1、第一章、社會工作導論一、什么是社會工作社會工作是一種1.助人活動；2.助人過程；3.助人方法；4.專業；5.制度社會工作是遵循以人為本、助人自助、平等公正的專業價值觀，在社會服務及社會管理等領域，綜合運用專業知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體和社區，整合 社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，促進社會穩定和諧的專業和職業。二、社會工作的功能1 .復原；2.配置資源；3.預防；4.發展；5.穩定社會(P29)(1)服務對象：促進服務對象的正常生活，促進人與社會環境的相適應(2)社會層面：維持社會秩序，促進社會和諧三、社會工作的目標(1)服務對象：解救危險、緩解困難、促進發展(2

2、)社會層面：解決社會問題，促進社會公正四、社會工作的領域1.社會保障；2.社會救助；3.社會福利；4.思想政治工作；5.社會服務(P10)第二章、社會工作發展一、慈善組織會社(含義)(P39)協調政府與民間組織的各種慈善活動。基本理論主張是，個人應對其平窮負責。接 受公共救濟將損害貧民的自尊心、進取心和道德觀念，致使他們依賴救濟為生。因此， 該會主張貧民盡其所能以維持其本人的生活，外來力量只在必要時才介入救濟。二、睦鄰組織運動(含義)(P40)屬于社區的改良運動。與貧民同處，以便實際了解貧民生活情形，研擬對策。1、設于貧民區，備有宿舍，所有工作人員均與貧民共同生活。2、沒有既定的工作計劃，視居

3、民實際需要而工作。3、盡量發動當地人才，培養其自覺的互助合作精神，為社區服務。4、社區睦鄰中心不僅是服務中心，而且也是文化中心，向居民介紹本國及國外文化。三、專業社工的發展（三個方面）社會工作三大專業方法相繼形成：（P49）1、個案工作方法；2、小組工彳方法；3、社區工作方法第三章、社會工作價值一、國際社工界認同的價值觀1、服務大眾；2、踐行社會公正；3、強調服務對象個人的尊嚴和價值；4、注重服務中人與人之間關系的重要性；5、待人真誠守信；6、注重能力培養和再學習。（P71）二、社會工作專業倫理（含義、內容）倫理是操作層面上的價值，是把價值觀念轉換為行動的行為守則。（P85）專業價值的基本原則

4、：（P86）（1）人權與尊嚴：1、尊重自決能力；2、提倡參與的權力；3、整體地看待每一個人；4、辨識及增強能力。（2）社會公義：1、挑戰消極的歧視；2、認識多元性；3、公平分配資源；4、挑戰不公的政策和措施；5、團結一致。社會工作的價值序列：（P88） 1、保護生命；2、維護獨立性、自主性、自由；3、營造平等的機會；4、提高生活質量；5、保護隱私權；6、講真話并開放所有的信息；7、根據自愿原則行動。第四章、社會工作理論一、理論的功能1、描述；2、解釋；3、預測；4、提示方法；5、發展新的理論（P96）理論在社會工作中的功能：（P97）1、解釋人的行為和社會過程，確定社工將要協助解決的問題性質和

5、原因；2、根據所做的解釋，設定社會工作過程的工作目標；3、提出一套達到目標的實物工作方法技巧與模式。二、三分模型（P102）皮拉里斯：宏觀理論、中觀理論、實踐理論三、精神分析理論的重要內容 （P115）弗洛伊德將人格分為本我、自我和超我三個部分。本我是人的一種本能；自我是人的行為的調節系統；超我相當于人的良心。四、生態系統理論的重要內容核心觀點：有機體（生命系統）與其環境之間存在著持續的交流和互動。系統論和生態論綜合。梅耶提出。特點：它為社會工作提供了一種思考的方法，借此對人和環境的關系進行理論上的概括, 并看重強調實務過程中人與環境兩個方面的平衡把握。第五章、人的行為與社會環境一、人的行為與

6、社會環境的關系 （P131）2、社會環境影響個人行為；3、社會環境與生物遺傳共同對人類行為產生影響；4、人類能夠改變社會環境；5、人類行為與社會環境的非平衡性。二、社會環境的構成要素 （P130）1、微觀系統；2、中介系統；3、外生系統；4、宏觀系統三、皮亞杰認知發展階段 （P137）四個階段：1、感知動作階段（約0-2歲）；2、前運思階段（2-7）;3、具體運思階段（7-11）;4、形式運思階段（12+）四、馬斯洛需要層次理論（P138）人的需要按緊迫性和重要性分成五個層次：1、生理的需要；2、安全的需要；3、歸屬和愛的需要；4、尊重的需要；5、自我實現的需要。第六章、社會工作過程一、社會工

7、作的要素1、社會工作者；2、案主；3、機構與設施；4、自然與社會環境；5、社會資源;6、干預行動。二、社會工作者的角色1、服務（提供）者；2、（案主）支持者；3、（行動）倡導者；4、（過程、資源）協調者；5、（政策）影響者三、社會工作的一般特征1認同并遵循社會工作價值準則；2、從事社會福利服務；3、掌握一定的社工專業方法；4、從屬于一定的組織框架內開展活動。四、專業關系（含義）社會工作專業關系是社會工作者為實現其計劃改變的目標而和服務對象有意識地建立起 來的、情感無涉或中立的專業社會關系。五、社會弱勢群體（含義）社會弱勢群體是指那些由于社會及個人的原因在社會競爭中處于不利地位，缺乏獲取社 會資

8、源的機會和境遇，因而其物質生活處于困境，心理承受能力脆弱，需要借助外在力 量（國家和社會的力量）支持的人群。第七章、個案社會工作一、個案管理（含義） 個案管理就是結合各種不同專業的工作人員為案主提供服務的一種過程，亦即服務協調 的工作。二、危機介入模式是一種對處于生活危機狀態中的人施以短期性治療的方法，是心理社會派個案社會方法 的主要方法之一。林德曼和卡普蘭，20世紀40-50年代。目標為：1、緩和不當壓力對案主的影響，協助案主采取適當的方法改善環境。2、促進案主處理問題的能力，協助案主恢復其遭遇危機前的適應能力，并使 之得到增強。程序和技術可分開始、中間和結束三個階段來進行。三、個案工作的原

9、則1、個別化原則：重視案主在生理上、心理上和社會環境上的獨特性，相信每個案主對其 所遭遇到的情境、問題或困難皆有獨特的看法與感受，處理方式亦有所不同。2、接納的原則：姚求視每一位案主為獨立的、有價值的個體，承認具有獨特的個性、氣 質、特征、態度、觀念和行為等。3、要求工作者以誠懇的態度面對任何案主，在與案主溝通的過程中，盡量理解案主表達 的意思，不僅僅滿足于表面、膚淺的了解，而且幫助案主深入地探索自己的情緒、想法 及行為上的問題。4、尊重案主自決的原則：每個人都有自我決定的能力，即便社會脆弱群體的人員也不例 外。5、社會工作者自我控制的原則：應始終運用其“專業自我”開展工作，以專業角色形式,

10、對案主的各種反應要力求理性，避免將其個人偏見、沖動等態度不經意地流露于助人過 程中，以順利地協助案主的自我成長與發展。6、保密的原則：尊重案主的隱私權，對所取得的資料應嚴加保密。四、個案工作的程序1、接案；2、調查；3、診斷；4、計劃；5、治療；6、結案。第八章、小組社會工作一、小組工作的類型按工作目標分類標準：1、教育小組（社區、學校、醫院）；2、成長小組（認識、探索自己）；3、治療小組（不適應）；4、自助/互助小組（支持小組）二、小組工作的特點同質性：1、小組成員問題的共同性或相似性；2、強調小組組員的民主參與；3、注重團體動力三、小組工作的理論模式1、社會目標模式：基本概念是社會意識、社

11、會責任、社會變遷。其理論基礎是有關個人與社會關系的一般原理：社會系統與個人和群體間是相互作用、 相互影響的。該模式關注的重點是社會變遷與整合，強調通過對個人社會責任感的培養 去影響和促成社會的改變。2、治療模式：它將小組視為一種治療的環境或工具， 強調通過小組經驗來治療個人心理、 社會與文化的適應問題。該模式關注的焦點是個人，小組只是作為一種媒介物，通過它 來實現個人的改變。3、交互模式：又稱調解模式，強調在由具有相似問題的成員組成的小組中，通過相互協 作與互助，發展解決問題的技巧，幫助小組成員建立自信心及實現個人的社會潛能。該 模式關注的是互動、互助的過程本身，注重此時此地經驗和感情的交流。

12、4、折中模式：需靈活且綜合地運用不同的方法；工作者應給予小組成員較大的行動空間, 給予成員相對大的自由與民主；提供更能滿足成員需要的環境。5、整合模式：試圖將個體、群體與社會三因素聯結成一個總的系統，其中的每一個因素 自然構成一個子系統，每個子系統都依賴于一些變量因素的變化。四、小組工作的程序1、前期準備：這個階段是為實際開展小組社會工作做準備的階段。2、小組形成：群體成員開始確立角色體系和行為模式，他們對群體的依賴和期待開始形 成。3、溝通協調：群體發生整合、分化和再整合。4、達成目標：群體在經過不斷的分化、整合過程中曲折前進，已經能夠逐漸表現出其功 能與維系群體的運行。5、結束工作：也稱結

13、案，包括結案前的準備和結案后的追蹤等方面的工作。五、小組工作溝通互動技巧1、營造輕松安全氛圍；2、專注于傾聽；3、積極回應；4、適當自我披露；5、對信息進行磋商；6、適當協助梳理；7、及時進行小結；8、鼓勵組員間傾聽、表達、理解、回饋。第九章、社區社會工作一、社區工作的理論（三大理論）（P256）（一）社區組織的理論模式：1、地區發展模式；2、社會計劃模式；3、社會行動模式（二）社區發展的理論模式：1、創新改革模式；2、改變習俗模式3、行為改變模式4、過程取向模式（三）社會工作的其他方法 在社區社會工作中的運用, 個案工作、小組工作、社區工作三大工作方法整合運用。二、社區工作的原則 （p264

14、）1、組織原則；2、教育原則；3、利益兼顧原則；4、協調發展原則；5、社區自助原則6、工作生根原則7、與整體配合原則8、注重預防性服務工作原則1、以人為本原則：以人為本是社區社會工作最基本的原則之一；2、居民參與原則：社區居民的自助參與是社區發展的重要推動力量，是社區社會工作順 利進行并取得實效的基本保證；3、社區自決原則：社區自決就是讓社區居民自己決定自己社區的事情，讓他們選擇和決 定自己社區的改變方式及行動路徑；4、協調發展：社區社會工作最直接的宗旨是通過扶貧幫困，實現“助人自助” ；5、因地制宜原則：是指應當根據不同社區的具體情況和實際特點，制定相應的工作計劃 和工作程序，以促進社區改變。三、社區工作的程序1、建立專業關系：社區社會工作者實際進入社區，和社區居民、社區機構和團體、社區 各類領導人物及精英人士進行接觸并建立初步關系，這是第一步；2、收集社區資料：社區社會工作的目標是協助社區居民解決問題；3、制定行動計劃：計劃是采取實際行動之前進行的設計和籌劃，它將當時的情況與將來 的理想聯結起來；4、開展社區行動：它是社區社會工作者發起的、由社區居民積極參與的、將社區行動計 劃付諸實施的一個過程，以解決社區問題，促進社區發展；5、評估