備的物品。14、國際郵件有（ABD三類。A、函件 B 、包裹 C 、小包 D、特快專遞

4、15、下列敘述中描述錯誤的是（ A）。A、國際郵件按處理手續手分平常郵件和特快郵件。B郵局在收寄時不給收據，投遞時不要收件人簽收，不接受查詢，不承擔賠償責任的 國際郵件，稱為平常郵件。C國際郵件按處理手續手分平常郵件和給據郵件。D郵局在收寄時編號、登記、出給收據，投遞時需要收件人簽收，接受查詢，承擔賠 償責任的國際郵件，稱為給據郵件。16、下列敘述中描述正確的是（ ABD。A、利用火車、汽車、輪船等交通工具發運的郵件為水陸路郵件。B國際郵件按運輸方式分為水陸郵件、空運水陸路郵件和航空郵件。C在原寄國利用航班剩余動力運輸，在寄達國國內按水陸郵件處理的郵件為空運水陸路郵件。D利用國際航班剩余運力運

5、輸，在原寄國和寄達國國內按水陸郵件處理的郵件為空運郵政部門必須保護公司儲水陸路郵件。17、郵政儲蓄業務是郵政部門面向社會開辦的個人存款業務，蓄合法權益，其開辦原則包括（ABCD）。A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息D、為儲戶保密18、國內郵件業務按內件性質分為函件和包件兩類。函件的種類有（ACEGH）I 等，包件的種類包括（ BDF）。A、印刷品B 、快遞包裹 C 、信函 D 、直遞包裹E 、明信片F、包裹 G、郵簡 H 、盲人讀物 I 、郵送廣告19、為了便于報刊的管理工作和記憶， 報刊代號是代表郵局發行的某一種報紙或雜志的專用號碼。報刊代號是用兩組號碼組成的中間連以橫線。第一組號碼代

6、表（C），報紙為（D）號，雜志為（B）號，第二組號碼代表（A）。A、各省、直轄市、自治區出版的各種報刊的發行號碼C省、直轄市、自治區的號碼20、郵票的種類包括（ ABCDEF）G。A、普通郵票B 、紀念郵票C、特種郵票D附捐郵票、無齒孔郵票 F 、磷光郵票 G 、特殊郵票21、特殊郵票主要是指深受廣大集郵愛好者喜愛的四小”，即ACDE)。A、小全張 B 、小紀特 C 、小型張D、小本票E 、小版張、22、物流系統的一大目標是（ ABCD）A、速度 B 、安全C 、可靠 D低費用23、市場包括三個要素（BCD)A、有一定價值的產品 B、為滿足這種需要的購買能力C購買意愿、有某種需要的人24、排報

7、的方法有（ AD）A、一戶多報B、多報多戶C、一報一戶D、一報多戶25、直轄市、省會市局和地市局每天投遞（B）A、 1次 B 、 2次 C 、 3次26、給據郵件經（B）次有效投遞未能投出的，可填發通知便條改為指定的郵局局內投交。A、 1次 B 、 2次 C27、農村投遞一般采取“三合一”的工作方式，即（ABD)A、運投合一B、投取合一C 、收投合一、投營合一28、無法投遞的函件退回時，應當用（A）將郵件封面的收件人地址和郵政編碼劃銷,粘貼改退批條。A、雙線B 、單線 C 、D 、“X”29、在（D）產品銷售下降趨勢增強，利潤不斷下降，產品將從市場淘汰。A、導入期B 、成長期C 、成熟期 D、

8、衰退期30、 下列敘述中描述不正確的有（B）A、一枚郵票上只蓋一個郵戳，應蓋郵票的一角，偉人像的郵票不可蓋在面部，應使日 戳的一小部分蓋在郵票上，而大部分蓋在郵件的封面上。B封面貼有兩枚郵票時，應蓋在兩枚郵票中間的上部。C貼有三枚郵票時，應加蓋兩個日戳，分別蓋在第一枚與第二枚郵票中間的下部和第 三枚郵票的右下角。D貼有四枚郵票時，應加蓋兩個日戳，每一個戳記蓋銷兩枚郵票。二、填空題：1、郵政法規定：“國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業 務的公用企業。”2、郵政業務規章制度按其使用范圍和作用分為使用規則、處理規則和業務規定匯編三 類。3、中華人民共和國郵政法 由中華人民共和國

9、第六屆全國人民代表大會常務委員會第 十八次會議于 1986年12月2日通過，自1987年1月1日起施行。4、中華人民共和國刑法自 1997年10月1日生效,1994年1月1日開始實施中 華人民共和國消費者權益保護法。5、郵政通信的三項基本制度是交接驗收、勾挑核對、平衡合攏。6、新刑法對郵政工作人員違法行為主要有私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪和 故意、延誤投遞罪。7、 根據憲法規定，我國現行的行政區，基本上劃分為省、直轄市、自治區、縣、_ 市和鄉鎮三級。8、 目前，我國現有省級行政單位34個，其中有4個直轄市5個自治區23個省和2個 特別行政區。9、郵政通信網由收寄端、郵件處理中心、投遞端和郵

10、路組成，我國郵政通信網是全球 郵政通信網的一個組成部分。10、 郵政編碼是用六位阿拉伯數字組成,表示郵件的經轉關系， 以及投遞區域的專用代 號。11、我國郵政編碼采用“四級六碼”制，六位數字的前兩位代表省（自；前三位代表郵區；前四位代表縣（市）郵政局；最后兩位是投遞局（區）的編號。 12、 浙贛線的起點是杭州（浙江），終點是湖南株洲；湘黔線的起點是株洲，終點是貴 _ 陽（貴州）。13、京滬線的起點是北京，終點是上海。寶成線的起點是陜西省寶雞至四川成都之間的鐵路。成昆線的起點是成都14、隴海線的起點是江蘇省連云港至甘肅省蘭州之間的鐵路干線; 和云南省昆明之間的鐵路。15、 我國郵政法第三條規定：

11、國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營 郵政業務的公用企業。16、郵政企業的服務宗旨是人民郵電為人民。仃、郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對通信的需要。18、郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、方便。19、郵政通信的生產過程包括郵政收寄、分揀封發、運輸、投遞四個基本環節。20、常用的十字禮貌用語是您好、請、對不起、謝謝、再見。21、公關關系的結構有組織、公眾、傳播三大要素構成。22、郵寄卷煙、雪茄煙每件以兩條（400支）為限，二者合寄時限兩條。郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過 10千克；每人每次限寄一件，不準一次多 件或多次交寄。22、國

12、際郵件按傳遞時限可分為普通郵件、全球優先函件和特快專遞郵件。23、 郵政儲蓄開辦的主要業務是整存整取、零存整取和活期儲蓄。此外各地根據本地區 特色開辦代發養老金、代辦保險等業務。24、郵政企業人員推銷的營銷策略主要有主動、直接、靈活。25、郵件報刊的內部操作程序是：一報二刊三平常郵件，最后處理給據郵件。26、驗收進口郵件袋三項基本制度：勾挑核對、平衡合攏、交接驗收。27、郵件的投遞方式分為按址投遞與局內投交。28、國內投交是指通知收件人到局（一般在營業窗口）領取郵件。29、郵政通信質量問題可分為四類，即：重大通信事故、通信事故、主要差錯和一般差 錯。30、投遞工作質量檢查的方式有自查、互查、專

13、職檢查和用戶檢查等。三、名詞解釋：1、普通郵件是按照一般時限規定傳遞處理的郵件。2、特快專遞郵件是以最快速度傳遞處理的郵件。3、全球優先函件是指各個環節加快處理，在規定時限內到達的國際郵件。4、國際特快專遞郵件是通過專門組織的收寄、處理、運輸和投遞，以最快的速度進行 實物傳遞的國際郵件。5、本埠函件：地級以上城市以市屬城區（不包括市轄縣和飛地）為范圍，縣（含縣級 市）以縣境（不含飛地）為范圍，在上述各范圍內互寄的函件為本埠函件。6、外埠函件：寄遞區域超出上述范圍的函件為外埠函件。7、小全張：將某種紀念郵票或特種郵票的全套或者只取其中不同面值或一種面值的郵 票若干枚，匯集負責制在一張較大的紙上，

14、周圍加上相關文字和花紋等的小開張郵票。8、小型張：將一枚或數枚郵票，印制在一張面幡較大的紙上，在郵票周圍印有相關說 明文字和圖案的小開張郵票。9、小本票：把幾枚或十幾枚常用面值的郵票連印在一起，外加精美的封皮和說明。封 皮上一般綴印裝飾性圖案和文字，并印有郵票設計者或原作者的簡介。10、小版張，是一種尺寸比較小的整版郵票，也稱為小開張。11、按址投遞：按郵件封面書寫的地址投遞到戶。12、無法投遞：無法根據郵件封面書寫的地址投遞到收件人的郵件。13、平衡合攏： 每日每班工作終了， 根據相關清單或路單分別對給據郵件和總包進行進 出口數軋平的操作處理。14、外埠投遞： 投遞人員自郵局出發起， 在投遞

15、線路中與用戶辦理報刊郵件投交以及其 它兼付工作，待到郵件報刊全部投完，返回郵局止這一過程。15、驗單：是反映郵件處理質量、判明責任和督促改進工作的一種單式。16、投遞頻次：是投遞局所每天投遞郵件、報刊的次數。17、投遞時限：是指郵件、報刊當天投遞不應當超過的最大時間限度。18、農村郵路排單：是鄉郵員在投遞途中與考核點投交郵件、報刊的時間考核單式。19、職業：指從事社會生活中所從事的專門業務和對社會所承擔的一定職責。20、職業道德： 指從事一定職業的人們在職業生活中所應遵循的道德規范以及與之相適 應的道德觀念、情操和品質的總和。四、判斷改錯題：1、所有開拆出的郵件都必須在郵件背面加蓋投遞日戳。2

16、、發現內件短少，單件不符時，應立即報告主管人員，核實后向封發繕發驗單查糾， 并在清單備注欄內批注驗單號碼和所驗事項。3、發現清單上錯登郵件號碼、原寄局名等項內容時，應以實物為依據代為更正。4、將夾有“投遞郵件清單”的掛號夾子裝入信兜。5、縣以上城市城區范圍內包裹實行投遞到戶。6、待投的郵件和清單夾要放入小背兜內隨身攜帶，做到郵件不離身。7、收件人不在，可由家屬簽章代收，但應在“投遞郵件清單”上批注其與收件人的關 系及證件號碼。8、封面地址書寫不詳的，應蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人。9、郵件封面注有“掛號”字樣的，不論是否付足掛號資費，一律按平常函件處理。10、無法投遞的國際郵件退回時， 在郵

17、件封面空白處加貼國際郵件退回批條， 批注退回 原因，在方柜內劃“ X”表示。五、問答題：1、郵政職業道德的具體內容是什么？ 答：郵政職業道德的具體內容主要有以下八個方面。（1）熱愛郵政事業，忠于本職工作（2）全網團結協作，局部服從全局（3）鉆研業務技術，提高業務技能（ 4）積極開拓進取，艱苦奮斗創業（5）堅持用戶至上，優質高效服務（6）堅守工作崗位，確保通信暢通（7）遵守職業紀律，保障用戶權益（ 8）弘揚企業精神，維護郵政信譽2、郵政投遞服務規范中對投遞員有哪些態度上的要求？ 答：（1）投送郵件、報刊工作中，應精神飽滿，態度謙恭，微笑自然；（2）同用戶對話時，眼睛要正視對方，解答問題誠懇耐心；

18、（3）用戶動作過慢時，可婉轉商請其快些，不可流露出煩躁情緒；（4）用戶提出無禮要求時，應忍耐克制，得理讓人；（5）用戶需要幫助時，在不影響時限與執行制度的前提下，予以熱情支持。3、投遞服務規范中對投遞員有哪些舉止上的要求？ 答：（1）站立時，不背靠它物，不叉腰，不抱胸；（2）投交郵件時，輕拿輕放，不拋不丟；（3）進入用戶房間前，先用手適度叩敲，經同意后方可進入；用戶不在家未鎖門時， 不得隨意進入；（ 4）到單位和用戶住處內，不東張西望； （5）不當眾議論、嘲笑用戶，不模仿用戶語調和動作，不同用戶拉扯打鬧；（6）面對用戶時，不吸煙，不進食；（7）同用戶對話時，要保持適當距離，舉止穩重。4、投遞服

19、務規范中對投遞員有哪些儀容儀表方面的要求？ 答：（1）上崗時應穿著標志服；（2）衣著整潔，鈕扣齊全，無撕裂豁口，不嚴重褪色；（ 3）鞋帽色調同著裝協調，夏季涼帽有郵政標志，不穿拖鞋；（4）保持隨身攜帶的信報兜等工具整潔、不陳舊、不破損；（ 5）發型美觀、大方。男士不留鬃須；女士梳理整齊，應淡妝上崗，不得濃妝艷抹。 （6）不佩帶不當裝飾品。5、投遞服務的日常禮貌用語是什么？ 答：在對外服務中，語言要親切，招呼要熱情，待人要誠懇有禮貌，談吐要自然。要主 動、恰當、自如地使用文明用語。常用的十字禮貌用語是： “您好！請！對不起！謝謝！再 見！”6、投遞忌語“五不講”是什么？答：生硬唐突的話不講；低級

20、庸俗的口頭語不講；粗魯侮辱用戶的話不講； 諷刺挖苦用戶的話不講； 不耐煩催促用戶的話不講。7、郵政日戳的使用和保管應注意哪些問題？ 答：（1）郵政日戳的領用要有詳細登記，由使用人員簽收領用，同時負責保管。在使用 時段內要妥善放置，非工作時間，妥善收存，如果丟失、損毀，應立即上報主管人員。（ 2）日戳上表示日期的字釘， 應當在每個工作日開始以前更換， 不得提前或推遲更換； 凡處理業務有時間關系而需要有時刻記載的， 日戳上應當加用 “時”字釘，并按規定的封發 交運時刻更換。日戳更換字釘后，每次要在“日戳打印薄（郵1615）”上蓋一清晰戳樣，經檢查無誤后方可使用。（3）日戳戳面必須符合統一規格標準，

21、不得將日戳時間字釘改鑲營業人員私人名章。 戳面要經常保持整潔，字跡清晰，嚴禁用日戳戳頭捶打硬物；日戳和字釘應根據磨損程度， 及時更換。（4）日戳應在規定范圍內使用，如有同工種多個臺席，應按照日戳序號分發給相關人 員使用。8、刑法有哪些條款與郵政投遞有關？ 答：第二百五十二條侵犯通信自由罪：隱匿、 毀棄或者非法開拆他人信件， 侵犯公民通 信自由權利，情節嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。第二百五十三條私自開拆、 隱匿、毀棄郵件、 電報罪： 郵政工作人員私自開拆或者隱匿、 毀棄郵件、 電報的， 處二年以下有期徒刑或者拘役。犯前款罪而竊取財物的，按照第二百六 十四條規定從重處罰。第二百六十四條規定

22、：盜竊公司財物，數額較大或多次盜竊的，處三年以下有期徒刑、 拘役或管制， 并處或單處罰金； 數額巨大或者有其他嚴重情節的， 處三年以上十年以下有期 徒刑，并處罰金； 數額特別巨大或者其他情節特別嚴重的， 處二十年以上有期徒刑或者無期 徒刑， 并處罰金或者沒收財產； 有下列情形之一的，處無期徒刑或者死刑并沒收財產： （一） 盜竊金融機構，數額特別巨大的； （二）盜竊珍貴文物，情節嚴重的。致使公共財產、 國家和人故意或者過失泄露國家第三百零四條故意延誤投遞罪： 國家工作人員由于玩忽職守， 民利益遭受重大損失的，處五年以下有期徒刑或者拘役。第三百九十八條國家機關工作人員違反保守國家秘密法的規定， 徒

23、刑。秘密， 情節嚴重的處三年以下有期徒刑或拘役；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期9、違反規定寄遞禁寄物品的郵件如何處理？ 寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全，污染、損毀 其它郵件、 設備的， 由寄件人擔負各項損失的賠償責任， 情節嚴重的， 還應報請司法機關依 法追究刑事責任。違反規定寄遞禁寄物品時，按下列規定處理：各種危險物品的具體處理：A收寄局發現的，不予收寄；經轉局發現的應停止轉發；投遞局發現的，不予投遞。B對危險品要另放一地，加以隔離。C寄遞危險物品情節嚴重的，應當與公安部門聯系處理。D對其中容易發生災害的危險物品，應就地銷毀，需消除污染的，應報請衛生

24、防疫等部 門處理，其所需費用由寄件人承擔。E對其它危險物品可通知寄件人限期領回。F有關處理情況，應當備文報主管省局，并抄送收收寄局的主管省局。至于郵件內所裝 其它非危險物品，應當整理重封。隨驗單發寄或通知收件人到局領取。（2）金銀：發現后通知當地中國人民銀行處理。（3）妨害公共衛生的物品、容易腐爛的物品和不適于寄遞的怕震易損物品：應視情況 通知寄件人限期領回，或者就地銷毀、拋棄。（4）武器、警具、反動報刊、書籍、宣傳品、淫穢物品和毒品等，通知公安部門處理。（5）活動的動物：暫予扣留，通知寄件人限期領回，或者根據具體情況作其他適當處 理，處理費用由寄件人負擔。（6）本國貨幣：收寄局發現時，通知寄

25、件人限期領回；無法通知寄件人或在其它局發 現時，將夾寄的現鈔改作匯款交收件人， 匯費等從夾寄款中扣除， 在匯款通知附言欄批注 “違 章夾鈔，改為匯款，匯費已扣除，郵件另寄”字樣，相關郵件隨驗單發往投遞局，通知收件 人來局領取，驗單上應寫明有關情況，匯款收據粘貼在驗單底頁存查。（7）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其它郵件、設備的物品：在收寄局發 現時， 通知寄件人限期領回。在寄遞過程中發現的，應根據具體情況進行妥善處理，并隨驗 單發往投遞局通知收件人到局領取。10 、郵件投遞作業的內部操作要在班長的統一指揮下做到哪四個統一？ 答：（1）操作程序統一。（ 2）規格標準統一。（ 3）作業時間統一。（4）用品用具統一。11 、國內特快專遞投遞頻次和投遞時限是什么？答：上午 9 點以前收到的必須在當日 12 點前投出； 15 點以前收到的，必須當日投出， 15 點以后收到的，應于次日上午投遞。12、通郵的條件是什么？ 答：（1）具備郵政車輛和郵政工作人員執行公務的通行條件。（2）有經政府命名的街道或小區名稱和公安機關統一編制的門牌號數。