1、消除反效果的溝通模式反效果溝通模式的影響防衛、敵意或沉默等反應出現時，會妨礙溝通的進展。這些反應會妨礙成長、促使過程提早結束，或造成案主功能的退化。為充分發揮助人的能力，應避免傳遞這些訊息與做這樣的行為。影響有效溝通的口語障礙許多無效的口語回應，會妨礙案主與社工自在地對問題探索與分享。當案主感到自己保有自己意見與行動的自由受威脅時，他可能退縮、爭吵或轉移到其他表面的問題。會妨礙案主講出相關訊息和繼續對問題努力。你不應該那樣做。你還太年輕，不能結婚。你要試著了解你父母的立場，他們是真的為你著想。你應該自己付自己的生活費。1、用應該、應當的說教式口氣有時社工對案主問題及其解決方法有強烈的觀點，然而

2、說教、警告或其它短暫不經意的判斷，在幫助案主做抉擇時是不合倫理且無效的方式。這種訊息表達出缺乏信任我告訴你怎么做是因為你不夠聰明。當經歷批評且對他們的能力及判斷缺乏信心時，案主不太可能輕易進行對自己立場的評估或考慮其他事情。我建議你可以搬到新地方去，因為你在這里有很多困難。我想你可以嘗試對你女兒用新的方式相處。我建議既然你男朋友是這么不負責任，為什么不嘗試跟其他男性建立關系呢？2、過早地給予忠告、建議或解決方案案主經常尋求忠告，而適當時機的忠告是相當重要的助人工具。在助人過程的早期階段時，依據表面資訊所給的忠告未能對應他們的真正需求，而案主也常為不甚了解的沖突、感受及壓力感到煩惱，沒有準備好對

3、他們的問題采取行動。社工需要與案主共同創造與建構雙方對問題的探索和解決的過程，需要耗費許多時間與注意力。太快提供問題的解決方案，會造成案主依賴性與抑制其創造性的思考。隨意提供忠告也會忽視案主的優點與潛力沒有參與行動規劃的案主，可能會缺乏執行社工所提供的忠告的動機。記得你也有一部分解決問題的責任。采取那個行動只會讓你遭遇更大的困難。那樣的態度會讓你哪里都去不了！3、通過訓斥、教導、爭辯來使案主信服正確的觀點在爭論過程中，社工會忽視按住的感受與觀點，而只關注在會導致忿怒、疏遠與敵對的是非對錯上。說服技巧的運用，必須奠基在正確訊息所作出的決定，并詳加告知。不能只聚焦在某一個社工所喜歡的解決方案，而要

4、協助案主對多個選擇進行思考和選擇，包括社工不贊同的方案在內。不應努力去說服，而應努力協助案主依據資訊來做決定。你那樣做是不對的。離家出走是一個大錯誤。你的問題之一是你不愿意考慮其他的觀點。你不認真思考。4、裁決、批評或歸咎責任評價與表示不贊同的回應，將不利于案主與助人過程。當案主被社工批評時，通常會采取防衛式的回應，甚至有時會加以反擊。案主會切斷與社工之間有意義的溝通。即便案主接受負面評價，社工也是違反了基本價值觀的你會那樣做是因為你對你丈夫很生氣。你的態度使你沒有給他們的想法一個公平的機會。那是一種被動而且有侵略性的行為。你今天懷有敵意。5分析、診斷、提供隨便或戲劇性的解釋；為案主的行為下注

5、解用武斷的方式來陳述、解釋，對案主來說是一種威脅。當一種隨便的解釋強加在案主身上，常會耗費他們的精力在不認可這個解釋、為自己辯解或生氣地反駁一些對案主的描述將復雜的現象與精神心靈的機制過于簡單化，且對案主形成刻板印象。如果案主接受社工對其問題的界定，那么他們可能用社工的用于來定義他們自己（如：我是一個消極的人）你明天就會覺得比較好。別擔心，事情總是會過去的。事情并不像你想的那么糟糕。我真為你感到遺憾。6再保證、同情、安慰與找借口社工的任務是探索令案主心煩的感覺并協助其了解令其痛苦的事，而非略過案主的感受避免其產生不適。社工不真誠的、隨便對案主保證，避免探索案主絕望、生氣、無助的感受，不會對案主

6、有真正幫助隨便的保證通常表現出對案主感受認知的缺乏及提高案主對社工是否真的了解的懷疑案主可能反應：你說得很簡單，但你根本不知道我有多害怕。社工為案主找借口，可能無意中增強案主不適宜的行為換成別人，可能也會這樣做起床時下錯邊了？對我來說，所有的我們以前都經歷過了。你真的上了那個消息的當？你認為你有一個問題。7使用諷刺或幽默以分散注意力或淡化案主問題幽默是一個重要的治療工具過度使用幽默會導致分散注意力干擾治療目標諷刺常常散發敵意，誘發案主的敵意最好你，否則！如果你不，你會感到遺憾。如果你知道什么對你比較好，你將會8威脅、警告、反擊有時案主會考慮危害自己或他人的行為，改變案主是一種適當的介入行為，但

7、威脅只會產生對立。案主令人生氣的行為可能使社工難以做出適當的反應。社工的防衛性反應會再度使案主產生曾從他人那里引發或經歷的破壞型反應模式。社工要能控制自己自然的防衛性反應，且發展處理負面感受的有效方法。制造出能夠使負面溝通感受得到完全放松以解除緊張的情況，且讓那些形成對案主感受的因素，得到較為理性地情緒探索。當你覺得你無法掌控局面時，你會產生什么感覺？你會想到什么？你會怎么做？你曾想過你要到那兒去??？哪一個因素使你最看重的？或者你有什么其他比較優先的考慮？9連環問話連續問幾個問題會分散特定問題內容的焦點，使案主感到困惑及混亂。會使案主表面地回應多問題的詢問，而不能聚焦在一個特定問題傳遞重要訊息

8、。你認為你真的很努力地嘗試與你太太相處嗎？你的意思不是那樣，對吧？你不覺得你太年輕了，不適合搬出去自己住嗎？你不認為與你媽媽爭辯將只會促使她像以前一樣地罵你嗎？10 以誘導性的問題加以詢問誘導性問題是指設計一些隱藏的或暗示性的問題，以誘導案主同意社工特殊觀點或接受社工認為對案主最好的解決方案案主常?？梢员嬲J出社工的動機，在心中抗拒這種強迫他們接受社工觀點和指導的方式案主可能轉移話題不要提出暗示是“對”的答案的問題你曾如何努力和太太融洽相處呢？我不太清楚你為什么認為你和你媽媽爭辯，會比以前有好的效果呢？11支配型的互動社工說得太多，或者問太過封閉的問題，而不是與案主一起承擔討論的責任。給予忠告、迫使案主進步、用長篇大論來說服案主、常常中斷會談的進行等評估你的反應成效小心觀察案主在你的回應后的立即反應情形當案主可能你的回應是有幫助的：繼續探索這個問題表達出與問題情境有關的壓抑情緒投入較深入的自我探索與自