1、跨境電商實務課程標準課程名稱：跨境電商實務適用專業：國際商務專業、國際貿易實務專業1前言11課程的性質本課程是國際商務專業的核心課程與必修課程，也是該專業的實戰操作技能類課程之一。本課程的目的是本專業的學生在學習了跨境電商基礎和國際貿易實務等基本知識的基礎上，著重掌握運營第三方電子商務平臺，來開發各類國際客戶，提高業務實戰的能力。通過本課程學習，學生應達到根據設定的目標或載體進行跨境電子實務操作的基本要求。本課程的前置課程：跨境電商基礎、國際貿易實務；前置或并列課程：跨境電商業務交流與溝通、國際市場營銷；后續課程包括：圖片處理與店鋪裝修、跨境電商采購與跟單、外貿單證業務及外貿業務綜合實訓等國貿

2、崗位群課程。12設計思路開發外貿客戶是高等職業技術學院國際商務專業大部分學生就業后從事企業外貿業務員工作崗位將面臨的一個重要的工作項目，通過電子商務平臺來開發各類國際客戶是國際貿易的一個重要的手段。因此課程的總體思路微軟如何運營第三方電子商務平臺來展開，以崗位為學習角色，以電子商務平臺操作為知識載體，以具體工作任務為學習情境和技能載體，改變學科體系下過分強調內容體系化而不利于知識和技能習得的狀況，通過設計具體學習情境和工作任務，采取以項目制教學為主，融入角色模擬、技能訓練、案例教學等具體教學方法，實現“教、學、做合一”。本課程的總體設計思路是：以外貿業務員實際工作任務為引領，以企業出口貿易活動

3、中涉及的客戶開發和客戶管理為主線，以外貿業務員的崗位能力和職業要求為依據，采用工作活動流程式與并列式相結合的結構來展示教學內容，通過情景教學、技巧訓練、項目工作完成等虛實結合的教學方法，培養學生基本的職業意識、職業思維及處理相關問題的能力，并學會客戶開發、客戶跟蹤、客戶關系營造和客戶服務等具體業務的實際操作，切實提高學生利用網絡貿易平臺和展會平臺開發客戶的能力、溝通交流能力和解決實際問題能力，培養學生利用電子商務平臺開發國際客戶的能力和技巧。B TO C 模式主要是針對普通消費者客戶，課程內容涵蓋跨境電商零售的相關知識，包括：平臺的介紹、跨境電商零售的支付系統、國際物流介紹、產品屬性填寫、零售

4、商品價格與利潤率計算、網站運營、營銷手段、糾紛處理等。本課程立足于實際能力培養，在課程內容選擇上作了大膽嘗試，應用現實的電子商務平臺開展教學，并鼓勵學生進行創業。課程打破了以知識傳授為主要特征的傳統學科體系課程模式，汲取了建構主義課程觀的合理性，以學生為中心，工作過程為線索，工作任務為載體，組織課程內容和課程教學，讓學生在完成各項目具體工作任務的過程中來構建相關理論知識和各項職業技能，發展職業能力。這些學習情境的內容突出了對學生職業能力的訓練和理論知識的選取緊緊圍繞著工作任務完成的需要來進行。例如，“外貿商品的選取”，通過相關知識內容的講解和實際應用的演示教學，最終達到能夠用英文說出載體產品（

5、包括主要相關產品）及背景行業，能夠找出背景行業的精確歸類及產品的HS編碼，會使用數碼相機并將其拷入電腦進行圖片格式轉換、圖片縮放及與文檔合并，能制作報價單和產品資料，能對宣傳冊及網站的主要內容進行企業和產品的介紹。同樣，“展覽會上開發客戶”，使學生通過學習和訓練，達到能根據公司和產品的實際情況來選擇展會和進行展臺布置，能在展會上與客戶進行初始應對，能合理運用報價、磋商的基本技巧。課程采用任務驅動、項目導向的教學模式，靈活運用案例分析、分組討論、啟發引導等教學方法，做到在學中做、在做中學。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合、課堂參與與課程項目模擬作業相結合，重點評價學生態度和職業能力。本課

6、程計劃安排課時為45學時，學分為3分。2課程目標通過本課程的教學，使學生熟悉并學會利用電子商務平臺開發外貿客戶的基本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進、客戶管理的措施，使學生掌握跨境電商的基礎理論知識，初步具備進行跨境電商實務操作的各項專業基本技能。職業能力目標：l 能夠找出背景行業產品的精確歸類及產品的HS編碼，會使用業務聯系常用的辦公工具如傳真機、打印機、復印機及數碼相機等，能處理相關圖片、文檔，能制作報價單、產品資料及宣傳冊，能利用宣傳冊及網站介紹企業和產品。l 能注冊速賣通網店并激活國際支付寶。l 了解國際物流知識，能進行包郵和不包郵設置，掌握跨境電子

7、零售的出貨流程。l 掌握平臺規則（以速賣通為例），能準確選擇產品類目，并合理擬定產品英文標題和選定關鍵詞。l 能準確填寫產品屬性，和產品詳細說明，會擬定附加說明條款l 能進行產品的價格和利潤核算l 能利用平臺的營銷模塊進行營銷設置l 了解平臺促銷活動，能選擇產品參加平臺活動l 能對業務進行中的客戶進行分類、跟蹤并會處理相關事宜，并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠。職業素質目標：l 具備跨境電商運營的基本職業道德，熱愛外貿工作，虛心學習，勤奮工作，遵守行業法律、法規。l 養成細心耐心的習慣，具有良好的服務意識。l 講究工作效率和時間觀念，養成良好的書面記錄習慣，及時回復客戶的各種要

8、求并將重要事項反饋給相關部門或領導。l 維護企業的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。l 加強團隊精神，能夠與周圍的同事和諧相處，有合理化建議及時提供給領導。l 對各個國家的客戶有一定認識，并能包容、理解并知道如何應對各種買方行為。3課程內容和要求序號項目主題知識內容和要求技能內容和要求1客戶開發的前期準備l 了解出口貿易流程、出口退稅率、海關編碼特點和監管條件等相關知識l 熟悉主要辦公設備的基本構成和用途l 熟悉基本的電腦圖文處理軟件特點及應用領域l 熟悉報價單和產品資料的主要內容l 熟悉本公司文本宣傳冊、電子宣傳冊的內容和本公司網站l 能夠找出背景行業的精確歸類及產品的HS編

9、碼l 會使用傳真機、打印機和復印機處理相關資料l 會使用數碼相機,并將其拷入電腦進行圖片格式轉換、圖片縮放及與文檔合并l 會制作報價單和產品資料l 能利用宣傳冊和網站介紹企業及其主營產品2注冊網店，熟識平臺規則l 網店注冊流程l 跨境電商支付l 國際支付流程l 平臺規則l 申請Gmail或Hotmail郵箱，申請速賣通帳號l 綁定并激活國際支付寶l 理解平臺規則l 能分析相關案例3選定產品并進行價格核算l 采購產品的原則l 價格的構成l 折扣l 利潤和利潤率的計算l 選擇適合的方式尋找產品l 詢價，掌握價格計算公式和原理l 一定折扣下的利潤計算l 價格因素變動后的利潤核算4選擇產品類目l 了解

10、載體產品及其背景行業并熟悉其英語表達方式l 產品行業了解l 平臺產品分類l 能用英文說出載體產品（包括主要相關產品）及背景行業l 能正確地選擇產品所在的類目l 能修改錯選的類目5擬定產品英文標題，填寫產品屬性信息l 標題構成的一般原則l 搜索的原理l 關鍵詞的選定方法l 產品的屬性信息l 能擬定英文標題l 能合理的確定關鍵詞l 能了解和獲取商品的屬性信息l 能在平臺中正確填入商品屬性6產品發布與優化l 主圖的制作原則l 商品詳細信息的一般構成l 獲取商品詳細信息的方法l 尺碼表的用法和制作l 商品優化的分析l 能制作和選擇主圖l 能劃分商品詳細信息的幾個重要的部分l 能填寫商品參數說明l 能制

11、作尺碼表l 能上傳商品細節圖片l 能填寫附加說明l 能正確選擇運費模版和服務模版l 能進行源代碼復制l 能準確分析產品頁存在的問題并進行合理的優化7國際物流與貨物運輸l 國際物流的種類l 國際物流的特點l 國際物流的限制l 國際物流的選擇l 出貨流程l 了解不同物流種類的特點l 能根據產品和所去的國家選擇合適的物流l 能進行物流模版設置l 能根據產品信息計算運費l 會填制一體化面單8營銷手段l 平臺營銷種類和特點l 營銷技巧l 平臺活動的種類l 參加平臺活動的注意事項l 了解客戶細分的幾種方式l 能進行全店鋪打折l 能設置優惠券和滿立減l 能設置限時折扣l 能選定商品參加平臺活動l 會設置關聯

12、產品營銷l 能進行直通車營銷l 能進行聯盟營銷9糾紛處理l 熟悉客戶投訴處理的流程l 了解客戶流失的原因和相應的解決措施l 熟悉如何區別對待業務開展過程中的不同分類客戶l 能對分類客商進行相應的跟進l 能對業務過程中的客戶進行分類處理l 能分析客戶流失的原因并制定相應對策l 能有步驟的處理客戶投訴和索賠4實施要求41教材編寫1教材是達到教學目標的手段，編寫要體現項目導向、任務驅動教學模式的思想，與傳統的學科教材的區別在于，教材內容由若干個學習情境（項目主題）構成，內容展開以工作任務完成為主線，以課程標準、項目設計為依據，在按工作過程序化內容的同時，強調學習情境、工作任務的設計和知識的相對系統性

13、，力爭較好地完成理論實踐一體化。2本課程教材與高職相關或相近課程教材的區別在于，將跨境電子商務的具體業務工作，按照工作過程或工作內容的邏輯順序分解成典型的工作項目，按完成工作項目的需要和通行慣例，分解到相應的操作中。3為使教材體現職業性、先進性和開放性，教材開發成員以課程資深教師和行業一線專家為主體，合理分工，以期教材既便于教學和職業能力的養成，又能與實際外貿業務緊密銜接，及時將進出口業務中的新問題、新方法和新工具及時納入教材。教材表達應通俗易懂、文字表達與圖表結合，使教材兼具知識傳授、實踐指導與技能操練。4教材內容應體現通用性和實用性，要將現行客戶開發及管理的新方法和新工具及時納入教材，教材

14、中每個項目的編寫采用教學目標、工作任務、能力訓練、素質拓展訓練等形式，盡可能與現實業務活動相匹配，具有可操作性。教材中的內容以真實跨境電商業務的形式導出，以激發學習興趣，明確學習方向，便于教學中的啟發、引導。42教學方法1本課程教學的關鍵是知識擴展和業務仿真。教學不以學生掌握 “應知”內容為目標，而以在應知基礎上達到“應會”為目標。在教學過程中，應立足于加強學生實際應用能力和職業素質的培養，通過項目教學、以工作任務引領提高學生學習興趣，激發學生的成就動機。2本課程教學的組織總體采取任務驅動、項目導向等教學模式。教學中應選用客戶開發和管理業務的具體方法和實例為載體，教師的講授、示范與學生操作互動

15、，學生提問與教師解答、指導有機結合，融“教、學、做”為一體，使學生在“學中做”或“邊學邊做”，以此培養并提高業務技能。3教學中教師應將客戶開發、管理理念及實際工作中靈活運用的感悟滲透于訓練全過程。在積極引導學生提升職業素養的同時，提高自身的職業道德，使之達到有機統一。43教學評價1本課程的評價不以掌握知識多少為目標，而以實際工作方法和操作的熟練程度為依據。激發并培養學生的創造性思維，合理吸收并推薦學生的合理方案，以其所提出方案的可行性和完善性作為評價標準。2改革傳統的學生成績以期末閉卷考試為主，平時成績為輔的評價方法，采用過程評價、階段評價與目標評價相結合，以實際應用能力達標為主的評價模式。本

16、課程考核采用平時考核和期末上機考核相結合的形式，其中平時成績占60%，期末上機測試成績占40%，各比例說明如下：平時成績60%構成：10%到課率及課堂表現+50%平時操作完成情況及實戰表現上級測試成績40%構成：依據上機項目操作成績。考核內容涉及：運費模版設計、產品選擇、屬性獲取、英文名稱和關鍵詞設定、主圖選擇與制作、詳細信息設計、附加說明設計等相關知識點。3結合課堂提問、平時作業態度及項目完成情況，綜合評價學生成績。注重學生應對能力和分析、處理實際問題能力的考核，對在學習和應用上有創新的學生應予特別鼓勵，全面綜合評價學生能力并培養創新意識。44課程資源的開發和應用1利用阿里巴巴速賣通平臺，讓學生真實的注冊店鋪并上傳產品，進行實戰教學。積極開發和利用網絡課程資源，充分利用電子書籍、電子期刊、數據庫、數字圖書館、教育